NCR培训手册.docx
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NCR培训手册.docx
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NCR培训手册
第1章系统概况
1.1系统背景
ATMC统一平台系统主要包含查询、取款、转账、改密、信封存款等基本交易,并且提供了能够根据分行需求自行配置并实现的包含代缴费、积分查询等功能的特色业务,以及满足北京分行IC卡交易需求的同样基于配置实现功能的IC卡特色业务模块。
为配合工行应用系统对欧元卡的支持,总行提出在ATMC的选择币种的交易画面支持欧元币种选择的要求。
针对在新购ATM设备上整合视频监控的需求,总行要求在ATMC统一平台上开发ATMC统一平台与视频监控的通讯与接口模块,支持视频监控的卡号叠加、时间同步等功能。
1.2功能综述
ATM自动柜员机提供完备的自我服务功能,即向客户提供取款、查询、修改密码、转账等磁卡及IC卡业务以及代缴费业务;为银行管理人员提供结账,现金管理、检查设备状态、加钞、输入前置机IP和端口、用户管理、系统诊断等。
第2章术语
ATMC统一平台:
能运行在不同ATM厂商硬件平台上,提供统一的客户服务功能的ATMC软件开发项目。
特色业务:
除总行确定的ATM查询、取款等基本交易外的分行开办的具有各自特点的业务。
IC卡特色业务:
北京分行特有的业务,包括IC交通卡,IC电卡的查询与缴费业务。
Supervisor:
管理员功能的简称。
第3章用户操作说明
3.1业务功能简述
ATMC统一平台管理员功能主要提供ATM操作维护人员对基于ATMC统一平台系统的ATM设备进行设备参数配置、本机网络配置、加钞操作、轧账操作、打印可疑取款明细、操作人员用户管理、设备自检及维护、设备开关机及重启操作、特色业务开关操作。
3.2操作过程
NCR机器启动进入服务画面后,将开关置于“Supervisor”端时,ATM即转到管理员操作状态,此时出现如下画面:
此时就可以选择进入主任管理员或普通管理员的菜单,如图所示。
选择1,进入主任管理员登录界面:
第一次进入则输入系统默认密码,进入后请重新设置各级管理员密码。
在普通管理员中,不支持设置钞箱的币种、钞箱面值、输入密钥、添加密码、删除密码等功能。
NCR机器可通过系统默认维护密码“9999”进入设备诊断程序。
本文中,将以主任管理员为例叙述Supervisor的功能。
出现本画面的同时,流水打印机打印如下信息:
----ENTERSUPERVISORMODE----
01-29-200610:
46:
03
MANAGERLOGON
LOGONUSERID:
0001
注:
作为缺省设置,打印管理员流水时,第一行均打印日期、时间和管理员流水序号。
在以后的描述中不再赘述。
输入主任管理员密码后,即进入Supervisor主菜单。
Supervisor的主菜单第一页如下图:
在此时输入99,并确认,将出现Supervisor的主菜单第二页如下图:
在此时输入99,并确认,将出现Supervisor的主菜单第三页如下图:
如果ATM无信封存款功能,菜单将少了第8和9两项,若无VDM(厂商硬件诊断模块),就无第13项,菜单第二页如下图:
在此时输入0,并确认,将回到主菜单第一页。
注:
作为缺省设置,翻到下页的操作为:
输入99,并确认。
翻到上页的操作为:
输入0,并确认。
要执行某项操作为输入菜单号,并确认。
例如,输入2,并确认,将执行“ViewATMTotal”的操作,确认按
3.2.1CHECKDEVICESTATUS(检查设备状态)
此功能为检测各硬件设备状态包括:
流水打印机、凭条打印机、读卡器、出钞模块、废钞箱、钞箱
(1)、钞箱
(2)、钞箱(3)、钞箱(4)、信封存款(可选)等。
状态包括:
Normal–正常
Low–少
High–多
Out–空
Missing–无此设备
Inoperative–设备不可用
Full–满,失效
Notconfig-无此设备通道
Unknown–未知状态
管理员屏幕显示各硬件设备的当前状态。
根据主菜单显示,输入键值“1”,画面显示各设备的状态信息,流水打印机打印检测到的设备状态:
3.2.2VIEWATMTOTAL(查看ATM所有交易统计情况)
本功能用于打印ATM本机记录的、自上次加钞以来的出钞情况及交易情况,主要有:
记录本周期ATM各个钞箱的加钞数、剩余数、出钞数、废钞数;
记录本周期ATM人民币以及有发生交易的外币币种的本行卡与他行卡的取款次数、取款金额;
记录本周期ATM人民币以及有发生交易的外币币种的本行卡与他行卡的转账次数、转账金额;
记录本周期ATM人民币以及有发生交易的外币币种的本行卡与他行卡的信封存款次数、存款金额和吞卡次数等。
注:
从此版本开始,对于外币交易的统计只统计有发生交易的外币币种的信息,没有发生交易的外币不打印统计信息。
画面如下:
选择按键
选择按键
选择按键
选择按键
选择按键
流水日志如下:
ATMATMTOTALS:
CASS(钞箱逻辑号)1234
POS(钞箱物理位置)1234
STAT(钞箱状态)GOODGOODGOODGOOD
CURR(币种)CNYCNYCNYCNY
FILL(上次加钞数)50001000000
LEFT(钞箱余数)5000500000
DISP(出钞数)0000
REJECTCOUNT(废钞箱张数):
2
RETRACTCOUNT(回收钞笔数):
1
交易种类笔数金额
LBCNYCWD(本行人民币取款):
1
OBCNYCWD(他行人民币取款):
0
LBCNYTFR(人民币转账):
1
LBCNYDEP(人民币存款):
0
CARDRETAIN(吞卡张数):
0
ATMID:
06-21-200609:
40:
10
06-21-200609:
40:
12
PRINTSUSPICIOUSDETAIL打印未取钞明细
*****TRANS:
CWDRESULT:
5交易:
取款。
结果:
超时未取钞(具体代码明细详见:
4.2.2管理员操作流水日志)
06062109:
24:
32
00002335001027
PRINTRECEIPTCOMPLETED
以上信息可选择在客户凭条打印机同时打出。
未取钞明细可选择在凭条打印机打出。
3.2.3CLEARDISPENSE(清理出钞通道)
当需要清理出钞通道时,执行此功能。
ATM先清除通道,再从每个钞箱出一张钞票到缓冲区,成功后不经过出钞口出钞,而直接进入废钞箱,同时系统打印所有钞箱状态及加钞信息。
画面显示如下:
选择
流水日志如下:
CLEARDISPENSER
CASSPOSSTATDENOLEFT
11GOOD504950
23GOOD504950
32BAD10010000
44GOOD1009800
ClearTransportRejectOK
CASS1234
DispenseFailRejectOK
CASS1DispenseOKRejectOK
CASS2DispenseOKRejectOK
CASS4DispenseOKRejectOK
3.2.4CASHREPLENISHMENT(加钞)
对ATM的所有钞箱进行加钞时,执行此功能。
管理员每次加钞时,先询问是否进行加钞,按7退出加钞操作,按ENT则执行此功能。
此功能会先执行ViewATMTotal,而后系统提示如下图所示:
此时请拔出钞箱进行加钞,加钞后插入钞箱,按
在“NewNotes”处输入加钞张数,如100张,在“InputNewTotals”处输入加钞总金额,如:
10000元。
接着对其余钞箱进行加钞,画面如下:
注:
1.所输入的NewNotes和NewTotals必须符合如下关系:
NewTotals=NewNotes*Denomination.
否则,系统将会停留在当前钞箱加钞的状态,直到输入正确的值为止。
2.用户输入NewNotes的值,系统会作检查,如果大于20000,系统要求重输。
3.画中CassNo:
1、2等代表钞箱的逻辑号,与钞箱的物理位置无关。
一个逻辑钞箱CassNo可对应一个或多个物理钞箱Position.
4.Position:
代表钞箱的物理位置,1表示最上面的钞箱。
5.加钞过程中,如果钞箱的状态不正确,那么,系统将跳过该钞箱,而不会为它加钞。
6.如果输入正确,将会出现为下一个钞箱加钞画面,即画面中Position的值会增加。
7.若按逻辑加钞,即放在不同通道、但同一面值的钞箱相同,逻辑号CassNo一样,但物理位置Position不同,如NCR的ATM,有50元面值同样设置的2个钞箱,分别放入50张钞票,加钞画面输入的张数将是100张,总金额数将是5000元,如图:
当所有状态正确的钞箱加钞完毕后,画面显示所有钞箱的加钞情况如下:
加钞数据显示完毕确认后,系统打印所有钞箱状态及加钞信息,如下图:
流水打印如下:
CASHREPLENISHMENT:
CASHTOTAL
CASSDENOCURRNOTETOTAL
150CNY1005000
2100CNY10010000
RejectbinCount:
0
ATMCashTotalReset
CashReplenishmentSuccess!
注:
如果某个钞箱未装入或状态不正确,则相应提示信息不再显示。
加钞成功后,系统自动对钞箱执行清通道CLEARDISPENSER功能,各钞箱各出一张钞票经通道再到废钞箱,同时系统打印所有钞箱状态及加钞信息:
ClearDispenser功能结束后,ATM将会清机轧账,初始化本机取款的笔数和金额,对是否清转账的笔数和金额,系统提示如下:
ClearDispenser功能结束后,ATM将会清机轧账,初始化本机取款的笔数和金额,对是否清转账的笔数和金额,系统提示如下:
请注意:
从此版本开始,只打印人民币以及有发生交易的外币币种的信息。
而不是像在以前的版本中,打印所有的币种信息。
确认后,系统打印流水:
RESETTRANSFERTOTALS
CNYTFR:
0
3.2.5RESETTRMKEY(申请密钥)
根据屏幕提示,选输入键5执行此功能。
当ATMC重新安装或CDK需要更新时,从前置机申请密钥。
也可以用于测试与主机的通讯。
成功画面如下:
按
ENCRYPTIONKEYREQUEST
ENCRYTIIONKEYLOADED-----密钥传递成功
3.2.6INITJOURNALPRINTER(初始化流水打印机)
根据屏幕提示,选输入键6执行此功能。
当ATMC重新安装时或根据管理员需要,初始化流水打印机。
如果成功,显示一下画面:
流水打印机打印:
JOURNALINITIALISED!
如果失败,显示以下画面:
3.2.7INITRECEIPTPRINTER(初始化流水打印机)
根据屏幕提示,选输入键7执行此功能。
当ATMC重新安装时或根据管理员需要,初始化客户凭条打印机。
如果成功,显示以下画面:
凭条打印机和流水打印机同时打印以下信息:
RECEIPTINITIALISED!
如果失败,显示以下画面:
流水打印机打印:
INITRECEIPTPRINTER
RECEIPTPRINTERINOPERATIVE
PRINTRECEIPTFAILURE
3.2.8RESETDEPOSITTOTALS(初始化存款交易)
对有信封存款功能的ATM,当ATMC重新安装或管理员每次清机轧账时,需要初始化存款笔数和金额。
根据屏幕提示,选输入键8执行此功能。
系统提示以下图示信息:
初始化成功后,画面提示:
流水打印机打印:
0DEPOSIT
3.2.9INITENVELOPDEPOSIT(初始化信封存款模块)
根据屏幕提示,选输入键9执行此功能。
当ATMC重新安装时或根据管理员需要,初始化信封存款模块。
画面显示如下:
NCR的ATM信封存款模块先出一张信封,屏幕提示操作员插入信封,并开启信封存款通道,操作员插入信封后,屏幕提示成功接纳。
画面显示如下:
流水打印机打印:
ENVELOPDEPOSITACCEPTED
3.2.10SHUTDOWN(下系统关机)
关机命令,根据屏幕提示,选输入键10执行此功能。
正常下系统关机。
3.2.11OPERATORMENU(管理员菜单)
根据屏幕提示,选输入键11,进入管理员菜单。
选99为第二页菜单:
1.INPUTATMID(输入ATM终端号)
操作员输入8位ATM-ID,其值保留在系统中。
画面显示如下:
打印流水:
ATM-IDVALUE:
2.INPUTBRANCHCODE(输入网点号和地区号)
操作员输入4位BANKCODE和AREACODE,其值保留在系统中。
画面显示如下:
打印机打印流水:
NEWBANKCODE:
0281
NEWAREACODE:
1402
3.SETCURRENCY(设置钞箱币种)(普通管理员无此功能)
当ATM重新安装或需改变钞箱的币种时,执行此项功能。
注:
从此版本开始,在币种选择里,增加了4-EUR欧元。
取消了以前GBP英镑的币种.
为每个钞箱选择币种,最后显示结果如下:
打印机打印流水示例:
09:
11:
32SETCURRENCY
CASS.DENOM.CURR.NOTES.
150EUR0
450CNY0
4.SETDENOMINATION(设置钞箱面值)(普通管理员无此功能)
输入每个钞箱的面值,校验输入数值,(仅10、20、50、100有效),最后显示结果如下:
打印机打印流水如下:
SETDENOMINATION
CASS.DENOM.CURR.NOTES.
150CNY0
2100CNY0
350CNY0
4100CNY0
6.PINGSERVER(检测与主机通讯线路)
向主机发送命令,检测通讯线路是否正常。
画面显示如下:
打印机打印流水如下:
PINGSERVERSUCCESS
7.GETSYSTEMFILES(取主机下送的控制文件)
本功能用于获得主机下送的多个控制文件,如CARDTABLE、PARAMCTL.画面显示如下:
若成功,则流水日志上打印:
GETSYSTEMFILE
SYSTEMFILECARDTABLE–OK
SYSTEMFILEPARAMCTL–OK
若不成功,则流水日志上将打印:
GETSYSTEMFILE---ERROR
PLEASETYRAGAIN
8.INPUTLOCALIP(输入本机IP地址)
本功能用于输入本机的IP地址、子网掩码、缺省网关等。
选择1,输入IP地址;选择2,输入子网掩码;选择3,输入缺省网关;选择4,输入WINS地址;按
在修改完本机网络设置以后,不需要重启就可以立即生效。
9.INPUTATMPIP(输入前置机IP和端口)
输入ATM前置机的IP地址及端口,输入后自动检测通讯线路是否正常。
操作画面显示如下:
10.INPUTCDKKEY(输入AKEY和BKEY)
选10,并按输入键输入AKEY和BKEY执行此功能。
画面显示如下:
注:
当ATMC重新安装或A码和B码需要更新时,需要输入A码和B码,输后管理员需重新做主菜单的第5选项(RESETTRMKEY),向主机申请密钥,成功后ATM才能进入正常服务状态。
该版本中新增了KEY值输完之后的确认画面,以供操作人员核对。
如图:
MAXDISPENSECOUNT(设置最大出钞张数)
每种机型根据出钞模块的不同,可以配钞和出钞的最大张数不同。
在该页面提示的有效值中给出了可以设置值的上限和下限,用户可以在此范围内设置最大出钞张数。
系统默认的最大出钞张数是30张。
12.TRANSATIONCONFIG(交易配置)
1)若只安装总行版本,输入键12进入交易配置的菜单,如下图:
一、选择键1,进入设置是否开启转账功能的菜单:
选择0,关闭转账功能;
选择1,开启转账功能,如下图:
二、选择键2,进入设置是否开启EMV功能的菜单,如下图:
进入EMV设置页面后,
选择0,关闭EMV功能;
选择1,开启EMV功能,如下图:
2)若安装了总行版本与总行特色业务版本,选择12进入交易配置的菜单,如下图:
选择1,进入设置是否开启转账功能的菜单,具体同只安装总行版本时,是否开启转账功能菜单的设置。
选择2,进入设置是否开启EMV功能的菜单,具体同只安装总行版本。
选择3,进入设置是否开启特色业务功能的菜单,如下图:
选择0,关闭特色业务功能;
选择1,开启特色业务功能,如下图:
3)若安装了总行版本与总行特色业务版本以及北京分行IC卡特色业务,选择12进入交易配置的菜单,如下图:
选择1,进入设置是否开启转账功能的菜单,具体同只安装总行版本时,是否开启转账功能菜单的设置。
选择2,进入设置是否开启EMV功能的菜单,具体同只安装总行版本。
选择3,进入设置是否开启特色业务功能的菜单,具体同只安装总行版本。
选择4,进入设置是否开启IC卡特色业务交易菜单,如下图:
选择0,关闭IC卡特色业务功能;
选择1,开启IC卡特色业务功能,如下图:
3.2.12SYSTEMMENU(系统菜单)
根据屏幕提示,选输入键12,进入系统管理员菜单:
若有后面板的ATM,SYSTEMMENU如下:
9/10/0512:
00
==========================================
SYSTEMMENU1/1
1.ADDUSER
2.DELETEUSER
3.VIEWUSER
4.TRANSFERINTERFACE
1.ADDUSER(增加用户)
增加新用户、用户级别。
画面显示如下:
输入4位的用户名(UserID),输入1位的用户类型(UserType),按回车键
2.DELETEUSER(删除用户)
删除用户。
画面显示如下:
输入用户名,按回车键
3.VIEWUSER(查看用户)
查看用户密码和用户级别。
画面显示如下(屏幕上方列出的是主任管理员用户的数量和用户名,下方列出的是普通管理员的数量和用户名):
4.TRANSFERINTERFACE(切换前后面板,仅在有后维护面板的机型)
把管理员菜单在默认的后面板显示到前面板显示之间切换。
如要将菜单从后维护面板切换至前面的主显示屏,则在后维护面板选择该功能后,在前显示屏上输入“2468”,菜单则切换到前显示屏。
将菜单从前屏切换到后维护面板的操作与此相同。
3.2.13DIAGNOSTICS(系统诊断)
3.2.14EXIT(退出管理员菜单)
此时输入14确认后,将退出管理员菜单。
3.2.15REBOOT(重启)
此时输入15,并再次按回车键
回车确认后,重新启动机器。
3.2.16CHANGEPASSWORD(修改密码)
此时输入16确认后,进入修改本用户密码界面,需要连续两次输入相同的新密码以修改本用户的密码:
3.2.17LOGOUT(退出登录)
此时输入17确认后,退出当前登录,进入登录选择界面。
3.2.18普通管理员操作
普通管理员可完成日常的操作和维护,部分功能不支持。
3.3功能之间的关系说明
1、NCR在加钞之前需要设置币种和面值,才可正常使用,其他机型如果配置的钞箱类型与默认的设置如果有不符的,需要做相应的设置之后才能正常使用,具体钞箱设置可询问服务商。
2、ClearDispense交易需要在做过加钞交易之后做。
3、只有安装了特色业务之后,在OPERATORMENU--TRANSATIONCONFIG中才会有SETBILLPAYMENT菜单。
4、只有安装了IC卡特色业务之后,在OPERATORMENU--TRANSATIONCONFIG中才会有SETICCARDBILLMAYMENT菜单。
5、第一次进入管理员功能,应该输入系统默认密码,之后必须修改密码。
添加普通管理员用户,第一次进入普通管理员功能,同样应该输入系统默认密码,之后必须修改密码。
第4章附录
4.1数据字典
无。
4.2交易代码
4.2.1ATM交易码说明
ATM可提供多种客户交易及管理员交易。
客户所做的交易其代码和卡号会在流水日志上打印。
这里说明常用的客户交易代码。
1.磁条卡取款交易:
CWD
2.磁条卡查询交易:
INQ
3.磁条卡修改密码交易:
PIN
4.磁条卡转账交易:
TFR
5.磁条卡取款取消交易:
CWC
6.磁条卡转账取消交易:
TFC
7.特色业务代缴费交易:
PAY
8.特色业务充值交易:
FILL
9.特色业务跨行转账交易:
CTFR
10.电卡买电交易:
PCS
11.电卡补写:
PCR
12.金融钱包圈存:
JLP
13.交通卡缴罚:
JJP
14.移动电话查缴费交易:
MP
15.固定电话查缴费交易:
TP
16.燃气费查缴费交易:
GS
4.2.2交易日志说明
主要包括4.2.2.1磁条卡交易流水日志
4.2.2.2北京分行特色业务流水
4.2.2.3EMV交易流水
4.2.2.4管理员操作流水日志
4.2.2.5厂商硬件故障流水说明
4.2.2.6其他流水说明
4.2.2.1磁条卡交易流水日志:
磁条卡正常时交易流水:
查询:
----------ATMID:
-----
1/23/200610:
19:
12955882
955882INQ
SEQ:
000993
10:
19:
30ERR:
00
HOSTSEQ:
ATM的ID号(交易分隔符,以插卡作为起始,退卡作为结束)
插卡日期、时间卡号
卡号查询交易
ATM端机流水号
交易时间主机返回码
查询无主机流水号
取款:
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