某食品销售管理平台解决方案措施.docx

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某食品销售管理平台解决方案措施

安庆莎莉文食品销售管理平台

解决方案

合肥斡亿信息科枝有限公司

二OO九年六月

项目背景

一.1.背景分析

当前我国食品企业中有90.4%的企业没有移动信息化应用，9.6%的企业有移动信息化应用，行业的移动信息化处于最初的培育阶段。

如何利用现代的信息技术来提高食品企业的运作效率，降低运营成本，提高客户满意度和忠诚度，如何在激烈的市场竞争中获得竞争优势与持续发展是每个食品企业面临的问题。

由于当前信息化应用程度不同、对移动信息化的认识程度不同，食品企业对移动信息化的接受度有显著差异，但需求潜力同样巨大。

本系统能够提升自身的营销推广能力和客户关系维护能力，具体表现在希望能够利用短信方式将企业的促销信息第一时间传输给消费者、对于老客户能够提供长期的客户关怀。

希望通过一些移动业务的应用提升自身的客户服务能力，提升自身的品牌认知度。

该项目的建设旨在拓展餐饮行业的移动信息化，将餐饮行业的信息化建设和管理与移动通讯技术相结合，提高餐饮企业的企业管理效率，提高客户满意度。

一.2.适用范围

本方案适用于安庆莎莉文食品销售平台解决方案。

一.3.编制单位

本方案由中国移动通信集团安徽有限公司安庆分公司和合肥斡亿信息科技有限公司共同编写。

一.4.解释权

本方案解释权归中国移动通信集团安徽有限公司安庆分公司，同时保留对此方案的修改、补充的权利。

需求分析

在目前莎莉文办公信息化的背景下，针对食品行业销售流程和为客户服务的宗旨，总结如下：

1、组织管理

管理公司内部的组织结构和员工信息。

2、库存管理平台

管理公司的原材料信息，并实时监控原材料的出货和进货资料，并管理每个销售点的耗材使用情况，实现对耗材的信息化管理

3、销售管理平台

建设针对莎莉文多级组织结构和销售特点的管理平台，系统将提供web页面和短信等多种方式上报销售量的方式。

同时对客户订单信息进行实时提醒。

4、会员管理平台

管理会员信息，并实现会员消费记录通知，活动通知等功能。

解决方案

本期建设分三大平台，一是销售管理平台，二是订单管理平台，三是会员管理平台。

由以上总结可分析得到以下注意事项：

-需要安全稳定运行的系统，避免接收受理请求时出现系统奔溃与瘫痪情况，导致请求未能及时准确的到达；

结合以上需求，我们提出了该解决方案－莎莉文销售平台解决方案。

一.5.总体架构

一.5.1.服务端

数据库服务器硬件采用X86架构机架式或塔式专用服务器，操作系统软件采用LINUX,数据库使用MysqlServer5.0

监控服务器硬件采用X86架构机架式或塔式专用服务器,操作系统软件采用LINUX，通过基于JDBC的数据库缓冲池与数据库服务器相连。

数据库服务器：

MysqlServer5.0

应用服务器：

Jboss-4.2.1,jdk1.5.0_12

一.5.2.用户端

用户端硬件采用PC机，操作系统采用MicrosoftWindows系列，浏览器采用MicrosoftInternetExplore6.0以上，管理及分析客户端采用Windows操作系统下基于JAVA/JSP的B/S方式,EclipsePlug-in模式开发。

一.6.系统功能描述

一.6.1.组织管理

对莎莉文的组织结构和内部人员进行管理，包括内部联系方式，分店资料的管理等。

一.6.1.1.分店管理

建立组织架构，设定每个分店负责人和联系方式，以及上报的手机号码设置和绑定。

一.6.1.2.员工管理

管理员和上级领导可以通过系统来管理下级员工，对总公司与分店的员工个人资料情况进行管理。

一.6.1.3.单位通讯录管理

建立单位通讯录，分类别的进行统一管理，方便员工进行查阅和联系。

一.6.1.4.通知公告

具有本权限的操作员可以发送内部通知，通知包括WEB系统通知和短信通知等多种方式，短信通知可以通过选择来通知组织内指定的员工。

一.6.2.库存管理

一.6.2.1.产品管理

管公司的产品信息，包括产品的价格，材质等信息，并提供给消费者短信打分功能，消费者可以回复指定的内容为消费的产品打分。

一.6.2.2.原材料管理

管理仓储中的消耗品信息，并可以对原材料进行分类查询等管理。

一.6.2.3.产品出入库

对每一批消耗品的使用和进货进行管理。

一.6.3.销售上报

本模块主要针对莎莉文销售情况进行管理，包括总店和各级分店，并支持WEB页面和短信等多种方式进行上报，并支持统计打印等功能，方便领导层决策。

一.6.3.1.预警管理

各个分店通过手机短信的形式将每天的销售情况发到特服号码中，系统会自动记录各个分店的上报信息，对在规定的时间内没有上报的分店或者上报格式错误的时候，给予短信提醒。

一.6.3.2.销售上报

各个分店也有独立的管理平台，通过平台的销售上报模块，也可以将每日的销售情况上报到系统中去。

同时提供给分店短信上报接口，分店可以通过短信形式上报销售信息

一.6.3.3.销售量统计

管理员可以统计各分店的销售量信息。

一.6.3.4.上级指示

系统将各个分店的情况进行汇总统计，根据固定的模版格式发送给领导。

领导可以回复相应的指令进行点评和指导。

一.6.3.5.订单管理

可以查询、增加订单资料，包括订单时间、下单人姓名、联系方式等信息。

一.6.3.6.客户提醒

当食品定做完成后可通过系统为客户发送提醒短信，通知客户及时拿预订的食品。

一.6.4.会员管理

一.6.4.1.会员管理

提供查询、录入会员资料功能，包括会员姓名、电话、会员卡号等资料。

同时为会员卡分配一个类别。

一.6.4.2.会员卡充值

为会员提供会员卡充值功能，同时将每次的冲值记录等信息进行管理。

一.6.4.3.会员卡消费提醒

对会员使用会员卡消费后进行短信提醒，提示内容包括消费卡余额（会员卡提示积分值），本次消费额度等资料。

一.6.4.4.会员关怀

在本模块可以为发送会员生日祝福、打折优惠、节日祝福等短信，提高用户满意度。

一.6.5.系统管理

一.6.5.1.权限管理

权限是指可按不同的工作范围和角色，管理其享有的资源及访问的范围，通过对一些要素的灵活控制实现权限管理。

权限管理是按不同的工作范围和角色管理其享有的资源及访问的范围，通过对一些要素的灵活控制实现权限管理，归纳以下：

查询权限；

增加、删除、修改权限；

分析统计权限；

权限生效时间段；

操作数据范围。

在一定权限生效时间段内控制系统使用者查询、修改、统计分析不同的、可指定的数据范围，实现系统模块可定义数据操作范围。

各权限所能使用的模块可以按照要求自由组合，由系统管理员统一管理。

系统管理员有权对本级角色组进行增加、修改、删除；

通过组合各种基本权限设定角色的权限。

通过对操作者赋予角色即可实现对其授权；

权限可进行灵活的组合，可把多种单独的功能模块权限相叠加，组成权限组合；

权限设置必须由被授权的系统管理员完成，管理员不能设置大于自身权限的权限。

一.6.5.2.数据备份

可将指定的备份对象按既定的备份策略自动或手工备份到指定介质上。

提供定期或不定期的系统备份功能，对可能出现的系统故障或错误操作有足够的恢复能力。

备份对象：

备份的内容，关键数据资料等；

备份方式：

采用何种方式进行备份，包括完全备份、增量备份、部分备份等；

操作方式：

备份如何操作，分为自动备份、人工备份；

备份周期：

备份的时间周期，如完全备份每周一次，增量备份每天一次等；

备份介质：

将数据备份到何种介质上，如磁带库、光盘库等。

将指定的备份对象按既定的备份策略自动或手工备份到指定介质上；应用系统备份内容至少应涵盖用户数据、历史资料、操作信息、服务档案、系统数据；

提供定期或不定期做系统备份的功能，对可能出现的系统故障或错误操作有足够的恢复能力；

备份设备应具有较强的平滑扩充能力，包括系统设备容量的扩充及I/O能力的扩充；

备份数据能够迅速、准确的恢复到系统中成为可用数据。

一.6.5.3.系统监控

实时监控系统的运行情况，对系统异常错误等信息进行及时的反馈给使用者。

数据库书一个系统的核心部分，对数据库的操作一直都是系统稳定性与安全的标尺，所以对数据库的每一次操作都异常重要。

本系统将把系统与数据库的每次交互记录进行日志打印，从而记录下每次数据库操作的记录，从而跟踪数据库的连接记录。

一.6.6.系统接口

系统预留与现有信息化系统接口，以便为以后系统功能增加与兼容提供更加翔实的数据信息。

售后服务

一.7.服务体系

我们将组织调动我公司人力资源为莎莉文销售平台项目提供优质完善的售后服务。

专门成立一个面向莎莉文销售平台项目的售后组，保证售后软件的正常使用。

一.8.服务原则

根据我们以往的经验，在售后服务阶段，经常会出现各种问题，对于那些可预料的，如售后维修等我们有事先约定好的程序和办法来处理解决；对于那些不可预料的，我们将依据以下的原则来处理和解决这些问题：

·售后服务工作要积极主动，对用户的系统进行主动寻访和定期检查，对于系统隐患及时排除，以防患于未然；

·用户方对于系统中出现的任何问题，都可以首先向开发商提出；

·对于最终用户单位提出的任何问题，我们都不能拖延推诿；

·在解决问题时保持较高的工作效率，保证及时解决问题；

·售后服务工作接受客户的统一领导和监督；

·有统一和固定的售后服务联系接口，并有专人负责，保证每个问题和责任落实到具体的人；

·所有交流沟通书面化原则；

·每个向用户提供服务的人员都要谦虚谨慎，虚心向用户学习，在学习技术的同时，还要学习相应的专业知识，为今后更好地为用户提供服务打下良好的基础。

一.9.服务目标

技术支持与服务的目标是确保莎莉文销售平台项目系统正常有效的运行。

同时技术支持与服务作为软件项目必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。

技术支持与服务工作的好坏，直接关系到软件项目的成功与否，它是软件工作的重要组成部分之一。

合肥斡亿为了向用户提供满意的技术支持与服务，按照ISO9001的国际质量认证标准制定了一套文件化的质量管理规范，建立了完善的客户服务体系，拥有一支经验丰富、技术精良的售后技术服务队伍。

4、服务内容

合肥斡亿提供的技术支持与服务包括电话支持、现场服务、设备维修与更换、网络系统故障报告和预防、软件版本升级与增强、后期技术培训、技术后援支持、备品与备件等内容。

技术特点

适应未来业务发展的动态特征，莎莉文销售平台项目的整个架构需要有整体的规划。

在扩展性方面，系统架构能够适应业务发展“动态、快速”的要求，保证功能模块随系统结构和业务流程发展变化灵活组合和扩充，可迅速灵活扩展新业务，具备快速的业务开发能力、灵活的业务组合和服务捆绑能力，同时具有良好的流程管理型，便捷地实现流程的调整;系统的各模块既可分布式运行，也可集中式运行。

各模块负载能力及整体负载能力应可平滑扩展，新功能模块的增加应不影响现有模块的运营;

在可维护性方面，系统架构要便于对系统的统一管理和升级，便于对系统的监控、故障隔离、故障排除以及升级维护;

在可用性方面，系统架构具有良好的管理、监控手段，可对系统各模块、数据库及应用等进行管理监控;

在可靠性方面，系统架构要有利于保证系统7*24小时不间断工作。