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商务礼仪教程.docx
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商务礼仪教程
商务礼仪教程
一、白金法则——交往的差不多原则
人际交往要取得成功
就一定要做到
交往对象需要什么
我们就要在合法的
条件下满足对方什么
1、白金法则的要点:
(1)现代交往行为要合法
(2)交往以对方为中心
(3)涉及的咨询题是什么?
——有效的沟通和良性的互动:
①互动要换位摸索---与人聊,聊其所擅长的。
(善待别人确实是善待自己)
②有效沟通---看对象讲规矩;了解人尊重人
二、如何学习白金法则
1、摆正位置(我是什么角色)
2、端正态度:
你要做多大的事,就要承担多大的压力
三、自我修养三不烦
1、昨天过去了,没用必要再烦
2、改日没有到来,临时烦不着
3、现在正在度过,不能烦
人际交往法则(下)
一、3A法则:
1A、accept同意对方(同意交往对象、同意交往对象的风俗习惯、同意交往对象的交际礼仪)
2A、appreciate重视对方(观赏的重视)
外表礼仪
外表者,外观也,即此人的外部轮廓。
一、外表的构成
1、静态的。
相对在一个时刻内可不能突变。
如高、矮、胖、痩、男、女。
2、动态的。
如举止和表情。
平常我们讲此人专门木,表情呆板、目光呆滞,或爽朗,爽朗的讲明表情比较善于和别人去互动。
(和别人讲话指点别人是极其不礼貌的,不能实指,指着别人躯体有教训之嫌,指着别人鼻子和头,有侮辱之意。
如何指:
掌心向上,手指并拢)
二、外表礼仪——把握的原则是什么?
1、整洁
2、自然:
不自然,有矫揉造作之意,如女小孩不能剃眉毛。
3、互动:
修饰要被交往对象所同意。
例如不太会笑;例如到你这,你得看着对方脸部微笑讲“欢迎”。
职业化微笑一样要露出六颗牙齿,标准讲“茄子”、“田七”。
三、外表礼仪——需要注意的要点是什么?
1、要注意容貌的修饰
(1)发型:
整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
职业男士要求三不及(前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领),职业女士要求不披肩(长发只是肩),可束起来、编辫子、用卡子或发夹。
公司、企业、国家公务员发型一样要求庄重保守,不能过分时尚。
(2)面部:
除了整洁之外,幸免面部余外的毛发,如胡子、鼻毛、耳毛。
没有专门的宗教信仰和民族习惯,不要留胡子。
(3)口部:
无异味、无异物。
(4)手部:
整洁指甲。
2、要注意化妆
在交往应酬中,化妆是一种礼貌,化妆是使用化妆品进行自我修饰。
(1)化妆品:
①美容:
唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏
②美发:
洗发露、护发素、摩丝
③护肤:
脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、sod
④除味:
香水、香粉、爽口液
(2)化妆的规范操作:
①化妆要自然:
没必要搞舞台妆;喷香水---交际圈1米至2米之内,大伙儿觉得有点芬芳就足矣。
②化妆要和谐:
化妆品要成系列,不要各种香型互相干扰,如芬芳香型的成系列,不至于串味;化妆各部位要和谐,如用甲彩,最好跟唇彩是一个颜色;跟服饰和谐,例如服装专门是上衣及围巾,最好跟唇彩一个颜色。
3、要注意举止
一个人的举止、动作,实际上是教养、风度和魅力的咨询题。
风度,确实是一个人文雅的举止。
魅力,确实是一个人精妙的自然造型。
站有站相,坐有坐相。
女的穿裙子要注意:
不能双腿叉开而站;坐在人对面,两腿自然而然地并拢;不能当众蹲下(不管穿裙子或裤子),万一不得已蹲下,就跪或者背对着别人。
举止的差不多规范:
(1)美观:
立似松、坐如钟、行似风
(2)规范:
走姿、坐姿、站姿。
如穿裙子坐轿车——第一是背对车门,先坐下去,再把并拢的两条腿收到里面去;下车的标准姿势,车门打开之后,两个脚第一着地,双腿并拢,然后人再慢慢移出去。
(3)互动:
要被交往对象懂得和同意,产生预期的良好成效。
如ok,英文是同意的意思,但这一手势,换一个国家,例如到地中海沿岸的国家,到日本就不同了,日本的习惯是零,地中海沿岸——那个是专门下流的动作。
4、要注意表情
表情:
人的面容感情的外观。
一个人表情是:
有眼神、笑容。
(1)眼神——目中有人。
要养成凝视对方的习惯。
看人的角度:
看什么部位
看的时刻的长短
在什么方向去看别人
当两人聊10分钟,看对方多长时刻呢?
一样三分之一到三分之二时刻内比较好。
少于三分之一有轻视和轻视之嫌;
多于三分之二,讲明你看上人家那个人了。
(2)笑——微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑
笑的分寸:
当笑则笑
外表礼仪,最重要的是强调一个概念:
确实是要表里如一。
服饰礼仪
莎士比亚:
一个人穿着装扮,确实是他教养、品位、地位的最真实的写照。
一、打领带时最重要的礼仪咨询题是什么?
1、配套的服装有讲究
穿套装就得打领带,否则没味道。
2、领带的打法有讲究
色彩
面料
款式
领带打法:
叫男人的酒窝,领结下压出一个槽。
表明:
一时尚;二变相告诉你我打了一条高档领带(只有真丝领带才行)。
3、领带夹的使用
(1)时尚的人士一样是不用领带夹的。
二、服饰礼仪中的穿衣装扮(服和饰)
1、服装的功能
(1)功能有用
(2)表示地位和身份
(3)表示审美
2、衣服的礼仪四要点(穿着)
(1)要符合身份
一样强调男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、及民族之别。
(2)要扬长避短
如颈项比较短,就不穿高领衫,而穿U领或者V领的服装;腿短或粗,不穿超短裙。
(3)要区分场合
着装三大场合:
①办公场合——指上班时刻。
它的差不多要求是---庄重保守
应穿套装、套裙、降服;没用则穿长袖衬衫、长裤、长裙。
②社交场合——指工作之余的交往应酬的时刻。
如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门。
其着装的差不多要求是---时尚个性。
应穿时装、礼服、具有民族特色的服装。
如中山装、唐装、甚至对襟之类,突出个性。
最不该穿的确实是降服。
③休闲场合——指工作之余、个人活动的时刻。
第一、在家睡觉,第二、健身运动,第三、观光游玩,第四、逛街购物。
其着装的差不多要求是---舒服自然。
穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、赤脚也行。
(4)要遵守常规
例如,西装上衣下面两口袋是不能放东西的,那口袋的线都不要拆;
穿西装最重要游戏规则:
三个三------第一,三色原则,即全身的颜色不能多于三种,包括上、下衣,衬衫、领带、鞋子、袜子。
第二,三一定律,鞋子、腰带、公文包是一个颜色的,且首选黑色。
第三,三个错误,第一个错误,袖子上的商标没拆;第二个错误,在一些专门重要场合,专门国际交往,没穿西装、打领带,不合适;第三个错误,袜子显现咨询题,重要场合白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。
另外,职场着装六个禁忌:
第一,过分杂乱。
如穿套裙配露脚趾的凉鞋等。
第二,过分鲜艳。
尽量没有图案或规范的几何图案。
第三,过分暴露。
六不露——
(1)不暴露胸部;
(2)不暴露肩部;(3)不暴露腰部;(4)不暴露背部;(5)不暴露脚趾;(6)不暴露脚跟。
第四,过分透视。
内衣不能让人透过外衣看到。
第五,过分短小。
第六,过分紧身。
3、服饰礼仪中的饰物佩带?
装饰有两种:
第一、有用型,手表、钢笔、打火机(男人三件宝),手机(有有用性、装饰性);第二、装饰性,耳环、胸针。
饰物佩带应注意(规则)
(1)以少为佳。
女士身上饰物三种之内是最好的,每一种不多于两件(新娘例外)
(2)同质同色。
色彩和款式要和谐,如黄金的胸针、戒指、项链、金丝边眼镜。
(3)符合习俗。
戒指戴在左手,(一样百姓认为戴哪手指合适就戴哪手指),戴戒指的规矩:
拇指戴顶针、食指戴戒指表示求爱(想找对象)、中指戴表示正在热恋、无名指戴表示订婚或者结婚了、小指戴表示自己是独身主义者(一辈子单干到永久)。
(4)注意搭配。
要和你的服装和谐、和其他首饰和谐。
例如,高档钻戒配时装最好,出门乘轿车或出租车。
例如,戴薄纱手套,戒指应戴在手套里面。
例如,穿超短裙,穿连裤袜,戴脚链应在袜子的别处。
握手礼仪
一、握手礼仪的四大区别:
1、中外有别2、外外有别、3今古有别4、场合有别
二、握手礼仪的五大讲究:
1、握手的场合(见面或者辞别、祝贺或者慰咨询、表示尊重)
2、握手的前后顺序:
1、位高者居前2、女的先伸手
与多人握手:
1、由尊而卑2、由近而远3、顺时针方向
3、握手的手位
4、握手的力度与时刻
5、握手时要寒暄1、要讲话2、要以表情进行配合
三、握手礼仪的四大禁忌1、心不在焉2、伸出左手3、戴着手套4、交叉握手
介绍礼仪
一、介绍四类:
1、自我介绍2、为他人作介绍3、集体介绍4、业务介绍
二、介绍的三大要点:
1、介绍的时机(具体时刻、具体地点)
2、介绍的主角(地位低的人向地位高的人讲明)
3、介绍的表达方式(简洁)
三、自我介绍的要点:
什么情形下介绍自己:
1、想了解对方的时候2、想让别人明白自己
介绍自己的顺序:
地位低的人先介绍
需要辅助工具和人员:
例如名片、找熟人引荐
自我介绍的时刻(时机):
1、对方比较用心时2、没有外人在场时
3、周围环境寂静时4、在较为正式的场合时
5、自我介绍的内容(模式):
1、寒暄式或应酬式(只报名字)
2、公务式(单位、部门、职务、姓名)
3、社交式(自己的姓名、自己的职业、自己的籍贯、自己的偏好即爱好、共同的熟人)
6、自我介绍的缩略语使用:
指第一次自报单位时应全称,如中国人民大学,不能只讲人大
四、为他人作介绍的要点:
公务场合:
专业人士(如前台公关)、对口人员(如所找之熟人)
介绍的顺序:
(面对嘉宾和主人)先介绍主人——因为客人有优先知情权
晚辈(长辈和晚辈)——地位高的一方应该后介绍
下级(上级和下级)
职务低(职务高的和职务低的)
五、集体介绍和业务介绍
1、业务介绍的要点:
(1)、要把握时机
(2)、要讲究方式(1.人无我有2.人有我优3.人优我新4.诚实无欺)(3)、不要诋毁他人
2、集体介绍的要点:
(1)单向式——单方介绍个人(某人到某单位做报告)
(2)对等式——集体和集体,地位低的先介绍(东道主一方)
名片礼仪
二、名片的制作:
1、名片使用的材料2、名片的尺寸(规格5.5*9)3、名片的色彩4、名片的印制
三、私人社交名片:
姓名:
(籍贯)
四、公务交往名片:
归属:
1.单位全称2.所在部门3.企业的标志
正中间:
称谓:
1.姓名2.植物3.学术技术
右下角:
联络方式:
1.地址2.邮政编码3.办公室电话
五、如何人向别人索取名片:
(地位低为地位高的人)
1.交易法2明示法3.谦恭法4.联络法
六、递送名片的技巧:
1.尊卑有序2.足量携带3.放置到位4.循序渐进
七、递名片的年拿法:
1.两手拿上角2.用右手拿上角3.记得讲话
八、同意名片的技巧:
1.要起身迎接2.要表示谢意3.要回敬对方
4.接过名片一定要看:
(1).表示对对方的尊重
(2).了解对方的确切头衔
5.把名片收藏到位:
(1).现场收藏
(2).以后收藏
西餐礼仪
一、用餐的三种类别:
1.东方型2.手抓型(印度、阿拉伯)3.刀叉型(西方国家)西餐
二、西餐礼仪的讲究:
1.顺序有讲究2.餐桌上的举止3.餐桌上的交际
三、不懂的时候:
1.向别人学2.点套餐3.请爹人帮忙4.餐具的使用
四、西餐的餐序:
1.头盘(比较清淡、比较爽口)2.汤(红汤、清汤、白汤)
3.副菜海鲜:
类白菜、鱼肉、鸡肉4.主菜:
红肉、猪肉牛肉
5.甜品冰淇淋、布丁、烤饼6.饮料红茶、咖啡、白茶
五、西餐中的举止:
1、交际要等距离2、肢体不能频频晃动3、餐具不发出声音
电话礼仪
一、什么是电话形象:
1、时刻和空间的选择2、通话的态度3、通话的内容
二、给别人打电话哪些话最重要;1.时刻的选择(晚上10:
00之后——早上7:
00之前)
2.空间的选择
3.通话的长度(宜短不宜长,三分钟之内)
4.自我介绍(报电话号码、报单位名称、报姓名)
四、接电话的礼仪:
1.铃响只是三声2.不随便让人代接电话
五、代替人接听电话该注意什么?
先讲此人不在?
你是谁?
有什么事?
六、接电话的自我介绍
七、移动电话的使用:
1.安全的使用2.文明的使用3.规范的使用4.适当的使用
、座次的选择(礼仪)
一、给客人引路时客人在墙内
三、如果客人认识路,客人走在前面
四、国际开会:
阿拉伯数字
五、排列座次的原则:
1、遵守惯例(笔画)2、内外有别
六、给领导排座位如何摆?
1.前排高于后排2.中央高于两侧3.左边高于右边4.左右次序
七、座次的左边和右边:
国际座法左高右低
八、座次的五大技巧:
1、面门为上2、居中为上3、以右为上4、前排为上5、以远为上
九、行进中的位次:
中央高于两侧
十、进出房门的顺序:
1、先进门、先出门2、先坐先起3进出房门靠右侧
十一、无人升降电梯:
先入后出
十二、有人升降电梯:
后进后出
十三、座次的模式:
1、自由式2、主席式3、相对式4、并列式
十四、乘轿车的座次:
(客人随意)
1.、吉普车内座是——副驾驶座
2、轿车中的上座:
(1)主人开车时——上座是副驾驶座
(2)专职司机开车时——上座是司机后排对角线
礼品的礼仪
一、礼品的定位:
宣传品(社交交往)
纪念品(私人交往)
二、礼品选择的5W的意思:
1.:
Who送给谁.
人无我有;
人有我优;
人优我新
2、what送什么:
1.礼品的时尚性
2、礼品的专门性:
——
3、礼品的便携性.
3、where在什么地点送
4、when什么时候送
5、why如何送(1、自己送;2、托人送;3、寄送)
三、同意礼品要注意:
1.同意礼品要落落大方
2.同意礼品表示感谢
3.同意礼品要低调
节庆礼仪
一、节庆礼仪的特点:
约定性
民俗性
地域性(衣、食、住、行、访、谈、送)
二、去拜望别人须注意:
1.不要给别人带来负担2.有约在先3.整洁自我4.活动有范畴5.礼品的选择
三、过年过节礼品的选择:
1.便携性2.喜庆性3.不要赠送食品
四、接待客人要注意:
1.有所分工2.预备好接待品3.注意排序4.主人有义务查找氛围
五、节庆话题:
1.要谈自己的情形2.要注时效性咨询题3.谈轻松愉快的话题
六、四大禁忌:
1.难过事悲伤事2.质疑对方3.不要对交往对方大是大非进行判定4.不要对对方感爱好的情况进行否定
七、在公共场所的礼仪:
1、距离有度——
(1).亲热距离、私人距离
(2).交际距离
(3).礼仪距离
(4).公共距离
2、注意交通
3、.注意公共准则——
1.不随意吐痰
2.不要制造噪音
3.不围观别人
宴会礼仪
一、宴会的分类:
1.国宴2、正式宴会3、便宴4、家宴
二、宴会礼仪五大点5M:
1、费用2、会客3、环境4、音乐5、菜单
三、作为客人应注意什么?
1、爱护形象2、遵守时刻3、适当的交际
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