培训部工作手册.docx

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培训部工作手册

·内部资料请勿外传·

培训部工作手册

2010.06

**公司

1.培训部管理制度

2.文件控制程序

3.内部培训控制程序

4.讲师管理制度

5.薪酬管理办法

6.培训部记录清单

培训部管理制度

1、目的：

有效的指导和管理培训部的工作，使培训部工作操作规范化、系统化，可量化。

更好的为公司内部与外部的客户提供培训服务与支持。

2、部门职能

2．1负责培训服务产品的开发和策划工作，为市场推广提供培训服务产品支持；

2．2负责培训市场的开拓，与培训客户的培训维护；

2．3负责对外培训需求的调研、培训方案的制订、培训的实施、效果评估跟踪；

2．4负责公司内部全体员工的培训管理；

2．5负责公司部门之间的培训支持；

2．6负责公司师资库的建立，包括外部讲师的管理和内部讲师的培养考核；

2．7负责公司培训档案的建立；

2．8负责培训新课程的开发；

2．9负责培训合作机构的合作与维护。

3.岗位设置与岗位职责

3．1培训部配置人员4名，其中培训部经理1名，培训顾问1名，培训助理1名，

3.1．1培训部经理职责

a）责培训部的日常管理工作。

b）责培训部内部各项规章制度与工作计划的制定和执行。

c）责培训部员工的工作安排与绩效考核。

d）责培训业务经营发展的规划，核心组课程的引入。

e）责培训计划的审核、和年度培训工作总结。

f）负责合理安排培训资源，统筹管理各向培训业务。

g）负责培训市场的开拓

h）协助市场部进行培训市场开发工作,了解客户真实的培训需求与培训目标，评估培训项目的可行性。

i）负责讲师的管理与培训质量的评估。

j）负责合作机构的接洽。

k）完成公司领导交办的其它工作。

3．1．2培训顾问职责

a）组织、实施公司的内部员工培训，包括内部培训需求调研、计划制订、现场管理、跟踪效果记录。

负责内外部培训需求的总结与培训反馈表的统计。

b）培训新课程的开发或负责规定行业的课程开发

c）现有培训课程的完善与修改

d）配合其他部门的实施安排内部培训

e）承担一定的内部培训的职责

f）协助培训经理组织实施内部讲师的课程计划与评估记录管理

g）根据外部协议要求对培训项目进行跟踪管理。

h）对培训效果进行跟踪、分析和总结。

i）完成培训部经理交办的其它工作。

3．1．3培训助理职责

a）配合培训经理对市场部的支持

b）对于外部培训，根据客户的培训需求结合企业资源制定相应的培训计划，出具培训方案。

c）协助经理就课程内容与外部讲师联系，协调

d）负责外部培训与内部培训的前期资料的准备、具体实施、会务工作

e）负责培训项目资料的整理与归档

f）负责公司内部与外部培训信息的收集

g）负责内外部培训需求的总结与培训反馈表的统计

h）负责培训部内部会议记录

i）其他培训部须配合的后勤支持工作

j）完成培训部经理交办的其它工作。

4培训部工作程序

针对培训部的工作职责：

工作程序如下：

4．1公司内部全体员工的培训管理工作参见公司《内部培训控制程序》

4．2公司对外的培训项目

4．2．1培训部配合市场部所实施的培训（见附件一：

培训流程图）

4．2．1．1根据市场部或相关人员的信息，培训部进行培训需求评估，形成《训前调研表》。

内容包括：

了解客户基本情况，明确客户培训目标、人员情况、培训具体要求与费用预算、场地要求等情况。

4．2．1．2培训部根据培训需求，分析诊断以下细则：

4．2．1．2．1培训课题与内容：

客户要求是否明确，是否属于公司培训可以完成的工作范畴，直接派遣公司内部讲师或者外聘讲师；

4．2．1．2．2培训费用成本核算，是否可操作。

4．2．1．3培训部对客户培训需求进行分析后，如可操作，结合客户自身运作情况和培训需求，拟定培训方案，确定可考量的培训目标，设计课程，公司讲师需在训前进行模拟讲解。

必要时在培训前与客户相关人员进行深度交流，以确保培训方向与客户需求一致。

外聘讲师则应课前审核培训教材，确保培训实施。

4．2．1．4培训部根据培训费用成本提高报价参考，由市场部向客户报价。

4．2．1．5客户认可培训方案并同意与公司合作，双方签署《培训服务协议》。

4．2．1．6根据已拟定的培训方案，进行培训实施计划，由培训专员进行培训现场管理，通过摄像、录影、笔录等形式记录培训现场情况，进行案例项目总结，实现最大化资源共享。

4．2．1．5现场培训结束，给学员发放并收回《培训反馈调查表》，进行培训有效性评估，由培训部建立培训项目档案，并形成培训总结，不断提升培训质量。

4．2．1．6培训结束三周或一个月内，由培训部配合市场部进行客户跟踪回访，并做适当的现场访谈，对培训效益性进行评估，提供客户反馈信息，改进培训内容、方式方法等，同时挖掘客户新商机。

4．2．2培训部自行开发课程推广的培训项目

4．2．2．1培训部自行开发新的培训课程，经过总经理批准，形成正式文本于市场部或本部门做市场推广。

4．2．2．2市场部经过推广获得培训信息，操作如5.2.1.1至5.2.1.6的相关规定执行。

4．2．3与公司派遣项目有关的培训，如受训人员不足10人的，培训部作为支持部门，派遣讲师配合运营部门进行培训讲授。

如超过10人的，则由培训部统一安排培训课程计划与培训实施和总结，待培训结束后将培训反馈运营部交接。

4．3公司外聘的讲师和内部的讲师的管理参见《讲师管理制度》

4．4培训部文件与档案资料的管理参见《文件控制程序》

4．5培训部人员的考核与薪酬管理参见《薪酬管理办法》

相关文件：

《内部培训控制程序》

《文件控制程序》

《讲师管理制度》

《薪酬管理办法》

表单：

《训前调研表》

《培训反馈调查表》

附件一：

培训流程图

文件记录控制程序

编号：

WB/PX-01

版本/修改

1/0

1、目的

对于培训有关的文件、资料、记录进行控制，确保各有关场所使用文件与记录的有效版本

2、范围

适用于与培训有关的文件与有效运行的记录

3、职责

3．1培训部经理负责培训部文件与表单的审批

3．2培训助理负责培训部文件与表单的编制、归档。

3．3各部门负责对培训用的文件与表单的使用和保管。

4、要求和程序

4．1文件和资料类型

4．1．1第一层次文件：

管理类文件，包括各类程序文件、规定与制度

4．1．2第二层次文件：

外部培训客户的资料、内部员工培训资料、包括外来文件，外部行政公文和资料、外部培训类信息资料与各类参考方案，其他课程介绍

4．1．3第三层次文件：

记录

4．2文件和记录的编号；

4．2．1管理类文件，程序文件编号：

WB/PX-XXX；记录编号：

WB/PX-JL-XXX

其中：

WB表示文博公司，PX表示培训部，JL表示记录，XXX表示序号

4．3文件和记录的编写、审核、修改、发放、归档

4．3．1管理类文件由培训部经理编写，其他资料由培训顾问和培训助理编写，培训部经理审核。

4．3．2需传达的文件可通过网络的形式传达。

4．3．3培训部所用文件与表单资料均由培训助理负责归档，电子版可在电脑上归档，但需备份。

如有必要保留文本归档。

4．3．4当文件或表单有多处不试用，需要更改时，由培训经理批准，更改后应在标题的“版本/修改”栏内注明更改次数。

仅限于程序文件的修改。

4．3．5培训助理要与时整理更新文件，保证使用的文件为最新版本。

4．3．6对于空白记录，培训助理负责培训部所有记录的编号与归档，并编制《记录清单》，与时的增减记录，确保各部门使用记录为有效版本。

4．3．7如出现作废的文件或记录，应与时销毁并通知使用部门或人员，防止逾期使用。

4．3．8对于外部培训客户的资料在每次课程结束后以客户名称归档，内容应包括：

培训需求表、培训方案、培训讲师介绍、课程内容、反馈表与培训总结等资料；对于内部员工培训应归档的内容有：

月度培训计划、员工培训记录；对于讲师的资料，应归档的有：

外部讲师培训记录、内部讲师培训记录

5记录：

5．1记录清单WB/PX-JL-00

内部培训控制程序

编号

WB/PX-02

版本/修改

1/0

1．宗旨：

给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能，并利用培训强化员工的献身精神。

进而达成本公司人力资源的可持续性发展。

2．目的：

2.1帮助管理层与时掌握公司内、外部环境条件的变化。

了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。

2.2使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。

2.3对一般员工的培训是使其了解公司与服务产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。

2.4激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。

为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。

2.5提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。

3．范围

适用于文博公司全体员工的培训管理，不包括运营部所实施的新员工培训。

4．培训原则

4.1积极指导员工的培训和学习，预先制订培训后期要求达到的标准，参加培训和学习应是主动的而不是被动的。

4.2采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化，针对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。

4.3对于公司举办的一些重点培训活动，培训部将给予证书，作为培训原始记录的档案材料。

5．职责

5.1各部门经理职责

5.1.1选定培训对象，收集培训需求。

5.1.2安排本部门内新员工岗前培训计划通知，并承担培训任务。

5.1.3配合培训部进行培训信息的日常沟通与反馈。

5.1.4培训建议，协助培训部确定培训项目。

5.2培训部职责

5.2.1了解公司各级各类人员的培训需求并负责审查各部门的培训需求，以分别制定相应的培训计划。

5.2.2负责拟定公司的内部总体培训政策、方案、预算。

制定公司年度与月度的培训计划,呈交总经理审批。

审核培训教材、教案与相关资料，实施各类培训计划,具体安排各种培训课程或活动。

并检查培训计划的执行情况,定期向总经理汇报。

5.2.4管理学员参加培训的日常考勤，协助打印、管理各种培训资料，协助培训讲师实施培训课程，做好培训的服务与保障工作。

5.2.5负责培训工作总结与分析考评，进行培训效果分析统计。

5.2.6负责培训成果的登入与记录保存与维护。

5.3培训师职责

5.3.1具体负责实施培训计划教学部分的贯彻落实工作。

5.3.2编写、整理培训教材、教案、相关资料。

5.3.3负责培训课程的实施与管理。

5.3.4负责校对各种打印、分发培训资料。

5.3.5负责协助学员的培训效果考核（试卷编印、考试评卷）包括培训后工作绩效考核统计。

5.4总经理职责

5.4.1负责核准月度培训计划。

5.4.2负责各项培训（尤其是外训）的批准工作。

6．培训分类

6.1按培训制定周期可分为：

年度培训和月度培训。

6.2培训按时间可分为：

不定期培训与定期培训（以培训部每月的培训计划为准）。

6.3培训按方式可分为：

分阶层脱产培训和不脱产培训。

一般实施不脱产培训，形式包括：

工作指导培训、讲座、视频学习、体验式培训、读书学习等

6.4培训按培训对象可分为：

总经理、副总经理和部门经理的培训；一般员工的培训；特殊岗位人员的培训；新聘员工的培训等。

总经理、副总经理和部门经理的培训

6.4.1.1公司最高层决定总经理的培训，总经理决定副总经理和部门经理的培训。

6.4.1.2总经理和部门经理的培训方式主要有：

外出学习考察、外出进修、聘请有关专家培训。

6.4.1.3对总经理、副总经理和部门经理的培训可以就下列内容进行：

6.4.1.3.1学习考察本行业先进企业的先进管理经验。

6.4.1.3.2到知名管理学校或研究机构进修。

6.4.1.3.3参加资深培训机构或操作性较强的院校组织的有关总经理的素质培训和经营研讨班。

6.4.1.3.4企业文化，新的管理模式的建立和运行；

6.4.1.4根据情况可以与培训人员签订教育培训合同。

6.4.1.5培训结束后，总经理、副总经理或部门经理必须整理出学习材料，一份交培训部作为公司培训教材存档。

一般员工的培训

6.4.2.1一般员工的培训由培训部组织协调进行培训。

6.4.2.2一般员工的培训一般就下列内容进行：

6.4.2.2.1相关规章制度的培训；

6.4.2.2.2岗位技能培训、业务知识培训；

6.4.2.2.3工作程序的培训；

6.4.2.2.4不断发展的企业文化培训；

6.4.2.2.5综合素质培训。

6.4.2．3一般员工的培训根据工作需要每个月安排组织。

特殊岗位人员的培训

6.4.3．1公司某些重要岗位的在岗人员应对其进行特殊培训，如财务人员、计算机维护人员、专业营销人员等。

6.4.3.2特殊岗位人员的培训可以采取外部脱产培训和内容培训的方式。

培训内容应主要是本岗位专业技能培训。

6.4.3.3特殊岗位人员在进行脱产培训前，公司须与其签订培训教育合同。

6.4.3.4特殊岗位人员在外部培训结束后必须整理出学习材料，交培训部作为公司培训教材存档。

外出参加培训人员应持有培训单位的考核证明与资料。

新聘员工的培训（具体详见新员工入职培训规定）

6.4.4.1新聘录用的员工在上岗前必须统一接受培训部组织的新员工岗前培训，未经过统一岗前培训的新员工不能上岗。

6.4.4.2行政部负责对新聘人员进行规章制度、办公设施、薪资保险，其他必要行政事宜等方面的培训

6.4.4.3培训部负责对新聘人员进行企业文化、经营理念、员工手册、管理模式、素质教育等方面的培训。

6.4.4.4新聘员工所在试用部门配合培训部开展新员工岗前培训，由其部门负责人负责组织对新员工进行部门职能、岗位描述、工作流程和程序、业务规范以与专业技能等方面的必要培训。

6.4.4.5新聘员工的培训记录纳入试用期考核。

7．培训工作程序

7．1评估确定培训需求

7．1．1各部门根据需要或者由部门内员工提出培训需求，填写《培训需求申请表》，于每月底提交培训部。

7．1．2对于新员工，由各部门经理根据职员的岗位职责，制定职员的详细工作任务，采用任务分析用以确定从事新工作的员工的培训需求，，然后进行评估，填写《任务分析记录表》，如有新员工，将分析表于每月底交于培训部，以便作出安排。

7．2培训计划的制订审核

7．2．1培训部根据各部门的需求或者公司总体的培训任务，每月底制订下月公司《月度培训计划》，经总经理批准。

新员工培训计划有新员工时制订。

7.2.2各项培训课程由培训部预审和编制，于每月5日通知有关部门与相关人员。

7.3培训计划的实施规则：

7.3.1培训部应按《月度培训计划》，按期实施并负责全部培训事宜，如讲师确定、场地安排，有关教材分发、教俱借调，通知受训部门。

7.3.2有补充培训教材应于开课前印刷完成，以便上课时发给学员。

7.3.3受训人员应准时出席，并签到。

因故不能参加培训者应提前办理请假手续。

应参加下一轮培训。

对受训人员应有签到记录，中途离开应获准，以便培训部检查上课人员出席状况。

7.4培训评估、检查、反馈

7.4.1培训结束时，由受训人员填写《培训反馈调查表》做为培训部总结培训经验之用，并将评估结果记录存档，必要时反馈给培训讲师、培训对象和相关人员。

如有必要以考试作为评估培训成效的，由培训部负责监考，考试题目交培训部备

7.4.3对于每次培训,由培训部形成《培训记录表》。

员工接受培训的情况将纳入绩效考核评估记录。

每次培训后，由培训部填写《员工个人培训记录》，每次课程记2学分，可作职员晋升、嘉奖考核的依据。

培训部应保存个人的培训记录至该员工离职3个月止，有关纪录的保存由专人负责办理。

新员工的培训填写《新员工上岗培训记录表》纳入试用期的考核。

7.4.4所有实施培训的教材与培训考核成果均应当由培训部保管存档。

培训部定期召开检查会，评估各项训练课程实施效果，并记录评估内容，递交各有关部门参考，予以改进。

各部门应对参加培训的员工，在工作岗位上进行的督导检查、考查员工培训后在工作态度和工作绩效的表现，将结果反馈培训部。

7.6培训奖惩规定

7.6.1对积极参加培训、表现突出、成绩优秀，在工作岗位上业绩突出者，公司应给予奖励。

7.6.3对参加培训的员工、课堂表现差、培训后考核成绩差、工作业绩无提高的，公司应给予惩罚。

7.6.4奖惩标准，应根据情况由部门经理制定，报总经理批准。

8课堂管理

8.1学员要爱护培训场地一切设施。

8.2学员应遵守各项培训制度。

8.3学员上课时应将手机关掉、BP机调到振动。

8.4课堂上不作与培训无关的事情，不得随意出入，认真做好笔记。

8.5参加培训人员都要严格遵守考勤制度，不应迟到、早退、旷课。

8.6如有特殊事情不能参加培训，必须向本部门负责人请假，不请假者按旷课处理。

8.7考勤与课堂管理由培训师或培训部其他工作人员负责。

文件：

新员工入职培训规定

记录

《培训需求申请表》WB/PX-003

《任务分析记录表》WB/PX-004

《月度培训计划》WB/PX-005

《培训反馈调查表》WB/PX-006

《培训记录表》WB/PX-007

《员工个人培训记录》WB/PX-008

《新员工上岗培训记录表》WB/PX-009

讲师管理控制程序

编号

WB/PX-03

版本/修改

1/0

1、目的

通过有效的控制和管理外部讲师，选拔、培养公司内部讲师，从而增强公司的培训实力，降低培训成本，达到预期的效益。

2．范围

公司聘用签约的外部讲师，以与公司内部讲师。

3．职责

3．1培训部经理负责公司外部讲师的选择、聘用；

3．2培训部负责公司内部讲师的选拔、培养和管理考核。

3．3各部门负责优秀讲师的推荐，各部门经理负责参与内部讲师的评估，

4．程序和要求

4．1外部讲师的选择、评价与聘用

4．1．1外部讲师的选择：

培训部负责不间断地对外部讲师的信息进行收集，形成讲师资源库。

信息来源的渠道包括：

网络、合作机构、学校、其他咨询培训公司、公司其他部门介绍与外出培训等。

4．1．2培训部经理根据公司培训发展目标与课程的要求，针对性地选择讲师，并安排其到公司试讲或到其他场所试听其课程。

试听后填写《讲师考评表》。

对其培训进行记录和评估。

4．1．3评估良好的讲师，公司与其签订《讲师协议》，正式聘用其为公司外部讲师。

4．1．4培训部对被聘用的讲师的每次培训形成《外部讲师培训记录》，并于每年年终对聘用讲师进行综合评估，在讲课中如有三次被客户投诉，则取消聘用。

4．1．5被聘用的讲师，必须遵守讲师协议的规定，如有违反，给公司造成不良影响的，则取消其协议，不再聘用。

4．2内部讲师的选拔、培养、管理和考核

4．2．1培训部根据公司的培训计划和培训课程，公司内部公开招募讲师，公司员工可自愿申请或由各部门推荐。

4．2．也可以邀请公司高层管理者担任内部讲师。

4．2．2对于公开招募，培训部经过面谈，基本符合要求的人员则安排试讲。

由公司评审组对其进行评估。

评审组的成员由公司的管理层、各部门的经理或专业人员组成。

对于试讲形成《讲师考评表》，作为评级依据。

4．2．3公司内部讲师分为：

实习讲师、讲师和高级讲师三级。

评估合格者成为公司实习讲师。

实习讲师要经过30个课时的经历，经评审组评估后方可成为讲师。

讲师必须经过120个课时，且通过高级讲师的考评后可成为高级讲师。

4．2．4公司根据个人讲课的特点，为实习讲师提供一定的学习锻炼与培训的平台，并培养其作为讲师的特质，实习讲师在未正式成为讲师前不享受讲课补贴，但节假日上课可享受调休或发放节假日补助。

4．2．5如外部培训项目，讲师授课享受该课程费用总额减去基本成本后5%的讲课费，但如果遭到客户的投诉，影响到公司利益的，则不能获得讲课费用。

公司安排提供外派学习的培养机会。

4．2．6如外部培训项目，高级讲师享受该课程费用总额减去基本成本后8%的讲课费，但如果遭到客户的投诉，影响到公司利益的，则不能获得讲课费用。

公司同时对优秀的高级讲师提供其企业培训师资格学习。

4．2．5公司讲师有义务协助培训部对公司内部的培训进行讲授，其中包括负有对运营部新员工培训的责任。

4．2．6公司讲师有义务对公司内外的培训课程进行开发，如讲师自行开发的新课程在外部培训课上得到推广，并取得良好效益者，报经总经理批准，则给予课程开发奖励，但每个课程只奖励一次。

4．2．6培训部每年年终根据《内部讲师培训记录》对公司内部讲师给予评价，表现优秀的给予奖励以示鼓励。

如有三次以上的投诉，则降级处理。

4．2．7公司内部讲师一经任命，必须要遵守公司讲师管理制度，并对公司的培训课程与内容负有XX的责任，未经公司同意，不能私自在外授课。

如有违反，取消其资格。

文件

《讲师协议》

表单：

《讲师考评表》WB/PX-010

《外部讲师培训记录》WB/PX-011

《内部讲师培训记录》WB/PX-012

薪酬管理办法

（参考）

为加强培训部队伍建设，提高员工整体素质，稳定员工队伍，引导员工积极工作、学习新知识，更新观念并充分发挥潜能，结合公司关于员工薪酬管理办法精神，特制订本部门员工薪酬管理办法。

一、基本要素设置

1、人员范围：

培训部招聘任用，且与公司签订合同的人员；

2、岗位分类：

分培训顾问、培训助理，其中培训顾问属于专业人员和培训助理属于管理服务人员；

二、对各类等级人员的具体标准

1、等级人员的具体条件和要求（见附件一）。

2、等级分类设置：

分1、2、3、4个等级。

（见表二）

3、绩效考核标准（见附件二、三）。

4、在具备附件一标准的基础上，自觉遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作，有良好的职业道德，身体健康。

三、等级评定领导与评定方法

1、等级评定由公司高层领导（蒋总、郑总）批准

2、等级评定方法

2．1转正定级程序

（1）实习期满后一周内，由所在部门组织实施对其进行考核，再由本人写出个人见习期工作总结（自我鉴定），填写相关表格，交公司领导，逐级填写考核评语，然后再交行政部，办理转正定级。

（2）对实习期满后，经考核成绩（业绩）不符合者，可作出适当延长实习期，最长为2个月，对其进行培训，期间仍执行原待遇；延长期满后，再经考试考核成绩（业绩）符合者，即进入1级待遇；若仍达不到要求，则通知其本人解除聘用。

（3）从确认之日的工作日起按照规定享受相应的薪酬待遇。

（4）对1级进入2级、2级进入3级、3级进入4级程序与上述办法同。

申请表见附件四。

四、薪金报酬设置与发放

1、薪金报酬设置：

（1）管理服务和专业人员薪金设置为：

基本工资+绩效工资

（2）市场支持人员薪金设置为：

基本工资+绩效工资

2、薪金考核发放

（1）培训部经理由公司总经理和分管领导考核，部门员工由部门经理和分管领导考核。

a）考核分为直接领导评和间接领导评

b）最后得分为直接领导评60%，间接领导评取40%。

c）考核分一般性工作绩效评价（占60%）和具体工作内容评价（占40%），，70分为与格线，80分为良好线，90分为优秀线。

d）90分以上发放全部考核工资，70分至90分以下按考核工资*考核分%发放，70分以下按60%发放。

如考核不合格的则发放绩效工资的70%,并由部门经理提出绩效改进。

（2）部门奖金：

培训部每年根据培训部的业绩完成与考核情况，除公司发放的奖金外，对部门内表现优秀的员工给予奖金奖励。

制订基本奖金基数，并参见岗位