政务礼仪概要讲解.docx
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政务礼仪概要讲解
政务礼仪
第一讲政务礼仪概述
一、如何理解“礼仪”
二、政务礼仪的功能
一、如何理解“礼仪”
1、什么是“礼”?
从概念上讲,“礼”字的本意是敬神,泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范,今引申为敬意的统称,是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。
礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。
它是一个宽泛的概念。
2、什么是“礼貌”?
所谓礼貌,是指人与人在接触交往中,相互表示友好的道德要求。
礼貌是一个人待人接物的行为表现,这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。
礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
3、什么是“礼节”?
礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中,相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节实际上是礼貌的具体表现。
4、什么是“礼仪”?
礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。
礼仪是有形的,其基本形态既受到礼的基本原则的约束,也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。
总之,礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是社会规范和道德规范的一部分。
5、礼仪的分类
Ø从内外分:
把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。
Ø从主体应酬的工作对象分:
可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。
6、什么是政务礼仪?
Ø政务礼仪,又称公务礼仪,通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。
二、政务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象
Ø政府机关在公务活动中通过讲究礼仪,可以在公众心目中塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为的顺利实施。
2、协调与公众的关系
Ø解决矛盾,协调政府与大众的关系,应当首先考虑采取“礼仪”的方式。
3、强化对公务员的教育作用
Ø礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操,提高品位。
礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。
第二讲形象礼仪
一、首因效应
二、塑造个人形象的总体要求
一、首因效应
首因效应,也称为第一印象作用,或先入为主效应。
第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
首因,是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。
首因效应,是指个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
二、塑造个人形象的总体要求
1、男性个人形象塑造的要求
短发,清洁、整齐,不要太新潮。
短指甲,保持清洁;
注意个人卫生,无汗味、异味;
精神饱满,面带微笑,充满自信;
每天刮胡须,饭后洁牙,杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里;
白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;
领带:
紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹);
西裤平整,有裤线;
全身3种颜色以内。
二、塑造个人形象的总体要求
2、女性个人形象塑造的要求
发型文雅、庄重,梳理整齐;
正式场合长发要用发夹夹好,最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品;
化淡妆,不用深色的口红,不在公众场合补妆
指甲不宜过长,并保持清洁。
涂指甲油时不着深色;
裙子长度适宜,着肤色丝袜,无破洞(备用袜);
鞋子光亮、清洁;
慎用香水。
问题:
作为一位职业女性,你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在公务场合的化妆中是否合适?
第三讲公务场合中的着装礼仪
一、着装的原则与禁忌
二、区分不同场合
三、遵守着装礼仪规范
一、着装的原则与禁忌
1、着装的原则
时间
地点
场合
正式场合忌穿:
无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等
2、男性穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整
要扣好纽扣
要不卷不挽
要慎穿毛衫
要巧配鞋袜
要少装东西
衬衣:
要以单色为主,或选择较细条纹衬衣。
西装:
不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。
三点一线:
一个衣冠楚楚的男人,他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。
领带尖可千万不要触到皮带袢上!
如果你穿西装,但不系领带,就可以穿便鞋,如果你系了领带,就绝不可以了。
皮鞋:
要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
如果你穿的是三粒扣的西装,可以只系第一颗纽扣,也可以系上上面两颗纽扣,就是不能只系下面一颗,而将上面两颗扣子敞开着。
穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开,特别是领口的扣子。
袜子:
袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子,特别是格子袜子。
配正装一定不要穿白色的袜子
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
特别提请注意:
公务场合应穿两粒扣西装。
4、女性公务人员着装的禁忌
⏹禁忌一:
过于杂乱
⏹禁忌二:
过于鲜艳
⏹禁忌三:
过于暴露
⏹禁忌四:
过于透视
⏹禁忌五:
过于短小
⏹禁忌六:
过于紧身
二、区分不同场合
公务场合
⏹所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。
它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。
公务场合着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙。
除此之外,还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。
不宜穿时装、便装。
必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。
社交场合
⏹对于公务人员而论,所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。
社交场合着装的要求为时尚个性,宜着礼服、时装等。
休闲场合
⏹休闲场合着装的基本要求为舒适自然。
三、遵守着装礼仪规范
⏹制服的穿着的禁忌
制便混穿、又脏又破、随意搭配。
⏹西服的穿着要求
西服穿着讲究“三个三”,即三色原则、三一定律、三大禁忌。
Ì三色原则
三色原则的涵义,是指男士在正式场合穿着西服套装时,全身颜色必须限制在三种之内。
Ì三一定律
⏹“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的色彩必须协调统一,这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
Ì三大禁忌
⏹袖口上的商标没有拆除;
⏹在非常正式的场合穿着夹克打领带;
⏹男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。
有两种袜子不穿为妙:
尼龙丝袜和白色袜子。
附一:
女士裙装的穿着规范
⏹
(一)套裙穿着有四大禁忌
1.穿着黑色皮裙。
2.裙、鞋、袜不搭配。
3.光脚。
4.三截腿所谓三截腿是指,穿半截裙子的时候,穿半截袜子,袜子和裙子中间露一段腿肚子,结果导致裙子一截,袜子一截,腿肚子一截。
(二)套裙穿着和搭配的七大注意
一是大小适度。
上衣最短可以齐腰,裙子最长可以达到小腿中部,上衣的袖长要盖住手腕。
二是认真穿好。
要穿得端端正正。
上衣的领子要完全翻好,衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上;衣扣一律全部系上。
不允许部分或全部解开,更不允许当着别人的面随便脱下上衣。
三要注意场合。
女士在各种正式活动中,一般以穿着套裙为好,尤其是涉外活动中。
其它情况就没必要一定穿套裙。
女士裙装的穿着规范
四是套裙应当协调妆饰。
通常穿着打扮,讲究的是着装、化妆和配饰风格统一,相辅相成。
穿套裙时,必须维护好个人的形象,所以不能不化妆的,但也不能化浓妆。
选配饰也要少,合乎身份。
在工作岗位上,不佩戴任何首饰也是可以的。
五是兼顾举止。
套裙最能够体现女性的柔美曲线,这就要求你举止优雅,注意个人的仪态等。
女士裙装的穿着规范
六是要穿衬裙。
穿套裙的时候一定要穿衬裙。
特别是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时,假如不穿衬裙,就很有可能使内衣“活灵活现”。
七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰,不然就暴露在外了。
要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间,不可以掖到衬裙裙腰内。
附二:
男士西装的穿着规范
1.西装的套件。
西装有单件上装和套装之分。
非正式场合,可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等;半正式场合,应着套装,可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些;正式场合,则必须穿颜色素雅的套装,以深色、单色为宜。
2.衬衫。
与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。
衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1.5-2厘米左右为宜,领子应略高于西服领,下摆要塞进西裤。
如不系领带,可不扣领扣。
3.领带。
领带必须打在硬领衬衫上,要与衬衫、西服和谐,其长度以到皮带扣处为宜。
若内穿毛衣或毛背心等,领带必须置于毛衣或背心内,且西服下端不能露出领带头。
领带夹是用来固定领带的,其位置不能太靠上,以衬衫的第4粒纽扣处为宜。
4.西装的纽扣。
西装有单排扣和双排扣之分。
双排扣西装,一般要求将扣全部扣好;单排扣西装,若是三粒扣子的只系中间一粒,两粒扣子的只系上面的一粒,或者全部不扣。
男士西装的穿着规范
5.西装的帕饰。
西装的胸袋又称手帕兜,用来插装饰性手帕,也可空着。
手帕须根据不同的场合折叠成各种形状,插于西装胸袋。
6.西装要干净、平整,裤子要熨出裤线。
7.穿西装一定要穿皮鞋,且要上油擦亮,皮鞋的颜色要与西装相配套。
穿皮鞋还要配上合适的袜子,使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。
第四讲见面礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、名片的使用礼仪
四、握手礼仪
一、称呼礼仪
在人际交往中,依照惯例,最正式的称呼有三:
即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称,或是其泛尊称。
泛尊称,指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。
⏹不适当的称呼主要有:
⏹其一,无称呼;
⏹其二,不适当的俗称;
⏹其三,不适当的简称;
⏹其四,地方性称呼。
二、介绍礼仪
介绍一般分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
(一)介绍自己
1、进行自我介绍,应注意三点:
⏹先递名片
⏹时间简短
⏹内容完整
2、正式自我介绍的内容:
⏹单位;部门;职务;姓名。
(二)如何介绍他人?
介绍他人时,最重要的礼仪问题是先后顺序。
标准做法:
介绍双方时,先卑后尊。
介绍他人的礼仪顺序
介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。
介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。
介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。
介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。
二、介绍礼仪
介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。
介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。
介绍来宾与主人认识时,先介绍主人,后介绍来宾。
介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者。
(三)如何介绍集体?
介绍集体,一般是指被介绍一方或双方不止一人。
它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。
有鉴于此,替别人做介绍时的基本规则是可以使用的,其基本规则是:
介绍双方时,先卑后尊。
而在介绍其中各自一方时,则应当自尊而卑。
三、名片的使用礼仪
1、交换名片的顺序
在公务或商务场合交换名片时,往往不止与一人交换名片,而通常是要与许多人交换名片。
在与多人交换名片时,应讲究先后次序:
或由近而远,或由尊而卑进行。
位卑者应当首先把名片递给尊者。
2、名片的递交
Ø关注两点:
一是应在见面之初递上名片;二是递送名片时应郑重其事。
Ø应注意的细节:
Ø递送名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。
Ø若对方是外宾,应将名片上印有英文的一面对着对方。
Ø将名片递给他人时,应说“多多关照”“常联系”等话语,或是先做以下自我介绍。
Ø3、递交名片时应注意的事项
Ø不要用左手递交名片
Ø不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。
Ø不要将名片举得高于胸部。
Ø不要以手指夹着名片给人。
4、名片的接受
✓他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方。
三、名片的使用礼仪
✓接受名片时,双手捧接,或以右手接过。
不要只用左手接过。
✓接过名片后,要从头到尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方。
✓最后,接受他人名片时,应使用谦词敬语。
四、握手礼仪
Ø2、握手的要求
⏹
(1)目视对方。
⏹
(2)面带笑容。
⏹(3)稍事寒暄。
⏹(4)稍许用力。
一般情况,相互间握下即可。
如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示。
⏹(4)时间适度。
通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。
Ø3、伸手的顺序
在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
在社交、休闲场合,则主要取决于年纪、性别、婚否。
职位、身份高者于职位、身份低者握手,应由身份高者首先伸出手来。
女士与男士握手,应由女士首先伸手。
已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸手。
年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸手。
长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸手。
社交场合的先到者与后来者握手,应由先到者先伸手。
主人待客时应先伸出手来,与到访客人相握。
客人告辞时,应由客人首先伸手与主人相握。
Ø4、行握手礼的禁忌
三心二意
戴着墨镜、帽子。
戴着手套(社交场合,女士除外)
只用左手
与异性握手使用双手
第五讲公务交往中位次排列礼仪
哪些场合需要考虑座次礼仪?
组织会议时,你需要考虑会场座次;
接送客人时,你需要考虑乘车座次;
和人交谈时,你需要考虑会客座次;
上下楼梯时,你需要考虑行进次序;
出入电梯时,你需要考虑先后次序;
商务谈判时,你需要考虑谈判座次;
双边签约时,你需要考虑签字座次;
参加宴会时,你需要考虑就餐座次;
工作生活中,你还需考虑更多座次礼仪……。
一、行进中的位次排列
平面行进时
并行时,讲究内侧高于外侧,中央高于两侧。
单行行进时,讲究前方高于后方。
上下楼梯时
一般而言,上下楼梯时,宜单行行进,以前方为上。
但男女同行时,上下楼梯宜令女士居后。
一、行进中的位次排列
出入电梯时
出入无人值守的升降电梯,一般宜请客人后进,先出。
出入房门时
出入房门时,若无特殊原因,位高者先出入房门。
若有特殊情况,如室内无灯而暗,陪同者宜先入。
二、乘坐轿车的位次排列
Ø1、商务面包车
上座位为车辆中前部靠近车门的位置。
此类汽车上座位置的确定,一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。
2、越野吉普车
前排副驾位置为上座位。
越野车功率大,底盘高,安全性也较高,但通常后排比较颠簸,而前排副驾的视野和舒适性最佳,因此为上座位置。
3、双排座轿车
情况一
主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。
这种情况下,副驾位置为上座位。
你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的,非常不礼貌。
如果有两位客人,则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。
情况二
专业司机驾车,一般商务或公务接待场合。
这时,主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便,第二排司机斜对角位置为上座位。
而前排副驾一般为陪同人员座位。
情况三
职业司机驾车,接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。
这种场合下,主要考虑乘坐者的安全性和隐私性,司机后方位置为汽车的上座位,通常也被称作VIP位置。
三、会客时的位次排列
1.自由式
特点:
不分身份、不分地位;
范围:
适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会,以及难以排列座次的时候,比如都是重要客户,无法分清主次时。
2.中心式
特点:
犹如众星捧月,具有较明显的尊卑关系;
范围:
适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。
3.相对式
特点:
相对而坐,有一定距离;
范围:
主要用于公事公办,需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。
例如:
部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。
4.并列式
特点:
平起平坐,亲密友善;
范围:
主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。
例如:
国家领导人会见外宾,熟人或老朋友来访等。
四、会议的位次排列规则
1、小型会议
面门为上
居右为上(进门方向)
居中为上
自由而坐
2、大型会议
大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。
主席台的位次排列规则
大型会议位次排列规则
大型会议位次排列规则
规则一:
前排高于后排。
规则二:
中央高于两侧。
规则三:
右侧高于左侧(政务会议则为左侧高于右侧)
主持人之位,可在前排正中;也可居于前排最右侧。
发言席一般可设于主席台正前方,或者其右前方。
五、排序的一般游戏规则
第一个游戏规则,就是要遵守惯例
如国内许多地方选举,通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序,而国际会议则是按照拉丁字母顺序。
如联合国大会上各国的发言顺序,就是按照各国国名字母排列。
第二个游戏规则,就是内外有别
以右为上是国际惯例,而以左为上是我国传统。
五、排序的一般游戏规则
第三个游戏规则,中外有别。
国内政府会议及公务场合,座位讲究左高。
一般商务场合及国际交往中,座位以右为尊。
中国人常说男左女右,体现出一种男尊女卑,女性的地位不高。
但外国朋友如果看到中国人的结婚照片(男左女右),反而会以为女主人的地位很高。
第四个游戏规则是,确定左和右。
这里的左右是指当事人之间左和右。
六、照相时的位次排列
合影留念时,一般由主人居中,主人右侧为第一主宾的位置,左侧为第二主宾,双方其他人员相间排列,两端的位置不要留给客方,由主方人员把边。
第一排人员的安排既要考虑人员的身份,又要考虑场地的大小,能否摄人镜头。
人数多时还应准备阶梯架。
六、照相时的位次排列
七、社交场合排列座次时的五大技巧
第一个技巧,叫做面门为上。
就是说,在室内活动的话,面对房间正门的位置是上座,雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位,我们说是买单的位置,因为它视野开阔,标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。
第二个技巧,居中为上,就是中央高于两侧。
第三个技巧,以右为上。
目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行,一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同,遵守国际惯例,而国际惯例都是以右为上。
七、社交场合排列座次时的五大技巧
第四个技巧,前排为上。
人大也好,政协也好,单位内部开会也好,台下坐的也好,台上坐的也好,是不是第一排的人位置高,前排为上。
第五个技巧,以远为上。
以远为上,就是距离房间正门越远位置越高,离房门越近,位置越低。
八、中式宴会的位次排列:
桌次和座次
1、桌次
宴会桌次排列礼仪
以右为上
居中为上以远为上
(即离房间正门越远,位置越高)
2、宴会座次(见下页图)
面门居中者为上,坐在房间正门中央位置的人一般事主人,称为主位。
主人右侧的位置是主宾位。
面门居中位置为主位;
主左宾右分两侧而坐;
或主宾双方交错而坐;
越近首席,位次越高;
同等距离,右高左低。
宴会座次示意图
第六讲接持来访的礼仪
(一)接待礼仪
接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。
对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。
不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。
不能冷落了来访者。
要认真倾听来访者的叙述。
公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。
对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。
对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待,或再次来访。
正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来访者,使其尴尬。
如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?
”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
(二)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
进入房间后,应先向房里的领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上
(三)当面接待礼仪
上级来访,接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。
领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。
下级来访,接待要亲切热情。
除遵照一殷来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。
来访结束后,要起身相送。
第七讲会议礼仪
会议的通用礼仪,主要有以下几点:
(1)发放会议通知时应阐明日的。
(2)拟发好会议通知。
会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。
要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。
会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。
如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。
第七讲会议礼仪
(4)开会的时间宜紧凑。
开“马拉松”式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。
所以,“短小精悍”,有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。
凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。
一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。
第八讲宴会礼仪
Ø邀请:
向客人发出邀请要有提前量,不能临时邀请。
宴会前,重要客人要作好迎接。
Ø安排菜肴前,要问明客人的饮食禁忌。
Ø陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯,及时添加酒水。
不能从自己的酒杯中给客人加酒,饮酒时不能把酒洒到菜肴中。
Ø宴会中,主副陪不能长时间离开餐桌,其他陪同人员不能随便座到主陪的座位上,也不宜长时间座在别人的座位上。
Ø席间,如有客人去洗手间,陪同人员应主动起身引领。
Ø要掌握好宴会进度,宴会即将结束前,陪同人员要提前安排好车辆,并提前结帐。
Ø必须把自己打扮的整齐大方,这是对自己和别人的尊重。
Ø要按主人邀请的时间准时赴宴。
Ø当你走入宴会厅时,应首先跟主人打招呼。
Ø入席时,自己的座位应听从主人或招待员的指派。
Ø用餐一般是主人示意开始后方可进行。
Ø吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔,要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己的餐桌边,或放在事先准备好的纸上。
Ø席间,言谈要注意自己的身份。
Ø饮酒要适度,不能失态,酒后不宜谈论重要工作,尤其不能酒后许诺。
Ø宴会未结束,自己已用好餐后,不可随意离宴,要等主人和主宾先起身离席。
第九讲电话礼仪
一、一般电话礼仪
(一)打电话
在打电话之前,请做一下准备,将所要说的问题和顺序整理一下。
拨通电话后,应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。
如果你找的人不在,可以请接电话的转告。
这时可以先说一句:
“对不起,麻烦你转告某某某,然后将你所要转告的话告诉对方,最后,应向对方道谢,并且问清对方的姓名。
电话通话期间,语言要简洁明了,事情说完,道一声“再见”,便及时地挂上电话。
打电话的时间,要考虑到对方是否方便。
午间休息时最好不要打电话。
(二)
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- 政务 礼仪 概要 讲解