量贩式KTV培训资料.docx
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量贩式KTV培训资料.docx
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量贩式KTV培训资料
招募流程说明
一、各人力需求单位,填写人力需求表,提出申请。
二、人事单位,收到需求单位之人力需求后,依需求登载招募广告。
三、需求单位,应于招募当日,安排面试人员,制作应征人员指引牌,准备面试人员资料表及面试场地。
四、人事单位,安排职前训练课程时间、讲师及督课人员。
五、职前训练分上课教学、现场直作及测验三部份。
说明如下
(1)上课教学部分:
以教案及实作示范并实施。
(2)现场实作部分:
以营运现场实际作业为主,实作评分作业小组,由代训人员、楼面干部、当班主管、讲师及顾问组成。
(3)测验部分:
分笔试、口试、实作三部份,笔试于上课教学完毕时实施,实作于现场实作时评分,口试则于职前训练结束时实施。
(4)录取标准:
测验成绩平均达70分以上者。
(5)受训人员,于受训期间,因可归咎于个人因素而至退训者,不退还保证金。
(6)讲师请至人事行政部申请上课人员签到薄及职前训练教材。
(7)督课人员请至人事行政部申请督课记录薄。
(8)人事行政部须准备受训人员之餐点。
(9)新进人员上线后,需求单位应指派表现优异之人员代训,并将代训人员名册送至人事行政部存查。
教育训练流程说明
一、事前准备:
1、撰写讲义
2、设计试卷(口试、笔试、实作)文卷。
3、设立标准,制定考核表,办理奖惩。
4、准备签到薄、督课薄。
5、确定上课时间、人员、地点。
二、发布训练计划:
训练计划应包含之内容如下:
1、目的:
2、课程分类:
3、课程名称:
4、课程内容:
5、授课讲师:
6、授课对象:
7、课程时间:
8、上课地点:
9、奖惩办法:
10、准备事项:
11、其它:
三、督导:
1、准备安排人员签到薄,要求人员签到。
2、安排督导人员督课,督课重点:
(1)核对上课人员名册,是否有人员缺课。
(2)讲师是否按表上课。
(3)人员上课情形。
(4)将上述之所见,记录于督课薄内。
四、成果验收:
透过口试、笔试、实作(可选择性实施),以验收结果。
五、考核:
依据第四项的成绩、考核是否通过训练,并考核结果、造册送人事行政部。
六、成效检讨:
1、当教育训练实施完毕后,应召开检讨会、发放文卷,以作为下次教育训练的参考。
2、训练成果报告:
(1)训练成果报告。
(2)缺失检讨。
(3)改进意见。
(4)决议。
职前训练教材
一、养成教育
1、楼美简介
2、自我介绍(全体)
3、公司管理规章
4、服仪规定
5、何谓KTV(如何成为KTV的一份子)
6、口号教学
7、体操教学
8、服务教学
9、服务业应有之精神
二、消费服务流程教育
1、楼面待客服务流程
2、点餐服务流程
3、电脑点餐服务流程
4、送餐饮服务流程
5、包厢巡回服务流程
6、买单服务流程
7、包厢出清服务流程
8、转包流程
三、专业教育
1、楼面总清作业流程
2、中西餐产品详介及促销手法
3、无线电使用方法
4、消防课程
5、特殊情况处理
四、分组教育
1、接待作业
2、总机作业
3、柜台作业
4、主控作业
5、超市作业
五、心态教育
1、顾客永远是对的
2、如何当好一个好干部
3、全方位的服务
六、验收教育
1、笔试
2、口试
3、实作
KTV教育训练课程目录表
一、公司简介―――――――――――――――――――――――――――――――――
二、行政规章―――――――――――――――――――――――――――――――――
三、服务规定―――――――――――――――――――――――――――――――――
四、基础教育讲义
1.待客服务流程暨说明――――――――――――――――――――――――――――
2.点餐服务流程暨说明――――――――――――――――――――――――――――
3.计算机点餐作业服务流程暨说明―――――――――――――――――――――――
4.送餐饮服务流程暨说明―――――――――――――――――――――――――――
5.包厢巡回服务流程暨说明――――――――――――――――――――――――――
6.买单服务流程暨说明――――――――――――――――――――――――――――
7.包厢出清作业流程暨说明―――――――――――――――――――――――――--
8.转包厢作业流程暨说明―――――――――――――――――――――――――---
附件:
(1)桌面摆至说明――――――――――――――――――――――――――――――
(2)托盘摆至说明――――――――――――――――――――――――――――――
(3)试卷(口试、笔试、实作)――――――――――――――――――――――――
(4)考核表―――――――――――――――――――――――――――――――――
公司介绍
××餐饮娱乐有限公司,位于××市最豪华的××内,是一家投资数××元,面积近××平方米。
集量贩式KTV、××、××于一体的超大豪华型娱乐场所。
超炫装修:
特聘请国外设计师负责设计,以追求艺术品位为前提,采用进口的装饰材料,同时为了顾客的安全,装饰全部采用防火材料,其它防火设施更是完善。
××量贩式KTV拥有×间包厢,每间都附有独立卫生间,其总体装修可媲美五星级酒店——真正堪称航母级KTV。
顶级音响、快捷点歌
采用全套进口顶级音响加上超低音音箱,并采用立体人声分离技术,使您在欢唱时,轻松愉快享受如歌星般的舞台效果,先进快捷的点歌系统3万首歌曲令您随心所欲,一展歌星的风采。
绝美佳肴
拥有独家的免费自助餐,并特聘名厨主理,各种特色小吃,菜色丰富、佳肴齐全。
当您进餐时伴着悠扬的音乐,给人以艺术的氛围,品味时尚、清新、舒畅的感觉。
平价超市
大型平价超市,有近千种货品供您尽情挑选,全力为顾客提供了一个自由选择的空间,真正实现了花钱不多,玩得开心地愿望。
细致服务
由台湾精英管理团队进行系统培训、专业管理,一声亲切的问候,使客人进门便有一种宾至如归的感觉,再加上服务员周到细致的服务,让您真正享受到超星级的服务。
KTV培训期奖惩制度
一、迟到、早退(规定时间20分钟以内)一次考核总分扣10分:
累计三次以上劝退。
二、未得到培训主管的同意无故不到者劝退。
三、培训期间管制请假,请假一天考核总分扣20分:
二天以上者劝退。
四、培训期间不服从教导员指挥,顶撞教导员或私下搞“小团体”散播谣言当场开除。
五、体能训练中体力不支、偷懒耍滑或动作不规范达不到标准要求予以劝退。
六、专业培训期间不认真听课、笔记不全或扰乱课堂纪律、做小动作者示情节轻重予以劝退。
七、对于实操课程,不按标准用语或答客问反应迟钝者予以开除。
八、各项考试不及格或考场舞弊者当场开除。
九、综合考试分数不及格者予以末位淘汰。
十、培训期间有其它违反公司规定或其它违法违规行为,教导员客当场开除。
注:
开除无任何薪资,劝退按培训薪资计费。
培训规章
1、培训期间国语是唯一语言。
2、培训期间注意礼貌礼节,礼貌用语要常用,见到上级、同仁要主动问好!
3、培训期间随时注意个人仪容仪表、男生留短发打定型水,不可留小胡子。
女生统一涂亮红色口红,扎马尾辫。
穿规定服装。
4、培训期间注意环境保持安静,不可影响他人。
5、培训期间不得携带贵重物品,如手机、钱夹、首饰等,如有遗失,自行负责。
6、培训期间注意场地卫生,不得随意仍废弃物。
更不可与同事发生肢体上的冲突,如有发现即做严惩。
7、使用公司资产时要有开源节流的观念,不得浪费。
否则一经发现即做严惩。
8、在训期间一切行动要服从教官的安排,如有问题及时与教官联系,以便得到正确地指导。
9、培训期间不得早退、迟到。
有事须提前一天申请。
10、培训期间如有特殊情况,如:
生病、或请丧假须拿相关证明来消假,如不安规定一律安旷课处理。
营运部人员服装规定
女性:
1.头发:
·女性头发长度过肩者,应以暗系发饰扎起。
·头发若垂在前额,应以发夹固定整齐。
·染发者不的过于鲜艳.夸张。
2.化妆:
·女性口红须以鲜红色为主。
·应注意不得过于浓妆,以清爽干净为前提。
·指甲长度不可超过指尖,指甲油以透明色为主。
3.服装:
·准备两件衬衫以便替换
·衬衫、背心、裤子应以熨斗使其平整,并保持干净清洁。
4.装饰品:
·禁止佩带耳环。
·上班时段禁带传呼机、移动电话、收音机等物品。
·钥匙及其它装饰品不可外露。
5.鞋子:
·一律穿黑皮鞋,禁止穿布鞋、运动鞋等其它鞋类。
·着长裤时黑皮鞋须亮面可上油且为平底。
·着窄裙时应以高跟鞋,鞋跟高度以不超过5公分为限。
男性:
1.头发:
·男性短发且露额、露耳、其发长不超过衣领上缘并梳理整齐。
·男性不可蓄胡。
·前额垂发应以发胶固定整齐。
·染发者不得过于鲜艳、夸张。
·指甲长度不可超过指尖。
2.服装:
·准备两件衬衫以便更换。
·衬衫、背心、裤子应以熨斗使其平整并保持干净清洁。
·袜子须为黑色。
·领结须固定佩带整齐。
·长袖内衣、卫生衣以白色圆领为主,禁穿高领。
3.装饰品:
·上半时段禁带传呼机、移动电话、收音机等物品。
·钥匙及其它装饰品不可外露。
4.鞋子:
·一律穿黑皮鞋,禁止穿布鞋、运动鞋等平其他鞋类。
·黑皮鞋须亮面可上油且平底。
楼面带客总服务流程
壹、客人进场:
1、一楼接待人员如遇客人进店应主动迎向前去
口述:
(鞠躬30度并面带微笑)您好,欢迎光临XXKTV
2、确认客人是否至KTV消费,如是,再咨询客人人数几位
3、帮客人安排包厢并询问客人是否有访客,如有指引客人至留言台留言
4、引导客人至大厅电动手扶梯前并指引上楼之路线并口述:
(鞠躬30度并面带微笑)请上XX楼,祝你消费愉快!
5、用无线电通知区域人员先行检视包厢,和准备待客之物品。
贰、楼面包厢准备:
区域服务员得知包厢带客时须先检视包厢,流程如下:
1、将包厢电源打开:
(1)室内之灯光是否适当
(2)空调是否适当
2、视机电源打开
3、将计算机点播系统之屏幕电源打开
4、将公放及音效系统电源打开
5、视检查下列项目:
(1)麦克风
(2)菜单(3)遥控器(4)电视、电脑系统
6、包厢无误时将包厢门打开并退出包厢
7、将洗手间设施准备得当。
叁、引导客人进厢:
1、领位须于客人前方2~3步之位置,走路速度不可过快并随时注意客人是否有跟上和回答客人的问题,沿途介绍安全通道和超市及卫生间位置。
2、服务员立于包厢入口处等候客人带到。
看见客人光临时鞠躬30度,并面带笑容。
目视客人口述:
(先生或小姐、晚上或下午)好,欢迎光临XXKTV,这是您的包厢,里边请。
”
3、请客人进入后,服务人员再入内,并轻轻将门关上。
肆、包厢服务:
1、指引客人将外套类衣服挂定位
2、询问客人包厢是否合适
3、将麦克风头套拆开套在麦克风上并置于客人前方之桌面上
4、询问客人是否为第一次至店里消费
伍、开帐:
一、请柜台开帐后将进场单拿给客人签名确认。
二、将进场时间单交给客人做参考。
并提示客人底联作为买单时的参考。
陆、消费解说:
1、口述:
先生(小姐)现在为您解说本包厢消费
2、口述:
本包厢费用为每小时XXX元
3、口述:
现时段为X折(详细说明)
4、口述:
另设有超市可自由选购
包厢设备解说:
1、视听部分:
点歌系统、麦克风、遥控器。
2、配备部分:
菜单。
3、墙面部分:
空调开关、灯光开关。
柒、餐饮促销:
1、餐饮促销方法如下:
(参照点餐服务流程)
(1)促销酒类——口述:
请问要点酒类吗?
若需要——填写菜单
(2)促销热炒餐饮类——口述:
我们有精美可口的热炒餐饮类。
若需要——填写点菜单
2、客人点餐完毕或不点餐饮时,可推荐超市并指引位置。
3、将菜单归定位。
捌、退出包厢:
1、面向并目视客人,慢慢退至门口处。
2、口述:
请问灯光、空调是否适当?
3、口述:
若有任何需要请按服务铃,我们会尽快为您服务,(用手指向计算机并指导操作)。
4、口述:
祝您消费愉快。
5、退出包厢后轻轻将门关上。
玖、外场服务:
1、过道中第一次看到的客人要说:
‘先生、小姐、中午/晚上好,欢迎光临。
’以后再遇到说:
‘先生、小姐、中午/晚上好。
’
2、客人按服务铃时,服务员应敲门三下,默数三声。
推门进入包厢口述:
‘对不起打搅了,请问需要什麽服务吗?
’
3、为客人买完东西送回包厢时,敲门三下,默数三声。
推门进入包厢口述:
‘对不起,让你就等了,这是你点的东西。
’若有洋酒,先待客人确认后,询问客人是否可以打开。
服务顺序:
先送酒水、饮料再送食品,放完后说:
‘这是你的找零和购物小票请过目,酒水现在打开吗?
’若有洋酒必须要客人验证确认后再打开。
4、为客人清理台面:
敲门三下,默数三声进入,口述:
‘抱歉打扰你,为你清理台面。
’
服务顺序:
先倒酒水,再换烟缸,最后整理台面,清理完毕口述:
‘先生小姐,有事请吩咐。
’
注:
】进房服务时,不能挡住客人视线,尽量避免此类事故发生,如果在包厢尽量侧面面对客人,
避免挡住电视电脑。
】出包厢千万不能用屁股对着客人,要退出包厢.
拾、买单服务培训:
1、当客人买单,首先告知客人‘好的,请稍等马上为你打单,’退出包厢,马上通知该楼层的收银台。
2、当客人给小费时:
‘谢谢你的好意,本公司不收小费。
’
3、当客人离店时:
‘先生小姐,请带好你的随身物品,’‘谢谢光临请慢走,欢迎再度光临’
拾壹、其他用语:
1、当看到客人在通道迷茫时,应主动过去说:
‘你好请问需要什麽服务吗。
2、当客人要求转房时,马上告诉客人:
“好的请稍等,我马上帮你查看是否有您所需的房型,”
如有时告知客人“让你久等了,某楼某号房正好是你需要的房间,需要我现在带你先去参观吗?
”如没有时告知客人“对不起,现在已经没有你所需要的房间了。
一会如果有我会立即通知你”
3、当客人要求续时“好的请稍等,马上为你开机。
”
楼面带客服务流程
壹、楼面包厢准备:
一、主接通知:
对讲机:
“×层,×××准备带客。
”
对讲机:
“×层收,×××准备带客。
”
二、检视包厢:
1.将包厢电源打开:
(1)室内之灯光是否适当
(2)空调是否适当。
2.将电视机电源打开。
3.将计算机点播系统之屏幕电源打开,将功放及音效系统打开。
4.目视检查下列项目:
(1)麦克风
(2)歌本(3)MENU(4)计算机(5)电视机
5.将包厢门打开。
6.将洗手间检查准备得当。
贰、引导客人进包厢:
一、带位服务员立于楼口处等候客人莅临。
二、看见客人莅临时上身微微前倾30度,目视客人点头微笑并口述:
(先生或小姐、晚上或下午好),欢迎光临××KTV,这里是×层您是×包厢这边请。
”
三、带位服务员须于客人前方2~3步之位置。
走路速度不可过快,随时注意客人是否有跟上,并回答客人的问题。
四、至包厢门口请客人进入,与本包服务员交接,待客人进入包厢后服务人员再入内,并轻轻将门关上。
叁、包厢服务:
一、指引客人将外套类衣服挂定位。
二、询问客人是否为第一次至本店消费,做优惠活动介绍。
三、询问客人包厢是否合适。
肆、消费解说:
一、口述:
先生小姐现在为您解说本包厢消费。
二、口述:
本包厢费为每小时×××元(×点后为×××元)
三、口述:
另设有超市位于本公司×楼。
伍、餐饮促销:
一、开帐完毕、将进场单交予客人时应做餐饮促销。
二、餐饮促销方法如下:
(1)促销酒类—口述:
请问要点酒类吗?
若需要—填写点菜单(参照点餐服务流程)
依照包厢人数可适当推销酒水数量。
(2)促销热炒餐饮类—口述:
我们有精美可口的热炒餐饮类。
若需要—填写点菜单(参照点餐服务流程)
三、客人点餐完毕或不点餐饮时,可推荐超市并指引位置。
四、将MENU归定位。
陆.退出包厢:
一、面向并目视客人,慢慢退至门口处。
二、口述:
请问灯光、空调是否适当?
三、口述:
若有需要服务请按服务铃,我们会尽快为您服务。
(用手指向服务铃处)
四、口述:
祝您消费愉快。
五、退出包厢后轻轻将门关上。
附:
包厢消费解说词:
这是开机单,麻烦请签名。
并请确认房间物品完好无损。
现在为您装上麦克风头套。
先生(小姐)上午(晚上)好,我是本包厢服务生,工牌号XX很高兴为您服务。
现在为您介绍本包厢设备:
这是我们的电脑点歌系统(手势指引),如有需要我可以为您做一下演示;这边是空调和灯光、排风的开关(手势指引);洗手间出门左(右)手即时;平价超市在××层;如有需要服务,请按沙发两侧的服务铃(手势指引,先右后左),我将及时为您服务。
祝您消费愉快!
点餐服务流程说明
1、点餐时机:
1、消费者进包厢后直接点餐。
2、接获消费者点餐通知(服务铃),敲门隔三秒后方能进入包厢。
口述:
抱歉,打扰您!
请问需要服务吗?
贰、点餐步骤:
1、写菜单。
2、重复客人所点之餐饮。
3、检视包厢状况,主动为客人整理桌面及环境(如巡包服务流程)。
4、退出包厢:
面向且目视客人,鞠躬致:
(祝你消费愉快)并慢慢退出包厢,轻轻关上门。
5、进入计算机点餐作业,录单。
6、客人有特殊要求,及时告知吧台、厨房。
叁、ORDER单的填写及注意事项:
一、开单要求:
1、写清日期、台号、服务员(本人)姓名和牌号、品名、数量用中文一律大写。
2、厨房、酒吧分类开单。
(根据本公司具体情况而定)
3、要有开单具体时间,某时某分,酒吧或厨房的,掌握出餐时间。
注:
(酒吧与厨房列出各项餐点具体出餐时间,并由现场部主管督导出品时间及质量)
二、开单注意事项:
1、特殊要求标在第二联。
2、ORDER单一律不得涂改,如果不慎开错单,需开退项单。
3、开单确定后,如有退品,不得涂改,一律开退单。
(一般不退)
4、录客人之特别要求,以便联络吧台及厨房。
A点酒类:
客人之特殊饮法。
喝酒人数以准备应有之器具及杯具。
B点餐类:
客人对餐饮之特殊口味。
三、开退项单:
1、日期、台号、人数及服务员(本人)姓名或牌号、品名、数量用中文一律大写。
2、酒吧分类开单。
(根据本公司具体情况而定)
3、注明退项原因。
4、当值主管签名并核查,严禁私自销毁。
送餐饮服务流程
壹、餐饮用具准备:
一、备妥餐饮所须之器具(如餐饮用具准备作业)放入托盘内。
二、托盘内之摆置:
1、器具高、重者,放于托盘后接近胸处。
2、器具低、轻者,放于托盘前沿处。
贰、送餐作业:
一、入包厢后应选择不妨碍客人视线之左或右方桌面,采侧蹲姿势,并致:
“抱歉打扰您!
现在为您送餐(饮)。
”
二、送餐时应以器具高、重、远离自己先送,器具低、轻、近离自己者后送为原则。
并保持微笑,注意礼节。
三、送餐晚毕后,应再作餐饮第二次促销,并主动整理桌面和环境。
四、如有续点者,请依据点餐服务流程规定作业。
五、如无续点者,面向且目视客人鞠躬致:
“如需服务,请按服务铃。
祝您欢唱愉快!
”并慢慢退出包厢,轻轻关上包厢门。
注:
餐点递送之顺序:
1、酒类(酒杯、冰块一并送上)
2、餐点类(餐具、配料一并送上)
3、冷饮类
4、小菜类
5、水果类
包厢巡回服务流程
壹、巡回的时机:
一、定时巡回服务。
二、服务铃机动巡回服务。
贰、说明:
一、定时巡回服务:
1.时间:
(每30分钟巡回包厢一次)。
注意事项:
(1)第一次巡包服务时,应作文宣活动介绍。
(2)如该包厢为酒客消费时,则时间提前为30分钟巡回一次。
2.器具:
(1)托盘
(2)垃圾袋(3)烟灰缸(4)抹布(5)打火机、笔
注意事项:
(1)客人如有点餐饮,则须准备相关器具(如果皮盘等)
(2)如包厢点餐较多。
或购买酒水较多须准备刮刀、清包筐。
二、服务铃机动巡回服务:
1.当服务铃想起时,迅速至包厢门口将服务铃按掉并进入包厢内。
2.询问客人有什么需求,应立即着手处理。
▲注意事项:
(1)为求迅速,人员应以快步走到该包厢进行服务工作。
(敲门三下,默数三声)
(2)行进中应注意客人及自身安全,避免碰撞,并应礼让客人。
(3)解决客人问题时,或向上级反映不能解决之客人问题时应以速度、确实为服务标准。
三、特殊情况:
A、客人误触服务铃:
(1)主动为客人整理桌面、环境。
(2)主动做包厢促销服务。
B、如查看后还一直鸣响不停,可能是服务铃线路发生问题。
先进厢得知服务内容后,报给干部通知技术人员迅速解决。
叁、基本服务范围:
1、进入包厢时,敲门三下(待三秒),开门时缓慢轻推,入门后轻慢将门关上(面向客人点头微笑),口述:
抱歉打扰您!
为您清理桌面(言语清晰,速度适中,语调亲切)
2、将托盘置于不妨碍客人视线之左或右方之桌面,采取侧蹲姿势。
3、更换烟灰缸,口述:
抱歉打扰您!
为您更换烟灰缸。
将干净的烟灰缸倒扣在脏的烟灰缸上,将脏的烟灰缸收置于托盘内,再将干净的烟灰缸递送放于桌面,此动作可防止烟灰及碎屑掉入菜肴中。
4、整理桌面:
a.碗盘杯具内及桌面之残渣倒入托盘内。
b.如碗盘内尚有剩余食物时,口述:
抱歉请问还需要食物吗?
如客人回复不要才可收走。
c.使用抹布将桌面擦拭干净。
d.当碗盘过多时可分次收出。
5、整理地面、环境:
a.将酒瓶空罐放入垃圾袋内置于墙角处,避免客人行走不便。
b.不可将酒瓶空罐收出,避免客人于买单清点时产生纠纷。
c.将地面之脏乱物稍作整理。
d.若地面过于脏乱,需拖刮清扫时,必须经客人同意方可清扫。
6、服务过程中注意事项:
a.消费人数是否正确
b.公司资产是否故障、遗失或遭破坏
c.消费气氛的确认及回报
注:
(1)不主动给客人餐巾纸
(2)不得将烟灰缸内之烟灰杂物倒入包厢垃圾桶内
(3)本程序视客人实际需要而定
(4)若人力足够则可增加人员共同整理该间包厢
▲、附加服务(整理完毕再询问):
(1)询问放歌状况:
口述:
请问倒目前为止放歌还正常吗?
(2)询问音效状况:
口述:
请问对这间包厢得音效满意吗?
口述:
在音效上有没有其它得建议呢?
(3)依当时空调、灯光状况予以询问:
口述:
请问空调、灯光是否适当?
(4)作餐饮促销服务。
(5)退出包厢时面向且目视客人
口述:
若您需要服务时,请按服务铃通知我们,谢谢!
退出包厢后将门轻轻关上。
▲、注意事项:
若客人反应、要求超出人员权限时,应回报干部处理,不可私自允诺。
附:
顾客意见卡用语:
先生/女士:
你好,这是本公司的顾客意见卡,如果你对在本公司的消费有不够满意的地方,请你填写在这张意见卡上,我们将会根据建议为你改进。
更符合你的需要。
因为你的宝贵意见,是我们的服务指标。
买单服务流程
壹、作业步骤:
1、进入包厢:
2、询问客人买单之相关资料:
3、至工作站计算机列单:
4、帐单交予客人核对:
5、柜台结帐:
6、开立小票或发票:
7、完成买单服务:
贰、具体流程:
听到服务铃响,至包厢门口安掉服务铃,迅速进入包厢(进入包厢之动作请参阅包厢服务流程之说明),口述:
先生(小姐)请问需要服务吗?
1、当得知客人需要买单时,口述:
“您现在买单,只能唱完现在播放的歌曲,请问您现在买吗?
”
2、当得知客人确认买单时,口述:
“先生(小姐
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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