农电营销人员职能考试题库作业员及作业师0820.docx

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农电营销人员职能考试题库作业员及作业师0820

农电营销人员能级考试题库

（作业员及作业师）

一、填空题（本大题作业员共有140道试题，作业师共有20题）

1.用户随时可以从供电系统获电的状态称________。

答案:

供电状态；

2.供电所在电能计量管理工作中，承担运行表计的________、________，低压计量装置的配置，以及制定安排周期轮换计划，检查处理安装使用中的故障差错，接受安排非定期检验等工作。

答案:

资产管理安装拆换；

3.对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以________报告上级调查结果与处理意见。

答案:

书面形式；

4.电价是电能价值的货币表现，由________、________和________三部分组成。

答案:

电力生产成本税金利润；

5.电费审核人应逐________、________、________审核电量电费内容，审核各台区线损率，正确无误签字后才能打印电费发票，客户电量电费数据禁止修改。

答案:

台区逐户逐项；

6.临时停电，供电所（客户）要在规定时间内向县公司提出________，经批准后，供电所要提前________小时通知客户。

答案:

书面申请24；

7.现行照明用电与动力用电的区别：

设备容量以3KW为界，小于3KW的设备为：

。

答案:

照明用电；

8.抄录客户表计表码时，应按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，靠前位数是零时，以“”填充，不得空缺。

答案:

0；

9.优质服务是国家电网的生命线，是落实_________服务宗旨的具体体现。

答案:

“人民电业为人民”；

10.供电所属于________的派出机构，其人、财、物由县供电企业统一管理；在工作性质上，是直接为农业、农民农村供用电服务的________。

答案:

县供电企业“窗口”

11.客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：

居民客户每日按欠费的________计算；其它客户当年欠费，每日按欠费总额的________计算，跨年度欠费，每日按欠费总额的________计算。

答案:

1‰2‰3‰；

12.同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表应实行________抄表，尽量消除因抄表________出现的________波动。

答案:

同步时间差线损；

13.预安排停电工作具有时间、范围上的________和停电后果的________。

答案:

可控性可预见性；

14.计划停电，供电所要提前________天通知客户，对重要客户要以________的形式当面通知并由客户签字，填写________。

答案:

7停电通知单停电通知记录；

15.电能表和互感器应办理审批手续方可报废，报废后不得.

答案:

私自处理或变卖

16.业扩报装按照电压等级可分为________和________两种。

答案:

高压报装低压报装；

17.《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：

室内应设置办理各类业务的________、________，并统一制式，定置摆放。

在显着位置公布工作人员

的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺________、________、________、收费标准及________。

答案:

标志标牌服务内容业务流程现行电价供电服务电话。

18.供电所应加强电费规范化管理、严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的________、________、________和搭车收费现象。

答案:

人情电关系电权力电；

19.电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订______，确定______的权利和义务。

答案:

供用电合同双方；

20.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定______。

答案:

及时抢修；

21.用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时______电费和______用电。

答案:

交付安全；

22.并联电路中各电阻两端的电压相等，且等于电路两端的电压并联电路中的总电流等于各电阻中的_______之和。

答案:

电流；

23.两个或两个以上电阻一端连在一起，另一端也连在一起，使每一电阻两端都承受同一_______的作用，电阻的这种连接方式叫做电阻的_______。

答案:

电压并联；

24.供电人应当按照______规定的供电质量标准和约定安全供电。

答案:

国家；

25.______是调整人们在电力建设、电力生产、电力供应、电力使用和电力管理过程中所发生的社会经济关系的法律规范的总称。

答案:

电力法；

26.现场启（拆）封应有名及以上工作人员在场，并有详细记录.

答案:

两；

27.《湖南省电力公司员工奖惩办法（2012版）》中规定，“工作期间与客户发生言语冲突”属事故。

答案:

一般服务；

28.任何单位不得超越电价管理权限制定电价。

______不得擅自变更电价，不得借口是企业而自主定价，电价是政府定价。

答案:

供电企业；

29.仪表的准确度等级是指仪表的最大绝对误差与仪表最大量限比值的百分数。

最大引用误差愈小，仪表的基本误差就_________，准确度便_________。

答案:

愈小愈高；

30.单相电能表因电源线和负载线接反而使电流线圈的极性端接反，使电能表的驱动力矩方向改变，造成电能表_________。

答案:

反转；

31.高供低计的用户，计量点到变压器低压侧的电气距离不宜超过_________m。

答案:

20；

32.电能计量装置的二次回路包含_________和_________。

答案:

电压二次回路电流二次回路；

33.通常电能计量装置错误接线的类型有_________、_________、_________。

答案:

缺相接反移相；

34.____________是电能计量装置的核心部分，其作用是计量负载所消耗的电能。

答案:

电能表；

35.一般我们把电能表与其配合使用的测量互感器、二次回路及计量箱所组成的整体称为____________。

答案:

电能计量装置；

36.低压供电线路负荷电流在____________A及以下时，宜采用直接接入式电能表。

答案:

50；

37.退补电量的计算方法有_________、更正系数法和_________。

答案:

相对误差法估算法；

38.电能计量装置的倍率一般分为两部分：

一是_________决定的倍率，二是_________引起的倍率。

答案:

电能表本身结构电流互感器与电压互感器变比；

39.在电能表的铭牌上都要求标注____________电流，而额定最大电流用____________的数值标注在____________之后，例如：

5（20）A。

答案:

基本括号内基本电流；

40.计量器具主要有_________，电压互感器，_________，电压、电流二次回路导线。

答案:

电能表电流互感器；

41.有功电能表的计量单位是千瓦时，单位符号是____________，无功电能表的计量单位是千乏时，单位符号是____________。

答案:

kWhkvarh；

42.电能计量装置的接线检查分为_________和_________。

答案:

停电检查带电检查；

43.电能表计量的电能是指通过它的功率在某一段时间内的_________。

答案:

累积值；

44.合同变更的程序，就是双方当事人对合同变更_______一致。

答案:

协商

45.供电企业有权按照国家核准的_______和_______的记录，向用户计收电费。

答案:

电价用电计量装置

46.电能质量主要从_______、_______、_______三方面来衡量。

答案:

频率电压可靠性

47.供电企业对危害_______、_______的行为有权制止。

答案:

供用电安全扰乱供用电秩序

48.供电企业在核准的_______区域内享有电力供应与电能经销专营权，可以根据需要自行设立_______机构，自行扩充供电业务范围。

答案:

供电营业营业分支

49.供电的额定频率为交流_______Hz。

答案:

50

50.自逾期之日计算超过_______日，经催缴仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

答案:

30

51.供电企业有权按照有关规定，对用户的用电情况按_______进行用电检查。

答案:

法定程序

52.因电力运行事故引起城乡居民用电客户家用电器损坏的，供电人应按_______进行处理。

答案:

《居民用户家用电器损坏处理办法》

53.国家电网公司要求我们每一个员工牢固树立_______的观念。

答案:

“人民电业为人民”；

54.国家电网公司的企业精神是_______、_______。

答案:

努力超越追求卓越；

55.国家电网公司员工服务承诺_______。

答案:

《员工服务“十个不准”》；

56.国家电网公司的责任目标是_______、_______。

答案:

发展公司服务社会；

57.国家电网公司发展战略目标是建设_______，即把国家电网公司建设成为“_______、_______、_______、_______”的现代公司。

答案:

“一强三优”现代公司电网坚强资产优良服务优质业绩优秀；

58.国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立_______、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即_______，_______，_______，_______。

答案:

真诚服务服务于党和国家工作大局服务于电力客户服务于发电企业服务于社会发展。

59.国家电网公司在电网服务中提出服务理念_______、服务内容_______、服务形象_______、服务品质_______。

答案:

追求真诚追求规范追求品牌追求一流；

60.供电所属于_______的派出机构，其人、财、物由县供电企业统一管理；在工作性质上，是直接为农业、农民农村供用电服务的_______。

答案:

县供电企业窗口。

61._______是供电企业直接面对电力客户的窗口。

答案:

基层供电所；

62.国家电网公司对客户承诺_______。

答案:

《供电服务“十项承诺”》；

63.答复供电方案期限是居民客户不超过个工作日，低压电力客户不超过个工作日，高压单电源客户不超过个工作日，高压双电源客户不超过个工作日。

答案:

371530

64.《供电营业规则》第二十一条规定：

供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至（受电工程开工日）为止，高压供电方案的有效期为，低压供电方案的有效期为，逾期注销。

答案:

（一年）（三个月）

65.《供电营业规则》第四十条规定，供电企业对客户送审的受电工程设计文件和资料进行审核的时间，高压供电的客户最长不超过，低压供电的客户最长不超过。

答案:

（1个月）（10天）

66.《供电营业规则》第九条规定：

客户用电设备容量在或需用变压器容量在50千伏安及以下者可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

答案:

（100千瓦及以下）

67.《供电营业规则》第六条规定：

供电企业供电的额定电压为：

高压供电（10、35（6.3）、110、220）千伏；低压供电单相伏、三相伏。

答案:

220380

68.《供电营业规则》第六十四条规定：

承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的。

答案:

《承装（修）电力设施许可证》

69.保安电源是在正常电源故障的情况下，为了保证客户仍能连续供电和不发生事故而设置的电源。

答案:

重要负荷

70.各级供电企业、营销专业中心应建立健全营销稽查组织管理体系，按照公司要求，为营销稽查工作归口管理部门。

答案:

营销稽查部

71.《供电营业规则》第十二条规定：

临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

答案:

（六个月）

72.电力法适用于中华人民共和国境内的电力建设、生产、和活动。

答案:

供应使用

73.《供电营业规则》第三十三条规定：

供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以终止其用电。

客户需用电时，按用电办理。

答案:

销户新装

74.《供电营业规则》第十二条规定：

使用临时电源的客户不得向外，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜，如需改为正式用电，应按办理。

答案:

转供电新装用电

75.《供电营业规则》第十四条规定：

客户不得自行转供电，在的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供客户同意，可采用委托方式向其附近的客户转供电力，但不得委托重要的国防军工客户转供电。

答案:

公用供电设施尚未到达

76.农电管理中“四到户”的具体内容是：

销售到户、抄表到户、、。

答案:

收费到户、服务到户

77.《供电营业规则》规定，有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有的应急措施，以满足安全的需要。

答案:

非电性质

78.供电营业场所实行制和制。

答案:

首问负责限时办结

79.《湖南省电力公司营销服务违章处罚规定（修订）》（湘电公司营销〔2009〕555号）规定，关联企业人员在高压供电方案、设计审核等主业工单上、，属三指定行为。

答案:

审核签字盖章

80.供电企业对执行定比定量计费的电力客户，每年至少进行一次，电力客户不得拒绝。

答案:

现场核定

81.有和的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。

答案:

不可抗力和紧急避险确有窃电行为

82.实施峰谷电价的目的是,提高，缓解高峰期间电力供需矛盾。

答案:

移峰填谷负荷率

83.业扩报装的管理原则是

答案:

一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开

84.城乡中小学校教学用电（含学校食堂、澡堂用电）价格统一执行电价。

答案:

居民生活

85.水库移民后期扶持基金的征收范围是除以外的销售电量。

答案:

农业生产用电

86.《供电营业规则》第二十五条规定：

客户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不超过，35千伏及以上的不得超过三个月。

答案:

二个月

87.《供电营业规则》第二十七条规定：

在、、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续；

答案:

用电地址、用电容量

88.公用线路供电的高压电力客户，受电电压同级的是该电力客户的供电点，低压供电的是该电力客户的供电点。

答案:

供电线路配电变压器

89.《供电营业规则》第七十六条规定：

对不具备安装用电计量装置的临时用电客户，可按其

、、计收电费。

答案:

（用电容量）、（使用时间）、（规定的电价）

90.变压器损耗包括和。

答案:

铜损铁损

91.《供电营业规则》第八十一条规定：

用电计量装置计量或计算出现错误时，在退补电量未正式确定前，客户应先按交付电费。

答案:

正常月用电量

92.线损率是指与的百分比。

答案:

线损电量供电量

93.《电力供应与使用条例》第二十五、二十六条规定：

安装在用户处的用电计量装置，由负责保护。

答案:

用户

94.中央库区移民后期扶持资金征收标准为元/千瓦时，全额上缴至中央财政。

答案:

0.0083

95.电力法所称电价，是指电力生产企业的、电网间的、电网。

电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理。

答案:

上网电价互供电价销售电价

96.农业用电价格按照的原则确定。

答案:

保本微利

97.DD862型电能表为有功电能表，DT862型电能表为有功电能表。

答案:

单相三相四线表

98.某单相电能表，铭牌标注电流为5（20）A，这表明该表的（标定）电流为，（额定最大）电流为。

答案:

5A20A

99.计量方式一般有、、三种计量方式。

答案:

高供高计、高供低计、低供低计

100.用电方每一个作为一个计费单位，原则上签订一份供用电合同。

答案:

受电点

101.《供电营业规则》第五十条规定：

因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按的原则，确定其担负的责任。

答案:

建设先后

102.《供电营业规则》第五十一条规定：

在供电设施上发生事故引起的法律责任，按确定。

答案:

供电设施产权归属

103.《用电检查管理办法》规定：

用电检查人员赴客户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按规定项目和内容进行检查。

答案:

《用电检查工作单》

104.《供电营业规则》第一百条规定：

在电价低的线路上，私自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别者，属，应按实际使用日期补交其，并承担二倍差额电费的违约使用电费。

使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按计算。

答案:

违约用电差额电费三个月

102.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元违约使用电费。

答案:

500元

103.签订供用电合同时，需提供的有关资格证明文件包括营业执照或组织机构代码证、法定代表人或组织负责人身份证明书、。

答案:

居民身份证

104.IC卡表按照其他电能表一样进行抄表，客户的购电作为，实际的抄录电量电费作为结算项目。

答案:

预收项目

105.受理的业务应经营销信息化系统。

答案:

实时流转

106.因供电设施临时检修需要停电的，提前24小时公告。

答案:

停电区域、线路、时间

107.用电计量装置原则上应装在供电设备的处。

答案:

产权分界

108.《湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）》湘电公司营销〔2010〕647号规定,“电能表和互感器应按规定周期进行轮换”，电子式载波电能表轮换周期为年。

答案:

5

109.电能计量装置送电前检查时，应首先核对是否完好。

答案：

封印

110.涉及计费电能计量装置的故障、差错处理应有在场。

答案：

客户

111.客户营业档案归档管理要求实行集中管理、归档资料完整、归档资料准确、电子档案和纸质档案信息应一致。

答案：

纸质档案信息

112.签订供用电合同应使用供用电合同专用章。

客户没有合同专用章的，可以使用。

答案：

行政公章

113.对于一次性使用的封，启封后应将封并统一销毁。

答案：

带回单位登记

114.以供电单位名义与客户签订设计、施工及供货委托合同。

属业扩工程行为。

答案：

三指定

115.抄表率的表达式为

答案：

实抄户数/应抄户数×100%

116.电费回收率的表达式为

答案：

实收电费金额/应收电费金额×100%

117.抄表正确率的表达式为

答案：

抄表正确电量/抄表总电量×100%

118.抄表差错率的表达式为

答案：

差错次数/实抄户数×100%

119.抄表例日执行率的表达式为

答案：

实际按抄表例日抄表户数/应按抄表例日抄表户数×100%

120.电费回收率是和应收电费的比值。

答案：

实收电费

121.对按变压器容量计收基本电费的客户，如当月最大需量值超过变压器铭牌容量20%时，当月应改为计收基本电费。

答案：

需量

122.对按变压器需量计收基本电费的客户，如当月最大需量值低于变压器铭牌容量（含高压电机）的时，则按变压器容量的40%计收需量基本电费。

答案：

40%

123.在电力营销中，因工作差错给企业造成经济损失或不良影响，按多收或少收金额大小，分别界定为、、和。

答案：

轻微差错一般差错重大差错特大差错

124.抄表“五率”是指抄表率、电费回收率、、、。

答案：

抄表正确率、差错率、抄表例日执行率

125.客户应按供电企业规定的期限和交清电费，不得拖延或拒交电费。

答案：

交费方式

126.收费员收取电费时应核对、、等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收；收取现金时，应当面点清。

答案：

客户名称、客户编号、客户地址

127.对专变客户正式限停电前分钟应再次通知客户。

答案：

30

128.窃电方法可以说是五花八门，可归纳起来可以分为、、、

、电五种类型。

答案：

欠压法窃电　欠流法窃电　移相法窃电　扩差法窃电　无表窃电

129.一般单位用照明动力，在装表计费方面的要求是

答案：

分别装表计费

130.高压10kV供电，电能表配置50/5A的高压电流互感器，其电能表的实用倍率应为倍。

答案：

1000

131.供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴

答案：

工号牌

132.与客户交接钱物时，应，轻拿轻放，不抛不丢。

答案：

唱收唱付

133.对客户投诉，应100%跟踪投诉处理全过程，天内答复，对故障报修，必要时在修复后及时回访，听取意见和建议。

答案：

5

134.服务规范中的《有偿服务规范》规定，对产权的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则。

答案:

不属于供电企业

135.《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工应苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和。

答案：

服务礼仪

136.服务规范中的《现场服务规范》规定）对客户受电工程作到“三不指定”。

进入客户现场时，主动出示，并作自我介绍。

答案：

工作证件　

137.柜台服务至少提前分钟上岗。

答案：

5　

138.供电营业职工要廉洁自律，秉公办事，做到“三不”不以电谋私、不吃拿卡要、不。

答案：

损害客户利益　

139.供电企业对于暂停用电不足１５天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，基本电费。

答案：

不扣减

140.供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收。

答案：

违约使用电费

二、判断题（本大题作业员共有100道试题，作业师附加20题）

1．造成电力运行事故的原因很多，不论原因如何，给用户造成损失，应全部由电力企业承担。

（×）

2．供电设施计划检修需停电时，应在10天前向社会公告。

（×）

3．供用电合同只是供用电双方的一种书面约定，不具有法律约束力。

（×）

4．高压供电方案的有效期为六个月，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。

（×）

5．客户在验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

（×）

6．因窃电造成供电企业供电设施损坏，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。

（√）

7．客户在用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下，因故需要移动用电计量装置安装位置时，可向供电企业提出申请移表。

（√）

8．预购电电表不需要进行抄表和核算工作。

（×）

9．窃电者应按其所窃电量补交电费，并承担补交电费二倍的违约使用电费。

（×）

10．执行力率调整电费能促进电力客户提高其用电设备力率。

（√）

11．某学校附属工厂，对外承受生产业务，变压器容量为320KVA，其生产用电应执行非工业用电电价。

（×）

12．属于工业性质的生产烘焙用电，科研院校、医疗、学术研究、