大型超市员工手册及制度.docx

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大型超市员工手册及制度

企业文化

第一条**超市训词

我们是**员工：

勤奋高效合作分享团结友爱责任为先

顾客满意是我们永恒的追求，用真心换放心。

把微笑送给大家，让优秀成为习惯。

超越自己，挑战明天。

加油！

加油！

加油！

第二条企业目标

全心全意打造专业化，标准化，连锁化的综合性超市。

为当地居民提供最丰富的商品，最佳的购物环境和最好的服务。

第三条服务宗旨

1、顾客永远是对的。

2、如果有疑问请参照第一条。

第四条企业口号

“公司为家，顾客为上，合作奋斗。

”

第五条思想准则

以苦为乐以勤为本以诚待人亲善为荣遵章守制

严于律己合作共事协力发展着眼未来合理索取

第一章总则……………………………………………………………………………2

第二章录用……………………………………………………………………………2

第三章服务……………………………………………………………………………4

第四章工时……………………………………………………………………………5

第五章考核……………………………………………………………………………6

第六章薪酬……………………………………………………………………………7

第七章福利……………………………………………………………………………8

第八章考勤管理……………………………………………………………………8

第九章培训……………………………………………………………………………12

第一十章调动……………………………………………………………………………14

第一十一章安全…………………………………………………………………………15

第一十二章保密…………………………………………………………………………17

第一十三章违纪……………………………………………………………………………17

第一十四章解聘……………………………………………………………………………21

第一十五章内盗……………………………………………………………………………23

第一十六章争议……………………………………………………………………………23

第一章总则

第一条目的

为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。

本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。

第二条公司信念

2.1热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

2.2勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

2.3诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

2.4服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

2.5整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。

第三条生效与解释

3.1本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。

3.2公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。

3.3本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力

第二章录用

第一条录用原则

1.1员工的招聘将根据公司的需要进行。

1.2本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。

1.3本公司的招聘以面试方式为主。

第二条录用条件

2.1新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。

2.2试用期满考核

2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。

试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动关系。

2.2.2试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。

2.3以下情况均将被视为不符合录用条件:

。

曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；

。

判处有期徒刑，尚在服刑者；

。

被剥夺公民权力者；

。

通辑在案者；

。

经公司指定医院体检不合格者；

。

未满18周岁者；

。

有欺骗、隐瞒行为者；

。

患有精神病或传染病者；

。

酗酒、吸毒者；

。

不具备政府规定的就业手续者；

。

亏空、拖欠公款尚未清偿者；

。

工作能力不符合要求者；

。

曾担任主管及以上职务因任何原因离开本公司者；（经店长或总经理特批除外）

第三条录用程序

3.1各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。

3.2公司指定应聘人员，实行体检制度。

3.2.1公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。

只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。

3.2.2公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。

如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。

3.2.3公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费.

3.3新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：

。

如实填写相关人事资料表格；

。

递交体检合格证明书原件；

。

核对并递交学历证书原件；

。

核对并递交身份证原件。

交一寸的半身照片3张；

。

需要办理的其他手续；

3.4新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其达成劳动协议。

在试用期满之前，3.3条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。

3.5所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人力资源部。

第四条录用禁忌

4.1本公司实行亲属回避制度。

4.1.1凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

4.1.2一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经店长或总经理批准可以雇佣。

4.1.3如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。

4.2公司是员工唯一的雇主。

4.2.1员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。

4.2.2员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。

公司有权随时撤销上述批准。

4.2.3未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。

第三章服务

第一条服务原则

1.1恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

1.2不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：

客户的需求就是我们的需求。

1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。

对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。

上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

1.4正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。

遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系

1.5专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

第二条遵循商业道德

2.1公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。

每位员工谨记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。

2.2不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。

第三条日常行为规范

3.1员工应礼貌待客、举止得体：

3.1.1礼貌地对待客户及来访者；

3.1.2与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；

3.1.3对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；

3.1.4与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；

3.2员工应注重仪表整洁：

3.2.1员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；

3.2.2员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂怪异颜色指甲油；

3.2.3男员工不得留胡须；

3.2.4男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；

3.2.5仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；

3.3员工上班时必须佩带工卡：

3.3.1工卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方或正前方；

3.3.2如员工丢失工卡，必须立即向人力资源部报告；

3.3.3员工不得佩带他人的工卡，否则立即受到违纪处分；

3.3.4工卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币；

第四章工时

第一条标准工时

1.1员工平均每周工作实行标准工时。

标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。

1.2由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日：

1.2.1员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定；

1.2.2部门负责人应提前安排员工的休息日并通知员工；

1.3员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷工处理。

第二条特殊工时

符合国家规定的，公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。

第三条加班

3.1根据<<劳动法>>有关规定,在不损害员工利益的前提下,公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。

3.1.1员工是否加班及加班时数须经由部门主管、经理、店长在”加班申请表”上签字后方可确认。

3.1.2申报加班的最小单位为1小时。

3.2．员工加班，享受以下待遇：

3.2.1员工加班的，公司安排调休或支付加班工时的工资报酬。

（按公司加班工资标准）

3.2.4员工本月加班需调休的，公司应于下月月底前安排调休；如遇特殊情况无法调休的，将在3个月内安排调休。

3.3实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。

3.4以下情况不视为加班：

。

公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动；

。

公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动；

。

出差时路途所花费的时间；

。

在非工作时间组织的培训；

。

办公室管理人员，未经上司指派或同意的日工作时间的延长。

第五章考核

第一条考核的类型

1.1本公司员工的考核可分为考勤与考绩。

1.2考绩分为试用考核、年终考核。

1.3员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。

第二条考勤制度

2.1员工应每天打卡以记录出勤时间。

2.1.1员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。

2.1.2员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。

2.1.3任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。

2.1.4员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即前往人力资源部申请补办。

2.1.5员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出审批单”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出审批单”交人力资源部确认。

2.2员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职：

2.3公司将根据考勤纪录实行奖惩,具体办法参考第十三章

2.4员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。

第三条考绩制度

3.1考绩分为试用考核、年终考核。

3.1.1试用考核：

由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。

3.1.2年终考核：

每年年底执行。

由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总评。

3.2考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。

3.3考绩可分为以下等级：

。

杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献；

。

优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；

。

胜任，工作完成合乎要求，达到标准；

。

需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；

。

不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善；

3.4考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。

3.5考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。

第六章薪酬

第一条工资构成

1.1员工的工资总额由基本工资、奖金（其中出勤、表现、效益奖各占1/3）、津贴构成。

1.2公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资，员工的平均小时工资为其月基本工资除以员工平均每月工时。

1.3如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门经理决定。

第二条工资支付

2.1公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。

2.1.1工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。

2.1.2公司发薪日为每月15日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。

2.2公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。

2.3本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。

第七章福利

第一条社会保险

1.1公司依照国家和地方有关社会保险的规定为符合条件的员工办理各项社会保险。

第二条医疗福利

2.1员工因工负伤或患职业病的待遇按国家和地方的有关规定执行。

2.2员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地有关政策执行。

2.3女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。

第八章考勤管理

第一条实施考勤管理

1.1全体员工统一实行打卡制。

主管必须实事求是地审核员工每天出勤打卡情况，统计上报并及时反映员工执行考勤制度中存在的问题，如发现有弄虚作假、徇私情的行为扣发当月全部奖金，当有特殊情况（非个人原因）未能及时打卡，需有经理签字。

1.2迟到、早退、旷工

1.2.1凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗的，即为迟到早退。

迟到或早退一次者，扣罚8元；当月迟到或早退三次以上（含三次）者每次扣罚20元。

1.2.2超过规定的上班时间30分钟以上1小时内尚未到岗，或距下班时间半小时内离岗，又无正当理由办理补假手续者；无正当理由及请假手续，擅自不上班或假期已满未按时销假、未上班者，均视为旷工。

旷工一次（一天内）扣发全月提成和三天的本人基本工资。

年累计旷工五天（含五天）以上者，予以辞退。

1.3空岗

1.3.1店内人员均有自己的工作岗位，在工作时间未通知上级领导的情况下使岗位无人负责称之空岗。

空岗造成的影响及损失很大

a.空岗10分钟扣罚当月工资10元

b.空岗20分钟扣罚当月工资20元

c.空岗30分钟扣罚当月工资50元

d.30分钟以上者称旷工，按旷工情况处理。

1.3.2在工作期间内，需离岗办事必须向主管上级通报，告知本人去向，去做何种

事由，岗位临时代理人。

1.4请、销假管理

请假不论时间长短、无论什么假别，除紧急情况外（指本人急诊就医或意外事

故或直系亲属患危及生命的疾病）一律须提前一天以上向上一级领导请假，

经批准后方有效。

假期满后，请假者应及时销假。

因紧急情况未能事先请假者，

本人或其亲属应在当日内尽快以电话形式报告，次日应立即补办请假手续，同

时缴验有关证明。

1.5审批权限：

1.5.1员工请病假1天以内、事假1天以内的由主管审批；病假3天以内、事假3天以内由经理审批，病假7天以内、事假7天以内的由店长审批，病假7天以上、事假7天以上经店长签写意见后，报上级管理部门审批。

所有假别必须由本人持书面请假申请在人事主管处填写“员工请假单”，

1.5.2主管以上干部请假必须由店长批准。

连续病、事假7天（含7天））以上的，岗位不予保留（特殊情况需报批）。

1.5.3凡未经上述手续者一律按旷工处理。

1.6休息、休假制度

员工请假分为事假、病假、婚假、丧假、产假、公假、工伤假等；请假标准及待遇依照下列规定办理：

1.6.1休息：

每个员工的休息、休假应由其所属主管上级安排。

店铺员工以轮休或班次倒休为主要休息形式，以保证店铺的营业工作顺利进行。

兼职、计时和短期员工不享受此类假别。

1.6.2婚假：

在本企业服务满一年以上的正式员工在法定年龄结婚的，享受带薪婚假三天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）另加带薪假期七天，一次休完。

请婚假要求前提交有关书面申请和证件，由人事主管签写意见，报店长批准。

试用期员工不享有婚假。

1.6.3产假：

a.女员工正常分娩的产假为九十天（含产前休息十五天。

超过十五天按病假处理。

）难产或生双胎者增加十五天。

怀孕不满四个月的早产产假按十五天至三十天（凭医院证明）掌握；怀孕四个月以上早产产假为四十二天，同时按病假待遇处理。

产假须于预产期前二个月向人事部申请并出示医院的妊娠证明。

b.计划外生育、非婚姻生育者，缺勤期间停发全部工资、奖金和福利待遇，并按国家有关规定和员工考核及奖惩细则予以相应处分。

1.6.4丧假

员工直系亲属（非祖辈）或配偶的父母，或是主要赡养人、抚养人逝世，可享受有薪丧假3天。

需去外地料理丧事的，根据远近，另批路程假，本人工资按事假计算。

如果发生特别情况要延迟假期的，经批准后应按事假对待。

1.6.5病假及其待遇：

a.员工休病假必须持有合同医院证明，并办理书面请假手续，经人事主管或店长签字批准后方可休假，急诊除外，但病休不得过三天。

b.员工请假就诊不得超过半天。

超过半天以上者按事假处理。

就诊前需按请假程序请假，诊后销假。

c.凡病休超过五天（含五天的），须持本系统指定医院开据的病情证明和就诊手册，经店铺人事主管审核后，方有效。

人事主管对提交的医生诊断证明有疑问时，有权在企业指定的医院再行复查。

d.病假当月累计3天之内（含3天），扣除病假期间相应工资；当月病假累计超过3天以上7天以内（含7天），将扣除奖金50%及相应工资；当月病假累计超过7天将扣除当月全部奖金、相应工资。

1.6.6探亲假：

凡申请探亲假的员工，必须提前十天向人事主管递交书面申请，经店长签

写意见后报人事部审批。

未被批准或超3天的探亲假按事假处理。

1.6.7公假：

凡公派参加集训、学习的享受本企业公假；公假期间，员工享受全勤待遇。

1.6.8事假：

因重大事故必须亲自处理者，员工请假一次最长不得超过3天，全年累计不得超过15天。

连续两次请事假者店铺将不再保留其岗位。

员工当月请事假3天以内的免除相应的工资，当月累计事假3天以上（含3天）7天以下（含7天）的免发当月奖金及相应工资。

事假期间本人的基本工资按天计扣。

15天以后继续休事假者，店铺开始对其停薪并将协商解除其劳动关系。

特殊情况需书面申请。

1.6.9工伤假：

员工因工负伤需停止工作医疗或休养时，需持有本店铺指定的医务部门证明并经所在店直线主管和人事主管共同鉴认，报店长审批后，可请工伤假。

工伤假期间，待遇按员工薪酬及福利待遇规定执行。

1.7各种休假期中，如遇节、假日（法定节假日除外）均连续计算。

1.8不论任何假别，口头请假、未批休假和无本系统认可的诊断证明，请假将是无

效的，由此造成的缺勤按旷工处理。

第二条员工考勤期

考勤期为：

自上月1日至本月30日为一个考勤月，考勤员应于当月30日结束

营业时统计出考勤情况表，1日一早报店铺人事主管。

第三条员工打卡制度

3.1所有员工均须履行店铺规定的每日考勤打卡手续。

3.2按规定班次的出勤时间上下班的员工在上班前和下班后准时到打卡处打卡。

3.3员工因公外出办事，不能打卡时，必须经经理签字证实，每月1日除员工月度出勤汇总表交店铺人事主管，以便在月末30日人事主管做出勤统计时归到正常出勤范围。

员工因病假、事假、公休假、婚丧假等未能上班打卡，应及时报告考勤员，否则计算机将把员工的缺勤按迟到、早退和旷工处理。

3.4员工必须严格执行出勤班次时间，由店长决定班次库调整，已安排在岗的员工不允许私自倒班或调休。

凡员工临时发生倒班，调休等情况时，需填写“员工倒班（休）审批单”，部门主管需签字。

没有主管批准的倒班和私自调休，一律按出勤规则判断，由此所发生的误判和人工鉴别后的剩余误差均由员工本人承担后果。

3.5员工上班须先更衣、打卡。

打卡后直接进入岗位；下班时先打卡，后更衣；顺序不得颠倒；下班时间打卡不得拖延，上班时间打卡后必须即刻进入岗位。

上班打卡之后出外吃饭和办理私事，下班打卡之前等待打卡，视同迟到、早退或旷工，扣罚当事人月奖金半奖或全奖，并记过失一次。

3.6考勤机是员工出勤管理自动化的工具，员工故意损坏打卡设备的行为，将被给予赔偿经济损失及辞退的处分。

第九章培训

第一条培训目的

1.1通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。

第二条上岗培训

2.1上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。

2.2上岗培训内容主要包括：

。

部门职能与工作目标；

。

部门岗位结构和岗位职责；

。

岗位应知应会；

。

操作技能和工作程序；

。

本公司和本部门规章制度；

2.1.2上岗培训由各业务部门组织实施。

2.2上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。

第三条在岗培训

3.1在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。

凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议。

3.1.1在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。

必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。

3.1.2在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。

3.2公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。

3.2.1对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。

3.2.2管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。

3.2.3对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报店长或区经理批准执行。

3.3培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。

第四条待岗培训

4.1待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训。

4.1.1待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。

4.1.2待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。

4.2员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。

。

多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退；

。

员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；

。

绩效考核中评定为不合格的；

4.3员工待岗培训按下列程序办理：

。

所在部门负责办理呈批手续；

。

由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定；

。

店长或区经理批准执行。

4.4员工待岗培训期间待遇如下：

。

待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。

。

对延长待岗期三个月的，从延长期的当月起其基本工资逐月递减20％，但最低额不低于地方政府规定的最低生活费标准。

。

待岗培训员工不享有当年年休假。

4.5员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可与员工终止劳动关系。

4.6待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。

第十章调动

第一条调动种类与程序

1.1调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。

1.1.1员工调动