护理部优质护理上半年工作总结.docx
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护理部优质护理上半年工作总结
护理部优质护理上半年工作总结
篇一:
年护理部优质护理服务上半年工作总结
20XX年护理部优质护理服务工作总结20XX年护理部在院领导的支持下,结合医院创“二级甲等医院”为契机,深化“以病人
为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理
水平”的工作宗旨,努力开展工作。
现将20XX年护理工作总结如下:
一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程”活动根据卫生部《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及20XX年全国卫生工
作会议精神,护理部制定了《金堂县第三人民医院20XX年优质护理服务示范工程活动实施方
案》,并组织实施。
二、修订各种制度、标准按照《卫生部二级综合医院评审标准》,以“创二级甲等医院”为契机,继续完善修订了
部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等;制订了膳食手册、临床护理技术操
作并发症预防与处理规范、非手术患者健康教育记录单等;认真落实《护士条例》,严格执行
护士执业准入制度,使护理人员工作有章可循。
三、全面提升职业素质、优化护理服务
1、加强年轻护士培训加强了“三基”及专科技能的培训,采取了情景模拟培训法,
情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法,具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性
等特点,强调了护士的参与意识,增强了护士的角色情感和责任感,对培养护士的创新能力
和实践能力有极大的促进作用。
护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进行“三基”考核,
考核范围为《第五版基础护理学》每月两章。
组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2
次理论与护理技能操作的培训及考核,参考率100%,合格率100%。
于10月医务科及护理
部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核,参考率100%,合格率100%。
2、加强了护士的在职教育护理部组织安排了全院性业务学习12次,主要内容为“三
基”知识、护理常规、护士条例、护理人文素质教育、压疮评估与上报、发生不良事件的原
因分析等;同时学习一些国内外新进展、新技术,丰富了学习内容,深受护理人员的欢迎。
3、提高专科护理水平全年外出参加短训班共59人次,到上级医院进修专科护士3
人;外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报,并根据情况安排全院
性学习。
参加继续教育共59人。
4、强化护士长的管理意识20XX年共派出护理管理人员外出培训37人次,培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院营养支持、手术
室护理质量持续改进、基层医院核心能力提升、护士长管理、创建爱婴医院参观学习、母乳
喂养宣传、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、《20XX年
卫计委优质护理服务评分细则》解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例讨论会等;
同时,要求所学的知识结合医院的实际进行全院培训。
5、建立了护理质量检查与考核制度,护理部每月不定期深入科室督导、检查、考评;每
月组织全院护士长交叉大检查,促进了护士长及科室之间的学习与交流,取长补短,有效的
促进了全院护理质量的统一和提高。
组织护理查房12次,护士长会议12次,组织护理人员
业务学习及护士会议13次,组织护士长夜查房72次,进行护理质量检查12次,并将检查结
果与奖惩挂钩。
四、以“病人为中心”深入开展人性化服务,取得了明显的社会效益。
(一)护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查,每月护理部派专
人参加临床科室召开的工休座谈会,广泛听取病人的意见,尤其是注重倾听曾到外院就医患
者的意见,每月到病区发放住院病人征求意见表、电话回访等途径获取病人对护理服务的需
求信息,找出存在的差距,制定相应的人性化服务措施,并在具体细节上进行了规范。
20XX
年护理部到病区进行患者满意度调查36次,满意率为97.3%;医生对护士满意度调查1次,
满意率为99.6%;护理人员对护理工作满意度调查1次,满意率为98.1%;护理人员薪酬满意
度调查1次,满意率为96.4%。
(二)其次开展了服务理念教育强化一个转变,即服务理念的转变,倡导多主动换
位思考,从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。
如为护理人员购买了冬
季护士鞋;病区走廊新增扶手,将无床档的旧病床更换成新的病床,保证了患者的安全;为
非手术患者制定了健康教育实施记录单,使患者及家属知晓疾病的相关知识及正确预防措施;
妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校重新装修,每周三上午进行母婴保健知识授课等;
各临床科室责任护士做病人的贴心人,每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的
与病人交谈,为他们传授疾病康复知识,送去亲人般的安慰。
护士又如晴雨表,晨间问候时
及时告知病人天气冷暖,提醒增减衣服;科室为出院病人发放爱心联系卡,将亲情服务延伸。
正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨,不是亲人胜似亲人。
许多病
人在意见薄上留下了发自肺腑的赞誉。
20XX年共收到锦旗4面,住院患者满总意率97.3%。
(三)开展延伸报务,护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。
20XX年共电
话回访了325人,回访中大多数患者反应医护人员的服务态度及医疗技术较好;护理人员的
主动服务意识强,对病人关心,对工作负责;以10分计算,总满意率为9.2分。
五、于7月17日、11月27日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与服务”的检查,
专家组对我院护理工作取得的成绩予以充分的肯定,也指出了很多不足之处,针对专家提出
的的问题,进行了原因分析及有效整改。
于10月20日迎接了成都市卫生局对我院创建“爱
婴医院”验收评审,并顺利通过。
5月12日护理部在院领导的支持下举行了庆“5.12”国际
护士节暨表彰大会,表彰了20XX年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护
龄满三十年的护士及20XX年一季度优质护理服务明星。
六、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
1、责任护士履行岗位职责。
按照护士岗位管理进行考核,护士应服从医院业务发展的安
排,作为绩效考核依据。
2、优质护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原则,分配向一线护士倾斜,调
动护士积极性。
3、建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、
技术难度、风险程度、满意度、科室评选,进行奖励补偿,对积极者、贡献大的护士在年终
增加奖励力度。
4、护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。
5、护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核,考核结果作为护士长的绩效考核
之一。
七、每月护理部组织优质护理服务示范病房专项检查,并在月质量分析会中通报,体现
护理工作的自查、分析、整改的详细记录和效果评价,强化护理质量的持续改进。
八、存在不足:
1、护士护理服务意识需强化,基础护理仍有部分不到位。
2、个别低年资护士整体内涵素质有待提高。
3、责任护士对自身的职责工作落实稍差;对优质护理服务的目标及内涵知晓不全;对优
质护理服务工作宣教力度需加强。
护理部
20XX年12月15日篇二:
20XX年优质护理服务工作总结20XX年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目
标,以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务
的重要意义,把优质服务作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把
制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深
入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。
通过优质护理服务的开展
更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什
么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。
现将我科护理工作总结如下:
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员,积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务,发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理工作的内容,
以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度,成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分
层管理结构,按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构
和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体
的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式:
对排班模式改为apn排班,减少护士交班次数,同时实行弹性排
班,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实:
如为病人剪指甲、喂食、协助排便等,在做基础护理的同时融
入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,加强临床护理,保证医疗安全,护理
部制订了一些安全标识,如防跌倒标识、药物过敏标识等,减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查,护士长每天检查,找出存在问题,进行
原因分析,提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
(1)开展优质护理服务后,能够把时间还给病人,护理质量提高,患者感到非常满意。
开展责任制整体护理后,责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查,能及时发
现医疗组工作的不足,并及时纠正,避免了差错的发生;基础护理做到位,晨晚间护理比以
前好。
(2)临床护士工作模式。
落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制,包床到护,
每个护士分管病人数平均不超过8人。
逐步落实“护士床边工作制”,逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人,认真
执行床边交接班、治疗、护理,建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。
逐步解决护
士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。
执行床边交接班、治疗、护理,建立护士“床
边记录制”等临床护理工作方式。
逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。
(3)病人满意度较前有所提高,责任护士经常受到病人及家属的好评,得到病人的认可。
四、建立监督机制,持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会,及时听取病人意见,设立住院病人联系本,及时进行出院
病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中,病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度,尤其三查七对。
来提高护理质量,确保护理安全。
(1)加强患者身份识别的查对,住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息,护士进行各
项治疗,护理时按两种以上识别方式进行查对。
(2)坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱,每周护士长总查对,每天都检查
医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班,预防并发症发生,做好重症病人的护理。
(3)严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒液的配置,口服药杯每天消毒一
次,紫外线灯管每天照射治疗室1次。
晨间护理一床一巾一湿扫,出院病人进行终末消毒,
对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理,严格交接登记,
六、存在的问题和挑战:
虽然取得一定成绩,但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,
个别护士责任心不强,病房管理不到位等,科室管理能力有待进一步提高。
病人方面:
①在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动
性较差、沟通交流不及时等问题。
②在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理,却有部分病人不
愿意接受护理人员的服务?
不放心让护士照顾患儿,不放心。
护理人员方面:
①护理人员工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整体情况,难以跟上深层次的个
性化护理。
②重书写轻落实,不能正确处理写与做的关系。
护士忙于书写各种记录,而忽略了护理
措施的落实,深入病房的时间相对减少,护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,
如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,内容浮浅,交
流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面:
后勤保障系统支持力度不够,如总务科、配药房等未完全实行下收、下送,护士需用相
当的时间执行治疗护理之外的工作。
总之,科室护理人员同心同德,克服困难,以医院大局为重,内强素质,外塑形象,不
断提高科室护理服务水平及护理质量,切实为病人提供优质护理服务。
我相信,我们会越来
越好!
篇三:
20XX年优质护理服务工作总结20XX年优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动,在院领导、护理部等的精
心指导下、科主任的支持及帮助下,眼科也积极成为“优质护理服务”示范病区,开展优质
护理服务,现将总结如下:
(一)组织学习了优质护理服务相关文件内容,,提高护理人员思想认识,转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常
用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士
礼仪、用语规范》,并在科内进行了抽问及考试,科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优
质护理服务活动方案》。
对照标准,查找不足并进行了积极的整改。
(二)、结合实际,优化了排班模式,实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务,眼科在护理部的指导下实行apn排班模式,在兼顾
临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班,减少了交接班次数,实施责任分组包干制,协
助医师实施诊疗计划,密切观察病情,及时与医师沟通,组长为高年资主管护师,并配有护
师、护士及助理护士,组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工,分
层级管理,体现了能级,成员间有明确分工、合作,护士长经常督查护理人员对各项护理工
作的执行情况。
(三)、加强绩效考核,提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性,科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方
案,提高了各班岗位系数,根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护
理人员进行综合考核,使护理人员积极性有所提高,服务更加主动、热情。
(四)、增添服务设施,营造家的氛围在医院的大力支持下,改善了病人住院环境,在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉,
便民袋及白求恩健康书屋等,使病人住院像在家一样舒适方便。
在厕所及过道安装扶手,放
置防跌倒等警示标示,保障住院病人安全。
(五)、结合实际,简化书写,临“床”时间增加结合专科特点,继续实施了表格式护理文写,医生有的记录护理人员不再书写,把时间
还给了护理人员,把护理人员还给了病人,增加了为病人床旁服务及交流的时间,减少了病
人的呼唤次数,及时了解并满足病人的所需,解决病人存在的各种护理问题。
病人对自己所
患疾病及检查的相关知识更加了解,更加配合治疗。
(六)、加强安全管理,强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性,努力加强护理安全工作,抢救药械做到了“四
定、三无、二及时、一专”,抢救药械完好率达100%。
对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的
(:
护理部优质护理上半年工作总结)安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而杜绝了各种不必要的安全隐
患及医疗纠纷的发生。
科室质控组成员每周进行一次质控检查,每周进行一次护理质量周讲
评,每周护士长同科主任查房一次,积极做好医护沟通。
每月开展护理质量持续改进活动,
对科室护理存在的问题重点整改。
在病人较多的时候,正班增加一个辅助班,中班及上夜班
增加一个加强班,缓解护理人员工作压力,避免工作忙乱,及时满足病人需要。
(七)、加强技术练兵,提高了服务水平加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训,规范操作行为,每月进行了操作
考试和业务讲座,使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高,核心制度得到
有效落实。
(八)广泛征求意见,切实改进工作开展优质护理服务活动以来,科室每月对活动情况进行小结,查找活动中存在的问题,
进行原因分析,提出整改措施。
半个月召开一次工休会,对患者及家属广泛征求意见建议,
了解患者的感受,及时解答,加强与患者的沟通。
科室对质量好、服务好的护理人员给予表
扬和奖励,对服务遭到投诉的及时查处并积极整改,不断的改进了工作,护士长坚持每天数次不定期巡视病房,了解病人的需要,意
见及建议,及时改进工作。
(九)、护患关系和谐短短大半年时间,眼科在护理部及大科护士长的精心指导下,不懈努力,优质护理服务
工作取得了显著成效。
把开展优质服务作为提高护理质量,改善患者体验,提升医院整体水
平为突破口,护理人员的服务意识明显增强,护理质量不断提高,病人满意度提高,护患关
系和谐。
存在的不足:
(1)、低年资护理人员的沟通技能不足。
(2)、部分工作人员观念未完全转变,未做到主动服务及感动服务。
(3)、医院环境有待改善。
原因分析:
(1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。
(2)、部分工作人员对此活动认识不够。
篇二:
20XX年上半年护理部工作总结
20XX年上半年护理部工作总结
半年工作转眼即过,在这半年的工作中,护理部在院领导的领导下,本着“一切以病人为中心”的服务宗旨,组织全院护理人员,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,现将工作情况总结如下:
一、积极完成医院的各项指令性任务
护理部作为职能部门,能较好地做好上传下达、下情上递工作.围绕医院的中心工作,较好地完成院领导布置的各项任务。
二、加强质量管理,持续改进护理质量,保证护理安全
1、总护士长与护士长、护士长与护士层层签订了责任状,重新调整了护理质量管理委员会成员的分工,每月进行护理质量督查,各护理单元每周进行护理质量自查,对存在的问题及时整改追踪,适时修订护理质量标准,完善护理工作制度、规范,提出改进措施,促进护理质量的持续改进。
2、护理部制定了切实可行的护理质量管理目标,落实各级护理人员的工作目标和责任。
各临床科室护士长制定本科室的护理质量管理目标、落实措施,建立检查、考评、反馈制度,实现了护理质量的持续改进。
3、护理质量管理委员会成员对各科室护理质量进行检查、督导,对护理工作质量缺陷进行跟踪监控,每月组织一次护理质量与安全管理委员会会议,落实护理工作质量持续改进,做了以下几个环节:
3.1、护理质量管理委员会成员按照分工,每月进行一次护理质量检查,护理部对检查过程中存在的问题和缺点及时向各科室护士长进行
书面反馈,通过护士长例会对相对集中突出问题组织质量分析会,讨论分析问题原因及改进措施,限期整改。
3.2、护理部每周对各临床科室进行护理查房,对发现的问题及时指出、督导、护士长签字,及时整改。
护士长坚持每日科内自查,紧抓日常护理工作,注重各个环节质量。
科内充分发挥护理质量管理委员会成员作用,责任到人。
3.3、护士长夜查房督导:
护士长夜查房每周一次,将结果上报护理部、院领导、护理部通过QQ反馈到各科室整改,同时护理部不定期调取晚夜班不同时间段的监控记录,发现睡觉重罚,这样做好了薄弱时间段的护理质量管理。
三、强化优质护理内涵,落实责任制整体护理
继续大力推进优质护理服务,加强责任制整体护理工作的落实,拓展服务内涵,改善临床护理服务,20XX年新开展优质服务病房3个,覆盖率达100%,患者满意度为95.8%,健康教育落实率为100%,健康教育知晓率为80.9%,责任制整体护理落实率为91%。
1、新增妇产科、儿科、icU开展优质护理服务病房。
2、为规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,真正达到“患者满意、社会满意、政府满意”的效果,提高我院护理水平,调动广大护士的积极性,护理部推出“最美护士”评选活动.
3、加强护理人力资源管理,实施护士岗位管理,尽可能满足临床护理工作需要,上半年新招聘护士20余人。
4、落实“以病人为中心”的整体护理服务理念,按照分级护理、专科护理工作标准,实施责任制整体护理,加强健康宣教,为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。
5、护理部每月进行病人满意度调查,广泛听取患者及家属意见,不断改善服务态度,提高服务质量。
四、突出中医护理特色,全院各病区实施中医护理方案,规范护理人员中医护理操作技术。
1、护理部制定了中医护理方案及检查、考核标准,护理部2--5月份重点进行中医护理方案尤其是中医护理操作临床应用的检查、评价、分析、提出整改措施。
2、培训护理人员的中医基本知识及基本技能,护理部举办了院内中医护理操作培训班,派专人示教。
3、开展中医护理方案的科室确定优势病种,按照“方案”的要求实施,每个科室都开展了2项以上的中医护理技术服务于病人,并进行效果评价、阶段性总结,同时开展中医养生、中医特色健康、康复指导。
五、加快护士长、护士工作能力培养,切实提高护理队伍整体素质
1.上半年选派了5名护士长参加省护理管理培训学习。
2、上半年护理部组织护士长学习培训5次,科内每月组织业务学习每周一次,半年进行理论考核1次,技术操作考核一次。
3、加强护理核心制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。
4、制定了培训计划、带教老师职责,并到各科室进行考核(护士长、带教护士、跟班护士、实习生)。
5、制定了护理中层后备干部竞聘方案,
6、上半年安排一人外出进修助产,加快专科护理的建设和发展。
7、鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次。
六、院内感染与质控的管理
1、进一步加大感染控制力度,上半年护理部参加了2次院感培训学习,进行了2次院内院感培训、各科室按照培训要求执行,护理部督查。
2、按照要求加强了对重点科室(手术室、供应室、换药室、治疗室)的管理,科室坚持了每天对治疗室、观察室进行紫外线消毒,在病人众多的情况下确保安全,未发生一例交叉感染。
3、按院感培训要求进行垃圾分类,一次性用品使用后均能及时毁形,分类、集中处理,并随时检查、督促。
七、纪念“5.12”国际护士节,开展丰富多彩的庆祝活动
为了庆祝5.12国际护士节,弘扬“南丁格尔“精神,丰富医院
文化生活,围绕践行党的群众路线教育实践活动,护理部组织全院护理人员积极参加院工会组织的庆祝活动,节目丰富多彩,同时加强了全院干部职工的凝聚力。
八、存在问题:
由于护理队伍不稳定,年轻护理人员较多,专业知识缺乏,相关疾病的健康指导不到位。
护理人员基础理论知识掌握不牢,尤其是中医基础知识及技能,中医护理方案有待于进一步规范、中医护理操作的应用需更广泛,急诊急救知识欠缺,可导致在病人急救时动作不够快捷。
个别护理人员工作态度不严谨,工作只图完成
任务,沟通和服务不到位。
护理部20XX.07.05
篇三:
20XX年上半年优质护理工作总结一
20XX年上半年优质护理工作总结一、优良护理服务试点工作实施情况
(一)、改变排班模式
1、根据工作需要实行责任护士包干患者,确定了一个责任组长分管3名责任护士,责任护士分管5-7位患者,实行责任护士8小时在岗,24小时负责,负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、健康指导等,为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、增加薄弱时间段的护理职员,主要处理中午补液及晚间护理。
(二)、夯实基础护理
1、为每位新进院的患者做好清洁护理,根据患者的具体情况,有效落实基础护理的服务项目。
如:
剪指甲、洗头、温水擦浴等等;按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸
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