热炉法则6S.docx
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热炉法则6S
管理寓言(24)---热炉法则
每个单位都有自己的“天条”及规章制度,单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。
“热炉”法则形象地阐述了惩处原则:
(1)热炉火红,不用手去摸也知道炉子是热的,是会灼伤人的——警告性原则。
领导者要经常对下属进行规章制度教育,以警告或劝戒不要触犯规章制度,否则会受到惩处。
(2)每当你碰到热炉,肯定会被灼伤。
也就是说只要触犯单位的规章制度,就一定会受到惩处。
(3)当你碰到热炉时,立即就被灼伤——即时性原则。
惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不拖泥带水,决不能有时间差,以便达到及时改正错误行为的目的。
(4)不管谁碰到热炉,都会被灼伤——公平性原则。
“热炉法则”是一套被频繁引用的规则,它能指导管理者有效地训导员工。
这一规则由于触摸热炉与实行训导之间有许多相似之处而得名。
首先,当手触摸热炉时,触摸者就会得到即时的反应:
灼痛。
使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。
其次,触摸者得到了充分的警告,知道一旦接触热炉会发生什么问题。
再次,其结果具有一致性。
每一次接触热炉,都会得到同样的结果——会被烫灼。
最后,其结果不针对具体某个人,无论是谁,只要接触热炉,都会被烫灼。
训导与此十分类似,以下为开发企业训导技能的核心原则:
(1)即时性。
如果违规与惩处之间的间隔延长,训导活动的效果就会被减弱。
在过失之后越迅速地进行训导,员工越容易将训导与自己的错误联系在一起,而不是将结果与训导的实施者联系在一起。
当然,时效性的要求不应成为过于匆忙的理由,公平而客观地处理不应由于权宜之计而打折扣。
(2)事先警告。
作为管理者,在进行正式的训导活动之前有义务事先给予警告,也就是说必须首先让员工了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则。
(3)一致性。
公平的对待员工,要求训导活动具有一致性。
如果训导的实施者以不一致的方式处理违规,则会丧失规章制度的效力,削减员工的工作士气,员工对自己的工作能力也会发生怀疑。
另外,员工的不安全感也会使生产力受到影响。
(4)不针对具体人。
“热炉”法则的最后一项是应使训导不针对个人。
处罚应该与特定的过错相联系,而不应与违犯者的人格特征联系在一起,也就是说,训导应该指向员工所做的行为而不是员工自身,即对事不对人。
热炉法则
国王得到了一个纯金打造的巨大鼎炉,决定将它作为王国的国宝,并放在王国的中心供所有人景仰.但紧接着他遇到的一个难题:
路人总是喜欢随便触摸国宝.这样一来国宝就失去了它原有的权威.
这时丞相出了个主意:
将金炉烧热,这样就不会有人随意乱摸国宝了.
国王按照这主意去做,由于金炉很烫,再也没有人不听劝告乱摸国宝了.而且一年后,即使不将金炉烧热,也没有人会去摸了.
6S的在终端
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6S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、自检(SELF-CRITICISM)六个项目,因均以“S”开头,简称6S
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6S起源于日本,通过规范现场、现物,营造一目了然的卖场环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质。
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整理即分类,区别何为现场、现时需要的和不需要的人与物。
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整顿即科学布置与摆放,以便在最快速的情况下取得所需之物。
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清扫即对工作现场的检查,保持清洁美观的购物环境。
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清洁即维护,保持终端环境的最佳、最美状态。
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素养即素质,导购员的自身素质
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自检即自我检讨,发现不足,提升自我
终端整理
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商品分类
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物料分类
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区域分类
商品分类
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终端商品包括:
形象机、畅销机、促销机、普通机、滞销机、残损机、淘汰机。
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形象机:
彰显公司形象和实力的产品,导购时刻要注意产品的形象装饰。
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畅销机:
销售连续一个月甚至更久排名前三位的机型。
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促销机:
为了提升业绩、吸引顾客进行低价销售、买赠或有其它活动配合销售活动的商品。
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普通机:
销售表现平常的机型。
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滞销机:
销售连续一个月甚至更久排名后三位的机型。
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残损机:
机器或包装有损伤,影响正常销售。
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淘汰机:
公司不再生产或通知不生产的机型。
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时刻注意样机整理:
把主推产品放在黄金地段,把形象机或促销机紧靠其边。
其次,容易把滞销机、残损机、淘汰机型抓住机会进行打折处理或活动促销。
6S
6S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、自检(SELF-CRITICISM)六个项目,因均以“S”开头,简称6S。
6S起源于日本,通过规范现场、现物,营造一目了然的卖场环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质:
革除马虎之心,养成凡事认真的习惯(认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节。
),养成遵守规定的习惯,养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯,养成文明礼貌的习惯。
6S的6大效用
6个S:
Sales、saving、safety、standardization、satisfaction、self-advancement
6S是最佳推销员(Sales)
*被顾客称赞为干净整洁的企业、对这样的企业有信心,乐于购物并口碑相传
*利于来客数的提升
6S是节约家(Saving)
*降低很多不必要的空间的占用,减少顾客“寻找”的浪费,利于客单价的提升
*提高商品效率和工作效率
6S对安全有保障(Safety)
*宽广明亮,视野开阔的职场,一目了然
*遵守陈列限制,不安全处一目了然
*通道明确,不会造成杂乱情形而影响顾客购物的顺畅
6S是标准化的推动者(Standardization)
*“3定、3要素”原则规范现场作业
*大家都正确的按照规定执行任务
*程序稳定,带来品质稳定,成本也安定
6S形成令人满意的职场(Satisfaction)
*明亮、清洁的工作场所
*员工动手做改善、有成就感
*能造就现场全体人员进行改善的气氛
6S是员工自我发展的培养者(self-advancement)
*大家都养成良好的习惯
*不断的自我检讨,促进个人素质的不断提升
整理(SEIRI)
将卖场的商品及物品分类,并把滞销品定期淘汰,残次品、过期品即时下架和将不用的物品即时清理。
◇将卖场商品区分为:
正常品:
能够为顾客提供价值并为公司创造效益,可以正常销售的商品
促销品:
正常品的一种,是为了提升业绩、吸引顾客进行低价销售、买赠或有其它活动配合销售活动的商品
畅销品:
正常品的一种,通常为A类、B类商品
普通品:
正常品的一种,通常为C类商品
滞销品:
连续一周无业绩或月销售排行后十名的商品
非正常品:
不能为顾客提供价值或为公司创造效益的商品
残次品:
商品及包装有毁损,影响正常销售的商品
过期品:
超过保质期商品
◇将卖场物品区分为:
即刻使用的:
放置在卖场不影响销售的位置或货架隐蔽处且容易取到的位置,以便随手可以取到,使用过即时移走
不是即刻使用的:
储存在卖场外专有的固定位置
不再使用的:
要尽快处理掉。
整理的目的
腾出空间,发挥更大的价值
●提高商品效率
●塑造清爽、整洁的卖场环境,提升卖场形象
由于种种原因,卖场经常会有滞销品、残次品、过期品产生,既占据正常品的陈列空间、增加库存,又会引起顾客投诉,影响卖场形象,而且不能产生任何业绩。
营业过程中经常有一些没在使用的物品滞留在卖场,既占据了地方又妨碍顾客购物,包括一些工具,如果不及时清除,会使卖场变得凌乱。
注意点
*要有决心,把滞销品、残次品、过期品以及不即刻不使用的物品应断然地加以处置。
*正确的卖场空间价值意识——「即时使用价值」,卖场的空间是为了服务顾客而设置的,而不是简单地堆放货物。
实施要领
自己的卖场所辖范围全面检查,包括看得到和看不到的
制定商品淘汰、下架及物品即时「使用」和「不用」的判别基准
将不用物品清除出卖场
对需要的物品调查使用频度,决定日常使用次数及放置位置
制订卖场商品管理办法
制订卖场物品管理办法
每日自我检查
整顿(SEITON)
对整理之后卖场的商品或顾客取走商品后排面的陈列空位应定时按规定添货并整理排面即:
陈列的维护。
检查标价签是否准确。
杜绝乱堆乱放,标识不清,导致顾客找不到商品等现象发生。
目的
*卖场商品及标识一目了然
*整整齐齐的卖场环境
*消除找寻物品的时间
*有效降低商品的库存
注意点
这是提高效率的基础
正确的方法——「3要素、3定」+整顿的技术
实施要领
前一步骤整理的工作要落实
流程布置,确定放置场所
规定放置方法、明确数量
场所、物品标识
整顿的“3要素”
场所
*商品的陈列以及物品的放置位置原则上要100%设定
*商品的陈列以及物品的保管要定点、定容、定量
*卖场只能陈列能产生效益的商品和摆放真正即时需要的物品
陈列或放置方法
*易取
*不超出所规定的范围
*在陈列方法上多下工夫
标识
*陈列区域位置和商品原则上一对一标识
*商品的标识和陈列位置区域的标识
*某些标识方法要统一
*在标识方法上多下工夫
整顿的“3定”原则
定点:
放在哪里合适
定容:
用什么道具
定量:
规定合适的数量
清扫(SEISO)
将卖场清扫干净
保持卖场干净、亮丽的环境
目的
消除赃污,保持卖场内干干净净、明明亮亮
稳定整理、整顿品质
减少安全隐患
注意点
责任化——明确岗位6S责任
制度化
实施要领
建立清扫责任区(地面、墙、天花板并包括设备、工具、道具的清理)
执行例行扫除,清理脏污
建立清扫基准,作为规范
清洁(SEIKETSU)
将上面的3S实施的做法制度化、规范化,并贯彻执行及维持结果
目的
维持上面3S的成果
注意点
制度化及考核——6S时间
定期检查
稽查、竞争、奖罚
实施要领
落实前面3S工作
制订考评方法
制订奖惩制度,加强执行
主管经常带头巡查,以表重视
教养(SHITSUKE)
通过晨会等手段,提高全员文明礼貌水准。
培养每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事。
开展6S容易,但长时间的维持必须靠素养的提升。
目的
培养具有好习惯、遵守规则的员工
提高员工文明礼貌水准
营造团队精神
注意点
长期坚持,才能养成良好的习惯
通过晨会、礼仪守则培训
实施要领
严格执行服装、仪容、识别证标准
共同遵守的有关规则、规定
制订礼仪守则
教育训练(新进人员强化6S教育、实践)
推动各种精神提升活动(晨会、礼貌活动等)
自检(SELF-CRITICISM)
每日下班前作自我反省与检讨
目的
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- 法则