上交大《城市轨道交通班组管理》课后答案.docx
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上交大《城市轨道交通班组管理》课后答案
模块1班组管理概述
思考与练习
1、简述班组的性质和特点?
答:
班组的性质主要表现为:
(1)生产作业的类同性。
(2)组织结构的基础性。
(3)基础管理的民主性。
(4)文化建设的亲和性。
(5)学习传承的创新性。
班组的特点
(1)班组的规模小而结构简单
(2)班组的工作细而具体(3)班组的管理实而任务重
2、简述班组长的岗位职责?
(1)安排班组生产。
(2)搞好班组管理。
(3)做好思想工作。
3、班组长如何树立良好的岗位形象?
(1)班组长既是班组指挥员,又是班组勤务员。
(2)班组长既是班组带头人,又是员工的好朋友。
作为员工的好朋友,班组长应具有良好的修养。
①敏锐。
②解惑。
③灵活。
④慎密。
⑤适度。
⑥豁达。
⑦和悦。
⑧幽默。
(3)班组长既是员工思想上的良师,又是员工行为上的楷模。
4、怎么当好一个优秀班组长?
(1)忠诚敬业。
(2)主动进取。
(3)追求完美。
①追求完美,首先要有进取精神。
②追求完美,还要有锲而不舍、坚韧不拔的精神。
③完美源于细节。
(4)乐在工作。
(5)双赢思维。
(6)心灵富足。
(7)自我激励。
5、简述管理的含义、原理和方法?
管理含义:
是指在特定的环境条件下,以人为中心,对组织所拥有的资源,进行有效的计划、组织、指挥、协调、控制,以达到既定组织目标的活动过程。
根据这一认识,企业管理可理解为:
企业为了实现预定的生产经营目标,对生产经营全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制,使企业的各项工作协调运作,从而提高工作效率的活动过程。
管理的基本原理:
(1)系统原理。
系统具有以下主要特征:
①整体性、相关性。
②层次性、分工性。
③目的性。
④动态性和环境适应性。
那么,怎样把系统原理灵活运用于班组管理中呢?
作为班组长,必须树立以下几个观念:
a.树立统筹兼顾的全局观。
b.树立各局部的协调观。
c.树立班组与环境的统一观。
d.树立班组管理的时空观。
(2)人本原理。
(3)责任原理。
(4)效益原理。
管理的基本方法:
(1)法律的方法。
在管理活动中,法律的方法具有以下特点:
①严肃性和强制性。
②规范性。
(2)行政的方法。
(3)经济管理的方法。
(4)教育的方法。
6、简述班组管理的主要内容?
(1).班组生产作业过程管理
(2).班组安全管理
(3).班组劳动组织与劳动定员管理
(4).班组质量管理
(5).班组设备及工具管理
(6).班组定置管理
(7).班组经济核算
(8).班组民主管理
(9).班组台账设置与管理
(10).班组思想政治工作
模块2班组构建
思考与练习
1、简述班组设计的主要步骤?
①.确立组织目标和原则;②.职能和业务划分;③.提出组织结构的基本框架;④.确定职责和权限;⑤.设计组织的运作方式;⑥.决定人员配备;⑦.形成组织结构;⑧.运行制度的设计;⑨.调整组织结构
2、简述班组长选聘程序?
(1)公示。
(2)初选。
(3)对初选合格者进行知识与能力的考核。
(4)民意测评。
(5)终选。
3、何为团队?
团队有哪些要素构成?
团队(team),是一个有明确目标和明确分工、团队成员之间相互协作的一个共同体。
该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。
团队由“目标(Purpose)、人(People)、定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)”五个要素构成,简称为5P要素。
4、简述高效团队的主要特征?
①.清晰的目标;②.相关的技能;③.相互的信任;④.一致的承诺;⑤.良好的沟通;⑥.谈判技能;⑦.恰当的领导
5、简述团队建设的基本步骤?
①.确立清晰明确的目标
②.培养良好的团队氛围
③.建立健全有效管理制度和激励机制
④.注重员工培训
6、何为学习型组织(班组)?
并简述学习型组织具有的基本特征?
所谓学习型组织,是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
①发展愿景的一致性。
②个体学习的普遍性。
③组织学习的创造性。
④工作与学习的融合性。
⑤组织文化的先进性。
⑥个人潜能的超越性。
⑦组织动作的系统性。
⑧组织活力的持续性。
7、创建学习型企业必须进行的五项修炼是什么?
五项修炼告诉我们,一个人怎么从一般的人变成学习型的人,一个企业如何从一般的企业变成学习型的企业。
(1)第一项修炼——自我超越。
自我超越强调自我,怎样使一个企业具有很强的自我超越能力?
要具备3个要素:
①开展境界教育。
②把工具型工作观变为创造型工作观。
③向极限挑战。
(2)第二项修炼——改善心智模式。
心智模式就是思考方法、思维方式。
一个人的思想方法、思维方式正确,他就容易成功,反之就可能失败。
心智模式有3个特点:
①根深蒂固。
②自我感觉良好。
③世界上人无完人。
怎样改善心智模式?
a.不能首先把责任推给别人,而是必须学会首先把镜子转向自己。
b.必须学会有效地表达自己的想法。
c.必须学会开放心灵,容纳别人的想法。
(3)第三项修炼——建立共同愿景。
愿景是指愿望与远景,由3个要素组成:
目标、价值、使命观。
(4)第四项修炼——团队学习。
①学习型组织之所以要强调团队学习,这是因为进入21世纪,人类所处的时代不同了。
②团队学习的目的在于使团队智商大于个人智商。
③团队学习的关键在于深度汇谈。
④团队学习的障碍是自我防卫。
自我防卫表现为:
a.为了保护自己,不提没把握的问题。
b.为了维护团结,不提分歧性的问题。
c.为了不使别人难堪,不提质疑性的问题。
该怎么解决问题?
学习型组织提出团队学习可以加强团队的智商,使团队智商大于个人智商。
只有各人把心中的问题都提出来,变成大家的智商,企业才能成功。
⑤团队学习目标:
取得更高层次的共识。
共识有两种:
a.向下聚集型共识。
b.向上发展型共识。
(5)第五项修炼——系统思考。
如何系统思考?
一要防止单个思考,注意整体思考;二要防止静止思考,注意动态思考;三是防止表面思考,注意本质思考。
①要整体地思考问题。
②要动态地思考问题。
③本质的思考。
8、简述学习型企业(班组)的构建步骤?
学习型企业的构建是一项系统工程,同时又是一个渐进的过程,需要经过计划、实施、检讨三个阶段循环进行。
(1)计划阶段。
计划阶段是先导。
提出创建学习型企业理念之后,设计创建学习型企业的行动方案是整个循环的关键。
①收集信息资料。
准确把握企业的学习情况,是创建学习型企业的基础。
②确定构建目标。
③编制实施计划。
(2)实施阶段。
实施阶段是循环过程的实体部分,要求务求实际,全面铺开。
在实施中要把握以下重点:
①组建培训师资。
设立知识主管,知识主管是学习机制的设计者。
②创新学习举措。
把培养员工的学习能力,进而提高整个企业的学习能力作为宗旨,并指导它渗透到各种学习、培训和工作中去。
③创新学习机制。
企业培训重量轻质、重训轻练、重形轻神等现象普遍存在,使培训流于形式,或浅尝辄止、半途而废等,这些都是创建学习型组织的重大智障。
④建立共同愿景。
如果没有共同愿景,就不会有学习型组织。
⑤改善心智模式。
创建学习型企业涉及到每个人的心智模式的转变即心灵的转换,特别是企业管理者的心智模式的改善。
⑥畅通信息渠道。
(3)检讨阶段。
检讨阶段是控制阀门,要认真分析总结并进行类化与改进,是循环过程的自我完善阶段。
①开展评价活动。
企业应把评价活动看作是对本单位创建学习型组织实践的全员总结反思工作。
②制度化与改进。
通过客观真实的评价,明确构建工作取得了哪些进展,取得的进展要建章立制予以巩固。
模块3企业班组文化与执行力
思考与练习
1、简述企业文化的主要功能?
企业文化作为一种理性和自觉的文化,具有其特定的功能。
优秀的企业之所以优秀,是因为它们具有独特的文化性质,企业文化的功能得到充分的发挥。
优良的企业文化通常具有以下功能:
(1)导向功能。
企业文化的导向功能是指它对企业行为方向所起的显示、诱导和坚定作用。
①企业文化能显示企业发展方向。
②企业文化能诱导企业行为方向。
③企业文化能坚定企业行为方向。
(2)激励功能。
①企业文化使员工获得充分发挥自己聪明才智,不断实现自我的优越条件。
②企业文化的重要特点是重视人的价值,正确认识员工在企业中的地位和作用,激发员工的主体意识,从根本上调动员工的积极性和创造性。
③积极向上的思想观念及行为准则,可以形成强烈的使命感和持久的驱动力。
(3)凝聚功能。
企业文化具有很好的凝聚功能。
①企业文化赋予员工以共同的目标、理想、志向和期望,使员工心往一处想,劲往一处使,成为具有共识、同感的人群结合体。
②企业文化给员工提供了一套价值评价和判断的标准。
③企业文化为员工提供多方面心理满足的条件,企业对员工有很强的吸引力,员工对企业有很大的向心力。
(4)约束功能。
企业文化具有两个方面的约束功能:
一种是硬的约束,即企业成文的规章制度对员工的约束力;另一种是软性的约束,即一种无形的约束。
(5)调适功能。
(6)教化功能。
(7)维系功能。
(8)推动功能。
(9)辐射功能。
2、何为班组文化?
所谓班组文化,实质上是班组成员共同认定的思维方式和办事风格,是班组内部成员付诸实践的共同价值观体系。
3、说明班组文化建设的主要内容有哪些?
班组文化建设要紧密结合企业精神、企业宗旨、企业使命开展。
必须紧紧围绕着班组成员如何共处、如何实现自我、如何发展班组而开展。
班组文化建设的内容很多,作为班组长应紧紧抓住以下三个方面的工作:
(1)班组思想文化的建立。
班组长要强化学习制度,必须组织好企业精神、企业作风、经营理念的学习,要结合班组实际讨论、研究、制订班组的行为准则。
要通过学习,使员工明白为什么工作,为谁工作,怎样工作。
要通过有效的思想工作,了解员工的思想状况,使员工团结合作,心情舒畅、自觉工作,形成“心齐、气顺、干劲足”的局面。
(2)班组技术文化的建立。
班组成员的技术水平直接反映出班组的竞争力。
班组长要带头学习先进技术,掌握先进技术,应用先进技术。
要搭建知识、技术共享平台,使每位成员都能及时掌握新知识、新技术和新设备。
(3)班组安全文化的建立。
安全文化建设首先要提高班组成员的安全意识,要坚持学习安全制度,开展好各种提高安全意识的活动。
要采取切实可行的措施,提高大家的安全意识,消除安全隐患,真正实现本质安全。
安全是最大的经济效益,搞好班组的安全文化建设,要做到点滴积累,形成系统。
4、试述如何加强企业班组文化建设?
(1)内化以团队理念为核心的班组精神。
(2)固化以“四化”为标志的班组物质文化。
班组团队精神不是抽象的,必须通过建设优秀的物质文化显示出来。
评价班组物质文化“四化”标准是:
①文化环境学习化。
以创建学习型班组为载体,通过开展学技练功、技术攻关、读书评书等活动,使班组职工工作学习化,学习工作化,引导职工感受学习的快乐,在班组着力营造学习、进取的文化环境。
②宣传阵地齐全化。
班组有职工学习园地、宣传橱窗、阅报栏等齐全的宣传阵地,并坚持做到形式设计新颖,内容常换常新。
③文化活动群体化。
经常因地制宜地在班组开展职工群众喜闻乐见的文体活动。
④班组管理民主化。
提高班组民管会的质量,使班组内任务公平、班务公开、奖惩公正,职工心平气顺。
(3)优化以创新为重点的班组管理机制。
班组管理必须与时俱进,以新视角、新理念审视、探讨新形势下管理工作的新特征、新方法,才能适应新体制的要求。
①重在服务。
提升班组在安全管理中的重要地位。
②以人为本。
体现现代企业管理理念。
现代企业管理已经进入人本管理、知识管理的新经济时代,也就是以软约束为主的文化管理时代。
③促进班组管理达标。
要完善各类“达标”标准。
(4)将安全理念化为职工的自觉习惯与行为。
①自觉养成向事故和问题学习的习惯。
②自觉养成良好的常态习惯。
日常精细管理,要体现“最高标准是全员标准,最佳状态是常态”的境界。
要注重“五常管理法”,即常整理,常整顿,常清扫,常清洁,常素养的学习和应用,养成良好的常态习惯。
③自觉养成精细执行制度的习惯。
(5)强化以精细为特征的班组长综合素质提升。
班组长既要管又要干,这是班组长特征和素质要求。
综上所述,加强班组文化建设,就是要通过培育班组精神,强化制度建设,强化基础管理,锻炼一支队伍,建立一种机制,培养一种安全文化,不断提升职工队伍的综合素质,促进以自控为目标的和谐班组建设的实现。
5、什么是执行力?
执行力的通俗理解就是:
执行并完成任务的能力,也可理解为:
执行并实现企业既定战略目标的能力。
执行力,就是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力,也是企业内部员工贯彻和执行决策层的战略思路、方针政策等操作能力和实践能力。
6、影响执行力的主要因素有哪些?
在目前的社会和企业环境下,影响执行力的因素是多方面的,不了解这些原因,一味指责员工没有执行力,往往不利于改善执行不力的局面。
执行力不佳体现在制度、行为层面的主要原因是:
(1)没有良好的员工和经理人的行为基础;
(2)管理者没有常抓不懈;
(3)制度不严谨,朝令夕改;
(4)制度本身不合理,缺少针对性、可行性;
(5)工作流程不优化,执行的过程过于繁琐,囿于条款,不知道变通;
(6)缺少良好的方法,缺乏分解、汇总;
(7)缺乏突破部门边缘的协作,山头主义、大企业病盛行;
(8)缺乏科学的监督考核机制,没人监督,也没有方法;
(9)只有形式上的培训,忘记改变人的思想和心态。
(10)缺乏科学的与业绩、成果挂钩的分配机制,员工甚至经理人都难以从根本上摆脱为老板打工的心态。
(11)没有形成让全体员工认同的企业文化。
7、简述执行力三个流程的主要内容。
提高执行力的关键问题是把握人员、战略、运营这三个执行力的核心。
战略就是做正确的事;运营就是把事做正确;人员就是用正确的人。
换句话说,执行力的三个核心就是人员流程、战略流程和运营流程。
(1).人员流程
(1)人员流程的目标。
健全的人员流程有三项目标:
①准确而深人地评价每位员工;
②提供一个鉴别与培养各类领导人才的架构,以配合组织未来执行策略的需要;
③充实领导人才储备管道,以作为健全接班计划的基础。
(2)企业在人员流程上的缺失。
企业执行力不大,原因在于企业在人员流程上的缺失,其主要表现有:
①不具备挑选人才的能力;
②缺乏对人才的信任;
③不注重开发现任人员的价值。
(3)健全人员流程的做法。
人员流程以四项关键做法为基础:
①人员流程与策略流程、运营流程的连结。
②进行人员流失风险分析,降低人员流失风险,建构领导人才储备管道。
③处理绩效差的员工。
④人力资源与企业经营成果的连结。
(2).战略流程
任何战略的基本目标其实都很简单:
(1)什么是好的战略。
(2)如何制订好的战略。
(3)谁来制订战略。
(4)有效执行战略的步骤。
有效执行战略应遵循七个步骤:
①量化愿景;
②用口号传达战略;
③规划结果;
④规划不做的事;
⑤开放战略;
⑥状况与进度自动化管理;
⑦建立执行与战略之间的良性循环。
(3).运营流程
战略流程界定了企业希望行进的方向,而人员流程则界定哪些人该参与其中。
(1)运营流程的内容。
(2)运营流程的关键指标。
8、如何提升班组的执行力?
作为企业班组长,如何提高班组团队的执行力?
班组长及员工为提高班组团队的执行力,要在执行前、执行中、执行后注意以下几点:
(1)班组长需要注意的事项。
①执行前:
a.根据目标制订执行计划,谁来执行?
何时完成?
谁来监督验收?
b.下达命令并和执行者深度沟通,明确任务的执行先后顺序,执行的关键点。
重要的任务要明确奖惩条例。
c.向监督验收者下达命令,明确任务的验收标准和时间。
②执行中:
a.随时跟踪,询问任务的执行情况。
b.与执行者深度沟通,看存在哪些问题,需要班组长提供哪些帮助。
c.应该注意改进的地方和事项。
③执行后:
a.总结执行情况,作出评判。
b.根据执行情况,当奖则奖,当惩则惩。
c.总结经验,形成共识,重要的经验要普及宣传。
(2)员工需要注意的事项。
①执行前:
a.听清弄懂班组长的指令。
b.向班组长反映需要的资源(人、财、物)。
c.需要向班组长说明的事项和建议。
②执行中:
a.重要的任务作好执行记录,及时向班组长汇报任务的执行情况。
b.执行时存在的问题,需要班组长提供的帮助。
c.请示班组长有没有改进的地方和事项。
③执行后:
a.报请班组长或监督验收者及时验收。
b.根据验收情况,总结经验得失。
c.向参与工作的同事和提供帮助的班组长表示感谢。
此外,要牢记提高执行力的几个关键词,并认真按关键词去实施。
这几个关键词分别是:
强制、沟通、反馈、检查、奖惩。
9、如何提升员工个人的执行力?
个人执行力的强弱,取决于本人是否有良好的工作方式与习惯,是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具,是否有正确的工作思路与方法等。
(1)如何管好自己的工作。
①时间与日程管理、②抗干扰、③备忘录、④记忆系统、⑤检查清单
(2)管事的方法。
①工作任务(What):
工作内容、工作量及工作要求与目标。
②做事的目的(Why):
这件事情是否有必要去做,或做这件事情的目的意图是什么。
③组织分工(Who):
这件事由谁或哪些人去做,他们分别承担什么工作任务。
④工作切入点(Where):
从哪里开始入手,按什么路径(程序步骤)开展下去,到哪里终止。
⑤工作进程(When):
工作程序步骤对应的工作日程与安排包括所用时间预算。
⑥方法工具(How):
完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置(工作方案的核心)。
⑦工作资源(Howmuch):
完成工作需要哪些资源与条件,分别需要多少。
⑧工作结果(Howdoyoufeel):
工作结果预测,对别人的影响与别人的评价或感受。
需要注意的是,在制订方案之前必须弄清工作目标——活动所需达到的指标或结果;政策——工作开展的指导思想与行为准则(即可以怎样做,不可怎样做);程序——确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规划。
在管事的过程中,我们通常可以通过关注下列问题:
a.自己要抓住主计划及相关信息;
b.发现(或预计到)问题后,要深入了解工作的实际状况;
c.要很好地利用目标与指令;
d.关注异常处理状况及相关信息;
e.掌握人事动态及其心理状况;
f.注意项目工作开展状况;
g.注意例外事项的管理。
模块4企业安全文化与班组安全管理
思考与练习
1、简述企业安全文化的主要功能?
(1).凝聚导向功能
坚持以人为本,树立共同安全价值观,为安全生产提供正确的指导思想和精神力量,把企业员工的思想和行动统一到安全生产总目标上来。
(2).激励约束功能
通过安全理念的打造,提高员工安全生产的自觉性,激发安全生产的活力和创造力,引导员工加深对安全规章制度的理解和认识,自觉规范安全行为。
(3).协调融合功能
创造平等、互敬、互爱的人际关系和良好的安全环境,使个体自然融会到群体之中,通过潜移默化的安全文化教育和安全文化环境影响,确保城市轨道交通运营安全生产真正转化为广大员工的一种内在需求、一种人生觉悟、一种自觉行为。
2、企业安全文化建设包括哪些主要内容?
1.安全观念文化建设
推进安全文化建设,首先最重要的是推进观念文化建设,加强企业员工的安全意识。
2.安全行为文化建设
从科学出发,遵守技术规范、技术标准、操作规程、安全规程等,进行行为文化建设,控制不良行为,很多事故是可以避免的。
即使在事故发生的情况下,掌握了正确的安全技能,对于防止生命悲剧的发生,防止事故扩大也是很有用处的。
所以进行行为文化建设,推进技术规范培训、安全技术培训都是很重要的。
3.安全制度文化建设
城市轨道交通企业一直很重视安全生产问题,也非常重视安全制度建设,为了防止安全事故发生,推进制度文化建设,尤为重要。
4.安全物质文化建设
物质文化建设,也就是“本质安全”建设。
所谓本质安全,是指凭借资金投人,依靠先进的科技手段和先进设备、设施实现生产安全,是减少和避免安全事故的关键之处和最终途径。
当然抓安全生产还必须辅之以法律手段、市场经济等手段,进行综合治理,依据《安全生产法》,逐步建立抓安全生产监督管理的长效机制,运用市场经济手段,发展安全服务中介事业,使安全生产监督走向专业化、市场化。
3、如何建立企业班组安全文化?
安全文化是城市轨道交通行业文化的核心,没有安全,其它一切将无从谈起。
城市轨道交通企业班组安全文化建设,是通过创造良好的安全人文氛围和人际关系,对班组员工的理念、意识、态度和行为等形成从无形到有形的影响,从而对班组员工的不安全行为产生控制作用,以达到减少人为事故的目的。
(1).形成和谐统一的安全环境
班组安全文化的实质是通过班组文化的教养和熏陶,不断提高班组员工的安全修养,预防事故发生、保障班组生产的安全有序。
安全文化以人为本,就是要爱护和保护人的生命财产,因而安全文化的建设首先要提倡人性化管理,以班组员工为根本。
作为班组长,要时刻牢固树立服务观念,设身处地为班组着想,为班组员工着想,尽力解决实际问题。
在具体实践中,应从以下两方面进行操作:
(1)完善用人机制,营造学习型班组的安全文化氛围。
(2)一切为了员工,千方百计提高员工收人的同时注意员工报酬的公平合理。
(2).以行车安全为中心,树立“安全第一”的安全意识
“安全第一,预防为主”的口号大家早已耳熟能详,但是要在日常工作中真正做到“安全第一”并不是一件容易的事。
(1)严把思想教育关,形成安全价值观。
(2)实行“刚柔相济”法,融洽班组长与员工关系网。
(3)实行民主管理制,激发员工创造热忱。
(4)加强硬件的建设,增强班组团队的凝聚力。
(3).依法管理班组安全机制
不依规矩,不成方圆。
安全价值观需要个体的自觉养成,也需要制度的约束规范。
安全文化的形成,离不开规章制度的规范与制约。
(1)根据有关规章,结合本班组实际,进一步细化每一工种的作业办法。
(2)结合日常生产中出现的各种问题,制定防止问题再度发生的措施。
杜绝违章违纪行为,发现隐患严格执行“三不放过”原则,及时整改,真正做到防患于未然,并制定相关卡控措施。
(3)制定完善的安全考核办法,重奖重罚、奖罚分明的相关制度。
(4).促进综合素质的全面提高
安全文化活动是培育浓厚的安全氛围,灌输安全价值理念,强化员工安全意识的重要载体。
(1)在班组员工中广泛开展技术练兵、技术比武活动,进一步提高业务水平。
(2)为员工构建学习平台。
(3)坚持每月班组的“安全形势分析会”和“民主生活会”制度,加强班组长与员工的沟通。
(4)组织班组员工积极参加单位每年举行的安全知识竞赛、安全知识讲座、安全辩论赛、安全知识问卷调查、安全知识抢答赛、各种论坛等一系列教育活动,寓教育于活动之中。
(5).班组安全文化应实现五转变
(1)从人治为主向法制为主转变。
(2)从被动防范向源头管理转变。
(3)从推进标准化作业和行为安全监督向强化行为管理转变。
(4)从事后查处向强化基础转变。
(5)从以控制伤亡事故为主向全面做好职业健康转变。
总之,班组的安全文化建设不是权宜之计,而是关系到城市轨道交通跨越式发展的大计,关系到运营生产长治久安。
可以预计,班组安全文化必将为城市轨道交通企业的持续、稳定发展保驾护航,也必将为城市轨道交通企业的明天创造更多
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