5 省网络部提高可视电话接通率.docx
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5省网络部提高可视电话接通率
提高可视电话接通率
网优无限QC小组
中国移动通信集团江苏有限公司网络部
2010年3月
目录
一、小组介绍4
二、选择课题5
(一)最近六个月南京可视电话接通率走势6
(二)确定活动课题6
三、活动计划7
四、现状调查7
(一)同经济区TD城市可视电话接通率指标现状比较7
(二)寻呼、业务分配成功比例以及可视电话接通率分析8
(三)09年1-3月份南京可视电话业务接通失败分类统计分析8
(四)09年1-3月份南京“业务建立”失败分类统计分析9
(五)调查结论10
五、设定目标11
六、原因分析12
七、要因确认12
(一)要因初选12
(二)要因确认表13
(三)要因确认过程14
1、培训计划不合理14
2、考核制度不成熟15
3、网络码道资源不足16
4、网络功率资源不足17
5、RNC/NODEB故障18
6、天馈电气性能下降19
7、TD基站分布密度小20
8、天线工程数据配置错误21
9、无频率、扰码规划工具25
10、缺少分布系统损耗管理制度26
11、缺少参数优化依据27
12、确定四条主因27
八、制定对策28
九、对策实施29
(一)提升码道承载能力29
(二)开发频率、扰码规划工具32
(三)建立并实现室分损耗管理制度34
(四)规范小区参数设置36
十、检查效果39
(一)可视电话接通率目标检查39
(二)QC活动后可视电话接通率的症结检查39
(三)经济效益41
(四)社会效益41
十一、巩固措施41
(一)标准化41
(二)巩固期效果跟踪检查43
十二、总结和下一步打算44
一、小组介绍
网优无限QC小组组成立于2007年12月,09年小组针对可视电话接通率低的问题进行研究,就提高可视电话接通率,提升公司效率开展了QC活动,小组始终贯彻质量管理的理念,坚持运用QC的科学程序和方法解决生产实际中的问题,严格遵循PDCA循环开展活动。
小组获得09年全国优秀质量管理小组,09年全国通信行业优秀QC小组,08年江苏移动QC活动现场发布二等奖,08年江苏移动公司“卓越班组”等称号,同时在公司、科技与业务创新、管理与服务创新,集团专利申报,国家QC诊断师认证等活动中均取得了佳绩。
表1.1QC小组制表:
丁玉婷
表1.1小组荣誉制图:
李成
二、选择课题
名词解释:
可视电话:
可视电话业务简VP业务,是一种点到点的视频通信业务,它能利用电话网双向实时传输通话双方的图像和语音信号。
可视电话能可以收到面对面交流的效果,实现人们通话时既闻其声、又见其人的梦想,天涯成咫尺。
图2.1名词解释制图:
李成
可视电话接通率:
可视电话接通率视表明可视电话用户主叫/被叫接入网络的概率,反映了可视电话业务的无线网络接入能力,是一个非常重要的指标。
可视电话接通率=主叫比例*业务信道分配成功比例+(1-主叫比例)*寻呼成功比例*业务信道分配成功比例
业务信道分配成比例=可视电话接通次数/可视电话请求次数×100%
(一)最近六个月南京可视电话接通率走势
图2.2南京可视电话业务接通率走势图制图:
李成
从南京最近六个月提取的网管数据分析,08年12月后可视电话接通率指标一直不断下滑,最大降幅达到2.4%,形势不容乐观。
而可视电话业务接通率下降,必然导致可视电话接通失败次数上升,这说明可视电话业务接通率的下降已经明显影响到用户感受。
(二)确定活动课题
综上,QC小组将提高可视电话接通率作为QC小组本次活动的课题。
三、活动计划
表3.1活动计划制表:
丁玉婷
四、现状调查
(一)同经济区TD城市可视电话接通率指标现状比较
图4.1同经济区省份城市对比图制图:
李成
同经济区省份城市对比发现1-3月南京可视电话接通率明显较差,排名调查城市的倒数第二,远低于最高值97.1%,以及调查城市可视电话接通率均值94.4%。
(二)寻呼、业务分配成功比例以及可视电话接通率分析
图4.2寻呼、业务分配成功比例以及可视电话接通率走势图制图:
李成
根据1-6月,图中数据显示分析,可视电话接通率下降时,业务分配成功比例也随之下降,而寻呼成功率则走势平稳,并且绝对值较高。
综合可视电话接通率公式我们可以知道,业务分配成功比例与可视电话接通率存在正相关性。
因此,寻呼因素可忽略,且在进一步深入分析可视电话接通失败分类时候可直接用分析业务分配失败代替。
(三)09年1-3月份南京可视电话业务分配失败分类统计分析
从影响可视电话接通(业务分配)失败次数构成因素的角度进行分析(1-3月拨测均值,每月3000次):
“业务建立”占据绝对多数60%,属于首要因素.
表4.1可视电话接通失败分类占比表制表:
丁玉婷
从“业务建立”寻找问题的症结,是提高可视电话接通率的关键。
(四)09年1-3月份南京“业务建立”失败分类统计分析
从“业务建立”引发的可视电话接通失败次数进行分析(1-3月均值):
“RAB连接建立”占据绝对多数73%,属于首要因素.
表4.21-3月“业务建立”引发的可视电话接通失败分类占比表制表:
丁玉婷
图4.3“业务建立”引发的可视电话接通失败分类占比排列图制图:
丁玉婷
(五)调查结论
调查结论一:
图4.4调查结论制图:
丁玉婷
根据递进层次调查,影响可视电话接通率的主要因素规结为:
“RAB建立失败”。
针对“RAB建立失败”实施有效控制,是小组急需关注并重点改进的关键。
调查结论二:
可视电话接通率与业务分配成功比例两者存在正相关性,并且业务分配成功比例在08年11月达到过历史最高值94.7%
调查结论三:
因此小组经过深入的分析,若“RAB建立失败”能够提高80%,根据可视电话接通率=主叫比例*业务信道分配成功比例+(1-主叫比例)*寻呼成功比例*业务信道分配成功比例,相应的业务分配成功比例为提升至95.7%,通过小组努力相对08年11月提高1%是合理的。
此时,可视电话业务接通率可达到93.17%+(1-93.17%)*(60%*65%*80%)=95.57%>95.5%,同经济地区省份与南京同类型城市(山东A95.3%、浙江A96.6%)的可视电话接通率指标值比对可以再次看出,95.5%的提升目标值是可实现的。
五、设定目标
图5.1设定目标制图:
李成
依据现状调查,并考虑到不可控因素,适当保留一定余量,最终将目标值设定为95.5%。
图5.2目标值制图:
丁玉婷
六、原因分析
小组成员运用头脑风暴,针对可能引起RAB建立失败的主要原因运用系统图进行分析,共找到17个过程原因和13个未端原因,讨论汇总如下:
图6.1原因分析制图:
丁玉婷
七、要因确认
(一)要因初选
小组对影响A口接通率的13个末端原因进行分布筛选,初期阶段排除了超出小组自身能力的2个末端原因:
(对剩余的11个末端原因进行分析)
编号
末端原因
确认内容
确认方法
1
手机芯片质量差
TD手机生产厂家控制,
超出小组能力控制范围
不进行要因确认
2
地形特点
自然环境因素,
超出小组能力控制范围
表7.1要因初选制表:
丁玉婷
(二)要因确认表
小组对11个末端原因进行逐一的要因确认:
编号
末端原因
确认内容
确认方法
确认标准
负责人
完成时间
1
培训不合理
人员培训档案
调查统计
1、维护人员本专业培训要求至少7天/年(根据江苏网优标准化手册)
李成
4月上旬
2、培训课程内容涵盖丰富,平均每年培训科目不少于5门
3、全员技能培训成绩≥85
2
考核制度不成熟
绩效管理系统及相关政策
现场调查
有健全的绩效管理系统及相关政策
丁玉婷
4月上旬
3
网络码道资源不足
统计2009年1月至3月CQT拨测失败中因码道资源不足造成的拨测失败占比
调查统计
月CQT拨测失败中因码道资源不足造成的拨测失败占比小于10%
李海龙
4月上旬
4
网络功率资源不足
统计近六个月CQT拨测中网络功率资源不足引起的可视电话接通失败次数
调查统计
CQT拨测中网络功率资源不足引起的可视电话接通失败次数不超过30次/月
鲍一民
4月中旬
5
RNC/NODEB故障
RNC/NODEB退服时长
调查统计
1、TD覆盖地区每百基站月均退服时长<8小时
钱传根
4月中旬
2、TD覆盖地区季度RNC退服时长<10分钟
6
天馈电气性能下降
天馈电气性能情况
现场调查
抽样调查网元情况:
1000小区,不符合标准比例≤0.01
刘振洪
4月中旬
7
TD基站分布密度小
TD基站分布密度情况
调查统计
TD覆盖区基站建设密度不小于每平方公里1个基站
丁玉婷
4月中旬
8
天线工程数据配置错误
TD小区天线高度、方位角
现场测试调查统计
1、天线实际高度与设计要求高度相差不超过0.2m,波动状态稳定;
刘振洪
4月下旬
2、天线实际方位角与设计要求方位角相差<10度,波动状态稳定;
9
无频率、扰码规划工具
是否存在相关规划工具;频率、扰码设置错误情况
现场调查
1、有有效的频率、扰码规划工具;
钱传根
4月下旬
2、抽样调查每百小区,频率扰码设置错误小区不超过5个。
10
缺少分布系统损耗管理制度
明确的规范文档;巡检后室内分布系统损耗情况
现场测试调查统计
1、有明确的规范文档
周若伽
4月下旬
2、巡检后TD室分系统平均边缘覆盖场强PCCPCH≥-85dbm
11
缺少参数优化依据
明明确的规范文档;2009年1至3月话务发生拨测失败的小区参数设置情况
现场调查
1、有明确的规范文档
李海龙
4月下旬
2、出现拨测失败小区参数设置不规范比例小于5%
表7.2要因确认表制表:
李成
(三)要因确认过程
1、培训计划不合理
确认方法:
调查统计
确认内容:
人员培训档案
确认表标准:
(1)维护人员本专业培训要求至少7天/年(根据江苏网优标准化手册)
(2)培训课程内容涵盖丰富,平均每年培训科目不少于5门(3)全员技能培训成绩≥85
确认情况:
表7.3人员培训档案表制表:
丁玉婷
截止2008年12月,全省TD维护人员参加的培训时间超过7天/年;
(2)培训课程内容涵盖丰富,平均每年培训科目超过5门;全员培训成绩≥85。
符合确认标准:
非要因
2、考核制度不成熟
确认方法:
现场调查
确认内容:
绩效管理系统及相关政策
确认表标准:
有健全的绩效管理系统及相关政策
确认结果:
图7.1人力资源管理平台&相关政策制图:
丁玉婷
江苏移动有着良好的绩效管理系统及相关政策,如:
《员工绩效考核实施细则(修订)(江苏移动[2008]1500号)》、《江苏移动通信有限责任公司基础薪酬管理办法 (江苏移动〔2008〕965号)》,实现了对员工健康成长的激励。
3、网络码道资源不足
确认方法:
调查统计
确认内容:
统计2009年1月至3月CQT拨测失败中因码道资源不足造成的拨测失败占比
确认表标准:
月CQT拨测失败中因码道资源不足造成的拨测失败占比小于10%
确认情况:
图7.2码道资源不足造成的拨测失败占比统计制图:
丁玉婷
通过对2009年1月至3月CQT拨测中发生的705例RAB失败进行统计,发现因码道资源不足造成的次数达135次,平均占比近20%,远高于目标值10%。
4、网络功率资源不足
确认方法:
调查统计
确认内容:
统计近六个月CQT拨测中网络功率资源不足引起的可视电话接通失败次数
确认标准:
CQT拨测中网络功率资源不足引起的可视电话接通失败次数不超过30次/月
确认结果:
图7.3网络功率不足引发的可视电话接通失败次数制图:
丁玉婷
通过对2008年10月至2009年3月CQT拨测中可视电话接通率失败进行统计,发现因网络功率资源不足造成的失败次数每月最高次,远低于目标值30次/月。
5、RNC/NODEB故障
确认方法:
调查统计
确认内容:
RNC/NODEB退服时长
确认标准:
(1)TD覆盖地区每百基站月均退服时长<8小时;
(2)TD覆盖地区季度RNC退服时长<10分钟;
确认结果:
表7.4NODEB、RNC退服时长制表:
丁玉婷
TD覆盖地区每百基站月均退服时长<8小时,RNC退服时间低于10分钟/季度。
6、天馈电气性能下降
确认方法:
现场调查
确认内容:
天馈电气性能情况
确认标准:
抽样调查网元情况:
1000小区,不符合标准比例≤0.01
确认结果:
图7.4天线电气性能检测图制图:
丁玉婷
显然,在对南京抽样的1000个小区中仅发现3个小区出现问题,占比仅为0.003<0.01。
7、TD基站分布密度小
确认方法:
调查统计
确认内容:
TD基站分布密度情况
确认标准:
TD覆盖区基站建设密度不小于每平方公里1个基站
确认结果:
图7.5南京TD覆盖仿真图制图:
丁玉婷
通过江苏TD发展规划资料的查询以及现场建设资料数据的验证,目前南京共建设宏站1000座,室分800个,覆盖面积856.3平方公里,TD覆盖区基站建设密度确实不小于每平方公里1个基站。
8、天线工程数据配置错误
确认方法:
现场测试、调查统计
确认内容:
TD小区天线高度、方位角
确认表标准:
(1)天线实际高度与设计要求高度相差不超过0.2m,波动状态稳定;
(2)天线实际方位角与设计要求方位角相差<10度,波动状态稳定;
确认结果:
(1)设计要求极差:
R=125-(-115)=240h≈27Tu=200TL=-200n=80
X=7M=0
表7.5天线高度设计要求值与实际值的误差统计数据(单位:
mm)
序号
样本
序号
样本
序号
样本
序号
样本
序号
样本
1
-5
17
95
33
-5
49
-30
65
21
2
7
18
3
34
77
50
-4
66
-3
3
-58
19
35
35
10
51
-4
67
-6
4
75
20
107
36
5
52
-3
68
-80
5
-30
21
-58
37
-32
53
13
69
75
6
7
22
35
38
125
54
15
70
-115
7
-28
23
51
39
11
55
-27
71
7
8
50
24
10
40
-6
56
15
72
3
9
-53
25
-85
41
45
57
-30
73
-53
10
-5
26
63
42
11
58
-3
74
-6
11
77
27
10
43
13
59
-58
75
105
12
50
28
-27
44
5
60
20
76
-32
13
-6
29
-4
45
-60
61
20
77
21
14
25
30
-5
46
47
62
5
78
25
15
7
31
5
47
-5
63
-22
79
25
16
-32
32
45
48
-4
64
21
80
55
SN
区间范围
NO.
SN
区间范围
NO.
1
-115.5~-88.5
1
6
19.5~46.5
12
2
-88.5~-61.5
2
7
46.5~73.5
6
3
-61.5~-34.5
6
8
73.5~100.5
5
4
-34.5~-7.5
10
9
100.5~127.5
3
5
-7.5~19.5
35
图7.6南京地区TD天线高度直方图制图:
丁玉婷
(2)方位角误差
X=-1.0LCL=-A2R=-1.0-0.577*5.0=-3.885UCL=+A2R=-1.0+0.577*5.0=1.885
R=5.0LCL=D3=0UCL=D4=2.115*5.0=10.575
表7.6天线方位设计要求值与实际值的误差统计数据(单位:
度)
组号
X1
X2
X3
X4
X5
∑X
X
R
1
0.5
0.5
-4.5
-3.0
-3.5
-10.0
-2.0
5.0
2
-7.0
-2.0
-2.0
-1.0
-6.0
-18.0
-3.6
6.0
3
-2.5
3.0
2.0
-3.0
0.5
0.0
0.0
6.0
4
-2.5
2.0
-3.0
1.5
2.0
0.0
0.0
5.0
5
-1.5
-2.0
-2.5
-1.5
-2.0
-9.5
-1.9
1.0
6
0.5
1.5
0.5
-0.5
-3.5
-1.5
-0.3
5.0
7
-3.5
-3.0
-1.5
1.5
2.0
-4.5
-0.9
5.5
8
-3.0
3.0
2.0
2.0
-2.0
2.0
0.4
6.0
9
-1.0
0.0
-2.0
-0.5
-7.0
-10.5
-2.1
7.0
10
1.5
1.5
1.5
-1.0
1.5
5.0
1.0
2.5
11
4.0
-2.5
2.5
2.5
-2.5
4.0
0.8
6.5
12
-5.5
2.5
-4.0
-0.5
2.5
-5.0
-1.0
8.0
13
-4.5
-0.5
-0.5
-2.0
-5.5
-13.0
-2.6
5.0
14
-5.5
-1.5
-4.0
-2.5
-2.0
-15.5
-3.1
4.0
15
3.5
-0.5
-0.5
-1.5
-5.5
-4.5
-0.9
9.0
16
-5.0
1.5
1.0
-2.5
0.0
-5.0
-1.0
6.5
17
-3.5
-1.0
-6.0
2.5
1.0
-7.0
-1.4
8.5
18
-2.0
-0.5
-0.5
-2.0
-2.0
-7.0
-1.4
1.5
19
-0.5
-0.5
-0.5
-5.5
-2.0
-9.0
-1.8
5.0
20
-0.5
-5.5
-5.5
0.0
-1.5
-13.0
-2.6
5.5
21
0.5
2.5
2.5
-3.5
-0.5
1.5
0.3
6.0
22
2.5
-1.5
-1.5
-2.5
2.5
-0.5
-0.1
5.0
23
-1.5
-1.5
-1.5
-6.5
-1.5
-12.5
-2.5
5.0
24
2.5
-8.0
-8.0
-2.5
-2.5
-18.5
-3.7
10.5
25
2.0
-0.5
-0.5
1.0
2.0
4.0
0.8
2.5
26
-0.5
5.5
5.5
-4.0
-0.5
6.0
1.2
9.5
27
0.0
-1.0
-1.0
-0.5
0.5
-2.0
-0.4
1.5
28
-2.0
-3.0
-2.0
2.0
2.0
-3.0
-0.6
5.0
29
-4.0
-1.5
-4.0
-2.0
-2.0
-13.5
-2.7
2.5
30
-2.5
-2.5
-1.0
-1.5
-1.0
-8.5
-1.7
1.5
31
1.5
1.0
0.5
1.0
2.5
6.5
1.3
2.0
32
-1.0
-0.5
-1.5
0.5
-2.5
-5.0
-1.0
3.0
33
0.5
-1.5
-6.0
-2.5
-1.0
-10.5
-2.1
6.5
34
-1.0
-0.5
0.0
1.0
2.0
1.5
0.3
3.0
35
-0.5
-0.5
1.0
-2.5
-1.5
-4.0
-0.8
3.5
图7.7南京地区TD天线方位角控制图制图:
丁玉婷
对南京3000多个基站小区进行抽样现场测试,从抽样结果以及直方图、控制图分析,网元位置误差小于0.2Km,波动状态稳定;方位角误差<10度,波动状态稳定。
9、无频率、扰码规划工具
确认方法:
现场调查
确认内容:
是否存在相关规划工具;频率、扰码设置错误情况
确认表标准:
(1)有有效的频率、扰码规划工具;
(2)抽样调查每百小区,频率扰码设置错误小区不超过5个。
确认情况:
表7.7频率、扰码设置抽样表制表:
丁玉婷
在鼓楼、建邺、雨花等13个区各抽样100小区,调查结果每百小区,频率扰码设置错误小区达7个;并且目前全省还没有与频率、扰码规划相关的工具。
10、缺少分布系统损耗管理制度
确认方法:
现场测试、调查统计
确认内容:
明确的规范文档;巡检后室内分布系统损耗情况
确认表标准:
(1)有明确的规范文档;
(2)巡检后TD室分系统平均边缘覆盖场强PCCPCH≥-85dbm
图7.8TD室分系统平均边缘覆盖场强达标图制图:
丁玉婷
对南京100个室内分布系统进行巡检后,平均边缘覆盖场强进行分析可以看到存在PCCPCH-RSCP≤-85dBm的室内分布点,并且没有发现明确的室内分布系统损耗管理制度。
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- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 省网络部提高可视电话接通率 网络 提高 可视电话 接通
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