家纺行业销售之销售技巧与禁忌.docx
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家纺行业销售之销售技巧与禁忌
家纺销售技巧和话术
顾客看了一圈说,“你们的款式好少呀!
”
错误话术:
怎么会少呢?
不少了!
您想要什么款的?
我们这儿已经算多的了!
您先看看有没有合适的!
新款过两天就到了!
解决策略:
不要纠缠问题本身,强调产品特色,快速转移产品介绍
正确话术模版:
呵呵,看得出您对床上用品很讲究个性和品味的!
我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?
我们这儿的款式确实不多,因为我们比较喜欢有特色的床上用品,这儿有几款我觉得非常适合您,来这边请,我帮您介绍,您比较喜欢什么样花型的产品呢?
呵呵!
我们这儿的颜色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!
我们已经精心帮客户先做一次严格的筛选了!
来这边请,我帮您介绍,您比较喜欢什么样花型的产品呢?
问题:
会不会脱色呀!
你们的产品变形吗,起球吗?
错误话术:
纺织品多少会有一点!
不会的!
正常洗的话就不会!
以前没听说有这个问题!
如果有这样的问题你可以拿回来!
解决策略:
给信心,不作轻易的承诺,快速转移焦点
正确话术模版:
呵呵,您对家纺还真有研究!
只是这一点请您放心,我们还真的没有碰到过这种问题的出现,因为我们在质量上的要求是很严格的,所以我们的老客户特别多,大家的口碑都很好!
您这边请……
这一点我正好要跟您说,这一款面料(加上优点),不过在打理上要注意几点,一是…二是…只要平常稍微注意一下,就可以避免了!
这一点请您放心!
因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的,长期使用都不会脱色,再加上不含对人体有害物质,让您使用更安心,健康!
而且采用的都是高支高密的纺织手法,质量非常好,不容易有这样的状况。
问题:
促销的产品就是没有正价时的产品质量好!
错误话术:
质量都是一样的!
这您不用担心!
都是一样的产品,怎么会呢?
这些都是同一个品牌,您放心!
解决策略:
恢复顾客信心,给足理由
正确话术模版:
这一点您放心,虽然都是促销商品,但都是同一个品牌,在同样的地方生产的,所以质量的部分是一定过关的!
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- 行业 销售 技巧 禁忌