最新ISO9001内审员培训试题.docx
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最新ISO9001内审员培训试题
目前,上海市创业培训中心已开办大学生创业培训班,共招收上海交通大学、上海商业职业技术学院等应届毕业生62人。
是□否□
民族性手工艺品。
在饰品店里,墙上挂满了各式各样的小饰品,有最普通的玉制项链、珍珠手链,也有特别一点如景泰蓝的手机挂坠、中国结的耳坠,甚至还有具有浓郁的异域风情的藏族饰品。
大学生的消费是多种多样,丰富多彩的。
除食品外,很大一部分开支都用于。
服饰,娱乐,小饰品等。
女生都比较偏爱小饰品之类的消费。
女生天性爱美,对小饰品爱不释手,因为饰品所展现的魅力,女人因饰品而妩媚动人,亮丽。
据美国商务部调查资料显示女人占据消费市场最大分额,随社会越发展,物质越丰富,女性的时尚美丽消费也越来越激烈。
因此也为饰品业创造了无限的商机。
据调查统计,有50%的同学曾经购买过DIY饰品,有90%的同学表示若在学校附近开设一家DIY手工艺制品,会去光顾。
我们认为:
我校区的女生就占了80%。
相信开饰品店也是个不错的创业方针。
因此不难看出,自制饰品在校园里也大有市场所在。
对于那些走在流行前端的女生来说,〝捕捉〞新事物便〝捕捉〞到了时尚与个性。
我们从小学、中学到大学,学的知识总是限制在一定范围内,缺乏在商业统计、会计,理财税收等方面的知识;也无法把自己的创意准确而清晰地表达出来,缺少个性化的信息传递。
对目标市场和竞争对手情况缺乏了解,分析时采用的数据经不起推敲,没有说服力等。
这些都反映出我们大学生创业知识的缺乏;
Beadwrks公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流,体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎;同样,自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感,这里更是创作的源泉。
3、你是否购买过DIY手工艺制品?
开了连锁店,最大的好处是让别人记住你。
“漂亮女生”一律采用湖蓝底色的装修风格,简洁、时尚、醒目。
“品牌效应”是商家梦寐以求的制胜法宝。
4、宏观营销环境分析
质量管理体系内部审核员试卷
单位:
姓名:
分
数:
一、选择题(将正确答案的标题填在“()”内,每题2分,共20分)
1、组织可以删减质量管理体系要求(A)
A仅限于产品实现阶段B仅限于产品实现和测量分析阶段
C可以取决于产品性质和法规的要求DA+B
2、当某份合同有修改时(C)
A必须组织会议进行评审B必须向总经理报告
C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员
3、顾客提供的产品,组织必须(C)
A进行产品的验证,必要时委托专门检验机构检验B对其质量负责
C进行识别、验证、保护和维护D与采购产品同等对待
4、管理评审工作应由(C)
A管理者代表负责组织和领导B质量经理负责组织和领导
C最高管理者领导进行D负有决策职责的供方董事长领导
5、组织应控制的文件(C)
A所有组织批准发放的文件B所有外来文件
C与实施质量管理体系有关的所有文件DA+B+C
6、对产品有关的要求进行评审应在(B)进行
A作出提供产品的承诺之前B签定合同之前
C将产品交付给顾客之前D采购产品之前
7、(A)应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施
A受审核区区域的管理者B审核组长C管理者代表
8、顾客到本公司的审核是(B)
A第一方审核B第二方审核C第三方审核
9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动(B)
A目的是使产品能够按期交付B目的是保护产品交付前不受损坏
C只使用于最终产品DB+C
10、质量管理体系评价的方式有(D)
A管理评审B内部审核
C自我评价DA+B+C
二、判断题:
(对的打“∨”,错的打“×”每题2分,共20分)
1、(∨)质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架,也是评价质量管理体系
有效的基础
2、(∨)质量手册应包含质量管理体系的范围
3、(∨)检查表应反映过程方法,体现PDCA
4、(×)内审员的重要任务之一是参与对供方的评审
5、(×)组织应确保未来文件得到批准,并控制分发
6、(∨)八项基本原则是质量管理的理论基础
7、(×)顾客没有投诉表示顾客满意
8、(×)为确保生产和服务提供过程得到有效控制,必须编制相应的作业指导书
9、(∨)记录是质量管理体系实施的证据之一,而审核证据不一定必须是文字记
录
10、(∨)内部审核的结果是管理评审的输入之一
三、简答题(每题6分,共30分)
1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么?
答:
目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求
②外部审核前的准备
③为一种管理的手段
2、审核组长如何控制审核的全过程?
答:
三方面:
①审核计划的控制②审核活动的控制(包括合理的抽样、辨别关键
过程,评定主要因素,重视控制结果,注意相关的结果,营造良好的审核气氛
③审核结果的控制(包括符合或不符合都要从客观事实为准,道听途说不能作为
证据,不符合的事实要经受审核方的确认。
3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些?
答:
依据:
GB/T19001:
2008标准,质量手册、程序文件、操作规程、检验规程、
作业指导书等质量管理体系文件和适用的法律法规。
4、检查表的作用是什么?
答:
①保持审核目标的清晰与明确
②保持审核内容的周密与完整
③保持审核的节奏与连续性
④减少内审员的偏见与随意性
5、内审员在一个组织的作用是什么?
答:
①对质量管理体系的运行起监督作用
②对质量管理体系的保持和改进起参谋作用
③在质量管理体系运行过程中,在领导与员工之间起纽带作用
④在第二方、第三方审核中起内外接口的作用
⑤在质量管理体系的有效实施方面起带头作用
四、案例题(下列情况不符合标准的那一条款?
为什么?
)(每题6分,共
30分)
1、审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时,库管员说:
“我公司没有顾
客提供的财产”。
但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。
供应部长说:
“这是顾客昨天刚提供的”
答:
不符合7.5.4,没有按要求对顾客进行识别验证、保护和维护。
2、审核员在K公司供应部审核时发现,合格供方有十二家,且经主管经理批准,
但只有对其中十家的评价记录。
供应部长说:
“有两家是多年的老供应商,质量
很好,就没有评价记录”
答:
不符合7.4.1,没有按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。
3、进货检验站,审核员看到检验员正在检验外购的H零件,检验员介绍通常100
件为一批,抽5件检验,审核员请检验员出示作业指导书,上面规定H零件每批
抽13件检验,检验站长说:
“抽13件工作量太大,改检5件已一年多了,不会
影响质量,我们检5件的检验记录清楚,你可查看,没有问题的”。
答:
不符合7.4.3,这种监视和测量没有依据所策划的安排生产。
4、在技术科查文件资料,科长说:
“所有文件审批后由秘书下发,并有分发记录,
他知道应发给谁”审核员在供应科查化工原料验收规程,科长手中是99年编的,
采购员手中是96年编的,审核员在检验科看到的是2001年编的验收规程
答:
不符合4.2.3d)在使用处没有使用文件的有效版本。
5、在某建筑公司室内装修现场审核时发现吸顶灯装配工艺卡规定:
“装灯座后进
行高压试验”。
而实际是先进行高压试验,再装灯座。
装修工人说:
“这样做效率
高”。
答:
不符合7.5.1,没有按作业指导书的要求进行生产和服务提供。
质量管理体系内部审核员试卷
单位:
姓名:
分
数:
一、选择题(将正确答案的标题填在“()”内,每题2分,共20分)
1、组织可以删减质量管理体系要求()
A仅限于产品实现阶段B仅限于产品实现和测量分析阶段
C可以取决于产品性质和法规的要求DA+B
2、当某份合同有修改时()
A必须组织会议进行评审B必须向总经理报告
C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员
3、顾客提供的产品,组织必须()
A进行产品的验证,必要时委托专门检验机构检验B对其质量负责
C进行识别、验证、保护和维护D与采购产品同等对待
4、管理评审工作应由()
A管理者代表负责组织和领导B质量经理负责组织和领导
C最高管理者领导进行D负有决策职责的供方董事长领导
5、组织应控制的文件()
A所有组织批准发放的文件B所有外来文件
C与实施质量管理体系有关的所有文件DA+B+C
6、对产品有关的要求进行评审应在()进行
A作出提供产品的承诺之前B签定合同之前
C将产品交付给顾客之前D采购产品之前
7、()应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施
A受审核区区域的管理者B审核组长C管理者代表
8、顾客到本公司的审核是()
A第一方审核B第二方审核C第三方审核
9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动()
A目的是使产品能够按期交付B目的是保护产品交付前不受损坏
C只使用于最终产品DB+C
10、质量管理体系评价的方式有()
A管理评审B内部审核
C自我评价DA+B+C
二、判断题:
(对的打“∨”,错的打“×”每题2分,共20分)
1、()质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架,也是评价质量管理体系
有效的基础
2、()质量手册应包含质量管理体系的范围
3、()检查表应反映过程方法,体现PDCA
4、()内审员的重要任务之一是参与对供方的评审
5、()组织应确保未来文件得到批准,并控制分发
6、()八项基本原则是质量管理的理论基础
7、()顾客没有投诉表示顾客满意
8、()为确保生产和服务提供过程得到有效控制,必须编制相应的作业指导书
9、()记录是质量管理体系实施的证据之一,而审核证据不一定必须是文字记
录
10、()内部审核的结果是管理评审的输入之一
三、简答题(每题6分,共30分)
1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么?
2、审核组长如何控制审核的全过程?
3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些?
4、检查表的作用是什么?
5、内审员在一个组织的作用是什么?
四、案例题(下列情况不符合标准的那一条款?
为什么?
)(每题6分,共30
分)
1、审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时,库管员说:
“我公司没有顾
客提供的财产”。
但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。
供应部长说:
“这是顾客昨天刚提供的”
2、审核员在K公司供应部审核时发现,合格供方有十二家,且经主管经理批准,
但只有对其中十家的评价记录。
供应部长说:
“有两家是多年的老供应商,质量
很好,就没有评价记录”
3、进货检验站,审核员看到检验员正在检验外购的H零件,检验员介绍通常100
件为一批,抽5件检验,审核员请检验员出示作业指导书,上面规定H零件每批
抽13件检验,检验站长说:
“抽13件工作量太大,改检5件已一年多了,不会
影响质量,我们检5件的检验记录清楚,你可查看,没有问题的”。
4、在技术科查文件资料,科长说:
“所有文件审批后由秘书下发,并有分发记录,
他知道应发给谁”审核员在供应科查化工原料验收规程,科长手中是99年编的,
采购员手中是96年编的,审核员在检验科看到的是2001年编的验收规程
5、在某建筑公司室内装修现场审核时发现吸顶灯装配工艺卡规定:
“装灯座后进
行高压试验”。
而实际是先进行高压试验,再装灯座。
装修工人说:
“这样做效率
高”。
质量管理体
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