导游专业教学基本要求修改稿.docx
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导游专业教学基本要求修改稿
高等职业教育导游专业教学基本要求
专业名称导游
专业代码640103
招生对象
普通高中毕业生/“三校生”(职高、中专、技校毕业生)。
学制与学历
三年制,专科。
就业面向
一、主要就业企业
1.旅行社。
2.旅游景区。
3.其他旅游企业。
二、主要就业面向岗位群
专业方向
就业范围
初始岗位
发展岗位(中级毕业三年后)
中文导游
旅行社
相关服务企业(如酒店、会展公司等)
国内游中文导游(全陪、地陪导游)
中高级接待人员
旅行社中高级中文导游
旅行社中高级管理人员
相关企业中高级管理人员
英文导游
旅行社
相关服务企业(如酒店、会展公司等)
入境游英文导游
国内游中文导游
外事接待人员
旅行社中高级英文及中文导游
旅行社中高级管理人员
相关企业中高级管理人员
出境领队
出境组团旅行社
相关服务企业(如酒店、会展公司等)
出境游英文领队
国内游中文导游
外事接待人员
旅行社中高级导游
旅行社中高级管理人员
相关企业中高级管理人员
景点导游
旅游景区(点)
博物馆
工业旅游点
农业旅游点
景点导游员
博物馆讲解员
工业旅游点导游员
农业旅游点导游员
中英文中高级导游员
中高级讲解员
相关企业中高级管理人员
培养目标与规格
一、培养目标
本专业旨在培养拥护党的基本路线,德、智、体、美全面发展,具有良好的职业道德和敬业精神,掌握岗位基础理论和基本知识,拥有较强的语言表达能力和导游服务技能,符合旅行社等现代导游服务类企业要求的高端技能型人才。
二、培养规格
(一)知识要求
掌握导游业务、旅游文化、目的地国家知识、中国旅游地理、旅游政策与法规、旅行社经营管理、职业礼仪、旅游景观鉴赏等相关基础知识,理解旅游消费者行为和心理,了解旅游电子商务、质量管理方面的知识。
(二)能力要求
1.通识能力。
有较强的语言表达能力,能熟练撰写常用公文;英语听说读写译能力能满足交流与资料检索要求;具有积极向上的心态和健康的体魄;有较强的分析问题、解决问题的能力。
2.专业核心能力。
有较强的导游讲解能力,要求具备良好的口语表达能力、一定的中英文语言水平、较好的审美素养与审美鉴赏能力;有较好的导游服务能力,要求具备熟练的接待服务能力、良好的组织协调能力以及良好的旅游团队管理能力;有较好的灵活应变能力,要具备较为灵活的处事能力、良好的耐挫能力、心理调适能力和一定的旅游危机处理能力;有较好的旅行社服务与管理工作能力,要求具备较好的旅行社门市接待服务能力、旅行社计调业务能力,一定的旅行社市场营销能力以及旅行社产品设计与开发能力。
3.态度要求。
具有正确的世界观、人生观、价值观和良好的职业道德;有严谨认真的工作作风和行为习惯;有团队协作精神、吃苦精神、奉献精神和创新精神。
导游专业岗位典型工作任务和职业能力要求
工作领域
工作任务
职业能力
中英文导游
1.协作部门的沟通;
2.团和送团工作;
3.导游讲解服务;
4.旅行生活服务;
5.突发事件的处理;
6.财务报账工作
1.具备良好的口语表达能力;
2.具备一定的中英文语言水平;
3.具备良好的审美素养和审美鉴赏能力;
4.掌握导游服务各环节的工作流程;
5.具备良好的人际沟通能力;
6.能分析游客的个性心理需求;
7.能妥善安排和组织协调游客生活服务;
8.掌握突发事件危机处理技巧
出境领队
1.与地接社的联系、沟通;
2.出入境服务;
3.境外旅行生活服务;
4.突发事件的处理
1.具备良好的英文口语能力;
2.掌握导游讲解的必备技能;
3.熟知出境旅游业务流程;
4.掌握旅游团队管理的基本技能;
5.具备良好的人际沟通能力;
6.掌握突发事件危机处理技巧
旅行社
经营管理
1.计调业务;
2.产品设计与市场营销;
3.门市的招徕与咨询;
4.旅游产品策划与销售;
5.客户关系管理与服务
1.旅行社产品设计与开发能力;
2.旅行社产品采购能力;
3.旅行社日常服务工作能力;
4.旅行社市场营销能力;
5.旅行社门市接待服务能力;
6.客户关系管理能力
旅游企业
及其它行业
接待服务
1.商务接待;
2.会展服务;
3.节事服务;
4.高端政务接待。
1.掌握接待服务各环节的工作流程;
2.具备良好的人际沟通能力;
3,能分析客户的基本心理需求;
4.具备良好的人文素养;
5.掌握客户投诉等突发事件的处理技巧。
职业证书
一、基本技能证书
1.省大学英语考试三级或全国高等学校英语应用能力考试B级,入境游方向需取得全国大学英语等级考试四级证书。
2.省高校计算机等级二级(Windows)以上等级证书(含二级)。
3.普通话二级乙等以上等级证书(含二级乙等)。
二、职业资格证书
1.全国普通话导游资格证。
2.全国英语导游资格证。
3.出境领队资格证书。
课程体系与核心课程
导游专业的课程体系由公共基础课、专业基础课、专业课(含集中实训课)、专业选修课和公共选修课等五大类课程构成。
公共基础课主要体现学校对大学生基本素质的要求;专业基础课培养本专业的基础能力;专业课培养本专业学生对应就业岗位的核心技能,包含了集中实训课;专业选修课培养本专业学生的职业拓展能力;公共选修课则体现了学校培养大学生的人文修养、生活技能等综合素质。
课程体系图
一、主要开设课程
根据导游职业的从业特点和执业技能需求,结合高职教学的普遍要求,就公共基础课、专业基础课、专业课(含集中实训课)、专业选修课建议导游专业开设以下主要课程。
课程类别
课程名称
课程类别
课程名称
公共
基础课
大学语文
专业课
导游文化基础知识
思想政治“基础”
导游业务
形势与政策
旅游政策与法规
体育
本地模拟导游
应用文写作
区域模拟导游
思想政治“概论”
旅行社运营实务
大学计算机基础
目的地国家概况(双语)
日常英语会话
领队业务
就业指导
集中
实训课
本地模拟导游踩线
专业
基础课
中国旅游地理
区域模拟导游踩线
公关礼仪实务
专业
选修课
普通话
旅游概论
中国古建筑园林
旅游心理学
宗教文化
演讲与口才
旅游危机管理
领队英语
商务旅游
英语听说
民俗旅游
旅游美学
中国旅游文学
旅游市场营销
旅行社计调业务
艺术修养
本地(或区域)旅游文化
导游服务涉及内容繁杂,若学校根据教学条件再适当开设选修课程则更佳,选修范围有旅游新闻实务、影视艺术欣赏、生态旅游、音乐欣赏、美术欣赏、景点诗词赏析、美容养生保健、摄影基础、调酒、交谊舞、军事理论、中国传统文化概述等课程。
二、专业核心能力课程及描述
1.主要专业核心课程及描述如下:
(1)导游文化基础知识。
“导游文化基础知识”是导游专业必修课。
通过本门课程的教学,使学生具备从事导游工作所需的中国历史文化、民族民俗、旅游地理、古典园林、古代建筑、宗教文化、饮食文化、旅游文学等方面的基础知识和文化素养,培养学生灵活运用各方面知识分析景观的文化背景与文化内涵,引导游客欣赏美景,感受文化,把知识应用于实际的能力。
本课程从我国旅游业发展的实际出发,引导学生提高自身文化内涵,更好地为知识经济时代的游客提供愉悦身心,增长见识的服务,起到传播科学文化,促进精神文明的作用。
该课程的先修课程为:
旅游概论、中国旅游地理;后续课程为:
导游业务、旅游文化、宗教文化、中国古建筑园林等。
(2)导游业务。
“导游业务”是导游专业必修课。
主要讲导游服务中相关业务知识、导游服务程序及服务技能。
通过教学使学生了解当今导游服务现状和发展趋势;熟悉导游服务中必须涉及的相关专业知识;牢固掌握导游工作的规范及导游的基本方法和技能;掌握导游服务中常见的问题和事故的处理方法;并能顺利通过“全国导游人员资格考试”,取得导游人员资格证书。
该课程的先修课程为:
导游文化基础知识、旅游政策法规等;后续课程为:
模拟导游及模拟导游实训、毕业实习等。
(3)模拟导游。
模拟导游可由“本地模拟导游”和“区域模拟导游”两部分组成,它是导游专业的必修课。
本课程以旅游发展的实践为基础,整理和了解区域重要景点相关讲解,提升导游专业学生提高实际讲解能力。
《本地模拟导游》主要讲授本地旅游代表性景点的相关知识和内容,《区域模拟导游》主要讲授区域旅游代表性景点的相关知识和内容通过教学,通过学习使学生熟悉导游人员带团的整个工作程序及在带团过程中出现问题的处理办法,掌握本地和区域各景点的讲解内容和技能,并对导游活动进行模拟的示范和演练,从而提高学生的实际操作能力,培养学生成为一名合格的导游人才。
该课程的先修课程为:
导游业务;后续课程为:
模拟导游实训、毕业实习等。
(4)旅游政策与法规。
“旅游政策与法规”是导游专业的必修课。
通过教学,使学生掌握邓小平理论、党的十五大确立的方针政策和法的基础知识,以及旅行社管理法规制度、导游人员管理法规制度、旅游安全管理法规制度、旅游保险法规制度、旅游出入境管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游住宿管理法规制度、旅游资源管理法律制度、旅游投诉管理法规制度、消费者权益保护法律制度等知识,从而使学生成为精通业务知识、熟悉政策法规的合格的旅游从业人员。
该课程的先修课程为:
思想政治基础、形势与政策;后续课程为:
旅游危机管理。
(5)旅行社经营管理。
“旅行社经营管理”是导游专业的必修课。
本课程的任务是帮助学生从宏观意义上了解中国旅行社业的发展现状和趋势,特别是从旅行社的经营与管理角度帮助学生了解旅行社是一个讲究操作性的行业,只有深入总结本国旅行社业的发展经验,解剖行业中存在的问题,同时又放眼世界,借鉴旅行社业发达国家的成功经验,使学生确定自己的发展方式和发展目标,脚踏实地从基层做起,成为旅行社行业受欢迎的懂经营、善管理的有用人才。
该课程的先修课程为:
旅游概论;后续课程为:
旅行社计调。
2.导游专业职业公共核心能力及相关课程描述如下:
序号
职业核心能力
核心能力分解
相关课程
1
导游带团能力
导游讲解能力
导游实务、本地模拟导游、区域模拟导游、旅游美学、导游文化基础知识、旅游心理学、旅游市场营销、旅游电子商务
导游服务能力
组织协调能力
2
旅行社经营管理能力
旅行社管理能力
旅行社经营管理、旅行社计调业务、旅游市场营销
旅行社业务操作能力
3
旅游政策法规运用能力
依法履行职责能力
旅游危机管理、旅游政策与法规
分方向的职业核心能力及相关课程
序号
职业核心能力
核心能力分解
相关课程
1
中文导游
中文讲解、服务、协调能力
导游专业公共核心课程
2
英文导游
英文讲解、服务、协调能力
公共核心课程+客源国概况+英语听说+旅游英语+英语导游讲解
3
出境领队
导游带团能力
出入境组织、境外行程管理能力
公共核心课程+领队业务+英语听说+领队英语+目的地国家概况
3.专业核心课程基于工作过程的学习情境课程设计如下:
在导游专业核心技能课程中,与导游实际服务过程密切相关的可开发为基于工作过程的课程有本地模拟导游、区域模拟导游和旅行社计调等。
(1)本地模拟导游(城市导游):
以本地主要旅游景区景点作为学习情境,主要采用自行组织,实地踩线,在模导老师指导下分组实践的方式进行课程开发,使学生掌握本地主要旅游景点的讲解技巧。
(2)区域模拟导游(区域导游):
以本区域主要旅游城市及其景区景点作为学习情境,主要采取工学结合,实地踩线,在旅行社优秀一线导游带领下,进行示范、模拟、讲评全程交叉的课程开发模式,使学生熟悉本区域旅游产品、交通、住宿、餐饮,掌握本区域主要旅游景点的讲解技巧。
(3)旅行社经营管理:
主要采取建设仿真旅行社、仿真门市等方式搭建教学情景,对旅行社计调、门市等教学内容开展仿真操作,通过工作过程进行课程开发,使学生掌握旅行社主要业务岗位基本流程、工作任务和岗位要求。
三、主要实践环节
教学实践课程
教学实践内容
实践地点
实践目的
演讲与口才
演讲方法与口才技巧
多媒体模导实训室
普通话等级证书
本地模拟导游
导游讲解及导游服务程序
本地主要游览线路及景区景点
通过全国导游资格证书现场导游考试
区域模拟导游
导游讲解及导游服务程序
区域主要城市的游览线路及景区景点
提高专业技能,强化实践能力
旅行社运营实务
参观旅行社、机场,与旅行社有关人员座谈交流
本地旅行社,本地机场、酒店
初步熟悉旅行社各部门业务流程
市场营销
参观企业,与企业市场营销人员座谈交流
本地实训基地旅行社企业
了解市场营销有关内容
领队业务
参观出境组团社、机场,了解出境领队程序
本地各出境旅行社,萧山机场
初步熟悉出境领队服务程序,考领队证
英语导游讲解
沿途、景区、景点英语导游讲解
本地主要游览线路及景区景点
提高语言技能,强化实践能力,通过现场英语导游资格证书现场导游考试
毕业实习
旅行社业务流程、经营管理
普通旅行社、出境旅行社
掌握旅行社业务流程导游服务程序,初步具备旅行社各部门管理知识
四、课程结构比例
课堂
教学
课程类别
课程学时
比例
学时
学时分配
理论教学
实践教学
公共基础课
26.6%
608
488
120
专业基础课
31.5%
664
296
224
专业课
31.0%
976
462
514
专业选修课
4.7%
108
54
54
公共选修课
6.2%
142
84
58
毕业综合实践
实习
420
--
420
毕业论文
60
--
60
总学时
2834
1384
1450
占总学时比例
100%
48.84%
51.16%
注:
“课程学时比例”指五类课程占课堂教学总学时比例。
五、学时和学分分配
各教学环节总周数分配表
项
周目
数
学期
课堂
教学
复习
考试
实习
实践
论文
答辩
军事
始业
教育
机动
总计
一
15
1
2
18
二
18
1
1
20
三
18
1
1
20
四
18
1
1
20
五
18
1
1
20
六
14
2
16
总计
87
5
14
2
2
4
114
各类别课程学分分配
课程类别
课程总数
课程实修数
该类课程总学分
占总学分比例
公共基础课
10
10
33
22%
专业基础课
10
10
30
20%
专业课
10
10
53
35.33%
专业选修课
9
3
6
4%
校级公选课
30
4
8
5.33%
毕业实习
1
1
14
9.34%
毕业论文
1
1
6
4%
合计
71
39
150
100%
注:
①军事训练课为新生报到后两周,可折合学分2分。
②其他实训课程已经配有学分,不再折算。
六、指导性教学进程表
导游专业教学进程表
类别
序号
课程名称
学分
总学时
学时分配
学期、教学周、课时
考试学期
考查学期
理
论
实
践
一
二
三
四
五
六
16周
18周
18周
18周
18周
16
周
公共基础课
1
大学英语
6
136
136
4
4
12
2
大学语文
4
64
64
4
1
3
思想政治“基础”
3
48
48
3
1
4
形势与政策
1
16
16
1
1
5
体育(选项)
4
68
8
60
2
2
12
6
应用文写作
2
36
36
2
2
7
思想政治“概论”
4
72
72
4
2
8
大学计算机基础
4
72
36
36
4
3
9
日常英语会话
4
72
48
24
4
3
10
就业指导
1
24
24
2
5
小计
33
608
488
120
14
12
8
0
2
专业基础课
11
中国旅游地理
4
64
64
4
1
12
公关礼仪实务
4
64
20
44
4
1
13
旅游概论
2
32
32
2
1
14
演讲与口才
2
36
18
18
2
3
15
旅游心理学
4
72
36
36
4
4
16
英语听说
4
72
36
36
4
5
17
旅游英语
2
36
18
18
2
5
18
旅游美学
4
72
36
36
4
3
19
旅游市场营销
2
36
18
18
2
5
20
艺术修养
2
36
18
18
2
4
小计
30
520
296
224
10
0
6
6
8
专业课
21
导游文化基础知识
8
136
100
36
4
4
12
22
导游业务
6
108
40
68
4
2
23
23
旅游政策与法规
6
108
72
36
4
2
23
24
领队业务
4
72
26
46
4
3
25
模拟导游
6
108
34
74
4
2
45
26
客源国概况(双语)
4
72
50
22
2
2
45
27
旅行社运营实务
6
108
40
68
2
4
45
28
英语导游讲解
12
216
100
116
6
6
45
集
中
实
训
课
29
本地模拟导游踩线
1
6
6
1天
30
区域模拟导游踩线
42
42
7天
小计
53
976
462
514
4
12
8
14
14
专业选修课(9选3)
31
普通话
2
36
18
18
2
3
32
中国古建筑园林
2
36
18
18
2
3
33
宗教文化
2
36
18
18
2
3
34
旅游文化
2
36
18
18
2
4
35
旅游危机管理
2
36
18
18
2
4
36
旅行社计调业务
2
36
18
18
2
4
37
商务旅游
2
36
18
18
2
5
38
民俗旅游
2
36
18
18
2
5
39
中国旅游文学
2
36
18
18
2
5
小计
6
108
54
54
2
2
2
类别
序号
课程名称
学分
总学时
学时分配
学期、教学周、课时
考试学期
考查学期
理
论
实
践
一
二
三
四
五
六
16周
18周
18周
18周
18周
16
周
院级公共选修课(30选4)
1
旅游新闻实务
2
36
36
2
2
23
2
影视艺术欣赏
2
36
36
2
2
23
3
生态旅游
2
36
36
2
2
23
4
音乐欣赏
2
36
36
2
2
23
5
美术欣赏
2
36
36
2
2
23
6
英语报刊选读
2
36
36
2
2
23
7
景点诗词赏析
2
36
36
2
2
23
8
美容养生保健
2
36
36
2
2
23
9
摄影基础
2
36
12
24
2
2
23
10
调酒
2
36
12
24
2
2
23
11
交谊舞
2
36
36
2
2
23
12
跆拳道
2
36
36
2
2
23
13
军事理论
2
36
36
2
4
14
中国传统文化漫谈
2
36
36
2
2
23
小计
8
142
84
58
1
3
2
2
其它
1
毕业实习
14
420
420
14周
2
毕业论文
6
60
60
2周
小计
20
480
480
16周
总计
150
2834
1384
1450
16周
开设课程总数
10
9
9
8
8
考试课程数
6
5
6
5
5
考查课程数
4
4
3
3
3
周课时
29
27
26
24
26
备注:
1.《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》简称“思想政治‘概论’”;
2.《思想道德修养与法律基础》简称“思想政治‘基础’”;
3.体育共分9个选项,每生根据
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 导游 专业 教学 基本要求 修改稿