论文写作格式范例.docx
- 文档编号:29819064
- 上传时间:2023-07-27
- 格式:DOCX
- 页数:30
- 大小:204.54KB
论文写作格式范例.docx
《论文写作格式范例.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《论文写作格式范例.docx(30页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
论文写作格式范例
目录
1.绪论6
1.1研究背景6
1.2研究的目的和意义6
1.3研究的内容6
1.4研究的方法7
1.5本文的内容架构7
2.关于移动支付的介绍9
2.1移动支付的定义9
2.2移动支付的分类9
2.3移动支付业务9
3.移动支付的国内外发展状况10
3.1国外发展现状10
3.1.1移动支付在商务活动中的应用发展10
3.1.2移动支付全球发展态势10
3.2国内发展现状12
3.2.1国内现状概述12
3.2.2移动支付用户飞速增长12
3.2.3手机支付市场投资数量增加13
4.研究模型的构建15
4.1常见研究模型介绍15
4.1.1技术接受模型(TAM)15
4.1.2创新扩散模型16
4.1.3风险认知模型17
4.2本文理论模型的构建18
4.2.1移动支付的感知有用性19
4.2.2移动支付的感知易用性19
4.2.3用户创新性20
4.2.4用户感知风险性20
4.2.5移动支付使用成本21
5.影响模型因素问卷调查22
5.1调查问卷的设计22
5.2调查问卷的测试、发放及回收22
5.2.1问卷的测试22
5.2.2问卷的发放及回收22
5.3调查问卷数据的分析23
5.3.1问卷调查对象概述23
5.3.2关于移动支付业务用户使用度。
24
5.3.4没有使用过移动支付的原因分析24
5.3.4使用过移动支付的用户行为因素分析25
5.3.5关于研究模型影响因素的总结27
6.给运营商的营销建议28
6.1加大移动培育的力度28
6.2增加移动支付安全性,普及消费者的风险自我保护能力29
6.3扩大业务范围,提高易用性29
6.4保护用户创新性,提升口碑30
7.结语32
8.致谢32
参考文献33
附录:
【关于用户移动支付行为影响因素的调查】34
1.绪论
1.1研究背景
随着信息技术的发展和移动通信设备的快速普及,基于手机、PAD等移动终端的移动商务应运而生,使得人们从PC终端传统互联网电子商务模式走出来,过渡到了一个可在任何时间、任何地点获取他们需要的信息和服务,实现交易、支付、娱乐等活动。
这标志着电子商务进入了一个新的发展时代--移动电子商务时代。
作为移动商务的关键环节,移动支付的应用将越来越广,并且移动支付正在逐渐深入到用户工作和生活的方方面面。
目前,我国手机用户达到7亿多,在全球排名第一,随着中国移动互联网市场规模的不断扩大,手机支付市场发展潜力巨大。
2009上半年,我国手机支付用户总量突破1920万户,实现交易6268.5万笔,支付金额共170.4亿元,随着移动运营商的大力推广,2010年中国手机支付市场将达28.45亿元,用户将超过5400万。
预计到2013年移动支付的市场规模将达到8600亿美元。
1.2研究的目的和意义
尽管移动支付具有广阔的发展前景,但与日本、韩国以及欧洲等移动支付发展相对成熟的地区相比,中国的移动支付整体市场规模并不大,大多数手机消费者还没有接受这一新兴的支付方式。
我国的移动支付产业还处于起步阶段,移动支付可以说是国内目前最受瞩目的新兴产业和服务之一。
但针对用户使用移动支付的要素研究和用户使用行为的相关调查研究却不多。
Davis(1989)认为,当一项信息技术的使用障碍消除后,用户对其的使用意愿就成为该信息技术成功的关键。
是什么原因使用户对移动支付业务不愿尝试呢?
影响用户使用意愿的关键因素有哪些?
如何才能针对消费者的特点和需求发展移动支付业务?
因此,对中国消费者进行移动支付行为的影响因素进行探究,从而为运营商进一步推广移动支付提供依据,推进移动电子商务的发展有重要意义。
1.3研究的内容
本文主要探讨影响用户对移动支付使用意愿的相关因素以及它们之间的关系。
首先对我国移动支付现状进行分析,再此基础上,从用户对移动支付的认知及态度出发,分析哪些因素是影响用户使用移动支付的意愿和行为,分析这些因素的影响程度,解释用户对移动支付的接受、使用的各种行为。
1.4研究的方法
在整个研究过程中将充分考虑各种研究方法的科学性,采取多种研究方法相结合的手段。
具体来讲,本研究将主要运用以下的研究方法:
(1)文献阅读法。
本文的研究是在前人研究的基础上进行的,文献研究是本文的关键,也是文章的主要组成部分。
参考文献分为中文和英文两部分,主要通过华南师范大学图书馆的文献数据库进行收集,中文文献数据库主要有中国学术期刊网(CNKI)、万方特色数据库、维普中文数据库等,外文数据库主要有ElsevierScience、IEEE、SDOS、EBSCO等。
此外,还通过搜索引擎Google学术搜索、XX文档搜索等获取了一些文章和文献资料。
(2)问卷调查法。
针对用户移动支付行为影响因素在网络上进行问卷调查,研究的主要对象是在校大学生及部分网络使用者,问卷设计好之后进行了问卷初测,根据初测情况对问卷进行进一步的修改和完善,随后开始正式发放调查。
(3)统计分析方法。
在通过问卷调查获取了原始数据后,本文运用一系列统计分析方法对数据进行分析,从而总结出用户移动支付行为的影响因素
1.5本文的内容架构
本文通过对移动支付的国内外现状进行分析,广泛阅读研究前人在移动支付领域的研究成果,结合各种相关理论,构建出本文的研究模型。
以研究模型的影响因素作为基础,设置本文的调查问卷,通过对问卷的调查数据进行分析,最终得出给移动支付运营商的营销建议。
图1:
本文的研究思路
2.关于移动支付的介绍
2.1移动支付的定义
移动支付是指购买方为了购买实物或非实物的物品和服务,使用手机、PDA、移动POS等移动终端,通过移动网络,与金融网络进行数据信息交换,从而实现资金转移。
移动支付属于电子支付与网络支付的范畴,是在其基础上的业务更新和发展。
其提供的服务内容更多样化,比如小额购物、收缴家庭或企业公共费用、银行金融服务等等。
移动支付可以使用户在任何地点、任何时间、任何情况下,只要有移动网络的存在就能使用的即时支付行为,因其便利性和快捷性,为消费者带来相当的便利,从而成为未来移动商务交往中支付的主流手段。
而本文所研究的移动支付更多的是指手机支付范畴。
2.2移动支付的分类
从应用的层面看,手机支付大致可分为四个部分:
移动银行(用户可通过手机进行账户查询和相关业务操作)、移动钱包(用户可进行端对端资金转账、支付账单或消费)、非接触式手机支付(适合小额快速支付环境,可为广大公共交通工具乘坐者带来极大便利)和手机支付终端化解决方案(在手机上外接刷磁卡的设备,让中小商户实现快速结账)。
2.3移动支付业务
移动支付业务是由移动运营商、移动应用服务提供商(MASP)和金融机构共同推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务。
移动支付系统将为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户,其功能相当于电子钱包,从而可以为移动用户提供一个通过手机进行身份认证和交易支付的途径。
用户通过拨打电话、发送短信或者使用wAP功能接入移动支付系统,移动支付系统将此次交易的要求传送给MASP,由MASP确定此次交易的金额,并通过移动支付系统通知用户,在用户确认后,付费方式可通过多种途径实现,如直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记,这些都将由移动支付系统(或与用户和MAsP开户银行的主机系统协作)来完成。
3.移动支付的国内外发展状况
3.1国外发展现状
3.1.1移动支付在商务活动中的应用发展
移动支付业务最早出现于上世纪90年代初的美国,随后在韩国和日本出现并迅速发展。
21世纪全球移动支付呈现出迅猛发展的势头。
在芬兰,2001年人们已经可以用移动来付洗车钱;在香港,人们只需刷一下“章鱼”储值卡就可以通过检票口、购买快餐;在俄罗斯,只需购买一张卡就可以将钱输入一个叫PayCash的互联网帐户,可以用它来赌博或者是消费,也可以支付在线《华尔街日报》的阅读费。
手机在企业商务活动中的应用开始迅猛发展。
3.1.2移动支付全球发展态势
下图是摘自文论《MobileBankingServices》的图片。
它所研究的是在2002年,全球范围内意识到、正在使用情况和意图使用移动支付的数据。
图2:
全球范围内意识到、正在使用情况和意图使用移动支付的数据
从图上可以看出,2002年全球已经有很大一部分的人群意识和了解移动支付业务,准备使用的人群量很大。
2002年,是移动支付业务推向市场的初级阶段。
距离现在已差不多有10年的历史了。
在这过去的10年里,移动支付在全球的发展有了很大的发展。
从国外移动支付的发展情况来看,在亚洲,日本和韩国的移动支付产业发展较为成熟。
其中日本的移动支付业务是移动通信运营商主导模式,现已具备相当的规模。
截至2009年9月,日本手机支付用户数突破4900万,占手机用户的56%,占总人口近四成;在韩国,移动支付业务是移动通信运营商与银行合作主导模式,其手机支付渗透率已接近70%。
在欧美,尽管移动支付发展的历史比较长,但业务发展不及日本和韩国其原因一方面在于信用卡、个人支票的高度普及,另一方面,受文化背景的影响,日常生活中手机文化淡泊也是一个因素。
在非洲,一些国家如赞比亚、南非、肯尼亚、尼日利亚、刚果等都推出了移动支付业务。
非洲移动支付业务之所以能够发展起来,甚至比一些发达国家发展得还好,主要是因为在非洲移动支付业务对传统银行业务的补充作用明显。
在一些没有传统银行分支机构的地方,消费者可以通过移动支付的方式购买商品。
在欧洲和亚洲的许多地方,手机付费已经被广泛应用。
当前,全球手机保有量已经超过40亿部。
而根据全球移动通信协会(GSMA)的预测,到2013年,全球手机用户将达到60亿,其中一半的新增用户将来自中国和印度。
综合各类移动支付,整个市场在现在300B的基础上,移动支付商品和服务市场(不包括非接触式NFC交易和转帐),到2013年全球将达到600B多美元。
2009年,全球市场移动支付总额是68.7亿美元,而到2014年,移动支付市场总额将达到633.4亿美元。
这是来自GeneratorResearch的数据。
与此同时,手机付费用户将增长600个百分点,至2014年,用户总数将会从现在的4.9亿增长到813亿。
当然增长将不仅限于发达地区,其他地区也将迅速发展:
例如,印度次中国大陆将有超过5亿用户在2014年采用手机购物。
而在Facebook的虚拟商品业务上,一个月内通过移动支付付款的总额达到1500万美元。
移动支付将成为现在生活的一部分,而不是立于未来的事情。
市场调研机构Gartner的数据显示,2010年全球移动支付用户达1.086亿,较2009年增长54.5%。
据预测,2013年全球移动支付额将达6000亿美元。
仅仅是美国一个国家,艾瑞咨询根据AiteGroup发布的数据发现,2010年美国移动支付总成交金额预估值为16亿美元,预计2015年这一数字将攀升至214亿美元,将是2010年的13.4倍,复合年增长率为68%。
长期以来,美国移动支付总成交额一直处于被低估的状态,但它的实际表现远比预想要好很多。
其中,2010年到2011年增长率将高达187%。
图3:
2008-2015美国移动支付总成交额
从以上种种数据可以看出,全球移动支付市场发展潜力之大,不容低估。
3.2国内发展现状
3.2.1国内现状概述
中国的移动支付最早出现在1999年,由中国移动与中国工商银行、招商银行等金融部门合作,在广东等一些省市开始进行移动支付业务试点。
经过近10年的发展,中国的移动支付市场应该说初具规模,无论是从业机构、市场占有情况,还是用户数量、业务规模,都取得了较好的发展。
但移动支付的发展也受到运营环境、安全技术、政策法规等因素的制约,与蓬勃发展的电子商务、网络购物市场相比,中国的移动支付行业表现出一种不温不火的状态。
3.2.2移动支付用户飞速增长
随着现在科学技术的不断发展,手机上配备的各种新型功能,包括物联网感知识别技术的引入,使得用手机作为移动支付的工具成为了可能。
在所有新兴的手机应用中,结合智能卡及RFID(无线频率辨识技术)的手机支付与应用手机进行安全防伪以及手机电视及文化传媒是最被用户看好的应用之一。
除了公交卡、银行卡等支付工具集成到手机上外,未来两年,50%以上的移动手机集成电子钱包功能。
从移动支付的交易规模情况来看,2009年,中国移动支付市场交易规模达507.2亿元人民币,较2008年增幅达41.68%,据最近的研究数据,截止2009年底,中国移动支付的用户规模已经达到7280万,并且将在2011年底达到2.2亿。
2010年被认为是中国移动支付产业元年。
2010年中国移动支付市场规模达28.45亿元,移动支付用户总数突破1.5亿人。
来自2010年亚洲智能卡展新闻发布会上的消息,未来1—2年内,我国手机支付将迎来爆发式增长,8亿多手机用户中将有一半用户通过手机完成交易和支付。
同时,市场规模也将在近期实现高速发展,从2010年的30亿美元增长至2012年的235亿美元,接近十倍的增幅。
值得注意的是,工信部计划到2011年底,投资4000亿元将3G用户数发展至1.5亿,到2013年,中国手机支付用户数将达到4.1亿人。
未来三年移动支付市场年平均增长率将超过100%。
3.2.3手机支付市场投资数量增加
从手机支付市场投资情况来看,2001-2010年12月中旬,中国手机支付市场已披露的投资案例共8起,且均披露投资金额,总投资额为8958万美元,平均投资额为1120万美元。
其中,SeriesA投资案例数量为4起,占据主要份额,如意锐创新、上海联付电子科技有限公司等分别获得戈壁、东方富海单独投资;连连科技已经获得三轮投资,共获得7300万美元投资。
从以上种种数据可以看到:
中国拥有世界上最大的移动市场,手机用户数量近8亿,但就用户规模及应用而言,中国的移动支付产业尚处于起步阶段。
易观国际的统计数据显示,2009年底,中国使用手机支付的用户数量还不到2000万,这与庞大的手机用户基数形成鲜明落差。
随着越来越多的手机用户开始接触并使用移动支付,这一数字将会有很大的增长空间。
同时,非接触手机支付在中国还处在试点阶段,主要是国内统一标准的非接触支付环境还需进一步建立和完善。
与中国市场不同的是,一些已经完成EMV整体迁移(指银行卡由磁条卡向安全性更高的智能IC卡转移,以有效防范诸如制作和使用假信用卡、信用卡欺诈、跨国金融诈骗等各种高科技手段的金融犯罪)的市场,如欧洲、韩国、东南亚,手机支付将有可能发生一个质的飞跃和发展。
随着3G的成熟渗透、智能终端和移动互联网的普及、电信运营商的大力推广和电子商务的爆发增长,手机支付市场发展潜力巨大,“钱”景诱人,潜力无穷。
对用户移动支付行为的影响因素进行分析,有着非常重要的意义。
一方面可以让更多的人加入移动支付这一行列,让更多的用户享受到现代先进科技带来的便利,过上更加幸福的生活;另一方面加快中国移动支付市场的更快发展,让移动支付可以更好的促进我国国民经济的发展。
4.研究模型的构建
4.1常见研究模型介绍
国外的移动支付使用者影响因素的分析研究通常基于技术接受模型(TAM)、创新扩散模型以及风险认知模型对移动支付行为影响因素进行探讨。
下面,简单介绍以上三个模型。
4.1.1技术接受模型(TAM)
技术接受模型(TAM)由Davis首先提出,是以理性行为理论(TRA)为基础,针对信息系统的个人接受与采纳行为所提出的理论模型。
Davis构建技术接受模型的主要目的是希望为信息系统接受行为的影响因素提供一般性的解释,并且能够跨越使用者族群的界限来解释一般使用者的行为,同时兼顾最简化的理论依据。
在实际应用中,技术接受模型为学者们的研究提供了一个理论基础,学者们可以借此了解外部因素对使用者内部信念(beliefs)、态度(attitude)与意愿(Intention)的影响,并进而影响技术使用的情形。
技术接受模型不仅可以预测某一特定的系统的接受度,而且还能够对此加以解释,研究者因此可以确认系统为什么没有被接受,并且能对此采取适当的纠正措施。
技术接受模型认为,影响使用者接受新技术的外在因素主要是通过认知有用性(PerceivedUsefulness)和认知易用性(PerceivedEaseofUse)两个关键的中介因素对使用者的行为意愿产生影响。
技术接受模型与理性行为模型的区别主要体现在两个方面。
首先,主观观念不再被当作使用意愿的决定因素;其次,在认知有用性和认知易用性之间有直接的联系。
技术接受模型的框架如图所示
4.1.2创新扩散模型
在许多文献探讨中,Rogers(1983)所提出的创新扩散模型被认为是最常用来解释和预测创新扩散行为的模型之一。
创新扩散模型是对创新采用的各类人群进行研究归类的一种模型,它的理论指导思想是在创新面前,部分人会比另一部分人思想更开放,更愿意采纳创新。
这个模型也被称之为创新扩散理论(DiffusionofInnovationsTheory)。
RogerS指出,在消费者知道一项新产品或新服务有许多明显的优点时,要尝试去接受它却仍是非常困难的一件事。
创新扩散理论认为,大部分新思想、新事物等创新扩散的传播过程呈“S”形曲线。
刚开始人数很少,扩散的进程很慢,当人数增加到居民的10%一25%时会突然加快,曲线呈迅速上升趋势,而在接近于最大饱和点时再次慢下来。
在这一过程中,那些早期的采用者为后来的普及提供了必要的帮助,这些早期的采用者可能通过人际传播的方式劝说别人采用某项新技术。
在Rogers看来,早期用者就是愿意率先使用新技术、新产品等新事物并甘愿为之承担风险的那部分人。
他们不仅能够接受新产品初期的局限性,还经常通过口头传播,使他们所处各群体的意见领袖们相信并且采用新产品。
之后,意见领袖们又向处在他们人际传播范围中的受众扩散影响,于是更多的人接受新产品。
影响个人或团体创新态度的因素主要是相对优势、兼容性、复杂性、可操作性、可试用性和可观察性等五个创新特性。
消费者创新性是学者们研究创新扩散理论过程中所创立的一个概念,在早期的研究中大多以采用新事物或新观点的时间点作为区分的标准。
Rogers&Shoemaker(1971)将消费者创新性定义为:
“个人在社会中相对于其它人较早采用一项创新的程度”。
消费者创新性具有四个重要特征:
①具有观念与事物的改变(包括更新与创新),这种改变不同于团体或个人原有的认知与行为;②具有影响他人接受创新观念与事物的传播能力;③有助于解决团体组织或社会体系中的问题或帮助他们制定决策;④团体或个人对改变的接受速度与时间成函数关系(Rogers,1983)
创新特质模型图:
图5:
创新特质模型图:
4.1.3风险认知模型
认知风险的概念最早是由Bauer在心理学研究中提出的。
Bauer认为在进行消费的过程中存在着风险承担(RiskTaking),因为消费者每次所消费行动,都可能产生无法预测的结果,也就是一种不可预知的风险,费行为是一种风险承担。
Cox延续了Bauer的研究,进一步将认知风险加以概念化。
Cox认为消费者的每一次消费行为都有消费目标,而当消费者认识到其消费目标可能满足时,就会产生认知风险。
虽然消费者无法很清楚地了解自己,甚至在潜意识里,消费者也没想过存在着风险,但其消费行为仍然有可其潜意识中认知风险的影响。
认知风险的作用因素如下图:
图6:
认知风险的作用因素
4.2本文理论模型的构建
技术接受模型源于社会心理学领域的理性行动理论(theoryofreasonedaction,TRA)。
Davis(1989)年提出了技术接受模型,提供了消费者感知、态度、意图和行为之间的理论联系。
该模型有两个主要决定因素:
感知有用性和感知易用性。
该模型是现今理论研究中被认为最具有权威性,同时也是在有关信息技术接受和扩散问题的研究中被认为最具有悠久历史的模型。
因此,本文以此模型作为研究的基础和主要理论依据。
当然,本文的研究模型,需要综合考虑各种基础理论,充分发掘其中关系信息,结合本文研究目的,得出本文的研究模型。
在技术接受模型的基础上,结合创新扩散模型和风险认知理论,把消费者创新性作为技术接受模型中的外在因素,并且加入感知风险和移动支付使用成本两大因素,与感知有用性和感知易用性并列,成为影响用户移动支付的使用态度的因素,进而影响用户的使用意愿和最终的行为。
本文的研究模型如下:
图7:
本文的研究模型
对于模型中的影响因素,解释如下:
4.2.1移动支付的感知有用性
Davis(1986)将认知有用性定义为个人使用特定系统可提高其工作绩效的程度。
在用户使用移动支付的行为研究中,认知有用性被有的学者定义为用户相信通过使用移动支付,他的支付绩效可以获得提升的程度。
大多数研究表明,认知有用性对用户使用移动支付的态度、意愿或行为有显著影响,是技术接受模型中预测用户移动支付接受度的一个重要变量。
对于移动支付的使用或者再使用,主要是基于用户感知的移动支付的有用性。
用户在执行某项行为前,会根据自己的需求进行一定的信息搜寻、分析或者调研,在经过一系列的心理评估或者优劣分析以后,认为某个工具或者系统对于他来说是经济的、有用的,那么他就会产生行为意向。
因此,对于移动支付的使用行为受用户的需求和用户的经验或者信息分析得来的有用性因素影响。
4.2.2移动支付的感知易用性
Davis将认知易用性定义为个人认知到的使用某个特定系统不需要耗费任何努力的程度。
当技术接受模型被用于研究用户对移动支付接受的程度时,认知易用性被定义为用户相信使用移动支付不需要耗费任何努力的程度。
Davis认为,通过认知有用性的传导,认知易用性对系统使用态度具有正面的、间接的影响。
用户认为一个系统很容易学会如何操作和使用,将会促进用户的使用意向和行为;当用户认为系统的操作对于用户来说十分困难时,即使用户对这个系统有比较的好的认同感,且觉得系统对自己有用,但是,用户放弃使用这个系统的可能性仍然非常大。
因此,移动支付的易用性,包括交易平台的界面的友好性、操作步骤的简捷性、可使用移动支付区域等都是影响用户使用行为的因素。
4.2.3用户创新性
用户创新性指的是个体对新思想或新事物的接受程度,是用户个体自身的一种特性。
具有创新性的用户,他们在新事物刚出现时,会对新事物表现出很大的好奇感和兴趣,他们会比其他一般的用户更愿意去尝试和使用新事物。
他们往往具有影响他人接受创新观念与事物的传播能力并且解决团体组织或社会体系中的问题或帮助他们制定决策。
移动支付作为新兴的事物,对于种新型的支付方式,很多用户都不具备足够的知识和经验以形成清晰的认知观念。
在这种背景下,用户创新性不仅可能放大移动支付在用户心中感知的潜在价值,还有可能使用户在处理该项新技术时信心大增。
这是因为具有较高创新特性的个体往往具有承担风险的倾向。
既然移动支付被视为一种支付方式的创新,用户创新性必定会影响用户的移动支付使用行为。
4.2.4用户感知风险性
感知风险最初的概念是由哈佛大学的Bauer(1960)从心理学延伸出来的。
他认为消费者任何的购买行为,都可能无法确知其预期的结果是否正确,而某些结果可能令消费者不愉快。
所以,消费者购买决策中隐含着对结果的不确定性,而这种不确定性,也就是风险最初的概念。
本文将认知风险定义为:
在购买决策过程中,由内外环境的不确及错误决策所导致的负面后果使消费者在购物过程中产生的认知。
研究表明,在购买过程的各个阶段,顾客感知风险的水平是不同的。
在确认需要阶段,由于没有立即解决问题的手段或不存在可利用的产品,顾客感知风险不断增加;开始收集信息后,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 论文 写作 格式 范例
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)