管理信息系统.docx

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管理信息系统

管理信息系统

【本讲重点】

◇概述

◇管理信息系统的定义

◇数据和信息

◇管理信息的作用

◇管理者

◇管理者与系统

◇以计算机为基础的信息系统

本课程共讲八个大效果分十讲讲完，这八个效果区分是：

第一，概述；第二，计算机处置基础；第三，数据库和数据库管理系统；第四，数据通讯；第五，管理信息系统的开发；第六，数据处置系统；第七，企业资源方案系统；第八，管理信息系统的新开展。

下面讲第一个效果。

概  述

管理信息系统的定义

管理信息系统是一个以人为主导，应用计算机的硬件、软件、网络通讯这些设备和其它的办公设备停止信息的搜集、传输、加工、贮存、更新和维护以到达企业战略竞优、提高效益和效率的目的，来支持企业的高层决策、中层控制和基层运作的集成化的人机系统。

著名的管理学教授德劳顿说：

管理信息系统是基于信息技术对环境提出的应战、组织和管理的解答。

管理人员要面对客观环境关于企业的应战，首先在管理信息技术的支持下，要有一个管理信息系统。

管理信息系统运用了先进的、管理的、信息的处置技术来针对环境的应战，它实践是随着信息技术不时地行进而行进，随着环境不时地变化而变化的。

这样就有了新的解答——管理信息系统是逐渐开展的进程。

管理信息系统的定义也提出了企业信息系统实践是描画了企业经理的希望、梦想和理想，就是管理人员把自己关于企业怎样管理、希望、梦想表达在管理信息当中，经过管理信息系统来完成。

所以，我们应该对管理系统停止片面地了解，它是支持管理人员的一团体机系统。

数据和信息

数据和信息在管理信息系统数据处置中是最基础的一个概念，关于这个概念也有很多不同的解释，比拟普遍的解释是：

〔1〕数据是记载下的理想。

〔2〕信息是对事物的特征和它的运作的描画。

数据是记载上去的理想，在管理进程中很多状况我们都把它记载上去。

【案例】

比如领料有领料单，给工人分派了任务有派工单，工人完成任务以后，在派工单上又记载了详细的任务报告，像这些都是记载上去的理想。

这些记载上去的理想都称为数据。

数据经过加工以后就可以失掉信息，所以信息还可以称为加工以后的数据。

把工人的任务单都搜集起来，就可以了解整个任务完成的状况，一共完成了多少零部件的加工？

用了多少工时？

用了多少资料？

有多少废品、多少合格品？

再同方案相比拟得出结论：

方案要完成的任务量；实践完成量；方案完成合格品数量；实践完成合格品数量；废品的数量、所用的工时和资料的数量……经过这些我们就可以了解方案的完成状况及加工这些零部件的本钱。

这些是消费中十分有意义的信息。

所以我们说：

信息是加工以后的数据，它是数据的含义，数据是信息的一个表现方式。

管理信息的作用

■管理信息是很重要的资源

■管理信息是决策的基础

■管理信息是实施管理控制的依据

■管理信息是联络组织内外的纽带

1．管理信息是很重要的资源

对企业来说，人、物资、动力、资金、信息是５大重要资源。

人、物资、动力、资金这些都是可见的有形资源，而信息是一种有形的资源。

以先人们比拟看重有形的资源，进入信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。

由于信息资源决议了如何更有效地应用物资资源。

信息资源是人类与自然的妥协中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好地应用有形资源，使有形资源发扬更好的效益。

2．管理信息是决策的基础

决策是经过对客观状况、对客观外部状况、对企业外部状况、对企业外部状况的了解才干做出正确的判别和决策。

所以，决策和信息有着十分亲密的联络。

过去一些凭阅历或许拍脑袋的那种决策经常会形成决策的失误，如今越来越明白信息是决策性基础。

3．管理信息是实施管理控制的依据

在管理控制中，以信息来控制整个的消费进程、效劳进程的运作，也靠信息的反应来不时地修正已有的方案，依托信息来实施管理控制。

有很多事情不能很好地控制，其根源是没有很好地掌握片面的信息。

【案例】

比如税收系统，有很多团体所得税没有完全收下去，形成了少量税款流失，就是由于不知道这些人支出的详细状况，只知道一些人固定的支出，很多灰色支出没有反映到信息中，这就形成了少量的团体所得税的流失。

所以说没有信息就不能够停止很好的管理控制，信息是实施管理控制的一个重要依据。

4．管理信息是联络组织内外的纽带

企业跟外界的联络，企业外部各职能部门之间的联络也是经过信息相互沟通的。

因此要沟通各部门的联络，使整个企业可以协调地任务就要依托信息。

所以，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息就不能够很好地沟通内外的联络和步伐分歧地协同任务。

【自检】

结合实践谈谈管理信息的重要性。

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管理者

1．管理层次

管理信息可以支持战略规划层、管理控制层、操作控制层三个层次。

这三个层次就是企业的高、中、低三个层次的管理人员，它反映了关于企业在营销功用、制造功用、信息效劳功用、人力资源管理功用、财务管理功用等管理功用各个层次的片面支持。

各个层次关于管理信息的详细要求包括以下几个方面：

〔1〕信息来源不同。

高层管理人员，即战略规划层的管理人员，不只需求企业外部的信息，而且要知道外部环境的信息。

由于要制定企业开展战略规划，就要了解竞争对手的信息、协作同伴的信息，政府一切的政策、法规变化的信息。

而企业外部运作层的人员所需求的信息来源主要是外部的信息。

〔2〕信息综合水平不同。

高层的管理人员综合性高，各个方面要求的信息量大。

而关于详细的操作控制人员，只担任局部管理的详细任务，要求的信息综合水平就很低。

〔3〕信息的加工方法不同。

由于高层的人员所触及的决策效果多种多样，不同的效果就需求不同的加工方法来处置信息，所以关于战略规划层来说加工的方法不确定。

而关于操作控制层人员来说，加工方法是确定的。

比如，库存人员加工的库存信息无非就是：

库外面收了多少货？

收回去了多少物料？

收了多少物料？

然后停止相应地统计打出报表，这些都是十分固定的加工方法。

对不同的管理人员提供的信息，能否适用于不同管理人员的需求，这是管理信息系统设计需求处置的效果。

因此应针对不同的需求来加工不同的信息内容，采用不同的加工方法来满足各个层次的要求。

2．企业管理者的角色

管理人员作为企业的管理者，在企业中应该担当一个什么样的角色？

怎样样扮演好这个角色？

和信息系统又有什么联络呢？

著名的管理专家亨利·明茨伯格关于企业的经理应该扮演什么角色，有一个比拟片面的描画。

经理的角色应该表如今以下三个方面：

表1－1明茨伯格关于管理者的角色

从人际关系来看，经理人员一定要有交流的技艺；从信息角色来看，必需有信息的处置才干；从决策角色来说，要有依据信息剖析判别处置效果的才干。

要实行这些职责，就需求失掉信息系统的支持。

管理信息系统可以协助经理对信息停止剖析，作出决策方案，控制决策方案的执行，最后协助经理来完成决策进程。

【自检】

你以为关于高层主管来说哪个角色更为重要？

并说明理由。

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管理者与系统

管理人员为什么必需要树立起一个系统的观念，首先要了解系统的定义。

系统是由相互依赖的假定干个要素为了完成一个共同的目的而结合在一同的一个无机的全体。

企业信息系统有很多要素，人、财、原料、动力这些都是资源信息，企业目的就是为社会提供一定的产品和效劳，取得经济效益。

而企业是由各个要素组合而成的，企业自身就是一个系统。

1．系统的要素

把人、财、物、信息这些要素很好地停止组合，使这些要素可以发扬最大的作用。

要用最少的资源取得最大的产出、取得最高的经济效益，这就是对要素停止组合的基本目的。

2．开环式和闭环式循环系统

系统由输入转换到输入是一个开环的进程，就是输入了相应的资源以后，转换成产品提供社会。

至于社会对提供的产品和效劳反映怎样样？

是不是完成了消费方案的要求？

这些并没有反应信息，这就是开环系统，它只要输入、转换和输入。

图1－2  开环式系统模型

闭环的系统就是输入以后返到控制机构，控制机构又返到输入。

图1－3  闭环式循环系统

比如，产品到社会以后，社会对产品发生反应信息，这些反应信息经过反应机制进入输入端，假设产质量量有效果，这样就可以改动输入，即采取相应的改良质量措施；假设消费过量就增加消费数量，使系统愈加契合实践的需求。

开环系统和闭环系统是不一样的，闭环系统由于有反应可以停止控制，也就是管理学家西蒙所说的〝没有反应就没有控制〞。

所以，只要经过反应信息了解理想状况和预想方案的差距，才可以更好地控制整个管理进程。

如今很多系统都是闭环系统。

3．开放系统和封锁系统

开放系统就是系统向外界开放，与外部有环境联络。

封锁系统是完全跟外界隔绝的系统。

封锁系统只是在实验室中，在特定的环境下才存在的系统，企业系统都是开放的系统。

由于企业跟外界在物质、信息、人各方面有不时的交流。

对一个开放系统应该用开放系统的观念来看待。

系统外部还有很多子系统，比如财务系统、物资管理系统、消费系统。

这些系统是企业系统的子系统，企业系统就是它的环境，它与系统有很多物资和信息的交流，都要遭到环境的影响。

企业要向外界开放，社会就是企业的环境，企业要遭到社会各个方面的影响，包括政府政策的影响，协作同伴、供应商、销售商、协作部门的影响。

所以说企业是一个开放系统，外界就是环境，企业系统应是一个闭环的开放系统。

4．物质系统和概念系统

物质系统是企业系统的一局部，资源外面的人、资金、原料、动力、设备，这些都是物资。

【案例】

在企业的消费或许效劳进程中有物流的进程。

消费企业经过物料输入，最后转换变成产品就是输入；商业企业的输入能够是从批发商那儿来的，大包装的物资，经过转换分红小包装的或许停止加工摆上货架，再出售给顾客，这也是输入。

这些都是物流的进程，也就是物质系统的进程。

跟物流相联络的还有信息流，只需有物质的活动就有相应的信息活动，在手工处置的进程中，也有相应的信息跟随着物流的活动。

【案例】

比如，推销物资，订货会有订货单，发货有发票，物资进入仓库有入库单，从仓库里收回离开车间有领料单，都有单据。

我们把这些信息都存到计算机里。

所以凡是发作物流的中央都有相应的信息流，管理人员经过信息来了解物流的状况，并控制物流。

物流的活动速度、方向、流量都是经过信息流来控制的。

管理人员的作用就是经过概念系统了解物流、控制物流，并对概念信息系统停止信息处置。

５．系统思想方式的重要性

以系统的思想方式来观察企业和公司的运作，将企业和公司看作嵌入大系统〔或环境〕中的一个系统。

这是一种笼统的思想方式，但却对经理们具有潜在的价值。

系统思想方式可：

①防止经理们在扑朔迷离的组织结构和琐碎庞杂的任务中茫然手足无措；

②依据整天的需求来设定正确的目的；

③强调各部门协调运作的重要性；

④看法到系统与环境间要相互沟通和联络；

⑤由闭环系统失掉的反应信息具有很高的价值。

以计算机为基础的信息系统

信息系统在计算机降生以前曾经存在，它是人工的信息系统。

如今有了信息技术，有计算机的硬件、软件和网络通讯设备的支持，信息系统就发作了变化。

〔1〕数据处置系统〔ＥＤＤ〕。

数据处置系统就是用计算机来处置数据，以提高企业的任务效率。

数据处置系统不但可以提高效率，而且可以在局部上提高企业的效益。

〔2〕管理信息系统〔ＭＩＳ〕。

管理信息系统不但支持低层的管理人员，而且可以支持中层人员的管理控制，为高层也能提供某些信息。

〔3〕决策支持系统〔ＤＳＳ〕。

决策支持系统就是为高层人员做决策效劳的。

〔4〕办公自动化〔ＯＡ〕、人工智能〔ＡＩ〕、专家系统〔ＥＳ〕。

这些都是为了高层管理效劳的。

图1－4  ＣＢＩＳ模型

我们把以计算机为基础的信息系统简称为ＣＢＩＳ，从末尾复杂的数据处置开展到管理信息系统，在管理信息系统中包括了很少数据处置的功用，然后开展到了决策系统也包括了管理信息系统和快递处置功用。

ＣＢＩＳ主要支持高层的决策，同时关于中层、低层的管理任务也异样支持，这构成了信息系统的衍变，由支持低层到支持中层，到支持整个企业的管理决策，这就是以计算机为基础的信息系统的开展进程。

【本讲总结】

信息是管理者掌握的五种资源之一。

一切资源，包括信息都可以停止管理。

信息系统的位置随着企业间竞争的加剧、生活环境的复杂化和计算机功用的日益弱小而变得越来越重要。

本讲引见了管理信息系统的概略包括：

管理信息系统的定义、数据和信息、管理信息的作用、管理者、管理者与系统、以计算机为基础的信息系统、信息效劳组织的位置等外容。

【心得体会】

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第2讲   计算机处置基础

【本讲重点】

◇信息效劳的组织

◇计算机处置基础

◇数据库和数据库管理系统

上一讲我们讲了信息管理系统概述中７个效果中的６个效果，下面接着讲第７个效果：

信息效劳的组织。

信息效劳的组织

1．组织类型

管理信息系统必需要有一个组织对它停止管理和效劳，这个组织在企业中应处于什么样的位置？

通常分为以下几种状况：

〔1〕当管理信息系统只是完成某一局部复杂的电子数据处置时。

这时用管理信息系统做一个工资表，或许停止某一方面的统计，打印统计报表等这样一些复杂的职能。

属职能部门底下的详细业务部门所指导。

〔2〕当管理信息系统的运用范围扩展到可以协助某一个职能部门完成其全部信息管理时。

比如财务的信息系统可对财务处的整个职能停止片面的信息支持，它就属于这个职能部门指导。

比如财务的信息系统其财务管理软件，就能处置财务处管理的整个部门的信息支持和管理。

〔3〕当管理信息系统范围愈加扩展时。

为了支持关于整个企业的高、中、低三个层次的片面管理，应该有一个企业副经理，可主管几个方面的任务，其中之一就是信息中心，就是信息效劳组织。

〔4〕信息系统的运用范围不只在管理上用计算机，而且在消费控制、技术部门都用计算机时。

比如说用计算机辅佐设计、辅佐工艺、辅佐制造，在管理中运用管理信息系统来支持整个管理任务。

在这种状况下，企业中的信息组织应该有一个副经理直接担任这一方面的任务。

2．信息专职人员

图2－1  各类人员通讯链

信息组织中的任务人员包括：

系统剖析员、数据库管理员、网络工程师、操作员、顺序员，他们之间是一种什么样的联络呢？

上图就反映了他们之间的联络以及他们跟用户的联络。

〔1〕系统剖析员。

系统剖析员是同信息系统的运用者一同来开发新的系统并改良现有系统的。

系统剖析员的职责是确定系统的目的和需求，并率领其他人员剖析系统的现状，停止可行性剖析和提出实施方案。

〔2〕数据库管理员。

数据库管理员是协同信息系统运用者和系统剖析员创立含有信息系统所需的数据和信息数据库。

〔3〕网络工程师。

网络工程师同系统剖析员和信息系统运用者一道树立各种计算资源衔接在一同的数据通讯网络。

网络工程师需同时具有计算机范围和通讯范围的专业技艺。

〔4〕顺序员。

顺序员依据系统剖析员设计的系统模块，详细编写和操作计算机顺序，计算机顺序能使计算机中的数据转换成有用的信息。

〔５〕操作员。

操作员担任操作大规模的计算机设备，如大型机和微型机。

操作员要担任监控计算机的控制系统，担任计算机的外部设备的运转，例如打印机、扫描仪等。

3．计算机最终用户的开展趋向

随着计算机运用知识的普及，计算机软件知识越来越容易掌握，在这样的状况下，学习运用计算机，将越来越容易。

未来逐渐到达不需求很多的信息中心的任务人员来停止任务，而是在一些信息专家的支持之下，用户自己就可以完成他所需求的信息处置义务，在他需求时直接经过信息专家给予信息的支持，而少数状况下只是用户直接运用计算机。

这个开展方向使得用户普及计算机知识显得更为重要了。

4．ＣＢＩＳ的生命周期

计算机信息系统自身是一团体工系统，人工系统都有发生、开展、消亡的进程，这个进程叫做生命周期。

一个计算机的管理信息系统的生命周期，通常分为以下５个阶段：

生命周期是一个不时开展的进程。

图2－2  系统生命周期图

在整个生命周期中，管理人员与信息专家各有不同的职责。

表2－1  管理者和信息专职人员的职责

◆规划阶段。

主要是经理人员来规划树立一个什么样的系统，要到达什么样的目的，怎样为整个企业的战略效劳，信息专家要支持经理人员，了解企业的全体目的范围并提供咨询。

◆剖析阶段。

信息专家研讨企业现代管理状况时，管理人员要积极支持，由于管理人员最清楚这个管理系统，信息专家剖析中如有错误，管理人员要纠正错误，要协助他停止剖析。

◆系统设计。

系统应分红几个子系统，应分哪些模块，它的调用关系，对哪些模块完成哪些管理功用，用户界面的划分，为用户显示哪些信息，打印哪些图表，这些都要在设计阶段由信息专家停止设计、管理人员予以支持来完成。

◆实施阶段。

信息专家编写顺序、调试顺序、测试顺序，管理人员也要了解测试的状况，反省系统是不是满足要求，而且经常要对信息专家提出意见。

所以在整个生命周期当中，都需求管理人员的参与，有时分管理人员还起到十分重要的作用。

所以，管理人员要对管理信息系统的整个开发进程有所了解。

【自检】

管理者在系统的生命周期中应该扮演什么角色？

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计算机处置基础

计算机系统由硬件和软件两大局部组成。

硬件是计算机操作必备的实体设备。

系统软件是针对群众运用所需求的支持系统。

运用软件是针对不同的用户运用所需的支持系统。

这些共同组成一个计算机系统。

下面重点讲计算机硬件、计算机软件、用户友好、计算机系统层次和多媒体５个效果。

计算机硬件

硬件是计算机物理设备的总称，也叫硬设备。

包括中央处置器和外部设备。

而中央处置器又是由运算器、控制器和存储器所组成的。

主存储器中存储了计算机要处置的指令，控制器对取得的计算机指令，停止剖析然后控制运算器，停止运算得出数据，这就是中央处置器的功用。

要把数据输到中央处置器中，就要经过输入设备，输入到主贮存器，再存储到外存储器，由于主存储器的存储容量有限，它只能存储到计算机内，中央处置器需求处置的顺序和数据，还有暂时用不着的顺序和数据就暂时存储在辅佐存储器里。

所以外部设备必不可少。

图2－3  计算机原理图

【自检】

ＣＰＵ由哪几局部构成，并简明说出各局部的功用及相互之间的关系。

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计算机软件

软件由系统软件和运用软件两局部组成。

1．系统软件

系统软件是由计算机厂家提供的、用于支持广阔用户运用的一个支持软件。

系统软件的三种基本类型是操作系统、公用顺序和言语翻译顺序。

〔1〕操作系统

操作系统是管理计算机的操作、处置公司数据的软件〔运用软件〕、硬件，作为联络用户的接口。

操作系统主要是为了可以扩展计算机的功用和它的运用范围，也可以说它是面向计算机自身的。

操作系统可执行６项基本功用：

①作业调度。

它们可以应用公司确定的优先级决议作业执行的顺序。

②硬件和软件的资源管理。

它们能够将用户的运用顺序装入主存储器，然后供各种硬件单元执行它。

③维护系统平安。

它们能够要求用户键入指令——一组确定用户有权运用系统的字符。

④使多个用户共享资源。

它们能够同时为多个用户调度和执行运用顺序，这个特征成为多道顺序设计。

⑤处置中缀。

中缀是操作系统运用的一种技术，它暂时挂起一个顺序，以便另一个顺序得以执行。

当顺序央求一个不要求ＣＰＵ的操作〔如输入或输入〕或顺序超出预定的时间限制时，就要求执行中缀。

⑥维护运用记载。

它们能够保管每个用户运用每个单元〔ＣＰＵ、辅佐存储器和输入输入设备〕的时间量。

维护这种信息普通都是为了用户为其运用的计算机资源付费。

〔2〕公用顺序

公用顺序是一种例行顺序，它运用户可以完成不是用户的特定运用顺序独有的基本数据处置职能。

有些例行顺序运用户可以拷贝文件、删除文件、分类文件内容、兼并文件或预备可拆装存储媒介，其他例行顺序那么允许计算机操作员恢复丧失或损坏的文件、监控系统的行为甚至控制用户与计算机之间的数据活动。

公用顺序可以说是面向计算机管理人员的，它包括了计算机运用进程中日志顺序、计算机的诊断顺序等等。

计算机出了硬件缺点可以启动诊断顺序，这样就可以找出计算机缺点在哪里。

所以像这些公用顺序，就是为了方便计算机的任务人员可以更好地管理计算机。

〔3〕言语翻译顺序

言语翻译顺序就是把机器能识别的0、1这两个符号，转变成运用言语，经过编写的言语顺序，翻译成目的顺序，目的顺序才干执行，把输入数据变成输入的数据。

①第一代言语——机器言语。

早期计算机用机器言语编程，这种言语是一串ＣＰＵ可以解释和执行的0和1。

机器言语十分重要，由于它是计算机了解的独一言语。

但是，机器言语难以运用，计算机迷信家发明了与人的通讯更为相似的顺序设计言语。

顺序以顺序员的言语书写，并在运转时翻译成机器言语。

顺序员书写的顺序称为源顺序，翻译后的机器言语顺序成为目的顺序。

将源顺序转换成目的顺序的系统软件就是翻译顺序。

②第二代言语——汇编言语。

第一个翻译顺序成为汇编顺序，它们使顺序员可以用汇编言语〔第二代言语〕编码。

汇编言语运用助译名代表要执行的操作；符号名代表被处置的数据。

此外，顺序员书写的源指令与翻译而成的目的指令之间存在逐一对应的关系。

这意味着，假设目的顺序要求５00条指令，顺序员就不得不写出差不多这么多的指令。

虽然从顺序员的观念看，汇编言语是对机器言语的严重改良，但是它有一个很大的缺陷：

对ＣＰＵ的每种型号