环境督导标准doc.docx
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环境督导标准doc.docx
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环境督导标准doc
业务督导标准——环境管理
一级指标
二级指标
检查标准
检查方法
考核标准
内部管理
(8分)
人员素质
(2分)
各岗位熟记本物业的应知应会,掌握本岗位的工作技能
现场抽查
每出现一项/次不符合,扣0.2分,扣完为止
各岗位必要的劳保、防护用品配备到位
现场检查
救生员在上岗前,取得《救生员上岗证》、《健康证》、《卫生知识培训合格证》
检查资料
会所餐饮类服务员每年体检一次,并持有《健康证》
检查资料
绿化消杀与环境消杀,指定专人进行,在上岗前,有具有专业能力人员进行培训
检查资料
制度记录
(2分)
根据公司规定的部门文件清单,建立环境类管理制度、作业指导文件
检查资料
第一、二、五项不符合,每项扣1分,其它每项/次扣0.2分
建立对外包方的监控制度,执行并有相应记录
检查资料
泳池作业指导文件等重要制度在现场悬挂
现场检查
按要求及时、如实、完整填写各类质量记录,按时存档
查阅资料
部门负责人月度巡查记录,按时存档
查阅资料
根据实际情况,及时填写各类工作计划,并按时完成
查阅资料
内务管理
(2分)
各类工具/设备责任到人,属于资产的,列入部门资产管理软件,并张贴资产标识
现场检查
每出现一项不符合,扣0.2分
定期由具有相应资质的人员或单位维修保养,并做好记录
现场检查/查阅资料
摆放整齐,做好防火、防潮、防爆等措施
现场检查
物品的领用/借阅手续完备
现场检查/查阅记录
员工宿舍干净整洁,无乱放乱贴现象
现场检查
每周组织班组例会
查阅资料
供方监控
(2分)
供方的评估与选择,按照《合同管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行
查阅资料
每出现一项不符合,扣1分
与供方签订的服务合同的条款、评审细则等协议内容满足服务要求
查阅资料
特殊性质的服务项目,由具有资质的专业公司、专业人员提供;供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档,并实时更新
查阅资料
服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施,纠正措施落实到位
查阅资料、现场检查
每出现一项不符合,扣0.3分
每月对服务供方进行评估,按时撰写评估报告
查阅资料
至少每季度与服务供方进行沟通,并做好记录,对达成的共识跟踪落实
查阅资料
绿化管理
(20分)
设计移交
(0.4分)
有小区绿化平面图和绿化苗木清单,定期更新苗木清单
查阅资料
每出现一项不符合,扣0.1分
对绿地、园建进行更改前,取得业主同意;进行绿化改造的,履行更改申请流程
查阅资料
更改后的绿地、园建,美观大方,与周围环境协调,效果良好
现场检查
在施工期未移交前的绿地,定期检查,并督促施工单位整改
现场检查、查阅资料
甲方向物业服务中心移交绿化工程时,种类资料:
甲方验收合格报告、绿化竣工图、苗木清单等资料齐全
查阅资料
养护计划
(0.2分)
根据实际情况编制年度/月度养护计划,贯彻落实
查阅资料
每出现一次不符合要求,扣0.1分
病虫害控制
(5分)
针对不同的品种和季节进行病虫害消杀,有完整的消杀及评估记录
查阅资料
出现不符合第三项要求的,扣1分,其余每出现一次扣0.2分
每月进行一次全面预防性消杀,并作记录
查阅资料
绿化苗木无普遍性病害,病虫危害率不超过8%,单株受害率不超过8%
现场检查
病虫枝及时修剪,并妥善处理
现场检查
消杀员掌握消杀知识,药物选用、配比符合要求
现场检查
绿化标识
(0.2分)
主要位置的主要绿化苗木,有绿化标识牌,内容包括名称、生长习性、科属和产地
现场检查
出现不合格,扣0.2分
乔木养护
(3分)
生长旺盛,枝叶健壮,水分充足,无枯死
现场检查
每出现一次不合格,扣0.2分
保持植物生长特性的树形,无明显徒长枝和过密的内膛枝
现场检查
整形符合植物的生长规律,效果与周围环境相协调,干道旁乔木下缘线不低于2M
现场检查
树膛通风良好,主侧枝分布均匀
现场检查
非观果类乔木的果实,及时修剪
现场检查
当年生枝条开花的乔木越冬重剪,保留部分主侧枝
现场检查
每出现一次不合格,扣0.2分
做好防台风措施;受外力影响歪倒的乔木,在2天内恢复
现场检查
主要路口的树兜砍兜处理,泥土疏松
现场检查
枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象;无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶等现象
现场检查
正常生长受到严重影响的乔木,可采取修剪等补救措施,但树干需见青皮,并有提示性标识
现场检查
新植树木,尤其是古树,采取遮荫等养护措施
现场检查
造型植物
及灌木养护(3分)
生长旺盛,枝叶健壮,无死树
现场检查
第二项不符合,扣1分,其它每出现一次不合格,扣子0.2分
每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米,单块枯死面积不超过0.5平方米
现场检查
无枯枝枯叶,无缺苗死苗和黄土裸露现象
现场检查
造型植物保持平整,枝条超长10CM即修剪
现场检查
多种植物成片种植时,轮廓线整齐有层次,内层植物高于外层植物
现场检查
绿篱
地被
花丛
(3分)
枯萎的地被植物,每1000平方米范围内不超过2平方米,单块枯萎面积不超过0.5平方米
现场检查
第一项不符合,扣1分,其它每出现一次不合格,扣子0.2分
绿篱、花丛边幅修剪整齐美观,单体花坛线条清晰;整形绿篱侧面修剪成倒梯形
现场检查
绿篱花丛内无枯枝枯叶和大的建筑垃圾,无黄土裸露,枝条超长10CM即修剪
现场检查
绿篱、花坛内无杂草,草地不长入绿篱、花坛内;砍边处理
现场检查
过密花丛及时分栽,老化花丛及时翻种;进行更新、翻种的花丛,有提示性标识
现场检查
草坪
(3分)
生长旺盛,叶色浓绿,草茎高度保持在5CM以下
现场检查
第二项不符合,扣1分,其它每出现一次不合格,扣子0.2分
每100平方米枯死、裸露的草坪,不得超过2平方米;单块缺失草坪,不得超过1平方米
现场检查
草坪杂草率不得超过3%
现场检查
外力破坏后的草地,在三天内补齐
现场检查
草坪修剪整齐,不长到路芽、花丛处
现场检查
草地平整,不坑洼、鼠洞,无尖锐突出物,草地里的各类线管不外露
现场检查
垂直绿化
(0.6分)
生长茂盛,修剪整齐,不影响通行、红外监控等设施设备的正常运作
现场检查
每出现一项不符合,扣0.3分
生长期覆盖率在95%以上
现场检查
室内绿化
(0.6分)
植物生长旺盛,无病虫害,无干枯枝,叶面光亮无灰尘
现场检查
每出现一项不符合,扣0.3分
花盆、底碟干净无泥沙
现场检查
总体要求
(1分)
在进行机械作业时,作业人员佩戴好防护用品,有现场作业标识;作业时间不影响业主的正常生活
现场检查
第一、二项每出现一项,扣0.5分,其余每出现一处,扣0.2分
绿化作业工完清场,绿化垃圾及时清理,不隔夜存放
现场检查
重要部位的树叶上无明显的灰尘
现场检查
架空层、浓郁树冠下种植的植物满足生长的需要
现场检查
清洁管理
(20分)
楼层
(4分)
楼梯、走道、天台、雨搭等公共部位无纸屑烟头,无蜘蛛网,无乱张贴、乱画现象,没有堆放杂物和占用现象
现场检查
每出现一处,扣0.1分
楼层地面无污迹,呈本色,拖地后地面无明显水迹
现场检查
距地面2M以内的玻璃,纸巾擦拭50CM无明显污迹;2M以上的玻璃目视无明显灰尘
现场检查
窗框、玻璃上无污垢,无泥沙
现场检查
大堂地面光亮,无污迹,各类设施无灰尘、无异味,空气清新
现场检查
石材地面和胶质地面定期打蜡或晶面处理,保持光亮
现场检查
单元门、消防门等门扇无污迹、油垢,无灰尘和蛛网,单元门无明显手印
现场检查
通气百叶、风扇、空调滤网定期清洗,无明显灰尘
现场检查
墙面、天花无明显灰尘,无蛛网,无乱涂乱画
现场检查
电梯厅保持光亮,轿厢风扇无积尘,轿厢内无异味,轨槽内无沙粒
现场检查
外围
(5分)
地面无垃圾杂物,新丢弃的纸屑等在5分钟内清扫干净
现场检查
每出现一处,扣0.1分
沙井内无泥沙淤积,无果皮杂物;沙井盖安装紧密,车辆碾压或行人踩踏无响声
现场检查
公共设施
(5分)
化粪池内沉积物不超过2/3
现场检查
绿化带内无果皮杂物和落叶
现场检查
乔灌木、各类设施上无掉落的衣物、塑料袋等杂物
现场检查
下雨后地面积水、桌椅上的积水在30分钟内清理干净
现场检查
每出现一处,扣0.1分
各类张贴画、海报张贴整齐、规范,无乱张贴现象
现场检查
水景无浮尘和沉积物,无异味,无蚊蝇孳生,不变色
现场检查
宣传栏无灰尘,灯管下晚蛛网和死蚊子,无杂物存放,通知张贴整齐
现场检查
第二项每出现一项,扣0.3分,其余每出现一处,扣0.1分
地漏、排水口/井无泥沙、石块、树叶等杂物淤积
现场检查
信报箱无灰尘,无污迹,不锈钢、木制品定期用不锈钢水、家私蜡护理
现场检查
路灯杆、草坪灯上无泥沙、蛛网,高杆灯上无明显灰尘
现场检查
各类游乐设施上无垃圾杂物,无污迹和明显灰尘,橡胶垫上无污垢
现场检查
公共桌椅无污迹、灰尘,缝隙内无杂物,无松动现象,雨后及时清除积水
现场检查
各类园林小品无明显的灰尘,无杂物,金属雕像无锈迹、铜绿等现象
现场检查
消防栓边无堆积物,无污迹和油迹、锈迹
现场检查
电话亭无乱张贴现象,无污迹和明显灰尘
现场检查
洗手间内无异味,无污迹、污垢,垃圾篓不满出,管道无堵塞现象;需要准备纸巾等物品的,保持充足供应,各项设施完好
现场检查
人体不常接触到的部位,如管线,应无明显灰尘、油迹、杂物、蛛网
现场检查
样板房
(2分)
各类物品、设施卫生状况良好,物品、设施无损坏
现场检查
每出现一处,扣0.2分
样板房各类记录完整
查阅资料
值班人员对样班房的户型、面积、摆放的物品等内容熟练掌握,能正确引导客户
现场检查
空置房
(1分)
无蜘蛛网、无异味、无杂物和明显积尘,各类物品完好,水电总阀关闭,巡查记录完整
现场检查、查阅资料
每出现一处,扣0.2分
垃圾收集
(2分)
垃圾桶、果皮箱等环卫设施的配置满足需要
现场检查
每出现一处,扣0.2分
垃圾桶、果皮箱、小斗车等环卫设施无脏污、异味、锈蚀、破损现象
现场检查
垃圾收集时间合理,并按要求及时清运(每天上下午至少各清运一次),清运时不影响住户的正常生活
现场检查
每出现一处,扣0.2分
清洁人员即时清理垃圾,垃圾桶不满出,旁边没有垃圾堆放;无异味,定期清洗;垃圾装运时用垃圾袋密封好,不裸装
现场检查
建筑垃圾及时清理,不在服务现场堆放
现场检查
垃圾中转站内配备额定的灭火器,垃圾及时清理,定时冲洗,无异味和污水横流
现场检查
无清洁人员拣拾可回收物品现象;小区内有业主拣拾垃圾的,有沟通、处理情况记录
现场检查,查阅资料
清洁作业
(1分)
作业过程中,有作业警示标识;洗地等用水作业现场工作人员无浪费水源现象,且现场所用器材工具摆放整齐不影响行人的正常通行
现场检查
每出现一处,扣0.3分
办公环境
(2分)
各类家私物品上无灰尘和污迹,定期用家私蜡进行保养;各类纺织品无异味、拍打无灰尘
现场检查
每出现一处,扣0.2分
电脑、电话等电子设备无污迹、水印,连接线不缠绕,办公用品摆放整齐,私人物品按规定摆放
现场检查
垃圾篓不满出,碎纸机内容量不超过2/3
现场检查
办公区人走灯灭,椅子归位,无乱堆放现象
现场检查
办公区内不允许吸烟、就餐
现场检查
环境消杀
(8分)
消杀员持消杀员上岗证上岗,供方消杀员的上岗证
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