汽车维修抢修员岗位手册.docx
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汽车维修抢修员岗位手册
广州白云国际机场空港快线运输有限公司
设备维修部抢修员岗
岗位操作手册
1岗位说明书1
2设施设备使用6
2.1岗位设备6
2.2设备使用6
3岗位工作流程及安全服务要求10
3.1岗位工作流程图10
3.2岗位工作流程描述11
4风险管理13
4.1安全风险管理13
5突发及特殊情况处置14
5.1安全事故紧急预案14
6差异服务16
7管理制度17
7.1安全生产管理制度17
7.2维修质量管理制度19
7.3所涉及的管理制度21
8台账记录24
1.岗位说明书
编码:
岗位名称:
抢修员岗
所属部门:
设备维修部
岗位类别:
操作岗
定员标准:
职务等级:
员工
岗值:
三岗
工作地点:
设备维修部
直接上级岗位:
设备维修部维修班长
岗位概述:
负责在外故障车辆的应急抢修任务。
岗位关系
1.汇报关系(包括上下级汇报关系):
向部门维修班长、分队长、值班领导汇报工作
2.与其它岗位关系:
(1)内部联系:
前台接车员、班长、质检员
(2)外部联系:
车辆使用驾驶员、调度员
岗位职责
1.负责故障车辆应急抢修任务,并将抢修内容详细记录;
2.负责保证各种应急抢修资源处于良好的备战状态;
3.积极响应抢修任务,保证车辆人员及时到位;
岗位权限
1.有权提出拒绝疲劳工作的要求;
2.有权提出技术培训的要求;
3.有权拒绝违章操作;
4.有权拒绝违法驾驶行为。
岗位利益
可升迁线路
维修分队班长--维修分队副分队长——维修分队分队长
可轮换岗位
同级别的其他操作岗
可获得薪酬
起薪点为基础薪酬,可逐年考核晋档
提升能力
根据岗位要求和公司培训计划,获得提升能力的培训机会
岗位要求
1.教育程度:
高中及以上
2.专业:
汽车维修
3.专业技术资格:
汽车驾驶、汽车维修技能等级四级以上
4.执证上岗:
股份公司上岗证、汽车驾驶证(C/A)、汽车维修机修工从业资格证
5.工作经历:
维修员岗
6.专业知识(应知):
6.1岗位操作基础知识及实操;
6.2岗位安全操作基础知识;
6.3具有一定的沟通协调能力;
6.4熟练掌握各型汽车维修技术标准和检验流程;
6.5熟练掌握运用各种检验设备的使用步骤及方法;
6.6掌握数据分析技术和工具的使用。
7.专业技能:
维修员岗业务知识
8.法律、法规:
«产品质量法»、«标准化法»、«汽车维护、检测、诊断技术规范»
9.培训:
业务培训:
至少16学时/人、年(包括不脱产培训)
10.心理能力:
具有良好的心理素质适应力;能保持良好的人际关系;
11.思想品德:
具有良好的道德认识、道德情感、道德意志和道德行为。
11.1责任心:
具有强烈的工作责任感,勇于挑重担,迎难而上,决不推卸责任,不贪图享受,不损人利己;
11.2事业心:
能够顺利完成上级领导交办的工作任务,具有正确的价值观和思想觉悟。
11.3原则性:
爱岗敬业,忠于职守。
不做任何触犯法律法规、损害国家、企业、集体利益的事情。
11.4求实精神、团结协作精神、集体荣誉感、正直性、自信心。
12.体能:
身体健康、精力充沛。
关键考核指标
1.客户满意率95%以上;
2.一次维修合格率98%;
培训要求
培训类型
培训类别
培训项目
课时
培训内容
标准及要求
责任单位
入职
培训
岗前培训
岗位职能介绍
3
1.岗位知识
2.岗位关键点及安全差错案例学习
3.相邻岗位知识
书面及实操考试80分以上
空港快线运输有限公司
岗位技能
2
1.机动车驾驶员的技能知识
2.汽车维修质量检验规范
岗前通识培训
员工职业道德教育
8
1.职业道德的含义;
2.汽车维修职业道德规范
3.职业道德的修养与评价;
4.职业化的工作技能修炼;
股份公司
公司概况及人事管理基本制度
4
1.公司机构设置与基本职能介绍;
2.公司岗位类别;
3.人事管理基本制度(工时管理、奖惩、休假、薪酬、培训等)。
安全教育
2
1.公司安全管理理念;
2.公司安全管理制度。
服务管理
2
1.公司服务战略愿景;
2.服务内涵;
3.服务心态;
4.员工行为规范。
安全教育
岗位安全操作基础知识
10
1.岗位不安全情况分析;
2.车辆安全操作知识;
3.突发事件处理程序。
在职轮训
上岗证复训
岗位操作基础知识
3
1.岗位知识
2.岗位关键点及安全差错案例学习
3.相邻岗位知识
危险源基础知识
2
1.违章驾驶的危害性;
2.违规操作的影响及危害性
空港快线运输有限公司
消防知识
2
1.消防基础知识
2.应急消防救援知识
汽车驾驶的安全基础知识
28
1.安全管理意识
2.安全规则及规章和运输业务知识
3.人为因素及事故事件分析
设备操作
3
1.设备管理有关规定、系统操作介绍
业务知识
汽车维修基础知识
2
1.汽车维修标准化体系
2.汽车维护、检测、诊断技术规范
3.营运车辆综合性能要求和检验方法
4.机动车运行安全技术条件
5.在用汽车排放污染物限值及测试方法
劳动环境与强度
强度:
中强度
环境:
室外工作为主
用具:
小汽车、警示牌、维修工具
2.设施设备使用
2.1岗位设备
序号
设备名称
数量
运行状况
1
灭火器
4台
运行良好
2
小型汽车
2台
运行良好
2.2设备使用
2.2.1灭火器
2.2.1.1使用说明
灭火器结构简单,轻便灵活,稍经学习和训练就能掌握其操作方法。
目前最常用的灭火器有干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器。
(1)干粉灭火器
灭火原理:
通过在加压气体(氮气)作用下喷出的粉雾与火焰接触、混合时发生的物理、化学作用灭火。
另外,还有部分稀释氧和冷却的作用。
灭火范围:
适用于扑救可燃液体、气体、电气火灾以及不宜用水扑救的火灾。
ABC干粉灭火器可以扑救带电物质火灾。
(2)二氧化碳灭火器
灭火原理:
窒息作用、冷却作用。
灭火范围:
适用于扑救600伏以下电气设备、精密仪器、图书、档案的火灾,以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质的火灾。
(3)泡沫灭火器
灭火原理:
覆盖作用、冷却作用、稀释作用。
灭火对象:
主要用于扑救油类火灾,也可用于固体物质火灾扑救;但不能扑救带电设备火灾,气体火灾和轻金属火灾。
2.2.1.2使用流程
(1)手提式灭火器的使用
手提式灭火器一般由一人操作,使用时将灭火器迅速提到火场,在距起火点3~5米左右处,放下灭火器,先撕掉安全铅封,拨掉保险销,然后右手紧握压把,左手握住喷射软管前端的喷嘴(没有喷射软管的,左手可扶住灭火器底圈)对准燃烧处喷射。
灭火时,应把喷嘴对准火焰根部,由近而远,左右扫射,并迅速向前推进,直至火焰全部扑灭。
(2)推车灭火器的使用
推车灭火器一般由两人操作,使用时,将灭火器迅速拉到或推到火场,在离起火点10米处停下。
一人将灭火器放稳,然后撕下铅封,拨下保险销,迅速打开气体阀门或开启机构;一人迅速展开喷射软管,一手握住喷射枪枪管,另一只手勾动扳机,将喷嘴对准燃烧场,扑灭火灾。
2.2.2小型汽车
2.2.2.1使用说明
2.2.2.2使用流程
(1)出车前检查
检查车辆燃油、机油、冷却水;检查灯光、喇叭和雨刮器工作情况;检查转向装置的连接和工作情况,做好到“四清”,“四不渗漏”。
四清:
机油、燃油、空滤器、蓄电池清洁;
四不漏:
油、水、电、气不漏;检查车辆外形四周是否有碰撞及刮花的痕迹;
a.检查车辆燃油情况;
b.检查车辆机油情况。
(2)车辆起步
a.观察倒后镜以及车辆周边情况;
b.“1”档起步,轻放离合器;
c.缓慢加油,保持车辆平稳。
(3)车辆行驶
a.驾驶车辆必须严格按照道路交通管理规定及公司要求进行;
b.严格执行“一档起步,二档带动,三档提速,四档过渡,五档、六档中速,慢速靠站”的安全操作规定;
c.行驶过程中要时常留意仪表指示信号和车辆状况,发现问题要及时报修。
(4)车辆停止
a.车辆必须将开到规定停车场停放;
c.车辆收车后,应拉紧手刹,关闭电源,贮气筒放水、关好车窗、车门;
d.车辆回场后,必须清点车辆的证件和钥匙,并登记行车记录。
3.岗位工作流程及安全服务要求
3.1岗位工作流程
3.2流程描述表
序号
步骤
责任者
工作内容
安全要求
服务要求
行为规范
语言规范
禁忌
1
岗前准备
抢修员
1.积极主动联系驾驶员,详细询问车辆位置、方向、故障现象;
2.20分钟内准备抢修工具、维修配件及抢修车辆。
无
1.以良好的精神面貌进入工作状态。
无
1.未按照公司要求规定着装;
2
抵达现场
抢修员
1.将车辆停放在安全位置;
2.摆放安全警示标志,做好安全措施;
警示标志距离故障车辆后方100米
无
无
无
3
维修车辆
抢修员
1.对车辆故障进行判断;
2.严格按照维修技术标准进行维修,排除车辆故障
注意过往车辆对维修人员和车辆的伤害
无
无
无
4
维修完毕
抢修员
1.认真仔细检验故障车辆,确认故障已排除;
2.撤离警示标志
无
无
无
5
台账登记
抢修员
认真记录抢修时间、车号、里程、故障原因、排除方法
无
无
无
无
6
回场
抢修员
清点抢修工具、做好抢修车辆的行车记录,并将抢修报告交给前台接车员
无
无
无
无
4.风险管理
4.1安全风险管理
序号
危险源
与危险相关的后果
本岗防范措施
1
注意行车安全(★★★)
造成车辆或人员的生命财产损失
1.加强安全教育培训;
2.加强技术技能培训。
2
维修时注意过往车辆对维修人员和车辆的伤害(★★★)
造成车辆或人员的生命财产损失
1.在故障车辆后100米设置警示标志;
2.提醒驾驶员观察过往车辆的行驶情况。
注:
★★★为不可接受风险,综合风险指数为最高级别。
★★为可容忍风险,综合风险指数为中等级别。
★为可接受风险,综合风险指数为最低级别。
5.突发及特殊情况处置
5.1车辆发生火灾情况时的处置
5.1.1迅速将车辆停靠在安全地带,关停发动机,打开车门,切断车内总电源;
5.1.2及时疏导乘员离开火灾现场,及时向部门报告;
5.1.3利用车上的灭火器或现场有灭火效力的工具进行灭火,并向现场人员或车辆求助;
5.1.4不可控的火灾,立即拨打电话报火警;
a.火灾报警电话:
119
b.交通报警电话:
122
c.急救电话:
120
5.1.5协助引导消防灭火人员,说明位置和情况,以便扑灭火情;
5.1.6根据处置情况做好相关记录。
5.2车辆发生事故时的处置
5.2.1抢修员驾驶车辆发生交通事故后迅速利用通讯工具向部门领导报告,报告时应把事故现场的准确地点、事故简况(是否伤人)等表达清楚,同时向当地交警部门报警;
5.2.2交通事故发生后,属较大事故或伤人事故的,应保护事故现场;如有伤员的,应立即拦车送往就近医院抢救(伤者移动时应标明位置),并及时报告部门;
5.2.3如有人员死亡的,应保护事故现场,迅速向部门和当地交警报告,并尽量寻找目击证人(三人以上),要求证人写下目击事故过程,记下证人的姓名、单位、地址和电话等资料,以便于联系和事故处理;
5.2.4发生交通事故,应听从交警指挥,记清事故的时间、地点、天气状况、现场情况、车辆受损情况、肇事方车牌号、单位名称和联系电话等资料,并向部门报告事故情况,以便事故处理;
5.2.5对于车辆轻微刮碰的事故,并且责任明显,损失不大,应按快速处理程序处理,事后及时向部门报告详情;
5.2.6交通报警电话:
122;急救电话:
120
6.差异服务
无
7.管理制度
7.1员工通用准则
7.1.1员工安全通用准则
7.1.1.1严禁在厂区车辆通行车道停放私人车辆和堆放物品。
7.1.1.2汽油、酒精、天那水等易燃物品(车辆本身油箱内的油除外)不能进入正在进行作业的烧焊工作区。
7.1.1.3消防通道必须保持畅通,严禁在消防通道停放私人车辆和堆放物品。
7.1.1.4公司维修车间、停车场、油料储备仓库等重点消防部位,严禁吸烟,严禁有违反消防安全的操作行为。
7.1.1.5各部门要定期检查所管辖的消防器材、设施设备,确保其符合消防安全要求,发现问题要及时处理,无法处理的应报安全技术部。
7.1.1.6任何人不得损坏或者擅自挪用消防设施、器材。
7.1.1.7所有用电设备使用完毕必须断电,防止意外事故发生。
7.1.1.8使用电器设备应注意防水、防火、防漏电,移动设备前应先切断电源,(手持电动设备除外),防止触电事故和火灾。
7.1.1.9员工发现外壳损坏或接头烧蚀应立刻停止使用,并马上向上级领导汇报及联系电工维修。
7.1.1.10下班后,各部门要关好电源。
7.1.1.11公司办公楼、停车场、维修车间、站场、员工宿舍、车辆检测场地等不得放置易燃、易爆及相关物品,未经批准,不得使用明火、煤气、油汽炉及大功率电器设备,不得在室内焚烧杂物和点燃蜡烛。
7.1.1.12对无视防火安全工作,违反消防法规,经指出拒不执行的部门或个人,公司将是情节轻重给予处罚。
7.1.1.13所有员工必须定期对其负责的设施设备进行维护及保养,操作时应按相关的岗位规程作业,以免发生安全事故。
7.1.2员工服务通用准则
7.1.2.1执行工作人员首问责任制。
7.1.2.2仪容仪表
(1)着装应统一、规范、整洁。
(2)发型应干净、整齐、不留怪异发型,不染怪异发色。
(3)配饰应规范、得体、大方,不佩戴怪异饰物。
(4)应按规定佩戴证件、标牌。
7.1.2.3行为准则
(1)表情自然、举止文明、规范。
(2)在岗期间,不应做与工作无关的事。
7.1.2.4态度
(1)应热情周到,回答问题应准确、有耐性做到有问必答。
(2)对客户应一视同仁,尊重民族习惯和宗教信仰。
7.1.2.5语言
(1)应按规定使用文明用语,实行称呼服务,语言简明、亲切。
(2)应能够使用普通话交流、沟通。
(3)不能使用粗话、脏话或禁忌语言。
7.1.2.6技能
(1)上岗前经过岗位培训并学习基础岗位知识。
(2)应熟练掌握本岗位技能,胜任本岗位工作。
7.1.3员工行政通用准则
7.1.3.1工作证管理
(1)广义的工作证包括工作证、工号牌、员工服务资格证和外场证。
狭义的工作证是本公司员工工作和免费乘坐空港快线班车的凭证(工号牌、员工服务资格证和外场证不具有免费乘车功能),无证者不得上岗。
(2)本公司员工在乘坐班车时,必须出示工作证方能乘车。
员工无特殊情况或事由,只能乘坐职工班车,不得乘坐旅客班车。
若工作证字迹不清、照片模糊、无法辨认的,司机或乘务员有权拒绝其免费乘车。
(3)办公室负责对员工新办工作证的审批及制作、为新入职及换证员工发放工作证、回收损坏及离职员工工作证等。
(4)废旧、损坏证件的销毁由办公室统一负责,其他部门不得擅自处理。
7.1.3.2服装管理
(1)制服是指公司所有岗位人员的工作服,其中包括管理制服、司机制服、乘务员制服、保安制服、修理工制服、工程服等。
(2)在公司工作的员工,工作时间内,必须着公司统一的制服。
(3)制服丢失或损坏,员工应立即到公司补买新的服装,费用由员工自行承担。
(4)员工离职时须退还工作制服,并将服装清洗干净,但使用满3年的服装(以发放之日起计算)无须退还。
若有故意损坏服装的,已经发现,公司将对其进行额外的经济处罚。
7.1.3.3办公楼管理
(1)各部门应自觉维护办公室的良好坏境,室内物品要拜访有序、整齐划一,不得张贴、悬挂、摆放影响整体环境的物品。
(2)各部门不得随意调换、移动办公家具和办公设备,非工作原因不得将办公物品带出大楼使用。
(3)不得在办公室墙壁和办公桌椅上乱写乱画,不得用硬件物品刮、划家具,不得用腐蚀性药水擦洗家具。
(4)办公楼内不得大声喧哗,不讲粗言秽语,不嬉笑打闹,不在楼内用餐、饮酒,不得向楼外抛物件、泼茶水、随地吐痰,不在办公室内外及楼道随意张贴和喷涂,确保环境洁净优美。
(5)不得私自带外人进入楼内逗留、搞私人聚会或进行与工作无关的活动。
(6)员工离开工作场所应随手关好门窗,切断电源、水源,锁好抽屉、文件柜、保险柜,妥善保管钥匙、文件资料、电子数据和计算机密码(口令)。
(7)在楼去范围发现可疑人员,要立即通知门卫或办公室。
(8)严禁带家禽、宠物进入办公楼。
(9)四楼多功能会议室原则上只有在公司召开大型会议和举办娱乐(晚会)活动时使用,其他时间不予开放。
多功能会议室内的设施设备由专人负责管理和操作,其他人员不得擅自出动,否则要承担由此产生的后果和损失。
7.1.3.4员工饭堂管理
(1)饭堂供餐时间:
早餐6:
00-8:
30;中餐10:
30-13:
30;晚餐16:
00-19:
00。
(2)本公司员工在饭堂用餐使用公司统一制作的饭卡(工作卡)。
(3)为保护环境,节约资源,在饭堂用餐时,原则上不提供一次性餐具(会议、活动期间及实习员工除外),员工用餐自备餐具。
(4)员工就餐时,必须服从管理人员的监督,按先后顺序排队打饭菜,用餐时不得大声喧哗、打闹。
(5)员工用餐的“五个严禁”:
①严禁乱丢杂物及用脚踩桌椅;
②严禁故意将饭菜倒于地面;
③严禁将饭菜倒入洗碗池及地面;
④严禁将饭卡转借外单位人员或专卖他人使用;
⑤严禁进入厨房、仓库等工作区。
(6)饭堂设有意见箱,员工有权对饭堂饮食的卫生、质量、菜式等进行监督,并向办公室反映。
7.1.3.5综合治理
(1)公司综合治理领导小组要定期组织开展综合治理工作的宣传、教育、培训,并健全相关台长,不断提高公司的综合治理水平。
(2)员工聚众赌博、有偷窃行为等违反治安管理条例的,一经发现,移送司法机关处理。
举报并查证属实的,公司视情况对举报人予以奖励。
(3)员工不得违反国家计划生育政策及各级计生管理条例规定。
公司提倡晚婚晚育,男25周岁、女23周岁结婚,已婚妇女23周岁后怀孕生育第一胎。
(4)员工婚育状况发生变化时,必须在一周内报到所在单位计生管理机构(人员),不得迟报、虚报、假报、拒报。
7.1.4员工人力资源通用准则
7.1.4.1招聘
(1)招聘形式:
内部招聘、校园招聘、媒体招聘、内部员工推荐等。
(2)招聘入职流程(如下图):
7.1.4.2考勤
员工须按规定时间上班、签到、交接班,不得迟到、早退、旷工、私自调班、离岗,上班时间不得做与工作无关的事情。
7.1.4.2休假
(1)公司对员工休假进行了规范,确保员工休假始终处于可控状态。
假期类别有:
法定节假日、年休假、婚假、计划生育假、丧假、公假、病假(非带薪假)、事假(非带薪假)及其他符合政策规定的假期。
具体内容如下:
1、法定节假日
按国家有关法定节假日的规定执行。
2、年休假
①在公司连续工作1年(不含)以上的员工,可享受年休假。
新招员工上半年入职的,从其入职满一周年的次月起可享受年休假;新招员工下半年入职的,从其入职满一周年的次年一月一日起可享受年休假。
②年休假时间按员工本人的连续工龄计算,具体为:
连续工龄
休假天数
10年(不含)以下
5天
10年至20年(不含)
10天
20年以上
15天
③在一个自然年度内,员工有下列情形之一的,不再享受当年的年休假;如在休完当年的年休假后,出现以下情况的,则不再享受次年的年休假:
员工请事假累计20天以上的。
累计工作满1年不满10年的员工,请病假累计2个月(含)以上的。
累计工作满10年不满20年的员工,请病假累计3个月(含)以上的。
累计工作满20年以上的员工,请病假累计4个月(含)以上的。
④国家界定为有毒有害工种的员工参加了规定的疗养后,仍可额外享受年休假。
除此之外的其他各类疗养,一律占用年休假时间。
⑤原则上要求所有员工在当年休年休假。
各部门要根据生产(工作)的实际情况,在每年一月份制定出统一的年休假计划。
各部门的年休假计划原则上要在当年的1-10月份安排完毕,11-12月份主要用于因故未能按计划休假的员工安排延期休假。
⑥员工因故未能按计划休年休假的,需按人事管理权限履行延期休假申请报批手续,同时要明确本年度内安排补休的日期,具体为:
二级副(含)以上人员报股份公司人力资源部审批;其他人员,报本公司人力资源部审批。
在每个自然年度内,员工最多只能办理一次延期休假申请。
员工延期未休的年休假天数,部门安排给予补休;如本人不休的,视为主动放弃。
⑦年休假原则上须在自然年度内一次性休假完毕,休年休假需以5天为单位计算(不得断开)。
员工因生产(工作)特点确有必要跨年度安排年休假的,按人事管理权限履行了延期休假报批手续后,最多可以跨一个年度安排。
3、婚假
员工本人结婚,可享受婚假3天,晚婚者(初婚男年满25岁、女年满23岁)增加10天。
婚假须自结婚证书开具之日起一年内一次性休假完毕。
4、产假
①女员工生育符合国家计划生育政策规定的,享受产假98天,其中产前休假15天。
剖腹产、Ш度会阴破裂增加产假30天,吸引产、钳产、臀位产增加产假15天。
多胞胎生育的,每多生育一个婴儿增加产假15天。
实行晚育者(23周岁后怀孕生育第一个子女)增加产假15天。
领取《独生子女优待证》者增加产假35天。
②产假期间给予男方看护假10天。
③怀孕满7个月以上遇死胎、死产和不成活者产假75天。
④女员工产假假期包含公休日和法定节假日。
5、哺乳假
①女员工产假期满,若有困难且工作许可,经单位领导批准,可请假至小孩1周岁。
②产假届满不请哺乳假的女员工,在婴儿1周岁内,可在工作时间内每天授乳两次,每次30分钟。
多胞胎生育的,每多哺乳一个婴儿,每次哺乳时间增加30分钟。
③因工作不能保证每天哺乳的女员工,哺乳时间可合并计算,每哺乳一个不满1周岁的婴儿,与产假合并计算增加20天哺乳假。
④女员工哺乳期满,如果婴儿身体特别虚弱,经医疗部门证明,可将哺乳期酌情延长,如果哺乳期正值夏季,也可延长1-2个月,最多不得超过6个月。
6、节育假
在符合国家计划生育政策范围内,员工接受节育手术,凭手术证明享受以下假期:
①放置宫内节育器的,自手术之日起休息3天,手术后7天内不从事重体力劳动。
②按规定取出宫内节育器的,休息2天。
③输精管结扎的,休息10天;输卵管结扎的,休息30天。
④采用皮下埋植避孕的,自植入或者取出手术之日起休息3天。
⑤怀孕2个月(含)以下人工流产的,休息15天;怀孕2个月以上4个月(含)以下人工流产的,休息30天;怀孕4个月以上引产的,休息45天。
⑥同时施行两种节育手术的,合并计算假期。
如遇特殊情况需增加假期的,按施行手术机构出具的证明确定。
⑦符合国家计划生育政策的员工的配偶施行人工流产手术的,该员工可以享受1天的看护假;施行结扎手术的,可以享受3天的看护假;经批准施行引产手术的,可以享受5天的看护假。
7、丧假
员
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