连锁店店长店员考核表范本.docx
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连锁店店长店员考核表范本
连锁店店长及员工考核标准范本
XX有限公司
2020年X月
店长表现评核书
员工姓名:
店铺名称:
职位:
上任日期:
请于☐内“✓”出被评核员工所得之分数,评分标准以“5”为最高及“1”为最低。
5~杰出表现,经常超越工作所需水平
4~表现超出工作水平
3~表现达到工作所需水平
2~表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平
1~表现远低于工作所需水平
评核事项
(1):
店铺表现
最高分最低分
评语
5
4
3
2
1
团队表现:
1.维系团队士气及工作气氛
2.团队合作融洽、态度积极
3.维系店铺的整体团队精神
店铺形象:
1.橱窗摆设
2.货品陈列及整体环境
3.后仓摆放系统
业务管理:
1.准确分析生意状况
2.留意及分享服装及零售资讯
3.有效运用资源(包括人力、空间及财政等)
4.了解及履行店铺政策
(1)部份评分:
评核事项
(2):
个人方面
最高分最低分
评语
5
4
3
2
1
管理技巧:
1.有效授权及分配工作
2.制订、执行及跟进计划,务求达到工作目标
3.给予机会下属发展所长
4.简洁及明确地传达讯息予下属
个人特质:
1.以店铺的整体利益为依归
2.以店铺政策及利益为一切决策的基本原则
3.专业地应付危机或突发事件
4与同事以互相尊重及坦诚来建立信任
5经常保持开放态度及乐于接受别人意见
6.重视个人仪表,以专业形象反映对服装的热诚
7.主动了解及提供顾客所需
8.主动寻求突破,提供新构思并付诸实行
9.著重工作效率及成效
(2)部份评分
总评分:
整体评语:
评核人:
日期:
审核人:
日期:
受评核员工的意见及感想
请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见
1.工作方面感受:
2.对本次表现评核的意见:
受评核员工:
签署日期评核人:
签署日期
审核人:
签署日期
店务员评核
店铺名称:
评核日期:
员工姓名:
评核员:
一、仪容
差(1分)
欠佳(2分)
好(3分)
很好(4分)
1.制服整洁
□有明显污渍/异味
□有皱折
□整齐清洁
□极整洁、烫贴
2.头发
□有头皮/凌乱/配戴夸张饰物
□欠清洁干净
□整齐清洁
□极整洁,发式具时代感
3.妆容
□没有任何化妆
□部分有化妆
□化淡妆
□妆容精神时尚
4.精神面貌
□无精打采/呆滞
□精神涣散
□精神爽利
□精神奕奕、有冲劲
5.站立姿势
□依傍货架
□站姿不直,欠端庄
□站姿端庄
□端庄大方
6.员工牌配戴于襟前
□没有配戴
□有配戴但位置不正
□配戴正确
□正确配戴并能保持整洁
二、打招呼
1.笑容
□没有笑容
□机械化笑容
□笑容友善
□笑容亲切舒服
2.目光接触
□没有
□偶有才望望
□诚意的
□极诚意及稳定
3.礼貌用语
□没有招呼语
□有招呼语但较机械化
□亲切有礼
□极亲切有礼
4.声线
□细声
□欠清晰
□清晰响亮
□清晰柔和
三、销售过程
1.主动性
□极被动不招呼客人
□较被动,客人叫到才提供服务
□看到客人对货品有兴趣主动介绍
□主动、专业地介绍货品,能激起客人的购买欲
2.对货品摆放位置
□都不熟悉
□少数不熟悉
□均熟悉
□非常熟悉
3.服务态度
□冷漠
□欠礼貌
□有礼貌
□诚恳、亲切
4.产品知识
□一问三不知
□略懂,但不熟
□熟悉
□非常熟悉
5.留意顾客需要
□没有提供协助
□偶有咨询客人
□主动提供协助
□洞悉需要,极诚意协助
6.试穿
□任由客人自己试
□指客人自己到试衣间试衣
□有礼貌地带客人到试衣间
□有邀请手势,礼貌地邀请客人到试衣间试衣
7.销售技巧
□毫无技巧
□有耐性,但不懂把握时机
□能主动引导顾客购物
□专业自然,恰到好处
8.附加推销
□没有做
□例行公事地做
□主动作附加推销
□主动、专业,客人成功接受
9.取货
□极慢/不准确
□准确但慢
□较快
□准确,有效率
10.安排付款
□客人自己到收银台付款
□叫客人自己到收银台付款
□主动带客人到收银台付款
□礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款
得分:
意见或建议:
收银员评核
店铺名称:
评核日期:
员工姓名:
评核员:
一、仪容
差(1分)
欠佳(2分)
好(3分)
很好(4分)
1.制服整洁
□有明显污渍/异味
□有皱折
□整齐清洁
□极整洁、烫贴
2.头发
□有头皮/凌乱/配戴夸张饰物
□欠清洁干净
□整齐清洁
□极整洁,具时代感
3.妆容
□没有任何化妆
□部分有化妆
□化淡妆
□妆容精神时尚
4.精神面貌
□无精打采/呆滞
□精神涣散
□精神爽利
□精神奕奕、神采奕奕
5.站立姿势
□依傍货架/收银台
□站姿不直,欠端庄
□站姿端庄
□端庄大方
6.员工牌配戴于襟前
□没有配戴
□有配戴但位置不正
□配戴正确
□正确配戴并能保持整洁
二、打招呼
1.点头
□没有点头
□机械化
□有礼貌
□诚意有礼且时间恰当
2.笑容
□没有笑容
□机械化
□笑容亲切
□热情亲切
3.目光接触
□没有
□冷淡
□诚意的
□极诚意及稳定
4.礼貌用语
□没有
□较机械化
□有礼貌
□真诚有礼
三、收银过程
1.将售卖资料输入电脑收银系统
□不熟练、极慢
□欠速度
□迅速
□动作迅速、熟练
2.将顾客所购衣物摺整齐
□没有
□马虎、欠整齐
□整齐
□又快又整齐
3.清楚告知顾客需付总值及件数
□没有告知
□欠清楚
□清楚
□极清楚有礼
4.复核所收款项
□没复述
□复述不清楚
□清楚复述
□完全清楚及准确的复述
5.邀请顾客在信用卡单据上签名
□机械化
□语言欠礼貌
□诚意及有礼
□极诚意有礼
6.礼貌地将找赎/信用卡交还
□仅放在收银台
□单手交给客人
□诚意有礼/双手
□极诚意有礼/双手
7.声线
□细声
□欠清晰
□清晰响亮
□清晰柔和
8.向客人作附加推销及介绍公司之特别推介
□没有
□随便提一提
□清晰介绍,主动推介
□积极游说客人,清晰介绍公司推介活动
三、收银过程
1.向顾客道别,邀请顾客再光临
□没有
□较机械化
□有礼貌地
□极诚意有礼地
2.目光接触
□没有
□欠自然
□诚意的
□极诚意及稳定
3.笑容
□没有笑容
□机械化
□笑容友善
□亲切舒服
得分:
意见或建议:
店长评核
店铺名称:
评核日期:
员工姓名:
评核员:
一、仪容
差(1分)
欠佳(2分)
好(3分)
很好(4分)
1.制服整洁
□有明显污渍/异味
□有皱折
□整齐清洁
□极整洁、烫贴
2.头发
□有头皮/凌乱/配戴夸张饰物
□欠清洁干净
□整齐清洁
□极整洁,具时代感
3.妆容
□没有任何化妆
□部分有化妆
□化淡妆
□妆容精神时尚
4.精神面貌
□无精打采/呆滞
□精神涣散
□精神爽利
□精神奕奕
5.站立姿势
□依傍货架/墙壁
□站姿不直,欠端庄
□站姿端庄
□端庄大方
6.员工牌配戴于襟前
□没有配戴
□有配戴但位置不正
□配戴正确
□正确配戴并能保持整洁
二、货场管理
1.留意员工走位
□没有留意
□偶有留意
□有留意,并作安排
□极敏锐,更能即时安排适当补位
2.督促员工表现
□没有督促
□偶有督促
□督促并作出指导
□能及时督促并即时作出指导
3.留意货场货品存量
□没有留意
□有留意,但欠清楚
□清楚存量及尺码
□非常清楚货品存量及尺码,并作出适当安排
4.货品陈列摆位
□凌乱
□太挤或太疏
□陈列归一,整齐
□陈列极归一、整齐,能促进销售
5.处理顾客投诉
□没有耐性/冷漠
□有听取客人意见,未能作出恰当处理
□有诚意地听取意见,并作出恰当处理
□极诚意、礼貌及时地作出恰当处理
6.有效地委派工作
□未能有效分派工作,员工无所事事
□分派不当,部分员工忙不过来,其他很清闲
□分派合理,员工各施其职
□分派恰当,员工工作积极、高效
7.激励员工士气
□没有鼓励
□偶有鼓励
□能鼓励员工并带动员工工作
□经常鼓励员工,营造良好气氛
8.有效处理突发事件
□不懂处理
□未能恰当处理
□能恰当处理
□有条不絮,迅速处理
得分:
意见或建议:
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