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质量管理知识题库
质量管理知识
一、选择题
1、PDCA循环的四个阶段中,D阶段是:
(B)
A.策划 B.实施 C.检查 D.处置
2、QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是(C)
A.攻关型课题 B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题
3、对不合格品进行标识的目的是(CD)
A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或误用D.确保产品的可追溯性
4、我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于l993年几月几日起实施(B)
A.5月1日 B.9月1日 C.10月1日 D.1月1日
5、产品交付合格率指标的统计周期是(A)
A.产品出厂到带电投运前B.产品运行阶段C.产品现场调试阶段
6、质量改进中的分析问题原因一般有(BC)等步骤。
A.调查原因B.设立假说C.验证假说D.整理原因
7、以下有关全面质量管理含义论述正确的是(ABD)。
A.全面质量管理以质量为中心,全员参与为基础B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径,别无其它D.将质量概念扩充为全部管理目标
8、以下内容属于《产品质量法》对企业质量管理要求的有(AB)。
A.企业应当健全内部产品质量管理制度B.实施质量成本管理C.严格实施岗位质量规范D.开展方针目标管理
9、产品实现过程策划应明确的内容包括(ABC)。
A.产品、项目或合同的质量目标B.需要的过程和文件C.需要的符合性记录
10、一家生产销售电脑的企业做出保修一年、终生维修的承诺,最近常收到消费者的来信或电话,反映购买不到一年的电脑出现故障。
为此该企业支付了大笔免费维修费用。
从质量成本的角度看,这笔费用属于质量成本分类中的(B)
A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本
11、产品现场运行故障占比指标的统计周期是( C )
A.产品运行阶段B.产品现场调试阶段 C.质保期内的产品运行阶段
12、“六西格玛”管理的核心特征:
(C)
A.提高客户满意度;B.追求零缺陷生产;C.顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。
13、监督抽查的样品应在(C)中随机抽取。
A.企业原料库;B.运输车辆;C.成品仓库内待销产品。
14、“全面质量管理”的内容包括:
(B)
A.产品质量、工程质量、服务质量、环境质量;B.设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程C.设计质量、工艺质量、工序质量、工作质量。
15、质量管理发展的三个阶段:
(C)
A.领导决策、部门管理、全员参与;B.质量检验、质量控制、质量管理;C.质量检验、统计质量控制、全面质量管理
16、国家产品质量法规定生产者在所提供产品或包装上的标识,必须具有以下内容(ABD)。
A.产品质量检验合格证明B.中文的产品名称C.产品价格D.生产厂名、厂址
17、以下质量指标中,不属于研发过程质量达标指标的是(B)
A.设计与技术评审会问题处理率 B.工程设计修改频次 C.中试测试通过率 D.样机试制一次通过率
18、计量器具的调整是使计量器具达到性能正常、消除偏差而适于(A)所进行的操作。
A.使用状态B.销售C.入库D.监督管理
19、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是(BC)。
A.提高组织的知名度 B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C.增进顾客满意
20、产品质量检验的目的要确保(CD)。
A.检验人员必须履行自己的岗位职责B.检验人员发挥把关作用C.检验的产品质量符合规定要求D.不合格品不流转、不交付
21、下列标准中,(B)不属于2000版ISO9000族的核心标准。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语B.ISO10012测量控制系统C.ISO9001质量管理体系要求D.ISO9004质量管理体系 业绩改进指南
22、根据标准化法规定,以下(ABD)是强制标准。
A.保障人体健康的标准B.保障人身和财产安全的标准C.行业标准D.互换配合标准
23、班组长在现场质量管理中的任务包括(BCD)。
A.确定质量控制点的设置B.组织自检、互检和巡检C.组织开展“5S”活动D.组织本班组成员访问下班组活动
24、消费者有权就产品质量问题,向(AB)查询;向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。
A.生产者B.销售者C.质量协会D.计量学会
25、2000版9001标准中的资源管理,其中资源指的是哪几方面(ABC)
A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.资源供给
26、通常情况下,六西格玛质量水平对应于____ppm的缺陷率(C)
A.4.3 B.43 C.3.4 D.34
27、在我国推行全面质量管理中,生产一线的工人用简单的“两图一表”就能分析、解决很多质量问题。
所谓的“两图一表”是指(ACD)
A.排列图B.直方图C.因果图D.对策表
28、对于因生产急需来不及验证而放行时,应(A)
A.对该产品作出明确标识,且做好记录B.明确责任,与检验人员无关C.以上都不对
29、全面质量管理阶段起源于哪一个国家(B)
A.中国B.日本C.美国D.德国
30、产品要求的识别,包括应识别顾客明确规定的产品要求,也包括(ABC)要求。
A.顾客未作规定,但产品用途包含的B.与产品有关的法律、法规C.组织确定的任何附加的
31、下列哪一个环节发生的质量问题不在产品交付合格率指标的统计范围内(A)
A.包装过程B.运输过程C.现场仓储过程D.现场调试过程
二填空题(每空1分,合计30分)
1、质量是指一组固有特性满足要求的程度。
具有经济性、广义性、时效性和相对性。
质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物。
2、质量管理的目标是生产符合设计要求的产品或提供符合质量标准的服务。
3、QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
4、QC小组活动的基本特征是质量改进和质量创新。
5、质量检验文件是文件的一部分,包括质量检验程序、质量计划、质量检验规程与质量检验指导书、质量检验记录、表格、报告等。
6、精益生产管理是一种以客户需求为拉动,以消灭浪费和不断改善为核心,使企业以最少的投入获取成本和运作效益显著改善的一种全新的生产管理模式。
7、四段式质量管理是将产品实现过程分为厂内和厂外两部分,厂内质量的管理重点是研发过程和制造过程,厂外质量的管理重点是采购过程和服务过程。
8、国家电网公司使命是奉献清洁能源、建设和谐社会,国家电网公司愿景是建设世界一流电网、建设国际一流企业,简称“两个一流”。
9、订单型单位质量指标落实到产业单位每一个主要产品上,项目型单位质量指标落实到每一个工程上。
10、国家电网公司的战略途径是转变电网发展方式、转变公司发展方式。
11、产品有四种通用的类别:
服务、软件、硬件和流程性材料。
12、2015年产品四段质量管理达标设置指标的关注点是:
产品在客户端的质量表现和四段过程关键点质量状况。
13、当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时,不合格品率增大,过程能力指数减小。
14、与供应商签订的采购合同中应明确规定采购产品的质量目标和质量要求及供应商的质量责任,明确采购产品验证的方式和验收准则。
15、国家电网公司核心价值观是诚信、责任、创新、奉献。
16、全面质量管理必须做到以预防为主不断改进的思想,为用户服务的思想。
17、2015年产品四段质量管理达标设置指标的关注点是:
产品在客户端的质量表现和四段过程关键点质量状况。
18、质量法适用主体是生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人。
适用的产品是指经过加工、制作,用于销售的产品。
19、产品质量检验按数量分为:
全数检验;抽样检验;免检
20、产品质量具有波动性和规律性。
波动分为正常波动和异常波动。
由随机原因引起的产品质量波动为正常波动,由系统原因引起的产品质量波动为异常波动。
21、纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施,包括:
返工、降级、报废。
22、内部审核主要目的是确认管理体系与标准的符合性及有效性。
23、国家电网公司愿景是建设世界一流电网、建设国际一流企业,简称“两个一流”。
。
24、卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求。
25、公司确保交付产品前必须对成品进行质量检验或试验,确认成品符合交付的质量要求后才交付产品。
26、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
27、产品质量事故档案的管理应与事故的报告、事故调查和处理同步进行。
28、企业标准体系由技术标准、管理标准和工作标准组成。
29、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。
30、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。
31、质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
32、建立质量管理体系的最终目的是让顾客满意。
33、全面质量管理的思想是以质量为中心,以全员参与为基础。
其的英文缩写为TQC。
34、产品四段质量管理达标中,将集团公司19家产业单位,按照生产属性,分为订单型单位和项目型单位两大类,并细分为成套型单位,制造平台,非EPC项目型单位和EPC项目型单位四小类。
35、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是内部审核。
36、质量检验最重要、最基本的功能是“把关”功能。
37、按公司规定产品质量事故分为重大产品质量事故、较大产品质量事故和一般产品质量事故。
38、当经质量检验后发现不合格品时,应对其进行标识、隔离、评审、处置。
39、GB/T19001-2008所指的标准是:
质量管理体系要求,等同于国际标准ISO9001:
2008。
40、一般情况下,管理评审每间隔一年进行一次,管理评审一般以会议的形式进行。
41、ISO9001:
2008标准将质量管理体系活动分为:
管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。
42、6S中整顿活动遵循的3定原则是:
定点、定容和定量。
43、企业中“三无”的工作标准为接收的工作无问题、自己的工作无问题、转交的工作无问题。
44、2015年,集团公司确立的质量管理达标思想是:
以结果为导向,用一组质量绩效指标衡量产业单位质量管理状况。
45、流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
三、判断题(每题1分,合计20分)
1、企业标准体系的构成是以技术标准为主,还包括了管理标准和工作标准。
(√)
2、影响质量的五大因素即人、机、料、法、环中,机器是生产根本,因此是最重要的因素。
(×)
3、持续改进是一个组织的永恒主题。
(√)
4、质量管理体系的策划和准备阶段,教育培训要先行。
(√)
5、质量目标应是可测量的。
(√)
6、质量管理强调普遍管理与重点管理相结合,以普遍管理为主。
(×)
7、建立质量体系的主要基础工作之一是完善质量考核制。
(×)
8、企业的产品标准应当在发布后30日内办理备案。
(√)
9、加工周期长、原料贵重、一旦出现质量问题损失价值高的工序是关键工序。
(√)
10、标准就是法规,一经批准、发布,必须严格执行。
(×)
11、使用超过检定周期的计量器具属于使用不合格计量器具。
(√)
12、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分,目的是为了保持产品质量稳定。
(×)
13、产品质量检验的数据就是质量信息。
(√)
14、制定质量目标要具有适应性、可实现性。
(×)
15、试制特种设备新产品、新部件、新材料,必须进行型式试验和能效测试。
(√)
16、企业出现质量问题,第一责任人应是企业负责人。
(√)
17、对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置,称为纠正措施。
(×)
18、为防止已出现的不合格品再次发生,消除其原因,所采取的措施称为预防措施。
(×)
19、按检验产品在实现过程中的阶段分为进货检验、过程检验、最终检验。
(√)
20、企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作和返工返修。
(√)
21、质量检验实际上是一种事后把关。
(√)
22、统计质量控制是以事前的积极预防为指导思想。
(√)
23、质量就是适用性,而不是符合规范。
(√)
24、质量的概念可以用来描述产品,但不可以描述过程、人员等。
(×)
25、产品的质量特性分布图形越瘦小,过程能力就越高。
(√)
26、让步只需经过组织内有关授权关人员批准即可,不须征得顾客的批准。
(×)
27、在质量管理培训中,质量知识教育被视为质量培训的首要内容。
(×)
28、目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化、和界限化。
(√)
29、由系统原因引起的产品质量波动为正常波动。
(×)
30、质量管理体系的策划和准备阶段,教育培训要先行。
(√)
31、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(√)
32、为了广泛开展QC小组活动,小组内的人数应多多益善。
(√)
33、质量检验阶段是一种事后把关的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。
(×)
34、5S中的“自律”就是指提高人的文化素质和美学方面的造诣。
(×)
35、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。
(×)
36、作业人员的职责之一是:
做好不合格品的管理,包括对不合格品的隔离、标识、记录和报告,防止不合格品注入下道工序。
(√)7、一个过程的过程能力还不能完全决定过程产品的质量状况。
(√)
37、6S值越小,说明质量波动越小,分布图形越瘦长,过程能力就越高。
(√)
38、质量方针是由最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。
(√)
39、朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业要提高产品质量,保证消费者及全社会的健康和安全。
(√)
40、当生产过程处于控制状态时,产品质量就不会发生波动。
(×)
四、问答题(每题5分,合计30分)
1.《产品质量法》规定的生产者的产品质量义务包括哪四方面?
答:
一、保证产品内在质量;二、保证产品标识符合法律规定的要求;三、产品包装必须符合规定要求;四、严禁生产假冒伪劣产品。
2、ISO9000标准提出的八项质量管理项原则构成了质量文化的基本内容。
它们分别是什么?
答:
1)以顾客为关注焦点;2)领导作用;3)全员参与;4)过程方法;5)管理的系统方法;6)持续改进;7)基于事实的决策方法;8)与供方互利的关系。
3、请列举产品四段质量达标指标体系中订单型单位的产品质量绩效指标和制造过程质量绩效指标。
答:
订单型单位产品质量绩效指标共有4个,分别是:
1)产品交付合格率;2)现场运行故障占比;3)客户抽查不合格次数;4)严重质量投诉。
制造过程质量绩效指标共有4个,分别是:
1)工程设计修改频次;2)产品制造直通率;3)产品抽查合格率;4)例外放行次数。
4、在质量改进中应确定5W1H的含义是什么?
答:
即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁来做)、where(哪里做)、When(何时做)、How(如何做)。
5、现场质量管理中的“五不准”的内容是什么?
对属于质量事故的严重不合格品,须坚持“三不放过”的原则,其内容是什么?
答:
不合格的原材料不投产,不合格的毛坯不加工,不合格的零部件不转下道工序,不合格的零部件不装配,不合格的产品不计产,不出厂。
对废品和质量事故要做到找不出事故原因不放过,没有提出预防和改进措施纠不放过,当事人没有得到教育和吸取教训不放过。
6、什么是企业文化“五统一”要求?
答:
统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。
7、请列举产品四段质量达标指标体系中EPC项目型单位的现场绩效指标和服务过程质量绩效指标。
答:
EPC项目型单位现场绩效指标共有4个,分别是:
1)分项工程验收一次合格率;2)分部工程按期完工率;3)设备故障占比;4)严重质量投诉。
服务过程质量绩效指标共有3个,分别是:
1)服务质量满意度;2)工程管理满意度;3)客户投诉。
8、请列举产品四段质量达标指标体系中非EPC项目型单位的研发过程质量绩效指标和采购过程质量绩效指标。
答:
非EPC项目型单位研发过程质量绩效指标共有6个,分别是:
1)设计与技术评审会问题处理率;2)样机试制一次通过率;3)中试测试通过率;4)型式试验一次通过率;5)入网测试一次通过率;6)研发造成现场故障问题占比。
采购过程质量绩效指标共有3个,分别是:
1)物资齐套率;2)交检合格率;3)采购质量损失。
9、不合格品分哪几种处置方法:
答:
(1)返工;
(2)返修;(3)降级或让步接收;(4)拒收或报废。
10、质量管理体系的四大过程是什么?
答:
质量管理体系的四大过程是:
“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量分析和改进”。
11、请描述产品制造直通率指标的设置目的,指标定义以及计算公式,并按照给出的数据计算机柜产品制造直通率。
机柜产品制造直通率涵盖工序及交检数据表
项目
数控工序
钣金工序
喷涂工序
成品工序
交检数
214
421
11244
110
合格数
213
388
11154
87
答:
产品制造直通率指标:
目的:
测量产品可以无缺损通过整个生产流程的概率,牵引提升各工序制造质量。
定义:
统计周期内,产品制造各工序首检合格率相乘,即为产品制造直通率。
计算方法:
产品制造直通率=P1×P2×P3...其中P1,P2,P3为生产线上每一个工序的首检合格率。
P=工序产品首检合格数÷工序加工总数×100%。
机柜产品制造直通率=213÷214×388÷421×11154÷11244×87÷110×100%=71.97%
12、许继集团的一体化管理体系指的是哪三个管理体系的一体化。
分别于何时获得认证资格?
答;指质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系的一体化。
质量管理体系于1996年获得认证,环境、职业健康管理体系于2003年获得认证。
13、班组长的基本任务有哪些?
答:
带领职工理解并实现本班级的质量目标,必要时分解到岗位、机台;熟悉本班组各岗位的操作规程,组织开展互帮互学等提高操作技能的活动;组织三检,做好过程检验工作,包括对首件的复验和对本班组产品质量的抽验。
14、QC小组实施改进,解决问题除运用专业技术外,所涉及的管理技术主要有哪三个方面?
答:
一是遵循PDCA循环;二是以事实为依据,用数据说话;三是应用统计方法及其他多种工具方法。
15、企业管理及生产活动中存在哪7种典型的浪费?
答:
企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作和返工返修。
16、卓越绩效模式的核心价值观是什么:
答:
包括:
远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点。
17、QC小组组长的基本职责是什么?
答:
组织领导QC小组有效地开展活动。
其具体职责可概括为三个方面:
①抓好QC小组的质量教育;②制定小组活动计划.接计划组织好小组活动;③做好QC小组的日常管理工作。
18、电力系统的组成是什么?
答:
电力系统是由发电机、变压器、电力线路和用电设备组成。
19、《产品质量法》规定销售者的产品质量义务包括:
答:
(1)严格执行进货检查验收制度;
(2)保持产品原有质量;(3)保证销售产品的标识符合法律规定要求;(4)严禁销售假冒伪劣产品。
20、许继集团的质量、环境、职业健康安全一体化管理方针是什么:
答:
质量为魂,行业争先;预防污染,节约挖潜;以人为本,确保安全;遵规守法,持续发展。
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