培训机构运营管理制度.docx
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培训机构运营管理制度
运营管理制度
鸿志教育运营管理制度
1、薪资制度
一对一兼职教师工资标准
年级
工资(时/次)
特殊情况的调整
VIP小组(5人以上)
小学1-5年级
30元
35元每次(康晶)
小学6年级
35元
初一初二
40元
45
初三
40元
45
高中
70元
100元
全职教师工资制度
工资计算方式:
基本工资+课时费+工龄工资+全勤+返学奖+独立招生奖
全职教师课时费标准:
年级
课程
实习期工资
普通工资
优秀教师工资
小学1-6年
日日清
25元/次
金笔作文
20元/次
25元/次
35元/次
佳一数学
20元/次
25元/次
35元/次
一对一
35元/次
初中
日日清
25元/次
一对一
25元/次
注:
①基本工资:
800元/月
②工龄工资:
全职教师工作年满一年的,从签订工作合同之后的第二年起每月底薪增加100元,连续增加两次后不再增加。
③押金规定:
签订工作合同后,第一月扣押金500元。
④外出学习规定:
学校付培训费、往返交通费(汽车和火车硬座,如需选择更高级别交通方式需自己补交差额)、住宿费,餐费自理。
⑤返学奖:
佳一、金笔返学率达到80%的,20元/每人每学期,低于80%不奖励。
新学期首月一次性兑现。
⑥独立招生奖励:
20元/人(通过自己努力加报其他课程)
⑦a、全职教师面试过关后进入无薪试用期,时间为一周(表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用,无薪试用结束时间以开始打卡时间为准)
b、无薪试用期结束后教师进入有薪试用期,时间为一个月。
在该阶段通常会安排教师外出培训。
培训前教师不代专业课程(佳一,金笔)。
在该阶段教师享受基本工资,如代有日日清课程,则工资按正常计算,培训回来后开始代专业课,工资按实习期工资计算,实习期为三个月时间。
实习期教师通常会安排一至两个班级。
兼职教师工资制度
工资计算方式:
课时费+返学奖+独立招生奖
工资发放标准:
年级
课程
工资
小学1-6年
日日清
35元/次
金笔作文
50元/次
佳一数学
50元/次
初中
日日清
35元/次
45元/次(班级人数多的优秀教师)
①返学奖:
佳一、金笔返学率达到70%的,20元/每人每学期,低于80%不奖励。
新学期首月一次性兑现。
②独立招生奖励:
20元/人(含转化)
③初中日日清工资标准原则:
初中日日清工资浮动政策,对于个别班级人数达到15人的优秀教师,可以提高工资标准,最多不超过45元/节
前台工资制度
工资计算方式:
基本工资+绩效奖
前台工资发放标准:
级别
实习期
普通前台
金牌前台
主管
工资
1000元/月
1200元/月
1400元/月
1600元/月
标准
工作第一个月
无绩效和全勤
至少连续三个月表现优秀
能独立培训新来前台
①前台实行基本工资加绩效考核工资制度
②绩效考核标准参见《附表二》
③面试前台过关后进入无薪试用期,时间为一周(表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用,无薪试用结束时间以开始打卡时间为准)
咨询师
工资计算公式:
基本工资+新签提成-退费
提成计算方式:
月累计销售额
(万元)
n<
≤n<3
3≤n<5
n≥5
业绩提成比例
0
2%
3%
%
注:
提成隔月发放,新签第一个月出现退费,相应提成扣除。
学管师
工资计算方式:
基本工资+续费提成+课消奖金+老带新提成-退费
提成计算方式:
月累计续费额
(万元)
n<
≤n<1
1≤n<3
3≤n<5
n≥5
业绩提成比例
1%
%
2%
%
5%
注:
1、老带新缴费额计入该学管师学员续费中,按续费提成计算。
2、提成隔月发放,续费第一个月内出现退费,应扣除相应提成。
3、所有学员在新签一个月外出现退费,出现一单扣100元。
4、完成当月课消任务,获得奖金300元。
(标准:
每生每月10节,暑假除外)
注:
所管理学生n<30人,课消奖为200元,30≤n<50人课消奖为300元,
n≥50人,课消奖为500元。
市场专员工资制度(暑期适用)
计算方式:
基本工资+数据完成奖金+数据成单提成
业绩奖金计算方式:
有效数据量(d)
有效数据奖金
数据有效率(n)
0<n<60%
60%≤n<80%
n≥80%
数据成单提成比例
%
%
2%
2、新应聘人员录用流程
登记(前台负责)
应聘人员进入学校后,前台应主动询问对方应聘职务以及对方的基本信息,并将来访者信息记录在应聘教师登记本上。
如果校长在学校,则直接将登记本交给校长,并且询问是否安排直接面试。
面试(校长负责)
经校长询问了解后,对于面试较为理想的应聘者填写教师应聘简历《附表三》。
面试问题包含两个方面。
一、考察应聘者的素养。
询问谈谈自己的优势与不足,对未来的职业规划,介绍自己的工作学习经历,是否愿意长期稳定工作等。
二、考察应聘者心态。
侧面询问是否愿意加班,是否能够服从上级安排的问题,案例分析等。
对于面试作文教师的应安排应聘者直接试讲;面试数学教师的安排进行测试;面试同步辅导老师的安排进行测试(小升初卷纸,语数外三门均需测试)
信息汇总(校长负责)
对于面试过关,或者表现较好的全职应聘者,电话通知合适时间开始试用。
对于兼职教师,应将应聘者信息登记到教师联系簿上,并记下面试印象和教师基本情况。
在有需求的时候预约兼职教师上课。
实习与培训
金笔作文教师培训流程:
无薪试用阶段(一周)
不安排教师课程;课安排教师听取有经验教师的作文课;观看作文视频;粗读教材教案;继续熟悉面试课教案,并讲授,指导,改进;安排日常事务性工作。
重点考察教师的人品、工作态度、接受能力、和基本素质。
实习期(三个月)
安排教师授课,实际课堂。
参与教研活动,每周三自己备课。
周四上午说课,介绍流程,周四下午按上午建议方案调整。
周五上午过课,即把周末要讲的课提前讲一遍。
正式工作期间
每周定期参加正常教研活动,不断巩固提升,组织教师赛课比赛,增加荣誉感。
前台培训流程
无薪试用阶段(一周)
熟记《鸿志教育前台工作规范》,在老前台带领下学习前台日常工作。
实习期(一个月)
鸿志教育前台实习期任务清单
1
熟练掌握前台工作流程
2
熟记各课程特色及收费标准
3
能独立接待家长
4
能独立接打电话
5
6
7
8
9
10
3、各岗位工作职责
前台职责范围
接待家长流程:
家长前来咨询时,要提前站起来迎接并请家长坐下;如果家长站着说话,不许坐着与家长沟通。
接着,详细了解学生情况和家长需求;根据了解到的情况,为家长详细介绍相关课程的特色、上课方式等,以让家长做出选择。
如有需要,可找相关科目教师、学管师协助完成咨询服务。
如果学生要报课,应留下准确的学生信息(电话、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源),安排好课程及老师,收取相应学费后开具收据,将学费投入保险箱。
如果学生暂不报课,要注意留好学生基本信息及咨询意向项目(电话、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源),以便日后查阅。
最后,送家长离开。
如时间允许要帮家长开门,注意礼貌用语,收拾桌面、水杯,放好桌椅。
电话接待流程:
接起电话的第一句话:
您好,鸿志教育。
要细心准确地介绍家长所需了解的项目信息及收费情况(注意听家长讲),做好学生信息登记(电话、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源);尽量通过电话能够达到最佳沟通效果,让家长报课;如果不能解答家长的全部问题,可建议来访。
最后问好:
感谢您的来电,再见!
卫生要求细则:
卫生范围:
前台、接待区、礼品展示区、大厅、大门口
卫生要求:
每天上班期间保证大厅和前台的干净整洁;下班前要将前台所有文件整理到应在的位置,前台台面上不要放关于学校信息的文件,所有的文件除了正在使用的其他都要临时放在柜台内,不要出现在桌面上,以免被家长看到或泄露信息;家长走后应及时收拾起接待区的垃圾,随时保持大厅的整洁;学生出入多时,注意大门处的安全,尽量打开大门。
日常工作:
早上收取报纸及信件;
早上开始上班,要将前一天所记录的待处理事项做个梳理,依主次一一完成;
监督管理学生:
每天开始上课时,到各班点名。
开课约15分钟后给未到学生的家长打电话通知,询问未到的原因,并做记录;
上课期间,注意监管学生。
协助教师维持校区及班级内的纪律,处理学生之间的突发事件,以创造安静良好的学习环境;
关心、热爱每一名学生,为学生提供贴心的服务,解决学生的需求。
监督管理教师:
每天监督教师签到,按时上课,不迟到不早退。
监督教师上课期间不接打私人电话,不消极怠工;对待学生不脾气暴躁、恶语相加;教学任务认真负责完成,不草率了事;
为教师提供教学方面的服务。
如:
打印卷子、准备资料,必要时帮助教师开导学生、管理学生等。
每天下班时注意学生是否有家长来接,单独回家的学生应给家长电话通知,并叮嘱孩子路上注意安全。
等所有学生离开并基本确认都已安全到家后才能收拾下班。
下班之前把前台桌面收拾整理干净,文件分类放好。
检查教室门窗是否锁好,所有用电器是否关闭,包括:
饮水机、电灯、空调、打印机等。
下班之前应该把所有事项安排妥当,该交代别人的事情交代清楚,该打的电话及时打完。
把次日待办的重要事项记在工作簿上,标记清楚以避免忘记,养成有条理的良好习惯。
家长回访与沟通:
首先,应能够做到认识每一名学生,尽可能地了解每一名学生;对于经常来访的学生家长能尽快认识,并和家长保持良好的沟通;
接着,在学期中间,有计划地给家长打电话做回访,针对学生的学习情况及动向和家长保持良好沟通。
尤其是针对个别学生的特殊情况应及时跟家长反映,如:
学习态度不配合、学习习惯很不好、单科成绩特别差需要补一对一等等。
核心思想:
不必为了回访而回访。
回访时间和方式不应太过僵化、死板,应是灵活多变的。
以关怀学生为宗旨,把家长的孩子当作自己的孩子一样,以提高学生成绩为共同目的,才能达到最佳沟通效果。
特别注意:
回访应该有始有终,对于家长的反映意见应该及时予以处理;对于学生的学习成绩变化、心理态度变化应跟踪到底。
学管师工作内容
佳一金笔教学主管工作内容
培训教师
教师日常管理与教学任务监督
填写绩效考核表,并对教师进行考核和评估
全职教师工作内容及规范
全职教师录用原则:
通过实习期的全职教师通常会带四个以上班级(不含日日清),一对一教师每周通常应该带8个以上学生。
如果达不到该比例的原则上是不使用全职教师的。
优秀教师评选标准:
续课率达到80%,带课班级不低于5个班的教师。
全职教师日常行为规范:
①上课期间严禁接打私人电话或玩耍手机,每次扣10元工资。
②
③
④
⑤
兼职教师工作内容及规范
①上课期间严禁接打私人电话或玩耍手机,每次扣10元工资。
②
③
④
⑤
4、电话回访制度
何为回访
如果说学校所提供的课程服务是产品,那么咨询接待就是营销,而跟踪回访就是售后服务。
当家长为学生报课后,期待的是从学校得到一系列后续服务,而不是从此不管不问。
从人性化角度来讲,每一名学生都是需要被关心、关注的,同时每一名学生都是特别的,学习习惯、性格特点各不一样,像一棵棵小树,有各自的成长轨迹。
我们的办学特色是个性化辅导,目标是让每一名学生都能提高。
所以,对学生发自内心的关心、关怀是一切工作的基础与核心。
此外,还应当和学生家长保持密切的沟通,这一方面能够让家长明白我们所付出的努力,理解支持我们的工作,另一方面也是给家长的交待;再次,还能通过家长反映的意见、建议对我们自身进行改进、提高;最后,通过家校双方面的齐心合力,使学生处于加倍的关怀监管之下,最终达到理想的辅导效果。
具体事项
回访时间
一般来说,当一名学生在辅导班进入正常的补课10天之后就可以开始回访了,随后的回访可以保持在15-20天一次;学生结课前至少5天开始做密切的回访和续班工作。
不是所有学生的回访工作都要整齐划一,在同一个时间开展,并维持同样的步骤。
针对不同情况的学生可以区别对待,如:
表现比较突出而且状况较多的学生可以经常跟家长反映,密切沟通;家长本身比较关怀孩子,经常来访的可以减少打电话的次数;家长由于种种原因不愿意接电话,可以不去过多打扰,而换用其他方式达到沟通效果;电话不要打得过于频繁,以致适得其反,次数多少以能否达到最佳沟通效果为准。
回访目的
打回访电话是目的性很强的工作,一个电话如果不能收到预期的效果,甚至起到适得其反的结果,则不如不打。
那么,打回访应该达到什么目的?
收到什么效果?
针对不同情况的学生,我们在交谈方式上会有轻微的差别,但交流的目的基本相同,那就是:
一、通过电话让家长了解孩子在校的学习情况,在哪些方面有进步,在哪些方面有不足,学习方法和习惯上有没有需要改进和提高的地方,具体到各门课上面有没有特别凸显的学科问题,老师所反映孩子在课堂上的表现;二、一般情况下,家长会产生共鸣。
因此,应当特别注意倾听家长对于自己孩子的学习有些什么想法,是比较困惑、无措还是很有想法、建议?
要充分尊重家长的意愿;三、在此基础上,结合教师的反馈,给家长提出中肯的建议。
注意不要大包大揽,把责任都担在自己身上,也不要摆出高高在上的姿态,指点家长如何教育孩子。
应该态度恳切,设身处地地体会家长对孩子的良苦用心,以负责任的态度建议家长加报课程、改报课程、在后续补课中做出适当调整、配合教师和学校工作等等;四、通过电话让家长衷心认可我们,相信孩子,信任教师,以保证我们的工作顺利进行;五、另外不要忘记聆听家长对我们辅导班的建议、反馈。
总而言之,打回访既是给家长一个交代,打消家长心头疑虑,拉近和家长的心理距离,又是说服家长配合我们的工作,在孩子补课计划的调整和改变上接受老师的建议,也是通过家长的反馈认识到我们自身的不足,以更完善、提高。
回访流程
①日常对学生的关注、了解是基础;
②通过老师对学生的学习情况进一步了解,包括学习习惯的改变、学习方法的掌握、学习成绩的进步等等;
③把了解到的情况记录在《跟踪回访本》中,其中应记录每一名学生的入班成绩,每一次重要测验的成绩,教师对学生的评语和建议,通过观察学生的学习习惯、方法的改变,学生各方面的进步。
(一对一《回访本》中还应当有教师对学生的辅导提高方案)
④通过电话或者面谈把学生的情况反映给家长,通过和家长之间的沟通,研究怎样共同努力,来促进学生的进一步提高。
⑤把当次沟通的结果记录在《回访本》中
⑥针对回访结果做出适当处理,如:
找学生个别谈话、加强对学生的监管或关怀、向教师反馈家长的意见、督促教师对个别学生加强管理等等。
沟通方式
学生之间有千差万别,不仅教学应该因材施教,回访也应该因人而异。
切忌使用相同的套话,空洞的寒暄,以完任务的心态应付工作。
回访电话没有效果不如不打。
那么打回访电话时如何和家长交谈沟通呢?
首先应礼貌问好:
“您好,请问是×××的家长吗?
我是鸿志教育的。
”然后应当开门见山地表达自己的目的:
“我打电话主要是想和您沟通一下孩子最近的学习情况,您现在有时间吗?
”接下来如果家长应允,就可以继续展开沟通。
在谈孩子之前,先和家长拉近距离,如:
谈孩子在辅导班学习多久了,问家长最近有没有和孩子沟通,问孩子最近在学校里表现怎样;开始谈孩子时,你对孩子越了解,家长越信任你,所以谈话要有的放矢,不要说模棱两可的话,更不要不懂装懂;聊天不应漫无边际,应该有一定的目的做指导,打这个电话最终要收到什么效果?
如果只是闲扯那么毫无意义;最后聊完之后,别忘了加上礼貌的祝福语,或表达对孩子学习进步的共同期望。
针对脾气不好的家长,或对我们辅导班有不满的家长,更应当注重语言的艺术。
讲话以不让家长产生腻烦心理为限,不讲废话不讲空话,不耽误家长的宝贵时间。
讲电话的时间灵活掌控,可长可短。
针对不同孩子和家长采用不同的谈话方式——
成绩好表现好:
表扬和建议相结合
成绩差进步慢:
先鼓励后建议再鼓励
成绩差表现差:
既诚恳又委婉
沟通原则
上述虽然提供了一定的沟通范本,但并不意味着具体操作中可以依葫芦画瓢。
在和家长沟通时无论用怎样的方式,只要能设身处地为家长想,把他的孩子当自己的孩子一样关怀、担忧,只要能让家长开心满足地挂掉电话,因为这个电话对学校多了一层信任,对老师多了一份赞许,就是成功的!
!
5、学生管理规定
老带新
老带新(含日日清一学期,佳一,金笔,一对一一期及以上者,新老生每人一次性奖励30张礼品券)
6、收费标准
个性化
年级
单价
一对二
一对三
1-3年级
76元
56元/人/次
42元/人/次
4-6年级
82元
60元/人/次
45元/人/次
初一、二
99元
69元/人/次
50元/人/次
初三
106元
74元/人/次
55元/人/次
高一、二
145元
100元/人/次
75元/人/次
高三
150元
105元/人/次
78元/人/次
注:
1、学生每次报课次数不得低于20次。
2、当学生一次性报课次数大于20次的情况下,咨询师可适当给予优惠。
优惠方式为:
送课次数
VIP小组
年级
费用
1-4年级
480元/科/学期(共记16次课,48课时)
5-6年级
初一、二
580元/科/学期(共记16次课,48课时)
初三
高一、二
900元/科/学期(共记16次课,48课时)
高三
注:
1、优惠方式:
学生同时报2科打九折,同时报三科或以上打折。
2、上课时间:
根据学生要求,一般为周末,每次课2个小时,共计3课时。
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