互联网业务营销中心业务流程.docx
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互联网业务营销中心业务流程
黑龙江省通信公司哈尔滨市分公司
互联网业务营销中心业务流程
签发:
会签:
本公司各单位:
为进一步加快IPTV业务发展速度,简化业务流程,现对全区(含郊县)IPTV(UT设备)业务流程做如下调整:
一、业务范围
全区(含郊县)市话承载、非市话承载、ADSL(PPPOE)承载、综合信息光纤点承载、信息点光纤承载的IPTV(UT设备)业务
二、受理部门
各市话营业厅(中心局、子局)、互联网数据营业厅、大客户营业厅、各小灵通营业网点、10060咨询中心(电话)及哈尔滨信息港互联网网上营业厅均可受理。
三、开通时间
从2005年5月16日起试行
四、资费标准
同现行IPTV业务资费标准
五、业务流程及时限
(一)市话、非市话、ADSL(PPPOE)业务方式
二级网管定义:
1、市区为线路维护中心用户数据网管
2、郊县为县局网管
1、用户单独申请IPTV业务(即用户不申请ADSL接入)
(1)市话承载IPTV业务装机流程图:
(2)市话承载IPTV业务拆机流程图:
(3)非市话承载IPTV业务装机业务流程图:
分局测量工位(信息同ADSL)
营业受理
分局线路装机工位
ADSL装机工位
二级网管工位
报竣工
亚信(虚拟)工位
UT(虚拟)工位
(4)非市话承载IPTV业务拆机业务流程图:
分局测量工位
二级网管工位
报竣工
营业受理
分局线路装机工位
亚信(虚拟)工位
UT(虚拟)工位
(5)市话承载IPTV业务(10060受理/网上受理)装机流程:
10060受理/网上受理
分局测量工位(信息同ADSL)
ADSL装机工位
二级网管工位
报竣工
亚信(虚拟)工位
社区工位
UT(虚拟)工位
根据规定要求,工单调拨至相应的社区工位/装机工位
(6)非市话承载IPTV业务(10060受理/网上受理)装机流程:
分局测量工位(信息同ADSL)
10060受理/网上受理
分局线路装机工位
ADSL装机工位
二级网管工位
报竣工
亚信(虚拟)工位
UT(虚拟)工位
社区工位
2、用户已有ADSL接入
(1)IPTV业务帐号申请流程(已有ADSL接入):
(2)IPTV业务帐号(10060受理/网上受理)申请流程(已有ADSL接入):
(3)IPTV业务帐号删除流程(ADSL接入正常使用):
3、单独IPTV业务移机(即不申请ADSL接入)
(1)市话承载IPTV移机流程(局内移机)
(2)市话承载IPTV移机流程(跨局移机)
装机 拆机
营业受理
分局测量工位
ADSL装机工位
二级网管工位
报竣工
分局测量工位
二级网管工位
报竣工
(3)非市话承载IPTV移机流程(局内移机)
(4)非市话承载IPTV移机流程(跨局移机)
装机拆机
注:
移机各工位相关要求同装、拆机要求
4、IPTV业务暂停/复话业务:
营业受理
亚信(虚拟)工位
报竣工
5、欠费停机/开机流程
欠费停机 欠费复话
6、更改资费
7、更改密码
8、业务时限
1)市话承载IPTV业务装机时限:
营业工位:
受理即验单
测量工位:
一天
二级网管工位:
一天
ADSL装机工位/ADSL社区工位:
三天
总时限:
五天
2)市话承载IPTV业务拆机时限:
营业工位:
受理即验单
测量工位、二级网管工位、二个工位并行:
时限三天
总时限:
三天
3)非市话承载IPTV业务装机时限:
营业工位:
受理即验单
分局线路装机工位:
二天
测量工位:
一天
二级网管工位:
一天
ADSL装机工位/ADSL社区工位:
三天
总时限:
七天
4)非市话承载IPTV业务拆机时限:
营业工位:
受理即验单
分局线路装机工位、测量工位、二级网管工位、三个工位并行:
时限三天
总时限:
三天
5)IPTV业务帐号申请时限:
营业工位:
受理即验单
测量工位:
一天
二级网管工位:
一天
ADSL装机工位/ADSL社区工位:
三天
总时限:
五天
6)IPTV业务帐号删除时限:
营业工位:
受理即验单
测量工位/二级网管工位:
一天
总时限:
一天
7)单独IPTV市话承载移机时限
营业工位:
受理即验单
测量工位:
一天
二级网管工位:
一天
ADSL装机工位:
三天
总时限:
五天
8)单独IPTV非市话承载移机时限
营业工位:
受理即验单
分局线路装机工位:
二天
测量工位:
一天
二级网管工位:
一天
ADSL装机工位:
三天
总时限:
七天
9)暂停/开机时限:
暂停:
时限为24小时
开机:
时限为24小时
10)欠费停机/开机时限
欠费暂停:
时限为24小时
欠费开机:
时限为24小时
11)更改资费
总时限:
一天
12)更改密码
营业受理:
即时验单
总时限:
一天
(二)综合信息点光纤、信息点光纤业务方式
1、用户单独申请IPTV业务(即用户不申请综合信息点光纤或信息点光纤接入)
(1)IPTV业务装机流程:
(2)IPTV业务(10060受理/网上受理)装机流程:
10060受理/网上受理
装机工位
报竣工
亚信(虚拟)工位
UT(虚拟)工位
社区工位
(社区工位)
(3)IPTV业务拆机流程图:
营业受理
装机工位
UT(虚拟)工位
报竣工
亚信(虚拟)工位
2、用户已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入
(1)IPTV业务帐号申请流程(已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入):
(2)IPTV业务帐号(10060受理/网上受理)申请流程(已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入):
:
10060受理/网上受理
装机工位
报竣工
亚信(虚拟)工位
UT(虚拟)工位
社区工位
(社区工位)
(3)IPTV业务帐号删除流程(综合光纤信息点或信息点光纤接入正常使用):
3、IPTV业务移机:
按拆装处理
4、IPTV业务暂停/复话业务:
营业受理
亚信(虚拟)工位
报竣工
5、欠费停机/开机流程
欠费停机 欠费复话
6、更改资费
7、更改密码
8、业务时限
1)单独IPTV业务装机时限:
营业工位:
受理即验单
装机工位/社区工位:
三天
总时限:
三天
2)单独IPTV业务拆机时限:
营业工位:
受理即验单
装机工位:
时限二天
总时限:
二天
3)综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务帐号申请时限:
营业工位:
受理即验单
装机工位/社区工位:
三天
总时限:
三天
4)综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务帐号删除时限:
营业工位:
受理即验单
装机工位:
时限二天
总时限:
二天
5)IPTV业务暂停/开机时限:
暂停:
时限为24小时
开机:
时限为24小时
6)欠费停机/开机时限
欠费暂停:
时限为24小时
欠费开机:
时限为24小时
7)更改资费
时限:
一天
8)更改密码
营业受理:
即时验单
时限:
一天
六、相关要求:
1、对于同时受理“市话+IPTV”或“ADSL+IPTV”业务时,IPTV的业务流程同上。
2、请计算机中心修改相关程序。
3、请订单中心根据上述时限进行监控考核。
4、其它未尽事宜继续遵照原规定执行。
5、线路维护中心用户数据网管在5月16日零时前,将到达本工位的工单全部清理完毕,请支撑共享中心在5月16日零时后,修改相应流程。
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