访谈提纲最终稿.docx

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访谈提纲最终稿

众安项目组员工访谈提纲

杨总访谈提纲

1、介绍访谈的目的：

了解公司高层对公司发展方向的看法；公司高层对公司管理状态的总体判断；公司在当地房地产业中的地位；公司高层对本项目的期望，对本项目重点内容的理解。

2、问题列举：

a）就我们目前了解的情况看，您是今年上半年加入众安公司的，您能谈谈您当初加盟众安的过程吗？

向您这样的老地产，为什么放弃在深圳等大城市的机会而返回到自己的家乡呢？

是不是施总向您许下什么承诺呢？

b）您当初加入众安公司，对自己的在众安的未来有怎样一种设想？

到目前为止，您觉得进展如何？

和您当初的设想相比，在哪些方面出入比较大？

这些对我们这个项目来说是一个非常有意义的借鉴。

对于这些差异，您打算采用一些什么方法和措施来进行改善或是调整呢？

c）您能向我们介绍一下公司董事长施总的一些情况吗？

施总的个人经历，目前所掌握的产业，开办的公司情况；在萧山、杭州的声誉等。

您个人和施总的交情起源等。

d）公司文化和公司制度体系的关系非常密切，可以说，公司文化是公司内部不成文的制度，它比成文的公司制度有更大的约束范围和影响力。

您认为，众安公司目前的公司文化的核心是什么？

众安公司文化起源是什么？

员工对公司文化是怎样的一个态度？

是支持呢还是应付了事？

e）公司制度体系建设情况如何？

目前有哪些正式的或是在用的公司制度？

它们实施的效果如何？

（您认为制度得不得落实得原因在哪里呢？

）

f）公司目前的考核体系是什么？

有无定量的考核指标体系？

公司员工普遍接受的考核方式是什么？

g）公司目前的财务管理体制是什么？

采用的是集权制，还是授权制？

公司有财务预算吗？

公司资金筹集的主要形式是什么？

它需要通过那些环节才能把资金落实到位？

公司款项的支付，主要流程是什么？

h）公司有无明确的月度工作计划和年度工作计划？

工作计划在公司的实际运作中，它的效用如何？

公司在建的项目和公司的日常业务之间是怎样一种个关系？

项目经理的权限有多大？

有成文的制度规定吗？

i）就目前公司的组织结构看，您认为哪个环节是矛盾的焦点？

您认为需要如何的调整？

在众安公司的组织结构中，有无职能缺失的现象？

j）请您谈谈萧山房地产业的基本状况：

有多少家房地产公司，它们各有什么优劣势？

它们的各有怎样的卖点？

公司的背景如何？

相对而言，我们公司的情况又是怎样的呢？

k）您对众安公司的发展前景如何看待？

在公司的战略上，公司的管理层有多大的影响力？

l）公司目前的管理处于一个什么样的状态？

公司员工的心态如何？

他们每天都要超时工作，是为什么？

您觉得施总在员工心目中是一个将信用的人吗？

您对信用这个词又是怎样一种看法呢？

m）公司目前员工的知识水平如何？

员工的构成大体上是怎样的一个情况？

施总的亲戚有多少，在一些什么样的岗位，他们对您的工作有怎样的一个影响？

n）可以谈谈您的日常工作吗？

您平时的工作时间分配大体都在哪些方面？

您觉得处理哪些事情是最让您烦心的？

哪些是您最想做的？

您的工作时间有多大的比例是您自己决定的？

平时工作中，您的应酬多吗？

主要都是怎样的应酬呢？

o）公司员工在当地的收入水平如何，公司的收入结构大体是怎样一个状况？

和本地其它企业相比，您觉得在薪酬上公司有竞争力吗？

p）下面谈谈我们这个项目的情况。

q）这个项目的启动，有您很大的功劳，我们希望我们能通过我们的工作给您带来价值，带来管理上的提升。

您对我们这个项目有什么期望呢？

r）您觉得我们这个项目的重点是什么？

在项目进程中，我们需要注意一些什么特殊事项？

您能给我们的工作提一些建议吗？

s）就您的了解，您觉得施总对我们这个项目又会是怎样的一个期望呢？

t）就您的了解，公司普通员工对我们这个项目又会是怎样一个期望呢？

他们理解管理咨询吗？

董事长助理兼经营经理吴永新访谈提纲

1.您是本地人吗？

就我们所知，萧山的经济比杭州还发达，萧山比杭州要富裕好多，您认为其中的主要原因是什么？

2.公司经营部有多少员工？

能介绍一下他们的基本情况吗？

（年龄，背景，进入公司的工作时间，目前的主要职责职责）

3.他们的职责有分工、侧重吗？

他们的工作能力和您对他们的要求相比，在哪些方面存在差距？

您对于他们的工作中的不足之处，主要采用何种方式来进行弥补或提高？

您平时对他们的工作进行业务指导吗？

他们愿意听您的指导吗？

4.您能介绍一下您在公司的工作经历吗？

您在公司都做过哪些项目呢？

有获奖的项目吗？

在您做过的项目中，您最喜欢哪一个？

能详细介绍一下吗？

5.在平时工作中，您的工作时间主要花费在哪些事项上？

这些事项的解决，依据的是怎样一个工作过程？

解决这些事项，您需要从哪些部门或岗位获得信息，您自己又有怎样的一个工作权限呢，在解决问题的过程中，有哪些员工、岗位需要向您汇报工作，您需要协调哪些部门和外部单位，与这些外部单位联系，我们公司的处于怎样一个地位？

事项解决之后，您需要向谁汇报工作？

汇报方式如何？

6.在您手中，还有哪些在建的项目。

对于这些项目，经营部有哪些职责？

就工作职责而言。

经营部主要承担怎样一个职责？

您认为，这种职责安排合理吗？

有不足的地方吗？

7.就公司的经营而而言，我们面临的竞争来自哪里？

您认为，我们可以从哪些方面予以提高呢？

8.公司现在规定五店钟下班，员工大都要到5:

30才离开。

您认为这是工作忙不过来呢？

还是其他原因？

9.对于公司的各种制度，您了解的有哪些？

公司对于违规的事项进行处理是怎样一个过程，您能介绍一下吗？

10.在您的工作中，和我们经营部最友好的部门是哪一个？

在工作中，哪一个部门最容易和经营部扯皮？

11.昨天开启动会，杨总提到要成立一个营销策划部，您认为这个部的职能在萧山这样一个房地产市场，应该承担怎样的一个职能呢？

12.公司目前的管理水平，您觉得在萧山市，处于一个怎样的水平？

您认为，如果需要提高，我们应该从哪个方面入手，对哪些方面进行改善？

13.公司成立一个人事部，您认为有必要吗？

14.公司对于公司员工有培训吗？

您希望得到哪些方面的培训呢？

15.对于您的薪酬，您觉得满意吗？

您觉得公司的薪酬结构合理吗？

需要调整吗？

能够进行调整吗？

董秘/办公室傅承翔访谈提纲

Ì对办公室工作的理解

办公室是一个“部管部”，最大的特点就是其工作量很难从岗位职责上一目了然的看出来；许多具体事都要做，手头的工作经常被突然产生的工作打断。

其工作的主次与先后一般取决于掌握实权的领导对此工作的重视程度。

办公室在企业的管理链中，处于一个上下接口环节，执行着重要的上通下达的功能，其工作服务于各部室，同时需要各部室的支持才能完成领导交与的任务。

因此其成员的人际界面与沟通能力，成为决定其工作效果的重要因素。

同时，他广泛接触企业中的各个层面，相对于其他部门而言，对公司的整体情况比较了解，也会在心里对各部门有一个评价。

所以访谈不仅仅在对其个人及部门有所了解，还可看出各部的一些特点。

办公室主管的基本素质：

个人素养高（稳重、大方、有涵养），很强的沟通能力、理解能力。

办事讲求效率，能够及时正确地向领导反馈各层面的信息。

具备很平和很踏实的服务意识。

就企业整体而言，其忠诚度属较高的一层。

Ì访谈方向与目的

序号

方向

目的

1

办公室的实际工作内容

对比岗位职责文件，了解此主管对工作的理解程度，工作是否有章法，判断其称职与否。

同时考察企业文化。

2

办公室成员的劳动强度

判断办公室现有人力资源分布的均匀程度，了解主管对人力资源的需求，为岗位职责及说明书的重新设置作基础。

同时考察企业文化。

3

认为各部门对办公室工作支持度如何，以及对办公室评价如何。

留与各部门的相关评价作对比，测量此主管的主观倾向，借以判断所说内容的可信度，以及自信心、心胸、为人处世能力、沟通水平。

同时考察企业文化。

4

认为领导对办公室满意度如何，以及办公室对领导工作的评价。

留与领导的相关评价作对比。

其余同上。

5

对公司的了解以及目前状况的评价

了解公司历史与现在的情况，与我们最终对公司的诊断作对比，判断此主管的知识层次、理解水平、思想境界。

6

对公司发展前景的想象

判断此主管对现有工作的满意度，对职业生涯的信心度，思想境界和个人素养如何。

7

对自己现有职位的满意度

考察对公司的忠诚度，对薪酬福利制度的满意度。

找到这位主管的重要激励点，及激励递进关系。

8

个人学历、经历、家庭、爱好、理想、价值观、是否是党员

考察公司的党建体系，综合分析此人的个人修养，心性品位，道德水准。

Ì备选访谈问题

序号

问题

目的与注意事项

针对

方向一

最近很忙吧，您来聊聊，是不是桌上还压着一堆工作呢

观察对方反应，积极？

无奈？

1、6

（要求他对工作进行描述，然后）我知道办公室的工作内容特别繁杂，经常感到压力大吧…平常每天工作起来，第一件事，一般是干什么。

注意压力来自于“事”or“人”；

观其对工作重点的把握。

1、7

您从前学/做什么的，…（罗列几项他的主要任务）这些事里，相对您比较喜欢干什么。

进一步观察他对工作重点与个人爱好的兼容度，及个人情况

1、8

工作时经常被突然接到的任务打断吗，……被谁打断。

判断其工作是否有序，并观察他对此的承受能力。

1、4

5、7

我们发现这里贴着很多标语，谁写的。

向企业文化引导

方向二

大家工作这么累，平常手下要是埋怨您，发发牢骚，您也挺难受的吧。

（多听他谈）大家为什么这么早来晚走

判断对方是否满意手下的能力，以及团队的建设情况

2、8

，…您现在工作内容这么多，如果家里有事需要办非请假不可，那么能有人暂时替您带班吗…

判断成员的素质与主管要求之间的差距。

以及部门内重要员工。

2

员工们之间经常做一些活动吗，比如下班后一起唱唱歌、跳跳舞，或者郊游什么的。

判断团队建设的稳定性，以及个人领导魅力是否存在

2、8

您平常休息时间特别少，家里人有意见吗。

….那您一般休息时做点什么，陪陪家人，找朋友聊聊，还是…？

判断对劳动强度的认可度，工作顺心与否。

还有个人爱好与素养

2、8

方向三

总跟各部门打交道，觉得现在顺利吗（尽可能引导他描述刚来到公司的情况，听他谈感慨）

判断他的沟通能力，同时观其对人的基本看法

3、5

各部门对你的下属还满意吧，下属都比较听你的。

反复印证一下他的管理力度判断他认为各部门对其工作满意度

3、5

公司里哪个部门比较好打交道，您跟我们说说，我们访谈时，心里也有个底。

……领导对哪个部门比较满意呢

判断他对各部门的评价,以及侧面观其对领导评价

3

方向四

领导对你的工作还是挺认可的，对你的手下，是不是常让他们跟你多学习学习。

（多听他谈）

判断他认为领导对他们的满意度

同时反复印证他对手下的看法

4、2

领导这么认可你的能力，会不会常把不属于你干的事交给你，…给你下任务，会不会直接下达给你的手下。

观察其领导的工作方法，印证工作内容，听取他对领导的看法

4、1

领导平常和你们一起出去玩吗，……工作时喜欢和你们开玩笑吗，骂过你手下吗。

观察领导的管理风格，听取他对领导的评价，判断上下紧密度

4、7

阶段

你是今年3月份来公司的，刚来时觉得陌生吗。

是不是特不适应…刚来时觉得施董要求严吗。

听他描述，印证他曾对刚来公司的评述，印证他对领导的判断

方向五

你觉得公司有竞争对手吗（仅就萧山）

听取他对公司目前情况的分析

5

公司现在的几家分公司，会不会让你去做一把手呀。

（引导他评价分公司，以及对领导决策的看法）

听他对分公司的看法,判断他对公司目前状况和个人职位的看法

5、7

公司发展起来挺不容易的，现在大家公认的“功臣”都在岗位上吗。

（听他描述）

判断领导用人观念，判断他对此举的认可度，侧面观察他的界面

5、7

公司现在有没有大型的员工活动，比如娱乐、春游、庆功会什么的，你们的工程顺利结束后，开不开庆功会

判断他对公司现有气氛的评价，从侧面了解现在的情况。

5、4

7

方向六

董事长很是雄心勃勃，也很有能力，经常跟你们谈公司的发展计划吧，公司长远规划对你有没有吸引力

判断他对企业前景的看法，以及印证他对领导的看法

6、4

杨总来了以后，你觉得工作好干了吗，公司的工作虽然没有像领导们期望的那样推动，但是还是有一定改观吧

听取他对领导工作的评价，对发展基础的评价

6、4

董事长关于年薪的许诺，你觉得如果真的这样执行下去，是不是可以吸引来人才。

观其对薪酬福利的评价，对职位的评价，对公司发展的信任度

6、7

方向七

你曾经最想干什么，（可听他的成长历程、思想变换过程）……现在干这行，后悔了吗

判断他对职业的满意度，找到激励点，以及个人素质。

7、8

如果让你现在重新挑岗位，你会挑哪一个。

（引导他评述各岗位）

印证他对各岗位的评价，同时找到他的价值观。

7、3

方向八

（谈谈个人）“怎么来萧山的”、“爱人做什么工作”

“怎么认识的”、“父母怎么样，身体好吗”

“孩子上幼儿园好上吗，北京可不容易”

“跟同学经常联系吗，他们都做什么呢”

“好朋友对你现在工作怎么看”

“你估计如果让你爱人来这里工作，她会来吗”……

判断个人素养，寻找个人价值观、世界观、人生观……

8

Ì相关内容

整理访谈资料时必须注意，既可能找到如下相关内容：

1、办公室岗位职责及相关的一切职务说明等文件

2、办公室成员的背景（是否有裙带关系）

3、各部门对办公室工作的评价

4、领导对办公室工作的评价

5、企业历史及现在的实际财务状况（包括分公司）

6、企业发展战略计划

7、企业党建、团建、工会工作的情况（若无文字记录，则通过访谈搜索）

8、企业文化倡导核心（企业内有很多标语，怎么来的）

9、企业聘用录取的制度、文件

总工：

徐云尧访谈提纲

16.您是本地人吗？

就我们所知，萧山的经济比杭州还发达，萧山比杭州要富裕好多，您认为其中的主要原因是什么？

17.您能介绍一下您在公司的工作经历吗？

您在公司都做过哪些项目呢？

有获奖的项目吗？

在您做过的项目中，您最喜欢哪一个？

能详细介绍一下吗？

18.在平时工作中，您的工作时间主要花费在哪些事项上？

这些事项的解决，依据的是怎样一个工作过程？

解决这些事项，您需要从哪些部门或岗位获得信息，您自己又有怎样的一个工作权限呢，在解决问题的过程中，有哪些员工、岗位需要向您汇报工作，您需要协调哪些部门和外部单位，与这些外部单位联系，我们公司的处于怎样一个地位？

事项解决之后，您需要向谁汇报工作？

汇报方式如何？

19.就目前的工程作业水平看，您认为我们公司在萧山房地产公司中处于一个怎样的水平，在杭州地区又处于怎样一个水平？

公司目前做技术管理的专门人员有多少？

他们都承担怎样的职能？

权限如何？

公司有专门的技术管理类规章制度吗？

20.公司目前的管理水平，您觉得在萧山市，处于一个怎样的水平？

您认为，如果需要提高，我们应该从哪个方面入手，对哪些方面进行改善？

21.对于您的薪酬，您觉得满意吗？

您觉得公司的薪酬结构合理吗？

需要调整吗？

能够进行调整吗？

22.有人说民营企业的企业文化就是老板文化，谈不上是企业文化，因为企业文化的主体是公司员工，而民营企业的企业文化完全是公司老板意志的体现。

您觉得这种看法如何？

对于公司文化，您的理解是？

您对公司施总了解吗？

您每年能见到他多少次，每次的时间大体多长，他在公司期间，经常找公司员工进行谈心或是指导业务吗？

预算科：

高利红访谈提纲

1.您在公司工作有多长时间，做过哪些职位，在本职位多长时间？

2.请您首先介绍一下您所负责的工作。

3.预算部的岗位设置和人员分工是什么？

4.预算部主要职责和权限是什么？

您的职责是什么？

5.请您介绍预算部的工作程序

6.技术力量如何？

7.主管领导对本部门业务是如何管理和指导的？

8.本部门与其他部门有那些业务联系？

本部门与其他哪些部门之间有协作关系——人、财、物、信息？

和其他部门的协调情况如何？

存在什么问题？

9.本部门内部人员的权责划分是否清晰，各自是否了解自己的权责？

责任划分是否明确？

10.在工作中有无交叉指挥或多头领导现象？

11.公司对预算部如何进行考核？

考核指标是什么？

12.公司对您是如何考核的？

有那些考核指标？

13.您觉得责、权、利对等吗？

14.收入结构（工资、奖金、其他奖励）各为多少，结构是否合理（包括本人和员工）？

期望是什么？

15.本部门有哪些培训？

对培训有什么建议？

16.对公司的长远发展如何看？

17.您觉得您个人在公司的发展空间大吗？

18.您认为目前公司面临的主要机遇和挑战是什么？

19.在您看来，公司有哪些优势和不足？

20.董事长对公司产生了什么影响？

21.萧山人际关系特点是什么？

与公司的发展有什么关系？

办公室：

工作时间较长骨干员工访谈提纲

22.您在公司工作有多长时间，做过哪些职位，在本职位多长时间？

23.请您首先介绍一下您所负责的工作。

24.本部门与其他部门有那些业务联系？

本部门与其他哪些部门之间有协作关系——人、财、物、信息？

和其他部门的协调情况如何？

存在什么问题？

25.本部门内部人员的权责划分是否清晰，各自是否了解自己的权责？

责任划分是否明确？

26.对公司的未来您如何看？

您还向刘在公司马？

27.董事长对公司产生了什么影响？

28.对您的辛苦付出，收入满意吗？

都有哪些收入？

29.

1.您跟老板这么多年，老板比较提倡什么？

您同意吗？

老板是如何要求大家的？

老板骂人吗？

2.您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这?

3.老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？

4.大家平时工作累，大家生活水平高了，公司搞不搞什么活动，比如出去玩？

1.

1.

国泰销售部副经理：

顾莹莹访谈提纲

1.您在公司工作有多长时间、（做过哪些职位、各多长时间、在本职位多长时间？

）

2.主要负责的工作是什么？

能不能把销售的步骤、过程给我们描述一下？

（画出来，确认）

3.为准备销售，我们都会准备那些材料？

有详细的房屋数据材料马？

4.商品房的定价是由谁制定的，您是否有权限根据销售情况进行调价？

如果没有，向谁申请？

您会主动申请吗？

5.您有多少打折权限？

6.有营销策略和计划吗？

营销策划，100部影片进小区是谁负责？

是谁来做？

费用多少？

7.购房的付款方式是由谁来制定（按揭方式，付款进度）

8.客户从看房、预订、购买、催交按揭等过程是怎样控制的？

手续办理过程中有没有详细的客户纪录？

9.您可以直接招聘销售人员吗？

10.销售部目前有几个人？

如何分工的？

人员的学历、地域、性别

11.有培训吗？

需要什么样的培训，有什么建议？

12.您有销售任务吗？

13.销售人员的收入有哪些？

有业绩奖金马？

（销售计划的完成、客户满意度、员工满意度或其他的考核指标）

14.对您的辛苦付出，收入满意吗？

都有哪些收入？

15.您都向谁汇报工作，工作中碰到的问题，一般向那些领导请示？

16.您认为团队合作在销售中重要吗？

部门内部的同事之间积极合作吗？

17.同事的工作会对您的收入造成影响吗？

收入是捆绑在一起吗？

18.与同行和同事相比，您对自己的收入满意吗？

哪部分不满意，原因；哪部分还可以，原因

19.您认为自己工作努力程度和报酬是匹配的吗？

20.您认为精神奖励重要吗？

（例如晋升、通报表扬、口头表扬）

21.部门之间的沟通合作顺畅吗？

需要通过总经理来协调吗？

22.您认为哪些业务是您部门应该做而没有做的，为什么？

限制是什么？

觉得应该怎样解决？

企业文化部分

1.您跟老板这么长时间，老板比较提倡什么？

您同意吗？

2.老板是如何要求大家的？

老板骂人吗？

有没有表扬过您？

3.您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这?

4.老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？

5.要在公司成功，最重要的是什么？

人际关系、能力、学历、资格？

1.

经营部副经理：

张凤泉访谈提纲

1.您是本地人吗？

2.您进入公司的时间比较久了吧？

大致都干过些什么事？

3.现在经营部是您在做主要工作，日常工作都主要干些什么事？

公司经营部有多少员工？

能介绍一下他们的基本情况吗？

4.采购主要涉及到那些东西？

5.您主要向谁回报？

6.听说萧山比杭州要富裕好多，主要原因是什么？

7.在我们的平时工作中，您的工作时间主要花费在哪些事项上？

这些事项的解决，依据的是怎样一个工作过程？

8.对于这些项目，经营部主要承担怎样一个职责？

您认为，这种职责安排合理吗？

有不足的地方吗？

9.就公司的经营而而言，我们面临的竞争来自哪里？

您认为，我们可以从哪些方面予以提高呢？

10.公司现在规定五店钟下班，员工大都要到5:

30才离开。

您认为这是工作忙不过来呢？

还是其他原因？

11.对于公司的各种制度，您了解的有哪些？

公司对于违规的事项进行处理是怎样一个过程，您能介绍一下吗？

12.在您的工作中，和我们经营部最好的部门是哪一个？

在工作中，哪一个部门最容易和经营部扯皮？

13.公司目前的管理水平，您觉得在萧山市，处于一个怎样的水平？

您认为，如果需要提高，我们应该从哪个方面入手，对哪些方面进行改善？

14.公司对于公司员工有培训吗？

您希望得到哪些方面的培训呢？

15.对您的辛苦付出，收入满意吗？

都有哪些收入？

16.您都向谁汇报工作，工作中碰到的问题，一般向那些领导请示？

17.领导如何评价您的工作做得好坏？

企业文化

1.您跟老板这么长时间，老板比较提倡什么？

您同意吗？

2.老板是如何要求大家的？

老板骂人吗？

有没有表扬过您？

3.您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这?

4.老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？

5.要在公司成功，最重要的是什么？

人际关系、能力、学历、资格？

前期部：

访谈提纲

1.您来众安多长时间了，都干过什么工作？

2.您主要负责什么工作？

和外面那些部门打交道？

主要困难在那里？

3.您参与项目的策划、寻找项目吗？

是受参与项目的可行性研究？

4.做某个项目前，是否会对周边项目进行调查，提出我们的项目的定位？

5.我们已经成功的项目，您认为我们到底比别人强在那？

6.决定作某个项目后，进入规划设计，我们前期部负责与外面的规划设计单位联系吗？

7.我们开发的项目，是容积率越高越好吗？

8.部门是您来负责吗，部门内部怎么分工？

9.您觉得要把项目前期的工作做好，有什么要注意的，有什么希望？

10.对您的辛苦付出，收入满意吗？

都有哪些收入？

11.您都向谁汇报工作，工作中碰到的问题，一般向那些领导请示？

12.前期部的工作很大程度上受外界的限制，那领导如何评价您的工作做得好坏？

13.

企业文化

6.您跟老板这么长时间，老板比较提倡什么？

您同意吗？

7.老板是如何要求大家的？

老板骂人吗？

有没有表扬过您？

8.您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这?

9.老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？

10.要在公司成功，最重要的是什么？

人际关系、能力、学历、资格？

国泰副总指挥：

王忠川访谈提纲

11.你在公司工作多长时间了？

主要干过那些事？

12.您作为项目的最高领导，主要管什么事？

您下面的项目经理、项目组主要干些什么事？

项目组有几个人，下面是如何分工的？

13.项目开工需要什么手续？

比如五证都有