电子商务创新实践报告论文.docx

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电子商务创新实践报告论文

摘要

在我国网络购物市场迅速发展的背景下,个人网店因进入门槛低,操作简单,呈现出一派繁荣景象,但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。

那么如何做出最好的网络推广效果呢？

本文通过了对自己店铺的推广,提出了网店推广策略并展开了分析，电子商务的发展时间虽然短，但发展非常迅速。

掌握现代信息技术，特别是互联网络技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件。

“完美世界”网店是我们建立的一家销售青年男士服装的店铺，我们对店铺的产品进行了详细的划分，以便顾客快速及时的找到所需商品。

同时我们对网店的产品进行了站内推广和站外推广，在推广的过程中，存在一些问题，我们对这些问题进行了分析和研究，并提出了解决的对策。

希望在未来的经营过程中，能更好的为顾客服务！

关键词：

网店；推广；电子商务

摘要

引言

店铺概况

店铺定位

行业分析

店铺经营

店铺管理理念

店铺经营理念

商品介绍

商品简介

商品来源

客户群体

经营业绩分析

推广方式

站内推广

站外推广

业绩分析

推广业绩

数据分析

创业问题分析及对策

推广中存在的问题

解决对策

结论

参考文献

电子商务创业问题研究

引言

随着的飞速发展和广泛使用，电子商务也得到了蓬勃发展。

较传统交易，电子商务不仅能够降低交易成本，而且解决了传统商务活动受时空限制的问题。

通过互联网的网络交易模式已经从一定程度上取代了传统商务的交易模式。

根据于年月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至年月底，我国网民规模达亿，半年共计新增网民万人。

互联网普及率为，较年底提升了个百分点。

随着中国网民人口的增加，互联网使用成熟度的提高，网络购物在互联网经济乃至整个国民经济中所占的比重将大幅提升。

网络经济代表了未来经济的发展趋势，为显示经济增长构筑起一个全新的技术平台，提供了一种将信息资源转化为收益的高效工具，营造了一种全球化的经营环境。

人们通过网络进行市场全球化，实施真正的全球化经营战略，优化全球范围的资源配置，提高整个人类社会的经济资源利用效率，促进整个世界经济的增长。

生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。

网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。

因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。

网上创业成本低效益高，我们小组通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。

针对市场的需求我们小组选择了年轻男性的市场，经营一家专卖年轻男性服装的网店。

店铺概况

店铺定位

1.1.1行业分析

随着电子商务的迅速发展，各行各业的电子商务业务也如雨后春笋般快速崛起，各种电子商务网站和平台也得到空间发展，像淘宝网这样的大型网站已早早的引领电商界，其中涉及到各类模式的电子商务业务，尤其以2C，2C模式最为突出。

在2C模式中，想要立足并取得较好的成绩，让顾客更加忠实的对你的店铺是一件很不容易的事，尤其在商品的选择上很重要，这次我们选择的是服装业务，就现在的市场形势分析，服装业务的竞争最为激烈，其中的利润最为稀薄，但我们依然选择了做这方面的店铺，最要是因为，我们想在这个不断竞争的环境中打出自己的品牌，有竞争才有成长的空间，只要做得好，就会在很多方面遥遥领先以其他人。

另外，服装的选择也有限制性，我们只选择了服装中的男士外衣作为主销产品，这样的店铺给人的感觉就比较专业，在一个方面才能更好的走向领先地位。

1.1.2店铺经营

我们的店铺创立于年的月，正值冬日，我们决定经营男式冬日外衣，只要产品有羽绒服，大衣，棉衣，卫衣和夹克，其中大多数都是冬装，一部分属于秋冬装。

因为考虑到信用的问题，我们主要选择的是大众化的产品，产品价格大约在元之间，这样在我们信用比较低的新开店铺里面的销售会有所增加。

1.1.3店铺管理理念

因为本次店铺是以小组的单位开设的，所以店铺的管理也是由小组各个成员共同管理，在管理中主要奉行以人为本的管理理念，注重从人的实际需求出发。

在开店的过程中，加强小组成员的交流，听取小组成员的建议，使本小组成员形成一个具有高度团队合作精神及超强执行力的团队。

网店店铺的首页图如下：

图店铺首页

1.1.4店铺经营理念

本店铺坚持以“客户为中心”的服务理念，在为顾客服务的过程中，我们时刻以顾客的利益为主，在最短的时间内，用最少的资源，为顾客提供最优质和最快速的服务。

用一颗诚挚的心面对顾客，用热心、专心、贴心服务顾客，创造效益，让顾客满意本店铺的服务。

商品介绍

1.2.1商品简介

本店铺主要经营男式冬装，其中主要有羽绒服，也是店铺的主打产品，其款式都比较新颖，而且价格相对其他店铺也算比较低，还有大衣，棉衣，也都是冬款，产品量不是太多，但都是大众化的，最受顾客喜爱的产品，另外还有卫衣和夹克，这类产品在店铺销售中占比例最大，主要是因为他们价格最低，他的目的是为了引起顾客多我们店铺主打产品的注意，从而带动其销售，还有就是为我们的店铺到了相当高的顾客信誉。

1.2.2商品来源

因为我们是学生开店，也都属于新手，所以货源问题是目前最关键的问题，自己进货又怕销售不出去，所以我们选择以代销为主，就是找一个代销厂商，我们加盟做它的分销商，我们负责销售和推广，而有订单是厂商代替我们发货。

在我开店不久，有一个厂商通过旺旺联系到我，问我需要代销不，但是当时因为不太熟悉过程，而且店铺的和方面也不熟悉，就只向其订购了不多商品，但足以我们店铺初期的各方面操作。

1.2.3客户群体

因为我们是学生而且是一个新开的网店，所以我们主要面对的客户群就是学生群体，因为对学生的了解，所以我们深知在学生群体中怎么做最好的服务。

因为我们的商品主要是冬装，以保暖为主，所以主要面向北方，但其中也有好多大众化商品，比如卫衣，大衣，夹克等，所以我们的客户会比较广泛，从而店铺的销售业务也比较多，对于一个新开网店有着不少的好处。

经营业绩分析

推广方式

2.1.1站内推广

2C平台下的站内推广方式能让商品信息走出店铺，被更多的潜在顾客发现和接受。

由于各2C平台的运营方式的不同，推出的站内促销活动也不尽相同。

在淘宝网，主要有论坛推荐位与活动赞助、友情联合推广和制造影响力等几种形式。

、论坛推荐位与活动赞助

（）论坛与直通车广告位

这两种推广形式，属于硬广告的推广，需要一定的资金投入。

一种是，在淘宝论坛首页上，有大小、位置不等的各种付费的定向广告位；另一种是，直通车活动的“热卖单品”广告位。

如下图：

图直通车论坛帖子

（）帮派活动赞助

赞助帮派活动是较为便捷便宜的一种推广网店的方式，以店铺的商品作为活动赞助品，成本较低。

淘宝很多热门帮派受众量大，一旦成为活动奖品的赞助商就有机会在帮派里打广告，并可获得醒目的广告位。

、友情链接、互换频道和联合推广

淘宝的店铺页面左下位为“友情链接”，数量为个，双方通过交换友情链接，彼此会出现在对方的店铺页面里。

互换友情链接店铺的经营内容应互不冲突，最好有一定的关联性，或拥有相同、相近的顾客群。

互换频道推广也是一个有效的站内推广方式，可把其他网店当成自己的一个频道在网店上推广。

此外，还可从联合推广的角度去考虑选择友情店铺，充分利用友情交换，达到资源的共享和互补。

、利用帮派制造影响力

淘宝帮派是有着类似需求的买家和卖家聚集的“地方”。

网店可利用帮派拓展人脉，增加自身和店铺的影响力；通过帮派经常与新老顾客进行互动、增加店铺的粘性；也可以利用帮派来发布商品流行趋势的资讯，对顾客进行购物或搭配的指导，打造网店的专业形象。

2.1.2站外推广

除了店内推广和站内推广，还可以适当采用一些外部营销的推广方式来增加网店的曝光度。

、博客、微博推广

博客、微博作为电子商务时代的新产物，已成为网络营销的重要手段之一。

网店利用博客、微博宣传首先要确定其读者，进而确定传播什么会受欢迎。

更重要的是，可以通过分析这些读者来确定推广什么内容。

对卖家来说，可把博客、微博做成一个和商品有关的知识园地，在这和大家一起分享生活感悟，分享生活中的喜怒哀乐，还可以原创或收集转帖一些好文好图来和大家一起分享，从而吸引别人收藏，扩大博客、微博的关注度。

通过在站外博客、微博上发表博文或信息，关注者阅读，或评论，或转发，从而形成一种良性的推广方式。

如下图：

图微博推广截图

、论坛推广

站外论坛推广能有更多的机会让潜在消费者接触到店铺的信息。

可寻找几个合适的知名论坛或专业论坛的相关的版块来发帖宣传，成功发帖后，通过观察流量和数据分析，从中选择出流量出现最大的到个论坛，把宣传力度放在这几个论坛上。

除了发帖还需要经常去回帖，提升回帖的水平。

回帖比发帖更讲究经验和技巧，有质量的发帖和有观点的回帖才会给人留下深刻的印象。

、搜索引擎推广

这一推广方式是买家通过关键词搜索，获知网店的店铺名称、地址、经营范围等信息，从而引导买家进入店铺了解并产生交易行为。

搜索关键词的设定可结合上文提到的商品名称策略化推广来设定，结合使用一些热门关键字或词，争取获得优先检索，排名靠前，也就得到更靠前的宝贝展示机会。

、人脉推广

人脉是我们在日常生活中不断积累起来的，在网店推广中应善加利用，提升口碑推广的效用。

如亲朋好友、网络上认识的朋友、线下聚会和工作中认识的朋友都能成为网店的潜在顾客。

因而，网店推广要注重对每一位客户的服务与后期关系的维护。

、淘宝客推广

淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家经过这个推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可以得到由卖家支付的佣金。

“淘宝客推广”是专门为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，利用其他网站来为自己的店铺做宣传，比如：

可以把自己的店铺提交给“一家网”（国内最大的淘宝客），在其发布自己店铺的打折促销信息。

吸引广大顾客，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。

借助淘宝客展示、点击、推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。

这是一种成本低、资源广的网店推广方式。

业绩分析

2.2.1推广业绩

推广业绩分为站内推广业绩和站外推广业绩。

包括站内浏览、自主访问、店铺搜索、宝贝收藏等。

推广情况使用量子恒道对店铺数据进行统计。

站内推广数据如下图：

图站内浏览量

图店铺搜索浏览量

站外推广数据如下图：

图自主访问浏览量

图关键词搜索

2.2.2数据分析

、首页数据汇总

首页汇总数据是对店铺主页浏览量、访客数、首页平均停留时间、链接点击率、跳失率等数据的统计。

图首页访问量

根据这些数据，我们可以了解到在没有做推广的日期月日和月日，店铺商品的浏览量为。

这说明对店铺进行推广是十分必要的，并且是不可或缺的。

从月日的数据中，我们发现，对商品做的推广程度越深，顾客对该商品的关注度就越高，这可以从顾客在店铺的平均停留时间中看出。

、核心数据

核心数据是对店铺访客数、浏览量、全店成交转化率、支付宝成交金额、客单价、服务态度评分等数据进行统计。

图店铺核心数据

根据以上数据可以看出初期店铺逐渐开始销售商品，每天的访问量、浏览量都呈增长趋势；服务态度也能达到顾客满意的标准。

、宝贝浏览排行

宝贝排行是顾客对店铺内产品的关注度的体现。

图宝贝排行

通过以上数据可以看出使用橱窗推荐的商品，顾客的浏览量明显高于其他商品，在商品排行中处于领先地位。

由此，我们可以通过橱窗推荐来吸引更多的顾客。

、运营分析

店铺的运营情况，是店铺推广的具体体现。

图运营分析

通过以上数据，我们可以对店铺的推广情况作出分析，包括每种推广方式的有效程度、力度等，是否达到了预期的目标，或者由此得出更好的推广策略。

创业问题分析及对策

推广中存在的问题

在开店的初期，由于各种各样的原因我们的店铺几乎没有人在关注，生意很冷淡。

我们总结出主要原因有三个：

（）前期的推广力度不到位；

店铺建立初期，几乎没有客源，每天的访问量很低，虽然我们进行了店铺的推广，但是效果不明显，而且，我们不能做到每天都进行推广。

还有，推广的方式只有微博、空间、群这三种方式，像人人网、天涯社区、开心网等，没有进行店铺的推广工作，这就造成了我们店铺的客流量低，交易量少的问题。

店铺建立初期的交易排名如下图：

图店铺排名

（）没有及时打理店铺；

因为每天大家的空闲时间是有限的、不规律的，这就导致了我们有时不能打理店铺，无法及时处理订单，发货等，为顾客带来了不便，降低了顾客的购买欲望，导致销售量低、交易额少，这也影响了店铺的信誉。

店铺建立初期销售数据如下图：

图销售数据

（）店铺装饰不够吸引人；

店铺整体色调的不协调，没有对店铺的整体色调进行设计、选择，造成店铺色彩差异过大，使整体架构不协调。

解决对策

针对以上三个问题，我们提出了相应的对策，如下：

（）针对推广力度小的问题，我们可以加大推广力度，及时发布宝贝信息，促销信息等，推出更多的优惠活动，开展与顾客互动的环节，与顾客“零距离”的接触，了解顾客的需求，并尽最大的努力满足顾客的需求。

（）针对店铺打理不及时问题，我们可以采取轮班的制度。

店铺由四个人共同建立，我们可以实行小时三班轮岗的制度，每工作三天休息一天。

这样可以更快速的为顾客提供服务，及时处理店铺的订单，并更新宝贝等。

（）针对店铺装饰不吸引人问题，我们重新对店铺的整体设计进行了调整，包括对店铺装饰的选择等等，都做了仔细的筛选。

尤其是在店铺整体色调的选择上，因为是男装品牌，我们选择了蓝色作为基础色。

整个店铺以简洁大方为主，充分体现了男士对色彩的认同情况。

结论

在淘宝网上开店实践这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功。

我们小组这一个月以来亲身体验到开店的过程不容易，整个过程中遇到不少的问题，从实践中我们渐渐摸索出了一些经验，学到了很多书本上没有的知识。

对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，这使我们不得不请教老师和熟悉网上开店的朋友，像他们了解一些开店的经验。

在开店的前期我们对市场进行了调查了解，以便建立我们开店的优势，比市场上同类产品好，比市场上同类型产品的价格低廉，并且保证产品的质量，让网上的买家买我们的产品而不去市面上买。

还有最重要的一点，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，在保证产品的质量的同时，诚信交易，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个基础上步步前进，并逐步占领市场。

回想这一个多月开店历程，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我们还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决，而且这并不是一个结束，用一句广告语来说，成功我们才刚上路呢！

参考文献

[]刘建昌.网络营销.清华大学出版社，

[]淘宝网.

[]杨坚争.电子商务安全与电子支付.机械工业出版社，年月

[]黄敏学.电子商务.高等教育出版社，年月

[]冯英健.网络营销基础与实践.清华大学出版，年月

[]杨坚争.电子商务基础与应用.西安电子科技大学出版社，年