黄攸立公务员团队合作能力解析.docx
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黄攸立公务员团队合作能力解析
黄攸立-公务员团队合作能力解析
黄攸立:
大家好!
我们今天主要一起讨论一下公务员团队合作能力的培养与提升问题,那么今天呢我们想从这样几个方面来展开,第一个呢就是团队与团队合作的一般问题;第二个是团队合作的存在的主要问题;第三个呢团队合作能力有哪些要素构成;第四个团队建设与团队管理方面的一些问题;第五呢是着重强调一下团队合作能力提升的几个主要途径。
那么,在这个当中的话呢,首先我们是想从这个拉绳实验开始,法国农业工程师林格曼设计了一个拉绳实验:
他把被试人分成一个人一个小组、两个人一个小组、还有三个人一个小组和八个人一个小组,要求每个小组都要用尽全力来拉绳,同时用灵敏的测力器分别测量各个小组拉力的结果。
最后的结果是,两人拉组的拉力只是单独拉绳时两人拉力总和的95%;三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85%;而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。
那么,从这个试验中,我们可以看出来,八个人的拉力的效果比一个人、八个人的总和要小的多。
那么这个问题为什么会产生这样的一个结果?
那么我们这个分析可以看出来,可能导致这样一个结果的原因,有这样几个方面:
第一个就是时间问题:
由于这八个人可能没有统一行动,导致的话在合作方法上存在一些不足。
第二个原因可能是能力方面的问题:
这八个人当中难免会有个别人能力上的不足;
第三个原因可能是方向方面的问题:
也就是说八个人没有齐心协力,目标不明确;
第四个原因有可能是动机方面的问题:
也就是说这八个人当中有人没有尽力,在[合作态度方面存在着一些不足。
那么,这个拉绳实验给我们以下几个方面的启示:
第一就是团队建设是提高团队绩效的基础;
第二就是团队合作是实现团队目标的一个保障;
第三个是团队中的每位成员既能为团队作出贡献;也可能给团队带来损失。
那么怎么样来实现良好的一个团队绩效呢?
我们的答案是:
要在团队建设的基础上提升团队成员的团队合作能力。
那么首先呢我们来看一下团队的含义,什么叫团队?
团队是为了实现共同目标而能够相互协作并共同努力的个体所组成的一个正式的群体。
我们把这个称之为团队。
那么团队的价值在于实现个体所无法实现的目标。
我们打个比喻:
把一盘散沙从高处倒下来,那么这些散沙对地面的冲击力是非常小的;但如果把这些散沙整合成混凝土的话,从同样的高度砸下,那对地面的冲击力会是非常大的。
那么我们团队管理的任务就是要把这些散沙凝聚成混凝土。
接下来我们看一下团队跟群体是有区别的。
群体是由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体,为了实现某个特定的目标而结合在一起工作的集体,它是一群人的机械的组合。
那么在这个群体中,成员通过相互作用,共享信息,作出决策,帮助每个成员更好地承担起自己的责任。
这是一个工作群体的表现。
那么工作群体的绩效呢,它仅仅是依靠每个群体成员个人贡献的一个总和。
构成了一个群体的绩效。
而工作团队和群体是不同的,它是一个有机的整体,团队成员除了具有独立完成工作的能力之外,同时还具有与他人合作共同完成工作的一个能力。
通过团队成员的共同努力能够产生积极的协同效应。
比如说木桶效应。
我们都知道,一个木桶它是由若干块木板组成的,当它这些木板在独立的时候,它所能够产生的盛水的效应是有限的,但如果把这些木板整合成一个完整的木桶的话,那么它所能装水的效应将远远超过单块木板所产生的效应。
这就是木桶效应。
那么团队的绩效也只是源于团队成员个人的绩效,同时还远远大于团队个人绩效的总和。
简单说来,团队是做一群人一起做的事。
而群体是一群人在一起做事;
那么从这个图当中,我们可以看出来,工作群体和工作团队它是有区别的,像工作群体它们在目标方面是信息共享;而工作团队强调的是一个集体的绩效;在协同配合方面,工作群体是中性的,甚至有时还是消极的,而工作团队,它在协同方面,是积极的;在责任方面,工作群体更多的承担的是个人的责任,而工作团队强调的是共同的责任;在技能方面,工作群体的技能是随机的,技能也是不同的,而工作团队其中的成员,它们的技能是互补的。
接下来我们看一下团队合作,团队合作的要素与目标。
所谓的团队合作它是团队成员为达到既定目标所表现出来的自愿合作的态度和协同努力的行为。
那么团队合作包含了三个要素和一个目标。
这三个要素:
1.团队分工:
在一个团队里面每个成员都有自己明确的职责和任务;都有明确的分工。
2.团队意识:
每个团队成员为了团队目标而积极地提出创新的、建设性的意见和建议,使团队保持旺盛的战斗力和创造力。
3.团队支持:
在团队当中,积极鼓励团队成员做好自己的工作。
真诚的鼓励永远是逆境中战胜困难的动力。
所以从这个当中可以看出来,团队成员他们的支持、互相的配合是十分重要的。
一个目标指的是团队,它是由目标的。
所以说,任何一个团队,它都是有目标的。
没有目标的团队它是没有战斗力的。
团队目标是团队成员的共同目标,团队目标高于个人目标。
所以在团队合作中,只有实现了团队目标,个人才能够获得成功。
接下来我们来看一下团队合作的意义,首先它的意义在于打造一个良好的队伍:
那么这个通过团队合作可以做到个人或者局部力量无法完成的事情。
通过团队合作,可以增强相互信任感,从而打造一支具有凝聚力的工作队伍。
第二个就是提供学习平台:
通过团队当中互相的配合,成员之间相互学习,取长补短,共同进步。
这是团队学习的一个重要的平台。
第三个就是营造和谐的环境,那么通过团队合作,为了共同的团队目标,可以采取各种有效措施避免冲突,营造一个相对和谐的工作环境。
第四个是.提高工作效率:
通过团队合作,每个成员可以迅速找准自己的目标,理清自己的思路,快速进入工作状态;同时由于在一个和谐的环境里面,团队成员能够愉快的工作,充分的发挥自己的积极性和创造性,有效地提高工作效率。
接下来我们看一下团队合作的必要性,事实上表明,如果某项工作任务的完成需要多种技能、经验,那么由团队来做通常效果会比一个人做的更好些。
在当今社会,我们的工作任务、我们的工作目标,越来越需要我们以一个团队的方式来完成和实现。
接下来我们来看一下懒蚂蚁效应。
那么这个呢是日本北海道大学的一个“进化生物研究小组”做了一个有趣的实验:
他们观察了三个黑蚁群的活动,每个黑蚁群都有30只蚂蚁组成。
结果发现,每个蚁群中的大部分蚂蚁都是很勤快地工作,它们不停地搬运食物,其中只有极少数蚂蚁显得整日无所事事,东张西望,人们把这些蚂蚁称为“懒蚂蚁”。
接着这些实验研究人员在这些“懒蚂蚁”身上一一做了一些标记,以示跟那些勤快的蚂蚁做个区别。
然后研究人员切断蚁群的食物来源,这时那些平时工作很勤快的蚂蚁就显得一筹莫展,而那些所谓的“懒蚂蚁”则“挺身而出”,它们带领着一些其他的蚂蚁来到它们早已发现的新的食物源地,这样那些勤快的蚂蚁又开始了辛勤地工作。
原来这些所谓的“懒蚂蚁”们是把大部分时间都花在了“侦察”和“研究”上面。
正是它们从事着对新食物来源的积极探索,才使得蚁群不断得到新的食物来源。
从这个当中,我们可以看到,懒于杂务,才能勤于思考。
一个组织在激烈的市场竞争中,同样也需要有人能够静下心来观察、思考环境和内部经营的情况,看到组织未来的发展方向并作出一个长远的战略规划。
接下来我们看一下第二个方面的内容,就是团队合作的困惑与不足。
尽管我们都知道,团队合作十分重要,但事实证明,相互合作并不是一件容易的事情。
通过设计我们可以使企业装配流水线上的机器人相互配合得天衣无缝。
但对于人来说却不行,因为每个人都有他自己的想法,况且人不是机器,人是有情感——他会高兴或愤怒、他会有自信或者是没有安全感、友好或者是妒忌等等。
他是有情绪表现的。
在这里,我想我们都有这样一种体会,大家都参加过一些长达数小时但又看起来“毫无意义”的会议,其实这些会议是我们把很多的时间花在了试图把大家组织起来,而不是花在做一些富有成效的工作上。
那么这些工作实际上是我们做团队建设的一个基础。
合作水平它的高低反映了一个团队建设的好坏,而合作水平它是不同的方法和思想混杂在一起的产物。
我们每个人都可以凭借着自己的经验、直觉和习惯来做事,但各自的经验、直觉和习惯又各不相同。
各自不同的想法可以产生一种巨大的资源,据此能够提出更多的创意和方法以供选择;但差异的存在也可能成为一种负担,迫使我们难以实现高效的合作。
这就是我们团队合作的一种障碍。
那么在现实当中,我们的团队合作当中,存在着几个这样的问题:
、
第一:
口号多于行动,每个人都知道,团队合作的意义和重要性,但事实上,在我们的组织中,真正意义上实现团队合作的却少之又少,相反在工作出现各自为政,相互不协调的现象则随处可见;第二个方面的问题:
团队凝聚力不足,团队成员没有正确理解团队合作的效率,严重低估了实现团队磨合过程的艰难;第三个方面的问题是:
团队中的个性过于突出,团队成员的个性过于鲜明,要么缺乏主见,做事优柔寡断;要么固执己见,以自我为中心,不愿与团队成员商量。
第四个方面的问题是工作效率不理想。
虽然在团队合作中大家都在长期的相互交流中,但是很难快速地找准定位,理清思路,也很难快速进入工作状态。
研究有余,行动不足。
久而久之,团队成员的个人积极性难以充分发挥,工作效率不理想。
第三个方面的话我们来看一下团队合作能力的构成要素。
首先呢我们要了解团队合作能力的纬度,只有正确的把握团队合作能力的内涵,才能有效的实施团队合作能力的培训需求分析和效果评估的前提。
或者说是正确把握团队合作能力的内涵是有效实施培训需求分析和效果评估的前提。
团队合作能力在国际上有学者把它划分为人际关系和自我管理两个纬度,那么在人际关系这个纬度当中,又有冲突解释和合作问题解决和沟通两大类,在自我管理能力这个维度当中,又可以进一步的分为目标设置、绩效管理、计划和任务协同三大类。
那么在我们国内更多的学者把团队合作能力分为这五个方面的要素,第一是专业能力,第二是表达能力,第三全局意识,第四敬业精神,第五个是个人品质。
那么先我们看一下专业能力,在我们的团队当中成员个体超强的专业能力是团队合作的基础,一个人他的专业知识很扎实,技术很过硬,做事质量高,这是团队合作当中最重要的。
作为团队中的一员,就是要把自己的事情做好,不能拉团队的后腿。
第二个是表达能力,在团队中,每个人都需要阐述自己的想法,介绍自己的工作,并且让别人理解,这需要一个很好的表达能力。
那么在表达能力当中不仅仅是口头的,它也包括工作的文档化,也就是说通过文字进行沟通和交流,而且这在我们团队当中是更为重要的。
不仅要说清楚,而且还要把它写明白,让团队的成员能够理解。
在团队项目种往往具有延续性,而种文档化的阅读者可以没有任何的背景,这就要求我们文档的编写者要站在读者的角度来思考,写出详尽的说明,让读者能够从文档当中了解一些必要的信息。
第三个是全局意识,个人是团队的一分子,一定要明白团队的整体目标,知道自己的工作在全局中的位置和价值,才能够在情况变化时做出正确的判断。
比如,个人要知道自己工作前后左右的接口,以及接口的关系,接口变化的时候有意识的通知相关的人员,在实践中有些人想当然的以为别人知道发生的变化,没有有意识的通知合作伙伴,最后误事的教训并不罕见,那么在这个当中,作为一个团队的一员我们必须要及时的告知同事你在工作当中采取了哪些办法?
有哪些变化?
另外一个就是不要成为团队的瓶颈,团队目标都有许多里程碑,里程碑的达成有利于团队中每个人高效的工作,如果一个人工作没有完成,可能成为整个团队的瓶颈,而整个团队等一个人,这个人很难受,同时团队的目标会受到损害,因此我们作为团队的一员要紧紧地与团队同行,要与团队的其他成员保持一致。
第四个呢就是敬业精神,富有敬业精神不要被人推着走要积极的努力的工作,这是我们作为团队的一员必须要做到的,《易经》上有这样一句话“取法乎上,仅得其中;取法乎中,仅得其下。
”因此无论是治学还是立事,一定要志存高远,并为之努力奋斗,才有可能登峰造极。
如果我们的标准太低,实际达到的可能比我们期望的还要低。
所以,在工作中要追求卓越,必须高标准要求自己,才能取得最佳的业绩。
第五个就是个人的品质,这在团队当中是十分重要的,我们作为一个团队的成员要在在团队中做可信之人,能够赢得大家的尊重。
如果团队中的每个人都是值得信赖的话,那么团队的效率就会很高,执行力也会很强。
第四个方面呢我们来看看团队建设和团队管理,首先呢团队建设对于团队领导是一项十分重要的工作,那么在团队建设当中,团队管理者的任务是要尊重团队成员,要欣赏团队成员,要信任团队成员,要宽容团队成员,还要平等对待团队成员,这是我们作为一个管理者要做的主要任务。
第二个呢,我们要看一下“了解团队成员组成”
在一个团队需要3种不同技能类型的人。
第一,需要具有技术专长的成员。
因为我们的团队是有明确的目标的,实现这些目标是需要依赖那些技术专长的人员,来做出贡献的!
第二,需要具有解决问题和决策技能的人,他们能够在团队运行的过程中及时的发现问题、提出解决问题的建议,并权衡这些建议,然后作出有效选择。
最后,团队还需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及协调人际关系技能方面的成员。
那么对具备不同技能的人进行合理搭配,这是十分重要的。
也就是说我们要把合适的人员放到合适的岗位上去,在这一点上刘备和康熙给我们积累的很好的经验。
第三个我们来看一下分配角色和增强多样性,那么我们都知道每个人都有他自己的人格特质,每个人的人格特质也是各不相同的,如果员工的工作性质与他的人格特点不一致的话,那么绩效水平就很难提高。
如果我们员工的工作性质与其人格特点保持一致的话,那么他在工作当中就会发挥很大的创造性,也能够产生较高的绩效水平。
就工作团队当中的位置分配来说,也是这样的。
我们每团队内部的岗位有所不同的,每个岗位对上岗的要求也是不一样的,所以我们在挑选团队成员的时候,应该以员工的人格特质和个人偏好为基础,努力把员工的人格特质跟岗位要求匹配起来。
这样的话既能够提高团队的绩效,也能够提高员工工作的满意度!
在我们的团队当中,有9种潜在团队角色,也就是说一个完整的团队往往包含了有这样九种潜在的角色。
第一个叫做创造者或者是革新者那么这种类型的人能够善于产生创新思想,独立性强,按照自己的方式、节奏进行工作。
第二种类型是探索者和倡导者他们乐意接受、支持新的观念,并找到资源来支持新创意,也可以说他们是强有力的执行者;
第三个叫评价者和开发者,那么这种类型的人扮演的是评估分析决策方案的优劣,对决策的方案他们提出了各种合理化的建议,使得决策的方案更加优化。
第四个呢是推动者和组织者,那么他们在这个团队当中,主要是承当建立制度、制定计划、组织人力,保证及时完成任务。
第五种是总结者或者是生产者,他们能够按时完成任务,保证承诺兑现,以自己生产的产品合乎要求为荣;
第六种是控制者或者是核查者,他们善于建立和贯彻执行规章制度,检查具体的细节;
第七种是支持者或着是维护者,他们能够处理内外部冲突和矛盾,他们能够增强团队的稳定性;
第八种是汇报者或建议者,他们鼓励团队在作决策之前充分搜集信息,避免匆忙作出决策;
第九种是联络者,在所有团队成员之间建立起合作关系,努力把人和活动整合在一起。
这是联络者的一个重要的角色。
那么一个高绩效的团队,它有这样几个共同点,一般来说,这些高效的团队都比较小。
人员都不是很多,一般说来都不会超过十二个,这是从理论上来说的,另外的一个就是团队成员一般有3种类型的技能:
有技术的、有解决问题和提出决策的、还有协调人际关系的。
这在我们这个团队当中,这三种类型的技能都是必备的。
另外一个就是,团队能够使成员与工作角色和谐一致,这个就强调的就是每个团队成员跟他所扮演的角色在人格特征和能力方面是高度匹配、高度吻合的。
同时在团队当中,大家有一个共同的愿景,还有明确具体的目标,领导和结构能够提供导向和重点工作,这也是他们的一个特点。
另外的特点就是完善评估系统和奖酬体系,使团队成员在个人与团队层次上保持高度负责任的精神。
最后一个特点是,团队成员之间彼此有高度的信任感。
那么这些的话构成了一个高效的团队的一个共同的特点!
首先,我们来看一下基于微观层面的团队管理。
1.合理配置人才
管理人员有必要了解每个个体成员能够给团队带来贡献的个人优势是什么,根据这一原则来选择团队成员,并使工作任务分配与团队成员偏好的风格相一致。
通过把个人的偏好与团队的角色要求合理匹配,团队成员就可能和睦共处。
团队不成功的原因在于具有不同才能的人搭配不当,导致在某些领域投入过多,而在另一些领域投入不足。
2.设立共同愿景
有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的愿景,它能够为团队成员指引方向、提供推动力,让团队成员愿意为它贡献力量。
3.建立具体目标
成功的团队会把他们的共同愿景转变成为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标。
目标能使个体提高绩效水平,目标也能使群体充满活力。
具体的目标可以促进明确的沟通,有助于团队把所有精力集中在达成有效的目标结果上。
4.社会惰化和责任心
个人可能会隐身于群体中,他们在集体努力的基础上,可以成为社会惰化的一员,因为他们的个人贡献无法直接衡量。
“滥竽充数”。
高绩效团队通过使其成员在集体层面和个人层面上都承担责任,来消除这种倾向。
明确责任。
使团队成员各自和共同为团队的目的、目标和行动方式承担责任。
很清楚哪些是个人的责任,哪些是大家共同的责任。
5.绩效评估与奖酬体系
传统的以个人导向为基础的评估与奖酬体系必须有所变革,要重视团队绩效的衡量。
除了根据个体的贡献进行评估和奖励之外,管理人员还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革,来强化团队的合作精神和组织承诺。
第二个,我们来看一下基于宏观层面的团队管理。
1.了解团队运作。
目标分解:
将长程目标打散成许多短程计划。
为每个计划设定明确的期限。
凝聚团队:
重量级人物或良好的文化能够提升团队工作士气。
了解成员:
记住每位团队成员看事情的角度都不一样。
征召团队成员时,应注重他们的成长潜能。
重视合作:
切记成员间要彼此扶持。
时时提醒团队成员:
他们都是团队的一份子。
2.有效管理团队。
领导:
确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。
要以开放和公正无私的态度对待团队成员。
信任:
除非你确定没有人能够胜任,否则应避免“事必躬亲”。
鼓励:
鼓励团队成员正面积极的贡献。
鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。
赞美:
肯定、宣扬和庆祝团队的每次成功。
3.鼓励员工共同合作。
组织中的晋升、加薪和其他形式的认可,应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人,使那些对团队作出无私贡献的个人得到其应有的报酬。
对于员工来说,在团队中能够得到个人发展的机会和获得友爱,能够帮助伙伴成长,这也是令人非常满意的经历和奖励。
4.提升团队效率。
理解:
团队要实现高效率,唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。
前提是你必须了解团队成员的能力。
支持:
协助团队找到解决问题的办法,改变阻碍工作进展的团体行为。
鼓励:
要求提出问题的人同时提出解决问题的办法。
沟通:
及时发现和鼓励团队成员间自由沟通的活动。
尊重:
记住采用对事不对人的处事态度。
5.促进团队发展。
目标:
为团队设定新的、更高的具有挑战性的目标有助于推动团队进一步的发展。
参与:
每位团队成员都必须参与设定目标的工作,以促进团队合作及达成共识。
自主:
允许团队自行决定达成目标的方法,可激励团队努力工作。
激励:
设定奖励标准时允许团队成员有发言权。
关心:
避免使用名次表,因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。
下面讲一下团队合作能力的提升。
首先讲一下团队合作能力提升的意义。
学者观点:
组织要建立基于团队的组织结构,团队合作能力的提升不可或缺,它能够缩短新建团队的磨合期。
接受团队合作能力培训的个体在团队合作认知和同事评价方面要高于未接受培训的个体,并且受训团队的绩效也要优于对照组。
其次就是如何提升团队合作能力。
从团队成员个体层面来说:
1.培养个人技能;2.明确团队目标;3.培养学习习惯;4.反思与反馈;5.激励他人。
第一,培养个人技能。
最容易改变的,是我们自己的行为。
我们可以通过改变自己来达到改变他人的目的。
通过提高个人技能来增强自己促成良好合作关系的能力是一个可取的有效途径。
第二,明确团队目标。
如果不清楚自己要干什么,是很难把事情做好的。
目标能够给人以鼓舞和激励,既有助于衡量取得的进步也有助于做出决策。
给自己确定目标的大小会直接影响到自己投入精力的多少。
在团队合作中,团队的目标是每个成员的行动方向。
第三,培养学习习惯。
要和团队中其他成员共同养成一些学习的习惯,这些学习习惯有助于改进我们在团队中的工作习惯,提升合作效率。
第四,反思与反馈。
只是一味地思考不足以保证找到解决问题的好办法,必须将你的创意付诸实践,然后通过观察结果来加以检验——反思。
在团队中,还有一个方法是从同事的意见和建议中受益。
给别人提出建议和接受别人提出的建议对自己都是大有裨益——反馈。
善意的批评和建议是反映我们工作行为的一面镜子。
第五,激励他人。
激励他人更好工作:
(1)提出问题,激发大家思考合作中存在的问题并寻求解决方法。
(2)交流看法,把你想出的办法告诉大家,让他们加以应用,并在反馈基础上加以改进和修正。
(3)带头示范,为大家示范什么是更好的行为方式。
再次,合作基于信任。
一个有趣的实验:
科学家做了一个有趣的实验:
他们将两只卷尾猴分别关在中间用玻璃隔开的两个房间里,这块玻璃上开了一个小孔用来保持沟通联系。
卷尾猴甲所在的房间拥有一个装有6个板栗的透明封闭的容器,卷尾猴乙所在的房间有一个可以用来打开容器的石头。
实验开始了,两只卷尾猴分别各处一方。
它们都看到了装有板栗的玻璃瓶。
卷尾猴甲虽然拥有装有板栗的玻璃瓶,但是无法打开;卷尾猴乙走到开有小孔的玻璃墙边,试着将手伸过去,想拿卷尾猴甲的玻璃瓶,但是又够不着。
卷尾猴乙发现自己这边有一块小石头,于是就不假思索地拿起石头通过小孔交给了卷尾猴甲。
卷尾猴甲很快明白了它的意思,接过石头就捅破玻璃瓶的封口。
接着奇迹发生了:
卷尾猴甲拿了一个板栗通过小孔递给了玻璃墙那边的同伴,紧接着又抓了两个板栗递了过去!
总共是6个板栗,卷尾猴甲自觉地公正地进行了平分,递了三个给曾经帮助过自己的同伴。
这个实验准确地表达了几个概念:
智慧、信任、合作、分享……告诉我们,分享或公平地分享是合作的基础,没有分享或公平地分享就没有信任,也就没有合作!
再讲一下培育相互信任精神。
团队成员之间相互高度信任是高绩效团队的一个重要的特点。
但是,从个人关系中可以发现,信任又是脆弱的,它需要很长时间才能建立起来,却又很容易被破坏,破坏之后要恢复又很困难。
信任会带来信任,不信任会带来不信任。
要维持一种信任关系就需要管理人员处处留意。
下面讲一下信任的维度。
1.正直(integrity)诚实、可信赖。
2.能力(competence)具有技术技能与人际知识,令人信服。
3.一贯(consistency)可靠,行为可以预测;在处理问题时具有较强判断力,
4.忠实(loyalty)愿意为别人维护和保全面子。
5.开放(openness)愿意与别人自由地分享观点和信息。
五个纬度的重要程度:
就团队成员之间的信任关系而言,这五个维度的重要程度是相对稳定的,通常其顺序是:
正直>能力>忠实>一贯>开放。
而且,正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。
思考题:
如何取得团队成员的信任?
接着讲一下如何培养信任感。
团队领导之间首先要建立起信任关系,然后才是团队成员之间的相互信任关系。
主要有如下方法:
1.表明态度。
表明你既是在为自己的利益工作,也是在为别人的利益而工作;
2.成为团队一员。
用言语和行动支持你的工作团队,维护他们的利益;
3.开诚布公。
让团队成员充分了解信息,解释你作出某项决策的原因,对于存在的问题则坦诚相告,并充分地展示与之相关的信息。
4.公平。
在进行决策或采取行动之前,先想想别人对决策或行动的客观性与公平性会有什么看法
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