ITIL术语中英文对照表.docx

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ITIL术语中英文对照表

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2009-11-2914:

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ITIL术语中英文对照表

Absorbedoverhead可分摊间接费用

Absorptioncosting吸收成本法，完全成本法

Acceptance验收

Acceptanceenvironment验收环境

Acceptancetest验收测试

Accesscontrol访问控制

Accounting会计核算

Accuracy准确度

Actionlists行动列表

ActivityBasedCosting（ABC）作业成本法（ABQ

Adaptivemaintenance适应性维护

Additivemaintenance补充性维护

Adjustability可调整性

AgreedServiceTime（AST）约定服务时段

Alert告警

Alertphase告警阶段

Allocatedcost可直接分配成本

AppIication应用，应用系统

Applicationmaintenance应用维护

Applicationmanagement应用管理

Applicationsizing应用选型

Applicationsoftware应用软件

Apportionedcost待分摊间接成本

Architecture架构

Archive存档

Asset资产

Assetmanagement资产管理

Assuranee保证

Attributes属性

Audit审计

自动呼叫转发（系统）（ACD

AutomaticCallDistribution（ACD）

Availability可用性

Availabilitymanagement可用性管理

AvailabilityManagementDatabase（AMDB）可用性管理数据库（AMDB

Backup备份

BalancedScorecard（BSC）平衡计分卡

Baseline基线

Baselinesecurity安全基线

Batchprocessingrate批处理速度

Benchmark标杆

Biometrics生物测定学

BS7799BS7799

Budgeting预算编制

BugBUG（也可形象地译为“臭虫”）

Build构建

Buildingenvironment构建环境

Business业务，商业

Businesscapacitymanagement业务能力管理

BusinessContinuityManagement（BCM）业务持续性管理（BCMBusinessfunction业务功能，业务职能部门

BusinessImpactAnalysis（BIA）业务影响分析（BIA）

Businessprocess业务流程

Businessrecoveryobjective业务恢复目标

Businessrecoveryplanframework业务恢复计戈U框架

Businessrecoveryplans业务恢复计戈，

Businessrecoveryteam业务恢复小组

BusinessRelationshipManagement（BRM）业务关系管理（BRM

Businessrequest业务请求

BusinessUnit（BU）业务单元（BU）

Bypass临时措施

Call呼叫

Callcenter呼叫中心

CapacityDatabase（CDB）能力数据库（CBD）

Capacitymanagement能力管理

CapacitypIan能力计划

Capacityplanning能力规戈U

Capitalinvestmentappraisal资本投资评估

Capitalization资本化

Category类别，分类

联络中心

Centralpointofcontact

Certificate证书

认证机构（CA

CertificationAuthority（CA）

Certify认证

Change变更

ChangeAdvisoryBoard（CAB）变更顾问委员会（CAB

ChangeAdvisoryBoard/EmergencyCommittee（CAB/EC）

变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC

Changeauthority变更授权

Changebuilder变更构建者

Changecontrol变更控制

Changedocument变更文档

Changehistory变更历史

Changelog变更日志

Changemanagement变更管理

Changemanager变更经理

Changemodel变更模式

Changeprocessing变更处理

ChangeRecord变更记录

Changerequest变更请求

Chargeableunit计费单元

Charging计费

CIlevel配置项级别

Clarity易理解性

Classification分类，分级

Cleandesk桌面清理，桌面整理

Client客户

Coldstand-by冷支持

Command,controlandcommunications命令、控制和协调

Communicationfacility通信设备，通信设施

Compatibility兼容性

Completeness完整性

Complexity复杂性

组件故障影响分析（CFIA）

ComponentFailurelmpactAnalysis（CFIA）

Compromise泄漏

Computer计算机

ComputerAidedSystemsEngineering

（CASE）

计算机辅助系统工程（CASE

Computercenter计算机中心

Computeroperations计算机操作

Computerplatform计算机平台

Computersystem计算机系统

ComputerTelephonylntegration（CTI）计算机电话集成（系统）（CTI）

保密性、完整性和可用性（CIA）

Confidentiality保密性Confidentiality,IntegrityandAvailability（CIA）

Configuration配置

Configurationbaseline配置基线

Configurationcontrol配置控制

Configurationdocumentation配置文档

Configurationidentification配置标识

ConfigurationItem（CI）配置项（CI）

Configurationmanagement配置管理ConfigurationManagementDatabase

（CMDB）

配置管理数据库（CMDB

Configurationmanagementplan配置管理计戈U

Configurationmanager配置经理

Configurationstructure配置结构

Configure配置

Connectivity连通性

Contingencymanager应急经理

Contingencyplan应急计戈U

Contingencyplanning应急规戈，

Contingencyplanningandcontrol应急规划及控制

Continuity持续性

Continuitymanager持续性经理

Continuousavailability持续可用性

Continuousoperation持续运作

Contract合同

Control控制

Controllability可控性

CookieCookie（也可形象地译为“甜饼”，译者注）

Correctability可纠正性

Correctivecontrols纠正性控制’

Correctivemaintenance纟耳正性维护

Correctivemeasures纟耳正措施

Cost成本，费用

Costeffectiveness成本效益

Costmanagement成本管理

Costunit成本单元

Costing成本核算

Countermeasure防范措施

Cracker骇客

CRAMMCRAM英国中央计算机与电信局行风险分析和管

理的方法。

译者注）

Crisis危机

CrisisManagement危机管理

Cryptanalysis密码分析

Cryptography密码术

Customer客户

Customerliaison客户联络员（即我们通常所指的“客户经理”，译者

注）

CustomerRelationshipManagement（CRM）客户关系管理（CRM

CustomerSatisfactionSurvey（CSS）客户满意度调查（CSS

Data数据

数据集

Datacenter数据中心

Datacollection

Datainfrastructure数据基础架构Datamining数据挖掘Datawarehouse数据仓库Database数据库Decryption解密DefinitiveHardwareStore（DHS）DefinitiveSoftwareLibrary（DSL）Degradability可恢复性Degradation恢复Deltarelease包发布，增量发布Demandmanagemen需求管理Dependency依赖性Depreciation折旧Detectioncontrols检测控制Detectionmeasures检测措施Detectiontime检测时间Developmentenvironment开发环境Differentialcharging差别定价

Digitalsignature数字签名

Directcost直接成本

Disaster灾难Disasterrecovery灾难恢复

Disasterrecoverymanagement灾难恢复管理

灾难恢复计划

灾难恢复规划

最终硬件库（DHS

最终软件库（DSL）

Disasterrecoveryplan

Disasterrecoveryplanning

Discountedcashflow

贴现现金流量模型（DCF

Discounting折扣DistributedcomputingDistributedsystemDocumentation文档Domain域

Downsizing规模缩减，向下优化Downtime（DT）宕机时间（DT）EDP-auditEDP审计Effectiveness效果，效益Efficiency效率

Elapsedtime持续时间Elementsofcost成本要素Emergencyrelease紧急发布Encipher加密

Encryption加密术

EndUser终端用户

分布式计算

分布式系统

EndUserAvailability（EUA）终端用户可用性

EndUserDownTime（EUDT终端用户宕机时间（EUDT

EndUserProcessingTime（EUPT）终端用户处理时间

Environment环境

Equipmentlevel配备级别

Error错误

Errorcontrol错误控制

Escalation升级

升级临界（点）

Escalationthreshold

Escrow第三方托管

Evaluation评估，评价

Event事件

Exclusiveness排他性

EXINEXIN（荷兰信息科学考试学院。

译者注）

Expertsystem专家系统

Expertuser专家用户

Exploitation开发

Externalaudit夕卜部审计

Externaltarget夕卜部目标

Facilities（environmental）（环境方面的）设施

Facilitiesmanagement设施管理

Failure故障，失效

Fallback后备方案

Fault故障，缺陷

Faulttolerance

（性）

FaultTreeAnalysis（FTA）故障树分析法

FinancialmanagementforlTservicesIT月服务财务管理

Financialyear财务年度FirstLineSupport见“

线支持”

Firsttimefixrate首次修复率

Fix修复

Fixnotes修复说明

Flexibility灵活性

ForwardScheduleofChanges（FSC）变更进度计划表（FSC）Fullcost完全成本Fullrelease整体发布

Functionalescalation

Functionalmaintenance

Functionalmanagement

Gradualrecovery逐步恢复Hacker黑客

Hardcharging实收费用Hardware硬件

Helpdesk帮助台Helpfulness帮助性Hierarchicalescalation:

职能性升级功能性维护

功能管理

结构性升级

Hoax恶作剧邮件

Hotstand-by热支持

ICT信息和通讯技术（ICT）Immediaterecovery紧急恢复Impact影响，影响度

Impactanalysis影响分析

Impactcode影响度代码Impactscenario影响情境Incident事故Incidentcall事故呼叫

Incidentcontrol事故控制

Incidentlifecycle事故生命周期Incidentmanagement事故管理Incidentprocessing事故处理IncidentReport（IR）事故报告（IR）

Indirectcost间接成本Information信息

Information&CommunicationTechnology（ICT）

信息与通信技术（ICT）

Informationfunction信息功能

Informationsecurityplan信息安全计划，

Informationsecuritypolicy信息安全策略

Informationsystem信息系统Informationtechnology（IT）信息技术（IT）

InformationTechnologyInfrastructureLibrary（ITIL）信息技术基础架构库（ITIL）Informedcustomer效益保证人Infrastructure基础架构，基础设施

集成生命周期管理（ILM）

Initiator发起人Install安装Installability可安装性Integratedlife-cyclemanagement（ILM）Integration集成（性）Integrity完整性Intelligentcustomer见“效益保证人”

Interactiveprocessingrate交互式处理速度

Interconnectivity互联性Interface接口

Interfaceability互连性Intermediaterecovery中期恢复

InternationalOrganisationforStandardization（ISO）

国际标准化组织（ISO）

Interoperability协同性，互用性

启动（业务恢复计划）启动（支持方案）

启动和恢复阶段

Inventorymanagement存货管理Invocation（ofbusinessrecoveryplans）Invocation（ofstandbyarrangements）Invocationandrecoveryphase

ISOqualitystandardsISO质量标准

IS09001IS09001

IT信息技术（IT）

ITauditIT审计

可用性指标模型（ITAMM

基础架构库（ITIL）

ITAvailabilityMetricsModel（ITAMM）ITITdirectorateIT委员会

ITinfrastructureIT基础架构

ITInfrastructureLibrary（ITIL）IT

ITmanagerIT经理，IT主管

ITserviceIT服务

服务持续性管理（ITSCM服务持续性经理

服务持续性计划

持续性规划

ITServiceContinuityManagement（ITSCM）ITITservicecontinuitymanagerITITservicecontinuityplanIT

ITservicecontinuityplanningIT

ITServiceManagement（ITSM）IT服务管理ITserviceproviderIT服务提供商

ITILIT基础架构库

Key密钥

KeyPerformancelndicator（KPI）关键绩效（品质，性能）指标

KeySuccessFactor（KSF）关键成功因素Knowledgeengineering知识工程Knowledge-basedsystem知识系统KnownError（KE）已知错误（KE）Knownerrordatabase已知错误数据库KnownErrorRecord（KER）已知错误记录（KERLearnability可学习性

Legacysystem遗留系统

Life-cycle生命周期

现场环境

Life-cyclemanagement生命周期管理Liveenvironment

逻辑控制

逻辑评测

可维护性

Load加载（量）Logging登录Logicalcontrol

LogicalmeasureMaintainability

Maintenance维护

Maintenancewindow维护窗口期

MajorlncidentManagement（MIM）重大事件管理

Manageability可管理性

Management管理

Managementinformation管理信息

MarginalCost边际成本

Matching匹配

Maturitylevel成熟度

MeanTimeBetweenFailures（MTBF）平均无故障时间（MTBF

MeanTimeBetweenSystemIncidents

（MTBSI）

平均系统事故间隔时间（MTBSI）

MeanTimeToRepair（MTTR）平均修复时间（MTTR

任务说明（书）

Metric指标

Missionstatement

Modeling模拟

Modification更改

Monitoring监控

Network网络

NetworkAdministrator网络管理员

NetworkManager网络经理

Nonrepudiation不可否认性

Observationpoint检查点

OpenSystemsInterconnection（OSI）开放式系统互联（OSI）

Operability可操作性

Operational运作级

OperationalCosts运营成本

OperationalLevelAgreement（OLA）运作级别协议（OLA

Operationalprocess运作流程

Operationalreliability运作可靠性

Operations运作，运营

机会成本（真实成本）组织控制

组织评价

Operationsdepartment运营部门

OpportunityCost（ortruecost）

Organisationalcontrol

Organisationalmeasures

Outsourcing夕卜包

Overheads间接费用

批量发布

Owner所有者，负责人

Packagerelease包发布，

Password口令，密码

Patch（打）补丁

利用率

性能，业绩绩效（品质，性能）指标（PI）

Penaltyclause处罚条款

PercentageUtilization

Performance绩效，品质，

Performanceindicator（PI）

Performancemanagement绩效（品质，性能）管理

PersonalComputer（PC）个人电脑

Physicalcontrol物理控制

Physicalmeasures物理措施

Portability可移植性

PostImplementationReview（PIR）实施后评审（PIR）

Preventivecontrols预防性控制Preventivemaintenance预防性维护

Preventivemeasures预防措施

Pricing定价

PrimeCost主要成本

PRINCE2PRINCE2

Priority优先级

Privatekey私钥

Proactiveproblemmanagement主动性问题管理

Problem问题

Problemanalysis问题分析

Problemcontrol问题控制

Problemdiagnosis问题诊断

Problemmanagement问题管理

Problemmanager问题经理

Problemprocessing问题处理

ProblemRecord问题记录

Procedure程序，过程

Process流程

Processcontrol流程控制

Processimprovementplan流程改进计戈U

Processmanager流程经理

Processowner流程所有者，流程负责人

Processingrate处理速度

Product产品

Production生产

Productionenvironment生产环境

Productionplan生产计戈U

计划服务可用性（PSA

Program方案

ProjectedServiceAvailability（PSA）

公钥基础设施

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