员工工作手册范本.docx

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员工工作手册范本

英才安邦教育咨询有限公司

员

工

工

作

手

册

制作:

英才魅力宝贝总部

一、手册使用说明：

本手册是根据各方的管理经验汇编而成，希望你能认真学习本手册，严格执行各项规章管理制度，及时向你的培训导师以及领导咨询不明事宜。

它能给你的工作以指导和帮助，本手册属英才安邦教育咨询有限公司家长学校内部秘密管理手册，每位员工仅限个人学习，不能传阅他人，若未经许可任意传阅他人的，一经查实，将立即给予记过处分。

本手册只是提供参考，在以后的工作中，要靠大家自身多加学习，另外本手册的内容会不断的更新、充实，届时我们将会及时通知你！

二、总经理寄语:

欢迎您加入英才安邦教育咨询有限公司英才婴幼儿家长学校！

成为我们大家庭中的一员！

请您从这一刻起牢记：

这是您的事业！

是我们大家的事业！

成功属于过去，美好更看未来，公司给每一个热爱教育事业的人提供良好的工作平台!

　　我们尊重每一位员工，也能够为有志之士提供展现自我的广阔舞台。

我们关注每一位员工的成长，关心每一位员工的未来。

我们认为，员工的成功就是公司的成功。

我们鼓励和促使每一个员工都用自己的高期望来牵引自己，高标准来要求自己，挑战性来激励自己，与公司共奋斗、同成长。

我们培养一流的员工，自信、自尊、自强；诚实、务实、踏实；信任、信赖、信用；会思索、有思想、不断进取。

我们崇尚理想与祖国同在；事业与家庭同在；个人和集体同在；竞争与团结同在；务实与创新同在；批评与自我批评同在。

公司因为有你而更强大，你会因为有公司而更自信。

希望通过自身持续不断的努力，为教育事业作出贡献!

手续办理（档案、签合同）

（一）咨询师入职培训流程

一、面试：

1、初试：

接到面试通知，按照指定的时间到达公司参加第一次面试。

2、复试：

初次面试合格后等待复试通知，接到复试通知后到达公司参加统一复试，统一复试要求准备一堂10分钟的才艺展示/演讲。

3、面试通过等待入职：

面试通过后，公司会以短信/电话的形式发出试入职通知，接到试入职通知后准时入职。

试入职时间为一周，一周内辞职没有工资。

二、入职流程

1、带个人详细简历一份

2、带个人身份证明复印件一式两份

3、带个人一寸免冠照片（彩色）五张

4、带个人入职说明（3000字以内）一式三份

5、到人事部门办理入职手续

6、签订合同（不少于三年）

7、签订保密协议

8、填写员工审批登记表

9、接受公司的间断性培训

三、新入职咨询师培训流程

1、参加为期一周的专业技能培训

2、参加为期两周的理论知识培训

3、参加专业员工入职考核

（二）办理程序：

1、报到后一周内将以上资料交到公司档案管理负责人。

2、到人力资源部办理试工期入职手续。

3、认真、详细、如实填写档案表以及合同：

填写时一律使用黑、蓝钢笔正楷填写，档案表中的数据将存入您的在公司的个人档案，每一项内容都要详细、认真、如实填写，以防以后给您带来不必要的麻烦。

例如：

总部每年的新年之际向员工的家长及亲属发的贺卡、贺信活动，讲师工龄计算等，所以务必要做好此项工作，这也是我们做事风格。

4、审核无误后，交负责人进行核对，核对无误后，一份交档案管理人员存档备案。

另一份本人保管。

5、妥善保管档案表以及合同，以防丢失或损坏。

6、档案管理负责人将会交给您工作证。

请妥善保管此证件，我们很多教学活动都要求您佩戴此证件。

7、以下附档案登记表（见附表1）以及合同范本（见附表2）。

员工档案登记表

填表时间：

年月日

姓名

性别

出生年月

照片

民族

政治面貌

毕业院校

学历

专业

毕业时间

家庭通讯地址

家长姓名

邮政编码

家庭成员

姓名

关系

工作单位

职务

备注

个

人

简

历

时间

简历

职务

获奖情况

个人特长

联系电话

其他联系方式

教职工常规要求

要有一副端庄大方的仪表；

要有一颗纯洁真挚的童心；

要有一股坚忍不拔的毅力；

要有一个热情开朗的性格；

要有一股埋头苦干的实劲；

要有一种一丝不苟的作风。

不计较工作时间；

不计较份内份外；

不计较闲言碎语；

不计较个人得失。

多一点“实干家”，

少一点“评论员”，

多一点热情相助，

少一些冷眼旁观，

多一点积极建议，

少一些埋怨指责。

职业道德要求

1、全体员工必须自觉执行职业道德规范；

2、积极开展文明用语。

在拓展、咨询活动中，不得以任何方式向客户收取回扣；

3、要衣着整洁大方，待人接物、举止文明端正，态度和蔼可亲。

在上班时间内，不得穿短裤（裙）、汗背心、拖鞋、鞋拖等；

4、严禁参加任何形式的赌博和其它违法违纪活动；

5、积极开展群体创优活动，每学年进行一次文明评比活动；

6、要敬业爱岗，踏实工作，发挥无私奉献精神；

7、要面向市场，积极进取，积极奉献，不求索取；

8、要不断钻研专业知识，努力创新；

9、要学习教育理论，遵循教育规律，认真钻研业务，积极开展教育教学改革，不断总结经验；

10、要遵守教育法律法规依法规范自己的言行，树立良好的职业形象；

英才家长学校对从业员工的总要求：

思想过硬、品格高尚、

知识渊博、勤于学习、不断进取。

爱自己、爱工作、爱学习、精诚团结，热情周到。

教研员工职责

1、全面贯彻国家的教育方针，贯彻教学大纲，遵循教育规律，遵守劳动纪律，遵守公司的一切规章制度，服从工作分配。

2、端正教育思想，有良好的教风，严格要求自己注意师德修养，言传身教，为人师表，全面关心学生成长，对学生全面负责。

3、贯彻执行义务教育法，爱护学生，不歧视不斥责，不刁难，不体罚和变相体罚学生，不讲忌语，因材施教。

4、认真执行公司教学常规要求，努力做好教学工作，不断提高教学质量，所教学的合格率、优秀率均要达标。

5、不断学习，更新观念，勇于改革，认真参加各层次的教研活动，积极参加教改实验，善于总结教育教学的体会和经验。

6、根据需要主动领取各种教学及管理资料。

7、员工对婴幼儿的全面安全负责。

8、根据教育目标，结合婴幼儿年龄特点和个体差异，制定教育教学计划，并组织实施，按时交备课本及观察记录。

9、观察分析、记录婴幼儿的发展情况。

10、认真参加业务学习和教研活动，注意总结积累经验，不断提高保教质量。

11、做好辅导配合工作，虚心听取家长意见，改进教学教法。

12、按时保质保量完成公司交给的各项工作。

13、积极配合招生部门做好市场推广工作。

14、耐心讲解，刻苦钻研业务技能。

15、独立召开家长会。

16、整理客户档案。

17、做好公司安排的其他事务（宣传、招生、值班、卫生等）。

18、做好安全工作。

员工办事原则

今天的事今天办

明天的事提前办

能办的事马上办

困难的事想法办

重要的事优先办

复杂的事梳理办

限时的事计时办

琐碎的事插手办

所有的事认真办

日常工作“八不让”

不让领导布置的工作在我手里延误;

不让应传递的信息在我手里中断;

不让正在办理的文件在我手里积压;

不让各种差错在我手里发生;

不让来办事的人员在我这里受到冷落;

不让各种不良风气在我身上出现;

不让单位形象在我这里受到影响;

不让单位的声誉在我这里受到损害。

员工行为准则

公司员工应贯彻以教书育人为导向的目标责任制，为达到目标的相互沟通应不拘泥形式与级别；要实行严格的工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现，如果没有纪律，就不可能胜利。

我们坚持干一行、爱一行，人人都要实事求是定位自己；我们着重的是工作绩效。

每个人都要努力培养自己的“勤奋、自律、学习、卓越、团结、计划、创新、责任、开拓”。

第一条爱祖国

●不得在任何场合有任何有辱民族自尊的言行，遵守国家法律法规。

●公司内外都要注意维护公司形象。

第二条以奉献的精神，为客户、家长、业务部门等服务，并努力使他们满意。

●对学员要爱心相待。

●对家长要耐心相待。

●对同事要诚心相待。

第三条团结协作，集体奋斗

●公司员工必须奉行集体奋斗的原则。

●任何个人的利益都必须服从集体的利益，将个人努力融入集体奋斗中。

●任何科研、市场、信息的成果权属集体所有。

第四条尊重与沟通

●尊重知识，尊重人才、尊重个人尊严。

●与同事之间要和谐相处，不可恶言相向，不可抵毁同事的声誉。

●领导和员工要不断沟通，坦言相告。

●对人对事应坦诚、公正、客观。

第五条开放胸怀，博采众家之长，兼收并蓄

●不断学习，努力创新。

●不搞封闭的小圈子。

●勇于承认错误并改正。

第六条遵守公司制定的各项规章制度

●以身作则。

●必须遵守国家法规，违犯国家法律或严重违反公司规定将会受到严厉处分。

第七条品德高尚

●不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。

●任何时候要以公司利益和效益为重，个人服从集体。

●要严格遵守相关纪律。

●对决定离职的人，可通过正常程序办理手续，不可鼓动别人一起离职而损害公司利益，对公司利益造成损害的，将会受到严厉处罚。

●不要攻击同行，应在高层次上竞争。

第八条工作认真，一丝不苟，不断提高教学质量

●上班时间不许做与工作无关的事情。

授课期间手机必须调整到震动档，培训和会议期间不允许接打电话，收发短信等。

●及时了解家长需求并热情解答。

●下班前整理好资料，清理好办公室卫生，办公室始终干净、整洁。

●领导交办的事情要迅速处理，并及时进行汇报；事情发生变化或遇到困难时要尽快与领导商量，切勿因疏忽而造成重大损失。

●对公司的工作可以提建设性的建议，建议要以书面的形式提交，但不能说、做不利于公司利益的事。

●公司组织的一切活动都要积极参与。

第九条注意实行相关技术和文件的保密

●不随便向外人谈论公司机密。

●不随处丢、放公司的资料与文件。

第十条勤俭节约，反对浪费

●节约从自己身边开始。

●资料要合理利用，不能随手丢弃未用完资料。

●节约各种无形成本，反对资源浪费。

第十一条保护环境卫生

●垃圾要自动丢入垃圾桶，保持公司的卫生，不随处乱扔垃圾。

●要注意保持公共场所的环境卫生，要注意提升个人形象，提升公司的形象。

●遵守社会公德

第十二条不断学习，积极进取

●要以主人翁的态度，保持高度的热情，投入到每一项工作中去。

●员工不但要适应现阶段的发展，更要考虑到未来的需要。

●艰苦奋斗，勤奋好学，自强不息

第十四条言行得体，仪表大方

●个人的言行举止代表公司的形象

●衣着整洁大方，不得在办公室场所着背心、超短裙、奇装异服，化妆要淡雅。

●上班时间不许串岗闲聊，不允许吃零食，不允许玩游戏聊天。

员工仪容仪表规定

员工担负着指导家长培育婴幼儿的重要职责，而员工仪表又是整个公司的重要内容之一，公司员工在仪容仪上更要严格要求自己。

一、公司员工仪容仪表要求：

1、具有职业美，即衣着、发式要整洁大方，女士不允许染彩髪，不允许染指甲；男士不允许染彩髪，不允许蓄长髪，鼻毛不允许过长，不允许留指甲。

2、还要有风度美，即气质、举止稳重端庄，姿态动作落落大方，有着员工的内在修养。

二、公司员工仪容仪表注意事项：

1、衣着要整洁：

端正、妥贴、干净，扣子扣得好、上下熨得齐，严禁衣冠不整，甚至穿着裤衩和背心、拖鞋、鞋拖等进入公司，就会给人留下不修边幅、不懂礼节的坏印象。

2、服饰要大方：

员工的服装式样宜庄重、清新和自然。

服饰色彩不宜太鲜艳，太刺眼，应以素雅、含蓄为佳。

严禁穿无领无袖的服装进入办公场所，严禁女士穿七分裤、短裤进入职场；严禁 穿奇装异服，打扮得花里胡哨，戴大型饰品等。

3、举止要稳重端庄：

作为员工，更要注意自己的一举一动。

4、注意公众形象：

在公众场合，应注意自己的言谈和举动；在社会上更要成为遵守文明规约的典范，为他人做出榜样，提升"公司员工"形象。

三、公司员工仪容仪表制度：

1、在参加公司的重要活动时，要按公司规定统一着正装，并佩戴公司徽章，工作证等。

如家长汇报会、市场推广会、大型演讲等。

公司员工在任何场合都应自觉地保持良好的仪表，待人接物要严肃而温和，举止态度谦恭而自信，力争做到：

一幅仪表风范，一张笑脸相迎，一句好话回应，一双眼神鼓励，一颗爱心相待。

只有这样，我们方能家长的认可和社会的尊重。

员工工作守则

1、上班：

每天按时上班，到校后首先在签到处签到，然后到自已的岗位上迅速地精神饱满地进入工作状态。

当天值班的人员要在上班前打扫完卫生。

2、日常工作程序：

①首先计划当天的工作：

先梳理当天要做的事情，然后按轻重缓急进行排序，准备有关资料进行工作，具体工作时本着严谨高效、追求卓越的原则把事做好。

②机动性工作，能当时处理的马上解决，不能马上做的要及时记录在工作备忘录上并做好计划完成时间表。

③当计划内工作全部完成后，对照自己的工作职责，积极主动的考虑自己还应做哪些事情，并付诸行动。

④每个人的办公用品和资料摆放在任何时候任何地点都要有规律性，用完后马上还原到原处。

⑤指令的传达方式：

A、传达指令一定要到位，要让做事的员工知道做什么事，如何去做，做到什么程度，什么时间完成。

B、用书面的形式传达，比口头传达要好得多。

⑥请示汇报制度

A、个人职责范围内的日常事务，应事先有计划，事后有总结，并定期逐级向领导汇报。

B、领导单独交办的工作，应一事一汇报。

C、日常工作中发生的特殊情况和突发性事件，应立即请示并按领导的意图办理；确实来不及请示时，可参照领导对同类事务的处理惯例先办理，然后及时汇报。

⑦工作合作意识：

员工之间，不论资历深浅，都要互相尊重、平等相处，杜绝颐指气使、发号使令，带着情绪工作等现象。

3、周末值班：

值班人员应坐在值班岗位上听电话并做好记录，如果是重要的事应及时通知负责人及时解决，不准做其他事情。

4、下班流程：

①下班前的最后半小时参加总结会并写出当天的工作日志，工作日志要求写得全面，特别是重要的事要写出这件事是怎么做的，结果如何，下次再做时有何技巧等，工作中当天的有价值的体会也要写下来并做好明天的计划。

管理人员先工作日志前应先查看学习网站后台内容。

②整理办公资料和物品，做到整齐有序。

③下班时如有没处理完的事情，应本着今日事今日毕的原则，尽量去完成，如有事急需回家的可交接给其他人协助去做。

④下班后最后一个离开办公室的员工，要关闭所有的电脑、电灯等用电器和水管开关，最后将门窗关好锁好，方能离开。

5、结构性问题规律化、程序化管理

①结构性问题的定义:

指经常发生的,固定性的问题或工作。

②意义：

每个团队的工作，每个部门工作，每个人的工作如能理解透结构性问题的精神，对于提高工作效率会有极大的帮助，它会将繁琐的工作进行梳理，使其具有规律性。

③要求：

每个公司员工要理解透这其中的精髓。

6、每位公司员工应养成做事前先进行计划的习惯：

①意义：

做好计划就不会忙乱，就会将自己的时间管理得更有效，做好更有价值的工作。

②措施：

A、在日志中写有明天的日计划

B、善于写周计划、月计划、年度计划

C、写专项工作计划（比如近期或远期要做的大事一定要有计划）

7、善于总结自己的工作：

①意义：

工作总结的意图在于下次再做同样的工作时会有捷径可循，有利于做好以后的同样工作。

②进行工作总结的措施：

A、写工作日志

B、写周工作纪要（开会时汇报用）

C、写周总结、月总结、年总结

D、写专项总结（比如：

组织大型会议结束时每位工作人员要站在不同的角度写出总结，将其中的成败得失写出来，然后由专人进行汇总整理，下年度再进行比赛时会做得更上一层楼。

8、以上每一条要求每一位员工理解透其中的精髓并执行好，不能理解成一种形式主义。

考勤制度

1、全体教职工必须严格遵守作息制度，早班9:

00至11:

30，下午13：

00至18：

00。

中午用餐时间为1.5小时；不允许迟到、不允许早退、无重要的事情不允许随便请假。

2、另外迟到、早退者在当月的工资中扣除50元/次,两次100元，三次200元，四次400元，依此类推。

迟到一小时以上按事假半天处理。

3、事假：

员工因事请假必须提前一天书面申请，不允许电话请假，不允许请人代假。

特殊情况需要电话请假的必须说明原因否则一律按旷工处理。

事假期间扣除当日的基本工资，因事请假最长不得超过五天，超过五天的必须出具具体的请假原因，正常工作时间为周二至周日，周一休息。

因加班不能休息的给予调休。

4、病假；员工因病必须休假的，需要提交区级以上医院出具的病假证明，病假3日内不扣工资，超过3日每天按月基本日工资的50%扣除病假工资，病假休假超过一个月的停发工资。

5、旷工；请假未获批准，或未请假私自休息的视同旷工，旷工一天罚款200元。

连续旷工超过三天的予以辞退并扣发全部基本工资，只补发应得的销售提成工资。

6、员工要把全部精力放在工作上，上班期间，不允许随便换班、替班、串班。

工作期间不允许扎堆聊天，如有聊天现象，对参与者每人罚款50元。

7、个人手中的物品需保管好，如有工作变动，必须交清，如有丢失或损坏，需及时报告，如隐瞒不报，造成不良后果，按失职处理。

8、员工在公司内、外都应自觉维护公司的整体形象和声誉。

上班期间要微笑面对家长及来访的宾客，只要有家长或者来访者员工要主动给来访者敬水，对家长和来宾态度友好，不允许与家长或来访者发生争吵。

9、下班前，必须认真检查，关好门窗，切断电源，将物品放在指定地点，整洁卫生，保证安全。

10、员工有事情外出必须书面办理外出手续，凡未办理外出手续或未经直接领导批准而离开岗位者按旷工处理。

11、每周日为全员大扫除时间，责任落实到人，分工明确，抽查不合格要重新清扫，确保不留任何死角。

12、一月公布一次出勤。

并将考勤列入奖惩、评比条例中。

13、员工进入工作场所必须穿工作服，佩戴胸卡。

男士，夏季不允许穿短裤、拖鞋、背心，穿凉鞋必须穿袜子，不允许佩戴耳环、耳钉之类的首饰，不允许戴手链、不允许留长指甲、不允许携带游戏机进入工作场所；

女士不允许佩戴过多的首饰，不允许穿奇装异服，不允许浓妆艳抹，不允许穿超短裙，不允许穿七分裤、不允许穿短裤、不允许穿过分袒露的上衣，不允许穿拖鞋，穿凉鞋必须穿袜子、不允许染彩髪、不允许染手指甲、不允许留手指甲。

本制度自公布之日起执行

2011年9月14日星期三

安全制度

（一）、安全防护工作：

1、严格执行公司上班规定，做好交接工作。

2、每周日下班前细致检查安全问题，及时排除一切有可能发生安生问题的隐患，做好事前的预防工作。

3、做好防火、防盗、防抢工作。

4、做好公司资料安全保密工作。

5、在离开办公室前，认真检查门、窗、水、电等设备是否关闭且保持完好。

6、严格执行交接班工作制度，出现安全事故或其它不能正常进行教学的事件，坚决不予以交接。

（二）、员工自身安全注意事项：

1、树立严谨的安全防范意识，提高警惕，防患未然。

2、随时注意电器设施有无安全隐患，随用随关，既节约资源，又有利安全。

3、不得随意让无关人员进入办公场所，由此而造成不良后果的，有关人员要承担相应责任。

4、下班或外出时，一定将门锁好，不得一带而去。

5、不要随意将个人、同事以及公司信息透露给陌生人。

6、注意交能安全，遵守交通法则。

（三）、安全处罚规定：

1、由本人因违章操作造成的安全事故，个人承担全部责任。

2、发生安全事故后隐瞒不上报公司，处以500以上罚款或开除处理。

培训学习规定

（一）培训说明：

为了让您在最短的时间内熟悉我们的工作情况，尽快适应工作，我们特意为您安排了培训学习，培训期间我们将会给你讲解如何做好销售工作、如何做好家长、合作客户和渠道商的沟通等工作，这也是我们送给你的第一份礼物。

（二）培训要求：

我们会根据实际情况制定详细的培训计划，安排培训师对您进行集中培训以及单独指导，期初的培训内容较多，我们一般采取封闭式的集中加强培训，请做好吃苦耐劳的精神，战胜一切困难。

请认真做好以下几方面,这也是公司对你的综合情况的了解。

1、按时到达培训地点：

培训期间的考勤和其他工作人员一样直接计入本月工作考勤，与当月工资挂钩，另计入培训考核。

2、遵守培训纪律：

请为自己以及他人创造一个良好的学习环境。

3、认真对待培训：

学习是自己的事情，要学会规划自己的学习，同时要有“归零”思想，从头学起，学习过程中要认真对待每一个问题，不要忽略任何小问题，对于不懂的问题要及时找培训组长或其他老师，不放过任何问题，因为你今天的学习直接影响你的学生明天的成绩！

4、做好培训记录，学会学习：

相信好记性不如烂笔头，及时把培训中的重点难点记录下来。

5、整理培训记录：

整理的过程是又一遍的学习以及巩固。

整理过程中如遇到疑难问题请及时与培训组长沟通交流。

并要将所学知识运用到实际的过程中。

（三）培训制度：

1、培训期间迟到、早退、旷课执行员工上课时间要求规定（详见附表）若出现2次以上的迟到、早退按员工上课时间要求规定的2倍罚款进行考核，若出现2次以上的旷课，按自动离职。

公司将与其解除劳动合同。

2、培训期间未能按培训组长要求去做的，经提醒一次未改正的扣培训期间考评一分，依次类推。

3、不能及时完成公司以及教学组长布置的任务，扣培训期间考评一分。

4、培训期间不遵守培训纪律，扣培训期间考评一分。

（四）培训考核：

培训期间，我们将采取量化考核的方式进行，请认真对待，做好准备工作，考核内容主要有以下几方面：

1、考核内容：

NO

考核内容

考核方式

考核人

备注

1

知识点的考核

笔试

考核组

培训内容中

2

理论知识的考核

笔试

考核组

培训内容、培训资料中

3

沟通与交流

演讲

全体员工

考核部门会根据培训内容，采取指定讲解或抽签式讲解。

4

右脑开发、亲子游戏

定时测试

考核组

员工达标题目

5

培训笔记

抽查

培训组长

考核组

知识点、难点、完整情况等

6

考勤

考勤纪录

培训组长

出勤情况记录

7

培训纪律

平时记录

培训组长

考核组

学习纪律与你的工作纪律密不可分

8

培训总结

笔试/口试

考核组

培训过程的心得体会

9

培训工作考核

工作

主讲老师

考核组

辅导情况、任务完成情况

10

其他

考核组

附加题目

（五）员工的上岗考核标准：

1、专业知识考核

专业知识熟练

对早期教育的流程有清晰的认识

普通话流利

2、员工素质的考查

能够独立开展工作

能够了解客户的心理与需求

时间观念强

能吃苦耐劳，有较强的责任心、事业心、自尊心、上进心，有爱心和耐心

要有良好的协作精神和团队精神，能密切配合业务部门做好推广课程

能够处理好与业务部门的日常事务联系

能及时调整教学模式

能够正确解答客户及家长提出的各种问题

3、工作质量的考核途径

合作伙伴的评价：

工作态度、时间观念、教学水平

家长的评价：

家长汇报，学生在家的表现

业务部门的评价：

市场推广效果

公司考核：

考试、比赛、员工间的评比

同事的的评价：

协作配合情况