公务员面试结构化面试概述.docx

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公务员面试结构化面试概述

第一节 结构化面试概述

中央国家机关招考公务员的面试，一般都采用结构化面试。

1、结构化面试定义：

是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职位的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追问；这些试题必须是与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准进行评定；面试的结果采用规范的统计方法记分；面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入考核。

设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的

2、结构化面试特征：

结构化面谈，最典型的特征是设计《结构化面谈表》。

它有两个基本类型：

一类是分列式，《测评表》、《参考试题》、《测评标准》、《答案》等分别设计；另一类是复合式，把《测评表》、《参考试题》、《答案》、《测评标准》等设计在一起。

3、优点：

结构化面谈有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面谈测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一；更主要的是这种面试要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简洁地实现目标。

在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔管理人员、领导人员等，常采用结构化面谈。

第二节结构化面试的测评要素和打分方法

结构化面试的测评要素是用以测查考生各种能力的测评项目。

公务员录用面试的测评要素有很多种，一般采用八种测评要素，包括：

求职动机与拟任职位的匹配性、综合分析能力、人际交往的意识与技巧、计划、组织、协调能力、应变能力、自我情绪控制能力、言语表达能力、仪表举止。

这八个测评要素是公务员录用面试的必测内容，大部分用人部门100%采用这些要素，部分单位在这些要素的基础上，加上与职位相关的技能测试内容，但最多不超过30%。

考官给考生打分时，不是按照题目打分，而是按照题目中反映的测评要素给考生打分，最后将这些要素得分相加，得出考生的面试得分。

第三节公务员录用面试题型讲解和练习

为了让考生面试过程中，能够迅速领会考官提出的问题所要测评的要素，做出正确的回答。

下面我们结合面试的各测评项目的各种题型逐一进行讲解,同时，也请学员们对每一道题做出解答，以充分理解每一道题的出题思路和测评要素。

一、求职动机与拟任职位的匹配性

1、定义

求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

2、答题要领：

现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。

例题

1、你为自己的人生设定了一个怎样的目标？

你觉得在我部门工作能实现自己的目标吗？

出题思路：

背景性问题。

考察其求职动机与拟任职位的匹配性。

等次：

好：

表达清楚、有条理。

对自己人生目标的定位客观、可行，其目标与拟任职位匹配。

中：

表达比较清楚。

其人生目标的定位与所拟任职位基本匹配，但知识结构及经历与拟任职位的要求有差距。

差：

表达不清，人生目标与其条件与拟任职位不匹配。

2、如果今天面试结束后我们决定不录取你，你认为主要原因会是什么？

为什么？

追问的问题：

您认为我们今天的面试使您的能力都展现出来了吗？

为什么？

您认为这种面试有何改进之处？

出题思路：

情境性问题。

主要考察求职动机与拟任职位的匹配性，也可考察考生的应变能力。

此问题主要是让考生对自己的劣势做出分析。

通过考生对自己在面试中的表现进行分析，可以反映出考生是否能符合拟任职位。

等次：

好：

考生对自己的认识和分析客观、合理，其劣势对于拟任职位基本没有什么影响。

中：

考生对自己的认识和分析基本上合理。

其劣势对于拟任职位有影响。

差：

考生对于自己的认识和分析不到位。

其劣势对于拟任职位有重大影响。

3、请你谈谈所学与所用的关系，你认为自己的学校所学的内容适合我们单位工作的需要吗？

为什么？

出题思路：

背景性问题。

考察考生的求职动机与拟任职位的匹配性。

等次：

好：

能客观地分析自己在学校学习的优势和不足。

所学的知识与拟任职位匹配。

中：

能对自己在学校学习的优势和不足作了些分析，所学的知识与拟任职位有一些差距。

差：

分析不到位，所学的知识与拟任职位差距很大。

练习题

1、依你的兴趣、性格，最喜欢从事什么类型的工作？

如果我部门录用你，你会为我们做什么贡献？

2、你为什么选择报考我部门？

你觉得你的性格和能力与这个职位的要求相吻合吗？

有哪些不足的地方？

3、这个职位最吸引你的地方在哪里？

如果你不报考公务员，你还有可能去干什么？

或者你最希望去干什么？

二、综合分析能力

1、定义

综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。

分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。

综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。

在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。

2、答题要领

1、对事物能从宏观方面进行总体考虑

2、对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑

3、能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合

例题

1、请你就“听其言而观其行”这句话谈谈你的理解和看法？

出题思路：

考察综合分析能力。

通过考生对这句话理解的阐述，来判断考生综合分析能力的高下。

看考生能否以全面、发展的辩证观点，从言行一致、言行不一，如何识人断事，怎样通过对经验教训的归纳总结使认识实现一种飞跃，从以言取人及因人废言的弊病，以及对“言”（如异议）的理解等多个角度进行表述。

等次：

好：

考生能多角度、全方位地来解释、把握这句话的涵义。

条理清晰，表述细致并且能有与众不同的、带有创新意识的见解

中：

考生能就某几个方面来阐述对这句话的涵义的理解，条理较清晰，分析较全面。

但思路不够开阔，缺乏独到见解。

差：

考生认识模糊，表述含混，只能就某一两个方面做较为具体的阐释。

2、有人说“无知者无畏”，请你就这句话谈谈你的理解和看法。

出题思路：

考察综合分析能力。

通过考生对这句话理解的阐述，来判断考生综合分析能力的高下。

看考生能否从正反两个方面来把握这句话：

一种是“初生牛犊不怕虎”，有朝气，有生机。

更进一步，是不畏、蔑视中庸世俗的一些“知”，勇于鞭斥丑恶，将阴暗面曝光。

看起无知，实际上是对真善美的执着追求；是“明知山有虎，偏向虎山行”的气魄。

另一种是“井底之蛙”，囿于自身狭窄的眼界、疏浅的学识。

真正出于无知而妄自尊大，无所顾忌。

更进一步，是“我是流氓我怕谁”的痞子心理。

等次：

好：

考生能从正反两个方面四个层次表述对“无知者无畏”的理解，并能结合王朔谈一些具体看法。

思路有新意。

中：

考生能从正反两方面来谈对“无知者无畏”的理解，但是表述中没有深入细致地展开来谈。

有些认识比较模糊。

差：

考生对“无知者无畏”缺乏正确认识，不能全面地、有条理地展开来谈。

练习题：

1、“无规矩不成方圆”，然而强调规矩有时又不利于创新，请你谈谈“规矩”和“创新”二者之间的辩证关系。

2、你对“道高一尺，魔高一丈”这句话怎样理解？

3、腐败问题是全社会都十会关注的问题，过去讨论比较多的是即将退休的人搞腐败的“59岁现象”，有人把年轻人工作几年掌握了一定的管理权以后搞腐败的现象，称作“26岁现象”，请你对这种“26岁现象”谈谈自己的看法。

三、人际交往的意识与技巧

1、定义

建立和维持自己与他人、团体的关系。

这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

2、答题要领：

人际交往的主动性；对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系的原则性与灵活性。

例题

1、在您的现实生活中，你最不喜欢和什么样的人共事？

为什么？

请举例说明。

 追问：

在你认识的人中，有没有人不喜欢你？

为什么不喜欢你？

请举例说明。

   出题思路：

行为性问题。

考察人际交往的意识与技巧。

由于价值观、知识面、经验待方面的不同，人与人之间相互之间喜欢或不喜欢都是正常的现象。

考生对自己和他人的认识与评价对其人际交往有重要的影响。

考察个性特点，人际协调能力，领导能力、控制点。

考察自我认识和评价，人际协调能力，归因倾向，社会经验等。

等次：

   好：

考生能清楚地认识到自己最喜欢的人及其不喜欢自己的人的原因，并能做出相应的分析。

中：

考生对自己和他人的认识与评价，基本符合客观现实。

差：

考生对自己和他人的认识与评价不符合常理。

2、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。

但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？

你准备怎么办？

出题思路：

意在考察考生人际交往的意识与技巧。

本题为考生提供了“有一定实力，注重个人业绩而忽略人际交往”的假设，他意识到自己的这些不足，需要为此做出努力，你准备做什么，怎么做？

等次：

   好：

全面分析原因，如可能是自己竞争意识太强，太注重个人成绩而忽视了人际交往；或是自己的业绩影响了其他部门的工作，并能切实有效地提出一套增强自己人际沟通的措施。

中：

原因分析不够全，过多讲述同事的妒嫉心理，改革措施不太实际。

差：

考生缺乏人际交往意识和能力。

练习题

1、你周围的同志工作任务都比较饱满，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办？

2、假如你在机关工作，同一办公室的小王经常打电话与别人聊天，影响了你的工作，而且需你和小王合作完成的任务，常常由你一个人完成。

这时，你怎么办？

3、假如你的一位经常需要合作的同事，和你的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么和他合作共事？

四、计划、组织、协调能力

1、定义

对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。

2、答题要领：

依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方间的关系；根据现实需要和长远效果做出适当选择，及时做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源。

例题:

1、毕业几年后，有同学提议由你来牵头组织一次“校友联谊会”。

你准备怎么做？

出题思路：

考察计划、组织、协调能力。

通过考生对此题目的反应来判断考生是否具备上述能力。

要成功地组织一次“校友联谊会”，需要有较强的计划、组织与协调能力。

等次：

好：

考生有表达的欲望，态度积极。

能就计划做出较为详尽的表述，能对经费的筹措，人员的联络、活动的时候、场所、内容，为以后交流所做的安排等做出一个比较完整、清晰的规划。

中：

考生有表达的欲望，并能够抓住大的环节，表现出一定的组织能力，但在计划方面，缺乏预见性，忽略某些具体但不容忽视甚至可能造成混乱的细节。

差：

考生表达欲望不十分强烈，某些重大环节在表述中被忽略掉，一些细节重复表述，明显缺乏基本的计划与组织协调能力。

2、如果您被我们录用，上任后你认为首先应解决什么问题？

为什么？

怎么解决？

   出题思路：

情境性问题。

考察计划、组织、协调能力。

考生第一次进入机关工作，有许多事情要做。

首先解决什么问题，既取决于考生对社会的了解程度、自我认识和评价、知识面、分析问题和解决问题的能力、思路开路程度，更取决于考生的目标及其后续相应的计划、组织和协调能力。

是否能解决问题还要看考生能否协调、并组织方方面面的资源。

等次：

   好：

目标设置得当，根据目标及自身的情况所提出应解决的问题合理、可行。

解决问题的措施具体、可行，有条不紊。

中：

所提出的首要解决问题基本合理；解决问题的措施基本可行。

差：

所提出的首要解决问题不可行；解决问题的措施不现实。

练习题c:

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1、假如你刚到一个新单位，需要学习的方面还有很多，但领导不会因为你是一个新手，就会降低对你的要求，这时你会怎样做？

出题思路：

情境性问题。

考察计划、组织、协调能力。

考生需要摸清主要任务的基础，设立自己的目标，然后根据目标进行计划、组织和协调。

答案要点：

考生能正确认识到自己的角色和职责，设立适宜的目标，综合各方面因素进行计划、组织、协调、思路清楚，措施切实可行。

2、在大学期间，你曾参加过哪些社会活动和实践活动？

追问：

（1）你为什么要参加这些活动？

（2）哪次活动对你影响最大，能向我介绍一下那次活动的具体过程及你在其中所做的工作吗？

（3）在这次活动中，别人是对您怎么评价的？

您自己又怎么评价的？

（4）从这次活动中，你学到了什么？

出题思路：

行为性问题。

考察计划、组织、协调能力。

任何一次活动都有目的。

每个人在活动中承担的角色都是不一样的。

根据活动的目的，及自己在该活动中的角色，对相应的资源进行调配，合理的计划、组织、协调。

答案要点：

参加活动的目的明确。

根据目的，及自己在该次活动中的角色和职责、综合各方面因素进行计划、组织、协调、思路清楚，措施切实可行，并达到了比较好的结果。

3、某机构要在本市各个高校毕业班进行择业观的调查，如果请你来组织的话，你准备怎么做？

五、应变能力及自我情绪控制

1、应变能力

定义

在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

 答题要领：

思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。

2、自我情绪控制

定义

在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力。

（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）

答题要领：

在较强刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

例题：

1、你的领导出于某种原因，当众对你进行了不公正的批评。

你将怎样处理此事？

追问：

你认为领导对你进行不公正批评的最可能原因是什么？

出题思路：

情境性问题。

考察情绪稳定性。

有意地给考生施加压力，考察考生的自我情绪控制及自信心。

领导的不公正批评，原因可能故意的、也有可能是非故意的。

等次：

好：

沉稳、不激动，结合自己及当时的实际情况，找出领导可能的原因，然后，做出适当的反应。

中：

对于领导的不公正批评能做出合理的分析，并采取相应的措施。

差：

缺乏自信，对领导的不公正批评无动于衷，或控制不住自己的情绪，马上进行反驳。

2、经过刚才的面试，我们认为你的表现不是很理想，不太适合你所争取的职位。

你如果有不同看法，可以请你谈一谈。

出题思路：

意在考察考生自我情绪控制的能力。

考察考生在较强刺激情境中，能否保持冷静的头脑、自信心，做出积极的反应、正确的判断和评价。

答题等次：

好：

考生情绪稳定，反应敏捷，对自己有正确的评价，并能突出自己的优势，变被动为主动。

中：

考生情绪较稳定，可以较从容地应答，但带有受挫感。

差：

考生情绪较不稳定，或者消极应答，或者急于解释。

练习题

1、假如我们要到你所在的系对你进行考察，你认为同学和辅导员（或班主任）会对你做何评价？

2、有人认为，想进机关当公务员的大学生往往不是学生中的精英，而是一些只求四平八稳、上进心不强的“二流”学生，你怎么看？

3、我不知道其他考官对你如何看，我对你的感觉是你的回答虽然不错，但是显得过分成熟和世故（或者幼稚）你自己怎么看？

六、言语表达能力

1、定义

以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思路、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。

2、答题要领：

理解他人的意思；口齿清晰，具有流畅性；内容有条理、富于逻辑性；他人能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸。

3、详见前几章的讲解

七、举止仪表

1、定义

考生外在的穿着打扮和言行举止表现。

2、要领：

穿着打扮是否得体；言行举止是否附合一般的礼节；是否有多余的动作。

仪表举止请参考前几章的讲解。

以上是对公务员面试经常采用的测评项目的讲解，在公务员面试中，这些要素是面试的必测项目，多数用人部门100%采用这些测评项目进行面试；部分部门也在这些要素的基础上，加入一些与录用职位相关的内容，但比例所占不超过30%。

学员一定对本节的内容进行反复揣摩，充分地理解和吸收；同时，一定要将本节中每一道题做出解答，以掌握面试每种题型的解题思路和作答技巧。

 第四节   面试中各种问题的应对

面试的大部分是由若干个具体问题组成的。

面试最终的成功也就是由这些问题的妥贴回答带来的，我们谈到过的许多技巧和原则也只有在这些问题中才能得以体现，因此本节要讨论的面试中各种问题应答，对于应试者的成功面试，是相当重要的。

本节仍将先讨论一般性的问题，然后结合一些可能会碰到的面试考题，尝试着做些应答，这些应答是从众多考生的实际面试中总结归纳出来的，具有广泛的代表性和相当的水准，希望考生们在阅后有所启发。

1、有关个人背景的问题

与个人背景有关的信息在考生的简历表中已有反映，因此类似的问题由考官提出主要还是一个“面试导入”的作用，也就是由这些问题的问答，帮助考生逐渐适应考场气氛、进入“考生”角色，从而在一定程度上保证了考生能以自己的真实水平进行临场发挥，提高面试测评手段的科学性和效度。

对于这些问题，考生基本上不需太多思考，而且由于所答内容并无对错之分，与面试测评项目关系也不大，因此考生只要清楚、全面、完整、简洁地做出回答就可以了。

考生在这个阶段要做的一个是及时调整自己的情绪、注意集中程度等，以适应考场气氛，并逐渐从“考生”的角度展开思路。

考生要做的另一件事，也是最重要的，就是如何调动各种资源，在面试开始给考官留下一个好的“第一印象”。

2、有关个人受教育状况的问题

这部份内容的大致轮廓在考生的简历表中也有了，考官也不会问这些问题，他们感兴趣的是文字材料上没有的更详细的情况。

考生的回答应该是建立在突出重点的原则上。

突出重点有两个含义：

扬长避短和“投其所好”，后者是指考官感兴趣的，与考生报考职位和面试有关的内容应该多谈些，例如问到考生在本专业外还辅修些什么课程时，考生就应该重点谈那些与报考职位相关的课程，如：

社会心理学、行政制度等课程，考生学了这些课程后有什么收获和体会，对将来的公务员职位上的工作有什么帮助……。

3、与工作经历有关的问题

如考官问到考生从事过什么工作时，考生应重点谈与公务员有关的工作或职位，如人事管理、公共关系、行政管理等。

另外考生在回答这类问题时要通过具体的事件分析突出表现自己的事业心、工作态度、责任感，还要表现出自己所具备的工作能力和工作经验以及特殊情况下的应急能力。

4、关于报考动机、愿望的问题

这里考生应该避免两种倾向：

一种是抽象化，如考生强调报告职位能充分发挥自己的特长，实现自己的理想与抱负。

这样的回答思路是合适的，但考生应将其具体化，考生自己的什么特长怎样与具体工作相结合？

自己的理想与抱负是什么？

为什么能通过这些工作实现呢？

若考生连报考单位与职位的一般性知识都不了解，是很难避免空谈求职动机的。

另一种考生应避免的倾向是“庸俗化”。

考生回答自己为什么报考该职位时，没有体现自己应该有的水平，只是说什么工资待遇好、出国机会多、权力大等。

                   ：

5、关于人际交往倾向的问题

回答这类问题，考生最好了解一下报考单位或职位对人际交往倾向的需要情况，以及自身的实际情况。

在掌握了一定的人际交往心理学与公共关系等知识后，考生就会对这些问题有更深刻的认识，在这个基础上考生就能比较圆满地做出回答。

6．关于一般能力素质的问题

同样回答这类问题，考生必须了解能力结构、公务员素质测评的知识，之后考生就会明白考官提出的问题“问”的到底是什么，即考官通过这些题想测评考生的哪方面能力素质，这样回答时就可以有针对性。

                       。

回答这类问题，技巧的作用不大，这正体现了能力测评的科学性和有效性，不过，事先多看一些题，熟悉一下考官的出题方式并积累一些答题经验，对提高考生的临场发挥水平是大有帮助的。

二、面试不同问题的应答要点分析

1、问（考官问，以后不再重复注明）：

能谈谈你的优点和缺点吗？

分析：

这个问题主要考察考生对人才的基本素质的正确认识以及能否全面、客观地评价自己，从考生对这个问题的回答上考官还能看出考生是否自信（或者自傲、自卑）。

考生回答时除了注意上面三个要点外，还应注意以下几点：

①尽管这是你的主观评价，受个人自信程度、价值取向等影响很大，也就是说你所描述的优、缺点与实际情况可能不符，但你的陈述在一定程度上会影响考官对你能力的判断。

例如考生谦虚他说自己语言表达能力尚需完善，那么尽管你实际在面试中语言流畅、结构清晰、层次分明，且能够充分利用非言语符号，但考官下结论时多多少少会受到考生自己否定性结论的影响。

作为一个“社会人”，考生实际具有的优点是很多的，如：

勤奋学习、集体观念强、善于分析问题。

人际沟通能力，甚至连听母亲的话、对爱情忠贞也是优点，但考生一定要突出重点：

非常出色的特质和与报考职位相关的优点。

若考生反复强调的优点其实很一般，就会适得其反了。

同样谈缺点也应从这两点出发，不过具体处理却恰恰相反；一个是“避实就虚”，谈一谈无关紧要的小缺点，而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷，另一个是谈一些与报考职位无关或关系不大的缺点，例如考生报考某局资料室档案管理员，就可以坦然相告自己组织大型社会活动能力较差。

此外还有一个“投机”的办法，就是谈自己的“安全缺点”，就是那些在某些场合是缺点，但在另外一些场合下又可能是优点的缺点，如你与那些对工作不负责任的人很难相处，经常由于苛求自己做事十全十美而导致工作的延误等。

不过这种“安全缺点”由于易让经验丰富的考官认为你是“油嘴滑舌”，所以应慎用！

③谈论优点应注意表情、神态、语调等，请“低调”处理。

有时可表示自己“更上一层楼”的希望和努力；谈论自己的缺点不要停留于缺点本身，可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。

④不要泛泛而谈，可以结合事例具体说明——尽管考官未明确要求。

⑤谈优点不要超过三个（具体或强调谈论的优点）；谈缺点只谈一个并不少。

2、问：

你喜欢你的老师、同学吗？

   类似的问题还有“你感觉在单位里和同事们易相处吗？

”“你与单位领导合得来吗？

”等。

分析：

提出这类问题，考官是想考察考生的人际倾向，人际相处的技巧与能力，并判断考生的一般社会角色、社会形象。

另外考生在社会交往中的责任归属也是一个主要测评内容，即考生将交往成功或失败的原因归结到自己还是别人身上。

考生回答这类倾向性测评的问题，语言表达都是次要的，关键是态度，考生应该采取积极的肯定的态度。

这一方面体现了考生的集体观念、团队合作精神，另一方面也体现了考生不管是处理人际关系还是处理其它事物都应具备的宽容、豁达的品质。

考生应注意的要点有：

不能仅简单地表明态度，也应以生动、真实的事例具体说明，这样你的善于与人相处

严于律己、宽以待人的品质就形象地表达出来了。

②绝对不要以否定的语言挑剔学校或过去单位的不足之处，以及批评同学、同事、领导的人格缺陷。

③尽管这种类型的问题的主要考察考生的人际倾向，但从心理学的角度分析，人际倾

向与人际交往能力密切相关的。

因此如果考生承认自己的人际交往关系有问题，也就承认了自己的人际交往能力和协调能力等在能力结构上的缺点。

3、问：

”我们每个人都可能犯错误，你能谈一下自己在学习（或工作）中所犯的错误和遭受的失败吗？

类似提问还有