快递业存在的问题及策略.docx
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快递业存在的问题及策略
连云港职业技术学院
毕业理论(论文)
题 目:
快递业存在的问题及策略
———中通速递管理有感
作 者:
黎慧 学 号:
*********
院 系:
机电工程学院
专业班级:
物流管理061
指导教师:
陈太广〔校内〕 李诚强〔校外〕
二零零九年六月六日
论文题目、摘要、关键词
英文摘要、关键词
第一章公司简介………………………………………………………1页
第二章从日常操作看公司存在的问题
2.1企业凝聚力不强,员工之间缺乏协作……………………………2页
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第三章对公司存在的问题的解决之道
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3.3健全标准化操作流程……………………………………………6页
3.4加强网点建立,扩大品牌知名度…………………………………6页
3.5在多样化的需求下,提供个性化效劳……………………………7页
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3.7施行有效的鼓励政策…………………………………………8页
3.8标准企业培训和员工教育………………………………………9页
3.9企业分工要合理…………………………………………………10页
结论…………………………………………………………………11页
致谢语………………………………………………………………12页
参考文献……………………………………………………………12页
附录………………………………………………………………………13页
快递业存在的问题及策略
——中通速递管理有感
[摘要]物流快递业在运输业中有不可低估的地位,早在1993年,全球十大运输企业排名中,第二及第九位均为主要从事快递效劳的公司。
兴隆国家为了提速快递运作效率,都积极致力于建立现代物流标准化管理系统。
我国快递业开展尚属起步阶段,国内快递企业特别是民营快递企业,在管理工作中还存在很多问题。
中通速递是近几年兴起的民营中小企业,注册商标有“中通〞,“ZTO〞。
作为快递从业人员的我,就公司管理存在的一些问题进展了分析,并提出个人的解决策略。
[关键词]快递问题策略
Expressindustryproblemsandstrategies
-------Courierservices,managementfelt
[Abstract]expresslogisticsindustryinthetransportationindustryinthepositionshouldnotbeunderestimated,asearlyas1993,theworld'stoptenrankingoftransportenterprises,thesecondandnintharemainlyengagedinexpressdeliveryservices.Afternearly20yearsofdevelopment,anddeliverystatusofindustryindevelopedcountriesmorestable,notonlyso,developedcountriesinordertoacceleratetheoperationalefficiencyofdelivery,areactivelycommittedtothestandardizationoftheestablishmentofamodernlogisticsmanagementsystem.
China'sexpressindustryistheinitialstage,thedomesticexpressdeliveryenterprises,especiallyprivateenterprises,inthemanagementofworktherearestillmanyproblems.Practitionersasacourier,weshouldfocusonananalysisofexistingproblemsandproposesolutionsstrategy.
[Keywords]Expressproblemsstrategies
第一章公司简介
中通速递效劳成立于2002年5月8日,注册商标“中通〞、“ZTO〞。
经过5年多的精心打造,公司现拥有员工1万多人,效劳网点近700个,运输、派送车辆1500多辆。
形成了“网络信息化,效劳标准化,管理科学化,品牌诚信化〞的企业格局,并开展成为集物流与快递一体,综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。
中通速递的效劳工程有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等,提供“门到门〞效劳和限时〔当天件,次晨达、次日达等〕效劳。
同时,开展了代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。
“中通人〞始终如一地奉行“诚信、创新、开展、和谐〞的效劳宗旨,矢志不渝地坚持“迅速、方便、平安、准确〞的质量方针,为客户提供平安、快捷、周到、优质的效劳,并赢得了越来越多客户的信赖和支持。
江宁分公司起步于2021年4月份,因为是刚刚起步,公司尚存在很多问题。
加之老板自己是业务员出生,业务一块做的可圈可点,但在管理方面暴露出了很多问题。
譬如,企业缺乏完善的规章制度;没有良好的企业文化,凝聚力不强;派件组织执行不力;业务员缺乏效劳意识,等等,都需要加强改进。
第二章从日常操作看公司存在的问题
2.1企业凝聚力不强,员工之间缺乏协作。
某周六正常上班,接到一个,对方说他的快递今天到了,可不可以安排派送,是个急件。
我询问地址后,发现那个片区的业务员今天调休。
于是我和其他没有休息的业务员协调,让帮助安排派送。
业务员的答复如出一辙“不是我的范围,为什么帮他送,就不存在帮助不帮助〞
可见员工之间缺乏互相配合,究其原因是企业缺乏凝聚力,平时缺乏对员工的教育,导致员工不能互相配合工作。
还有,企业没有完善的规章制度,包括奖惩,责任到人,这些管理中的破绽,都是员工工作中互相推脱的理由。
2.2指导不力。
五一假期,我们正常工作。
武汉发到江宁浩亿广场有十三件货是急件,于是发件中通打找我司X主管,主管的答复,这几天要忙结婚的事,详细怎么安排也不太清楚,让找Y经理。
Y经理说,最近几个月在进修,工作的事暂时不管。
因为五一没人安排工作,加之大家都想放假休息的心理,造成派件严重延误,被追加罚款共计1600。
指导不力的问题暴露了出来,指导的责任意识淡薄,缺乏责任心。
对于特殊情况,没有作出合理安排和交接。
倘假设指导可以积极处理问题,勇于承担责任,对派件做出合理安排,就不会出现上述的情况,也挽救了一些不必要的损失。
员工效劳态度需整顿。
业务员对待散客户和小客户要求上门取件的态度,通常是置之不理。
这是效劳行业不该有的效劳态度,这样企业在客户心中的印象会大打折扣,也会对企业形象造成一定的影响。
公司的效劳态度亟待整顿,业务员作为公司的窗口形象,总体素质不高,效劳精神严重欠缺。
这样造成的后果是,轻者降低中通在客户心中的形象,重者客户被其他的快递公司抢占。
从轻到重只是一个量的积累的过程,最终的结果必然是被同行快递鲸吞蚕食。
快递本就是效劳行业,成败与否,效劳质量是关键,特别是如今同行的网络几乎做的差不多,效劳质量就成了重中之重。
2.4企业分工不合理。
公司有三个客服,一个负责现金出纳,一个负责跟单,另一个负责接听,录签收回单和处理问题件。
这样的分工造成的工作状况是,一个睡觉,一个玩游戏,另一个忙得天翻地覆。
主管,业务经理和总经理,个个都很忙,但却不知道他们各自负责什么。
一旦有特殊情况发生,就互相推脱,事情不能第一时间解决。
这样员工会觉得没有主心骨,对自己的工作,对企业,都缺乏信心。
长期的不合理分工,会导致员工带着情绪工作,降低了工作效率,不利于公司运作。
2.5员工之间缺少沟通。
业务员常说的一句话是,客服体会不到业务员的辛苦,抱怨客服总是将他们的给客户。
反过来说,假设业务员派件都及时,就不会有那么多人查件,客服也不用接那么多了,很大程度上工作量降低了。
业务员对于派件过程中出现的特殊情况,应该事先告知客服,有问题的及时登记问题件。
这样客服在接到查件时就能应对自如,节省了双方的时间和劳动力。
由于缺乏有效的沟通,员工之间互相抱怨,工作不能协调跟配合好,造成了很多本不该有的费事和问题。
2.6业务中缺乏标准化操作。
关于扫描,分拣及仓库管理,也存在很多问题。
作为仓管,对快件的出入库理应做到心中有数。
退件经常不能及时返还给发件方,造成延误。
本应顺利到达客户手中的快件,又被进展了莫名的留仓,给收件人和公司都带来了费事甚至是损失。
可见,公司在标准化操作方面,存在许多缺乏,应加强标准化操作流程。
标准化操作,能防止很多问题,譬如仓管会对快件的出入库了如指掌。
留仓件到底是因为有问题还是其他某些原因,能方便相关人员的操作,等等。
标准化操作流程的应用,也有利于实现“Just-in-Time〞。
2.7网点建立需要加强。
平时接到客户的取件,在对方询问目的地是否能到达的时候,经常碰到到不了的地方,像山东的肥城。
中通成立的时间相比顺丰,申通,等要短得多,所以网点建立相对滞后。
但快递业竞争之一就是网点,网点辐射越广,竞争力就越强,因此网点建立即不容缓。
第三章对公司管理存在的问题的解决之道
针对以上公司存在的问题,我提出以下相应的解决方法:
。
古语有云“工欲善其事,必先利其器〞。
对一个企业来说,完善的规章制度就是有力的武器。
完善的制度,包括考勤,奖惩,晋升,问责等方面。
有了严格的考勤,迟到旷工的现象就会减少,员工能按时作息。
一旦有了正规的奖惩制度,对员工会起到刺激作用,鼓励他们不断进步。
合理的晋升体制,是让员工不断要求进步的动力。
问责制在得到有力贯彻后,员工责任会明确,推拉扯皮现象能得到一些杜绝。
制度就是一个框架,分开了制度,企业的开展就像空中楼阁,所以制定完善的规章制度是必不可少的。
。
包括业务员和客服的态度,业务员和客服的效劳代表公司的形象。
快递行业本身就是效劳行业,效劳至关重要。
良好的效劳态度,才能赢得客户并维护客户。
业务员送取件表现出来的不礼貌,不愿意送货上门,这些都是要不得的。
客服接应该耐心,有礼貌,不先挂客户,这些在无形中都给对方造成了深化的印象。
良好的效劳态度,是当前快递业竞争的无形资本,也是制胜的关键。
企业要重视人员素质的提升,业务员和客服是客户认识理解公司的窗口,好的员工可以为公司增值。
3.3健全标准化操作流程。
业务员揽件标准化流程:
业务员在接到叫件后,于约定的时间上门取货,并询问物品的目的地、品名及是否为违禁品,价值高的物品要进展保价。
然后告知客户运费,做出时效承诺。
业务员将物品带回公司后,要合理包装,进展称重扫描,然后由操作人员根据物品目的地进展分拨,物品开始进入流通过程。
进件〔到件〕操作标准流程:
包括快件入库,拆包,操作人员根据区域进展分拣、扫描
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