综合部基本工作流程.docx
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综合部基本工作流程
综合部工作流程
1、员工招聘流程:
人员招聘目前主要有现场招聘、网络付费招聘、网络免费招聘、劳动力市场招聘,公司目前主要采用的是网络付费(金凰珠宝的网络账号平台)、免费招聘及劳动力市场招聘相结合的方式。
工作要求:
接到招聘申请后一周内发布招聘信息或人才市场现场招聘。
2、员工入职手续:
要求:
以上手续应在入职后一个月内办理齐全,一月内未交齐者工资暂缓,转正时仍未交
齐者予以解聘。
项目
内容
提供方
备注
1、如实提交个人资料
应聘面试表
公司
由入职人员详细填写并签字
身份证复印件
入职人员
要求清晰、真实
学历证复印件
入职人员
最高学历、真实
2、签订劳动合同
试用期协议
公司
一式二份
劳动合同
公司
一式二份
3、安排工作岗位及后勤服务
安排工作场所
所在部门/办公室
办公用品、办公资产领用,公司相关规章制度的学习,公司概况介绍(综合部);
工作内容及岗位职责(用人部门主管)
入住公司宿舍
综合部
签订住房租赁协议、缴纳住房押金并领取房间钥匙;协助员工代购部分生活必需品
4、建立员工档案
上述1~3项内容
各人事兼管人员/综合部
一月内收齐,交综合部审核后由综合部保管
3、员工转正流程:
入职
试用期结束前一周
试用期1-3个月
工作时效要求:
员工转正资料交至综合部后,二个工作日内审核资料是否完整/测试成绩是否合格,符合要求的提出转正建议(含薪资和转正日期),资料不合格的列出全部要求补办的手续和资料,由综合部负责协调申请人补办。
4、员工的晋升(加薪):
5、员工离职手续:
同意
工作要求:
员工离职时督促办妥各种移交手续,审核齐全后方可开具离职证明、结算工资等。
6、考勤管理:
请假单、结婚证明、医院证明等
请假单、医院证明等
要求:
每月月初1-2日前核查各部门考勤卡,按部门整理并归档
7、客服、前台接待
前台接待及客服人员需遵循遵循四声原则,访客来访时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、离开时有道别声。
8、招商
1)准备以下招商资料:
招商函,招商手册(文案和图片),幻灯片,视频,专案招商资料,招贴,海报,电话咨询的标准回复语等等,所有资料的编制和完善需要另行推进。
2)主要的发布渠道有:
公司网站、互联网、各种商业活动、推介会、说明会、短信、招贴等。
3)招商方式:
新闻发布会、项目推介会、招商说明会、专案招商小组,委托中介或机构招商、网络招商、各种招商函件传真邀约等。
4)不同阶段的招商工作的流程如下:
4.1基础性工作:
编制设计各种招商文本
规划招商流程
4.2部门建设工作:
4.3征询阶段:
4.4推介阶段:
4.5实质阶段:
5)重点部门的配合
(5.1)策划部门的配合
1、配合策划实施招商的广告宣传方案;
2、配合策划执行招商发布会、推介会、说明会;
3、配合策划各进驻商家的开业大典(单项策划)
4、配合策划组织行业单项活动;
5、配合开展运营阶段所需要的各项活动的策划;
6、配合策划、设计、制作招商手册、招商说明图片、幻灯片等
各种招商资料。
(5.2)物业管理部门的配合
配合在招商推介会、说明会等招商活动中,进行物业管理推介。
在形成合约时就物管方面提出建议。
在进场阶段,需配合进行清场、
理顺水电等关系。
(5.3)工程部门的配合
在实地考察阶段需配合进行现场说明,比如建筑结构、水电、通
道、承重、改建方案等,使商家更加详细地了解项目的细节优势。
10、企划
工作流程:
(一)项目介入阶段
识别需求
①了解需求,解答需求问题;
②对需求的理解陈述;
③界定工作范围;
④描述提出方案或方法的基本原理;
⑥项目完成所要求的进度计划;
⑦确认项目执行可能产生的成本预算;
⑧确认提供什么样的交付物;
⑨确认需求的规格和特征;
⑪确定项目框架和目标;
⑫根据期望做准备性调查。
(二)调查分析阶段
1、调查分析和座谈会
①根据调查计划和针对性问题实施市场调查。
②主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。
③深入调查分析,了解客户竞争对手的情况及客户产业链。
2、调整并提交策划报告
①整理分析调查资料,对问题分类。
②提供初步改进建议方案框架。
③提交报告。
(三)方案设计阶段
1、提交初步设计方案
①在对报告反馈基础上进方案设计,并根据情况实时修改。
②向客户提供满足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。
2、初步方案征求意见
①初步方案分专题向有关部门进行详细介绍,回答有关问题,广泛听取修改补充意见。
②针对反馈意见和建议,进行局部调整和补充。
③拟定实施计划纲要。
3、方案调整,提交最终报告
①按照要求提供最终报告,就报告内容答疑咨询。
②协助拟定实施计划。
③对存在分歧的问题进行分析研究,提出可选择性解决建议。
④共同分析存在的问题和难点,商定可能的解决方案。
10、资产管理(采购报审-入库-日常管理)
1)采购报审流程。
时效要求:
固定资产、低值易耗品、办公用品等的购置和维修,在申请单核准审批交至采购人员购置完成(不需购置、更换配件的一天内完成)。
2)资产类别划分:
1.单价200及以下按低值易耗入库登记;
2.单价200以上按固定资产入库登记;
3.特殊情形,具体划分参照购买物品类型。
3)日常资产管理:
1.入库登记后,每月进行最少一次盘点资产,相应部门签字确认;
2.所有资产日常出库办理领用签字手续,仓保员须登记资产使用状况;
3.报损更换工具类资产,须以旧换新,登记明细用途;
4.已经出库的大额资产责任到人,定期核实;
5.定期统计低值易耗品使用详情,作为采购计划的参考因素;
4)员工配置的统一物品管理。
(服装、工牌、个人办公用品)
详细填写好公司个人物品领用单,特别是服装类用品,个人妥善保管,离职时要交还给公司。
11、保洁
一、责任区域:
金凰文化中心内所有楼栋、楼层、道路的公共区域。
二、保洁范围
责任区内的保洁范围:
地面、地角线、墙面、天棚,护栏、扶手,内外窗台、门、窗、窗帘,灯具、开关、插座,桌、椅、沙发、茶几,电话、传真机、计算机、打印机、空调等电子设施,饮水器具、烟灰缸、茶叶盒、笔筒、墨水瓶,花盆花卉、工艺品、宣传板;衣架、衣柜、书柜、书架,消防设施、卫生箱等设施及其他摆设品。
三、保洁标准
(一)地面、墙面、天棚、无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点。
所有瓷砖部位要保持净亮;
(二)门、窗、玻璃及各种共用设施,要保持亮洁;
(三)各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮;
(四)花卉叶面、主干及花盒保持亮洁;
(五)卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味。
四、主要区域的保洁流程
所有清洁工作均应自上而下进行。
(一)办公楼接待室、办公楼正厅。
1.每天例行清理的内容。
顺序是:
办公楼走廊、楼梯、台阶、正门。
储运大厅、卫生间。
地面清理:
湿布拖擦后再用干布擦干,如果有水果汁、油渍等,应用适量去污剂擦除,再用湿布和干布擦干。
办公桌、窗台、沙发、茶几、衣柜、衣架、工艺品、电子设备、水具、鱼缸外壳、防火、报警等所有摆设的物品,均用干布擦拭干净。
清净烟灰缸、卫生箱内的杂物,并擦拭干净。
2.定期清理的内容,门、窗、灯具、开关、插座,室外玻璃、花卉及花盒每三天擦拭一次,保持亮洁。
室内玻璃、灯具每半月擦拭一次。
(二)会议室、活动室。
除每天例行清理和定期清理外,每次会议结束或会客结束,都要清理一次。
(三)卫生间。
1.每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物,并套上新的薄膜袋。
2.用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢和清垢,并用抹布擦干。
擦净大、小便池外侧。
3.清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。
4.擦净窗台、和卫生间内的所有设施。
5.擦净地面。
6.定期清理的内容及上述相同。
(四)绿化带。
每天清除一次里边的杂物。
五、巡视保洁
每天完成例行保洁和定期保洁任务后,即进行巡视保洁。
巡视范围:
储运公司顾客大厅、办公楼正厅、卫生间、办公楼走廊、楼梯、台阶、正门。
每1小时巡视一次,发现杂物,立即清理。
每次巡视结束后,回到储运公司顾客大厅内,维护大厅卫生,使其保持净亮。
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