NTX用户操作指南.docx
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NTX用户操作指南
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V1.0
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技术支持部
NTX用户操作指南
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1.常用功能操作1
1.1普通话机操作1
1.2功能话机操作2
2.简单维护操作2
2.1NetViewSingle维护台操作2
2.2BMS计费系统操作5
2.3IPA软件使用8
2.4电脑话务员录音及更换8
2.5中继/用户电缆说明11
2.6设备硬件及指示灯12
3.设备保养常识20
4.常见问题处理21
1.常用功能操作
1.1普通话机操作
序号
功能
操作
取消功能
1
呼叫话务员
拨或直拨总机号码
2
内部通话
直拨分机号码~
3
拨外线
拨+被叫号码
4
记账电话
*3+记帐帐号+*+密码+*+所拨的号码+#
5
修改记帐电话密码
*+记帐帐号+*+原密码+新密码+#
6
代接任意呼叫
*0#
7
代接指定分机
*1+分机号
8
离位转移
*95+*+要转移的号码+*+0#
*95#
9
遇忙和无应答转移
*95+*+要转移的号码+*+4#
*95#
10
自身长途锁定
*2+密码+*+1+#(开机)
*2+密码+*+0+#(锁机)
11
监听
*+分机号+#
12
插入
*+分机号+#
13
报号查询
拨查询号码
呼叫保留/轮流通话/转移呼叫
1.A与B通话,A拍叉后听拨号音,B听音乐(呼叫保留)。
2.A呼叫C,C摘机后,A与C通话,B继续听音乐;在C应答前可拍叉回到与B通话;在拨号过程中(未拨完)拍叉恢复与B通话。
3.A继续拍叉在B、C之间切换(轮流通话),与一方通话,则另一方听音乐。
4.A挂机,B与C通话(转移呼叫)。
电话会议
1.A与B通话,A拍叉后听拨号音,B听音乐(呼叫保留)。
2.A呼叫C,C摘机后,A与C通话,A按#*9#,实现三方通话,如仍需加人,A再重复第2步操作即可。
1.2功能话机操作
详见《NTX-T600使用手册》。
2.简单维护操作
2.1NetViewSingle维护台操作
2.1.1概述
NetViewSingle配置软件是专门为NTX系统配套使用的,用于对整个系统的运行数据进行配置,如中继、路由、用户、电话话务员等,若需要通过PC对系统进行编程和管理,您需要在PC中安装NetViewSingle。
主界面如下:
2.1.2连接
采用以太网方式连接:
用超五类“直通网线”直接连接PC网卡与SCC/SCC2的LAN接口;
用“直通网线”连接Switch后再与NTX相连。
与电脑网卡直接相连采用交叉网线:
与HUB/Switch相连采用直通网线:
2.1.3安装
2.1.3.1软件安装:
•双击安装程序所在目录下的setup.exe文件;
•依照安装向导执行,可选择安装路径,点击“下一步”直至安装完成。
2.1.3.2连接设置:
输入用户名admin密码为:
3612288,然后输入网元IP(NTX的IP地址):
192.168.0.108(出厂默认),然后点击OK登陆进NetViewSingle软件进行用户数据配置,安装NetViewSingle的PC/工作站IP地址需要与交换机IP地址设置在同一个网段。
2.1.4修改分机号、拨号等级。
点“用户”→双击需要修改的用户帐号,显示出相关数据,修改用户帐号(分机号)、高级路由计划(拨号等级)等。
修改数据后点“确定”设置生效。
拨号等级定义:
等级,为直拨国际长途
等级,为直拨国内长途
等级,为直拨市话,限制
等级,为内部通话
2.1.5修改账号、密码、等级:
点“记帐电话”→点“新建”输入需要增加的账号、名称、密码及对应的高级路由计划,点“应用”设置生效。
2.2BMS计费系统操作
2.2.1登陆计费系统
安装BMS软件并运行,输入登陆代码:
jiahe登陆密码为:
3612288。
2.2.2联接设置
配置计费软件首先需要配置话单服务器,“设备名”即需要管理的话单服务器,“设备ID”为IP地址,“设备名称”可以自定义中为中文或英文等,“连接类型”只有“TCP”。
2.2.3用户表
用户表即设置NTX系统内部分机号属于哪个设备ID、哪个单位、按哪个费率收费
【设备ID】即“设备名”中的设备;
【用户号码】即NTX系统内部分机;
【用户名称】可以自己定义;
【单位代码】即“单位表”对应的单位;
【组别】用户归属于那个组,计费可以实现按哪个组别计费。
2.2.4提取话单
当配置完设备名、费率路由表、单位表、用户表后,重新再运行计费软件就可以提取话单了。
2.2.5查询话单
话单查询查以查询“原始话单”、“详细话单”、“异常话单”,也可以按条件查询和统计话单,同时可以导出、打印话单。
2.2.5.1选择查询条件
2.2.5.2话单查询结果
2.3IPA软件使用
详见《NTX-IPA使用手册》及《NTX-IPA通讯录管理使用手册》。
2.4电脑话务员录音及更换
用户可以设置交换机自动接听呼入电话并播放语音提示,比如拨打佳和公司电话时可以听到“您好,佳和公司,请直拨分机号,查号请拨“0”就是AA的话务员功能。
2.4.1录制提示语
点“AA”工具栏显示如下:
点击“脚本”如下图
双击一个AA的脚本,比如双击上图JEL_NOMAL_Morning后,如下图
上述脚本的含义:
AA电脑话务员应答后,先进入【root】目录,播放“JEL_Morning_Name”(如录制‘您好,佳和公司’)语音,然后的跳转到【main】目录,播放“JEL_Morning_Main”(如录制‘请直拨分机号,查号请拨“0”’)语音。
如需要更改录音,可以点“新建”,弹出下图:
点击“录音”后显示下图,如在‘保存为’方框中输入JIAHE(将生成JIAHE.wav音频文件),点击“开始”,此时对着电脑麦克风开始录音了,录音完毕点“停止”,然后在上图“系统声音文件”中选择JIAHE.wav后,点“确定”更换录音生效。
2.5中继/用户电缆说明
前面板提供上下两个RJ45水晶插座,连接8芯中继/用户电缆,至总配线架用以中继接入及下接分机。
用户电缆可以采用超五类网线线材,或HCJVVP局用机电缆线材。
根据通用插槽中所安插的业务板卡不同,其对应针脚定义有所不同,它们的对应关系如下表:
电缆插座
电缆类型
板卡类型
超五类网线
HCJVVP局用机电缆
TE、TLC中继/用户板
EXT、ELC用户板
上方电缆插座
1---蓝白
1---蓝红
模拟中继1
模拟用户1
2---蓝
2---蓝黑
3---橙白
3---粉红
模拟中继2
模拟用户2
4---橙
4---粉黑
5---绿白
5---绿红
模拟中继3
模拟用户3
6---绿
6---绿黑
7---棕白
7---橙红
模拟中继4
模拟用户4
8---棕
8---橙黑
下方电缆插座
1---蓝白
1---蓝红
模拟用户5
模拟用户5
2---蓝
2---蓝黑
3---橙白
3---粉红
模拟用户6
模拟用户6
4---橙
4---粉黑
5---绿白
5---绿红
模拟用户7
模拟用户7
6---绿
6---绿黑
7---棕白
7---橙红
模拟用户8
模拟用户8
8---棕
8---橙黑
2.6设备硬件及指示灯
2.6.1SCC2主控板
2.6.1.1功能说明:
NTXSCC2主控板,是NTX系统服务器,是整个系统的大脑负责处理所有的呼叫,并负责系统通信录和个人助理(IPA)的管理,提供双网口。
NTXG1系统控制板SCC2插在系统机箱的标有SCC的槽位上。
NTXG2系统控制板SCC2占用两个通用槽位,必须插在系统机箱的01槽位和02槽位上,支持板卡热插拔。
2.6.1.2LED指示:
SCC面板LED指示灯定义如下:
LED
名称
状态
亮/闪动
灭
1
RUN
正常:
0.5秒亮/0.5秒钟灭
不正常
2
ALARM
未定义
未定义
3
LAN
数据通讯中
网络连不通
4
RS-232
数据通讯中
RS-232连不通
SCC2面板LED指示灯定义如下:
LED
名称
状态
亮/闪动
灭
1
RUN
正常:
0.5秒亮/0.5秒钟灭
不正常
2
ALARM
未定义
未定义
3
LAN
数据通讯中
内部网络连不通
4
WAN
数据通讯中
外部网络连不通
2.6.2GWC网关板
2.6.2.1功能说明:
插在系统机箱的标有GWC的槽位上,语音网关卡,负责PSTN连接、以及模拟用户的接入。
2.6.2.2LED指示:
面板LED指示灯定义如下:
LED
名称
状态
亮/闪动
灭
1
RUN
正常:
0.5秒亮/0.5秒钟灭
升级中:
0.1秒亮/0.1秒灭
不正常
2
ALARM
启动中:
0.1秒亮/0.1秒灭
注册中:
0.5秒亮/0.5秒钟灭
注册成功
3
LAN
数据通讯中
网络连不通
4
RS-232
数据通讯中
RS-232连不通
2.6.3模拟中继/用户板
2.6.3.1功能说明:
模拟中继/用户板有T/E和TLC两种,可插在机箱的通用槽位L01~L07上,提供4路模拟中继接口和4路模拟用户线接口。
2.6.3.2LED指示:
用户板8个绿色LED灯,用于指示用户线状态,对应端口排列如上图,1~4对应中继端口,5~8对应用户端口:
中继状态
用户状态
LED灯
通话
摘机
亮
挂机
挂机
灭
振玲
振铃
灭
2.6.4模拟用户板
2.6.4.1功能说明:
模拟用户板有EXT和ELC两种,可插在机箱的通用槽位L01~L07上,提供8路模拟用户线接口。
2.6.4.2LED指示:
用户板8个绿色LED灯,用于指示用户线状态,对应端口排列如上图:
用户状态
LED灯
摘机
亮
挂机
灭
振玲
灭
2.6.5DT数字中继网关板
2.6.5.1功能说明:
DT板为NTX系统数字中继网关,通过标准的PRI信令与PSTN或专网相连,单板提供1个E1接口,最多支持28路同时通话。
每个NTX机框最多插两块DT板卡。
2.6.5.2LED指示:
DT面板上LED指示灯有标示,其定义为:
LED灯
名称
颜色
状态
含义
ALM
DT板卡告警灯
红
常灭
正常,无告警
闪烁
ON=0.3S,OFF=1S
SIP未注册
闪烁
ON1=0.3SOFF1=0.3S
ON2=0.3SOFF2=1S
硬件故障
常亮
非定义状态
RUN
DT运行指示灯
绿
常灭/常亮
系统异常
闪烁
ON=0.5S,OFF=0.5S
正常运行
闪烁
ON=0.3S,OFF=1S
启动中
LOST
E1告警指示灯
红
常亮
帧失步LOS
偶尔微亮闪烁
滑码SLIP
常灭
帧同步正常
LINK
E1链路状态灯
绿
常亮
Q921链路正常
常灭
Q921未启动
闪烁
ON1=0.3SOFF1=0.3S
ON2=0.3SOFF2=1S
远端告警指示RAI
闪烁
ON=0.3SOFF=1S
Q921正在建链
其他状态
系统异常
2.6.6NIC网络接口板
2.6.6.1功能说明:
为用户提供4个网络接口,通过NIC板可实现机框内网关的IP堆叠。
当在NTX扩展单元内安插DT板时,由于DT网络接口是通过机框母板与SCC2连接,扩展单元机框中没有SCC2,必须配备专用的网络接口板卡。
2.6.6.2LED指示:
NIC面板LED指示灯定义如下:
LED
名称
状态
亮/闪动
灭
1
RUN
正常:
0.5秒亮/0.5秒钟灭
不正常
2
ALARM
不正常
正常
3
LAN
数据通讯中
网络连不通
4
RS-232
未用
未用
2.6.7PDC电源板
NTXG2专用电源模块,不带充电功能,只支持-48V直流电源输入,支持热插拔,支持双电源模块配置,互为主备,发生故障可短时间切换。
LED
名称
状态
亮/闪动
灭
1
3.3V指示灯
正常:
常亮
不正常
2
5.0V指示灯
正常:
常亮
不正常
3
-48V指示灯
正常:
常亮
不正常
4
ACT指示灯
未用
未用
5
RING指示灯
正常:
闪烁
不正常
2.6.8连接功能话机
2.6.8.1接口说明:
NTX-T600电话机背面共有6个连线接口:
接口名称
接口说明
连接头类型
手柄接口
4芯手柄连接线,连接手柄
RJ12水晶接头
耳麦接口
4芯耳麦连接线,连接耳麦
交换机接口
五类网线,接入局域网数据交换机,实现与NTX连接
RJ45水晶接头
电脑接口
五类网线,连接电脑
直选台接口
6芯双绞线,扩展连接直选台
RJ11水晶接头
2.6.8.2话机安装步骤:
注意事项
请将电话机连接线按话机背面的示意图正确接上,否则会烧坏设备。
2.6.8.3直选台安装:
电话与直选台之间的连线为6芯专用接线,如需要自制请按照下面的示意图接线,必须使其接触良好,线序无误。
每个话机最多支持两个直选台,扩展直选台的连接方式如下示意图:
3.设备保养常识
防雷击
1)设备接地
2)配线箱要接地
3)外线要接避雷排
散热
1)不要在设备上覆盖任何东西,这样会导致机器散热不良
2)配置空凋及排气设备
3)机柜不能密封
防护
1)机器周围不得有异物,如食物和堆积物
2)防止小动物钻入设备内部,比如类似蟑螂、虫子之类
3)安装防护盖,防止老鼠撒尿
4)不要将导电物体通过风孔和散热网进入设备,如电线、大头针等。
5)千万不能让液体及喷雾清洁剂进入机体。
防干扰
1)设备应远离产生噪音和电磁干扰的装置
2)强弱电线路分离
环境
1)机器的安放环境需保持通风、干燥、无灰尘
2)避免阳光直射
3)保持机器外部的清洁
防断电
1)建议使用稳压电源,并保持有独立的电源供电,
2)配置后备电源
4.常见问题处理
1
问题
分机摘机无拨号音,不能呼出、呼入
分析
摘机无拨号音可能的因素有:
1)电话机有故障(更换话机)
2)线路、接口开路或接错(影响个别端口,无电流,不能呼出,呼入可听回铃音)
3)用户板端口故障(影响该板的用户或个别端口)
4)数据未启用端口(影响个别端口,有电流,无拨号音,不能呼入呼出)
5)电源、主控板故障(一般影响所有分机)
解决
1)确认是所有分机、某个槽位、某个端口无拨号音?
可排除电源、主控板问题
2)确认能内部通话,呼入时听回铃声?
可排除数据问题
3)更换话机、在配线箱处拨测正常?
排除话机、线路问题
4)复位、关电重启主控板,能否恢复?
排除主控板问题
5)更换该用户板
2
问题
分机摘机听忙音,不能呼出、呼入
分析
摘机听忙音可能的因素有:
1)电话机有故障(更换话机)
2)线路、接口短路(影响个别端口,不能呼出,呼入听忙音)
3)并接的电话没挂好
4)用户板端口故障(影响该板的用户或个别端口)
5)主控板故障(一般影响所有分机)
解决
1)确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题?
可排除主控板问题
2)更换话机、在配线箱处拨测正常?
排除话机、并机、线路问题
3)复位、关电重启主控板,能否恢复?
排除主控板问题
4)更换该用户板
3
问题
分机摘机拨号,一直听拨号音,不能呼出
分析
可能的因素有:
1)电话机有故障(更换话机)
2)用户板端口故障(影响该板的用户或个别端口)
3)主控板故障(一般影响所有分机)
解决
1)确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题?
可排除主控板问题
2)更换话机、在配线箱处拨测正常?
排除话机、线路问题
3)复位、关电重启主控板,能否恢复?
排除主控板问题
4)更换该用户板
4
问题
内部通话可以显示主叫号码,外线电话不能显示
分析
1)外线无来显
2)环路中继板故障
3)数字中继板不送主叫
4)交换机未接地线
解决
1)用话机直连中继线,检查外线是否有来显
2)采用替换法,检查是否是环路中继板有故障
3)数字中继板可通过信令监控是否局端前置机没有送主叫号码
4)交换机一定要接地
5
问题
分机可以拨内部电话,拨外线听忙音或无反应
分析
可能的因素有:
1)分机无呼出外线权限
2)中继线路全忙、短路或断路
3)路由数据不正确
4)计费软件启用了押金等级限制
解决
采取排除法,对以上原因采取一一排除,确认故障原因并处理
6
问题
分机通话后转接到其它分机响一下就断线
分析
可能的因素有:
1)操作问题,没有拍叉
2)话机问题,不能拍叉
3)交换机的拍叉时长过短
4)主叫方在转接后已经挂机
解决
1)更换话机再操作,按“R”或“FLASH”键作拍叉
2)更改交换机最大拍叉时长为6(即600ms)
7
问题
环路中继呼出呼入,有时会听到其他人讲话
分析
可能的因素有:
1)环路中继呼入呼出经常会听到其他人讲话,可能是硬件主控板或中继板问题
2)线路故障
解决
1)用测试电话直在外线端口上测试,摘机听下拨号音是否正常,单独并到外线上打电话是否正常?
排除外线故障
2)检查外线是否会交叉接错,如鸳鸯线造成:
两根外线的AB线交叉:
A1+B2、A2+B1
3)将A外线和B外线的线路重新对调测试正常
4)更换中继板
8
问题
环路中继线打进来没有人接电话
分析
可能的因素有:
1)线路问题
2)数据配置:
应答分机是否有改过
3)检查话机是否设置了转移、免打扰命令或功能
4)入中继振铃超时时长太短,交换机检测不到中继振铃
解决
1)检查外线是否没接进交换机,测试每一条外线是否能呼出,在中继全忙后,呼入是否听忙音?
2)检查数据,看中继应答分机是否正常,分机是否能呼出,检查应答有是否有误码
3)检查应答分机是否设置了呼叫转移、免打扰
4)修改入中继振铃超时时长为7-8秒
9
问题
DT板LINK灯闪烁,不能拨打外线
分析
1)未接地,受干扰所致
2)物理传输链路有滑码
3)传输物理链路断开(LOS灯常亮)
4)信令配置不对
5)时钟配置不对
解决
1)接标准地
2)采用2M自环法,排除物理链路的故障
3)询问前置机管理员是否有更改数据或换传输或换E1端口所致
4)查看BMKG1开关的第4个小开关是否设置正确
10
问题
GWC的ALM闪烁
分析
ALM闪烁表示GWC网关板未注册到SCC服务器
1)可能是局域网所导致
2)可能是网线松了
3)可能是更换了GWC,未设置网关名/IP地址/子网掩码/网关地址/SCC的IP地址
4)可能是在维护软件中不小心更改了GWC地址。
5)可能是GWC损坏
解决
1)尝试能否PING通SCC地址,从而判断网线或局域网是否有问题。
2)TELNET到GWC,与SCC服务器对比网关名/IP地址/子网掩码/网关地址设置是否相同,从而判断是数据问题还是板卡问题。
3)更换GWC板卡。
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