大学青年志愿者协会公关部部长述职报告.docx

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大学青年志愿者协会公关部部长述职报告

大学青年志愿者协会公关部部长述职报告

尊敬的各位老师、同学：

大家好！

由于我们部门工作的特殊性，我们对其他部门还稍微有些了解，而其他部门对我们就不怎么了解了。

所以首先，请允许我对公关部的职能进行阐述。

公关部是代表校青志甚至南财形象的部门，主要职能分三项：

一、电话短信礼仪培训，二、高校交流，三、拉外联。

下面，也主要从这三个方面开始我的工作述职报告。

一、电话短信礼仪培训，即为青志人进行电话短信礼仪培训。

这次的短信礼仪培训比往年的迟了两个星期，因为我们接在办公室的策划培训之后。

也许是因为之前各个部门已经习惯了办公室的培训。

根据各部门培训后的反映，需要改进的主要是内容的趣味性，让人在培训过程中更容易接受并且不感觉到乏味。

二、高校交流，即校青志与各高校青志的沟通和交流。

公关部的重头戏之一。

在各部门的积极配合和各高校的热情参与下，这大半年来我们高校交流进行得如火如荼。

今年初步建立高校交流档案，使得未来有档可查。

在高校交流中我们增进了与各高校之间的友谊，收获了更多优质信息资源的，同时干事们也在交流中获得了友谊，学会了更多待人接物的方法。

高校交流的过程中还是也存在着一些老问题。

如：

交流形式略有乏味导致参与兴致不高。

交流的资料也相对单调，导致大家不能就很多本质问题进行深刻的理解和讨论；再如交流完毕之后如果发现了存在的问题没有针对某一问题的考究、讨论和反思，使得交流的意义没有得到体现。

三、拉外联，即为青志各项工作开展提供充足的资金和有效的物质支持。

公关部的重头戏之二。

外联其实从7月份就开始了。

对，就在你们高考结束后不久，我们就开始了新生手册的外联，就是你们在南京南站、体检时候看到的为你们吃喝玩乐提供好点子的新生手册。

那时确实觉得外联的胆子很重很重。

但在我们仨齐心协力下仍成功地筹集了制作新生手册的资金。

看着载着各部门汗水的精美的新生手册捧在新生的手里，浓浓的自豪感便油然而生！

有了干事之后，第一件事就是外联培训，每周例会上的第一件是便是汇报外联情况。

外联，从爱心伞到爱心书库再到防艾周，再加上将要进行的跳蚤节，对干事们是一项又一项极大的挑战，但让人欣慰的是，大家都很努力地超额完成任务。

说实话，当我听到你们一个个说着自己外联各种奇葩的经历时，不管成功失败，我都是非常高兴的，因为我知道，你们真的很棒，都在不断地努力，而努力的人都值得敬佩！

正是因为你们热忱地外联，才让青志的活动办得更漂亮。

外联的辛苦，只有经历过才懂得。

大家都很辛苦，但汗水背后，是慢慢地脱去高中的那份腼腆与稚嫩的过程，是成长。

而看到你们的成长，看到我们一起地成长，这就是最大的值得！

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。

一眨眼，在青志也快两年了。

第一年，身为孩子，体会的是志愿者的温暖与热情。

还记得初次穿红马甲的自豪与喜悦以及如今看到红马甲的温暖与强烈归属感。

第二年，身为部长，体会更多的是一种责任，更是一种成长。

三个人，众，家的含义。

不变的是，那种家的温暖。

所以把这里营造成家的感觉，是我们仨最大的目标。

而最最让人欣慰的是，选择留下的孩子，都感觉这里是一个家，喜欢这里，喜欢这里的事，喜欢这里的人，喜欢这里的感觉。

最后，感谢我身旁的两位一年来的陪伴、包容与合作，感谢青志一家人的家主和负责人对公关部的倾心帮助，感谢我最亲爱的孩子们对我们的信赖与肯定。

感谢青志，感谢这段永不遗忘的美好回忆！

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

我叫靳艳珍。

时光如梭，到了九洲通讯已经两年了，回顾这两年的工作，在各位领导和同事的支持和帮助下，学到了很多手机方面的知识和销售技巧，认真做好自己的本职工作，严于律己，互敬互爱，爱岗敬业，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，每天都有不同的进步。

要做好这份工作，不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识，流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心，爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处，身处何职，都要对他们的要求做到尽职尽责，为他们做出最大贡献，顾客少时耐心的讲解，根据不同的顾客选择他们所要的手机，让他们满意，顾客多时，做好兼顾工作，对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈，让顾客等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。

店里每次回了新的机型，我都会利用其它的业余时间尽快了解摸索这些新手机的功能与参数，这样面对顾客时也能了如指掌给他们讲解手机，才能从中不断提高自己的业务能力。

有效的团队工作也可以提高工作效率，和同事相处融洽，互相学习，借鉴对方的长处，学为己用。

自我学习，自我完善，由于社会的发展进步，行业竞争激烈，我们不得不总在学习，向书本学习，向同事学习。

让自己有一定的进步，积极提高自身素质，争取工作的积极主动性。

世界级的管理大师彼得。

杜拉克曾经说过企业成立的目标是要创造顾客和保留顾客，什么东西能创造顾客，就是销售.保留顾客的秘诀就是服务。

好的开始就是成功的一半。

销售，首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因为广告宣传进入市场，很多销售人员并没有尽到本职，只起到了了解说的义务，但优秀的销售人员善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁，营造热销气氛，学会询问客户，常见的客户提出的异议是太贵了，用不起。

比预算高，针对这些价格异议，销售人员要真正了解顾客的原因，不应该对顾客说：

这还嫌贵，我们是最低的价格，多少钱你才肯买。

这样的方式很容易让顾客产生没有保证的想法，应该和顾客说明原因，其实我们贵是有价值的，再就是对这个价格跟哪个档次的市场比，然后再包装产品，服务，提升自己卖场的价值。

在今后的工作中，我们将不断完善自身的不足，积极进取，虚心学习，为自己制定目标，为公司创造佳绩。

各位主席、部长、干事们，大家好

我是项目部部长王澍方，下面由我来做述职报告。

项目部作为青志的活动中心之一，主要负责挖掘校内外志愿服务资源，创新志愿服务项目，进行活动的策划、准备、实施、监控、评估等工作，旨在丰富校青志和各院理事会的志愿活动内容。

同时，负责大型志愿服务项目的志愿者分配、时间调度和志愿者培训等事项，跟进志愿服务项目，保证志愿活动的有序展开。

以下进行本学年的工作总结：

总结经验、继往开来

在本学年，项目部继续做好上学年的优秀志愿服务项目，并为未来的后续发展打下良好基础，活动包括校运动会志愿工作、国家公祭日悼念活动、雨花台烈士陵园清明扫墓活动，梅园新村纪念馆志愿讲解活动、南京博物院志愿讲解活动、CCTV希望之星英语风采大赛志愿者服务活动等。

并与华电金色家园老年公寓、梅林老年公寓等合作过的福利机构继续保持联系，以期在未来有更多的合作机会。

拓展领域、延伸空间

本学年，在支教组的努力下，除了延续之前的栖霞区中心小学和南京特师附小的支教志愿服务外，项目部开拓了摄山星城小学和迈皋桥中心小学两个支教点，其中，摄山星城小学的版画课程和吹点画课程广受老师和同学们的欢迎，迈皋桥中心小学则是尝试英语角的设立，除了日常的英语小游戏和教学，上学期我们还与学校合作举办了感恩节活动以及圣诞节活动，本学期还将帮助迈皋桥小学进行英语舞台剧的排练。

本学年，项目部尝试与学校各大兴趣类社团合作，充分利用优势资源，创新了社区服务的形式和内容。

除了原先的电脑教学、课外辅导、老人庆生、临时活动帮忙等方面，社区组联系学校社团在香樟园社区和芝嘉花园社区共同开展了老年手工班，力求为老年人们多带去一份欢乐，将校内外的资源相结合，以期让更多的同学参与到志愿服务大军中来，为更多需要帮助的人尽一份绵薄之力。

八卦洲街道陪伴留守儿童的服务项目本学期也已经正式开展，我们相信志愿者们的热情与关爱能为这些孩子们带去欢乐与温暖。

在福利组的不懈努力下，项目部本学年新增瑞海博老年康复中心、栖霞区民族老年公寓、爱德仁谷颐养院、白下区莫愁路老年康复中心、金康老年康复中心、栖霞区社会组织服务中心、栖霞区尧化办事处敬老院、快乐谷养老院以及金色阳光老年公寓等11所养老院，养老院的志愿服务已经成为项目部工作的重要板块，志愿服务点的增加为同学们提供了更多的选择与机会，也向更多人展示了校青志的志愿服务，扩大南财校青志在学校的影响力。

即时性的活动范围也更加广泛，项目部先后组织了玄武九洲残疾人文艺汇演、仙林曼度广场手牵手绿色市集、快乐谷养老院老人共赏南理工二月兰，残疾人摄影协会同游玄武湖等活动，不再仅仅局限于单纯的传统意义上的志愿服务项目，将志愿服务理念渗透到更多领域。

在校内，项目部首次尝试与南财环保协会合作，共同开展了由江苏省环境保护协会发起的衣暖人心，青心环保大型校园旧衣物回收活动，同学们参与活动的热情空前高涨，宿管站前放置的纸箱屡屡被撑破，活动最终取得了圆满成功，所有衣物交由省环境保护协会进行统一的清洗并送往山区，省环境保护协会对我校活动的开展情况表示了赞赏。

另外，项目部本学年新开拓了南京省中医院、东大附属眼科医院、南京总统府、南京明城垣史博物馆、江苏禁毒展览馆等项目。

可以说，这个学年是项目部丰收的一年。

攻坚破难、完善自我

在以往的项目活动开展中我们也遇到一些问题，碰到一些困难。

从开展的各个活动上来看，前期准备不充分是影响活动质量的最大的问题，包括活动内容临时变更、人数确认不到位、物资准备不充分等。

针对这些问题，本学年项目部加强了对部员的策划培训，结合实际活动情况，确保策划的质量和可行性。

在活动前尽可能确认每一个细节，保证活动的顺利开展。

在最后，要谢谢我们项目部的所有成员，九月的相识，十月的相知，你们或许不知道我们有多么庆幸在大二这一年迎来了你们，每次例会看着你们汇报项目时认真的表情，看到活动结束你们发来的照片，看见你们青春飞扬的笑脸，看着你们热爱着自己的工作，见证者你们飞快的成长，是你们支撑起了项目部，充实了项目部，项目部的辉煌属于你们，再一次感谢！

最后的最后，要感谢所有青志同仁们，谢谢你们的支持和配合，项目部成长的每一步都离不开你们，谢谢每一位青志人。

我的述职报告完毕，如有不妥，请予指正。

述职人：

王澍方

日期：

2018年4月13日