管理学复习.docx
- 文档编号:29727823
- 上传时间:2023-07-26
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:1.02MB
管理学复习.docx
《管理学复习.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理学复习.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
管理学复习
第一章管理活动与管理理论
1.管理的内涵与意义P5
管理:
组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体:
组织。
管理的本质:
合理分配和协调各种资源的过程。
管理的对象:
相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
管理的职能活动:
信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
管理的目的:
为了实现既定的目标。
2.管理的职能P6
1.法约尔提出五种管理职能:
计划、组织、指挥、协调和控制。
2.本书五种管理职能:
决策与计划、组织、领导、控制、创新。
3.管理者的角色与技能P6
1.管理者的角色:
人际角色(代表人、领导者、联络者)、信息角色(监督者、传播者、发言人)、决策角色(企业家角色、冲突管理者、资源分配者)。
2.管理者的技能:
技术技能、人际技能、概念技能。
4.不同层次管理者技能要求P8
●管理理论与管理工具
亚当斯密:
劳动分工观点和经纪人观点。
P10
1.科学管理理论P13
泰罗:
科学管理之父
泰罗的科学管理理论内容:
(大题)
1.工作定额。
(搬运生铁块试验)
2.标准化。
(铁锹试验)
3.能力与工作相适应。
4.差别计件工资制。
5.计划职能与执行职能相分离。
2.法约尔的贡献P15
1.现代经营管理之父
2.企业的基本活动和管理的五种职能
六种基本活动:
(1)技术活动
(2)商业活动(3)财务活动(4)安全活动(5)会计活动(6)管理活动
五种职能:
计划、组织、指挥、协调、控制。
3.管理的14条原则:
(1)分工
(2)权力与责任(3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导(6)个人利益服从集体利益(7)报酬合理(8)集权与分权(9)等级链与跳板(10)秩序(11)公平(12)人员稳定(13)首创精神(14)集体精神
3.韦伯的贡献P17
1.权威:
个人崇拜式权威、传统式权威、理性—合法的权威。
其认为,只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。
2.“理想的行政组织体系”
4.巴纳德的贡献P18(大题1)
经理人员的职能:
1.建立并维护一个信息系统。
2.使组织中每个人都能做出贡献。
3.明确组织的目标。
4.组织分为正式组织和非正式组织。
5.人际关系学说P19
1.梅奥:
霍桑试验。
2.人际关系学说:
(1)工人是社会人,不是经济人。
(2)企业中存在着非正式组织。
(3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
第二章决策和计划
1.决策与决策过程P98
1.决策:
管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。
决策的主体:
管理者。
决策的本质:
一个过程。
决策的目的:
解决问题或利用机会。
2.决策的原则:
满意原则,而不是最优原则。
3.决策过程(大题):
(1)诊断问题(识别机会)
(2)明确目标(3)拟定方案(4)筛选方案(5)执行方案(6)评估效果
2.价值链P142
基本活动:
1.输入物流。
2.生产作业。
3.输出物流。
4.市场营销和销售。
5.服务。
辅助活动:
1.企业基础设施。
2.人力资源管理。
3.技术开发。
4.采购。
3.计划的内涵与类型P125
1.计划:
既是对未来行动的综合统筹安排,也是未来组织活动的指导性文件。
2.计划的类型(小题)
按时间长短:
长期计划、短期计划。
按职能空间:
业务计划、财务计划、人事计划。
按综合性程度:
战略性计划、战术性计划。
按明确性:
具体性计划、指导性计划。
按程序化程度:
程序性计划、非程序性计划。
4.战略制定过程
1.战略环境分析“知天知地,知彼知己,知顾客”P139
“知天知地”:
认识企业所面临的利与危、机遇与威胁。
“知彼知己”:
了解企业的长与短、实力与不足。
2.战略性计划选择(各种战略类型)P144
3.计划的组织实施(目标管理)P147
●管理理论与管理工具
1.决策方法P108
一、定性决策方法
1.头脑风暴法:
提倡创新思维。
2.名义小组技术
3.德尔菲技术:
听取专家对某一问题的意见。
4.BCG矩阵(波士顿矩阵)
5.政策指导矩阵
二、定量决策方法(不考计算题)
1.确定型决策方法:
线性规划、非线性规划、动态规划。
网络优化。
2.不确定型决策方法:
小中取大法、大中取小法、最小最大后悔值法。
3.风险型决策方法:
最大期望收益准则、最大期望效用准则、面对小概率事件需要注意的问题、多阶段决策问题与决策树。
2.目标管理P147
1.德鲁克提出。
2.目标管理基本思想(内容)
(1)企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导,并以此来保证企业总目标的实现。
(2)目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
(3)每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
(4)管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理,他们以所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制。
(5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这个分目标。
3.目标的性质:
(1)层次性
(2)网络性(3)多样性(4)可考核性(5)可接受性(6)富有挑战性(7)伴随信息反馈性
3.BCG矩阵(波士顿矩阵)P110
1.确定某个单位经营活动方向时,应该考虑相对竞争地位和业务增长率两个维度。
4.政策指导矩阵P111
该方法从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征。
5.五力分析P140
波特提出:
一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。
6.基本战略类型(了解即可)
第三章组织
1.组织设计的原则P167
1.专业化分工的原则。
专业化分工是组织设计的基本原则。
2.统一指挥原则。
3.控制幅度原则。
4.权责对等原则。
5.柔性经济原则。
2.组织设计的类型P177(根据案例选择类型)
1.职能部门化
2.产品或服务部门化
3.地域部门化
4.顾客部门化
5.流程部门化
6.矩阵型结构
7.动态网络型结构
3.管理幅度与管理层次P183
扁平式组织结构、锥型式组织结构。
4.直线职权、参谋职权、职能职权P185
1.职权分为三种形式:
直线职权、参谋职权、职能职权。
直线职权:
管理者直接指导下属工作的职权。
参谋职权:
管理者拥有某种特定的建议权或审核权,评价直线职权的活动情况,进而提出建议或提供服务。
职能职权:
由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权,允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
5.授权与授权的过程P187
1.授权:
组织为了共享内部权力,激励员工努力工作,而把某些权力或职权授予下级。
2.授权的过程:
(1)分派任务
(2)授予权力或职权(3)明确责任
6.如何有效授权P188
1.有效授权的要素:
1.信息共享
2.提高授权对象的知识与技能
3.充分放权
4.奖励绩效
2.授权的原则:
1.重要性原则
2.适度原则
3.权责一致原则
4.级差授权原则
7.组织文化的内涵P221
组织文化:
组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
8.组织文化的结构和作用
1.组织文化的结构:
(1)潜层次的精神层
(2)表层的制度系统(3)显现层的组织文化载体
2.组织文化的功能(作用)
(1)整合功能
(2)适应功能(3)导向功能(4)发展功能(5)持续功能
第四章领导
1.领导与领导者的内涵P237
1.领导:
指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
2.领导者:
(1)领导者必须有部下或追随者
(2)领导者拥有影响追随者的能力或力量(3)领导行为具有明确的目的,可以通过影响部下来实现组织的目标。
2.领导权力的来源P237
1.法定性权利
2.奖赏性权力
3.惩罚性权力
4.感召性权力
5.专长性权力
3.领导与管理的区别P236
1.共同之处:
从行为方式看,领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动,实现组织目标的过程。
从权力的构成看,两者也都与组织层次的岗位设置有关。
2.差异:
管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理,被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。
领导者的本质体现在被领导者的追随和服从,它完全取决于追随者的意愿,而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。
4.沟通的内涵与不同形式沟通的特点P269、P272
1.沟通:
借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的是通过相互间的理解与认同来使个人(或群体间)的认知以及行为相互适应。
2.各种沟通方式比较
5.有效沟通P276
1.有效沟通:
传递和交流信息的可靠性和准确性高,实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强。
2.影响有效沟通的障碍(了解)
(1)个人因素:
1.有选择地接受2.沟通技巧的差异。
(2)人际因素:
1.沟通双方的相互信任2.信息来源的可靠度3.发送者与接受者之间的相似程度
(3)结构因素:
1.地位差别2.信息传递链3.团体规模4.空间约束
(4)技术因素:
1.语言2.非语言暗示3.媒介的有效性4.信息过量
6.激励P252
1.激励:
通过各种方法提高员工工作意愿,完成组织目标。
●管理理论与管理工具
1.领导理论(特性论、行为论、情景论)P242
1.行为论
(1)密歇根大学的研究,发现了两种不同的领导方式:
一是工作(生产)导向型的领导行为。
二是员工导向型领导行为。
研究结论:
员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度正相关,而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度正相关。
(2)俄亥俄州立大学的研究,领导者可以分为四种基本类型:
高关怀—高定规;高关怀—低定规;低关怀—高定规;低关怀—低定规。
(3)管理方格论
(1,9)乡村俱乐部(1,1)贫乏型管理(5,5)中庸之道型管理
(9,1)任务型管理(9,9)最佳的领导方式
2.行为论
菲德勒权变理论
(1)三个方面,职位权力、任务结构和上下级关系。
(2)设计了一种问卷来测定领导者的领导方式。
该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事(LPC)的评价。
(理解)
2.激励理论P254
一、内容型激励
1.需要层次论
亚伯拉罕马斯洛提出,五个层次的需要:
生理、安全、社交或情感、尊重、自我实现的需要。
2.双因素理论(保健—激励理论)
赫兹伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类:
保健因素和激励因素。
保健因素:
与人们的不满情绪有关的因素。
激励因素:
与人们的满意情绪有关的因素。
3.成就需要论
4.X理论和Y理论(大题)
(1)道格拉斯●麦格雷戈提出。
(2)X理论
①员工天性好逸恶劳,只要可能,就会躲避工作;
②以自我为中心,漠视组织要求;
③员工只要有可能就会逃避责任,安于现状,缺乏创造性;
④不喜欢工作,需要对他们采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标。
(3)Y理论
①员工并非好逸恶劳,而是自觉勤奋,喜欢工作;
②员工有很强的自我控制能力,在工作中执行完成任务的承诺;
③一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且还主动寻求承担责任;
④绝大多数人都具备做出正确决策的能力。
二、过程性激励(通读)
1.公平理论P260
亚当斯提出,横向比较,纵向比较。
2.期望理论
(1)只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时,个人才会采取特定的行动。
(2)M=V*E(M:
激励力;V:
效价E:
期望值)
(3)期望理论的关键是,正确识别个人目标和判断三种联系,即努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系。
3.强化理论
(1)正强化
(2)负强化
第五章控制
1.控制的内涵
控制:
按照计划标准,监督各项活动,衡量计划的完成情况并纠正执行过程中的偏差,以确保计划目标实现的过程。
2.控制的类型P296
根据时机、对象和目的分类:
1.前馈控制
2.同期控制
3.反馈控制
考试题型
名词解释—————————————————————————5道
简答题——————————————————————————5道
单选题——————————————————————————20道
多选题——————————————————————————5道
判断题——————————————————————————10道
案例分析
论述题:
综合性,对管理学综合分析应用
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理学 复习