度松江区巾帼建功工作会议材料汇编.docx

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度松江区巾帼建功工作会议材料汇编

2014年度松江区巾帼建功

工作会议材料汇编

松江区总工会

松江区妇女联合会

2014年4月

目录

一、会议交流材料

1、展巾帼风采扬移动精神

——上海移动松江分公司“橙心橙意”班组

（1）

2、凝聚力量优质服务塑造品牌

——松江区妇幼保健院新生儿科（5）

3、人文服务展英姿服务老人谱新曲

——上海市松江洞泾敬老院护理班组（8）

4、微笑服务为百姓岗位创优争先锋

——九亭镇社区事务受理服务中心窗口（11）

5、擦亮服务窗口树立巾帼形象

——上海浦南陵园业务室（13）

6、立足岗位成才展示巾帼风采

——上海佘山国家森林公园（16）

7、巾帼窗口展风采女警无悔铸忠诚

——松江公安分局出入境办窗口组（19）

8、一部音乐剧一种新追求

——华东师范大学松江实验中学（23）

9、立足岗位作贡献践行承诺争先锋

——上海方塔园天妃宫管理班组（26）

10、传递欢乐的巾帼先锋

——上海欢乐谷表演部（29）

11、以我贴心服务换您满意笑容

——上海农商行松江支行亭北金融便利店班组（32）

二、会议文件

关于申报创建2014—2015年度区级巾帼文明岗的通知

松妇〔2014〕16号（34）

展巾帼风采扬移动精神

——上海移动松江分公司“橙心橙意”班组

上海移动松江大学城动感地带营业厅共有员工11人，热诚亲切的8名女员工和开朗乐观的3名男员工组成了充满活力与朝气的班组。

“橙心橙意”是我们的班组名，充满热情和朝气的橙色是动感地带的代表色，伴随我们出现在工作、生活的每一道风景中；与“橙心橙意”同音的“诚心诚意”是我们班组的口号，贯彻在我们服务客户的每一个瞬间里。

在创建巾帼文明岗的过程中，我们班组以“橙心橙意”为特色，以九个一为标准，展巾帼风采，扬移动精神，开展了我们的创建活动。

一、制定可行性计划，开辟宣传阵地

“橙心橙意”班组在分公司创建工作小组的认真部署下，制定了创建计划，并由班组长带头，全员行动，积极参于“巾帼文明岗”的创建活动。

为把创建工作落到实处，我们提出了“展巾帼风采，扬移动精神”的创建口号，并且专门开辟了创建园地，由成员们亲手布置，记录了创建过程中的点滴经历和心得感悟。

我们将创建工作视为日常工作的反馈镜，时时自审，每天进步多一点。

二、规范营业厅管理，用心关注客户需求

为了给客户们提供优质的服务环境和规范的业务服务，我们深入推行“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）；做好“开门七件事”即：

“三清”、“三检”、“一班会”；实行“服务八规范”即：

规范用语、规范服装、规范淡妆、规范发型、规范头饰、规范姿态、规范微笑、规范物品摆放。

我们地处松江大学城，每天会与很多的学生客户打交道，成员们坚持微笑服务，用心沟通，用自己的年轻活力，拉近与学生客户的距离。

她们“以感恩之心真诚对待客户，以爱心、耐心传递服务真情”，在服务工作中，换位思考的体谅让学生有种备受学姐学长关爱的温馨之感。

2013年高校迎新期间，有位女同学因为新生赠卡送的卡号结尾是38而被同学嘲笑了几句，离家求学的不安和同学无意的玩笑让她深感难过，独自躲在活动区域的角落里哭泣，班组成员发现后立即把女同学请到了安静的休息室，柔声安抚着她的情绪，了解情况后，动感的姑娘们纷纷出言安慰，并提供了好几个新号码让她挑选，为她开通特别通道，处理了原号码的协议转移等后续工作。

临走前，女同学终于破涕为笑，一直向我们道谢。

三、建设“学习型”班组，探索服务新模式

不断学习，吸收优秀经验，创建“学习型”班组是我们的追求，我们通过岗位练兵、劳动竞赛等形式，业务培训，场景模拟，经验交流等多种手段，互动、互帮、互学的方式，逐步建立完善提高班组的整体素质。

班组结实际情况，开展“每月一星”、“星级营业员”、“最美移动人”等评选活动，在班组内部营造争先创优、比、学、赶、超的良好氛围，在员工之间形成“服务在我心中、服务就在身边”的自觉意识，把服务理念融会贯通到生产、经营全过程。

今年妇女节期间，在分公司工会的牵头下，我们班组和上海移动的全国劳模景伟娟工作室签订了共建协议，向劳模拜师，学习更优秀的服务技能和知识。

为了将我们的服务更贴近大学城师生们的生活，我们班组除了传统的实体营业厅服务模式外，更积极探索了网络服务与营销新模式，建立官方微博（松江大学城M-ZONE）、官方微信（SJDXCM-zone），以大学生熟悉和钟爱的模式和他们交流，进行提供各类咨询和服务，获得他们的接受和认可。

此外，班组还与大学生社团建立了合作关系，为大学生提供各种活动支持，同时也请他们参与发展业务，提早介入社会实践，以深度互动的模式实现了双赢。

四、构建和谐团队，加强团队凝聚力

面对客户，我们诚心诚意，面对班组成员，我们更是守望相助。

班组成员融洽相处，团结合作，在工作上遇到困难就主动提出协商，共同讨论，彼此尊重、相互理解。

我们每月都会定期开展“小小工会”活动，大家聚集在一起分享经验，沟通心事，在谈笑间抒发心中积郁，互相关怀，传递正能量。

我们的交流和沟通无处不在，即使只是每日一起午餐的短暂片刻，也是大家彼此关心，嘘寒问暖的温情时刻。

潘虹曾是我们班组一名温柔爱笑的好伙伴，2012年她不幸被确诊为尿毒症，并在短短一个月内经历了透析、换肾、排异、取肾的巨大痛苦，接连的打击让潘虹和她的家人深陷巨大的心理和经济压力之中。

在她患病治疗的整个过程中，班组成员们一直相伴她左右，派代表轮流通过探望、短信、微博等方式，不断鼓舞她，帮她重获信心和希望。

班组自发组织的捐款活动，因感动而扩大到了整个松江移动，全体员工纷纷奉献爱心，短短几天，共为潘虹募捐了25090元爱心捐款，在班组成员的关爱下，目前潘虹已经能够生活自理，正在成员们的陪伴下稳步走向新的明天。

五、满怀感恩之心，公益回报社会

8小时内，我们全心全意服务客户，8小时外，我们满怀感恩之心，积极投身公益，奉献自己的绵薄之力回报社会。

无论是3.5学雷锋日、3.15消费者权益日、5.17国际电信日，亦或只是普通的周末或者下班后，只要有机会，我们就会尽可能得多开展一些社区便民志愿者服务活动，为周围的居民提供咨询解答、手机检测、卡号销售等便民服务。

每年1月，我们都会捐出一天的工资，以爱心“一日捐”的形式投入到上海移动“蓝天下的挚爱”爱心募捐活动中去。

我们利用休息时间，积极参与“争做交通志愿者”活动，无论是放学高峰的学校门口，还是人潮拥挤的地铁站台，都曾出现过我们奉献的身影，那一抹亮丽的橙色。

有位客户在曾在我们的意见簿上留言：

“贴心服务，永不换号”，短短八个字，让班组的每个成员都深深震撼。

“巾帼文明岗”不是一朝一夕的华丽勋章，而是用每天不断的努力和付出铸就的丰碑，在今后的每一天，我们都会谨记“橙心橙意”（诚心诚意），它不仅是我们的对客户的承诺，也是我们对自己的承诺。

那一抹亮丽的橙色和灿烂的微笑将一直活跃在松江大学城，成为大学城一届又一届的学生心中一道温暖的阳光。

凝聚力量优质服务塑造品牌

——松江区妇幼保健院新生儿科

上海市松江区妇幼保健院是一所集医疗、保健、科研为一体的二级专科医院，承担着全区七十多万妇女儿童的健康保健任务。

区妇保院新生儿科是松江区唯一的以新生儿诊疗为特色的专科。

2013年被区卫生局评为特色专科。

新生儿科所有员工均为女性，是一支充满活力、团结向上、技艺精湛的“娘子军”。

19名医护人员均为大专以上学历，拥有中高级职称医护人员7人。

她们发挥着专长，默默守护着新生宝宝的健康与平安。

近年来，新生儿科曾先后被授予松江区“青年文明号”、松江区“迎世博服务卓越奖”等称号。

一、目标明确，积极投入创建工作

科室自争创巾帼文明岗以来，全体成员以“一切为了孩子”为创建宗旨，以实现“以人为本良好沟通和谐医院”目标，创建以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献著称的“服务型”集体。

我们加强了宣传与交流，医院是我们坚强的后盾。

在各方的努力与帮助下，我们倍受鼓舞，积极进取，在创建过程中，不断学习，不断创新，不断进步。

二、高效实干，做初生婴儿有力的保护伞

我院新生儿出生数高，2012、2013年全院新生儿出生数近2.2万例。

新生儿科作为医院的重点科室，现有病床30张，其中普通病床10张，重症监护病床20张。

年收治病人约1000人，其中危重儿、早产儿占50%。

除此之外，每日还要负责产科母婴同室近100位新生儿的医疗管理，平均每位医生每天负责近20个床位。

正是有了这19位白衣天使不分昼夜、克服人手紧缺的困难，默默守护，才换来了新生儿的健康。

近二年，新生儿科进手术室及产房参加抢救3018例，成功率100%，且无医疗事故发生。

三、注重医疗护理质量，确保初生婴儿平安

新生儿科的小病人是一群特殊的群体，他们不会言语，需要我们更为细致入微的照顾。

为了救治及时，新生儿科与产房、手术室置于同一楼层；婴儿出生时，新生儿科医生进产房、手术室，对他们进行出生评估、监护，确保初生平安；对出院的高危新生儿定期随访，及时纠正其生长发育中的偏差。

同时，新生儿的护理工作也相当庞大。

每日打针喂药、沐浴抚触，两小时喂奶一次、换一次尿布，特殊的小早产儿更是专人专护，微量喂养，新生儿科的医护人员都如同“妈妈”般对每一位宝宝都呵护备至。

中班、夜班只有医生、护士各一名，夜间的分娩量又特别大，人手紧缺、工作繁重，需要医护人员打起十二分精神；当有抢救病人时，备班人员毫无怨言，迅速到岗。

面对如此高风险的工，所有医护人员都时刻坚守自己的岗位，为的就是确保新生儿的平安。

四、加强人才培养，创新科研发展

在繁忙的工作之余，新生儿科注重营造浓郁的学习氛围，科室总结摸索出一套“引进来”、“走出去”和“坐下来”的行之有效的好方法。

“引进来”，邀请复旦大学附属儿科医院教授每月来科室授课、教学查房、操作技能培训，并及时进行考核，强化学习效果；“走出去”，鼓励员工参加各级培训，鼓励护理人员参加自考和函授教育，选派医护骨干去三级医院进行专科培训；“坐下来”，对科室疑难、重症病例及时组织分析讨论，推广医疗护理成果经验，反思不足之处。

近年来，新生儿科主持或参与市、区级各类科研项目4项。

其中，由新生儿科主持的“早产儿、足月小样儿围生期相关因素分析”项目是松江区医学领先专业重点项目。

2013年，新生儿科又申请区级科研课题2项。

近年来，分别在《中国妇幼保健》、《实用儿科临床杂志》等各类医学核心期刊发表论文十余篇。

五、挖掘潜力，寻找服务新举措，深化温馨优质服务

新生儿科推出了自己的特色服务，并不断创新：

开通24小时咨询电话，为新爸爸新妈妈答疑解惑，提供护理常识；为高危新生儿家长发放《家长联系手册》，方便患儿家属与医生联系；对于收治在新生儿室的患儿，每天向其家长告知病情；为蓝光治疗中的婴儿戴上防护手套，以免抓伤自己；为转运途中的新生儿戴上棉帽，加强保暖。

新生儿科贴心优质的服务给社会交出了满意的答卷，住院病人满意率达到98%以上。

六、开展丰富多彩的业余活动，增强组织的凝聚力

新生儿科充分发挥书籍的引导教育作用，先后在全员中开展《医者仁心》、《医魂》等读书讨论活动，通过集体阅读、写读书笔记和交流读后感等多种形式，感悟大医的医德风范。

积极参加社会义诊、献血、关爱儿童等活动，展示巾帼风采，尽显巾帼爱心。

积极参加医院的运动会、摄影小组、迎春联欢会，展示个人才艺，增进员工之间的交流与沟通。

辉煌属于过去。

过去的成绩将成为新生儿科继续努力奋斗的新起点，科室将再接再厉，立足本职，奋发进取，建功立业，一如既往地开展创建活动，向着更高的目标奋进！

人文服务展英姿服务老人谱新曲

——上海市松江洞泾敬老院护理班组

洞泾敬老院是由洞泾镇人民政府投资兴建的民办非企业单位，这是一个温馨的大家庭。

组成这个大家庭的除了老人们，还有一支秉持“尊老、爱老、敬老；和谐、和睦、和美”的办院宗旨，以“亲情、感动、快捷、精细”为工作理念的、具有团队精神、朝气蓬勃的员工队伍。

目前全院共有工作人员33人，其中女职工20人，占全院职工人数的60.6％。

在全院的各个岗位上，处处闪现着女职工的倩影和魅力，她们以女性特有的温柔、善良、热情、细致和耐心，践行者“老吾老以及人之老”的美德，倡导人文服务，营造温馨环境，服务夕阳群体，为老年人的幸福晚年默默地奉献着。

一、百善孝为先，让敬老爱老成为一种风尚

护理组是全院女性职工中的大部队，在这里，娘子军们牢固树立“全心全意为老人服务”的思想，把自己当做老人的儿女，像孝敬父母、长辈一样对待院里的老人，细心观察老人的需求，贴心为老人服务。

实施分级护理，提供人性化服务。

对一般老人实行常规护理，对半自理老人实行二级护理，对生活不能自理的老人实行一级护理。

护理员在做好每天的卫生工作后，还每周依次给老人剪指（趾）甲，经常与老人们谈心，了解老人的心理状态、精神情绪等，在老人遇到困惑时及时开解和鼓励他们。

加强康复指导，提供专业化技能。

高血压病、冠心病等病严重地危害着老年人的身体健康，因此做好老年疾病的预防和康复指导是十分有必要的。

专业的康复指导员为老人提供良好的药物康复、饮食康复、预防与护理康复和自我康复等方面的康复指导。

注重心理护理，建立良好沟通。

护理员们一方面为老人生理提供服务，另一方面也是老人们的心理咨询师，总能在第一时间了解到老人的喜、恕、哀、乐，而老人也乐意将自己的心事与朝夕相处的护理员们念叨念叨。

关心五保老人，确保生活质量。

目前敬老院里6位五保户老人。

关心老人的饮食起居，定期对老人的衣服、床上用品、日用品进行添置和更换，保持老人始终有一个良好的生活状态。

二、学而时习之，让服务技能得到源源不断地提高

为了能够持续、规范化地向入住的老人们提供优质、舒适的服务，敬老院十分强调员工的日常教育和作风实践。

为了能真正地提高护理员的服务技能，敬老院组织护理员进行培训，一是让护理员参加行业协会组织的各类培训及继续教育，二是邀请一些老年人护理专业人员来院内进行现场操作与教学。

三、老有所乐，以多样的活动载体深化服务内涵

重阳节文艺演出。

敬老院自改扩建以后已举办三次重阳节文艺演出，每场演出都是工作人员的心血结晶，内容健康积极，让人印象深刻，久久难忘，深深印在心里。

取得了较好的成效，获得了老年人的一致好评。

每月举办集体生日会。

87位老人每个人都有自己的个性与想法，每个人都希望亲人记住自己的生日，于是从2011年起举办集体生日会，把当月过生日的老人召集起来，购买生日蛋糕，下长寿面，送上生日祝福，一起为老人过个集体生日。

每季度组织洞泾成校学生志愿者来敬老院献爱心。

他们不仅为老人们打扫卫生，他们还用平时省下来的零花钱买水果、糖果等分给老人们，还为老人们剪指甲、按摩、谈心。

与武警上海总队第二支队二大队五中队开展“同呼吸、共命运、心连心”结对活动。

官兵们经常来为老人读报、聊天、拉家常，让老人感受亲人般的关爱。

2010年，洞泾敬老院被评为为上海市社会福利行业协会的达标单位，2011年，松江区社会福利行业协会考核荣获第一名，成绩和荣誉无不渗透着全院女职工的心血、汗水和智慧。

在各级有关部门的指导和社会各界的大力帮助下，取得了一定的成绩，但离上级有关部门的要求还有一定的差距。

今后将积极探索，不断创新，努力做好各项工作，不断改善硬件服务设施，完善行业文化内涵，以“上善若水、仁者爱人”的服务精神，为更多的老人提供更优质、更舒心的服务，为他们晚年生活提供一片安静、祥和的沃土。

敏言励行，福泽社会……

微笑服务为百姓岗位创优争先锋

——九亭镇社区事务受理服务中心窗口

九亭镇社区事务受理服务中心窗口主要承担职业介绍、居民医疗、失业保险、征地养老发票报销、自由职业办理、计划生育、镇保退休、民政、工会医疗补助等大量业务，大厅前后台共有21个服务窗口，其中12个服务窗口为女性，4名为共产党员，都具有大专、本科以上学历，平均年龄在30岁，她们以女性特有的品质，用辛勤的耕耘向人们展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。

一、以人为本提高素质，树立良好形象

2012年，根据上级部门要求，我们窗口业务从“一门式”转变为“一口式”受理，从单科到全科，对窗口员工来讲，需要掌握成倍的业务知识，面对复杂的形势，我们窗口员工没有退缩，尤其是女同志们，她们积极转变思想观念，通过业务培训、轮岗学习与挂职锻炼，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，时刻以“树形象，创优质服务”为宗旨，以“求稳定，促和谐”为重点，并严格按照“三优一满意”的服务原则，井然有序的开展各项业务。

同时积极参加单位举办的各项社会公益活动，坚持“外树形象，内抓业务”，以“展巾帼英姿，创一流服务”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明示范岗”。

二、爱岗敬业优质服务，提倡无私奉献

2013年7月1日，新的积分制居住证政策出台，导致我们窗口受理量急剧上升，每天咨询、业务办理成倍增加，但是她们没有怨言，依然用女性特有的细心与温情，想人之所想，待人似待己，不管窗口业务如何繁忙，她们总是保持高度的热情，每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，充分展示出“半边天”的巾帼风采，成为单位一道亮丽的风景线。

三、坚持不懈努力进取，完善服务质量

“一口式”受理以后，前台每天受理的材料会由后台人员按时交接汇总、上报区县部门，真正体现“前台一口受理，后台分类办理”的工作模式，截止2013年11月底，我们后台三个小组共受理材料达13万人次，受理量居全区各街镇之首；且从2013年5月以来，我们试行全年无休，实行双休日加班，每周双休日的受理量也达到100人次以上，尤其是对一些办理时间长，难度较大的业务，比如新办居住证，采取周一到周五重点办理，双休日预约办理，实现不同需求受理项目全覆盖，真正做到为民办实事，为维护地方稳定，构建和谐九亭献出了一份力。

谁都知道，在社保中心，窗口员工是最艰苦的，不管在业务上，还是为人处事方面。

当今社会民生问题越来越突出，社保工作也越来越繁杂，但我们的“巾帼英雄们”依然兢兢业业奋斗在自己的战线上，时刻武装自己，遇到问题不气馁，碰到挫折不放弃。

2012年通过全体女同胞的团结努力，我们妇代会被区妇联评为“2012年松江区三八红旗集体荣誉称号”，在开展“牵手世界、让爱飞翔”慈善募捐活动中，共募捐1290元；在社区办组织的“百日示范窗口”活动中有4名女同胞被评为优秀示范窗口及优秀工作办事员。

她们在工作中相互促进，相互完善，在生活中相互关心、相互扶持，立足岗位，开拓进取，锐意拼搏，在平凡的工作中取得了不平凡的成绩。

这就是社保中心窗口“巾帼文明示范岗”的真实写照，她们正在以此为起点，向更高的目标奋进！

擦亮服务窗口树立巾帼形象

——上海浦南陵园业务室

上海浦南陵园是经上海市民政局批准的经营性公墓。

2007年通过IS09001、2000国际质量认证，同年被评为“上海市二级公墓”。

我们业务室共有6位员工，其中女员工5位,热忱亲切的服务态度是我们每位员工的名片。

我们全年无休，24小时电话咨询，并提供各种便民利民服务。

因此，我们业务室先后获得区“巾帼文明岗”、镇“三八红旗集体”、镇“巾帼文明示范岗”、镇“优秀班组”等荣誉。

两年来，在陵园领导的高度重视和大力支持下，根据区总工会和区妇联的《关于申报创建新一轮区级巾帼文明岗的通知》精神，我们精心组织，统一部署，宣传发动，制定了切实可行的创建计划，成立活动小组，细化工作措施，落实工作责任，明确创建目标，利用宣传海报、陵园网站、LED大屏幕等形式进行广泛宣传，扩大活动覆盖面。

一、内外兼修，加强学习型团队

殡葬行业的服务窗口所面对的是一个比较特殊的群体。

因此，我们始终把提高窗口形象和员工个人形象、素质作为企业的工作重点。

1、我们业务室员工每天都提前上班，对业务室进行打扫，上班时间段内也随时保持桌面、地面及垃圾桶的整洁。

员工们上班统一着装，统一发饰，统一胸牌，手机调至振动或静音状态，不嬉戏吵闹，不吃零食，不做私活，时刻展示给客户整洁、肃穆的墓园窗口形象。

2、业务室每天早上还开展晨会工作，检查每位员工的仪容仪表，交代每天工作的重要事项，遇到问题及时沟通并解决。

每月召开一次自查总结会，通过交流和沟通，发现不足、总结经验，倡导相互帮助、相互配合的团队合作精神。

3、学习是提升服务技能的有效途径，2012年，我们参加了墓地管理员（五级）职业技能培训并全部通过考核；2013年7月，参加了区殡葬行业“职业技能知识竞赛”，荣获团体第三和个人第一的佳绩；2013年12月初，参加了陵园内部的业务知识考核。

提高服务技能的同时也为参加2014年的墓地管理员（四级）职业技能考核打好基础。

二、强化创新意识，关注客户需求

1、为规范服务行为，我们推行“迎宾式”服务，即在第一时间为客户作引导服务。

2、优质服务从小事做起，免费为客户提供饮用水、晕车药及小药品、复印、购墓班车接送；免费租用轮椅车、晴雨伞、老花眼镜；为进一步满足客户需求，试行“代客祭扫”服务，为工作繁忙而又想尽一份孝心的客户提供方便。

3、为方便客户，业务室全年无休，并提供24小时电话业务咨询。

由于行业的特殊性，我们业务室这些员工们常常为了工作，不得不放弃陪家人、孩子外出的机会，对于这点，我们是有愧于家人、孩子的，但是我们不后悔自己所做的一切，因为我们是爱岗敬业的新女性!

4、日常工作中，面对客户，我们始终做到“热心、细心、耐心、虚心”，我们所做的有些工作是常人不可想象的，但我们总是争着做、抢着做。

例如有的丧家，因工作忙，委托我们把骨灰盒从殡仪馆领出送到陵园寄存室；最近两年推出的“普爱苑”生态葬，更有街道委托我们对无主骨灰进行处理安放的，从把骨灰换置到环保骨灰坛中到下葬等一系列工作，都是我们业务室的女员工完成的。

有的老年人、残疾人来园购墓，我们就把他们当作父母、姐妹一样推着轮椅车为他们介绍。

所以，有些客户，刚来的时候只是抱着看一看、与其他墓地比较一下的心态。

但是，经过我们热情、详细的介绍后，说到：

“不到其他陵园了，就定这里了，你们这些工作人员这么热心、服务态度这么好，你们的管理也一定不会差!

我们的心也定了……”

当然有时也会碰到一些不问明情况就出口不逊，或是个别胡搅蛮缠的客户。

莫名其妙受了他们一顿批，心里说不难受其实是假的，可是难受归难受，我们总是耐下心来，为他们作解释、说明，委屈放在心里，笑脸展示给客户，直到他们理解并接受。

有些客户甚至还会为刚才的态度向我们道歉，那个时候，一切委屈也就烟消云散了。

三、公开服务承诺，接受客户监督

在窗口显著部位摆放“巾帼文明岗”创建公示牌和“巾帼文明岗”服务公约，请客户填写群众评议表，对部份来园的客户以电话回访的形式进行满意度测评；在业务室内增设意见箱、意见薄，广泛征求客户的意见及建议，时刻接受客户的监督。

四、开展各类活动，承担社会责任

1、认真组织“三八”妇女节活动。

2013年3月，我们与全区殡葬行业女同胞共赴辰山植物园游览，并趁此机会与同行的姐妹们进行了一次业务交流。

2、主动承担社会公益责任。

为了深入贯彻民政部关于《进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》，推出了松江区首家生态节地葬——普爱苑。

每年一月份积极参加工会的“一日捐”活动；每年三八节期间，我们业务室的女员工踊跃捐款，参加镇妇联爱心义卖活动；积极配合陵园工会，通过组团服务的方式与困难对象结对。

两年来，我们浦南陵园业务室在区“巾帼文明岗”创建过程中，以创新、优质的服务赢得了客户的好评，成为促进企业经济又好又快发展的有效途径。

但我们深知：

“创建巾帼文明岗”是一个擦亮服务窗口，树立巾帼形象的长期工程。

因此，在今后的工作中，我们将一如既往，以自尊、自信、自立、自强的精神，以更高昂的斗志和优质的服务，为发展企业经济，服务群众社会作出应有的贡献。

立足岗位成才展示巾帼风采

——上海佘山国家森林公园

上海佘山国家森林公园现有员工105人，其中女员工54人，这是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保公园圆满完成各项任务做出了应有的贡献。

公园积