信用卡营销中心各岗位工作指引.docx
- 文档编号:29723183
- 上传时间:2023-07-26
- 格式:DOCX
- 页数:53
- 大小:517.17KB
信用卡营销中心各岗位工作指引.docx
《信用卡营销中心各岗位工作指引.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《信用卡营销中心各岗位工作指引.docx(53页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
信用卡营销中心各岗位工作指引
营销中心各岗位日常工作指引一览表
每天
晨会:
1:
落实总行下发的各种文件,积极贯彻总行各项政策、文件精神。
对总行下发的各种文件进行主次分类,重要文件除
宣读外,要落实和传到达相关层次及负责人。
每日工作安排|
1:
制定每日方案,并为员工制定工作目标;
2:
按每日方案,指导员工工作;
3:
合理分配物料及办公设备等资源;
4:
倾听、收集员工对营销中心各项工作的意见及建议,并针对性地给予解决;
5:
时刻关注员工能力的培养,随时随地给予指引及培训;
日常管理
1:
监督各项制度落实情况,并及时向上级汇报;
2:
监控营销中心各业务流程,及时沟通反应;
3:
协调各岗位的工作,将工作中的问题及时反应给
总经理;
4:
负责部门管理以及中心各部门间的协调工作;
5:
协调中心与总行各业务处工作;
6:
了解路演地点市场报价,审核路演地点上报价格的合理性;
7:
根据路演实际情况和相关资料,核对路演第三方
职位
2:
推广经理
流程的问题,并协调沟通跟进;
7、完成上级交办的其他工作。
开具的发票与实际情况是否相符;配合协助总经理
1:
配合总经理的各项业务开发,及时跟进。
2:
汇总每天工作,及时上报总经理;
3:
完成上级交办的其他工作。
与财务专员沟通
1:
对一周的财务支出进行详细核对,检查费用合理性,控制中心的行政费用、本钱费用;
2:
每周检查到账资金签收本;
与初审专员沟通|
1:
监督数据统计情况及完成质量;上级安排
1:
配合营销总经理工作;
2:
上级安排的其他工作。
方案并做适时追踪;
5:
对现有工作流程提出改良意见并上报总经理和总行相关部门;
6:
定期参与固定资产盘点工作。
上级安排
1:
配合营销总经理工作;
2:
上级安排的其他工作。
职责要求
1、对营销总经理负责,协助其完成各项方案任务,如发卡量、活跃率等;
2、筹划、实施路演设点等推广活动,合理控制营销本钱,躲避推卡风险;
3、管理监督营销人员的日常工作,合理安排各小组的分工协作,
每天
中心晨会
1:
准时召开营销中心早会。
营销中心全体人员必须参加。
如有特殊情况需向总经理和综合经理请假。
2:
早会内容包括:
1、进行营销中心业绩点评,具体包括营销中心整体、营销小组、个别营销人员。
2、根据具体情况布置当日工作内容。
3、视情况组织营销员开展5分钟讲卡训练,然后由全体人员提问,最后由推广经理作点评并针对缺乏之处给出调整建议。
沟通和鼓励
1:
晨会,鼓舞员工士气。
2:
注意随时与营销组长和员工的沟通,看员工日志,
每周每周会议|
1:
每周与各营销组长召开例会,了
解各小组工作开展情况,由各组长介绍本组的情况〔其中包括人员情况,交表量,办卡的单位及下周的工作安排〕,明确下周展业方向,对于他们反映的问题及时给出建议和解决方案。
与培训人员沟通—:
1:
定期检查并听取相关培训人员的工作方案。
针对公司发布的新的营销信息,及时与培训人员沟通,确定员工的培训需求。
与营销组长沟通
每月
月度会议
1:
月初组织营销组长参加营销中心月度会议,总结本月工作中值得推广的方法与应该注意改良的缺乏。
就本月出现的问题对于风险躲避提出合理建议。
2:
向总经理汇报本月工作总结及下月工作方案,按照总经理指示实施方案与行动方案。
每月总结方案
1:
总结上月工作情况,方案当月工作内容。
2:
对现有工作流程进行总结,提出改良意见并上报总经理和总行
及时了解一线员工的想法和问题,保证队伍的稳定良
好开展。
同时参与营销组组织的各种活动,以此来增强团队凝聚力。
陪同拜访参加路演
1:
对路演活动的真实性负责。
2:
每周亲自陪同营销员拜访客户至少一次,示范并引导。
3:
大型路演现场亲自指挥和指导。
集团客户」
1:
对各小组当天展业有困难的集团客户开发进行指导,或亲自协调。
2:
选择高端客户群,通过业务和各种关系渠道联系中高层管理人员。
交表
1:
收集并整理各营销组长上交的业务量。
掌握员工每天的交表情况,并抽查当天交表质量。
2:
帮助检查初审员的收表质量
日常管理
1:
到营销员办公区域检查各组业务会议情况及参与营销员讨论业务开展方向等问题;
2:
处理日常工作包括:
根据各营销小组的业务开展情况,针对性有效地指导营销组长及营销员制定营销方案等;
3:
制作营销中心市场方案、月度方案、月度总结、管理制度与方法、审批营销员、营销组长工作日志、外出谈判展业事宜、外出寻查各组展业开展情况;
4:
每天利用各时间段的间歇机动时间与综合部内勤、总行相关部门各岗位保持信息交流与沟通;
5:
对中心的所有路演宣传进行规划和部署。
晚会
1:
参加各营销组业务工作会议、对各小组工作情况进行检查,做好营销员思想工作;
2:
对营销组长进行业务、管理方法及管理技能等方面的培训。
总结
1:
针对中心每天出现的冋题进仃分析总结,制疋相应
的改良措施,并方案第二天的工作。
职位:
职责要求
每天
:
每周
每月
2:
1、对营销总
「中心晨会[
每周会议
月度会议
推广
经理负责,协助其
1:
准时召开营销中心早会。
1:
每周与各营销组长召开例会,了
1:
月初组织营销组长参加营销中
经理
完成各项方案任
营销中心全体人员必须参加。
如有特殊情况需向
解各小组工作开展情况,由各组长
心月度会议,总结本月工作中值
〔电
务,如发卡里、活
总经理和综合经理请假。
介绍本组的情况〔其中包括人员情
得推广的方法与应该注意改良的
营适
跃率等;
2:
早会内容包括:
况,交表里,办卡的单位及下周的工
缺乏。
就本月出现的问题对于风
用〕
2、筹划、实
①、进行营销中心业绩点评,具体包括营销中心整体、
作安排〕;
险躲避提出合理建议。
向总经理
施路演设点等推
营销小组、个别营销人员;
2向营销总经理定时递交上周的工
汇报本月工作总结及下月工作计
广活动,合理控制
②、根据具体情况布置当日工作内容;
作总结与下周的工作方案;
戈U,按照总经理指示实施方案与
营销本钱,躲避推
③、对于在前一天由营销组长反映的问题在大会上公
3:
按月方案分解周业绩到各小组:
Z―-—■f、.
仃动方案;
卡风险;
布。
根据周业绩对外呼数据、如何调动
2:
向营销总经理定时递交上月
3、管理监督
沟通和鼓励]
工作气氛提出调整建议
的工作总结与下月的工作方案;
营销人员的日常
1:
晨会,鼓舞员工士气。
4:
协助营销总经理进行团队建设,
3:
按年度方案分解月方案指标。
工作,合理安排各
2:
注意随时与营销组长和员工的沟通,查看员工日
增强团队凝聚力和员工的归属感;
与总经理、综合部、工程部对如
志,及时了解一线员工的想法和问题,保证队伍的稳定良好开展。
同时参与营销组组织的各种活动,以此来增强团队凝聚力。
陪同监听
1:
听营销人员在外呼中存在的问题录音,和营销组长协商解决方案。
交表
1:
收集并整理各营销组长上交的业务量。
掌握员工
每天的交表情况,并抽查当天交表质量;
2:
帮助检查各组的收表质量。
晚会
1:
参加各营销组业务工作会议、对各小组工作情况
进行检查,做好营销员思想工作;
2:
对营销组长进行业务、管理方法及管理技能等方面的培训。
总结
1:
针对中心每天出现的问题进行分析总结,制定相应
的改良措施,并方案第二天的工作。
职位
岗位职责
每天
每周
每月
3:
1、对营销总
路演:
每周会议
每月总结与安排:
工程
经理负责,协助其
「1:
协助推广经理按发卡方案对本中心的所有路演活
「:
每周一与营销中心总经理和推广
1:
汇总本月各个工程整体进度情
经理
完成各项方案任
动进行规划、申报和部署。
经理等进行业务沟通,通报本周的
况,分析各项指标完成情况并进
务;
2:
带着工程专员开发、洽谈路演活动地点,明确路
工作重点与方案;
行调整;
2、配合总行
演活动各环节,保证活动顺利完成。
2:
每周五工程组会议汇报一周工作
2:
对下月目标做出明确分析,上
的营销方案,策
3:
现场协助指挥路演活动:
情况,各项工作进度,并对各个项
报各种数据情况,制定出本月计
戈V、开发集团发
①指导位置及物料摆设;
目提出自己的看法和更好的合作方
划及工程专员的工作安排情况;
卡;
②及时协调、处理现场发生的突发事件;
式,阐述自己的观点。
3:
配合总行行销方案,筹划、开
3、组织进行
4:
组织路演活动的报销工作,交接给财务专员跟进。
|每周总结与数据统计「:
展集团开发工程;
路演设点等推广
集团开发]
1:
周五对各项情况进行总结并对下
4:
月初总结上报上月的?
营销中
活动的开发、洽谈
1:
在晨会上讲解海报宣传、设点问题。
周作出方案及调整;
心路演活动绩效分析表?
,月末规
和开展事宜;
2:
指引工程专员跟进集团卡:
收齐资料、二次营销
2:
每周对路演活动的开展情况作专
戈U上报下月的?
营销中心路演活
4、加强工程
及售后效劳。
项小结,统计数据;
动方案?
;
人员的市场意识
3、初步审核集团申请表是否符合进件要求。
3:
对各工程专员路演设点、集团卡
5:
对工程专员的综合考评指导和
和综合素质;
宣传点开发]
等开发数据进行分析,并提出指导
加强业务知识等综合素质的提
5、完成上级
1:
指导工程专员收集本地区咼端与子楼、知名企业、
意见和改良措施。
高。
交办的其他工作。
各机关、事业单位家属院等路演点名单。
6:
对现有工作流程提出改良意见
2:
地点洽谈成功后分配给各小组开展业务。
并上报总经理和总行相关部门;
每日工作安排
1:
08:
30-09:
30参加营销中心早会及工程组每日例
会,主要与员工沟通当天的业务进展状况与方案,落
实当天各工程专员的工作行程并给予指引;
2:
09:
30-10:
30了解并收集当天属于工程组的交表情
况与统计工作;
3:
10:
30-12:
00根据各业务状况的进展情况作出相应
的方案或调整方案包括:
与合作部门的沟通、数据统
计、行政工作的处理;
4:
13:
00-17:
00根据方案进行团单开发,有方案的与
组员共同工作,了解员工的工作情况,并及时给予工作指引;
5:
17:
00-18:
00与员工沟通当天的工作情况进展,并
针对出现的问题给予指引与解答。
职位
岗位职责
每天
每周
每月
3:
1、对营销总
r电营新工程的开拓
:
每周会议|
每月总结与安排|:
工程
经理负责,协助其
1:
协助推广经理按发卡方案对本中心的所有电营项
1:
每周一与营销中心总经理和推广
1:
汇总本月各个工程整体进度情
主任
完成各项方案任
目进行规划、申报和部署;
经理等进行业务沟通,通报本周的
况,分析各项指标完成情况并进
〔电
务;
2:
收集市场信息;
工作重点与方案;
行调整;
营适
2、配合总行
3:
研究、制订电营工程的可行性方案;
2:
每周五工程组会议汇报一周工作
2:
对下月目标做出明确分析,上
用〕
的营销方案,策
对于新工程制定合理标准的工程流程和营销话述,
情况,各项工作进度,并对各个项
报各种数据情况,制定出本月计
戈V、开发电营项
|并上报总行有关部门。
目提出自己的看法和更好的合作方
划及工程专员的工作安排情况;
目;
4:
根据工程与合作方进行洽谈,保证电营外呼数据
式,阐述自己的观点。
3:
配合总行行销方案,筹划、开
3、根据电营
的供应。
|每周总结与数据统计:
展电营工程开发;
进度进行新工程
协助运营管理及培训
1:
周五对各项情况进行总结并对下
4:
对工程专员的综合考评指导和
的开发、洽谈和开
1:
在新工程上线前,对所有人员进行工程的讲解;
周作出方案及调整;
加强业务知识等综合素质的提
展事宜;
2:
收集电营工程外呼案例,并就出现的问题开展相
2:
每周对新开展电营工程的开展情
高。
4、加强工程
关培训;
况作专项小结,统计数据;
5:
对现有工作流程提出改良意见
人员的市场意识
3:
针对运营中出现的问题与推广经理及培训专员沟
3:
对各电营工程成功率、拒绝率等
并上报总经理和总行相关部门;
和综合素质;
通,加强运营质量的管理;
开发数据进行分析,并提出指导意
5、完成上级
4:
根据工程进度安排人员和准备物料;
见和改良措施。
交办的其他工作。
5:
及时协调、处理运营现场发生的突发事件。
沟通与协调|
1:
对工程开发、运行中出现的问题与总行有关部门
和中心其他部门沟通和协调,保证活动顺利完成;2:
组织工程费用的报销工作,交接给财务专员跟进。
配合总行或分行电营工程「
1:
接收总行或分行的电营工程,并进行协调,按相关需求开展工程;
2:
对参与工程的人员进行工程知识培训;
3:
与其他部门协调,及时安排人员保障工程的顺利开展;
4:
收集整理外呼数据,并上报工程总结报告。
每日工作安排
1:
08:
30-09:
30参加营销中心早会及工程组每日例会,主要与员工沟通当天的业务进展状况与方案,落实当天各工程专员的工作行程并给予指引;
2:
09:
30-10:
30了解并收集前一天交表情况与统计工作;
3:
10:
30-12:
00根据各业务状况的进展情况作出相应的方案或调整方案、与合作部门的沟通、数据统计、行政工作的处理;
4:
13:
00-17:
00根据方案进行新电营工程开发,有计
划的与组员共同工作,了解员工的工作情况,并及时给予指引;
5:
17:
00-18:
00与员工沟通当天的工作情况进展,并
针对出现的问题给予指引与解答。
职位「
岗位职责|
每天
|每周
每月
4:
1、对营销总经理
每日工作安排
|母周方案与总结:
每月方案与总结一|
工程专员
负责,协助其完成各项方案任务;
2、配合总行的营销方案,筹划、开发集团卡工程;
3、协助工程经理开发、洽谈路演设点等推广活动;
4、加强自身的市场意识和综合素质;
5、完成上级交办的其他工作。
1:
08:
30-09:
30参加营销中心早会及工程组的每日例会;
2:
09:
30-10:
00准备资料,根据当天的行程与客户再次联络,落实到访客户的具体时间等,防止出现客户不在的状况;
3:
10:
00-17:
00根据每周的方案行程开展工作;
4:
17:
00-18:
00与工程经理沟通当天进展与讨论出现的问题。
配合协助工程经亍
1:
配合工程经理的各项业务开发,及时跟进;
2:
写出征表上报工程经理;
3:
汇总每天跟进集团卡的进度情况,整理相关资料,做好第二天的工作准备;
4:
根据工程经理安排进行谈判,确定中心路演活动地点的具体事宜;
5:
路演活动时现场参与并协调可能出现的问题。
1:
每周一制定一周工作方案;
2:
每周末总结一周工作并向领导汇报;
3:
每周对负责的路演活动作专项小结和数据统计。
上级安排
1:
配合工程经理工作;
2:
上级安排的其他工作。
1:
本月工作方案;
2:
每月工作总结;
3:
协助工程经理完成?
营销中心路演活动绩效分析表?
和?
营销中心路演活动方案?
的上报工作。
上级安排
1:
配合工程经理工作;
2:
上级安排的其他工作。
职位
5:
人事专员
岗位职责
1、制定并实施人员招聘方案,办理员工入离职手续,协助处理人事纠纷,每月及时上报?
营销中心人员一览表?
等人事报表,并负责人事
每天
-安排员工入职
1:
安排新员工入职工作,收集并整理入职资料;每日计戈U
1:
制定每日方案;
2:
按每日方案安排工作。
每日工作安排-
1:
收集、整理应聘简历;
2:
安排应聘人员进行初步面试;
每周
每周方案|:
1:
每周末制定下周工作方案;每周工作安排
1:
每周末总结一周工作并向综合经理汇报;
2:
整理营销中心人员每周业绩报表;
3:
统计每周的人事变动情况,并上
每月
每月方案和总结一
1:
月末制定下月工作方案;
2:
月末提交本月工作总结;每月工作安排
1:
每月须按时,按量,准确上报营销中心人员相关数据资料:
每月3号前上报总行
①营销人员考勤一览表;
职位
6:
初审专员
资料的整理与归档;
2、每月及时与总行信用卡中心核对营销中心工资;
3、促进营销中心的文化建设,组织团队活动,加强与员工的沟通,分析员工离职原
因,提出改良意见;
4、统计员工考勤情况,监督着装和仪表。
3:
办理离职和调职手续;
4:
及时更新中心人员通讯录,并将经理级和后台人员变动的联系方式知会总行相关人员;
5:
人事资料整理与归档;
6:
统计和管理员工考勤情况;
7:
监督员工着装和仪表。
配合协助工作-
1:
配合综合经理开展各项工作;
2:
上级安排的其他工作;
报给综合经理和总经理;分析员工离职原因,提出改良意见;
4:
在职人员结构分析,上报综合经理和总经理;
上级安排
1:
配合综合经理工作;
2:
上级安排的其他工作。
2员工业绩评分表;
3营销人员变动一览表等数据。
2:
整理营销中心人员每月业绩报表〔直销适用〕;
3:
完成营销中心每月人事报表;
4:
每月与卡中心核对营销人员工资,与租赁公司联系开劳务发票。
上级安排
1:
配合综合经理工作;
2:
上级安排的其他工作。
岗位职责
1、进行初审工作,合格申请表交总行录入组,不合格的退回营销组长,问题申请表及时上报领导,并转风险专员;
2、针对交表出现的问题,及时
每天
晨会
1、公布前一天交表量等数据
每日工作安排-
1:
将整理好的申请表盖章打包邮寄;
2:
汇总营销员填写的客户重审表。
1处理客户重审事宜:
对需要进行调表重审的客户在系统中查核拒批原因;
2将可以进行调表重审的客户资料发给总行相关负
每周
每周工作安排|:
1:
每周末制定下周工作方案;
2:
对入职三个月以上员工日常培训;对新员工进行客户开发具体要求及填表标准性的培训和讲解;
3:
接收总行信审拒绝名单和退表,并针对拒绝的不同原因作分类说明,交予各营销小组重新处理。
每月
每月工作安排
1:
月末制定下月工作方案;
2:
汇总拒绝名单、处理系统查询结果、处理客户重审等事宜;
3:
每月把出卡数据汇总,分类;查出外地卡的出卡数,把外地卡交表数据汇总发给总行;
4:
统计每个营销员的出卡排名及
职位
7:
财务行政专员
向综合经理汇报;
3、统计当天交表数据,定期提出交表分析报告,根据总行反映的信审问题,改良初审工作。
责人;
3:
根据?
分行及营销中心初审岗操作指引?
审理当天的申请表〔严格按照总行进件标准审核,查看表况、附件、可以通过查询、网上查询相关信息〕;
4:
出卡数据统计〔过件统计表、客户群分类统计表〕5:
登记营销员每日交说明细及退表数量。
退表登记包括申请人姓名、退表原因及营销员姓名。
配合协助综合经于
1:
配合综合经理的各项业务开展,及时跟进。
2:
上级安排其他工作
每周总结
1:
每周末总结一周工作并向综合经理汇报;
上级安排
1:
配合综合经理工作;
2:
上级安排的其他工作。
小组排名;
5:
每月末统计每个营销员的退件比率。
每月总结
1:
月末提交每月工作总结。
上级安排
1:
配合综合经理工作;
2:
上级安排的其他工作。
岗位职责
1、掌握备用金周转状况,定期将附件齐全的发票单据寄至总行财会处进行报销;
2、负责中心内部员工报销费用的发放;
3、管理营销中心的公用邮箱,及时传达各种信息,并做好与相关部门的协调沟通,分发、管理文件资
每天一每日工作安排=
1:
制定每日方案;
2:
按每日方案安排一天的工作;
3:
掌握备用金周转状况,合理安排费用支出;
4:
根据经济性、效益性原那么和财务预算情况,审核各费用工程报销凭证;
5:
负责中心财务报销的上报及发放:
1将附件齐全的发票单据递交分行财务部或寄至总行财会处进行报销;
2发放到帐资金,并做好签收工作;
6:
公用邮箱的管理:
1及时分发、管理文件资料;
2传达各种信息,并做好与相关部门的协调沟通;配合协助综合经理
每周
每周工作]:
1:
每周末制定下周工作方案。
2:
汇总关于财务方面意见、需求,向综合经理反映;
每周总结
1:
总结一周工作并向综合经理汇报;
2:
及时与总行沟通报销的进展状
况;
上级安排
1:
配合综合经理工作;
2:
上级安排的其他工作。
每月
每月方案
1:
月末制定下月工作方案,合理
安排费用开支;
2:
对需要报销的发票进行及时的处理并上报;
3:
将发放资金签收记录整理成册;
4:
审核每项报销费用,在费用预算内制定高产出,低投入的方案;每月总结
1:
每月月末进行工作总结,并向综合经理汇报;
上级安排
1:
配合综合经理工作;
料;
4、严格按照?
广发信用卡营
销中心印章管理方法?
管理印章;
5、汇总并提交业务需求、意见反应、宣传稿件等。
1:
配合综合经理的各项工作开展,及时跟进。
2:
完成上级安排的其他行政类工作。
2:
上级安排的其他工作。
职位「
岗位职责[
每天|
|每周|
每月|
&
物料行政专员
1、负责营销中心的物料管理,并做好出入库的记录清点工作;
2、根据业务需求制定物料、文具的购置方案,并进行使用情况的
统计和合理性分析;
3、管理固定资产,疋期进行盘点,制定每月物料库存盘点报表;
每日工作安排
:
每周工作
:
每月总结
1:
管理物料、礼品出入库,登记出入库台帐,确保帐实相符;
2、收集物料、文具等需求,制定购置方案并上报综合经理和总经理审批;
3:
按照购置方案,及时联系商户,争取最优惠价格;
4:
对物料、文具使用情况进行统计,并分析使用的合理性、节约性;
5:
对固定资产使用情况登记〔出借、归还日期,借用人,是否损坏等〕
配合协助综合经理
1:
配合综合经理的各项工作开展,及时跟进;
2:
完成上级安排的其他行政类工作。
1:
每周末制定下周工作方案。
2:
汇总关于物料方面意见、需求,向综合经理反映
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 信用卡 营销 中心 岗位 工作 指引