市长信箱办理情况通报.docx
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市长信箱办理情况通报
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市长信箱办理情况通报
篇一:
关于区行政服务中心五月份运行情况的通报
关于区行政服务中心五月份运行情况的
通报
领导重视1、刚性抓落实争先创品牌;
共同托起“便民、富民、安民”服务平台;
——区委常委、区纪委书记陈佳宏同志
在全区三级便民服务工作座谈会上的讲话摘要快讯
2、中心组织拓展训练纪念“五四”91周年;
3、中心组织全体人员外出参观学习;
4、中心组织群团走访慰问帮扶学生;
工作动态
5、全区三级便民服务工作座谈会在中心召开;
6、民主管理出新招值班长制度显实效;
7、中心启动“一表制”程序“五个一”联办提效;
8、学习交流强业务定期通报优督查;
9、行政服务中心认真办理“市长信箱”交办单;10、中心继续落实“我为中心献一策”活动中的征集建议三级便民直通车
11、中心与纪委监察局联合下发《关于20XX年度镇村便民体系建设的考核意见》;
12、中心赴泰安镇专题培训三级便民网络操作业务;
13、方巷镇召开专题会议深入推进镇村便民服务工作;
14、区民政局高度重视三级便民服务工作率先落实便民服务事项网上办理;
回音壁
15、赵贵仁、赵贵康顺利领到房产证:
服务追踪
16、积极主动服务重点企业助推产业结构升级;
——行政中心交通窗口成功办理多起非核心业务分离手续
17、中心房管局窗口上门服务暖民心
18、国土房产两部门实事求是协作会办佘顺宝两证不一致房产分割难题如愿解决;
窗口服务:
19、转变作风服务为民;
[外经局行政服务科];
20、和风细雨创环境文明服务促发展
[水利局行政服务科];
表扬速递:
月度考核:
19、5月份各科人均考核结果;
20、5月份各科卫生评比结果;
办件统计:
21、5月份办件情况及分析;
22、5月份新办内、外资企业总量分析表;
23、5月份新办内资企业所属行业分析表;
24、5月份办件及收费情况统计表;
2(:
市长信箱办理情况通报)5、5月份各镇(街办)内资项目办理情况明细表;
26、5月份项目办理情况汇总表;
27、5月份基建项目并联办理办结情况统计表;
28、5月份基建类项目办理情况明细表;
29、5月份新办内资企业类项目办理情况明细表
30、5月份三级便民系统办件量统计表
扬州市邗江区行政服务中心
二○一○年六月十日
领导重视:
刚性抓落实争先创品牌
共同托起“便民、富民、安民”服务平台——区委常委、区纪委书记陈佳宏同志在全区三级
便民服务工作座谈会上的讲话摘要
一、看主流形成共识,充分发挥三级便民服务体系的作用是时代赋予我们的共同责任
充分发挥三级便民服务体系的作用是推进城乡统筹的重要步骤。
贯彻区委提出的推进城乡统筹发展、实施“四个集中”的部署,突破发展瓶颈,率先实现基本现代化战略目标,需要进一步加强三级便民服务体系建设,加大硬件投入,完善服务功能,拓展服务内涵,率先实现行政服务资源的城乡统筹,带动机关部门职能和工作重心向农村倾斜,进而推动以城带乡、以工促农,加快生产要素向农村流动、公共基础设施向农村延伸、公共服务向农村扩展的进程。
充分发挥三级便民服务体系的作用是建设和谐邗江的重要内容。
当前是邗江发展转型、体制转轨的关键阶段,也是各类深层次矛盾和问题的凸现阶段。
三级便民服务体系要发挥窗口服务和联系群众桥梁的作用,在规范服务流程、延伸服务内容、提高服务质量上创新举措,在反映群众呼声、接受群众监督、化解群众难题上扎实工作,以实实在在的行动维护稳定、促进和谐。
充分发挥三级便民服务体系的作用是实现创新跨越的重要保障。
邗江的创新跨越首先要求党政机关发挥模范带头作用,以行政服务的提速升级和创新跨越引领和带动全区人民建功立业,为建设“实力邗
江,幸福邗江,创新邗江”贡献力量。
在这方面,三级便民服务体系直接面对群众和企业,有独特的优势和良好的传统,应该也必须大显作为,以低成本、高效率、透明化的行政服务环境吸引生产要素向邗江聚集,抢占新一轮大发展的先机。
二、抓重点全面突破,着力构筑充分发挥三级便民服务体系作用的工作格局网上运行是核心,真正具备“便民、富民、安民”的载体条件。
虚拟大厅的建设是我区三级便民服务网络的亮点,是行政服务发展的必然趋势,也是解决空间与时间的矛盾、以较少的人员投入解决大容量、高效率数据处理难题的必由之路,早上网,早主动,早得利。
各镇(街道)、区级机关有关部门要切实消除思想顾虑,积极创造条件推行网上办公,抓好电脑配备、网络链接、操作培训等关键环节,尽快实现从传统手工办理到网上操作的转变。
目前,在条件暂时不完全具备的前提下,可以采取“两条腿走路”的办法,同时使用电子文件和纸质文件,逐步过渡到全电子运行。
涉及网络办件的机关部门要督促镇村便民服务中心(室)严格按网上运行的要求报送材料,履行行政审批服务职能。
人员素质是关键,真正具备“会办、帮办、代办”的人才条件。
事在人为,服务中心能否便民,决定于选派的服务人员。
各镇(街道)要高度重视服务中心人员的选配工作,配强配优便民服务中心主任,选调懂电脑、精业务、能吃苦的干部到服务中心窗口工作,建设一支服务态度好、业务水平高、奉献精神强的干部团队。
区行政服务中心、镇(街道)和区级机关部门要通力协作,定期对窗口服务人员进行政策法规、业务知识、电脑操作技能、服务礼仪等方面的培训,确保每个人都能独当一面,依法履行职责,熟练办理服务项目。
规范服务是根本,真正具备“公开、公平、公正”的运行条件。
一是以硬件平台来保障服务。
按照“管用、便捷”和“面向群众、面
向基层”的原则,各镇(街道)必须充分利用现有办公条件,整合办公设备和资源,加大投入,尽快建成服务大厅。
二是以系列制度来规范服务。
以“便民、公开、依法、高效”为原则,实行“四公开四办理”制度,即:
办理事项公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺期限公开;即时办理、受理办理、代理办理、承诺办理。
三是以群众监督来提升服务。
在抓好办事政策法规公开的基础上,要通过公示栏、网络、电话等多种形式公开和告知办事过程和结果,把窗口服务的全过程置于群众监督之下。
广泛接受群众的建议意见和投诉,解决群众办事过程中遇到的问题,不断提升群众对窗口服务的满意度。
三、强保障形成合力,进一步激发三级便民服务体系建设的群体活力善于宣传扩大影响度。
要充分发挥新闻媒体的导向作用,运用报刊、广播、电视、互联网等多种手段和形式,大张旗鼓地宣传区、镇、村三级便民服务网络的重大意义和服务对象、服务内容、运作模式,让全社会都了解、关心、支持便民服务网络建设,办事来找各级便民服务中心。
同时,对便民服务网络运行中的先进典型、先进做法、经验和成效进行跟踪报道,营造有利于便民服务网络运行的社会氛围。
勤于协调打破饱和度。
三级便民服务中心建设领导小组要牵头建立信息沟通和定期会商机制,协调各镇(街道)和相关部门解决流程衔接等方面的问题,确保办事项目运转顺畅。
各镇(街道)、各部门一定要各负其责、齐心协力、密切配合,按照便民服务网络建设的规范要求,进一步解放思想,更新观念,牢固树立大局意识、发展意识、服务意识,切实做到思想上重视、工作上配合、行动上支持,主动下放项目和审批权限,推行网上办事,规范权力运行。
严于监督提升规范度。
三级便民领导小组要会同区纪检监察部门、行政服务中心迅速出台考核办法,加强工作考核。
把三级便民服务网络建设列为年度综合目标考核的重要内容和行政效能监察的重
篇二:
楚雄市“市长信箱”办理取得实效
楚雄市“市长信箱”办理取得实效
市长信箱是党和政府密切联系群众的重要桥梁,已经成为信息化条件下群众信访的重要渠道。
为了进一步拓展党和政府密切联系人民群众的渠道,拓宽人民群众参政议政、反映问题、提出意见、建议的途径;多方面体现政务公开,提高政府服务能力,推进服务型政府建设,确保市长信箱工作行为规范、运转协调、监管有力,提高办信质量和效率,更好地服务群众,20XX年5月,根据市委市政府的工作要求,楚雄市政府信息中心依托政府门户网站建成了楚雄市“市长信箱”系统,以楚雄在线—楚雄市政府门户网站作为载体,形成了连接全市各乡镇、各部门的“市长信箱”系统网络平台。
楚雄市“市长信箱”系统是依托楚雄市政府门户网站群来开发设计的,系统最大特点是可将群众反映的问题直接在政府门户网站后台转交到涉及单位进行答复,答复内容经审核就可直接在相关栏目上显示,并以邮件形式通知写信人,大大节省了时间和人力物力。
该系统不仅具有网上受理、网上转办、网上处理和网上答复的功能,还可以为各级领导了解社情民意、科学民主决策提供支持,为加强监督管理提供依据,使之成为一个能够让市民与政府进行直接沟通和交流的平台。
目前“市长信箱”栏目每天约有5000多次的点击量,“市长信箱”系统自建成以来总共收到216封群众来信。
为进一步强化“市长信箱”批示件的办理回复工作,准确、快捷、规范处理人民群众通过“市长信箱”反映的困难问题和提出的意见建议,确保信箱功能的有效发挥,20XX年4月,楚雄市政府办公室下发了《关于认真做好市长信箱批示件办理回复工作的通知》(楚政办通[20XX]37号),对做好“市长信箱”批示件办理回复的重要性、组织领导、职责分工、处理流程和督查通报等环节进行明确和规范,要求各乡镇各部门要高度重视“市长信箱”批示件办理回复工作,建立完善
的“市长信箱”办理工作机制,各乡镇各部门必须及时对批示转办件进行认真调查核实,妥善处理,及时回复,一般事项,应在规定时限内办结,情况较为复杂的事项必须与当事人取得联系,并将联系情况经审核后及时回复到网上批示件处理结果中。
明确了由市委、市人民政府督查室和监察局定期对各乡镇、各部门办理回复“市长信箱”批示件情况进行督促检查与通报。
市长信箱在市长和市民之间架起了沟通、理解和信任的桥梁,市属各部门按照通知要求,努力完善“市长信箱”批示件办理回复工作机制,认真做好“市长信箱”办理工作。
“市长信箱办理工作取得实效。
(一)一至五月“市长信箱”运行基本情况
20XX年1月1日至五月18日,楚雄市政府门户网站“市长信箱”系统总共收到群众来信108件。
其中:
市长批示86件,其中:
市长直接回复25件,转交部门办理61件,已办理完成45件,正在办理16件。
(二)一至五月“市长信箱”收到信件分类情况
在已批示的86件中,建议40件,投诉14件,咨询9件,求助18件,其它5件。
其中涉及城建、规划、国土、环保、征地、拆迁、供水的信件为27件;涉及公安、城管、执法、户口、安全、交通的信件为26件;涉及文教、卫生、民政、社保、就业、扶贫、信访、抗旱、民生的信件为16件;涉及市长信箱、政府网站、宣传、信息的信件为11件;其他的为6件。
(三)主要做法
为强化“市长信箱”批示件的办理回复工作,准确、快捷、规范处理人民群众通过“市长信箱”反映的困难问题和提出的意见建议,确保信箱功能的有效发挥,主要开展了以下工作:
一是成立机构,明确了专人负责。
从市长信箱建成运行开始,市政府信息中
心便明确由信息技术和网络管理科负责此项工作,并由科室负责人专门负责批示件的网上转办和维护。
二是下发了《关于认真做好市长信箱批示件办理回复工作的通知》(楚政办通
[20XX]37号),对做好“市长信箱”批示件办理回复的重要性、组织领导、职责分工、时限要求、处理流程和督促检查等环节进行明确和规范。
三是做好批示件办理流程的培训宣传工作。
市政府信息中心组织人员编写了市长信箱办理的文字材料和课件,网上提供下载和下发全市单位,及时为各单位解决技术问题。
四是做好市长批示件转办的书面记录工作。
市政府信息中心安排专人对每一件批示件做到2次电话通知,并对接通知人、通知时间、回话结果等内容全部做好书面记录,对每一件批示件的办理情况做到有迹可查。
(四)存在问题
市长信箱系统的建成,虽然取得了一定效果,但因其属新生事物,尚需一个不断加强、改进和完善的过程,在市长信箱运行过程中存在的问题如下:
一是部分单位对市长批示件的办理不重视,存在重回复,轻结果的现象,致使一些问题长期搁臵,久拖不决,甚至于一再强调客观,推卸责任。
二是跟踪督办的力度不够。
三是政府网站购臵于20XX年,现在已不能满足网站的需要,经常出现故障,致使网站不能正常访问。
(五)下步工作打算
在今后的工作中,市长信箱将继续坚持以“三个代表”重要思想为指导,牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨,进一步转变工作作风、务实创新,再接再厉、迎难而上,使市长信箱工作再上新台阶。
一是加强理论学习和经验交流。
要进一步加强政策理论和专业知识学习,通过多种方式与各兄弟州市市长信箱主办单位交流工作经验,互相学习,取长补短,努力提高工作人员的政治思想素质、业务水平和服务意识。
二是加大跟踪督办力度。
要进一步加大跟踪督办力度,加大与市委政府督查室、市监察局的合作,抓好受理承办工作。
在受理、交办、反馈等环节上要缩短时间,使转办事项得到及时有效的办结;对一些重大疑难问题要及时报送领导阅批,按照领导的批示积极进行督办,进一步提高群众满意率。
三是努力争取资金和设备,改善市长信箱的硬件条件,进一步提高市长信箱运行环境的稳定性和安全性。
楚雄市政府信息中心
二○一○年五月十八日
篇三:
市委书记、市长信箱信访件办理流程图
市委书记、市长信箱信访件办理流程图
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