爱心服务社项目计划书.docx
- 文档编号:29715810
- 上传时间:2023-07-26
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:25.28KB
爱心服务社项目计划书.docx
《爱心服务社项目计划书.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《爱心服务社项目计划书.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
爱心服务社项目计划书
爱心服务社项目计划书
一、前景分析:
根据我国第五次人口普查显示,我国已开始迈入老年型社会。
我国人口老龄化与先期进入人口老年型的国家相比,具有老龄化发展快、老年人口数量大、地区之间不平衡、超前于社会经济发展等特点。
老龄人口逐年递增,而老龄化也引发了一系列的社会问题。
如社会的赡养负担加重,社会保障问题突出,老年人的生活质量亟待改善。
作为占世界人口四分之一的老年人口大国,我国的人口老龄化需要的护理和照料专业人员严重不足。
基于此,我们提出了老年爱心服务社的方案,以弥补老年服务和料理方面的不足。
二、项目市场分析:
(一)项目特色:
此项目立足于社区老年服务建设。
在项目规划中,要充分考虑老年人的权益,使老年人能在服务社中得到咨询、清扫、陪伴、护理、紧急救护等各种服务,并为老年人学习、文体、康乐、交往等社会活动的需求提供条件,逐步建成适合城乡不同特点、多层次、多功能、多项目的社区老年人服务体系。
社区选址尽量在靠近城市的郊区,一是空气清新,鸟语花香;二是有青山环抱,绿树成荫,自然风光尽收眼底,是老人颐养天年的理想家园。
平日可组织登山活动,如靠近山谷,即便拥有了一块天然的风水宝地。
老人们只需要办理一张服务卡,爱心服务社的一切服务和活动都可以免费参与。
(二)项目宗旨:
坚持“以人为本,尊老扶弱,服务社区”的经营理念,诚信敬业,本着尊老、爱老、敬老的一颗心,视老人为己父母的一份情,汇集千般的爱,尽心尽力尽职尽责地服务老人,使每个来社区的老人都能感受到安心与温暖。
(三)市场细分:
针对老年人群体的身体状况、收入水平以及他们的服务需求,可按人口统计因素细分市场,从中我们主要选择两个主要的细分市场的依据:
1、年龄:
不同年龄段的消费者,由于生理、性格、爱好、经济状况的不同,对服务的需求往往存在很大的差异。
因此,可按年龄将市场划分中年市场和老年市场。
(1)中年市场:
40周岁~65周岁(不包括65周岁)
这一部分群体界于上班和退休之间,知识分子居多,或在职有稳定收入,或刚退休拥有一笔退休金,有一定的经济实力,身体状况较老年人更加硬朗,主要以锻炼身体,文化娱乐为主。
还可结合各细分市场上顾客的特点,用形象化、直观化的方法把细分市场划分为文艺型、冒险型、享受型、锻炼型等。
为文艺型的群体提供书籍报刊可供翻阅,组织一些集体活动以扩大他们的交友圈。
为热爱冒险群体组织登山活动,以此强健他们的体魄,调动他们勇于攀登的兴致;为喜欢歌舞的群体筹划歌友会,让他们在舞台上大展才艺;为有文学底蕴的群体准备读书活动或文艺座谈会,在交流与沟通中使他们内心感到充实,无形之中也加强他们之间的感情。
提供棋牌麻将等以供娱乐,一些简单的健身器材以备健身用。
(2)老年市场:
65周岁以上
这一部分群体大都退休在家安享晚年,即使少部分人被单位反聘,考虑到老年人的身体状况,大多劳动强度不是很大。
所以休闲养老仍然是他们生活当中的主题。
针对这一群体稍微欠缺的身体素质和安心舒适度过晚年的心理,我们的市场定位着重在于“保健、养生”,我们可提供陪聊,以安抚老年人孤单的内心,为他们排忧解难。
提供歌舞表演,满足老年人喜欢人多热闹的心理,让他们感受到服务社的温暖。
雇佣一个教练,平时教老年朋友们打打太极拳,学一些可强身健体又可延年益寿的武术和运动,或传授一些健康知识用以帮助老年人恢复记忆、增强抵抗力以及健康保养等等。
提供一些交友平台以满足他们老有所伴的愿望。
或举办老年人活动俱乐部,组织一系列简单而有意义的娱乐活动,丰富他们的业余生活。
2、收入:
收入的变化将直接影响消费群体的需求欲望和支出模式。
根据平均收入水平的高低,可将我们的服务对象划分为高收入、中等收入、低收入三个群体。
(1)高收入:
5000以上
针对这一高收入群体,我们可推出VIP会员半年卡或年卡,即一次性交足半年或一年的卡费,则在相应的期间内在爱心服务社可免费享受一切活动(单独组织旅游活动的除外)和服务。
(2)中等收入:
2000-5000
鉴于中等收入者的收入状况,我们可推出会员优惠卡,即一次性交足办卡费,可参与的活动和服务费用一律享受打折优惠。
(3)低收入:
800-2000
低收入者偏向于物廉价美的服务,我们可以针对于他们的定向需求,点对点地进行服务,如打棋牌时需要茶水,我们只收茶水费,免收一个小时的场地费,从第二个小时起开始计费,定向地收取娱乐消费。
(四)潜在客户:
本项目主要面对中老年人,潜在的客户有商家和青年群体。
1、青年群体:
服务社中的健身器材,如羽毛球、乒乓球、网球等是老少皆宜的大众活动,青年群体如有租赁需求的也可以是我们的服务对象。
2、商家:
我们可以去一些商家拉赞助,用拉到的赞助来举办到文艺汇演,既丰富了中老年人的业余生活,也为商家打响了广告,起到了双赢的效果。
三、项目战略分析:
(一)提供什么:
针对老年人这一特殊的群体,我们需要提供以下设施、人员及场地:
1、场地:
提供一个安静清幽、依山临水的开阔的场地组建我们的爱心服务社区。
2、设施:
需要一些报刊书籍、电视、健身器材、文娱工具和一些桌椅,用以布置爱心服务社区。
可以用资金购买,也可以接受捐赠。
3、人员:
需要一名社长、几名社员,负责爱心服务社的日常事宜。
也可以积极动员爱心志愿者加入,为我们的团队注入新鲜的血液,一起热忱服务,促进人员流动和服务完善,让中老年朋友们时常有耳目一新的感觉。
准备几名健身教练,定时定点授课,如教授瑜伽、太极拳、有氧运动等,满足消费群体改善生活质量,追求健康生活的心理。
(二)成功的因素:
1、政策支持:
21世纪,我国正面临人口老龄化所带来的种种社会经济问题。
在两会上,政协委员何伟博士就这一问题提出了加速发展老龄产业的建议。
在北京参加十一届全国人大二次会议的代表们也建议,应把推动养老事业的发展纳入到国家扩大内需加快发展的项目中,加快增加财政投入,加快老年公寓、老年设施建设,推动老年用品开发,加强老年医疗卫生服务水平建设,使老年人老有所养,安度晚年。
事实证明,老龄产业严重滞后于老龄消费群体巨大需求,大力发展老龄产业有利于经济发展与社会稳定。
本项目立足于老年群体的根本利益,有政策的支持,更有助于项目的开展。
2、广阔的市场:
我国是一个老龄化严重的国家,在未来的10-20年间46-105岁人口的比重将达到36.47%,今后会逐年增多,我们的市场消费群体也将随着老龄人口的增多而逐步扩大。
广阔的市场前景是我们成功的必备因素。
3、体贴到位的多功能服务:
独生子女家庭增多和家庭日趋小型化,传统家庭养老已面临挑战,代际之间的孝道、赡养、照料老人的观念日益淡化,家庭在老年人精神慰藉方面更为缺乏,对老人身心健康都带来较大的冲击。
传统的养老方式和观念都在向社会养老转变,而当前社会养老和社区服务都还较为薄弱。
目前各类福利院的容量,远远满足不了老年人的需要,但当前也存在养老院利用率不高的问题。
原因在于老年人需要照顾,但是害怕孤单的心理。
很多老年朋友喜欢自由自在的生活,但是养老院的设施和服务过于机械和死板,老人与老人之间比较生疏,加之没有多少活动来维系沟通,与儿女相隔深居养老院的老人们更加孤单。
而爱心服务社的出现正好弥补了中老年市场的服务缺陷。
老人们可以带着自己的儿子或是孙子到我们的爱心服务社参加活动或锻炼,不仅自己一家人其乐融融,也能频繁地接触其他家庭,有与其他家庭成员相处融洽的机会。
爱心服务社为不想住在敬老院又想参与活动的老年朋友们提供了一个心灵的栖居地。
服务社中关于老年人的精神文化建设既有利于老年朋友们塑造健康而有意义的晚年生活,使老人们不再孤单,也缓解了老年服务和养老方式的社会矛盾,起到了“一方投资,多方受益”的效果。
(三)凭什么盈利:
1、办理VIP会员半年卡和年卡的收费;
2、办理会员优惠卡的收费;
3、对未办理会员卡的群体,收取全额的娱乐费;
4、对商家的广告宣传,我们可拉到一定的赞助费;
5、除了公共操之外的其他运动,如肚皮舞、街舞、恰恰舞等各种舞,跆拳道、柔道、空手道、太极等各种拳,有需要学习课程的,要收取一定的学费;
6、提供茶水等服务费,提供健身器材租赁的租赁费。
7、组织旅游活动可另行收费。
四、项目服务包括的几大板块
(一)健身项目:
包括乒乓球、羽毛球、网球、举重器材、跑步机等。
有一个开阔的场地,平时可举办各类活动,也可以雇佣健身教练(体育教育方面的学生)在前领操,带领他们一起做强身健体操。
除了公共教授的运动操,教练还可教授其他各类舞蹈和武术。
另外收取授课费用。
(二)娱乐项目:
包括象棋、纸牌、麻将、陪聊等,可根据顾客需求做适当增减调整。
也可增加一些娱乐项目,如一起绣十字绣,最后进行评选等。
(三)活动项目:
在节假日或是一些特殊的日子可组织一系列活动。
如读书交流活动、座谈会、登山活动、文艺汇演、组团旅游等。
(四)其他项目:
老年人对医疗、保健、护理以及生活服务的需求大大超过其他人,而我国由于经济欠发达,因此社会福利及社会保障体系尚不完善,远远不能满足老龄化社会中老年人日益增长的需求,老年人的社区医疗保健及护理系统首当其冲地面临挑战。
在60岁以上的老年人中,随着年龄的增长,对社区卫生服务需求增强,75岁是老年人对社区卫生服务需求程度的分界线。
超过75岁的老年人需求程度明显高于75岁以下的老年人。
因为随着年龄的增长,老年人的健康状况、生活活动能力等逐步下降,他们更需要在自己生活的社区内获得方便、经济的医疗保健服务。
随着经营规模的扩大,我们可以单独推出医疗保健项目,提供按摩、理疗、基本护理等服务,作为此项目的补充。
五、团队介绍
(一)小组成员,负责人及基本情况:
一名社长,主要负责组织和策划爱心服务社的基本活动,也兼做好社区服务;
一名财务,主要负责收支现金、记账和办理会员卡,也兼做好社区服务;
一名健身教练,主要负责领操,教授公共操,也兼会其他各类操;
三名社员,负责社区的咨询、接待、服务和救护;
也征集一批志愿者,加入我们的服务团队。
(二)团队成员优势分析:
爱心服务社的人员机构精简,我们着重于招聘那些有爱心、有责任心、作风干练、有实力的人员到服务社服务。
固定人员五名左右,其他可以是志愿者,可以是兼职人员,这样即可分解爱心服务社的接待压力,也为那些需要社会实践经历的同学提供一个很好的锻炼平台,还可以节约公司的运营成本。
六、盈利分析
(一)盈利点:
项目以服务为宗旨,属于服务性质的第三产业。
只要享受了爱心服务社的服务,我们会以一定的方式收取大小不等数额的服务费。
而我们的健身器材属于固定资产,一旦买进不容易损坏,能常年使用,节约成本。
主要盈利点有:
1、VIP会员半年卡、年卡或优惠卡的卡费。
2、对未办理会员卡的群体,我们按次收取一定的服务费。
3、对商家的广告宣传,我们可拉到一定的赞助费。
4、除了公共操之外的其他运动,如肚皮舞、街舞、恰恰舞等各种舞,跆拳道、柔道、空手道、太极等各种拳,有需要学习课程的,要收取一定的学费。
5、提供茶水等服务费,提供健身器材租赁的租赁费。
6、组织旅游活动可另行收旅游费。
(二)盈利周期:
项目的时效性很强,推出半年卡的会员服务,以半年为一个盈利周期,计算成本与收益。
七、财务分析
(一)支出
1.健身器材费用:
乒乓球——50元/副×2副=100元
羽毛球——60元/副×2副=120元
网球100元/副×1=100元
哑铃30元/个×3=90元
跑步机100/个×3=300元
其他健身器材:
5000元(备用)
总计:
5710元
2.场地费用:
乒乓球台1000元/台×2=2000元
场地租赁费3000元/月
总计:
5000元
3.人员工资:
社长一名:
工资2300元/月×6=13800元
财务一名:
工资2100元/月×6=12600元
教练一名:
工资2000元/月×6=12000元
社员:
工资1500元/月×3×6=27000元
总计:
65400元
4.推广费用:
宣传资料500元
活动费用:
500元
总计:
1000元
总支出:
77110元
(二)收入
1.办卡费收入:
半年卡768元/人×50人=38400元
年卡998元/人×25人=24950元
会员优惠卡500元/人×20人=10000元
2.茶水费:
250元/天×180天=45000元
3.赞助费:
800元/场×5场=4000元
4.学费:
550元/人×30人=16500元
5.旅游费:
1000元/人×50人=50000元
总收入:
188850元
八、运营事宜
(一)宣传工作:
通过发放传单和样品派送结合起来,传单的正面是爱心服务社的介绍和服务项目的介绍,背面是爱心服务社的加入方法与近期将要举办的活动。
样品配送的优点是造成较高的适用率,有利于品牌的建立,可持续性强,实现广告难以实现的说明产品特性的目的。
同时增强传单的功效。
可配送鲜花、配送扇子或印有我们爱心服务社图标和介绍的纸巾。
通过一系列派送活动,提高爱心服务社的知名度。
或是通过公司关系,将爱心服务社的年卡或优惠卡送给新老顾客,感谢他们对公司的支持。
不仅笼络了人心,也为爱心服务社打响了广告。
1、传播诉求:
将爱心服务社打造成一种以健康、愉快的诉求为主,让附近所有的居民和目标消费群体了解它的低价位,让他们在比较之中选择爱心服务社,从而培养顾客忠诚,扩大我们的信任群体。
与此同时,将爱心服务社作为一种新型经营模式、经营理念进行宣传,提高知名度,结合多种传播模式,让它成为中老年朋友信得过的服务根据地,当人们进行选择时,优先考虑服务社的资源。
2、传播媒介组合:
由于资金有限,仅采用文字版面宣传和网站宣传相结合的方式,通过在服务社附近发放传单和在网站上大肆宣传,试图让更多的中老年朋友们了解到爱心服务社,并积极参与。
3、传播内容设计:
文字版面正面印有爱心服务社的介绍,以及服务项目的名单,背面则印有文艺汇演的活动介绍,邀请嘉宾前来观赏,从而彰显美的形象。
传单上印发的活动突出参与性,表达出一种“来就有送”的概念。
网站宣传:
可以利用创新创业中心与各公司的联系,挂到各大公司的网站上宣传。
4、传播计划:
首先在网站和QQ群上进行宣传,尽量使大范围内的群体对爱心服务社有一定的了解,增加大家对爱心服务社的关注度,从而使此次宣传活动的意念在我们的服务范围形成一定的覆盖率,扩大阵势。
其次,在文体活动前两天,大肆发放宣传单,让大家对爱心服务社和所服务的项目有一个清楚的认识,形成强有力的势头,营造出一种让大家的心头猛然一新的感觉,使得宣传活动更加顺利圆满。
(二)市场推广活动
通过一系列活动赢得良好的口碑,有利于提高名牌知名度和扩大市场占有率。
1、活动一
活动名称:
母亲节的问候
活动主题:
爱心服务社真心祝福
活动时间:
五月八日至五月十五日
活动地点:
爱心服务社前广场
活动内容及流程:
(1)每位到场的中老年人(40岁以上)可携家人,在旁边的工作人员处报名,工作人员进行编号,每组家庭凭号参加活动。
(2)活动开始后,双方面对面进行一猜一答,在一方的后面放置一个题板,上面写着如:
高跟鞋、口红、煤气灶、菜板等一些和生活息息相关的用品,一方进行描述,另一方来猜。
在一分钟之内设置五个用品名词,每猜对一个记一分,满分为五分。
(3)对得分不同的设置不同的奖励,答对全部的免费送鲜花一束和一张精美明信片;得到四分的送鲜花一束,由获奖人挑选;得到三分的送一张精美明信片;得到两分的送八折优惠卷一张,在五月八日至五月十五日之间,凭此卡可享受爱心服务社活动八折优惠;得到一分的送九折优惠卡一张,在五月八日至五月十五日之间,凭此卡可享受爱心服务社活动九折优惠。
活动注意事项:
报名时注意现场的秩序,组织人员对报名的夫妇进行有序的编排。
需要的鲜花、花篮、答题板、笔、纸、号码牌、优惠卡等提前准备。
2、活动二
活动名称:
五一劳动,劳动者光荣
活动主题:
爱心服务社为劳动人民热忱服务
活动时间:
五月一日至五月五日
活动地点:
爱心服务社内
活动内容及流程:
(1)在活动期间,每位爱心服务社会员来到活动现场,登记会员号之后,即可获赠保温袋一个。
(2)现场还准备一些健康饮食的妙厨小手册,对前三十位到来的会员免费赠送小手册一本。
活动注意事项:
对每位到来的会员,工作人员首先深深鞠躬,道一声“您辛苦了”,并双手把保温袋送给中老年朋友们。
活动当天现场提前根据会员人数准备保温袋,小手册三十本。
3、活动三
活动名称:
举国同庆,真情回馈
活动主题:
爱心服务社与您共享国庆
活动时间:
十月一日至十月七日
活动地点:
爱心服务社内
活动内容及流程:
(1)在活动期间,对于每位来到活动现场消费满五十元以上的,即可获赠一个印有他们全家图像的爱心杯,希望这个杯子能带给他们在爱心服务社的所有美好回忆。
(2)对于活动期间消费不足五十元的,即可获赠一份推拿按摩资料,用以舒筋活血,调养生息。
活动注意事项:
现场以国庆节为主题,预先准备30个爱心杯,推拿按摩资料500份。
九、发展阶段预测
(一)五年计划,将达到怎么样的规模:
以三年为一个转折点:
1、在第1~3年,构建爱心服务社基本模型,制定基本制度,拥有一批服务的优秀团队,在周边地区有一定的影响力和号召力,积极做好中年市场和老年市场的服务工作,加强团队的向心力,争取附近一切可利用的资源,做好回头客的咨询和服务工作,争取更多的客户;
2、第3~5年,服务规模扩大,设施相对齐全,人员基本固定,收入可观,拥有一定固定资产与忠诚顾客,资金有盈余,可考虑拓宽市场,发展青年人健身与娱乐中心,不仅仅将服务对象面向老人。
(二)阶段性目标细分:
由于爱心服务社刚刚成立,知名度不是很高,经过一系列活动,旨在提升爱心服务站的知名度,当然这也是为了扩大市场占有率,使附近居民乃至全市人民知道爱心服务社的定位,从而经常光顾。
具体目标是:
1、宣传活动结束之后,知名度目标达到85%,使用经验率目标在活动结束之后达到50%,指名购买率在活动之后达到60%,这些数据将通过对附近居民的随机市场调查测量。
2、一年之内,初建规模,制定爱心服务社的内部控制制度,完善爱心服务社的场地建设,面向中老年的特殊群体推出一系列爱心服务活动。
建立客户基本信息资料库,留住老客户,发展新客户。
3、第二年~第四年:
继续发展壮大,根据客户需求增减服务项目,可适当开发新场地,购进新设备,发展新业务,完善新制度,不断稳固爱心服务社在人民心目中的绝对优势地位。
4、第五年:
制度基本完善、人员饱和、运营已步入正轨,开始拓展新市场,寻求新定位。
服务对象逐步渗透到青年市场和少年市场,服务项目也逐步扩展到青少年领域。
(三)评估团队与项目可能遇到的风险与挑战:
前期资金可能有些紧张,特别是当开店与优惠活动共同开展的时候,有资金链断裂的风险。
服务站设立不久,需要面临的是人力资源的挑战,技能的挑战和公司运营的挑战。
但这些都是一般企业发展要面对的问题,万事开头难,开始便是成功的一半。
(四)探究可能的退场策略,如上市、购并等
1、转让:
将健身器材或场地转让给他人使用,不配备操作人员,不承担运营过程中发生的各种费用,只收取转让费用。
将爱心服务社转让有经营能力的他人来运营;
2、购并:
通过与其他企业兼并,能够避免过大的风险。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 爱心 服务社 项目 计划书