湖北电信认知实习心得.docx

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湖北电信认知实习心得

湖北电信认知实习心得

　　实习带给我们不仅仅上面所表达的，还有很多东西无法用语言来描述，这更是是一种难得的社会经验，是我们人生一笔巨大的财富。

以下是小编为各位收集整理提供的电信认知实习心得范文，希望对你有所帮助。

欢迎大家阅读参考学习!

湖北电信认知实习心得　　今天下午我们东华理工大学08级通信专业去了抚州中国电信实习。

今天天气很好，在两位老师的带领下我们步行从学校到抚州市的中国电信听了讲座和参观了一些工作室。

　　半天的实习，时间飞逝，总得来说，真是短了些，但是在这有限的时间里，我们积极争取还是有所收获的。

我初步体会到了电信行业的一些工作程序。

我个人觉得有些心得应该记录下来。

　　今天的实习分为两个阶段：

首先是听何经理的讲座。

讲座中，他首先讲述了中国电信的品牌和产品。

然后他讲述了现在中国的网络的一些基本状况。

讲座中有很多的专业术语，我们一点都听不懂。

但是老师说，不要着急，等我们上大三大四的时候通过专业课程的学习，我们会知道那究竟是什么东西。

　　今天何经理讲述了中国电信的四个品牌：

天翼、我的e家、商务领航、chinanet。

天翼是中国电信为满足广大客户信息服务需求而推出的移动业务品牌。

以“互联网时代的移动通信”为核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。

“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。

“天翼”的数据业务优势进一步强化了中国电信在互联网领域的差异化优势，通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。

商务领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，以“融合信息应用、远见成就价值”为品牌核心内涵。

针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，中国电信提供通信版、信息版、行业版系列应用，全面支持企业客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商业机会、促进业务增长。

随着移动业务的融入，中国电信进入全业务运营时代，面向企业客户的综合信息服务如虎添翼。

中国电信努力发挥固移融合、行业应用以及一站式服务的优势，不断开发全业务融合产品和行业应为广大企业客户提供更多的安全、优质、高效的移动通信服务、固移融合业务和信息化应用服务，更好地服务企业信息化和行业信息化。

我的e家是中国电信为有效满足家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而打造的客户品牌。

结合天翼移动业务的融入，中国电信针对家庭客户需求推出了多款全业务融合套餐。

通过提供综合信息服务，以更全面、便利的通信应用，打造家庭信息新生活的理想平台，深化了“爱没有距离、家就在身边”的品牌核心内涵，融合了有线与无线，集语音、宽带、多种信息服务的丰富套餐，全面满足家庭信息生活需求，更有无线宽带可选套餐，将手机与无线宽带（wlan）实现无缝融合，让我的e家尽享移动信息生活。

chinanet是邮电部门经营管理的基于internet网络技术的中国公用计算机互联网，是国际计算机互联网（internet）的一部分，是中国的internet骨干网。

经理介绍chinanet在市场上占有率已达到85%到90%了。

　　介绍网络的时候，何经理还用抚州的实际向我们详细讲解其工作原理。

这些让我们对抚州的网络有了认识，对网络的知识有了增长。

　　参观工作房间的时候里面的工作人员积极向我们讲述了房间里面仪器的工作原理和作用。

当真正看到那些仪器的时候我们觉得虽然线路很多，但是每一个都有编号。

只要工作的时候认真仔细，故障是一定能排除的。

在现在房间很多现代化的设备是全自动的，不需要人去操作。

在我最后参观的监控室里面我看到了很多的电脑屏幕。

通过当时的值班阿姨的讲解我知道了，监控分为不同的区域，有动力监控，其他县的机房设备监控，无线网络监控等等。

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　　最后通过这短短一个月的实习我在其他方面也有不少心得体会。

　　第一：

团结合作。

我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉,所以显得很拘束,而且专业不对口，对工作未曾了解，开始觉得不太适应。

后来通过几天接触，在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。

而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。

还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。

孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

　　第二：

认真踏实。

我曾问过师傅：

什么样的员工在企业里会受欢迎?

他的回答是不偷懒的干事塌实的员工。

对此我深有感触，在工作中的态度往往会反应一个人的对生活的态度，而如果在工作中表现出来的认真塌实的态度不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。

　　第三：

勤学好问。

刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。

因为经验是很重要的，幸运的是我们的指导老师都有找丰富的实践操作经验,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们讲解。

通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。

同时我们也认识到目前的it形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。

而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。

　　第四：

虚心进取。

新人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。

我们应该抱着踏实的态度来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。

而且在学习过程中我们还应该看到别人的长处并虚心学习使自己不断在各方面得到完善改进.只有抱着这样的态度我们才能在很好的完成自己的工作并在工作中充分体现出自身的价值。

　　这次的电信暑期实习带给我的不仅仅是一种实践经验，更是我人生道路上的一笔宝贵的财富。

更重要的是在实习过程中让我自己更加清楚了自己的价值观和人生观。

而且在实习过程中也有幸结识了这么多优秀的老师和志同道合的朋友。

纵观当今大学教育是以理论为主,这次能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益非浅.最后还要感谢这一个月来辛苦指导我们的指导几位老师和所有帮助过我的人，也感谢电信公司能为我们提供这么好的一个实习平台，希望以往以后还能参与贵公司的各种形式的活动。

　　大学的最后一个暑假，我有幸到四川电信技术支援中心实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触到电信公司的一些运作和各种交换机的简单操作，积累了一定的实践经验。

　　在这四周的时间里我们先后学习了中兴zxj10，上海贝尔s-1240和华为公司c&c08交换机以及数通s6505，ne40，ma5200g等设备并在老师的指导下进行了上机操作实践。

通过对这些设备的认识了解和亲自的上机操作使我们把平时课堂上学习到的理论知识很好的融入了实践，同时也加深了对知识的理解和掌握。

更重要的是在各位指导老师的指导下我们不仅掌握了重要的实践能力更是能通过他们看到了当今这个行业的形势和发展前景，对我们以后的就业成材起到了重要作用。

最后通过这短短一个月的实习我在其他方面也有不少心得体会。

　　第一：

团结合作。

我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉,所以显得很拘束,而且专业不对口，对工作未曾了解，开始觉得不太适应。

后来通过几天接触，在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。

而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。

还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。

孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

　　第二：

认真踏实。

我曾问过前辈：

什么样的员工在企业里会受欢迎?

他的回答是不偷懒的干事塌实的员工。

对此我深有感触，在工作中的态度往往会反应一个人的对生活的态度，而如果在工作中表现出来的认真塌实的态度不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。

　　第三：

勤学好问。

刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。

因为经验是很重要的，幸运的是我们的指导老师都有找丰富的实践操作经验,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们讲解。

通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。

同时我们也认识到目前的it形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。

而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。

　　第四：

虚心进取。

新人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。

我们应该抱着踏实的态度来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。

而且在学习过程中我们还应该看到别人的长处并虚心学习使自己不断在各方面得到完善改进.只有抱着这样的态度我们才能在很好的完成自己的工作并在工作中充分体现出自身的价值。

　　这次的电信暑期实习带给我的不仅仅是一种实践经验，更是我人生道路上的一笔宝贵的财富。

更重要的是在实习过程中让我自己更加清楚了自己的价值观和人生观。

而且在实习过程中也有幸结识了这么多优秀的老师和志同道合的朋友。

纵观当今大学教育是以理论为主,这次能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益非浅.最后还要感谢这一个月来辛苦指导我们的指导几位老师和所有帮助过我的人，也感谢四川电信支援技术公司能为我们提供这么好的一个实习平台，希望以往以后还能参与贵公司的各种形式的活动。

湖北电信认知实习心得　　大三的暑假显得尤为可贵，这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会!

学期末很多人吹起了寻找实习机会的号角，机会永远是留给有准备的人，许多人为此写好简历，并在网上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。

　　因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。

从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，一直在考虑是不是应该去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢?

到后来顺利通过面试，这期间经历了许多许多，结识了几个好友，这是都是额外的收获。

　　正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管，段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立马上岗了，那天还是穿得很随便的。

初到一个陌生的环境，熟悉这里的一切最为重要，业务上的细节还有待慢慢学习。

一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样开始了第一天的实习。

在第一天的实习期间，我初步认识了里面的同事，并初步记住了他（她）们的名字与人的匹配，这点方便以后的工作。

因为初来咋到，很多东西很多事是一概不知的，良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利，这一点在以后的工作中得到了很好的证明。

　　接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的氛围。

因为我们的工作重点是营销服务，所以接触得最多的是客户。

客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。

三天下来，基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。

　　在以后的工作中，我慢慢发现，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特别是在缴费的“旺季”，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电信使用了一个取号排队系统（就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统按照生成缴费号顺序来服务，要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的），这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。

这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以改变和培养的，效果不好的原因主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么好，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季”，现场的秩序一般不容易控制和维持，而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。

　　中国电信实习心得体会中国电信实习心得体会除此之外，我们两个实习生还负责咨询和电话宽带等故障登记工作，这让我们接触到了许多潜在的客户，了解到了一些客户的真切需求，同时，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他（她）们的感受，为此我们饱受客户不满之气。

在秉承“用户至上，用心服务”为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。

我们更多的自身和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是怎么样的心情?

当你的宽带上网不了的时候，你又是怎样的心情?

当你为了安装电话在报装后半个月了，依然没有人上门安装的时候，你的心情又是如何呢?

所以说，用户的不满之气是可以理解的，当然，这些都是极个别的情况，其中也是有很多客观的因素的，但是电信还是应该勇于承担这些责任的。

更为难以理解的是服务的效率依然难以提高，这便是需要思考的问题了。

　　以上所说都是一些关于工作上的不足之处，正所谓“爱之深则责之切”嘛!

我一直相信和奉行爱不一定是一味地夸奖，当一个人或者是一个集体有问题、做得不好的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是最大的不爱。

爱它，就应该让它变得更加优秀!

所以，改革还是相当必要的，事实上要真正做到“用户至上，用心服务”是不容易的，一天可以，一个月也可以，但是一年呢?

十年呢?

五十年呢?

企业要永远立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于改变自身不好之处，不断革新自己的服务与技术。

　　!

在近40天的实习时间里，我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作，积累了一定的社会经验，特别是跟客户打交道的经验。

在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享，写得不好大家多多批评指教，也算是对自己的一个总结吧。

　　第一：

刚进一个企业单位，做人显得尤为重要，良好的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。

为此要尊重他人，真诚待人。

尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步，正如我在上文提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。

对于其中的奥秘还得亲身去体验的。

当你能做到这点以后，平时也要多跟同事沟通，彼此间相互了解下，这样会对工作有很大的帮助。

总之，能否处理好同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。

　　第二：

不要有任何的架势，你也许是一位名牌大学的学生，你的同事可能很多没有大学文凭，至少不是名牌大学的。

但是对于你-一个实习生来说，放下架势，工作上不要挑轻怕重，哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做，这样会让你的同事对你另眼相待，自然也不敢轻视你，正所谓能屈能伸，懂得忍耐，他（她）们会很看重你，觉得你很不一般。

相反，如果你样样挑轻怕重，脏活重活不肯干，自然他（她）们也会“另眼相看”，后果不言而知。

　　第三：

勤学好问，尽快掌握工作上的程序和步骤。

刚来到单位时，我对工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊，一概不知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠自己去学，遇到不懂的还要去问同事，因为之前有些客户用的很多业务和套餐是没有文书介绍的，只有通过请教同事才能比较快地掌握这些内容。

只要你能虚心请教，他（她）都是很乐意一一相告的。

　　中国电信实习心得体会实习报告实习总结第四：

摆正心态，虚心学习。

刚到工作单位时往往会表现急躁，想展现自己的才华，这是很正常的，但最好要抱着踏实的态度来做事，“谦受益满招损”，虚心点往往能得到别人的认同。

其实我发觉同事做事很多是值得学习的，要善于发现别人身上的优点，并虚心学习，这样会让自己进步更快。

　　对于电信这样的国企，我还想谈谈对它们的认识和寄予一份希望吧。

国企有着浓厚的企业文化，这点在前些年大谈企业文化的时候，也有比较深刻的认识了，当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的，企业文化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的，所以显得特别凝重与深厚。

所有的事情都是有章可循的，有一定的行业准则，这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。

但是也有不足之处，或者说有很大的提升空间，也许是因为地处偏僻的小山城吧，中国电信的企业文化得不到最大程度的彰显，服务水平也是有待提高的，作为信息服务的运营商，服务上不去将直接影响企业的进一步发展。

比如在缴费“旺季”对于年纪较大的客户需要缴费或办理业务的时候，可以开设爱心窗口或者是绿色窗口，方便老年人，这样很多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了。

对于客户群很多是中老年人，为此需要营销人员特别耐心细心为用户服务，在解释套餐使用以及资费的时候必须清楚完整正确，这样可以免去很多缴费后的麻烦，也可以消去用户对电信收费的误解，这样有着良好客户关系对于稳定用户是有着很大帮助的，这就是行业上的CRM（customerrelationshipmanagement）。

　　实习带给我不仅仅上面所表达的，还有很多东西无法用语言来描述，这更是是一种难得的社会经验，是我人生一笔巨大的财富。

在大学期间，学习得更多的是理论上的学习，对于社会的需求还是了解甚少的，对于如何学以致用还是相当无知的，这次的实习给了一次真实接近社会的机会，就像打开了一扇窗，让我看到了了解到了外面真实的世界。

在此，很感谢电信公司，感谢那些支持我的人，给与我帮助的同事：

谢谢你们!