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供电所员工题库(优质服务)
观察内容的选择,我本着先静后动,由近及远的原则,有目的、有计划的先安排与幼儿生活接近的,能理解的观察内容。
随机观察也是不可少的,是相当有趣的,如蜻蜓、蚯蚓、毛毛虫等,孩子一边观察,一边提问,兴趣很浓。
我提供的观察对象,注意形象逼真,色彩鲜明,大小适中,引导幼儿多角度多层面地进行观察,保证每个幼儿看得到,看得清。
看得清才能说得正确。
在观察过程中指导。
我注意帮助幼儿学习正确的观察方法,即按顺序观察和抓住事物的不同特征重点观察,观察与说话相结合,在观察中积累词汇,理解词汇,如一次我抓住时机,引导幼儿观察雷雨,雷雨前天空急剧变化,乌云密布,我问幼儿乌云是什么样子的,有的孩子说:
乌云像大海的波浪。
有的孩子说“乌云跑得飞快。
”我加以肯定说“这是乌云滚滚。
”当幼儿看到闪电时,我告诉他“这叫电光闪闪。
”接着幼儿听到雷声惊叫起来,我抓住时机说:
“这就是雷声隆隆。
”一会儿下起了大雨,我问:
“雨下得怎样?
”幼儿说大极了,我就舀一盆水往下一倒,作比较观察,让幼儿掌握“倾盆大雨”这个词。
雨后,我又带幼儿观察晴朗的天空,朗诵自编的一首儿歌:
“蓝天高,白云飘,鸟儿飞,树儿摇,太阳公公咪咪笑。
”这样抓住特征见景生情,幼儿不仅印象深刻,对雷雨前后气象变化的词语学得快,记得牢,而且会应用。
我还在观察的基础上,引导幼儿联想,让他们与以往学的词语、生活经验联系起来,在发展想象力中发展语言。
如啄木鸟的嘴是长长的,尖尖的,硬硬的,像医生用的手术刀―样,给大树开刀治病。
通过联想,幼儿能够生动形象地描述观察对象。
一、单选题
语文课本中的文章都是精选的比较优秀的文章,还有不少名家名篇。
如果有选择循序渐进地让学生背诵一些优秀篇目、精彩段落,对提高学生的水平会大有裨益。
现在,不少语文教师在分析课文时,把文章解体的支离破碎,总在文章的技巧方面下功夫。
结果教师费劲,学生头疼。
分析完之后,学生收效甚微,没过几天便忘的一干二净。
造成这种事倍功半的尴尬局面的关键就是对文章读的不熟。
常言道“书读百遍,其义自见”,如果有目的、有计划地引导学生反复阅读课文,或细读、默读、跳读,或听读、范读、轮读、分角色朗读,学生便可以在读中自然领悟文章的思想内容和写作技巧,可以在读中自然加强语感,增强语言的感受力。
久而久之,这种思想内容、写作技巧和语感就会自然渗透到学生的语言意识之中,就会在写作中自觉不自觉地加以运用、创造和发展。
1、 搞好供电优质服务,要求向客户提供(C)h电力故障报修服务。
我国古代的读书人,从上学之日起,就日诵不辍,一般在几年内就能识记几千个汉字,熟记几百篇文章,写出的诗文也是字斟句酌,琅琅上口,成为满腹经纶的文人。
为什么在现代化教学的今天,我们念了十几年书的高中毕业生甚至大学生,竟提起作文就头疼,写不出像样的文章呢?
吕叔湘先生早在1978年就尖锐地提出:
“中小学语文教学效果差,中学语文毕业生语文水平低,……十几年上课总时数是9160课时,语文是2749课时,恰好是30%,十年的时间,二千七百多课时,用来学本国语文,却是大多数不过关,岂非咄咄怪事!
”寻根究底,其主要原因就是腹中无物。
特别是写议论文,初中水平以上的学生都知道议论文的“三要素”是论点、论据、论证,也通晓议论文的基本结构:
提出问题――分析问题――解决问题,但真正动起笔来就犯难了。
知道“是这样”,就是讲不出“为什么”。
根本原因还是无“米”下“锅”。
于是便翻开作文集锦之类的书大段抄起来,抄人家的名言警句,抄人家的事例,不参考作文书就很难写出像样的文章。
所以,词汇贫乏、内容空洞、千篇一律便成了中学生作文的通病。
要解决这个问题,不能单在布局谋篇等写作技方面下功夫,必须认识到“死记硬背”的重要性,让学生积累足够的“米”。
A:
8 B:
12
C:
24
2、 电力企业的服务宗旨是(C)。
A:
三为服务 B:
热爱电业
C:
人民电业为人民
3、 供电营业场所设置有专门接待员的地方,迎送客户时,接待客户至少要(B)。
A:
倒茶水 B:
迎三步,送三步
C:
主动问好或话别
4、 《农村供电营业规范化服务标准》(试行)规定,在农电体制改革和农村电网改造完成的地区,电费的抄核收全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”,电费收缴情况公布率达到(C)。
A:
98%B:
99%
C:
100%
5、 供电营业职工应树立诚信观念和(B)意识,真诚对待客户,做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。
A:
服务 B:
信用
C:
效益
6、 供电营业职工应勤奋学习科学文化知识,积极参加文化、技术培训,努力达到(C)及以上文化程度及专业技术水平。
A:
中专、高级工 B:
高中、中级工
C:
中专、中技工 D:
大专、中技工
7、 柜台服务至少提前(A)min上岗。
A:
5 B:
10
C:
20 D:
30
8、 《农村供电营业规范化服务标准》(试行)规定,对客户的来信、来访和投诉等应在(A )d内答复处理,并将受理情况做好记录。
A:
10 B:
15
C:
20
9、 农村低压配电装置完好率应达到(C)以上。
A:
70%B:
80%
C:
85%D:
90%
10、 低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定,监测点应设在低压线路的(C)。
A:
首端 B:
中端
C:
末端
11、 《农村供电所规范化管理标准》(试行)规定,《供用电合同》履行期限一般为(B)年,到期后重新签订,原合同废止。
A:
1~2 B:
1~3
C:
1~4
12、 在穿着制服时,工号或标志牌应佩戴在(A)。
A:
左胸上方 B:
胸正中
C:
右胸上方
13、 按时结算和回收电费,电费差错率控制在(D)以内。
A:
0.02% B:
0.03%
C:
0.04% D:
0.05%
14、 巢湖供电公司红线制度规定:
连续旷工(B)天及以上或一年内累计旷工( )天及以上的为触犯红线制度。
A:
10,15 B:
13,25 C:
15,30 D:
18,30
15.“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响(A)声内接听,应答时要首先问候,然后报出单位名称和工号。
A.4 B.5 C.6 D.10
16、 村镇公用设施用电(B)单独装表计费。
A:
可以不 B:
必须
C:
不必
17、 《农村供电营业规范化服务标准》(试行)规定:
客户在营业窗口交费时间,每人次不超过(B)min。
A:
5 B:
10
C:
15
18、 供电区域内设备管理要分工明确,责任到人,对设备缺陷必须做好记录,并按(A)分类处理。
A:
缺陷等级 B:
设备等级
C:
电压等级
19、 巢湖供电公司红线制度规定:
故意少抄、漏抄或更改电量,为自己或他人谋利,造成差错电量( B )千瓦时及以上或差错电费( )元及以上的为触犯红线制度。
A:
5000,2000 B:
6000,3000 C:
7000,4000 D:
8000,5000
20、 供电企业在受理居民客户用电申请后,(A)个工作日内送电。
A:
5 B:
7
C:
10
21、 农村居民用电全部实现一户一表,要健全客户(B)档案,实行销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。
A:
技术 B:
电费
C:
营业
22、 巢湖供电公司红线制度规定:
违反国家电网公司“三个十条”被(B)及以上媒体曝光,造成重大行风责任事件、涉农责任事件或社会恶劣影响的为触犯红线制度。
A:
中央 B:
省级 C:
市级 D:
县级
23、 农村居民用户电能表应按其用电负荷合理配置,发达地区一般按不小于(C)kW/户考虑。
A:
1 B:
1.5
C:
2
24、巢湖供电公司红线制度规定:
盗窃公、私财物价值(C)元及以上的为触犯红线制度。
A:
400 B:
500 C:
600 D:
1000
25、 根据节能降耗计划,农村供电所每(A)考核并分析所辖台区实际线损情况,落实降损改造措施。
A:
月 B:
双月
C:
季 D:
年
26、到达故障现场抢修的时限为:
城市45分钟,农村(C )分钟,特殊边远地区2小时。
A:
60 B:
80
C:
90 D:
100
27、不准( A )饮酒。
A:
工作时间 B:
午休时间
C:
节假日 D:
外出时间
28、供电营业场所外设置规范的供电企业标志和( A )
A:
营业时间牌 B:
无障碍通道
C:
禁烟标志 D:
服务标语
29、供电营业场所公开电价、收费标准和( D )
A:
业扩流程 B:
社会承诺
C:
行风监督员 D:
服务程序
30、客户欠电费需依法采取停电措施的,提前( C )天送达停电通知书。
A:
3 B:
5
C:
7 D:
9
二、判断题
1、供电可靠率指标根据各地对外承诺的供电可靠率而定。
(√)
2、 在现场服务工作中,如给交通安全带来不便,要悬挂施工单位标志、安全标志和礼貌标志。
( ×)
3、 供电所如遇特殊情况可将收取的电费收入直接用于其他开支。
( ×)
4、 工作人员可以在客户处就餐,但应足额交纳伙食费。
( ×)
5、 现场工作时,需借用客户物品,客户应提供。
( ×)
6、 实行收支两条线后,供电所的电费收入必须足额上交县供电企业,其他收入可部分上交。
(×)
7、 上网电价实行同网同质同价,具体办法和实施步骤由省政府规定。
( ×)
8、 国家实行分类电价和分时电价,对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户,执行相同的电价标准。
( √)
9、 现场服务过程中,遇到态度蛮横、拒不讲理的客户,要及时报告有关部门,不与其吵闹,防止出现过激行为。
( √)
10、 县供电公司设立了服务质量投诉电话的,供电所可不设立。
( ×)
11、 严格执行电费月结月清收缴制度,严禁截留挪用电费。
(/)
12、 讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人,使用文明用语。
( √)
13、 客户要求校验电能表时,应尽快办理,并预收校验费,校验结果及时通知客户。
经校验合格者退还校验费,不合格者不退还校验费。
客户对校验结果仍有异议时,可要求计量监督部门处理。
(×)
14、 《农村供电所规范化管理标准》(试行)规定,供电可靠率指标是根据国家电力公司对外承诺的供电可靠率确定的。
( ×)
15、 柜台服务
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