软考高级信管信息系统项目管理师上午综合试题必过宝典.docx
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软考高级信管信息系统项目管理师上午综合试题必过宝典
项管上午考试知识点汇总
1.法律法规(3分)
1.1.招投标法
5、依法必须进行招标的项目,招标人应当自确定中标人之日起15日内,向有关行政监管部门提交招标投标情况的书面报告。
✓·必须招标的:
大型基础设施关系公共利益和安全、国有投融资、国际援助;
✓·邀标要向3个以上法人具备承担招标项目能力的法人;
✓·招标文件内容:
①项目技术要求;②投标人资格审查标准;③报价评标要求④拟签合同条款;
✓·联合体投标:
各方都应有资质,同一专业,按资质最低定级;
✓·投标:
不得低于成本报价竞标(即使中标也无效);
✓·开标:
当众拆封、宣读
✓·少于3人(重新招标)、15日(招标人修改或澄清提前)、20日(发标到截标不少于)、30日(中标订立合同期限)、7日(质疑投诉期限)、2/3(评标委员会5人以上单数,技术经济专家不少于2/3,专家应当从事相关领域工作满8年)
✓·中标人:
不得转包、经同意可将非主体部分分包(分包商要有资质,不得再次分包)
1.2.政府采购法
Ø采购法竞争性谈判价格低满足邀请
Ø邀请招标:
1具有特殊性 2采用公开招标方式的费用占采购项目总价值的比例过大的。
Ø竞争性谈:
1.没有合格标的2、性质特殊3.招标时间不足4.不能事先计算出价格总额
Ø单一来源:
1只能从唯一供应商处采购的2不能从其他供应商处采购3需要继续从原供应商处添购
Ø询价:
1采购的货物规格、标准统一、现货货源充足且价格变化幅度小的采购项目
Ø常见的询价文件:
v方案邀请书(request for proposal,RFP):
用来征求潜在供应商建议的文件
v报价邀请书(Request For Quoting,RFO):
用来征求潜在供应报价的文件
v意见邀请书(Request For Information,RFI):
用来征求潜在供应报价的意见
v投标邀请书(Invitation For bid,IFB)
1.3.合同法
1.4.著作权法
Ø作者的署名权、修改权、保护作品完整权的保护期不受限制。
著作权中的发表权和财产权的保护期50年(死后第50年12月31日)
Ø发明专利20年,实用新型专利、外观设计10年,商标10年,6个月宽展期;
1.5.知识产权
Ø知识产权管理要项:
权利客体是一种无体财产、权利具有地域性、权利具有时间性。
Ø知识产权主要包括以下3个重要的方面:
专利权(①发明专利②实用新型专利③外观设计专利)、商标权和版权
Ø知识产权特征:
1.权利客体是一种无体财产。
2.地域性。
3.时间性。
1.6.标准
Ø行业标准:
IEEE、GA、YD、GJB
Ø国家标准有效期5年;
GB是国家标准 DB是地方标准
Q是企业标准 GJB是国家军用标准,是属于行业标准
Ø根据《中华人民共和国政府采购法》,政府采购合同履行中,采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的,在不改变合同其他条款的前提下,可以与供应商协商签订补充合同,但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的10%。
Ø知识产权的特性无体性、专有性、地域性和时间性。
ØGB/T16260-2006分为四个部分,分别是GB/T16260.1-2006、GB/T16260.2-2006、GB/T16260.3-2006和GB/T16260.4-20060 其中01:
提出了软件生存周期中的质量模型02外部模型03内部模型04使用质量
ØGB/T14394-2008 计算机软件可靠性和可维护性管理
Ø根据GB50174‐20086.3防火和疏散的要求:
电子信息系统机房的耐火等级不应低于二级。
ØGB/T16260.1是产品质量系列标准中的基础标准,他描述了软件工程领域产品质量的(质量模型),0.2是外部质量,0.3是内部质量,0.4是使用质量。
Øgb/t14394-2008计算机软件可靠性和可维护性管理
Ø局域网交换机的特点:
低交换传输延迟高传输宽带允许10mbps/100共存局域网交换机可以支持虚拟局域网服务
ØIEEE802.11标准定义了三种物理层通信技术,直接序列扩频,跳频扩频,漫反射红外线排除法,wife用不了短频技术
Ø
Ø802.3以太网802.11wifi/wlan802.15l蓝牙
ØIEEE制订了以太网的相关技术标准:
1000base-x(光纤吉比特以太网)802.3z,1000base-t802.3ab,100base-t802.3u
Ø快速以太网和传统以太网最主要区别就是传输速度上的区别,它们都遵守IEEE802.3标准.传统以太网的速度是10Mb/s.快速以太网的速度是100Mb/s.而高速以太网的速度则可以达到1000Mb/s.在IEEE802.3标准中,为不同的传输介质制定了不同的物理层标准,在这些标准中前面的数字表示传输速度。
ØIEEE802.3局域网802.11无线
Ø
2.常用技术标准(6分)
2.1.软件过程及工具或技术
Ø活动排序:
前导图法PDM(单代号网络图AON)2箭线图法ADM(双代号网络图AOA)
Ø活动历时估算:
专家判断(德尔菲)、三点估算、类比估算
Ø制定进度计划:
假设情景分析(最常用蒙特卡洛分析)、关键路径法、进度比较甘特图、偏差分析
Ø质量规划:
成本效益分析、流程图(因果图、关系流程图)
Ø质量控制:
1.检查2.控制图(趋势图)3.帕累托图(排列图)4.统计抽样5.因果图(鱼刺图)6.趋势分析7.缺陷修复审查8.直方图9.散点图10.6西格玛
Ø风险识别技术:
德尔菲法(专家匿名、达成一致出结论、防止个人意见独大)、头脑风暴(不求结论,提取意见)、访谈法(SWOT分析)、检查表(记录、核对、判别)、图解技术(因果图、影响图);文档评审 、假设分析;
所谓的SWOT,是英文Strength(优势)、Weakness(劣势)、Opportunity(机遇)和Threat(挑战)的简写。
头脑风暴法的目的是取得一份综合的风险清单
图解技术 ①因果图。
又被称作石川图或鱼骨图,用于识别风险的成因。
②系统或过程流程图。
显示系统的各要素之间如何相互联系以及因果传导机制。
③影响图。
显示因果影响。
Ø风险定性分析:
风险概率及响评估、概率及影响矩阵、风险数据质量评估、风险分类和风险紧急度评估、专家判断。
Ø风险定量分析:
;期望货币价值分析(EMV);决策树分析;PERT方法(进度风险);蒙特卡洛分析(统计模拟法、随机抽样技术);建模和仿真(灵敏度分析);数据收集和表技术/风险信息访谈、概率分布和专家判断量风险分析
Ø实时定量风险分析的工具和技术有:
①访谈(或计划评审技术(PERT);②概率分布;③期望货币价值(EMV);④建模和仿真(或蒙特卡洛分析(MonteCario);⑤计算分析因子(DSMC);⑥灵敏度(或敏感度)分析‘⑦专家判断等。
Ø
排列图(帕累托):
按照发生频率大小绘制的直方图用于识别造成大多数问题的少数原因
树状图:
系统分析,探求实际目标
因果图(鱼刺图、流程图):
影响项目潜在原因
散点图:
距离越近相关性越密切
Ø结构化的分析方法:
数据流图、数据字典、决策树、判定表
Ø需求分析常用工具:
数据流图、ER图、数据字典、结构化语言等
Ø统计过程控制(SPC)常用控制图:
控制图、直方图、排列图(帕累托图)、散布图、
Ø资源平滑——不会改变项目关键路径,完工上期也不会改变资源平衡——往往导致关键路径的改变,通常是延长
Ø名义小组————通过投票来排列最有用的创意,它是头脑风暴的深化应用。
Ø焦点小组是一种群体访谈而非一对一访谈,可以有6—10个被访谈者参加。
针对访谈者提出的问题,被访谈者之间开展互动式讨论,以求得到更有价值的意见。
Ø引导式研讨会通过邀请主要的跨职能干系人一起参加会议,从而对产品需求进行集中讨论与定义。
Ø事业环境因素:
行业风险数据库,政策。
员工能力资源可用性信息技术软件基础设施设施和资源的地理分布组织文化、结构和治理、社会和文化市场条件法律限制商业数据库学术研究政府或行业标准财务考虑因素物理环境要素
Ø组织过程资产:
变更控制程序、公司过去同类项目的相关资料、历史信息、配置管理知识库、财务数据库、风险控制规程、问题和缺陷数据库
Ø
Ø
2.2.软件文档管理指南
2.3.软件产品开发文件编制
Ø软件文档有三类:
开发文档、产品文档和管理文档。
基本的开发文档如下:
可行性研究和项目任务书。
需求规格说明。
功能规格说明。
设计规格说明。
开发计划。
软件集成和测试计划。
质量保证计划、标准。
项目进度计划。
安全和测试信息。
2.4.质量特性
v可维护性:
系统失效后在规定时间内可被修复到规定运行水平的能力。
可维护性用系统发生一次失败后,系统返回正常状态所需的时间来度量,它包含诊断、失效定位、失效校正等时间。
(一般用MTTR来表示)。
v可靠性:
在指定条件下使用时,软件产品维持规定的性能级别的能力
v可移植性:
是指软件产品从一种环境迁移到另一种环境的能力
v可用性:
系统保持正常运行时间的百分比。
MTTF/(MTTF+MTTR)*100%
1.MTBF——全称是MeanTimeBetweenFailure,即平均无故障工作时间。
就是从新的产品在规定的工作环境条件下开始工作到出现第一个故障的时间的平均值。
MTBF越长表示可靠性越高正确工作能力越强。
2.MTTR——全称是MeanTimeToRepair,即平均修复时间。
是指可修复产品的平均修复时间,就是从出现故障到修复中间的这段时间。
MTTR越短表示易恢复性越好。
3.MTTF——全称是MeanTimeToFailure,即平均失效时间。
系统平均能够正常运行多长时间,才发生一次故障。
系统的可靠性越高,平均无故障时间越长。
Ø逆向工程:
在软件生存周期中,将某种形式表示的软件转换成更高抽象形式表示的软件的活动。
2.5.机房工程标准
Ø一般把对外提供网络服务的设备(如WWW服务器、FTP服务器)放置于DMZ(非军事化区)区域。
Ø计算机机房应采用如下四种接地方式:
交流工作接地时电阻不应大于4Ω,安全工作接地时电阻不应大于4Ω,直流工作接地时电阻不应大于1Ω,防雷接地时电阻不应大于10Ω 十雷一直安交四
Ø电子信息系统机房设计规范面积可取设备的3.5-4.5倍辅助是主机房20%
Ø除主机房外,还设置了辅助区,辅助区面积是主机房面积的0.2-1
2.6.综合布线标准
Ø综合布线系统的子系统 :
设备间子系统、工作区子系统、管理子系统
Ø大楼通信综合布线系统:
适用范围规定是跨越距离不超过3000米、建筑总面积不超过100万平方米的布线区域,其人数为50人-50万人。
2.7.项目经理及管理者
项目经理权利:
(1)职位权力(正式权力、法定权力),来源丁管理者在组织中的职位和职权。
在高级營理层对项目经理的正式授杈的基础上,项目经理让员工进行工作的权力。
(2)惩罚权力(强制权力),使用降职、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力。
惩罚权力很有力,但会对闭队气氛造成破坏。
滥用惩罚权力会导致项目失败,应谨慎使用。
(3)奖励权力,给了下属奖励的能力。
奖励包括加薪、升职、福利休假、礼物、口头表扬、认可度、特殊的任务以及其他的奖励员工满意行为的手段。
优秀的管理者擅长使用奖励杈力激员工高水平完成作。
(4)专家权力,来源于个人的专业技能。
如果项日经理让员工感到他是某些领域的专业权威,那么员工就会在这些领域内遵从项日经理的意见。
来自一线的中层管理者经常具有很大的专家权力。
(5)参照权力(参考权力、潜示权力、仗势权力、感召权力),由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。
参照权力是由于他人对你的认可和敬佩从而愿意模仿和服从你以及希望自己成为你那样的人而产生的,这是一种个人魅力。
具有优秀品质的领导者的参照权力会很大。
这些优秀品质包括诚实、正直、自信、自律、坚毅、刚强、宽容和专注等。
领导者要想拥有参照权力,就要加强这些品质的修炼。
职位权力、惩罚权力、奖励权力来自于组织的授权,专家权力和参照权力来自于管理者自身。
项目经理应不断拓展自己的权力,获取各方支持,以确保项目成功。
尤其在矩阵环境中,项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权,所以他们适时影响干系人的能力,对保证项目成功非常关键。
Ø领导者(Leader)的工作主要涉及三方面:
(1)确定方向(Establishingdirection),为团队设定目标,描绘愿景,制定战略。
(2)统一思想(Aligningpeople),协调人员,团结尽可能多的力量来实现愿景。
(3)激励和鼓舞(Motivatingandinspiring),在向目标进军的过程中不可避免要遇到艰难险阻,领导者要激励和鼓舞大家克服困难奋勇前进。
Ø作为整合者,项目经理必须:
(1)通过与项目干系人主动、全面的沟通,来了解他们对项目的需求。
(2)在相互竞争的众多干系人之间寻找平衡点。
(3)通过认真、细致的协调工作,来达到各种需求间的平衡,实现整合。
Ø管理者(Manager)被组织赋予职位和权力,负责某件事情的管理或实现某个目标。
管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。
Ø项目经理应掌握的技能:
有效的沟通,对组织施加影响,领导能力,激励,谈判与冲突管理,解决问题
Ø项目经理熟悉的领域:
项目管理知识体系,应用领域的知识、标准和规定,项目环境知识,通用的管理知识级技能,软技能(处理人际关系的技能)
3.信息化基础知识、服务管理(3分)
Ø用户界面设计的三大原则是:
置界面于用户的控制之下、减少用户的记忆负担、保持界面的一致性
Ø用户界面设计过程:
用户、任务和环境的分析,界面设计,界面确认
Ø系统设计的原则有:
分解—协调原则;信息隐蔽和抽象的原则;自顶向下原则;一致性原则;面向用户原则。
Ø“GB”冠名的标准为中国国家标准。
“BS”冠名的标准为英国国家标准。
"ANSI”冠名的标准为美国国家标准。
“IEEE”冠名的标准为美国电气与电子工程师学会制定的行业标准。
Ø中国软件工程的标准分类基础标准,开发标准,文档标准,管理标准
Ø信用系统:
6个部分:
持卡人、商家、发卡行、收单行、支付网关、认证中心
ØOn-LineTransactionProcessing联机事务处理系统(OLTP)
ØOLAP联机分析处理是共享多维信息的、针对特定问题的联机数据访问和分析的快速软件技术
Ø人机界面设计是系统详细设计之一; 确定系统架构时,既要对整个系统进行纵向分解也需要同一逻辑层分块进行横向分解;设备选型与法律有关; 系统架构设计对设备选型起决定作用
Ø企业信息化的成本包括如下
1、设备购置费用:
购置计算机系统硬件、软件、外设及各种易耗品等
2、设施费用:
指安装、调试和运行系统需建立的支撑环境的费用,如软件硬件的安装费用、机房建设费、网络布线、入网费等
3、开发费用:
指开发系统所需的费用,如人员工资、咨询费等。
4、系统运行维护费用:
指系统运行、维护过程中经常发生的费用,如系统切换费用、折旧费用、培训费、管理费、人工费、通信费等。
Ø错误控制的内容:
发现和记录错误;评价错误;记录错误解决过程;终止错误;跟踪监控错误解决过程。
Ø信息资源规划可以概括为“建立两个模型和一套标准”功能模型和数据模型,信息资源管理基础标准
Ø非计划宕机的故障原因:
技术因素、应用性故障、操作故障
ØIT系统管理工作可以按照两个标准予以分类:
一是按流程类型分类,分为侧重于IT部门的管理、侧重于业务部门的IT支持及日常作业、侧重于IT基础设施建设;二是按系统类型分类,分为信息系统、网络系统、运作系统、设施及设备,其中网络系统作为企业的基础架构,是其他方面的核心支持平台,包括广域网、远程拨号系统等。
Ø信息系统实施的关键因素有4个,分别是:
进度的安排、人员的组织、任务的分解和开发环境的构建。
软件编制不属于信息系统实施的关键因素之一。
Ø故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动,大多数故障都是从故障监视活动中发现的。
Ø数据流图(DFD)是一种最常用的结构化分析工具,用少数几种符合综合地反映出信息在系统中流动、处理和存储的情况。
基本成分有,外部实体、数据流、数据存储和处理逻辑;E-R图模型的组成是由实体,属性和联系
Ø外部实体:
指不受系统控制,在系统以外又与系统有联系的事物或人,它表达了目标系统数据的外部来源或去处。
外部实体也可以是另外一个信息系统
Ø企业用户管理的功能主要包括用户账户管理、用户权限管理、外部用户管理和用户安全审计。
Ø根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护
(1)一级维护:
随时响应
(1)二级维护:
1日内(3)三级维护:
3日内(4)四级维护:
10日内
Ø外包合同中的关键核心文件就是服务等级协议(SLA),SLA是评估外包服务质量的主要标准。
Ø信息系统实施的关键因素有4个,分别是:
进度的安排、人员的组织、任务的分解和开发环境的构建。
软件编制不属于信息系统实施的关键因素之一。
3.1.项目与项目管理
Ø企业系统规划:
项目确定→准备工作→定义企业过程→识别定义数据类→分析现有系统→确定管理部门对系统的要求
Ø美国项目管理协会(PMI)开发的项目管理知识体系(PMBOK)。
该知识体系把项目管理划分为9个知识领域:
范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。
Ø项目是为达到特定的目的、使用一定的资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
项目目标包括成果性目标和约束性目标(时间、成本、质量)。
Ø项目特点:
临时性、独特性、渐进明细
Ø项目目标特性:
多目标性,优先性独特性
Ø项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。
Ø三约束 进度、成本、范围:
相互制约、相互影响关系。
Ø由于信息系统是为管理决策服务的,而管理是分层的,可以分为战略计划、战术管理和作业处理三层,因此信息系统也可以从纵向相应分解为三层子系统。
ØIT系统管理工作分类
①信息系统:
企业的信息处理基础平台,直接面向业务部门(客户),包括办公自动化系统、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、数据仓库系统(DataWarehousing)、知识管理平台等。
②网络系统:
作为企业的基础架构,是其他方面的核心支撑平台。
包括企业内部网、IP地址管理、广域网、远程拨号系统等。
③运作系统:
作为企业IT运行管理的各类系统,是IT部门的核心管理平台。
包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理、帮助服务台、作业调度等。
④设施及设备:
设施及设备管理是为了保证计算机处于适合其连续工作的环境中,把灾难(人为或自然)的影响降到最低限度。
包括专门用来放置计算机设备的设施或房间。
Ø信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。
其关注之处可被分为如下:
可用性保密完整
3.2.信息系统的规划工具
(1)在制订计划时,可以利用PERT图和甘特图。
pert计划评审技术=三点估算
(2)访谈时,可以应用各种调查表和调查提纲。
(3)在确定各部门、各层管理人员的需求,梳理流程时,可以采用会谈和正式会议的方法。
(4)为把企业组织结构与企业过程联系起来,说明每个过程与组织的联系,指出过程决策人,可以采用建立过程/组织(Process/Organization,P/O)矩阵的方法。
(5)为定义数据类,在调查研究和访谈的基础上,可以采用实体法归纳出数据类。
实俸法首先列出企业资源,再列出一个资源/数据(Resource/Data,R/D)矩阵
(6)功能法也称为过程法,它利用所识别的企业过程,分析每个过程的输入数据类和输出数据类,与RD矩阵进行比较并调整,最后归纳出系统的数据类。
功能法可以用IPO(Input-Process-Output,输入.处理,输出)图表示。
(7)CU矩阵。
企业过程和数据类定义好后,可以企业过程为行,以数据类为列,按照企业过程生成数据类关系填写c(Create),使用数据类关系填写u(User),形成CU矩阵,
ØU/C矩阵用于定义系统的总体结构:
划分子系统,并确定子系统的实施顺序。
3.3.IT财务管理
ØIT财务管理作为重要的IT系统管理流程,可以解决IT投资预算,IT成本、效益核算和投资评价等问题,从而为高层管理提供决策支持。
ØIT财务管理,是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。
该服务管理流程包括三个环节:
IT投资预算、IT会计核算和IT服务计费。
Ø企业IT预算大致可以分为三个方面:
技术成本(硬件和基础设施)、服务成本(软件开发与维护、故障处理、帮助台支持)和组织成本(会议、日常开支)的预算。
4.系统集成(1分)
系统集成包括技术、管理和商务等各项工作,是一项综合性的系统工程。
技术是系统集成工作的核心,管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。
第3.1小节的内容可知,系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统。
包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
5.监理知识(1分)
Ø旁站监理主要在网络综合布线、设备开箱检验和机房建设等过程中实施。
Ø监督和控制过程组包括监督和控制项目工作、整体变更控制、范围核实、范围控制、进度控制、成本控制、质量控制、管理项目团队、绩效报告、管理项目干系人、风险监督与控制、合同管理等活动,其中不包括企业质量管理体系审计。
6.计算机基础知识(13分)
弱点:
计算机组成于体系结构
数据的表示,运算器和控制器,多级存储体系,总线系统
计算机网络:
IP地址与子网划分、CPU元件作用、运算器、控制器、寄存器组、内部总线、数据总线、累加器、算逻辑单元、状态寄存器
ØIPV6地址数2的128次
Ø数据标准化主要包括业务建模阶段、数据规范化阶段、文档规范化阶段等三个阶段。
Ø运算器、控制器一起统称为CPU(中央处理单元)。
Ø运算器只能完成运算,而控制器用于整个CPU的工作,它决定了计算机运行过程的自动化。
它不仅要保证程序的正确执行,而且要能够处理异常事件。
控制器一般包括指令控制逻辑、时序控制逻辑、总线控制逻辑和中断控制逻辑等几个部分。
Ø指令控制逻辑要完成取指令、分析指令和执行指令的操作,其过程分为取指令、指令译码、按指令操作码执行、形成下一条指令地址等步骤。
Ø时序控制逻辑要为每条指令按时间顺序提供应有的控制信号。
Ø总线逻辑是为多个功能部件服务的信息通路的控制电路
Ø中断控制逻辑用于控制各种中断请求,并根据优先级的高低对中断请求进行排队,逐个交给CPU处理。
Ø运算器由算术逻辑单元、累加寄存器、数据缓冲寄存器和状态条件寄存器组成,它是数据加工处理部件,完成计算机各种算术和逻辑运算。
相对控制器而言,运算器接受控制器的命令而进行动作,即运算器所进行的全部操作都是由控制器发出的控制信号来指挥,所以它是执行部件。
Ø寄存器组:
可分为专用寄存器和通用寄存器。
运算器和控制器中的寄存器是专用寄存器,其作用是固定的。
通用寄存器用途广泛可由程序员规定其用途,其数目因处理器不同有所差异。
Ø内部总线:
用于芯片一级的互联——CPU内部连接各寄存器及运算部件之间的总线
Ø
Ø信息系统的组成包括:
计算机硬件系统、计算机软件系
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