高档小区写字楼保洁服务方案培训资料全.docx

高档小区写字楼保洁服务方案培训资料全.docx

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高档小区写字楼保洁服务方案培训资料全

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保

洁

管

理

方

案

***公司

第一章公司简介

***公司是一家经工商行政管理局核准登记注册的专业清洁公司。

专业承接住宅小区、写字楼、酒店、小区、医院、大厦、工厂等各种公共场所的全面清洗保洁、石材养护。

公司服务范围包括：

项目开荒、日常保洁、楼宇清洁、物业保洁、定点保洁；高空作业、外墙清洗、外墙涂刷；地毯清洗、沙发清洗、家具清洗保养、空调清洗、油烟机清洗；石材打蜡、石材晶面处理、石材打磨、石材抛光打蜡、石材无缝处理、石材修补；管道疏通、排水管维修、隔油池清洁等。

公司具备丰富的专业经验及完善的人员组织、技术管理系统。

公司不仅拥有各类进口专业清洗保养设备，齐全的工具、器具，还拥有一支经验丰富、技术过硬、训练有素、人员稳定的专业队伍。

***公司秉承“专业服务、技术创新、讲求素质、开拓进取”的精神，以其专业技术，先进机械设备和严谨的科学管理来报务客户，力求为客户营造舒适、整洁、优美、和谐的工作和生活环境。

展望未来，我们有信心做得更好！

第二章企业管理文化及质量执行标准

一、企业理念

诚信、专业、高效、进取

二、工作精神

客户至上，以客为尊；

敬业爱岗，积极主动；

迅速高效，绝不拖延；

完美细节，精益求精；

勤于思考，不断创新。

三、质量方针

持续研究客户需求，实现客户满意

四、质量目标

月度质量抽检合格率98%以上

月度质量咨询表客户满意率92%以上

投诉处理客户满意率96%以上

员工岗位培训合格率99%

员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生

机器设备正常使用率99%以上

五、逐步导入ISO9002：

2000国际标准质量体系、推行5S现场

第三章公司经营项目及部分合作客户

一、经营项目

1、写字楼、小区、学校、医院等清洁、保洁；

2、各种地毯、石材、瓷砖的翻新、晶面处理和清洁保养；

3、高空清洗作业、防水补漏工程；

4、二次供水蓄水池清洗消毒工程；

5、消杀、消毒、除“四害”服务；

6、园林绿化工程、园林绿化管养等；

7、花卉租摆、苗木培植。

二、日常清洁保洁部分合作客户

项目名称

地址

服务时间

物业类型

面积（万M²）

人力配置

三、外墙清洗、开荒部分客户

★世贸天成立（高档小区）

★南昌大学（行政楼、信息楼、建工楼）

★梅岭古建筑园（旅游胜地）

★财富广场（高档写字楼）

★省火电建设公司（高档写字楼）

★力高小区（大型小区）

★京东开发区管委会（办公林楼）

第四章人员配备及费用测算

第一节人员配备

楼宇

工作区域

岗位配置人数

合计人数（人）

主管

整个项目

保洁员

1.3.5.9.11.13.17.15.19.25栋

总计（人数）

第二节费用测算

序号

项目

测算依据

支出额（元）

备注）

1

人工费

详见测算表1

37811.00

每月支出

2

保洁低值易耗品（物料）

详见测算表2

5000.00

按月支出1549.00

3

工装费用

详见测算表3

3650.00

使用两年

注：

此次保洁管理调整需要首期投入费用总计：

46461元

人工费按月计算，以后每月例行支出，每月消耗品

测算表1：

人工费：

37811元/月

序号

项目名称

人数

工资标准

月支出（元）

备注

1

2

3

4

5

6

测算表2：

服装费：

3650元/月

序号

项目名称

金额（元）

数量

支出（元）

备注

1

第五章岗位职责

保洁主管岗位职责

1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守《员工手册》，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。

2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。

3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。

4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。

5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。

6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。

7、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。

8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。

9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。

10、负责本部门员工的绩效考核工作。

11、完成上级领导交办的其它工作任务。

保洁班长岗位职责

1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》，认真落实上级领导安排的各项工作任务。

2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。

3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。

4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，及时督促清洁工进行整改提高。

5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。

6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。

7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。

8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。

9、协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。

10、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。

11、完成上级领导交办的其他工作任务。

保洁工岗位职责

1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。

2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。

3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。

4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。

5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。

6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。

7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。

8、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主/物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。

9、完成上级领导交办的其他工作任务。

第六章保洁工作规程

保洁工作质量检查标准作业规程

1.0目的

规范保洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价。

2.0适用范围

适用于物业辖区内保洁工作质量检查工作。

3.0职责

3.1保洁主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

3.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

4.0工作规程

4.1室外公共区域的检查方法与质量标准

4.1.1道路：

（1）检查方法：

每区抽查3处，目视检查，取平均值。

（2）质量标准：

无明显泥沙、污垢；

每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；

无直径1厘米以上的石子。

4.1.2绿化带：

（1）检查方法：

每区抽查3处，目视检查，取平均值。

（2）质量标准：

无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；

无直径3厘米以上石子；

房屋阳台下每100平方米内烟头等杂物在5个以内；

其他绿化带每100平方米内杂物在2个以下。

4.1.3排水明沟：

（1）检查方法：

抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。

（2）质量标准：

无明显泥沙、污垢；

每100平方米内烟头、棉签或纸屑等杂物在2个以下。

4.1.4垃圾箱：

（1）检查方法：

每责任区抽查1个，清洁后全面检查。

（2）质量标准：

无残缺、破损；垃圾箱内外壁干净；

地上无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

4.1.5垃圾中转站：

（1）检查方法：

每次清洁后目视检查。

（2）质量标准：

地面无粘附物、无明显污迹；

墙面无粘附物、无明显污迹。

4.1.6果皮箱：

（1）检查方法：

每责任区抽查2个，全面检查。

（2）质量标准：

箱体干净整洁；

内部垃圾及时清理；

外表无污迹、粘附物；

周围地面无散落、存留垃圾和污水。

4.1.7标识宣传牌、雕塑：

（1）检查方法：

全面检查。

（2）质量标准：

目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。

4.1.8沙井和污水井：

（1）检查方法：

每责任区抽查3个，目视检查。

（2）质量检查：

底部无沉淀物；

内壁无粘附物；

井盖无污迹。

4.1.9文体娱乐设施：

（1）检查方法：

目视检查。

（2）质量标准：

目视地面无垃圾、纸屑；

设施牢固完好、无锈蚀；

无灰尘、无污迹。

4.1.10化粪池：

（1）检查方法：

目视检查。

（2）质量标准：

进排畅通、无污水外溢。

4.1.11水设施：

（1）检查方法：

目视检查。

（2）质量标准：

目视无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。

4.1.12天台、雨蓬：

（1）检查方法：

每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。

（2）质量标准：

无杂物、垃圾、纸屑；

排水口畅通，水沟无污垢。

4.2室内公共区域的检查方法与质量标准

4.2.1地面的清洁：

（1）检查方法：

每责任区抽查5处，目视检查。

（2）质量标准：

无垃圾杂物、无泥沙、污渍；

大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；

地毯无明显打蜡、无污渍。

4.2.2墙面的清洁：

（1）检查方法：

每责任区抽查5处，全面检查。

（2）质量检查：

大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；

乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；

墙面、墙纸干净无污渍。

4.2.3楼道梯间、走廊地面：

（1）检查方法：

每责任区抽查2个单元，50米走廊3处，目视检查。

（2）质量标准：

目视无纸屑、杂物、污迹；

每个单元楼梯间烟头不超过2个，走廊100米烟头不超过1个；目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。

4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：

（1）检查方法：

每责任区抽查2处，全面检查。

（2）质量标准：

无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘；

用纸巾擦拭100平方米，无明显灰尘。

4.2.5电梯：

（1）检查方法：

全面检查。

（2）质量标准：

电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印；

电梯门轨槽、显示屏干净无尘；

轿箱干净无杂物、无污渍。

4.2.6办公室：

（1）检查方法：

全面检查。

（2）质量标准：

整洁、无杂物，墙面无灰尘、无蜘蛛网，地面无污迹；

桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

4.2.7公用卫生间：

（1）检查方法：

全面检查。

（2）质量标准：

地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；

墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，墙上无涂画；

便器无污渍；

设施设备完好；

天花、灯具目视无明显灰尘；

玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯：

（1）检查方法：

每责任区抽查3外，目视检查。

（2）质量标准：

目视无明显灰尘、无污迹。

4.2.9玻璃门窗、镜面：

（1）检查方法：

每责任区抽查3处，全面检查。

（2）质量标准：

玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

4.3地下室、地下车库的检查方法与质量标准

（1）检查方法：

每责任区抽查3外，目视检查。

（2）质量标准：

车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；

车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；

车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

4.4保洁主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况进行记录。

4.5本规程执行情况作为员工绩效考评的依据之一。

第七章日常工作标准

楼内共用区域

清洁项目

日常清洁

定期作业

质量检查标准

每天

每周

每月

每季度

公共区域

地面

地面

用1：

20的清洁剂清洗地面，并用地拖拖净地面

机刷一次

彻底清洁一遍

无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）

墙面

大理石

清抹，保持干净

用清洁剂清抹干净二次

彻底清洁一遍

无尘、无渍

地脚线

使用护理液清抹

彻底清抹一遍

无污渍、无尘、保持光洁、明亮

天花

天花

清抹一次

无污渍、无尘、无蜘蛛网

门窗

门、门框

清抹、保持干净

用清洁剂清抹干净二次

无尘、无渍

拉手、防火闸门、扶手

清洁剂清抹一次，并保洁

用清洁剂清抹二次

无尘、无渍、无痰渍

门窗玻璃

清抹手印、污渍、用玻璃保养清洁剂清刮干净

无尘、无渍无手印

消防梯

用清洁剂拖净梯面

彻底清洁一遍

无灰、无污渍

电梯

电梯间灯饰按钮

清抹无渍、空气消毒一次

电梯内灯饰、排气扇、防护罩清洁一次

无尘、无污油无手印、无蜘蛛网

电梯内不锈钢

清抹污渍、并保洁

上不锈钢油、抛光、保养

无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽

电梯内地面

清洁剂拖抹干净、并保洁

保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂

电梯沟槽清理

使用毛刷进行清理

彻底清洁一遍　

无泥沙、无积尘

公

共

区

域

吊挂式、挑出式贴墙式标识牌

保洁

清抹一次

无尘、无蜘蛛网

落地式标识牌

用清洁剂配合毛巾清抹

清抹一次

保持干净、无污渍

绿植

清抹一次

清洗一次

无油污、无杂物

烟灰筒垃圾筒

及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁

不锈钢烟灰筒、垃圾桶除渍并上不锈钢油一次、消杀一次；

无污渍、无痰，烟灰筒里的烟头不超过三个

塑料垃圾桶

及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁，中班人员清洁一次后消杀一次。

保持干净、无油污

空调风口

清洁一次

　消杀

无污渍、无尘

风口、灯饰

随时保洁

全面清洁一次

无污渍、无尘、无蜘蛛网

休闲设备、设施

用清洁剂清抹干净

清洗一次

无尘、无污渍、无痰渍

消防器材

清抹、保洁

无尘、无污渍

洗手间部分

清洁项目

日常清洁

定期作业

质量检查标准

每天

每周

每月

每季

男

女

洗

手

间

部

分

瓷砖墙身

用清洁绿水洗擦一次，保持干净，并喷洒空气清新剂一次

无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新。

防滑瓷砖地面

用清洁剂配合绿水

拖抹干净

无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净

洗手间大门

用清洁剂清抹，保

持干净

无手印、无污渍

洗手台玻璃镜面

用玻璃保养清洁剂清刮，保持干净

无尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净

洗手间台面

循环保洁

小便器、洗手面盆

用卫生间专用清洁剂清洗干净

保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新

洗手间隔板

维保洁，消毒一次

无污渍、痰渍、保持洁净

洗手间灯饰

清掸一次

全面擦拭

无蜘蛛网

洗手间天花、风口

擦拭一次

无渍、无蜘蛛网

洗手间下水管道

用消毒水消毒一次

擦拭一次

天花

除尘一次

擦拭一次

无蛛丝、无灰尘

不锈钢

擦拭一次

擦不锈钢油一次

光亮如新

楼梯、通道、外围及停车场部分

清洁项目

日常清洁

定期作业

质量检查标准

每天

每两周（晚）

白天

消防楼梯及员工通道楼梯部分

地面

清扫并拖净、保持干净

隔二小时清洁一次

无污渍、无痰渍

墙身

清抹墙身一次

清洁剂配合毛巾彻底清抹墙身四次

无尘渍、无污渍、无痰渍

天花

除尘一次

无蛛网、无灰尘

不锈钢饰

护理液护理、清洁

擦不锈钢油二次

　清末两次

外

围

部

分

玻璃雨棚

除尘、除垃圾杂物

用清洁剂清洗1次

　干净无尘土

5米以下玻璃幕墙

用清洁剂刮洗

每周一次

石材地面

用清洁剂冲洗地面

机洗一次

清洁

无污渍、无杂物、保持干净

休闲桌椅板凳

用清洁剂清抹干净

无杂物、无污渍

广场设施

用清洁剂清抹干净

用清洁剂清洗一次

无杂物

沙井

清洁一次

无杂物、无积沙

绿化带

花坛

浇水一次

除草一次

无杂物、无垃圾

地下停车场

标识牌

用清洁剂清抹净

干净、无污渍

天花灯饰

清洁除尘除蜘蛛

墙面柱面

清扫

清抹一次

无积尘、无污渍

地面

清扫、除油

清洁剂刷洗两次

无积尘、无污渍、油渍

污水井、排水沟

巡查、清洁杂物

清杂物、尘沙一次

无杂物无尘沙

消杀工作程序及质量检查标准

除“四害”地点

四害内容

消杀工作内容

质量检查标准

每天

每周

每月

楼宇内公共区域、卫生间

蚊、蝇

喷杀

用家虫清、奋斗呐溶液喷洒地面一次

灭鼠标准：

鼠密度不能超过5%（粉迹法）

灭蚊标准：

积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%

灭蝇标准：

蝇类孳生三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%

灭蟑螂标准：

阳性房间，不超过3%，平均每间房大蠊不超过5只，小蠊不超过10只

鼠

放一次鼠药，毒谷或新天地药饵

蟑螂

在易出现蟑螂的缝隙、角落等放入诱饵

下水道、垃圾场

蚊、蝇

喷杀一次

鼠

投放毒饵一次，并交替更换药物

绿化带草丛各种花丛树丛

蚊、蝇

喷杀一次

鼠

每周投毒饵一次

蟑螂

投放蟑螂净一次

消防通道外围广场

蚊、蝇

每周喷杀一次

鼠

每周投毒饵一次

蟑螂

投放蟑螂净一次

污水井下水道污水沟

蚊、蝇、蟑螂

每周喷杀一次

用烟雾机消杀一次

第八章保洁员工作准则

1、仪容仪表

（1）保洁工人岗．服装：

按规定统一着装上岗。

上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。

工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。

发现破损、掉扣应及时修补。

穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。

鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

（2）发型：

男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。

（3）容表：

不浓装艳抹。

不留长指甲，不涂指甲油。

不使用味浓的化妆品。

讲究个人卫生。

工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

（4）戴牌：

员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。

2、行为举止

（1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。

说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。

走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走,必须排成单列队形行走，礼让宾客。

按规定乘相应电梯。

（2）在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。

（3）在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。

（4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。

确因工作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。

（5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

3、礼貌礼节

（1）坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

（2）对待业主问询，要按标准问答回答。

有不清楚的问题时可将业主带给甲方工作人员接待。

（3）同业主交谈时，眼光要注视业主集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事时，应先说：

“对不起。

”再讲明理由。

（4）注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。

（5）对业主的物品不要表示羡慕，以免误会。

4、劳动纪律

（1）按时上下班。

不无故迟到早退。

请事假须提前向经理、主管（或领班）申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。

病假须持医院证明，经经理、主管（或领班）批准后，方能休假。

（2）工作时间不允许干与本职工作无关的事。

（3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。

（4）不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。

上下班时走员工通道。

（5）服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。

服从领导，按时、按质、按量完成经理交给的各项任务。

（6）自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。

损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

（7）在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动，不许与甲方人员（或顾客）发生口角或打架。

（8）不动业主（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。

（9）不许与业主（或甲方人员）拉关系，索要小费。

不准向业主（或甲方人员）借东西。

（10）在辖区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

（11）业主赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

（12）下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

5、工作原则

（1）六定：

定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。

（2）三查：

经理主管查、领班查，员工自己查。

（3）两会：

班前会、班后会。

第九章新员工入职培训

时间

培训时间

培训内容

参加人员

主讲人

第1天

上午：

8：

00-12：

00

公司简介、发展、企业文化

全体保洁员

人力资源部

第1天

下午：

3：

00-5：

00

商务礼仪

全体保洁员

人力资源部

第2天

上午：

8：

00-12：

00

保洁工作的流程标准

全体保洁员

管理部

第2天

下午：

3：

00-5：

00

同上

全体保洁员

管理部

第3天

上午：

8：

00-12：

00

济南某小区简介

全体保洁员

主要负责人

第3天

下午：

3：

00-5：

00

考试

全体保洁