门店管理制度 连锁店管理制度.docx
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门店管理制度连锁店管理制度
门店管理制度连锁店管理制度
5、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制,但必须将方案报至连锁机构总部,经总经理批准后实施。
第二章连锁店日常管理制度1、连锁店员工每天必须提前10分钟到岗,整理仪容仪表;下班前打扫、清理店内卫生。
2、连锁店的工作时间是:
上午xx,下午xx,也可根据当地的实际情况作相应调整,但必须经调整情况报综合业务部。
3、晚15分钟内到岗者即视为迟到;提前15分钟离岗者即视为早退;迟到或早退一次者,根据给与处罚;迟到早退超过15分钟即视为半日事假。
4、旷工一日视为三日事假(给予相应处罚的同时,扣发三日工资),连续旷工三日或一年内累计旷工六日者,公司保留辞退的权利。
5、员工请假应于前一天向店长提出书面申请,请假应按规定时间返回,超假又未续假者视为旷工,旷工者将根据给予处罚(特殊情况除外)。
6、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关部门。
7、1)有事外出必须请假,请假单在得到有关领导的签批后方可离开,并按签订时间返回,违者罚款10元。
2)工作时间必须坚守岗位,遵守作息时间,上岗实行打卡考勤制度,严禁迟到、早退或无故离开工作岗位,违者第一次罚款5元,第二次罚款10元,第三次罚款20元。
3)严禁岗上聊天、网上游戏、高声喧哗、追逐打闹或做与工作无关的事,违者罚款50元。
4)搞好上下级、同事和其他部门的关系,相互尊重,团结合作,严禁以大欺小、以老欺新、挑拨离间,搞小宗派活动,违者罚款50元。
5)服从领导,听从指挥,按时完成上级交给的工作任务,严禁越级报告工作、严禁直言讽刺挖苦,正面顶撞不逊,主观拖延怠慢,违者罚款100元。
6)严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话,做有损企业利益和形象的事,违者罚款100元。
7)严禁利用工作职务之便,多占、偷拿、私用公物,违者按实物价值的5倍罚款。
8、管理人员上岗时姿态要端正、态度要和蔼、待人要热情、对人要礼貌、业务要精通,严禁冷漠、挖苦、中伤同事和客人,违者罚款50元。
9、营销部门应对业务人员加强管理,严禁欺上瞒下,损公肥私,一经查出,除赔偿损失外,另对部门负责人和责任人罚款100元。
10、财务人员,工作要认真负责,坚持原则,履行正规手续,严禁出现帐物不符、错收款物、识人办事、中饱私囊的现象,违者除赔偿损失外,罚款200元。
11、注意节约,反对浪费,严禁故意浪费和损害公物的事情发生,违者除赔偿损失外,视情节罚款50元。
12、严禁造谣生事、搬弄是非等影响工作和团结的事情发生,违者20元。
13、因不服从管理,在受到管理人员的批评处罚后,对其怀恨在心,采用武力或外力打击报复,违者送交公安机关处理。
14、在企业和员工即将遭到危险、损失或侵害时,应挺身而出,全力以赴进行帮助,严禁躲闪逃避、隔岸观火,违者扣除当月工资外,予以开除。
15、无故不参加会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观讥讽或言行消极者,对其罚款50元。
16、对公司下发的文件、通知、方案消极抵触、拒不执行者对部门负责人罚款200元,造成后果的罚款500元,直至除名。
17、员工要着工作服、佩戴胸卡上岗,否则一次罚款10元。
18、爱护公物设备,正确使用保养,因违反操作规程致使设备损害,违者除承担维修费用外,罚款100元。
19、熟练掌握业务技能,工作中严禁违反操作规程,投机取巧,任意而行,违者除赔偿损失外,罚款100——200元。
20、严禁泄露技术及商业机密,因此而造成损失的,除赔偿损失外送交司法机关处理。
21、各业务职能部门要忠于职守,讲究从业道德,严禁向竞争对手提供技术资料和技术参考等有损于公司发展和经营的事,违者开除。
22、纪律维护部门要实事求是,铁面无私,敢于向不良倾向作斗争,严禁与被查单位或个人沆瀣一气,违者罚款50元。
23、司机要经常对车辆检查维修,保持车辆状态完好,严禁私自出车、私自修车,违者罚款100元。
24、严禁不切实际地向客户承诺,说大话,言而未行、语不由衷,由此给企业造成不良影响者罚款50元。
25、员工都应团结互助,不得无理取闹、制造矛盾、打架斗殴,违者开除或送交司法机关处理。
26、工作时间严禁喝酒、聚众赌博,违者对部门负责人罚款10元,对直接责任人罚款100元。
因酒后上岗而发生的一切伤亡事故,均由本人自负后果。
27、严禁私自拨打私人电话,违者罚款10元。
第三章连锁店营销管理制度1、店面销售管理。
对导购员、开票员、收银员、递单员、库管员、复核员、付货员、记账员要严格按照连锁店的业务流程(见第六章),实行规范化管理,加强服务礼仪、售后服务、客户回访等工作,强化店面营销职能。
2、批发商大客户管理1)连锁店营销人员在该区域内收集大客户信息,进行大客户回访,建立大客户档案。
2)通过营销人员对圣源金道堂国际健康连锁机构的宣传,迅速提高金道堂的知名度和美誉度,大造金道堂国际健康连锁的知名品牌。
3)建立健全连锁店大客户回访制度。
3、连锁店代理商网络管理1)严把代理商资质关。
2)强化缠上一体化的经营理念。
3)对代理预留充足的产品操作空间和合理的奖励机制。
4)建立严格的区域市场保护制度。
5)加强对代理商的营销指导工作。
注:
连锁店可以根据当地的实际情况拓展新的营销渠道,如会员营销、单品营销、会议营销等。
第四章连锁店绩效管理制度1、绩效考核实行奖罚制,所有奖罚一律在本月工资中兑现。
2、一年内累计十二次被处罚者扣发年终奖金。
3、绩效考核分为业绩考核和基础考核。
1)基础考核就是通过对员工履行职务时的胜任能力、工作态度进行观察、分析和评价。
2)业绩考核就是对员工分担的职务情况、工作完成情况的能力进行观察、分析和评价。
4、绩效考核的原则1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实做出评价。
2)必须消除对被考核者产生厌恶感和同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,坚持公平、公开、公正的原则。
3)考核者应根据自己做出的评价结论,对被考核者进行扬长避短的指导教育。
5、店长助理除接受店长的初核外,还要接受市场部及其它业务部门的监督考核,总经理复核。
6、市场部负责对店长的初核,总经理复核;店长助理负责对店内各岗位员工的初核,店长复核。
7、绩效考核后必须将考核结果报人力资源部,人力资源部汇总后,呈送总经理批准,交财务部执行。
第五章连锁店工作管理流程1、客户进店后,导购员应该积极热情、详细地介绍产品。
2、客户选中产品后,微机开票员开具四联销售单,其中一联经收银员收取现金并分类盖章后、转交给记账员记手工帐,注明回款方式。
3、贷款的三种结算方式:
1)现金:
由收银员直接收取现金。
2)代收:
有配货站代收贷款。
3)应收:
月结、压批结款。
4、递单员把剩余三联销售单传给库房,由库房签收并在签收薄上登记票号。
5、库管员按照销售单的内容进行验货、备货。
6、复核员把备好的货物进行核对,并分别填写一式二份的代收、应收发货日报表。
7、复核员验货后,客户自行取货的,付货员把货品及销售单客户联直接交给客户。
8、发货员在发货前,应与微机开票员核对发货单项目(发货地点、件数、金额、联系电话、联系人),并确认。
9、发货员在发货后,应把发货单击代收款单返回记账员,并签字确认。
10、记账员与发货员核对代收款单的金额,如有不符,应通知发货员及时与货站沟通。
11、记账员按微机开票员开出的销售票据进行核对,并记手工帐。
12、微机开票员与导购员每天盘点一次样品库,库管员每周点一次库存、每月整体盘点一次,并与微机开票员出具的库存单核对相符。
13、微机开票员应3-5天对客户进行回访一次(售后服务)。
14、连锁店每天填写,并上报公司总部。
15、调进货物,属于应付款,由微机开票员开具三联调货单,供应商一联,微机开票员进行微机入库,然后进入正常销售流程。
第六章连锁店店面陈列管理制度一、店面陈列管理原则:
分类清晰、主次分明、清爽整洁、利于销售。
二、店面陈列要求:
(1)店面陈列分类明确,让顾客一目了然,分类标准如下:
1、按系列分类陈列;2、按剂型分类陈列;3、按功能分类陈列;
4、按大类分类陈列;5、按淡旺季节分类陈列;6、按销售政策摆放陈列(分助推产品、次推产品、三推产品、其他产品)。
(2)店面陈列的产品要放在明显并与人视线基本平行的位置上。
(3)保持货架、产品的争取清洁及产品的包装完整。
(4)每类货架要有标示牌,石膏矿能准确找到所需产品。
(5)要随时补充货架缺货样品,不得有空架出现。
(6)货架格局设置要以有利于顾客选购及导购员对产品取放自如为原则。
(7)原则上每个品种要有标签、标签上注明产地、名称、价格、规格,不得错摆、漏摆。
第七章连锁店安全管理制度1、成立以连锁店店长为组长的安全、防火、防盗组织,责任到人;定期检查安防工作,发现问题及时采取措施解决,并填写。
2、落实防火、防盗措施,值班人员必须认真负责,检查门窗、水、电、火等;办公区、库房必须设备专用的消防栓和灭火器,不得挪作他用。
3、店长必须经常对全体员工进行消防和安全教育,提高员工安全防范意识。
第八章连锁店员工奖罚制度一、奖励种类1、通报表扬2、奖金奖励3、晋升提级二、有下列表现的员工应给予奖金奖励:
1、思想进步、文明礼貌、团结互助、事迹突出者。
2、完成计划指标,经济效益良好者。
3、向公司提出合理化建议,被公司采纳者。
4、维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出者。
5、节约资金,节俭费用,事迹突出者。
6、领导有方,带领员工按时完成各项任务者。
7、为公司作出其他贡献,总裁或总经理任务应当给予奖励的。
三、有以上表现,公司任务符合晋级条件的予以晋级奖励。
四、有下列表现的员工应给予通报表扬:
1、品行端正,工作努力者。
2、维护公司利益,防止或挽救事故,减少或避免经济损失有功者。
3、一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,为公司争得荣誉者。
4、有其他功绩,足为其他员工楷模者。
五、奖励程序如下:
1、本人自荐、员工推荐或所在单位提名;2、行政人事部审核;3、总裁或总经理批准。
六、处罚种类:
1、警告2、记过3、降级4、辞退七、员工有以下行为者,给予记过处分:
1、对上级的知识和命令,在限期内无正当理由而未如期完成或处理不当者。
2、因疏忽导致及其设备或物品材料遭受损害或上级他人者。
3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作,经劝告无效者。
4、投机取巧,隐瞒蒙蔽,谋取不正当利益者。
5、对同仁恶意攻击、或作伪证而制造事端者。
6、多次旷工者。
八、员工有下列行为给予警告处分:
1、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关事情者。
2、工作时间内擅离工作岗位或无故迟到、早退、扩工者。
3、因过失以致发生工作错误清洁轻微者。
4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则。
5、无故不参加公司安排的培训课程。
6、浪费公物清洁轻微。
7、检查或监督人员未认真履行职责。
九、员工有下列行为者,给予辞退处分:
1、偷窃同事或共有财物。
2、于受聘时虚报资料,使本公司误信而遭受损害。
3、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为。
4、违反劳动合同或工作规则清洁严重。
5、蓄意损坏公司或他人财物。
6、故意泄露技术、营业之秘密,致使公司萌受损害。
7、不服从工作安排、调动和指挥,或无理取闹,影响生产和工作秩序的。
8、拒不执行总经理或部门领导决定,干扰工作的。
9、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴,尚未达到刑事处罚的。
10、泄露公司秘密,把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的。
十、员工有以下行为者,给予降级处分:
1、违反国家法律、法规,政策和公司规章制度,造成经济损失或不良影响的。
2、违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工,没完成生产任务或工作任务的。
3、擅离职守,导致事故,使公司蒙受重大经济损失的。
4、泄露公司或业务上机密的。
5、遗失经管的重要文件、机件、物件或工具的。
6、撕毁公文或机密材料的。
7、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失。
8、拒绝听从主管人员合理知会监督。
9、造谣生事,散播谣言致公司蒙受重大不利。
第九章连锁店管理制度附则本连锁店管理制度自颁发之日起开始执行。
销售场所面积及售货金额的最低标准规定:
面积××坪以上;每月营业额××万元以上。
(三)不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。
(四)加盟者本身及能代替的适任经营者,必须专心经营。
(五)做本部的加盟店要诚实经营并接受本部的经营指导及完全援助体制。
(六)对于本规章要全面赞同,并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。
(七)经常要抱负经营合理化的意愿,且要自动、积极为经营合理化努力。
第十六条加盟条件。
有前条资格者,要做加盟店的条件如下:
(一)使用××的统一商号、商标,在店铺安装所规定的招牌和标志。
(二)加盟店应向本部缴纳加盟金××万元,此项加盟金不予退还。
(三)要接受本部所定的教育研修。
(四)与本部缔结加盟契约;并于契约书上盖章。
第十七条基本特权加盟店遵守本规章各条款时,即赋予如下的基本特权:
(一)使用××商号的商标,经营店铺。
(二)使用××商号的商标作广告宣传活动。
(三)经销本部组织独自开发的商品。
(四)施以内外包装的统一,并利用共同管理方式。
(五)接受本部的经营技术指导,并使用本部的指导要领营业。
(六)接受经进选的统一商品及物品的供给,并使用订定的订货手册。
(七)参加本部统一举办的宣传广告,促进销售及其他的共同活动。
(八)参加本部计划的教育训练。
(九)接受经营计划的策定及指导。
(十)接受必要的情报。
第十八条确保加盟店的利益为增进加盟店的业绩及确保利益,由本部提供程序化的独有销售技术。
第十九条商品计划为确保前条的利益,必要的下列事项由本部统一计划并指导实施。
(一)商品构成计划。
(二)商品陈列计划。
(三)毛利计划。
(四)销售促销计划。
(五)广告宣传计划。
(六)进货补给计划。
(七)其他关于店铺管理计划。
(八)商品供给第二十条商品供给方法制定如下:
(1)加盟店经销货品中,至少有x%以上货品要向本部进货,以达进货集中化。
(2)商品的供给,原则上依本部所定的定期配送系统配给。
第二十一条有关提成计划内容如下,提交商品计划委员会统筹研究的。
(1)独自开发共同商标的商品。
(2)加盟店屯积库存商品的调配周转。
第二十二条支付贷款每月1日至月底所进的货款,于次月5日以前汇送至本部所指定的银行,或将支票寄至本部。
第二十三条退货的处理由本部所供给的商品及物品类,原则上不予退货。
但有下列的情形时,调换产品。
(1)本部承认的退货期限内的特定品,但退货所需的运费及其他损失,如本部无过失。
其费用由加盟店负担。
(2)本部拟订销售计划指定商品的配额。
杰本部所承认的一定期间内不能售出时,此时也准用前项协书的规定。
(3)前项退货商品货款的支仍应依前条的所定每月份结算。
第二十四条本部营运费用的分担加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担:
(1)会费每月xx元。
(2)每月向本部进货金额的x%。
(十三)特定费用的负担。
第二十五条依前条负担固定的营运费用外,加盟店应依下列基准,逐项分担为连锁事项的费用。
(1)共同广告经费——实费或分担。
(2)共同特卖经费——实费或分担。
(3)各项活动经费——实费或分担。
(4)调查、教育经费——实费或分担。
(5)店铺、广告陈列品的设计及物品的费用——实费。
(6)其他特别指导援助的经费——实费。
第二十六条保守的机密加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的情况及内容不得泄漏于他人,特别对下列事项保守重要机密,如违反时,其所发生的损害,应由当事人负赔偿之责。
(1)经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。
(2)加盟店的详细经营内容,特别对进货、销售、资金的计划具体内容。
(3)其他本部指定的事项。
第二十七条禁止事项加盟店不得有下列行为:
(1)从本部进货商品,提供给非加盟店。
(2)加入本组织以外的同业连锁店。
(3)毁损本组织的名誉。
(4)将本部所送的文件、情报无正当理由提供他人。
第二十八条契约解除有下列各项事由时,本部得解除加盟契约。
(1)加盟店无正当理由,不服从前条的规定时。
(2)加盟店的经营亏损,继续亏损六个月以上,经纪律委员会判断无法改善经营状态(3)加盟店或加盟店的经营者申请破产,或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时。
(4)与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷,因而加盟店的经营会受大影响时。
(5)对本部的债务履行,虽经劝告,仍不履行时。
第二十九条除名有下列事由时,本部得将该加盟店除名:
(1)对本规定有重大违反时。
(2)明显损碍本组织的信用时。
(3)妨碍正常的连锁营运时。
第三十条退会加盟店无论何时,均可退出本连锁组织,而解除加盟契约,但至少应于三日前,以书面通告本部。
第三十一条契约解除后,应处理的事项:
(1)遵从本部指示,将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消。
(2)遵从本部指示,将经售商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。
(3)本部指定的商标商品应予回收,其回收价格应服从本部的查定。
(4)对本部或其他加盟会员的债务要立即偿还。
(5)实施上列各项所需一切费用,由加盟店负担。
(6)由于解除契约,发生具体损害时,应予赔偿。
第三十二条规章的修正本规章的修正,须经出席加盟店代表三分之二以上的多数决议通过的。
第三十三条附则关于加盟店的经营,本规章或另订的各种规则没有规定时,即依据本部进行决定。
三、工作日及假期制度1、店员每月可以享受3天带薪假期要提前安排假期日并告知店主。
2、无特殊情况不得提前休下月假期。
若当月假期休完后确实需再请事假所请事假将在下月假期中扣除。
3、当月假期休完后若还请2天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。
所请事假超过5天将扣除当月提成。
4、当月假期休完后若还请了3天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。
一年内累计事假超过15天将失去获取年末指标分红奖金的机会。
连锁店店员的守则也供你参考一、店员工作准则1、店员应具有强烈的服务意识与服务观念具备高尚的职业道德以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2、店员应遵守国家法律法规遵守店铺管理制度。
3、如遇不明事项应服从店主领导与同事合睦相处对新进店员应亲切公平对待。
4、店员应保守店铺的机密不得对外泄露任何有关店铺的销售数据不得利用职务之便图谋私利。
5、店员对待工作与顾客应谦恭诚恳满腔热情。
遇事不可推诿不可意气用事更不可故意刁难顾客。
6、店员有义务完善各项工作及服务品质提高工作绩效。
7、店员应爱惜店内财物控制各项费用与支出杜绝浪费现象。
8、店员应恪尽职守非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9、店员有违反上述准则条例的将依据奖惩条例予以处罚。
二、店员仪容仪表准则1、头发要整齐、清洁、头饰要与工作服、发型搭配得当。
2、女同事按公司化妆标准化妆不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3、如果有体味者要适当涂止汗露。
4、制服要干净、整洁不能有异味。
5、店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌与工作服准则1、工作服是店铺的形象。
在规定穿工作服的时间内店员必须统一穿工作服如店员因保管不善而造成工作服的破损或丢失须按规定进行赔偿。
2、工作时间内必须佩带工牌店员要注意个人的仪容仪表。
3、店员在离职时必须退回工作服如果没有退回须按六折赔偿。
4、凡利用工牌在外做不正当的事将视情节严重给予处罚5、未按公司或店铺要求穿着工作服的初犯者处以口头警告严重者处以书面警告。
四、店铺制度1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定提供优良的服务以客为先。
2、必须遵守劳动纪律自觉遵守轮班制度。
依时上、下班不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、洁身自爱、防盗防窃。
工作时间须将个人物品存放在指定地点下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹并随时由店长或指定检查员清检店员储物柜。
4、未经同意不得向外泄露店铺的一切资料尤其是销售额否则将根据行政管理制度予以处罚。
5、工作时要保持口腔卫生不准喝酒和吃有异味的食物营业中不准吸烟、吃零食。
6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品违者按有关规定给予处罚。
7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排必须尊重上司。
8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11、穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据违者严厉处罚。
13、工作时间不准代他人存放物品如遇到顾客购买的商品需暂存时需做好登记。
(5)质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段。
①质量方针目标的策划:
a、质量领导组织根据外部环境的要求,结合本企业的工作实际,于每年12月份召开企业质量方针目标研讨会,制订下年度质量工作的方针目标;b、质量方针目标的草案应广泛征求意见,并经职代会讨论通过;c、质量管理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核,经质量负责人审批后下达各部门实施;d、质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。
②质量方针目标的执行:
a、企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求,执行责任人、督促考核人;b、每季度末,各部门将目标的执行情况上报质量管理部,对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施,确保各项目标的实现。
③质量方针目标的检查:
a、质量管理部门负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促;b、每年年中及年底,质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核,质量方针目标管理考核表报企业负责人审阅。
c、对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门,应按规定给予处罚。
质量信息管理制度
(1)为确保企业质量管理体系的有效运行,建立高效畅通的质量信息网络体系,保证质量信息作用的充分发挥,根据和等相关法律法规,特制定本制度。
(2)质量信息是指企业内外环境对企业质量管理体系产生影响
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