第二组聂家理论基础2.docx
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第二组聂家理论基础2.docx
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第二组聂家理论基础2
2、组织协调
1、调研
2、宣传
3、会议
4、培训
5、比赛
6、接待
组织协调的重点是说出关键元素
组织方的目的性——组织方想要达成的结果
参加培训的需求——被组织方有何需求
举例:
你是一名企业负责人,如何做好新员工的培训工作?
组织方的目的更为重要,通过培训应该使新员工更为熟悉自己的就业技能,尽快熟悉业务,完成岗前培训,
1、答题要点
1.组织培训的内容是关键(个人感想:
面对不同的岗位,管理层应该多学习管理流程,考核机制)。
2.培训讲师的选拔(如专家学者,理论性较强、一线员工,实际操作比较得力)
3.培训方式的选择(可以选择理论与实践相结合,安排操作与实践)使得培训的内容更能被新员工接受。
4.培训完成之后应安排考核,(个人感想:
一方面可以加强对培训内容的学习,另一方面也规范了员工在培训中的表现)。
例2农民工的参保意识较为薄弱,针对农民工做一个参保意识的宣传?
答题思路:
农民工对于劳动保险的了解更为重要,希望通过宣传使农民工真正了解参保的重要性,并且参保。
答题要点:
1.说出参保之后的有点,对已农民工以后的养老、看病降低医疗成本,给农民工算一笔经济实惠的“参保账”。
2.宣传地区深入到农民工工作与生活的一线,可以有效地提高宣传效率。
3.开展现场的答疑活动,了解农民工对于参保的担忧与疑惑,现场答疑解惑。
例题1.我市正在推行低碳节能的生活理念,你作为设计者和推行者,打算如何做好此次活动的宣传活动?
答题思路:
1.更多从低碳减排带来的好处入手,如可以节约生活成本等,巩固此次的宣传成果。
2.对于年轻来说,宣传一种绿色时尚的生活方式更为有效。
3.针对不同的群体,应该有不同的宣传方式(如网络平台,传统媒体)
答题要点:
1.宣传方式分为全面推广和分阶段推广(广播,报刊,电视、公共交通的滚动屏),新媒体微博、微信。
宣传地点尽量选择人流量高的地区,个人思考:
宣传媒体选择覆盖面较为广泛、认知度较高的媒体。
2.宣传对象尽可能的分类,对于年轻人尽量倡导一种绿色健康的生活方式。
3.宣传内容:
在展板上分版块展出节约小妙招等节能内容,对于年轻人提倡骑行,低碳生活。
在公共交通的电子屏上播放地球环境的公益片。
4.宣传的效果应该的到反馈:
在宣传的过程中注意大家的反馈,满足大家的需求,时刻了解宣传效果,以便在中途有调整宣传低碳环保活动的空间。
5.对于环保节能理念宣传应该持续,在全社会形成低碳环保节能的良好风气。
(从一次宣传上升到全社会形成良好的风气)
例题2作为小区物业部门的主管,你需要为即将入住的业主提供系统的装修方案,并且为此开一次说明会,请问你如何组织?
答题思路
1.在提供方案前学会调研,要选择调查问卷的方式。
了解业主的需求,了解业主的年龄层次,人口结构,装修的预算,喜欢的风格,关注的重点(环保、节能材料)。
做好反馈工作。
2.对于收回的调查问卷,做系统的梳理,从中找出最关注的问题,设计出针对不同的家庭层次和需求的装修预案。
3.在会议的活动中,可以适当发放相关奖品,提高活动的参加率。
答题要点
1.在提供方案前学会调研,要选择调查问卷的方式。
了解业主的需求,了解业主的年龄层次,人口结构,装修的预算,喜欢的风格,关注的重点(环保、节能材料)。
做好反馈工作。
2.对于收回的调查问卷,做系统的梳理,从中找出最关注的问题,设计出针对不同的家庭层次和需求的装修预案。
3.通过小区的物业,小区的广播,小区物业的官方网站上去通知,希望每个业主都参加这次会议,此次会议将影响小区业主的装修风格,先把方案在小区官网上展示。
4.根据业主的工作时间订立会议时间,提前发放方案说明,引起业主的关注。
5.在说明会中让设计师去不同方案的特色,在回忆中设置业主与设计师互动的环节,更好的了解业主的需求。
3.单位让你组织一次“六一亲子活动”,你如何组织?
1、答题思路
1.确定活动内容,比较容易向下拓展。
2.体现出单位人性化的关怀,增强单位的凝聚力。
2、答题要点
1.举办“你是我的骄傲”另类六一亲子活动,开展活动动员活动,让单位同事了解到活动主题。
2.根据报名的情况,整理单位员工工作的成绩,文字图片资料作为展示。
每个员工模拟自己工作场景,增加趣味性。
3.在六一当天,对每组家庭家属介绍亲人在单位所取得的成绩,同时也按照设计流程体验亲属的工作。
体验结束后对每组家庭颁发勋章与合影作为活动的奖品。
4.在活动中做好应急措施准备,如应急药品。
活动结束后制作相册留念,增强员工的集体荣誉。
4.有个镇有20村,要选出3个先进村委,假如由你组织实施,你会怎么做?
1、答题思路
1.评选标注是关键
2.保证评比标准客观公正
3.事前大力宣传
4.事后表彰
2、答题要点
1.制定先进村委的评选标准:
根据国家在退进新农村的建设方针以每村的发展特色确定评比标准(村民收入、医生卫生建设情况、村民的满意度)
2.为了让每个村都参与,充分动员
3.组织评委会对上报材料严格打分,评委会要深入乡镇实际调研,保证评选公正,公开,透明。
(评委人员要有代表性,既有专家学者,也有村民代表)
4.选举方式可以采用无记名投票的方式,也可以进行网络投票,对最终的结果进行公示,保证权威性。
5.对评选出来优秀村集体,可以采取政策扶植,税收减免的方式进行表彰,开展先进村委表彰会,向其他村集体交流先进经验。
激励其他村集体积极参加村居假设活动。
6.通过这一次先进村委会评选,形成长效机制,每年形成规律性的评选,才能更好地发挥自身的才智投入到新农村的建设上来。
5.单位决定组织一项以信息化管理为主题的活动,要组织人手前往省外学习,如果领导让你来做,你怎么组织?
1、答题思路
1.确定的学习对象
2.确定学习的人员
2、答题要点
1.通过跟领导的交流中了解信息化管理的方向和急需解决的问题,确定信息化管理的主要方向。
2.选取一些学习能力强的年轻人和技术骨干去参与此次的学习当中,更好引入工作当中。
3.确定外省学习的学习对象,学习优秀的兄弟单位,取得联系。
向上级主管部门咨询,推荐一些优质的学习机关。
4.和对方取得联系,说明学习目的,安排学习时间与课程。
5.培训结束之后组织交流,更好地吸收此次经验,发放纸质材料与电子材料事更多同事了解信息化管理的资讯。
6.某地举办了一次20公里的群众徒步走活动,取得了很好的效果。
为开发旅游资源,政府打算再开发5条徒步走路线,由你具体负责此项工作。
在路线选择方面,你会做哪些工作?
一、答题思路
1.对之前的良好的徒步走活动进行总结,取经。
2.充分整合旅游资源,突出特色。
二、答题要点
1.与之前的活动者交流,汲取相关经验,与旅游部门同志取得联系,整合旅游资源。
2.针对不同年龄段的人群制定线路(平缓舒适的面向老年人,险峻的针对年轻人)(个人思考:
可以完善线路的配套设施,比如食品饮用水的购买区。
休息区)
3.制定初步方案,实地考察,并作修正。
把线路发布到网上参与投票,让群众去自助选择,进一步对徒步走进行宣传。
三、应急应变
内部工作
三、应急应变
内部工作
1、稳定情绪,从容应对
2、了解情况,迅速行动
3、采取措施,解决问题
4、事后总结,长效机制
1.一个重要会议,原定领导参加,且要发言。
离会议开始两小时接到通知,由你代替领导参加,你之前对会议内容完全不了解,此时,你怎么办?
一、答题思路
1.跟我的领导去询问此次会议主要精神(时间、地点)有无发言稿可以参考。
2.自己主动联系会务组取得联系,说明领导无法参加的原因,请其作出相应安排。
3.在有限的两个小时充分阅读会议材料,根据自己平时的工作经验,对自己的发言稿作出补充,在会议发言时更为的从容。
4.在参会的过程中,按照领导的指示完成会议的流程,如果会议中有需要领导定夺的决策,以书面的形式向领导报告,再以书面的形式向会务组报告。
5.会议结束后及时向领导汇报。
2.中法建交50周年,组织拍摄一部宣传片,活动开始前,发现视频中有一页图文不符你怎么办?
1、答题思路
1.多用假设法
二、答题要点
1.跟制作宣传片的同事取得联系,询问宣传片是否存在版本错误,及时更新最终版宣传片予以播放。
2.如果确认版本无误,跟图文调整的同事取得联系,是否进行了更新,如果无误,正常播放。
3.如果版本有误,联系技术人员及时修正,联系活动组织方把活动流程及时调整。
4.如果确实有误,现场进行说明,进行图文展示,现场修正。
5.事后及时总结反思,进行流程梳理,预防错误的再次发生。
公共安全(自然灾害、公共卫生、安全事故等)
1、迅速行动、了解情况
2、调配资源、统筹安排
3、善后工作、妥善安置
4、完善总结、后事之师
3.你是某偏远山区的大学生村官,一天,村里领导都到县城开会,你在村委会值班,突降大雨,山洪暴发。
你担心有可能引发泥石流。
这时,该怎么办?
1、答题思路
1.及时了解情况
2.迅速赶往现场
3.对领导及时的汇报
2、答题要点
1.组织有经验的村民迅速奔赴现场,实地勘察。
2.跟当地气象地质部门取得联系,分析泥石流发生的可能性。
3.跟领导取得联系,汇报自己所做的预案,等待领导指示。
4.一方面派相关的队员实时勘测,检测地质结构的稳定性。
通知村民可能发生泥石流,做好随时撤离的准备,对村民进行泥石流灾害自救常识的宣讲,对老人病残村民派专人负责。
4.某市油罐车侧翻造成饮用水库污染,产生了饮用水被剧毒污染的谣言,人们纷纷到超市等抢购水,引起了恐慌,如果你是市行政人员,领导交予你负责,你怎么办?
1、答题思路
1.辟谣
2.补水
2、答题要点
1.迅速与水库的工作人员取得联系,了解水库的污染情况。
2.及时的通过各大媒体,介绍水污染的情况,如果水污染比较轻微,水源的供应马上恢复,水污染严重,也会保证水源充足供应。
联系工商,物价局保证饮用水按市场价供应,避免恐慌。
3.市政府会定时定量采取饮水车免费发放的形式保证水源供应
4.及时把处理情况与市民通报。
5.对故意制造谣言的群体,保留追责的权利(化危为机,把此次危机变为科学用水节水的宣传契机)。
媒体工作(舆论、舆情应对)
1、了解舆情
2、紧急应对
3、正面回应
4、事后工作
5.假如你是某单位负责媒体接待的工作人员,有记者打电话采访称:
“有消息称,你单位组织的自住房摇号不公平,很多人在摇号前就已经确定中签了。
”请模拟你将如何处理这样的采访。
1、答题要点
1.确认记者身份
2.表示对记者的感谢。
3.介绍我们单位摇号的方式与流程,(监督的机制与方法)
4.对于您反映的事情我们很重视,安排专门业务人员进行调查,有了确定的结果之后,在全单位形成统一的回复口径,在事后进行反馈,有必要的可以开展媒体发布会。
群众工作(个体、群体):
1、端正态度、认真处理
2、认真沟通,了解实情
3、耐心细致,切实解决
4、事后跟进,长效机制
6.一位老大爷到你单位来反应情况,情绪激动,非要见领导。
领导恰好外出,此时你该怎么办?
一、答题要点
1.安抚大爷激动的情绪,端茶倒水。
2.耐心倾听大爷反映的利益诉求,认真记录
如果大爷反映的问题自己可以解决,与大爷说明需要办理的相关流程。
如果大爷的诉求暂时得不到解决,可以告诉大爷政策法规,联系相关同事协助解决,事后主动与大爷联系。
7.服务大厅办理业务的群众很多,此时排号机也坏了,客户不满,情绪激动,指责服务人员没效率、态度不好。
你作为大厅值班负责人,该如何处理?
1、答题要点
1.及时与群众说明情况,致歉。
维修人员已经及时处理。
2.增开窗口,增加办理进度。
人工发放号码,增加秩序。
3.安排工作人员询问群众需要办理的业务,事
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