员工行为规范细则.docx
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员工行为规范细则
员工行为规范细则Ⅰ.目的:
为打造公司统一、整洁、规范、严谨的职业化团队,增强员工综合素质,提升外界对企业品牌的信赖度及美誉度,保证全体员工能在公司内正常有序工作的基本要求,公司总部每一位员工,自加入之日起,必须遵守下列规范,使自己成为一名合格员工。
Ⅱ.行为准则员工行为准则一、员工技能:
1.一专多能:
要求在精专本岗位技能的同时掌握并胜任其它岗位工作,做到应工作需要可随时调任其它岗位。
二、员工态度:
1.工作饱和:
1)要求每名员工合理统筹自己的份内工作做到紧张有序;2)高质量、积极主动的寻找工作;3)完成本职工作后要主动协助其他部门及同事工作。
2.职业化:
按照公司职业化标准严格执行。
3.诚实:
忠诚老实,忠于事物的本来面貌,不隐瞒自己的真实思想,不掩饰自己的真实感情,不说谎,不作假,不为不可告人的目的而欺瞒别人。
4.勤奋:
认认真真,努力干好每一件事情,不怕吃苦,踏实工作。
5.高效:
高效率、高标准、高质量的完成本职工作和领导交办的任务。
6.努力:
全力以赴、不怕困难,积极应对工作中的一切问题。
7.礼貌:
相互尊重、友爱、言语文明、举止得体,有恭敬之心、有辞让之心。
8.服从:
员工必须遵守公司各项规章制度,服从领导工作安排。
9.完美:
做工作不仅要做完、做好,并且要注重细节、追求完美。
干部行为准则一、干部技能:
(具备员工技能的同时也须具备以下技能)1.要有组织分配工作的能力:
科学、合理安排好部门的各项工作,使员工达到工作饱和状态,高效完成领导分配的各项任务。
2.要有培训员工的能力:
要有培养和训练员工工作技能、工作方法、工作态度的能力,使员工的技能、方法和态度得到发展和提升。
3.要有激发员工热情的能力:
具备激发员工工作热情的能力,点燃每个员工心中的工作热情和生活激情。
二、工作态度:
1.关爱:
关爱员工,做到“三必谈,三必到,三必贺”,员工投诉必谈、调动必谈、
离职必谈;员工住院必到、特困必到、员工及家属丧故必到;员工结婚必贺、生日必贺、生育必贺。
2.沟通:
及时做好与领导、员工的沟通工作。
3.言而有信:
遵守承诺,说到做到。
4.勇于担当:
敢于承担责任,遇事不推诿、不逃避、勇敢面对。
高级干部行为准则一、高级干部技能:
1.具备行政管理能力:
计划:
包括制定计划、下达指示、作出决议、进行安排等。
组织:
把已经确定的计划和决策付诸实施。
组织活动还包括对部门的设置、调整和有效运用,对人员的选拔调配、培训和考核。
协调:
通过制度、行为准则和各种具体措施,不断改善和调整公司之间、部门之间、员工之间的各种关系。
使各项工作分工明确、配合密切、步调一致,以共同实现预定目标。
控制:
即监督、检查的职能。
可以通过统计资料和实时信息的分析,如人事、组织、财务等情况进行控制。
2.具备危机意识:
树立强烈的危机意识,建立预防危机的预警系统,建立危机管理机构,制定危机管理计划。
3.具备品牌管理意识:
要有品牌使用意识、保护意识、发展意识。
4.具备发展意识:
一要强化勇于拼搏的创业意识。
二要强化时不我待的危机意识。
三是强化爱岗敬业的责任意识。
四要强化立足长远的发展意识。
5.具备竞争意识:
增强对竞争的认识,要有一种比竞争对手做得更好的意识,在脑海里扎下竞争求胜的根,敢于竞争,善于竞争。
6.具备公关意识:
具备公关意识的内涵就是具备形象意识、公众意识、整体意识、长远意识、沟通意识、“利他”中“利己”意识及效率意识。
7.具备核心业务意识:
明确自己的核心竞争力,一切业务的开展都是围绕核心业务来发展的。
二、高级干部工作态度:
1.包容:
以平和的心态面对上级、同事及下级,并以实事求是的态度来修正自己的行为或观念。
2.感恩:
常怀感恩之心,对于公司、领导和员工;3.合作:
对于不同的单位和部门、对于外联公关等事务要采取合作态度。
4.信赖:
企业和员工、上级与下级之间要充分信任、依赖。
Ⅲ.职业化要求:
1.衣着:
统一、整洁、得体
2.谈吐:
标准普通话、简洁、清晰、礼貌3.配备:
统一、齐全、精致、简化4.姿态:
严谨、规范、高雅5.沟通:
先听后说、双赢策略6.效率:
高效的态度与方法7.技能:
娴熟、学习、传授8.态度:
用心、窗口、认错、互助9.道德:
整体意识10.环境:
统一、标准、简化、精致Ⅳ.职业化细则一、行政人员夏季着装标准:
常装(工作期间日常着装)上身穿公司统一条纹短袖衬衣,佩戴统一胸卡,系黑色皮带,衬衣必须束进男员工裤子内,下身穿黑色/深蓝色净面长西裤,着黑色袜子,黑色皮鞋,气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套。
常装上身穿公司统一条纹短袖衬衣,佩戴统一胸卡,下身穿黑色统一净面裙子,女员工着肉色长筒净面丝袜,黑色皮鞋(要求不露脚趾及脚跟),气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套。
正装:
(重要会议及特殊场合公司要求时着装)上身穿公司统一白色短袖衬衣,打公司统一领带,佩戴统一胸卡,系黑色皮男员工带,衬衣必须束进裤子内,下身穿黑色/深蓝色净面长西裤,着黑色袜子,黑色皮鞋,气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套。
正装上身穿公司统一白色短袖衬衣,打公司统一领带,佩戴统一胸卡,下身穿黑女员工色净面裙子,着肉色长丝袜,黑色皮鞋(要求不露脚趾及脚跟),气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套。
二、仪容仪表标准:
1.佩戴徽章的须戴在外衣左胸前。
2.保持工装整洁干净无褶皱、破损、褪色情况。
3.员工在岗期间不允许佩戴任何饰品(除手表、婚戒、银色耳钉、较细银色款项链外,其他一律不允许)。
4.工作期间个人仪容应雅观,女员工不允许浓妆上岗,过肩长发须盘起,束发高度以
上耳边持平,不得过高或过低,不可用彩色发卡,只可用黑色皮筋及黑色发带,头发应保持整洁、不散乱。
5.工作期间男员工不允许留胡须,头发前不过眉,侧不掩耳,后不盖领,头发应保持整洁。
6.员工胸卡必须干净无破损,根据不同层级佩戴相应胸卡带,内芯必须有统一着装的照片,内容规范无遗漏。
7.上班期间不得吃味道较重的食物,保证口腔清新无异味。
8.员工不得留长指甲(以不得超过指肚为标准)、染有色指甲油,指甲应保持清洁。
9.公司总部所有员工必须佩戴简洁、大方、无装饰性的商务手表。
。
10.着正装佩戴领带需平整、端正,领带长短应在尖端恰好触及皮带扣处为宜。
11.男士着西装裤子要求长及鞋面,不可过短或过长。
12.工作期间不得使用浓烈的香水及染艳丽彩发。
13.男士不得佩戴耳饰,女士只允许佩戴一对对称的耳饰。
三、行政办公区标准:
1.办公室、楼道、卫生间等一切可以利用的地方要求粘贴悬挂企业文化、价值观、职业化以及员工行为准则的宣传标语图片。
2.办公环境中所粘贴悬挂的标示、口号、宣传栏等要求悬挂整齐、整洁、无破损、卷边等现象。
3.私人物品(衣物、包、鞋子等)只可放在各人柜子内,严禁将衣物搭放在椅子、门后、办公室墙壁、桌上等可视范围内。
4.电脑显示屏一律摆放在桌子靠墙的一面左(右)上角,主机应摆放在桌下不明显位置,显示器、主机上禁放一切物品。
5.办公室窗台上应保持干净、无杂物、无灰尘,禁放一切物品。
6.办公桌下面不允许乱堆乱放,除电脑主机、垃圾桶以外,应保持整洁、无杂物。
7.室内地面要求无杂物、纸屑、烟头、水迹、脚印等不清洁现象,办公室应保持空气清新,不允许有卫生死角(墙角蜘蛛网、线槽、开关盒等位置)。
8.行政区、办公室公共区域内一律不允许吸烟,高级干部办公室只允许使用公司统一配发的职业化烟灰缸。
9.办公桌椅要求整齐、干净、无灰尘,办公时办公桌上只允许摆放公司统一的水杯,灰色/蓝色文件夹,及正在使用的职业化黑笔黑本等办公用品,其他一律不允许摆放。
10.离开办公座位时必须将桌面物品整理干净,桌面只可有电脑、电话、文件筐、台历、职业化水杯、黑色职业化本子,其他一律不能摆放。
11.所有员工只能使用统一黑色职业化笔和黑色职业化本办公。
12.文件框、水杯只允许摆放在办公桌靠墙的一侧左(右)上角。
13.饮水机要求表面无灰尘、污渍、无损坏、水槽无污垢;饮水桶要求标识端正向外且水桶底部无灰尘、污渍。
14.垃圾桶必须干净、整洁,放在桌下靠墙边的隐蔽角落,垃圾应按要求及时清理,以不超过垃圾篓的2/3为标准。
15.空调要求外观干净、无污渍;空调线裸露在可视范围内的应保持线表面的洁净。
16.办公室内电线、网线、电话线不得私拉乱扯、应规范入线槽。
17.所属办公区域资产设备、照明等需完好,无损坏,无故障,均可正常使用。
18.所用办公用品上不允许乱涂、乱画、胡乱张贴,应保持整洁。
19.办公室门牌标识一定要准确无误、无污垢、损坏情况。
20.办公室门窗、窗帘、锁具应保持干净整洁、无损坏。
21.办公区所使用白板须保持清洁、无损坏(用完后及时清理)。
22.办公区墙面不允许乱贴乱画,张贴工作用文件须有营销部统一制作符合公司职业化的张贴版,张贴文件须整齐,文件张贴时须钉住四角、整齐有序。
23.卫生用具每次使用完毕后应清洗干净,且整齐摆放在在隐蔽角落位置。
24.抹布使用完毕后应清洗干净,不可放置在可视范围内。
25.报刊、书册必须上报架或放置在书橱内,文件、报刊阅后必须及时归位。
26.下班应按要求关闭电脑、空调、饮水机等电器开关。
四、员工行为细则1.遵纪守法、遵守公司所有规章制度。
2.工作期间必须使用普通话及规范文明用语,不得讲脏话,“请”字当头,“谢”不离口。
3.所有人员不得隐瞒真实身份,或向公司虚报个人信息、伪造档案。
4.员工必须服从领导安排,工作积极主动,对上级的批示或有限期的命令应如期完成,特殊情况应提前说明延期的正当理由。
5.所有人员应积极配合横向部门的相关联工作开展。
6.不得故意损坏公司公文、企业报纸及有企业形象、信息的物品。
7.与他人交往应举止大方,热情礼貌,不得带个人情绪上岗。
8.尊重上司、善待部署,同事、上下级之间要坦诚相待,如有分歧,应积极沟通,以公司大局为重,相互理解。
9.工作期间工作应处在饱和的状态,严禁出现无事可做或办私事情况。
10.未经主管允许,不得擅自离岗或串岗。
11.不得随意翻动他人文件,如有需要,应先征得同意后借用。
12.借用他人物品应及时归还,不得以借用为名长期占用。
13.严禁在办公场所内因任何原因发生辱骂、斗殴、争吵现象。
14.办公区域内禁止喧哗、嬉戏打闹、哼小曲、吹口哨等影响办公环境的行为。
15.办公区严禁随地吐痰,如见到脏东西必须随手捡起来扔进垃圾桶,较难清理的须及时通知保洁清理。
16.工作期间严禁员工看与工作无关的书报杂志、玩饰物、吃东西等。
17.工作期间不得在办公室化妆、照镜子、梳头、睡觉等从事与工作无关之事。
18.任何时候不得利用公司电脑上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐等与工作无关之事。
19.未经允许不得超越本人的职责范围阻挠他人正常工作。
20.未经许可,不得携带危险或违禁物品进入工作场所。
21.严禁工作期间饮酒及酒后上班。
22.不得损坏公司财物,如有损坏照价赔偿。
23.未经允许不得擅自使用非办公使用的电器设备(电磁炉、热得快等)。
24.未经批准不得擅自公物私用或将公司财物擅(借)送他人使用,如打印机、复印机、传真机、电话、电脑等。
25.在发生突发性事件时,应积极采取应对措施,避免事态进一步发展,在最大程度上减少公司损失及人员损害,不得麻木不仁、冷漠无情。
26.同事间相遇应相互问好,遇到领导应主动问好,各级领导及员工严格按照公司下发的任命书来称呼对方。
进入办公室应先轻轻敲门,得到允许后方可进入,回手关门,不能用力、粗暴。
进入办公室后,如领导正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,27.而且要说:
“对不起,打断您们的谈话”。
28.接待来访客人要
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