会员管理岗位职责范文 岗位职责说明书范文.docx

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会员管理岗位职责范文岗位职责说明书范文

《会员管理岗位职责范文岗位职责说明书范文》

摘要：

、责会员日常管理建立会员管理体系及等级划分、权限分配、激励等工作，3责营销管理心绩效管理、对员工进行业绩考评、培训考评、工作态和出勤考评（0%），3协助投人店面选、店面测量、设计、制图、装修工作（0%）

会员部工作职责

、宣传贯彻党和国方针政策遵守商会各项规制维护商会正常工作秩序；

二、草拟会员工作各种稿协助商会办公室做商会会员工作档案立卷、管理工作；

三、收集、掌握有关会员工作和商会组织建设各种政策规定和信息建立会员工作和组建工作信息库；

四、开展会员工作调研会员组建工作提供科学依据；

五、宣传商会宗旨积极发展会员重科学管理；

六、积极搭建金融平台会员企业开展融；

七、加强与会员单位沟通和系定期走访会员听取会员见和建议及助会员发展遇到问题；

八、责制订《会员活动年计划表》组织会员开展谊与交流活动助会员寻发展商讯；

九、加强与金融单位系会员提供和传递金融及金信息促进银企对话协助银行对企业信调助会员获得银行信贷支持以促进会员共享；

十、责会员会费收缴工作完成商会下达预算目标；

十、拟会员工作各种稿做会员工作档案立案、管理工作；

十二、完成领导交办其它工作

、认真执行党和国方针政策贯彻落实商会各项规制、维护商会正常工作秩序；

二、责商会和行政管理事协调会各部工作；

三、责商会各类会议会工作协调各部做综合性会议筹办和承办工作；

四、制定各项行政规制及各部工作职责并监督执行；

五、协助长系京、皖政府企事业单位兄弟商会协调各方关系；

六、承办商会人事任免、人员招聘、录用及管理具体事责商会员工福利承办与管理工作；

七、草拟会主要稿审定各业部起草重要件做公打印、收发、编、传、清退、立卷、归档及档案、各类管理工作；

八、加强与政府职能部门系搭建综合平台充分发挥商会桥梁作用会员企业发展；

九、协助长编制商会预算、算、计划分等工作

统筹商会会费、赞助费等费收入、开支与管理

加强对产、物账管理严格执行财纪律保障金安全；

十、责办公用品采购、保管及固定产实物登记和管理工作责办公区域卫生、绿化、水电设备保养维修管理相关工作；

十、完成领导交办其它工作

权益部工作职责

、了党和国相关方针政策、法律法规并贯彻落实熟悉并遵守商会各项规制支持商会及会员单位正常生产营秩序维护商会及会员合法权益；

二、责商会法律维权工作开展法律维权工作调研、收集、掌握各种法律、法规和维权信息建立法律维权信息库商会法律维权工作提供科学依据；

三、加强与商会法律顾问日常工作系会员企业提供法律助和推动会员企业运用法律维护身合法权益引导会员通法律途径身权益有关争端问题；

四、代表会员向政府及有关部门反映会员维权方面要、见和建议通与政府相关职能部门沟通、协调助会员发展遇到难题维护会员合法权益；

五、草拟有关法律维权工作各种稿协助商会办公室做法律维权立卷、管理工作；

六、责商会接洽或承办贸活动策划和组织工作开展对会员济工作责以商会名义与京、皖围各区市县济部门交往参与京、皖两地招商引工作；

七、责商会组织京、皖两地举办商考察工作

会员收集发布有用信息含相关政策、法律法规、区县招商动态等；

八、责商会宣传工作收集会员单位企业事、要事和新动态信息加强与会员沟通和系编辑发行商会《会刊》、部简报和有关宣传承办商会型活动策划宣传、广告和布展工作；

九、责与新闻媒体建立良协作关系加强对外宣传与交流提高商会社会影响力和凝聚力努力打造京商品牌；

十、责商会维护、更新与管理积极参与对外公益活动宣传和组织工作做宣传档案立卷、管理工作；

十、完成领导交办其它工作

二会员管理岗位职责

会员管理岗位职责

、会员管理岗位职责

、根据公司年会员发展规划及目标制定和分会员工作开展计划及会员开发、维护策略；

、新会员开发及老会员维护增值项目研究、开发及组织实施；

3、根据会员特征、类型策划各种形式会员活动并进行相关数据统计分析；优化会员权益收集会员权益实施效；

、实施会员合作盟单位开发、维护、管理

、会员管理岗位职责

、责配合R等系统开发测试、维护管理基会员营销目标提出开发和优化等；

、责公司各类会员招募方案策划、推广、执行、跟进以及效评估和提出持续改善计划寻会员招募机会保证目标实现；

3、根据会员类型和渠道类型策划会员维护方案运用有效营销工具和营销方法提升会员满以及回购率提升会员销售占比；

、责会员积分礼品及礼品策划制定发放规则跟踪兑换程控制礼品投入预算控制人成；

5、定期组织会员满调活动检测推广成效提出改善方法；

6、定期分析会员消费数据提供会员消费行、消费心理以及消费产品上分析结论提出会员及品牌推广建议

3、会员管理员岗位职责

、会员卡管理；

、会员制制定；

3、跟踪门店会员招募指标达成情况；

、指导门店会员招募方法；

5、分析会员消费习惯、会员分类及评估；

6、分析会员关键指标及达成

、会员管理岗岗位职责

健全会员档案规会员分类管理开展日常会员维护策划会员营销方案；

主导开展会员社区等会员营销活动不断新增会员维护策划会员营销方案；

3组织开展湖北公司会员日营销活动

5、会员管理岗位职责

、责会员日常管理建立会员管理体系及等级划分、权限分配、激励等工作；

、责收集整理会员信息定期分析会员属性不断优化会员管理体系；

3、责R系统搭建和项目实施相关工作；

、责审定并跟踪会员状态、行提出会员关系维护方案；

5、收集会员问题并及做出反馈制定会员沟通策略

三管理心部门职能

总则

了加强运营管理心行政和营管理规市场运营和业开展达成销售目标提升销售业绩特制定岗位责任制

二细则

岗位责任制适用运营管理心全体员工

三管理心组织架构

四管理体系职能及考核

、运营管理心职能及考核

运营管理心（以下简称“心”）是集团公司直属营销和管理机构责对运营程计划、组织、实施和控制责指导和监督市场开发和责组建下属各职能部门并建立健全相关各项管理制

责制定运营战略、运营系统设计实施运营系统运行把运营战略、策划推广、新产品开发、市场拓展、团队建设、会员完整价值链接对其进行集成管理

营运心各部门考核详见各部门具体规定

二、管理心职能及考核

管理心是隶属营销心行政人事管理部门下设人事行政理人、行政专员人、人事专员人、勤专员人

、人事行政理职责及考核指标

依据营销心年工作目标制定部门工作目标及目标分（0%）；

制定营销心及人事行政部管理规制（5%）；

3做营销心日常人事行政管理工作（5%）；

对分公司进行人事行政协调、指导及支持（5%）；

5责营销心印鉴、证照管理（5%）；

6协调营销心部工作提升分公司对营销管理心满（0%）；

7合理控制公司各项办公费用开支（0%）；

8维护公司部办公环境（5%）；

9完成公司安排其他工作事项（5%）

、行政专员职责及考核指标

协助起草、修订心各项规制进行日常行政工作组织与管理（5%）；

责会安排做会前准备、会议记录和会容整理及存档工作（5%）；

3收集汇总并备案心各部门及各分公司每周、月、季工作计划、工作报告等件（0%）;

做营销心件打印、件传送、邮件（传真）收发等工作（5%）；

5做客接待、电接听等前台事工作（0%）；

6做办公设备、物品采购及管理工作（0%）；

7做客户投诉日常事性工作（0%）；

8做分公司回访工作（0%）；

9完成领导交办其他工作（5%）

3、人事专员职责及考核指标

3按照各部门招聘申请责营销管理心人员招聘工作（0%）；

3责营销管理心绩效管理、对员工进行业绩考评、培训考评、工作态和出勤考评（0%）；

33协助部门理做营销管理心日常人事管理工作（5%）；

3做与各分公司关人事对接与指导、支持工作（5%）；

35做营销管理心员工工计算和福利发放工作（5%）；

36完成上级安排其他工作事项（5%）

、勤专员职责

责心行政、办公用品采购事宜；

责维护心办公环境正常运行

三、营销部职能

部门以不断提高整体运行效率核心任以不断提高分公司成活率拓展目标以不断提高销售业绩绩效考核标准

、市场部职能

市场部是营销部业职能部门责市场开发、产品销售、业人员管理和销售利润创造

团队建设

指导并辅助分公司进行团队建设工作监督分公司按照总公司要招聘业员及各职能部门人员到岗情况

收集并审分公司《团队建设工作月计划》对照总公司制要提出修改见；

收集并审分公司《团队建设工作月报表》提出审见报部门责人审核并以依据对分公司团队建设达标情况打分；

3按月、季、年进行各分公司团队建设情况汇总形成工作报告提交部门责人、心责人、总理审批

业督导

对分公司及业员具体销售行进行全方位指导和监督

业督导下设业督导员人

业督导员职责及考核指标

根据市场容量市场潜力和竞争业态结合实际销售业绩确定年销售计划指标对分公司市场情况进行相关容调研工作（5%）；

收集并审分公司销售目标周计划、月计划、季计划、年计划等提出修改见（5%）；

3收集并审分公司销售周报表、月报表、季报表、年报表等提出审见报部门责人审核并以依据对分公司销售任完成情况打分（5%）；采取定期或不定期走访方式了分公司及其业人员销售实况监督其具体销售行合规性杜绝虚假宣传等损害公司形象及利益情况（5%）；

5按月、季、年进行各分公司销售情况汇总形成工作报告提交部门责人、心责人、总理审批（0%）；

6责完成督导程所遇到问题总结、归纳并整理备案交总部存档（0%）；

7对分公司全体员工进行培训、指导、组织磨合（0%）；

8完成领导交办其他工作（0%）

3市场拓展

责完成新销售区域、市场拓展工作

市场拓展部下设拓展理人、项目专员人

3拓展理职责及考核指标

3对分公司市场情况进行相关容调研工作（0%）；

3制定月、季、年市场拓展计划报部门责人、心责人、总理审批遵照执行（0%）；

33按月、季、年进行市场拓展情况汇总形成工作报告提交部门责人、心责人、总理审批（0%）；

3协助投人店面选、店面测量、设计、制图、装修工作（0%）；

3对新进城市进行调研、分析、制定和编写分公司短期运营计划（5%）；

35对分公司全体员工进行培训、指导、组织磨合（0%）；

36协助分公司战略规划协助分公司试营业或营业（0%）；

37责完成督导程所遇到问题总结、归纳并整理备案交总部存档（0%）；

38总部期积极参与拓展部相关工作件修订、升级和保密（0%）；39完成领导交办其它工作（5%）

3项目专员职责及考核

3协助公司制定招商计划和招商执行工作并完成公司年既定项目招商计划（0%）；

3对有投公司体系项目客户进行代理流程和代理条件宣传工作（5%）；

33邀请有向客户京进行洽谈投项目（0%）；

3带领投客户参观考察黄山基地其预投项目公司（0%）；

35对向投客户进行当地市场实地考察调研工作（0%）；36跟踪和促进项目谈判成功落实（0%）；

37正确宣导投人对总部认知和企业宗旨（0%）；

38责完成工作程所遇到问题总结、归纳并整理存档工作（0%）；

39总部期积极参与拓展部相关工作件修订、升级和保密（0%）；30完成领导交办其它工作（5%）

、培训部职能及考核

将公司管理制、销售政策、销售话术等容制作成标准课件以远程或现场方式向各分公司及业人员宣讲并定期进行考核确保培训效

培训部下设理人讲师人

培训部理职责及考核指标

依据公司整体年工作目标制定培训部工作目标并将目标分

（0%）；

制定培训部管理规制建立建全管理体系（0%）；

3制定月、季、年培训计划报部门责人、心责人、总理审批遵照执行（0%）；

按月、季、年进行培训情况汇总形成工作报告提交部门责人、心责人、总理审批（0%）；

5安排、指导部门人员工作、制定培训部考核机制（0%）；

6依据直营、分公司培训制定全年培训计划并监督实施（0%）；7签署培训部件做培训预算有效控制培训部各项费目（0%）；8与各直营、分公司建立长期稳定沟通机制协助各直营、分公司工作并提出合理化建议（0%）；

9做与其他各部门配合、协调工作（0%）；0完成领导交办其它工作（0%）

培训部讲师职责及考核指标

依据全年培训计划拟定或参与拟定具体培训计划（0%）；

责每期培训讲师组织、课流程、学员安置、课程设置等系列工作（0%）；

3责集、整理、装订及编写培训课件工作（0%）；责对每期培训效进行评估及存档工作（0%）；5责保管、维护所有培训设备工作（0%）；

6按向部门主管汇报工作进展并提出合理化建议（0%）；7完成领导交办其它工作（0%）

3、会员管理心职能

会员管理心担着对公司所有会员工作包括售前导向售跟进售回访、追踪、衍生客户开发等

3售

对销售程成交前顾客提出疑问进行答促成交易实现

3售

对销售完成顾客使用会员卡程提出疑问进行答指导、助顾客实现消费

33其他客

对销售前出现其他客户提供适当和支持

3会员整合

四会员管理制计划

首先现公司对会员没有明确分级这不利对客户维护以及提高顾客积分热情如有等级制激励也会加提高顾客进店消费理由

其次缺乏与会员沟通途径现公司只有顾客有问题咨询我们候才和顾客交流反馈些信息

对会员没有没有动及引导性消费缺乏让普通会员变成忠实会员渠道

、会员主要分两块、常规会员；、特殊会员

、常规会员

级别设置将依据其购买行分四种不级别普通会员、银级会员、金级会员、钻石级会员

）、普通会员任有效消费累积积分5千积分

）、银级会员任有效消费累积积分达5千积分万积分

3）、金级会员任有效消费累积积分达万积分万5千积分

）、钻石会员任有效消费累积积分超万5千积分以上

针对不等级会员制定相应会员如下

普通会员（）可参与任对会员开展行销活动

（）免费及顾客提供新品进店信息

银级会员（）可参与任对会员开展行销活动

（）免费及顾客提供新品进店信息

（3）免费赠送厂提供试用品

金级会员（）可参与任对会员开展行销活动

（）免

费及顾客提供新品进店信息

（3）免费赠送厂提供试用品

（）生日当月专享精美生日礼品

（5）不定期举办会员交流活动请专业保健老师讲座等

钻石会员（）可参与任对会员开展行销活动

（）免费及顾客提供新品进店信息

（3）免费赠送厂提供试用品

（）生日当月专享精美生日礼品

（5）不定期举办会员交流活动请专业保健老师讲座等

（6）单笔消费满千元市区免费送货

、特殊会员

将依据其购买行分三种不级别沉睡会员、流失会员和黑名单会员

）、沉睡会员购买药品因商品问题、问题或是价格问题造成顾客6月任店进行订购行会员称沉睡会员

）、流失会员因药品问题、问题造成顾客月以上产生购买行会员称流失会员

3）、黑名单会员恶刷积分会员发现将对会员禁用及追究操作人员责任

针对前两类顾客可进行（）针对性维护及发送行销短信刺激其进店消费

（）会员再次购买如提前预约可享公司制定保健类产品优惠（具体优惠由主管再行议）

以上会员等级制以公司发展根据各等级会员价值不

制定相应优惠政策有效提高会员再购率减少会员沉睡率

二、客职责

、会员卡申办、升级与补办

、会员生日、节假日等短信发送

3、会员积分礼品兑换工作

、会员生日礼品发放与管理

5、新品上市、促销活动统发送信息

6、会员见及建议、消费记录总结分析

7、重会员客户回访

三、会员回访及行销

、如有电话回访会员应电话沟通细节如电话应上午、下午5因这段工作不会太繁忙打电话语气礼貌保持种亲切感回访不应太长把握3分钟即可做电话跟进记录

、新会员满3月对顾客进行行销信息

3、记录会员次购买这是很重要信息如会员三月都不了肯定有问题有可能是或药品价格品种等

通电话回访出原因进行工作改进

、店有促销活动重节日定要首先想到会员提前发送祝福信息

5、络跟进上建立会员QQ群可以有更高效对会员供更新信息或者设置会员反馈邮箱如有会员反馈信息可通电话也可通邮件进行反馈如反馈见确实属实并有建设性即可对会员赠送礼品

以及对会员投诉见反馈方面宣传店堂醒目位置张贴让会员感觉到己见有地方反馈被重视

会员跟进方法可以灵活组合只要能给到会员更多就能真正打动会员

另建设套短信群发平台有效快捷把行销信息传递给会员

以上是对会员管理制方面计划不成熟地方请领导给予见