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综合业务科工作总结
综合业务科2005年工作总结
我科主要是负责会计、零售、银行卡等对外柜面业务应用推广和维护、网络建设、内部办公自动化及应用软件管理等工作,围绕这些工作中心,结合总行、省行2005年科技工作会议的指导方针,我科在营业部和处里的统一安排下,在领导和兄弟科室的关心帮助下,圆满地完成了各项工作任务,充分保障了各种业务和网络的正常运行,起到了积极有效的技术保障作用。
现将全年来的工作向组织汇报如下:
一、网络管理
1、营业部全辖2M线路的升级工作:
根据网络改造优化项目(二期)的整体安排,同时为了满足业务的发展需要,省行决定对营业部全辖未使用2M线路机构的通讯线路进行升级,将使用光纤为介质,以2M带宽直接接入到省行。
此次共涉及130余条线路,其中103条采用电信公司的光纤,26条采用由联通公司的光纤。
此次线路改造涉及的支行、网点多,设备型号复杂,分布面广,并且省行要求在短期内全部完成,可以说是今年上半年我部的一项重头戏。
在处里和支行科技人员的努力下,4月和5月份进行了两次线路切换工作,截止目前为止已经调试完毕光纤线路124条,并已经全部成功切换,网点的通讯线路状况得到了极大的改善,办理业务的速度也大大提升,有力的支持了各类业务应用系统的开展。
2、营业部全辖迈普交换机的安装工作
11月,省行按照年初的计划安排营业部进行了一次大规模的局域网网络改造工程,即营业部全辖所有网点迈普交换机的安装工程。
经过04年和05年的几次大的网络改造工程,营业部全辖已经实现了IP到网点的网络目标。
根据总行的远期计划,将要在所有网点普及图形终端和PC设备。
基于以上情况,省行决定在全省范围内所有网点安装可网管型的2层交换机。
此次工程营业部全辖共涉及20家支行共200多个网点,300余台设备。
经过一个星期加班加点的工作,在营业部领导和支行同仁的共同努力下,终于按期保质保量地完成了整个工程。
二、业务支持
1、NOVA全功能银行系统从1.5到2.1版本的投产
今年是我行股份制改造紧张进行的一年,为了配合股改各项业务流程的再造,总行对NOVA系统从1.5版本升级到2.1版本。
其间还有多次的业务功能测试、大面积的压力测试等工作。
在每一次的系统升级和测试过程中,作为牵头部门和现场指挥部,我们都按照省行安排做好业务验证和各类程序的升级工作,并及时将问题和进度向省行汇报,圆满完成了NOVA1.5、NOVA1.6、NOVA12.0、NOVA12.1版本和前台业务报表F-FORS2.4.4.到3.0.3.0共19个版本的升级投产工作。
由于每次系统投产都安排在节假日,今年升级又非常多,几乎每个月都有,大家都能够以工作大局为重,放弃了节假日的休息,没有人有怨言,体现了高度的工作责任心。
2、完成了信贷台帐CMIS系统升级和PCM2003测试移行工作
随着新一代个人网上银行的投产,同一个人在主机客户信息和网银客户信息中有不同的CIS编号问题越来越突出,总行电子办通过总行信息科技部也多次发邮件要求中心彻底解决该问题。
总行开发中心提出《客户信息系统数据清理项目软件需求说明书》,通过对客户信息系统数据清理项目的完成,对客户信息数据进行清理;在全功能银行系统中彻底实现一个客户在我行一个地区只能有一个客户编号的应用目标。
因此,作为外围系统的个人信贷综合管理系统需要同时配合完成住房信贷台帐端客户信息的清理工作。
我们及时对信贷台帐CMIS系统进行了3.1.0.0版本升级,实现了业务数据全国集中管理和统一处理,进一步提高了经营管理水平、管理效率,优化了系统资源,在风险可控的前提下促进了个人贷款业务健康可持续发展。
为确保PCM2003个人信贷管理系统顺利投产,今年从9月末到12月份根据总行要求,我们对营业部进行了两次PCM2003个人信贷管理系统数据移行,移行虽说有试点行,但在移行时还是出现了一些在试点行从未出现的问题,我们多次加班通过与省行及开发中心的联系,使问题得到解决,顺利的完成了移行数据的导出、上传,以及移行结果的下载和分发,保证了PCM2003今年的两次移行得到圆满成功。
3、多媒体自助查询机收费系统的投产。
4月份,我处完成了多媒体自助查询机代缴话费的程序升级工作,该系统现已在陕西省范围内展开使用,可以自动进行代缴移动、联通、电信三种话费业务,更好的发挥多媒体自助终端分流柜面业务作用。
4、营业部补登折机使用情况的调查与维修。
与省行科技部门联合对我部84台补登折机每日的运行情况进行了跟踪、调查,对前置机和终端服务器的参数进行了检查,并针对个别网点作了部分调整,同时积极与其他行进行了交流。
同时组织维修商对有硬件故障的补登折机进行全面维修,共更换通讯卡8个、主板1块,维修补登折机多达20台次。
提高了补登折机的开机和使用率,大大减轻了柜台压力,得到了业务部门的一致好评。
5、完成了NOTES个人邮箱本地化工作
从4月4日到5月20日根据省行信息科技部的安排,营业部科技处对25家支行和营业部机关本部的NOTES个人邮箱实施了邮箱本地化。
实施本地化后保证了我行NOTES用户方便、快捷、稳定地使用邮箱,增大用户的邮箱容量使邮箱容量不在受服务器空间影响,并节省了服务器的资源和空间,大大提高了办公效率。
6、升级全行支票POS机
3月份,随着NOVA系统的投产和升级,我行目前正在使用的实达公司的支票POS机也面临着升级版本的工作。
因为程序的变更,所有正在使用和库存的支票POS机的密码键盘和主机都必须进行升级。
在与省行和实达公司取得联系,得到了升级需要的所有设备和软件,然后通知支行将POS设备分批交到营业部进行升级。
由于升级必须在HP服务器上进行而且速度非常缓慢,于是技术人员抓紧一切时间,在机房中加班加点的为所有的POS机进行了升级工作,截止6月底共升级了POS机50余台。
7、配合办公室完成了对支行公文电子化系统的投产
办公室为了进一步加强公文管理,使我行的网络资源得到充分利用,提高公文的传送速度和传送质量,今年3月份我们在短时间内购买了25套PC机、25台打印机和扫描仪,对25家支行架设了公文商密系统,并对科技和业务人员进行了系统培训。
保证了支行公文电子化系统在4月份的投产使用,极大提高了办公效率。
8、国库系统的升级和维护
截止年底,国库统计系统共进行了两次升级和一次大的改版,最新版本为2.1.0.5版本。
营业部全辖现共有11个网点代理人行国库系统,这些网点每天都要向人行上传国库数据文件,以前采用的传输方式为MODEM拨号方式,速度慢、费用高、线路不稳定且数据安全性差。
10月份,经过和人行相关部门的沟通,在技术可行性和数据安全方面进行了反复商讨和验证后,最终决定采用通过我行办公网络和人行的统一接口进行每日的国库数据传输的方式。
这种传输方式不但稳定可靠,且在数据安全和费用方面有着极大的优势,并且易于实现,在各方面均优于目前的拨号方式。
在省行的配合下,我们安排所有国库网点在2天内完成了拨号MODEM向工行局域网的切换工作。
在经过了一段时间的试运行后,这种传输模式显示了其极大的优越性,为我行国库系统的稳定运行起了极大的辅助作用。
同时,全年因为机器故障及人员操作失误等原因,我们还到支行进行了多次技术支持与维修工作。
9、开发数据查询中心系统
根据营业部领导经营管理的需求,11月中旬我们开始开发数据查询中心系统。
该系统需要具备分析、监测功能,及时的收集营业部经营基本信息、资产信息、负债信息、银行卡信息、中间业务信息、构造完备的数据信息管理系统,从多角度、多层次筛选、归类、比较、计算数据信息,掌握营业部经营活动的历史状况、目前状况和发展变化趋势。
由于明年1月1日就要求正式使用,开发时间相当短,我们专门成立了开发组,并且加班加点的工作,全面完成了数据查询中心系统的各项功能。
10、全行办公用户实施AD项目推广工作:
6月中旬,根据总行相关文件精神,在AD项目一期实施已顺利完成的基础上,按照总行信息科技部统一部署,省行要求营业部在全辖办公环境内开始实施“陕西分行AD项目二期推广”,并在2个星期内完成所有办公用PC加入AD域的工作。
通过一期工程,我部已完成了所有科技部门用户加入AD域的工作。
在接到省行通知后,我部立即制定了实施计划,并要求各行集中力量进行实施工作,实施过程做到了忙而不乱,并且采用了分时进行的方式,避免了对我行网络系统造成压力。
同时加强了对用户加入域的宣传工作,消除了用户们的疑虑。
通过此次工程的实施,今后我部所有办公用PC的系统补丁和软件安装将实现自动化,安全性将得到极大的提高。
11、全力配合营业部进行股改准备工作
今年是我部股份制改造的重要一年,在处里的统一安排下,我科积极做好对股改办和风险、计财等相关处室的计算机设备配置、软硬件的安装调试以及各项技术服务工作,并放弃了节假日休息,做到随叫随到,全力保障股改工作的顺利进行。
三、业务生产管理
1、Helpdesk系统投产
3月份,省行按照总行的安排,开始在二级分行中推广Helpdesk系统。
HelpDesk系统为B/S结构,服务器在上海数据中心。
该项目是总行企业总控中心工程中的一个重要子项目,它结合全行的实际需求和特点,实现了问题、变更、版本发布等管理流程化。
基于HD系统的“一颗树”思想,为了明确管理职责,提高管理效率,我部共设立了问题管理岗位1个、变更管理岗位4个,由处长、总工、科长、科员等一系列人员担任不同的岗位,各司其职,分工明确。
一人兼多岗和一岗有多人,集中了技术力量,保证了人员储备,任务分派到岗兼可细化到人。
通过一段时间的学习和使用,目前我部生产运行中出现的所有生产问题和涉及生产系统的变更,包括硬件、软件、网络等都通过该系统上报。
截止05年底为止,我部共上报Helpdesk系统问题单100余次,及时准确地为业务部门的生产运行解决了大量问题,极好地体现了Helpdesk系统的优势和便利。
四、设备管理
1、完成了计算机资源管理系统投产工作。
今年,我行投产了计算机资源管理系统,为我行的设备管理提供了一个崭新的业务平台,改变了我行传统的设备管理方式,使设备的管理更加明确、清晰、便捷。
在上级行的正确领导下,以及各相关业务部门的大力支持和配合下,我部圆满顺利的完成了该系统的投产工作。
本系统于2004年四季度进入了测试阶段,按照总行的测试安排,我们严格按照时间点有计划、有步骤的进行了一系列的测试。
首先,我们制定出详细的测试计划,为每一阶段安排布置了重点工作内容,使测试能够有条不紊的进行。
由于我部科技部门以前从未使用过柜员号,我们首先了解清楚了系统柜员的作用和责任,然后根据系统的需要,对系统管理员、资源管理员、库管员这三个最重要的角色分别进行了精心细致的测试,尽最大努力去理解这些角色的功能和作用。
在测试过程中我们发现,资源管理员集资源的录入、删除、统计等许多重要的功能于一身,在整个系统中处于核心地位,起着关键作用。
为此在后来的测试阶段,我们将资源管理员的测试作为侧重点,集中力量重点测试。
由于一开始不熟悉系统,经常会有参数不全造成导入不成功,我们就细心查找错误,逐渐对系统有了一个比较全面的了解。
特别是数据批量录入,进行了反复测试,设计了很多种Excel表格。
通过测试,明确了批量导入数据的格式要求,使之与系统要求的参数相匹配,并且最终将导入的数据打印成条形码,基本完成了整个业务流程。
各项测试到三月份已基本完成。
需要在我部推广该系统。
由于此次系统上线时间跨度长,范围涵盖了营业部全辖25家支行和营业部机关本部,设备数据量非常大,支行人员又无法进行批量导入工作,对系统也不熟悉,而系统又对参数等条件限制非常严格,不允许有一点偏差,否则就会造成批量数据导入不成功,查找错误也非常困难。
由此我们想到了开发程序来保证数据的正确性。
我们从批量导入的格式入手,利用Access作为后台数据库,将参数导入到后台表中。
利用VB开发出了一个程序录入界面,将所有必输项都作成下拉式菜单选择项,这样就避免了手工操作可能造成的数据错误问题,尤其是大类、小类、型号、品牌无法对应的问题。
由于时间紧、任务重,大家经常加班加点,虽然大家都很疲劳,但是为了确保数据录入能够保质保量的信念一直在支撑着同志们,激励他们更加旺盛的斗志,利用了一个星期的时间终于将程序开发、调试完成。
接下来,我们组织支行的科技人员开会,介绍计算机资源管理系统的主要功能,以及数据录入工作的重要性。
详细讲解了利用程序录入数据时应注意的事项,使每一个人对此项工作都高度重视。
并且按照投产时间点的限制,根据各支行的实际情况,具体制定了各支行上报数据的时间,以便我部及时导入,不影响投产工作。
计算机资源管理系统投产是由科技部门牵头,其他业务部门配合的一项工作。
许多支行的同志反映,由于设备的涉及面非常广,需要许多部门的配合,才能够完成数据的采集工作。
于是由我处起草文件,通过办公室联合下发了“关于做好计算机资源管理系统投产工作的通知”的文件,使各个支行从上到下,每一个业务部门都重视起来。
更加有效的促进了投产工作的顺利进行。
在数据采集期间,支行同志打来咨询电话,如:
监控设备是否录入。
于是我们及时与省行沟通,从支行的实际情况出发,耐心解答支行提出的问题,给他们讲清讲透。
截至5月中旬,所有支行上报了录入好的数据,由我部负责批量导入。
虽然做了程序控制,但录入时还是会报错,于是我们耐心查找错误,修改后再次导入,个别数据修改后还是无法导入的,我们就采取手工录入的办法,逐条录入。
与此同时还进行了营业部本部的数据采集工作,由于营业部其他处室没有专门的科技人员,我们没有采取跟支行同样的程序录入方式。
而是重新设计了一张表,由各处室的资源管理员按照表中的要求填写,最后由我处统一汇总,按照导入格式的要求,对照参数表一条一条的整理,使其符合导入格式要求。
最终成功导入。
五、安全管理
1、防病毒系统的管理
3月份,总行决定对全行防病毒集中管理系统(TMCM)实施升级和调整,将目前TMCM2.5版本升级到TMCM3.0,并整合形成全行一体化的TMCM部署体系。
在省行的协调下,我们安排各支行统一进行了TMCM系统的升级,在三天内完成了所有25家支行防病毒服务器的TMCM升级工作,按时完成了省行的工作安排。
随后,又于3月中旬进行了一次TMCM3.0系统和总行、省行的挂接工作,最终形成了总行要求的数据中心TMCM3.0父服务器、省行TMCM3.0子服务器、省行TMCM代理服务器、支行TMCM3.0子服务器的三层组织架构,完成了全营业部的防病毒集中管理系统升级和调整工作,并整合形成了全行以数据中心(上海)为唯一父节点的一体化TMCM管理体系。
2、网络非法外联监控系统的集中
网络非法外联监控系统是我行保障网络安全的重要监控手段,原来网络非法外联监控系统安装在每一个支行,由于各行管理能力的不同,造成有些支行监控服务器时有故障,无法保证我部网络的安全。
为此,我们与省行信息科技部进行了技术探讨,拿出了进行全辖集中的方案。
9月28日晚,我们提前安装好了3台监控系统服务器,并将各行的系统进行了切换,实现了集中化的管理,经过一段时间的测试运行,运行情况良好。
六、业务培训
1、为了使我行员工能够全面系统的了解多媒体自助服务终端及企业网上银行普及版的功能,更好的发挥多媒体自助终端分流柜面业务作用,我们举办了多媒体自助终端及企业网上银行普及版业务培训班,全面讲解了多媒体自助终端的使用和维护维修方法,提高了支行科技人员的维修水平。
2、1月份,根据业务需求和各行国库系统的现状,我们在人行的配合下举办了一期国库业务培训班。
培训对象为全行负责国库业务的科技人员。
系统地讲解了最新的国库统计、核算系统的升级和日常维护,解决了大量国库系统生产运行中出现的问题,为全营业部国库系统的安全生产和稳定运行打下了良好的技术基础。
3、8月份,针对我部办公自动化应用系统我们专门组织了一次各类办公应用系统的全面培训。
从操作系统的安装维护到应用系统的安装管理,指导各支行科技人员进行各类故障的排除,强调了办公系统在我部的重要作用。
4、在营业部全辖迈普交换机的安装工作中,我们举办了一期迈普交换机培训班,系统地讲解了设备的日常维护和安装使用,并且下发了设备配置手册。
保证了各支行交换机设备的下发和安装工作的顺利完成。
2005年是紧张而忙碌的,在处领导的正确领导与制度安全科的配合帮助下,我科员工团结一致,积极进取,较好地完成了领导安排的工作,取得了显著的成效,我们将继续努力,争取在明年里取得更大的成绩。
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