某电商员工绩效考核方案精.docx
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某电商员工绩效考核方案精.docx
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某电商员工绩效考核方案精
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工
自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销
售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法:
考核分数<80分,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)%80<考核分数<90分,本月工资=员工工资
考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%))
(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准)
4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
电子商务公司KPI考核
职位:
客服
KPI指标详细描述
指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月)
咨询转化率最终下单人数/咨询人数
下单成功率最终付款人数/下单人数
客单价销售额/下单付款人数(有效客单价)
旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数
旺旺响应时
平均响应时间表(秒)
间
客户下单后的跟进服务金额(催款/协助跟进服处理售后)由于客服原因导致售后
务或者差评出现一次扣1分,扣完为
止
执行力/工作按照主管要求完成分配任务(考勤,
标准
分值
权重
得分
-->=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
30%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
--<40%
0
>=40%
100
40%>-->=35%
80
30%
35%>-->=30%
60
<30%
0
>=90%
100
85%>-->=80%
80
10%
80%>-->=75%
60
<75%
0
>=150
100
100>-->=80
80
5%
80>-->=40
60
<40
0
>=98%
100
98%>-->=95%
80
5%
95%>-->=92%
60
<92%
0
<=30
100
30<--<=60
60
5%
>120
0
>=500
100
500>-->=1000
80
5%
1000>-->=1500
60
<1500
0
上级主管打分
100
10%
态度
工作配合度,纪律性、学习能力、
80
工作完成时间等)
60
40
0
电子商务公司KPI考核
职位:
运营
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
>=80%
100
80%>-->=70%
85
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/月)
70%>-->=60%
70
20%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
>=15W
100
12W>-->=10W
80
PV量
浏览量
10W>-->=8W
60
5%
8W>-->=6W
40
<6W
0
>3
100
人均访问页
PV量/UV量
3>-->=2
80
5%
面量
2>-->=1.5
60
<1.5
0
成交人数
实际发生购买的人数
>=500
100
10%
500>-->=300
80
300>-->=100
60
<100
0
>=3%
100
成交转化率
成交人数/UV
3%>-->2%
80
10%
2%>-->=0.5%
60
<0.5%
0
3W
100
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W>-->=2W
80
10%
2W>-->=5000
60
<5000
0
>=30
100
人均停留时
访客总访问时间/UV
30>-->=20
80
5%
长
20>-->=5
60
<5
0
>=100
100
客单价
成交金额/成交人数
100>-->=50
80
5%
50>-->=20
60
<20
0
>=3W
100
3W>-->=2W
80
UV
独立访客量
2W>-->=1W
60
5%
1W>-->=5000
40
<5000
0
>=0.1
100
ROI
成交金额/活动投入成本
0.1>-->=0.05
80
10%
0.05>-->=0.02
60
<0.02
0
>=500
100
收藏量
500>-->=200
80
5%
200>-->=50
60
<50
0
100
执行力/工作
按照主管要求完成分配任务(考勤,
80
工作配合度、纪律性,任务完成时
上级主管打分
60
10%
态度
间等)
40
0
职位:
美工
KPI指标详细描述
实际销售额/计划销售额(--万/
指标完成率
月)
以设计项目分配设计时间为基
设计及时率准,考核
设计人员工作效率
以设计项目的通过比例为基准,
设计通过率考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
每天设计的页面及图片,整理成
日志备份,附加设计文档,作为
设计日志
考核设计人员工作量的重要指标。
点击次数/UV量:
即每单位UV点击页面的次数,点击率越高,说明
平均点击率受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现
水平。
按照主管要求完成分配任务(考
促成销售
勤,工作配合度,工作完成度,
目标的达成
任务完成时间)
标准
分值
>=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
准时
100
准时<--<2
50
>2
0
100
根据考核定
50
0
>=30
100
30>-->=25
50
<25
0
>=1.5
100
1.5>-->=0.08
800
0.08>-->=0.02
60
<0.02
0
100
80
上级主管打分
60
40
权重得分
10%
30%
20%
20%
10%
10%
0
电子商务公司KPI考核
职位:
文案
KPI指标详细描述
实际销售额/计划销售额(--万/
指标完成率
月)
文案完成
文案准确文案出错、错别语句、错别字等
点击次数/UV量:
即每单位UV点击活动页面的次数,点击率越
平均点击率高,说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
按照主管要求完成分配任务(考
促成销售
勤、工作配合度、工作完成度,
目标的达成
任务完成时间)
标准
分值
权重
得分
>=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
10%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
准时
100
准时<--<2
50
30%
>2
0
<=10
100
10<--<30
50
20%
>30
0
>=1.5
100
1.5>-->0.08
800
5%
0.08>-->0.02
60
<0.02
0
100
上级主管打分
80
35%
60
40
0
电子商务公司
职位:
SNS推广
KPI指标详细描述
实际销售额/计划销售额(--万/
指标完成率
月)
指未按微博/微信维护的周期数
量,存在少发
漏发率微博/微信的频率
(标准发布篇数—实发篇数)/
标准篇数*100%
指微博/微信发布的原创类稿比
例
原创率周期内原创微博/微信的总篇数
/周期内发微博/微信的总篇数
*100%
指粉丝因微博/微信内容或微博
/微信编辑内容方面
粉丝流失率出现失误而减少的数量比例
(上一周期粉丝数-现有粉丝数)/上一期粉丝数*100%
平均回复数量指统计周期内单篇微博/微信的
KPI考核
标准
分值
权重
得分
>=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
10%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
<=2%
100
2%<--<=5%
80
10%
5%<--<=10%
60
>10%
0
>=50%
100
50%>-->=20%
50
15%
<20%
0
<=0.5%
100
0.5%<--<=2%
50
10%
>2%
0
<=0.5%
100
10%
的保持率
平均转发数量的保持率
评论未回复
私信未回复
投诉率
促成销售目标的达成
平均回复
数量的稳定性因素
(上一周期平均回复数-本周期平均回复总数)/上一期平均回复总数*100%
指统计周期内单篇微博/微信的
平均转发数
量的稳定性因素
(上一周期平均转发数-本周期平均转发总数)/上一期平均转发总数*100%
指粉丝在线咨询提出的实质性问题,因疏忽大意而未回复,或故意不回复
指粉丝以私信的方式所发布的正式内容,因疏忽大意而未回复,或故意不回复
在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼
仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度、工作完成度,任务完成时间)
0.5%<--<=2%50
>2%0
<=0.5%100
0.5%<--<=2%50
>2%0
>=2
100
2>-->=5
50
<5
0
>=2
100
2>-->=5
50
<5
0
>=2
100
2>-->=5
50
<5
0
100
80
上级主管打分
60
40
0
15%
5%
10%
5%
10%
电子商务公司
职位:
采购
KPI指标详细描述
销售指标完成实际销售额/计划销售额(--万/
率月)
采购任务完成根据网站需要产品量(类别、数
率量)月计划/实际采购量
工作能力/沟通采购产品的价格、产品的选型、
能力商户的沟通及后续跟进
采购及时性/准采购产品符合度、产品质量合格
确性/质量合格率
KPI考核
标准
分值
权重
得分
-->=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
15%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
>=90%
100
90%-->=80%
80
20%
80%>-->=70%
60
<60%
0
-->=80%
100
80%>-->=70%
80
10%
70%>-->=60%
60
<60%
0
>=90%
100
15%
80%>-->=70%
85
率
库存更新/库存准确率
包装/发货及时性
工作态度/学习能力
70%>-->=60%
70
<60%
0
-->=100%
100
每周库存更新及时性
100%>-->=75%
50
<75%
0
<0.8%
100
拿货/包装发货及时性(工作日)
0.8%<--<=1
80
1<--<=2
60
>2
0
100
考勤率(迟到/早退/请假)次数
80
工作配合度(安排工作完成度)、上级主管打分
60
学习能力等
40
0
15%
15%
10%
不老的是江山,易逝的是红颜,淡看浮云散,潇洒天地间。
人的一生,很短又很长,短的是快乐,长的是烦恼;短的是人生,长的是痛苦。
有些事是命中注定的,有些事是无法掌控的,有些事是不合情理的,有些事是不尽人意的。
但无论发生了什么,都要淡然的去面对,坚持自己的原则,无愧于自己的良心,清清白白的做事,坦坦荡荡的做人。
什么是生活?
是它发生在我们身上了,还是我们让它发生了?
有人说生活是一杯酒,酸甜苦辣都有,有人说生活是一首歌,莺歌燕舞,多彩多姿,充满了幸福与快乐。
也许有些事情是因为我们经历了,才对这些事情有了深深的感触,即使同一件事情,发生在不同的人身上,也会有不同的感受。
我们总是往往去依赖一些事情,我们的内心,总是容易受外界环境的感染,总在不知不觉中被外在的因素所左右,所羁绊。
比如我新买了一件衣服,朋友说好漂亮啊,明天我也去买一件,我的心情就非常高兴。
倘若有人说,你这衣服不好看,我就会有失落感。
难道别人的一句赞美就这么重要吗?
那是因为,我的内心有了某种期盼,而一旦这种期盼无法实现,
就必然产生落寞与幽怨,心戚戚然。
因为你把自己和外界联系在一起了,别人一句话就搅乱了你的心境,所以你的情绪就发生了改变。
很多时候,你把自己变成了情绪的奴隶,把原本快乐的心情交给了别人,让别人成了你快乐的主人。
是因为你有欲望,有所求,而一旦你的欲望产生,你的烦恼也就随之产生了。
亲情,爱情以及友情,都是一样,当你对他们的期望值越高,或许你的烦恼就会越多,你的失望就会更高。
因为你没有得到你想要的回报,孩子没考上好的大学,爱人没有一份体面的工作,朋友没有给你及时的帮助。
佛说,一切皆由心生。
要想让人生变得快乐,就要找回那个真实的自我。
首先要让自己的心获得自由,不受任何牵绊。
学会做自己情绪的主人,这是做人的最高智慧。
我的快乐我说了算,与心情有染,与别人无关,嘴长在别人身上,快
乐是我自己的感受,我又何必让别人来主宰我的幸福?
人生最大的苦恼,不是拥有的太少,而是想要的太多。
欲望越多,痛苦就越多,欲望越少,快乐就会越多。
什么时候你能做到心如止水了,你的人生也就尽善尽美了。
要想追求快乐的人生,就要保持一份淡泊明志的心境,不悲不喜,不骄不馁,“达亦不足贵,穷亦不足悲”,豁达通透,荣辱不惊,静待花开,静赏叶落。
我们无法改变环境,但我们可以转换自己的心情,我们不能改变别人,但我们可以选择掌控自己,我们无可预知未来,但我们可以把握现在。
一念天堂,一念地狱,得失往往就在一念之间。
人生看透但不能看破,看破红尘了,你就无法生存了,看破人情了,你就无法做人了,看破人生了,你就无法前行了。
学会用心去悟,悟懂了人生,才会明白,明白了也就快乐了,快乐了人生也就圆满了。
世界很美,生活很好,不要自寻烦恼。
人生苦短,要好好珍惜每一天,不给生命留遗憾。
万事不可能皆如人意,花开还有花谢,日出还有日落,四季不可能常绿,只要我们在心中植一树菩提,生命之树就会四季常青,葱茏如昔!
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