公共关系学复习指导doc.docx
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公共关系学复习指导
一、名词解释
1.揭刊运动:
19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资木主义进入了垄断阶段。
百來个经济口头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,刈•内唔使员工的利益,对外以损害公共利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公共利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”,也称“扒粪运动”。
2.伯尼斯:
伯尼斯是近现代公共关系活动时期的重要代表人物Z—。
他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著《公共舆论至形成》,到1952年完成教科书《公共关系学》,是公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系,她的思想主要是“投公众所好”。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为公共关系学之父,
3.公共关系:
公共关系是一门管理科学,主要通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上球的组织口身的发展。
4.网络公关:
网络公关又被称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,力U强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织现象的新型公关活动。
5.全员公关:
至组织中所有工作人员都参加公共关系活动,简称为全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。
6.企业使命:
就是企业根据社会分工和口身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命凹答了企业“干什么”的问题,是企业理念系统中最基木的构成要素。
7.《有效的公共关系》:
1952年,美国著名者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方而的权威著作,即《有效地公共关系》。
&公共广告:
公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传金业生产的某种商品,而是在推销组织的形象。
它与商品广告的区别是:
两者的直接冃的不同;两者的内容不同;新闻界的报道方式不完全相同;两者的应用范围不同。
9.企业视觉识别系统:
指在企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI屮项H最多、层面最广、教过最直接的传递信息的形式。
10.社会组织:
简称组织,是指有一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的LI标聚合而成的社会团体。
它是一个与“个体”相区别的概念,是人们有意识地为摸个特定的tl标,依照一定的结构而组成的有机整体。
1二、
1•公共礼仪最基本的原则是(尊重公众原则)
2.外延广泛,包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是(抽象符码)
3•在组织(顺利发展时期),公共宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,扩人组织影响。
4.为了防止公众产牛厌倦和反感情绪,必须保持信息的(新鲜程度)
5.民主参与是丿〕]來协调(内部公共关系)
6.反应组织社会影响人小的客观指标是(知名度)
7.在一般情况下,组织每年搞庆典活动(2—3次就够了)
&“唐装”属于服装款式中的(社会装)
9.在部门所属型的公共关系部中,主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)
10.读者选择的余地比较大是(报纸的优点)
11.展览会的类型,属于按项U分的是(专项展览会)
12.印刷精美,表现理想的传播媒介是(同步心里)
13.我们通常所说的攀比心理是指(同步心理)
14.组织形象的基础是(产品形象)
15.在名牌战略屮,利用企业某些已经产生重人效果的拳头产品来推广企业形象是(名品战略)
16.谈判者制定价格政策的出发点是(起点)
17.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(政府公共关系)
18.被誉为美国公共关系之父的艾维。
李最早出版的一本公共关系箸作是(《共同原则宣言》)
19.下列属于公共关系日常工作的有(编印企业报刊)
20.下面哪个不属于公共关系观念的内容(客户观念)
21.下列哪一项不是公众调查的内容(社会调查)
22.传播屮的障碍不包括(人际因索)
23.人际沟通的禁忌不包括(沉默是金)
24.CI的构成不包括(IT)
25.CI设计的基本功能不包括(时尚功能)
26.危机处理的原则不包括(你情我愿原则)
27.把重点事实和主要结论放在文章的最前血,然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是(倒金字塔结构)
2&成员Z间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的人际传播线路是(辐射式)2
29.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)
30.象征属于组织VI系统的(基本耍素)
31.现代公共关系传播的本质是组织与公众Z间信息的(双向交流)
32.被誉为公共关系Z父的是(们尼斯0
33.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)
34.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(《有效的公共关系》)
35.服装的样式非常多,我们只能简单地将英分成(正装)、社交装和便装三种。
36.公共关系的英文是(PublicRelations)
37.直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等的是(社区关系)
38.组织开展公共关系活动基础是(公共关系状态)
39.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(捉高素质功能)
40.公共谈判的第三阶段是(交锋阶段)
41.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(1955年)
42.成员之间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的人及传播线路是(辐射式)
43.在人际交往的过程屮,距离也是一种产达态度的信息,亲密距离是指(0.45米以内)
44.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是(巴纳姆)
45.企业“言必信,行必果”,一诺千金,不缺斤少两,不以次充好,不欺诈,属于去也“CS战略”中的(行为不满)
46.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象耍素调查表)
47.组织形象处于最佳状态的是(高知名度,高美誉度)
4&民主参与法是用來协调(内部公共关系)
49.对•社会上的某些事件,以组织名义作出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公众广告是(响应广告)
三、
1.电视作为大众传播媒介的缺点包括(记录性较差、公众选选择余地小、接收方式不灵活)
2.CS战略的基木就是突出“满意”两字,具体包括(理念、视听、产品、行为)3
3.危机事件的特点具有(突发性、紧迫性、危害性)
4.公关广告与商品的差异在于(直接冃的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同)
5.公共礼仪的差役性原则,应包括(外事礼宾差役、地位的差役、性别的差役)
6.在正式庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。
落座的礼仪原则主要是
(以右为尊、对门为人)
7.社会调杳具体内容包括(政治环境、经济坏境、文化环境)
&公共关系观念包括(形彖观念、传播观念、互惠观念)
9.公共关系的特征包括(情感性、双向性、广泛性)
10.组织形象的内涵包活(产胡形象、机构形象、文化形象)
11.公共关系人员的角色有(专家型角色、领导型角色、技术性角色)
12.公共关系调査的方法主要包插(文献调查法、观察法、问卷调査法、访问法)
13.评估公关效果的方法有(内外部监察法、肓接观察法、传播审计法、公众行为检测法)
14.马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一•些层次,它们是(胜利的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要)
15.公共策略是指组织根据环境的善织自身的变化,所采取的公共关系行为方式。
具体而言,公共策略包括以下儿种(建设型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关)
16.传播渠道二分法包活(亲身传播、大众传播)
17.公关关系观念主耍冇(形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念)
18.公众角色心理包括(性别角色心理、年龄角色心理、
职业角色心理、文化角色心理)
19.反应组织经营理念的文字形式冇(口号、对联)
20.公共关系的基本要索包括(组织、传播、公众)
四、
1.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
(V)
2.辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快、失真少,但在这种人际关系网络中,成员Z间联系较少。
(J)
3.显影广告是指:
在其他组织开业时,组织以同行身份刊登广告表示祝贺。
(X)
4.组织形象设计,首先耍遵循“冇效性”的原则。
(V)
5.在为他人介绍时,耍遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍4个职位低的人。
(X)
6.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但他不包含“五W”模式的基本要索。
(X)
7.艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
(X)
8.整个企业识别系统屮,行为识别应当是理念识别的动态延伸。
(V)
9.响应广告是指:
在其他组织开业时,组织以同行身份刊登广告表示祝贺。
(X)
10.—般而言,恩格尔指数低于40%则进入了富裕的行列。
(V)
11.爱德华•伯尼斯出版了第一木公共关系著作《有效的公共关系》。
(X)
12.组织形彖设计,首先要遵循“效率性”的原则。
(X)
13.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足Z处,反Z亦然。
(V)
14.报纸施工中不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介。
(X)
15.劝说从木质上來说,就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这当然有一定的难度。
(V)
16.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以,赞助活动是以提高经济效益为重要口的的。
(X)
17.爱徳华•们尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。
(V)
1&艾维•李创办世界上第-•家宣传事务顾问所。
(X)
19.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
(X)
20.组织形象设计,首先要遵循“冇效性”的原则。
(V)
21.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众冋答方便,结果便于定量分析。
(X)
22.与企业相比,事业团体的突出特点是非营利性,所以,完金不具有经济功能。
(X)
23.社会流行既是一种心理现象,与偶是一种行为活动。
(V)
24.在企业CI系统中,VI处于CI的核心与灵魂地位。
(X)
25.整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸。
(V)
26.在为他人介绍吋,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍个职位低的人。
(X)
27.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,冃的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形彖。
(V)
2&—般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
(X)5
29.报纸施工中不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介。
(X)
30.公共关系的四种状态,具中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态。
(J)
31.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但他不包含“五W”模式的基本要素。
(X)
32.劝说从本质上来说,就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这当然有一定的难度。
(V)
五、
1.建树做好政府公关工作的必耍性:
(1)冇助于市场经济的发展。
在市场经济体制下,政府耍充分实现宏观调控的职能,促进经济的发展,必须做好政府公关工作,以加强企业Z间、企业与政府Z间的协调沟通,增进和互理解与协作。
(2)有助于加强民主政治建设。
公共关系是社会政治生活民主化的产物,开展政府公共关系工作,如实向全体公民汇报政府工作,实质就是体现人民当家做主的原则,保证了人民民主权利的实现。
另外,广泛吸收社会各界工众参政议政,加深社会公众对政府工作的理解与支持。
(3)有志于政府的廉政建设。
公共关系的一个基木准则就是“公众必须被告知”。
坚持一个基木准则,显然有利于补会公众对政府实施监督,也会有效的促进国家机构的廉政建设。
(4)有助于克服官僚主义作风。
开展政府公共关系工作,有助于克服各种官僚主义的弊端,重新树立人民政府在人民心中的威望。
(5)有助于维护稳定的政治局面。
在市场经济条件下,社会利益是多元化的。
各种不同利益主题在竟争中必然会产生一些孑盾和冲突。
开着良好的政府公共关系,能合理的调节各种利益主题的矛盾冲突,促进各利益主体的沟通交流,从而增加社会的稳定。
(6)冇助于塑造良好的政府形象。
一个政府耍想顺利的执行口己的职能,必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。
树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象,争取得到民众的广泛支持,己成为当今各政府工作的重要内容
(7)有助于发展国际友好关系。
任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。
国际上的竟争和制约正在进步加剧,通过广泛的交换信息,协商对话,是解决国际争端和问题的主耍方法。
因此,开展政府公共关系,增加中国政府与壯界其他国家和地区的联系,建立良好的国际形象,口J争取到更多的国际合作。
2.赞助活动的注意事项有哪些。
(1)企业的赞助活动应以企业和企业所面对的社会坏境为岀发点,制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略,切忌盲目。
6
(2)企业应将公共关系政策公之丁•众,应保持-与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系。
(3)金业的公关部应随时把社会赞助的供求情况,做到灵活掌握赞助款项。
(4)对赞助活动进行科学管理,使其善举“广”行,由此创造出的良好的社会效益必然会得到社会的广泛支持。
3.公共关系实施过程中,信息传播的障碍冇哪些?
(1)政治因素造成的障碍:
当今lit界,不同国家间存在着社会制度方面的最大差异,各国政府从政治需要方而考虑,对某些信息的输入做了很多规定,公关人员不认真对待,将产生严重问题
(2)经济因素造成的障碍:
经济发展水平决定着人们的物质消费,也决定着公众对公共关系广告宣传的解读,公关人员刈不同地区进行宣传时,要充分考虑那里的经济发展水平
(3)语言文字造成的障碍:
语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具,沟通离不开语言,但语言文字的差役乂是沟通的最大障碍
(4)文化因素造成的障碍:
在不同历史文化背景下形成的纶活习俗也会成为沟通的障碍
(5)年龄差役造成的障碍:
不同年龄阶段的人生活阅历不同,社会经验不同,经济地位不同,所以思维方式也不相同。
公共关系宣传要冇的放矢,适应不同年龄公众的特点,才会取得好的效呆
4.组织形象设计的一般原则
组织形象设计,首先要遵循“有效性”的原则,形象设计不是说大话,形彖必须与组织自身的各种状态相符。
否则,公众会感到“盛名Z下,其实难副”,反而不利于组织与公众的感情沟通,不利于组织的发展。
因此,组织在形象设计时要注意以下几点
(1)公众利益与组织的统一:
公共关系应当以公众的利益为出发点,所以组织在进行形象设计时,就必须反映公众对组织的耍求,不能只考虑组织自身发展的各种因素
(2)总体形象与特殊形象的统一:
每一个组织的公众都是多方面的,组织设计形象是既要照顾大多数公众的利益要求,也耍针刈•某些特殊公众的特殊耍求,搞出自己的特色
(3)期望值与实际能力的统-:
在形象设计时,组织要充分考虑自己的能力,把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来,形成一个完美的形象
5.说明员T关系对企业发展的意义
员工关系是指在企业内部管理过程中型号曾的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众,是内部团结的首要对彖。
良好的员工关系可促进企业的决策及行为能充分体现企业与7员工双方的共同利益,能反映双方的愿望和耍求,能说服员工将个体利益U标追求寓于企业整体L!
标之中,达成双方的相互信任与合作关系
员工是形成组织力量的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形彖的积极因索。
建立良好的员工关系,英意义主要表现在以下两个方而:
(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的认町;如杲组织的H标得不到自C成员的配合与支持,就很难赢得社会的支持。
因此,搞好员工关系,使员工纽合成一个有机的整体,就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为—•体,形成信任与和谐的内部气氛
(2)组织需要通过全员公关增强外长力。
一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出來。
在对外交往中,如果组织希望每位员T都能够自觉地维护组织的形象,就应该时时处处尊重自己的员工,将它们作为重耍的公共关系刈象,努力培养他们对组织的认同感、归属感,不断增强员工对组织的向心力和凝聚力
6.公众的消费心理类型都有哪些?
公众的消费心理类型是指消费者在主、客观条件的共同作用下,在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。
大多数消费者的消费心理类型并不是单一的,往往是多种消费心理类型并存。
在某种特定情况下,某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生主导作用。
公众的消费心理类型大致包括九种:
(1)从俗心理,即入乡随俗,消费行为上的趋同心理。
(2)同步心理,及我们通常所说的攀比心理,相同的社会阶层,在消费行为上有相互学习的倾向。
(4)
求美心理,指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。
求名心理,指某些消费者希望借助名牌商品提高自C的社会地位的心理倾向。
(5)求界心理,这是于俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同的消费倾向。
(6)好奇心理,指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。
(7)偏好心理,指某些消费者对某些特殊消费活动的执著追求。
(8)便利心理,指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现彖。
(9)选价心理,指顾客在选择商品吋,对价格的特殊关注。
7.介绍妇女优先原则的内容8
与男士想比,妇女一般处于弱势地位,所以国际上的各种礼仪都捉倡“女士优先”的原则。
妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。
妇女优先原则具体体现在以下几个方面:
(1)出门进门让女士先行;
(2)走路让女丄处于比较安全的一•侧;
(3)男十多位女士承担体力工作,有了危险男士要挺身而出等。
女士优先也应当尊重妇女的意愿,不能让她们勉强接受。
&说明举办庆典活动的注意事项。
(1)精心选择来宾,并发出邀请。
庆典活动应邀请与组织冇关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表。
同行组织代表。
组织内部员工和新闻记者等前来参加。
公共关系人员应选好对象,提前发出邀请,特别是重要来宾应亲自上门邀请。
(2)合理安排庆典活动的程序。
庆典活动的程序包括:
安排专门主持人宣布活动开始,介绍重要来宾,有组织的领导和重要来宾致辞或讲话;与些活动,需要有剪彩和参观的安排;安排交流的机会;重要来宾的留言、题字。
(3)安排接待工作。
庆典活动开始前,应做好一切接待准备工作。
接待和服务人员要安排好,活动开始前有关人员应各就各位。
入场、签到、剪彩、昭言等活动,都要有专门人指使和领位。
(4)物质准备和后勤。
保安等工作。
庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。
需要剪裁彩的要冇彩绸带。
鞭炮、锣鼓等在特殊场合,也要冇所准备好。
赠送的礼品要与活动有关的或带有企业标志。
燃放鞭炮,一定要有保安措施。
9.说明需要与公众行为的关系
美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。
其基本观点如下:
(1)人类有五种基木需要。
即生理的需耍、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
(2)人的需要是有层次的。
人类的五种需要由低到高排成一个阶梯,但低层次的需要获得相对满足后下一个需要就占据了主导地位,成为驱动行为的主要动力。
五种需要的排列顺序是:
胜利的需要和安全的需要属于低层次需要,归属和爱的需要属于中间层次需要,尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。
(3)优势需要决定人的行为。
在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其屮只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。
当一种优势需要获得满足后,其驱动力逐渐减弱,取而代Z的是新的优势需要,由此驶动人的新的行为。
公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。
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