上海春秋国际旅行社的营销经验及其启示.docx
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上海春秋国际旅行社的营销经验及其启示
三、进度安排序号各阶段完成的内容完成时间1选题2014年11月20日~12月5日2收集资料2014年12月5日~2015年1月5日3完成初稿2015年1月5日~3月15日4指导老师审阅2015年3月15日~3月25日5完成二稿2015年3月25日~4月15日6指导老师审阅2015年4月15日~4月20日7定稿2015年4月20日~4月25日8四、应收集的资料及主要参考文献[1]StanleyCPlog.李天元李曼译.[M].南开大学出版社,2007.2[2]冉祥云.上海春秋国际旅行社战略研究[D].吉林大学,2008[3]郭静静.我国旅行社品牌营销现状及对策分析[J].企业家天地,2007年第1期.[4]陈为新,杨荫稚.[J].北方经贸旅游经济,2005.11,11期:
97-98页2004(3):
44-47.[5]春秋旅行社.21世纪经济报道,2001.8.13[6]孙曰瑶,刘华军.品牌经济学原理[M].北京:
经济科学出版社,2007.[7]沈凤池主编.网络营销.北京:
清华大学出版社,2005[8]董观志、梁增贤主编:
《旅游管理原理与方法》,中国旅游出版社,2008年[9]杨桂华主编:
《旅游资源学》,云南大学出版社,2009年[10]宋振春,当代中国旅游发展研究[M],北京;经济管理出版社,2010
湘潭大学毕业论文(设计)鉴定意见论文(设计)题目:
论春秋旅行社的市场营销经验及其启示研究内容提要:
文章以谈论春秋旅行社的市场营销经验及其启示研究为题,阐述我国旅行社的发展现状,探讨春秋旅行社的市场营销的成功经验。
从春秋旅行社的体制、系统、模式等几个方面进行分析。
其次,从春秋旅行社的市场营销的经验得出对我国旅行社发展的有哪些借鉴的地方及其需要改进的方面。
指导教师评语指导教师:
年月日答辩委员会意见答辩委员会主任:
年月日
湘潭大学毕业论文(设计)评阅表毕业论文(设计)题目:
论春秋旅行社的市场营销经验及其启示研究评价项评价内容目1.是否符合培养目标,体现学科、专业特点和教学计划的基本要求,选题达到综合训练的目的;2.难度、份量是否适当;3.是否与生产、科研、社会等实际相结合。
1.是否有查阅文献、综合归纳资料的能力;2.是否有综合运用知识的能力;能力3.是否具备研究方案的设计能力、研究方法和手段的运用能力;4.是否具备一定的外文与计算机应用能力;5.工科是否有经济分析能力。
1.立论是否正确,论述是否充分,结构是否严谨合理;实验是否正确,论文设计、计算、分析处理是否科学;技术用语是否准确,符号是否统一,(设计)图表图纸是否完备、整洁、正确,引文是否规范;质量2.文字是否通顺,有无观点提炼,综合概括能力如何;3.有无理论价值或实际应用价值,有无创新之处。
综合评价评阅人:
年月日
论春秋旅行社的市场营销经验及其启示研究摘要:
随着旅游法的颁布,旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机,许多小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。
然而作为全国百强旅行社之一的春秋国旅,虽然也受到了旅行社行业的动荡影响,但却依然保持着旅行社行业巨头的态势,能够在日趋激烈的国内外旅行社竞争中不断增强企业的市场竞争力。
文章通过对上海春秋国际旅行社的市场营销的分析,给我国旅行社发展带来的启示做出结论。
关键词旅行社;市场营销;竞争力TheexperienceofMarketingmanagementandenlightenmentresearchofSpringandAutumnTravelServiceAbstract:
Withtheissueoftourismlaw,travelagencymeetswithenormouschallengesandcrisis.Manysmalltourismagenciesfacetheriskofbeingbankrupt.SpringandAutumnInternationalTravelService,asoneofthetoptravelagencyintheworld,althoughitaffectedbytheturmoilofthetourismindustry.Itstillranksthefirst,cancontinuouslyenhancethemarketingcompetitivenessforitsfiercehomeandoverseasmarkets.Thispassage,byanalyzingthemarketingmanagementofSpringandAutumnInternationalTravelServiceinShanghai,givesanenlightenmentconclusionofdevelopingourtourismagency.Keywords:
Travelagency;MarketingManagement,;Competitiveness
目录一、我国旅游业的发展现状分析..............................1二、上海春秋国际旅行社的基本情况..........................2三、上海春秋国际旅行社的市场营销分析.......................4...................................4
(一)全员所有制的激励体制................................4
(二)明确的内部营运垂直分工系统................................5(三)通过降低成本的网络运营模式................................5(四)通过加强品牌建设提升服务质量...............................5(五)发展低成本的经济型航空......四、上海春秋国际旅行社市场营销成功经验示...............6................................................6
(一)内部管理...............................6
(二)以服务质量为基础创旅行社品牌....................................................6(三)运营管理................................................7(四)产品开发..................................................7(五)网络营销................................8(六)加强旅行社行业的法治管理...........五、结语...............................................8.....参考文献..............................................10.....致谢....................................................11....
旅游业是我国的朝阳企业,特别是在新世纪之初,我国旅游业将以更加成熟的姿态进入一个新的历史发展阶段。
2000年,国家旅游局明确提出,要在21世纪前二十年,集中力量,抓住机遇,把我国建设成为世界旅游强国。
之后,有编制了《中国旅游业“十五”计划和2020年远景计划》。
在此计划中,建设世界旅游强国成为指导思想。
2001年,在国务院召开全国旅游发展工作会议上,以及随后下发的9号文件中,均明确了这一战略目标,使其从行业目标上升为国家目标。
在这些政策形势下,作为我国旅游业的“三大支柱产业”之一的旅行社行业取得了空前的发展,旅行社行业的高增长和激烈的竞争也促进了该行业市场营销理论。
随着经济收入的增加和生活水平的不断提高,人们的旅游消费观念也在日趋成熟。
自上个世纪90年代中期以来,我国旅行社行业一直走在发展的快车道上。
但是,一些深层次的问题依然存在,机遇与挑战同时并存。
旅行社的数量激增;根据国家旅游局的统计,截至20013年底,全国共有旅行社26054家,其中,国际旅行社的数目还将保持着每年14%左右的递增速度。
旅行社竞争日益激烈,收入利润率大幅度下降;我国旅行社产品同质化比较严重,激烈的价格竞争自然难以避免,最终导致整个旅行社行业的收入利润率大幅度下降一、我国旅游业的发展现状分析
(一)我国的旅游市场长期受国家的高度保护,始终处于封闭状态由于旅游业是一个投人少、利润高、创汇多的行业,国家以垄断手段实行保护,如对作为旅游业龙头的旅行社不准外资染指,一直未允许外资以中外合资和外方独资方式经营,导致旅游市场迄今为止仍处于封闭状态。
目前,我国主要经营旅游业务的国际旅行社,在世界范围内既缺少网络,实力又单薄,“守株待兔”,办法不多,以致统而不活。
(二)我国旅游设施和基础设施落后,国家投资少“软”、“硬”环境都不够完善。
由于财政困难,我国对旅游设施的资金投人少,基本上是贯彻“以旅游养旅游”的方针,花钱多的项目上不去,只能因陋就简,以致设施不全。
位于我国中西部的有些旅游景点,交通不够便捷,民航不能直接到达,或由于航班限制,客运能力差;铁路也经常处于超载状态运营;加上邮电传递、信息通讯也欠完善,这些都严重制约着我国旅游业的发展。
(三)旅游设施不配套,服务质量差所谓旅游业,实际包括住、吃、行、游、娱、购六个要素。
改革开放十几年来,由于我国对上述旅游服务设施仅有少量直接投资,而在利用外资方面,因有的项目开放,有的不开放,以致服务设施不配套。
从总体上看,外资主要局限于饭店、宾馆,其他旅1
游配套设施项目如交通、商业购物尽管也都涉及,但比重很小,投资十分有限。
对景点建设,除国家指定的度假区外,外资不能插足,因而景点内设施落后,其中突出的是卫生条件差。
(四)旅游经营服务中诚信危机的现象比较突出尽管我国旅游法制建设取得了较大的进展,但不容回避的是旅游行业依然存在恶性竞争、欺诈购物、虚假广告、违规经营等现象,隐含着社会不和谐的因素。
如何营造诚信公平的经营环境和消费环境,不仅关乎整个旅游行业形象的改善,更关系到旅游产业的长远发展。
(五)旅游产品设计层次低首先,我国的观光产品在国际市场上还处于初级开发水平,高质量的观光旅游产品应突出游客的参与性、娱乐性、知识性和享受性,这几方面在我国观光旅游产品开发中没有得到充分体现。
其次,度假旅游产品、商务旅游产品等其他旅游产品开发的水平也同样存在着差距。
再次,旅行社旅游产品科技含量低,容易被抄袭。
(六)不恰当的旅游开发对环境的负面影响日趋严重随着旅游产业规模的扩大,关于旅游开发破坏环境的批评日渐增多,受利益集团和地方利益的驱使,加上相关法律规章的欠缺和执法不严,个别旅游者的不文明行为等都加重了对旅游环境的破坏。
作为国民经济的一个重要组成部分,旅游业如何做到保护与开发的并行不悖,如何实现可持续发展,是一个亟待解决的问题。
(七)旅行社之间存在恶性价格竞争由于客源增加有限,而旅行社数量大增,为了招揽更多的游客,有些旅行社之间存在恶性价格竞争。
如旅行社只收取基本费用,甚至赔着成本压低价格,只能从游客购物中获利,因此导致游客购物价格偏高、被强行购物、购物次数
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- 上海 春秋 国际旅行社 营销 经验 及其 启示